Как привлечь к дисциплинарной ответственности работника. Условия и правила. Когда сотрудник может быть наказан

Вопросам социальной ответственности предприя-тия уделяется серьезное внимание.

Социальную ответственность различные предста-вители менеджмента трактуют неодинаково.

Существует взгляд на эту проблему, согласно ко-торому организация должна заботиться об эффектив-ности использования своих ресурсов , максимизировать прибыль, предоставлять обществу необходимые това-ры и услуги. Таким образом, организация - это эко-номическая целостность, и ее главная цель - прибыль. Реализуя экономические цели (давая работу людям, дивиденды - акционерам, товары - обществу), орга-низация ведет себя ответственно.

Согласно другой точке зрения, организация - это сложная часть внешнего окружения, от которого зави-сит само существование организации. К составляю-щим этого окружения относятся потребители, постав-щики, местное население, средства информации и др. Эта общественная среда может сильно влиять на дос-тижение предприятием своих целей, поэтому органи-зации приходится уравновешивать чисто экономичес-кие цели с экономическими и социальными интереса-ми этих составляющих среды.

Следовательно, соци-альная ответственность - это действия организации, предпринимаемые во благо общества добровольно, а не по требованию закона. Организации должны на-правлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. Они должны жертвовать на благо и совершенствование общества. Более того, они должны от-ветственно действовать в сферах защиты окружающей среды, здравоохранения и безопасности, защиты ин-тересов потребителей. Ответственно действующему предприятию общество будет доверять.

Можно выделить три компонента стратегии пред-приятия для завоевания общественного доверия:

1. Ответственное поведение :

Решение задачи удовлетворения определенных потребностей общества через обменные отноше-ния рынка;

Решение задачи научно-технического развития общества (через использование капитала , ноу-хау);

Несение ответственности за все действия и их по-следствия, причиной которых предприятие явля-ется само. Например, если компания допустила загрязнение водного бассейна, то она отвечает за его очистку и несет расходы за причиненный ущерб.

2. Коммуникативное поведение , или «диалог с обще-ством».

Принципами работы с обществом являются:

· общественное доверие к источнику информации, создание атмосферы доверия между предприя-тием и обществом через конкретное поведение сотрудников предприятия;

· ориентация на сотрудничество;

· предоставление предприятием полной информа-ции (как положительной, так и отрицательной) обществу;

· ориентация на противоположное мнение, т.е. признание права различных общественных групп на собственное мнение, которое может отличать-ся от ценностных представлений данного пред-приятия.

3. Инновационное поведение - это поиск оптималь-ного решения проблем, связанных с инновациями, которые должны находить одобрение со стороны общества.

Существуют аргументы в пользу социальной от-ветственности:

Предприятие является членом общества, поэто-му нормы морали должны управлять его пове-дением;

Благоприятные для бизнеса долгосрочные перс-пективы.

Социальные действия организации, улучшающие жизнь местного сообщества, могут приносить им определенные выгоды. В обществе благополучном и ус-ловия для бизнеса формируют более привлекательный образ предприятия; наличие ресурсов для оказания помощи в реше-нии социальных проблем.

Существуют препятствия для социальной ответ-ственности:

Нарушение принципа максимизации прибыли, ибо часть ресурсов корпорации «отвлекается» на решение проблем общества;

Расходы на социальную вовлеченность являют-ся для предприятия издержками, которые в ко-нечном счете переносятся на потребителей в виде завышенных цен, снижают конкуренто-способность продукции, в том числе и на миро-вом рынке;

Недостаточный уровень отчетности широкой пуб-лике.

Поскольку менеджеров не выбирают, они не явля-ются непосредственно подчиненными широкой пуб-лике; недостаток умения разрешать социальные про-блемы.

Персонал любой фирмы лучше всего подготовлен к деятельности в сферах экономики, лишен опыта, по-зволяющего делать значимые вклады в решение про-блем социального характера.

Сегодня вырабатывается новая управленческая фи-лософия: главные интересы предприятия, коллекти-ва, акционеров-собственников - это ответственность перед различными социальными группами. Характер-ной чертой этой управленческой философии является рыночная ориентация предприятия, выстроенность в этом направлении всех звеньев управления: механиз-ма действий на рынке, планирования и финансового контроля, внутрифирменной политики.

На предприятиях сформировались элементы реа-лизации социально ответственного менеджмента:

- виды деятельности : постоянно вести поиск но-вых видов деятельности (не в ущерб, а в допол-нение к основной), обеспечивающих стабиль-ность, надежность функционирования предпри-ятия;

- сотрудничество : с уважением относиться к дело-вым партнерам, активно работать с ними, рас-ширять сферы деловых взаимоотношений;

- персонал : быть внимательным и чутким к его запросам и нуждам, способствовать повышению отдачи труда;

- внешняя обстановка (среда): всемерно содейство-вать формированию стабильной в экономическом и социальном плане, экологически безопасной внешней среды;

- общественная ориентация предприятия - форми-рование климата социальной ответственности предприятия перед обществом и людьми: интег-рировать свои экономические интересы с инте-ресами общества.

Ориентация на эти принципы позволяет предприя-тию реализовывать деловую стратегию по организа-ционному развитию, освоению новых сегментов рын-ка, реализацию разного рода нововведений.

Тема 10. Социальная ответственность и этика бизнеса Социальная ответственность организации проявляется в двух аспектах: с одной стороны, организация должна добиваться получения максимальной прибыли, не нарушая законов и норм государственного регулирования, то есть организация должна нести ответственность перед потребителями за качество выпускаемой продукции, за соблюдение экологических требований при производстве продукции, услуг и т.д. С другой стороны, организация несет ответственность перед своими работниками за создание необходимых условий труда, уровень жизни работников, совершенствование профессиональной подготовки работников, то есть социальную ответственность, которая является степенью добровольного отклика организации на социальные проблемы. Кроме социальной ответственности существует еще и юридическая ответственность. Юридическая ответственность - это следование конкретным законам и нормам государственного регулирования, определяющим степень свободы действий организации. Этика бизнеса включает не только проблему социально ответственного поведения, но и варианты поведения управляющих и управляемых, использующих определенные средства для достижения целей. Этика имеет дело с принципами, характеризующими правильное и неправильное поведение. Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Для повышения этичности поведения организации предпринимают следующие меры: создают комитеты по этике из руководителей служб и подразделений, обучают этике поведения, осуществляют социальные 31 ревизии. Вопросы для самоконтроля 1. Что такое социально-ответственная организация? 2. Расскажите об этике бизнеса и мерах, применяемых организацией для повышения этичности поведения. 3. Охарактеризуйте этичное поведение работников организации. Контрольные тесты 1. Каким образом организации должны действовать, реализуя социальную ответственность: а) защита среды обитания; б) сегмент рынка; в) маркетинговая деятельность; г) защита интересов потребителей. 2. Назовите препятствия для социальной ответственности: а) нарушения принципа максимизации прибыли; б) недостаток умения решать социальные проблемы; в) расходы на социальную вовлеченность; г) все перечисленное. 3. Этические нормативы: а) правила, определяющие правильное и неправильное поведение; б) регламент работы предприятия; в) правила общения; г)должностные обязанности сотрудников организации. Литература 1. Виханский.О.С., Наумов А.Р. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учеб.- М.: Изд-во МГУ, 1995.-С. 2. Мескон М.Х., Альберт М.., Хедоури Ф. Основы менеджмента 32 пер.с англ. -М.: Дело, 1992.-С. Тема 11. Типы организационных структур управления, основные тенденции их совершенствования Под организационной структурой управления понимается совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами. В структуре управления организацией выделяются звенья управления (отделы), уровни (ступени) управления и связи - горизонтальные и вертикальные. К звеньям управления относятся структурные подразделения и отдельные специалисты управления. Образование звеньев управления связано с процессом горизонтального разделения труда в управлении. Уровни управления - совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системе управления организацией. Их образование связано с вертикальным разделением труда в управлении. Ступени, или уровни, управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии. В зависимости от характера связей между различными подразделениями организации существуют следующие тины организационных структур: линейная, функциональная, линейно- функциональная, дивизиональная, матричная. В течение многих десятилетий организации создавали так называемые формальные структуры управления, которые получили название иерархических или бюрократических. Линейная структура управления предполагает, что во главе каждого управленческого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство 33 подчиненными ему работниками и сосредоточивший в своих руках все функции управления. Его решения, передаваемые по цепочке «сверху вниз», обязательны для выполнения всеми нижестоящими звеньями. Сам руководитель подчинен вышестоящему руководителю. В этой структуре реализуется принцип единоначалия, который предполагает, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Отдельные специалисты или функциональные отделы помогают линейному руководителю в сборе и обработке информации, в анализе хозяйственной деятельности, подготовке управленческих решений, в контроле за их выполнением, но сами указаний и инструкций управляемому объекту не дают. Недостатками линейной структуры являются: - высокие требования к руководителю; - большая перегрузка информацией; - множественность контактов с подчиненными. Линейная структура управления используется мелкими и средними фирмами с несложным производством и отсутствием широких корпоративных связей. Функциональная структура предполагает, что каждый орган управления или исполнитель специализирован на выполнении отдельных видов управленческой деятельности (функций). Функциональная организация существует наряду с линейной, что создает двойное подчинение для исполнителей. Решения по общим вопросам принимаются коллегиально. Функциональные подразделения (бухгалтерия, плановый отдел, отдел маркетинга) имеют право давать указания и распоряжения (в пределах своих полномочий) нижестоящим подразделениям. Функциональная структура управления нацелена на выполнение постоянно повторяющихся рутинных задач, не требующих оперативного принятия решений. К ее недостаткам можно отнести: 34 - трудности поддержания постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами; - длительность процедуры принятия решения; - иерархию в структуре взаимоотношений; - нарушение принципов единоначалия и единства распорядительства. Линейно-функциональная (штабная) структура управления предполагает, что первому (линейному) руководителю в разработке конкретных вопросов, решений, программ, планов помогает специальный аппарат управления, состоящий из функциональных подразделений, именуемых службами (штабами). Функциональные подразделения, как правило, не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям. Роль функциональных органов зависит от масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления фирмой в целом. Однако линейно-функциональные структуры управления имеют следующие недостатки: - отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями; - чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали - подчинение по иерархии управления. Матричная структура управления - это современный эффективный тип организационной структуры управления, созданный путем совмещения двух видов - линейной и программно-целевой. В соответствии с линейной структурой (по вертикали) строится управление по отдельным сферам деятельности: НИОКР, сбыт, снабжение. В соответствии с программно-целевой структурой (по горизонтали) организация управляет программами (проектами, темами). При матричной структуре управления руководитель программы (проекта) работает с не подчиненными непосредственно ему специалистами, которые починены линейным руководителям. Матричные структуры, дополнившие линейно-функциональную 35 структуру управления новыми элементами, открыли новое направление в развитии наиболее динамичных программно-целевых организационных форм управления. Матричные структуры наиболее эффективны на крупных предприятиях и многозаводских промышленных комплексах, выпускающих сложную продукцию. Структура управления по производственным подразделениям (дивизионам) использует элементы программно-целевого управления. Организационная структура управления должна быть гибкой и способствовать повышению эффективности деятельности организации в постоянно меняющихся условиях рынка. Вопросы для самоконтроля 1.Дайте характеристику понятию «организационная структура управления». 2.Что представляют собой уровни и звенья управления? 3.Назовите виды организационных структур управления. Контрольные тесты. 1.Организационная структура: а) характеризует содержание системы управления; б) является самым статичным элементом организации; в) включает вертикальные и горизонтальные связи в организации; г) представляет совокупность взаимоотношений уровней управления и функциональных областей организации. 2. К основным разновидностям структур управления относят: а) линейную структуру; б) линейно-функциональную структуру; в) матричную структуру; г) многомерную структуру. 36 3. Дивизиональная производственная структура организации: а) впервые появилась на предприятиях «Дженерал моторс»; б) никогда не используется в построении государственного аппарата; в) основывается на сочетании децентрализации и централизации; г)используется преимущественно для многопродуктового производства. Литература 1. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учеб.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994.- С.43 5-448. 2.Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации: Учеб.- М.: ИНФРА-М. 2001. – 248 с. Тема 1 2 . Социально-психологические аспекты управления Комплексный подход к управлению как единству всех функций позволил выделить функцию руководства персоналом. Руководство персоналом как функция управления обеспечивает объединение, координацию, взаимоувязку и интеграцию всех функций в единое целое. Функция руководства - это мозг всего управления. Целью управления персоналом является побуждение работников к развитию их способностей для более интенсивного труда. Руководитель должен формировать вокруг себя группу единомышленников. Преобладающее значение в управлении персоналом отводится социально-психологическим и социально-экономическим методам. Человек составляет основу организации, от него зависит результат ее деятельности. Люди ведут себя по-разному, у них различные способности, разное отношение к делу, организации, разные потребности, мотивы к деятельности. Для успешного управления людьми менеджеру 37 необходимы знания социальной психологии, психологии трудовой деятельности, элементов психологии личности. Путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его мотивации. Мотивация - это побуждение человека к деятельности через удовлетворение его потребностей за участие в работе по достижению целей организации. Сущность мотивации раскрывается в различных теориях: в теории ожидания; в теории справедливости; в теории равенства; в теории патисипативного управления. Эти теории дают возможность менеджерам для построения действенной системы мотивации людей. Центральным звеном в управлении является руководитель, его деловые и личностные качества. Авторитет руководителя складывается из авторитета должности и авторитета личности. Принято выделять три типа руководителей и соответствующие им стили руководства: -авторитарный; -либеральный (попустительский); -демократический (коллегиальный, корпоративный). Наличие лидерства (лидер - синоним слова «руководитель») - основа эффективной деятельности организации. Лидерство - это особый тип отношений в управлении, основанный на сочетании различных источников власти и направленный на мотивацию людей и достижение общих целей. В теории и практике управления существуют следующие концепции: - традиционные концепции лидерства определили эффективное лидерство на основе качеств лидера или его поведения; - концепции, основанные на ситуационности лидерства, определяли эффективность его через различные ситуационные переменные, то есть через внешние факторы, на которые менеджер влиять не мог, то есть не принималась во внимание личность лидера. Новые концепции 38 объединяют достоинства традиционного и ситуационного подходов: лидер должен быть способен создать новое решение проблемы и мотивировать людей для достижения целей организации. Вопросы для самоконтроля 1 . Назовите основные теории мотивации. 2. Какие существуют виды стилей руководства? Охарактеризуйте их. 3. Охарактеризуйте лидерство как тип отношений в управлении и его концепции. Контрольные тесты 1.Демократический стиль управления характеризуется: а) делегированием полномочий с удержанием ключевых позиций у лидера; б) системой участия в принятии решений; в) прерогативой лидера в установлении целей и выборе средств; г) осуществлением коммуникаций в двух направлениях. 2. Авторитарный стиль управления характеризуется: а) сосредоточением всей власти и ответственности в руках лидера; б) коллегиальным принятием решения; в) тенденцией сдерживания индивидуальной инициативы; г) чрезмерным вниманием к срочности и порядку исполнения дел. 3. Источником власти является: а) структура организации; б) должность или полномочия; в) культура или менталитет; г) личность или авторитет. 4.Найдите несоответствие между исторической эпохой и исторической ролью руководителя: 39 а) информационная эпоха – руководитель-координатор; б) доиндустриальная эпоха – руководитель-диктатор; в) индустриальная эпоха – руководитель-«отец семейства»; г) постиндустриальная эпоха – руководитель-организатор. Литература 1.Герчикова И.Н. Менеджмент: Учеб. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994.-С.486-495. 2.Ильенкова С.Д. Социальный менеджмент. Учебник – М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.- 271с. 2. МЕНЕДЖМЕНТ КУЛЬТУРЫ Тема 1. Сущность и основные категории менеджмента культуры. В настоящее время понятие «менеджмент культуры» (от англ. Menegment) широко входит в деловой обиход культурной деятельности. Это понятие часто ассоциируется с термином «управление». Надо сказать, что эти понятия близки по существу, но глубоко различаются по содержанию. Многие исследователи считают, что менеджмент – это управление организацией, осуществляемое в условиях неопределенности рыночных отношений и высокой степени свободы действий для руководителей. Применительно к сфере культуры менеджмент рассматривается как вид деятельности и особая область знаний об управлении организацией в процессе производства, распространения и потребления культурных благ и услуг в условиях рыночной экономики. Каждое направление бизнеса имеет свою модель менеджмента и критерии его эффективности, что является характерным и для деятельности в области культуры. Иногда под менеджментом понимают искусство 40

Корпоративная социальная ответственность [КСО] является важным элементом корпоративных коммуникаций. Либеральная, основанная на рынке система в настоящее время не обеспечивает счастья, комфорта и необходимой безопасности большинства человечества; и она не будет их обеспечивать и для прогнозируемой численности населения в будущем.

Социальная политика сегодня это не только реализация правительствами концепции государства всеобщего благосостояния, это также вовлечение бизнеса и гражданского общества в решение ключевых социальных проблем. Реакцией транснациональных компаний на давление институтов гражданского общества стало формирование новой идеологии участии бизнеса в общественной жизни: идеологии корпоративной социальной ответственности. Сегодня благодаря поддержке специалистов по PR и бизнес-коммуникациям по всему миру концепция КСО получила широкое распространение как новая технология оправдания коммерческой и производственной деятельности компаний, конечной целью которых все-таки по-прежнему остается максимизация прибыли. Не стоит преуменьшать и личную заинтересованность профессиональных сообществ бизнес-консультантов и экспертов в повышении спроса на свои услуги за счет создания нового рынка услуг пректирования, консультирования, оценки и верификаций социальной деятельности компаний. В России в течение последних десяти лет корпоративная социальная ответственность превратилась из предмета отвлеченных экспертных дискуссий в важный элемент корпоративных коммуникаций и сферу корпоративного управления .

Тема КСО, то есть ответственности бизнеса перед обществом, в последние годы получила динамичное развитие, как в российском, так и в мировом экспертном и бизнес-сообществах. Сегодня в Национальном регистре корпоративных нефинансовых отчетов РСПП зарегистрированы нефинансовые отчеты около ста компаний, в их числе экологическиеотчеты, социальные отчеты, отчеты в области устойчивого развития. Глобальный регистр на сайте GRI (Глобальная инициатива по отчетности) включает в себя почти две тысячи нефинансовых отчетов. Исследование международной консалтинговой компании «Мерсер», проведенное в 2005 г., показало: большинство инвестиционных менеджеров во всем мире полагает, что практика социально-ответственного цитирования станет общепринятой в инвестиционных процессах в ближайшие 10 лет.

^ Социальная ответственность компании (или корпоративная социальная ответственность, КСО) – это ее вклад в экономическую, экологическую и социальную деятельность, обеспечивающий и поддерживающий устойчивое развитие как самой компании, так и регионов ее присутствия и общества в целом.

^ Социально ответственная компания – это организация, ведущая свою деятельность, руководствуясь принципами социальной ответственности, устойчивого развития и осуществляющая комплекс социальных программ в приоритетных для нее направлениях.

В Меморандуме о принципах КСО Ассоциации менеджеров России определяет социальную ответственность бизнеса как «философию поведения и концепцию выстраивания деловым сообществом, компаниями и отдельными представителями бизнеса своей деятельности в целях устойчивого развития и сохранения ресурсов для будущих поколений с опорой на следующие принципы:

Производство качественной продукции и услуг для потребителей;

Создание привлекательных рабочих мест, инвестиции в развитие производства и человеческого потенциала;

Неукоснительное выполнение требований законодательства: налогового, трудового, экологического и др.;

Построение добросовестных и взаимовыгодных отношений со всеми заинтересованными сторонами;

Эффективное ведение бизнеса, ориентированное на создание добавленной экономической стоимости и повышение национальной конкурентоспособности в интересах акционеров и общества;

Учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел;

Вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты общественного развития».

Деятельность в области КСО, отражающаяся в системе экономических, экологических и социальных показателей устойчивого развития, осуществляется через регулярный диалог с обществом, являясь частью стратегического планирования и управления компаниями.

Работа компании в области КСО заключается в том, любые производственные и экономические решения принимаются с учетом их социальных и экологических последствий для компаний и для общества. При таком построении КСО превращается в мощный фактор стратегического развития, укрепления деловой репутации и конкурентоспособности, а также роста рыночной капитализации компаний. Фактически КСО это политика и реализация стратегии устойчивого развития компании. КСО и устойчивое развитие – это две стороны одной медали. Этому способствует значимый вклад компании в устойчивое развитие и реализацию принципов корпоративной социальной ответственности. Реализация КСО открывает перед компаниями новые перспективы для формирования и реализации инновационных подходок социальной политике, учитывающих традиционные ценности компании и современные требования времени. Также корпоративная социальная политика может рассматриваться как интегрированная часть управления компанией. Документом, фиксирующим достигнутые показатели по проведению в практику деятельности принципов корпоративной социальной ответственности, является корпоративный социальный отчет (см. рис. 16.1).

Рис. 16.1. Составляющие корпоративной социальной ответственности (КСО)

Корпоративная социальная отчетность представляет собой практику измерения, раскрытия информации и подотчетности внутренним и внешним группам стейкхолдеров. Предметом корпоративного отчета являются результаты деятельности организации по отношению к целям и задачам корпоративной социальной политики и устойчивого развития. Корпоративный социальный отчет представляет достигнутые результаты, а также последствия, наступившие на протяжении отчетного периода, в контексте обязательств организации, ее стратегии и подходов к управлению. Корпоративный социальный отчет готовится в соответствии с принципами существенности, охвата заинтересованных сторон, контекста устойчивого развития и полноты. Социальную отчетность принято рассматривать не как разовую процедуру, но как самостоятельный деловой процесс, интегрированным в систему проектирования и управления корпоративной социальной политикой.

В заключение данного параграфа обратимся к содержательным определениям КСО. Напомним, что определений корпоративной социальной ответственности довольно много и нет ни одного общепринятого, поэтому чтобы сформировать более полное понимание ее сути необходимо представить здесь некий спектр определений концепции (помимо приведенных нами во вступлении), а потом остановиться на ее составляющих.

КСО означает, что корпорация должна быть ответственна за все свои действия, которые влияли каким-либо образом на людей, объединения людей и окружающую среду. Это означает, что вред, причиняемый людям и обществу, должен устраняться, если это возможно. Это может также потребовать, чтобы компания отказалась от какой-то части своего дохода, если последствия его получения серьезно сказываются на представителях заинтересованных сторон компании.

КСО – концепция, в соответствии с которой компании интегрируют социальные и экологические компоненты в свою политику и в процесс взаимодействия со своими заинтересованными сторонами на добровольной основе.

КСО – тветственность компании как работодателя, делового партнера, «гражданина», члена сообщества (пределы сообщества определяются географией деятельности компании: на уровне района, города, страны, мира); часть постоянной стратегии компании по увеличению своего присутствия в обществе и развитию своего бизнеса; возможность оказать позитивное влияние на сообщество, в котором работает компания.

КСО – роцесс принятия решений и их исполнения который способствует тому, чтобы вся деятельность компании основывалась на защите прав человека, охране труда , экологических стандартах и выполнении законодательных требований во всей деятельности компании и в ее отношениях с заинтересованными сообществами.

КСО – способ управления компанией и корректировка ее социального и экологического воздействия для того, чтобы представлять ценность ее акционерам и заинтересованным сторонам путем введения инноваций в стратегию, организацию и операции

КСО – интеграция социальных, экологических и других аспектов, волнующих заинтересованные стороны, в бизнес-операции компании.

Итак, имеется довольно большое количество определений корпоративной социальной ответственности. Попробуем вывести некое универсальное определение, путем учета всех аспектов, так или иначе заложенных в понятие КСО. Теперь еще paз следует обозначить те характеристики КСО, которые предполагаются в качестве основных составляющих этого понятия западными экспертами. Это прежде всего:

Добровольность практик в области КСО.

Интеграция социальных, правовых и экологических компонентов деятельность компании.

Пределы социально ответственных практик задаются географией деятельности компании: на уровне района, города, страны, мира.

Выполнение законодательных требований к деятельности компании.

Не только выполнение, но и преувеличение ожиданий по отношению к компании, т. е. деятельность « свыше нормы».

Возможный отказ от некоторой части дохода компании в пользу данной деятельности, но с ожиданием социального и экономического эффекта для самой компании в долгосрочном периоде.

Ориентация на заинтересованные стороны компа­нии

Некоторое постоянство в данной деятельности, включение ее в стратегию и политику компании.

КСО – это неотъемлемая часть корпоративного управления современной компании. ^ КСО – нематериальный актив компании .

Практика крупнейших компаний на российском рынке показывает, что ее значимость для бизнеса сложно переоценить. При этом можно выделить ряд аспектов, в рамках которых возможно оценить влияние социальной политики компании на ее коммерческую деятельность. В первую очередь, это укрепление корпоративного имиджа, что в современной экономике даже важнее роста текущих финансовых результатов. Рост корпоративного имиджа в этом случае достигается как среди широкой общественности и государственных институтов, так и среди собственного персонала и клиентов. Например, компания Coca-Cola в 2006 г. потратила более одиннадцати миллиардов долларов на товары, услуги и инвестиционные проекты, внеся значительный вклад в экономический рост регионов, что обеспечило ей лояль­ное отношение со стороны потребителей, местных администраций и партнеров по бизнесу. Компания, зарекомендовавшая себя в качестве серьезного инвестора в социальную сферу, осуществляющего последовательные действия в этом направлении, может рассчитывать на лояльное отношение всех заинтересованных сторон. Безусловно, первоочередную роль в этом процессе играет согласованность работы функциональных подразделений, занимающихся КСО и связями с общественностью, которая обеспечивает грамотное позиционирование компании как социального инвестора и грамотную огласку ее общественной миссии.

Во-вторых , деятельность компании в области КСО и устойчивого развития существенно повышает акционерную стоимость компании в стоимость ее бренда. 86 % инвесторов уверены, что социально ответственные вложения в перспективе повышают рыночную стоимость компании. Доказательством этого служит резкий рост стоимости акций таких компаний, как Johnson&Johnson, BP и других лидеров рейтинга по социальной ответственности в 2006 г.

В последнее время в бизнес-среде наблюдается устойчивая тенденция перехода от этических инвестиций к инвестициям в устойчивость, получившая свое логическое развитие в росте популярности Индекса Доу-Джонса. Индексы устойчивости Доу-Джонса (DJSI) это результат сотрудничества между ведущими индексирующими компаниями и организациями, проводящими исследования в области устойчивого развития. Процедура индексирования включает в себя комплексную оценку экономических, социальных и экологических критериев с акцентом на создание долгосрочной акционерной стоимости. Индексирование подразумевает использование четко регламентированной методологии, основанной на проведении первичных исследований, применение лучших практик с учетом отраслевой специфики и ежегодное подведение итогов для выявления лучших практик с последующей публикацией рейтингов.

В-третьих , социальная составляющая деятельности компании влияет на ее инвестиционную привлекательность. Это влияние трудно переоценить: любой инвестор, принимая серьезное решение о покупке пакетов акций той или иной компании, оценивает весь спектр рисков. Компания может быть привлекательна с точки зрения своей текущей прибыльности, но крайне неустойчива с точки зрения экологической и социальной, что в перспективе снижает ее финансовые возможности. При стандартном анализе ценных бумаг могут игнорироваться или недооцениваться три важных фактора будущей прибыльности и потенциала стоимости:

Качество стратегического менеджмента.

Гибкость/способность к адаптации.

Стабильность лидерских позиций в конкурентном окружении.

Деятельность компании по отношению к экологическим, социальным и управленческим рискам /возможностям становится все более серьезным показателем и основным индикатором для всех трех факторов стоимости.

Наконец, сбалансированные действия компании в области развития общества существенно улучшают ее отношения с государственными органами. В частности, градообразующие предприятия, выходящие в своей социальной деятельности за рамки определенного законом минимума, например, организующие досуг горожан, априори находятся в более выигрышном положении по отношению к конкурентам. В качестве примера можно привести программу «ЛУКОЙЛ-Пермь» по развитию депрессивных сельскохозяйственных районов, в рамках которой решено было возродить народные промыслы и крестьянские подворья в районах деятельности компании.

Также важно обратить внимание на тот факт, что сегодня модель компании как машины для извлечения прибыли уже не столь актуальна: даже теоретики менеджмента считают, что сохранение компании как устойчивой социальной системы в долгосрочной перспективе более важно, чем краткосрочные финансовые результаты. Крупный бизнес сегодня уделяет огромное внимание устойчивому развитию, понимая, что оно является залогом его дальнейшего существования и процветания, и продуманная политика в сфере КСО обеспечивает необходимую базу для успешного функционирования компании в будущем.

Резюмируя, можно сделать вывод: деятельность компании в области КСО и устойчивого развития целесообразно и возможно измерить и оценить. Средства, выделяемые на социальные нужды, безусловно, окупаются, и эффект для компании проявляется в следующих областях:

1. Улучшение имиджа торговой марки.

2. Рост продаж и лояльность потребителей.

3. Оптимизация привлечения и сохранения рабочей силы.

4. Уменьшение объема контроля со стороны надзорных организаций.

5. Снижение текущих расходов.

6. Повышение производительности и качества.

7. Рост финансовой эффективности.

8. Доступ к капиталу.

9. Стабильность акций.

В то же время важно отметить, что формализация никогда не будет абсолютной. Многие выгоды от сбалансированной социальной политики можно отнести скорее к нематериальным активам и репутационной составляющей компании, вследствие чего измерение их прямого эффекта достаточно затруднительно.

Важной составляющей КСО является управление корпоративной социальной политикой. Проектирование корпоративной социальной политики крупной компании, имеющей территориально-распределенную структуру, это сложный и довольно длительный процесс, требующий системного подхода. Для адекватного понимания индивидуальных характеристик корпоративной культуры, неотъемлемой частью которой является корпоративная социальная ответственность, требуется ее глубокая диагностика.

Можно обозначить несколько подходов к проектированию корпоративной социальной политики компании:

1. Проведение диагностики корпоративной культуры компании с целью выявления уникальных элементов, представляющих потенциальную ценность в связи с внедрением концепции КСО.

2. Обозначение тематического поля развития социальной составляющей бренда компании.

3. Вовлечение менеджмента и ведущих специалистов компании во внутрикорпоративный диалог о социальной миссии, целях и задачах КСО компании.

4. Бенчмаркинг российской и международной практики КСО с целью внедрения лучших образцов, методик и технологий в работу компании.

^ Документационное и концептуальное обеспечение корпоративной социальной деятельности компании. Обеспечение системного управления социальной деятельностью компании возможно при наличии пакета документов и материалов, где раскрывается видение и концептуальные подходы к планированию, управлению и реализации принципов КСО. Так образуется смысловое пространство КСО компании, апеллируя к которому становится возможным интегративное управление практикой корпоративной социальной ответственности. Конструирование смыслового пространства осуществляется через разработку и принятие следующих документов:

Социальная миссия – тезисное метафорическое выражение социального предназначения деятельности компании. Обычно формулируется в виде краткого высказывания (слогана).

Корпоративная социальная политика – документ, где формулируется идеология, базовые принципы и подходы компании к корпоративной социальной ответственности и вкладе в устойчивое развитие. Документ не имеет временных рамок и носит парадигмальный характер, раскрывая социальную миссию компании в контексте долгосрочных целей бизнеса и устойчивого развития страны. Готовится с учетом кодекса корпоративного поведения и других рамочных документов.

^ Социальная стратегия компании – руководство к действию с описанием приоритетов корпоратив­ной социальной ответственности на среднесрочную перспективу с увязыванием со стратегическими и оперативными бизнес-задачами компании. Социальная стратегия – это инструмент стратегического и практического планирования, позволяющий компании разрабатывать целевые социальные программы и мероприятия в соответствии с корпоративной философией, социальной миссией и перспективными направлениями деятельности.

^ Целевые социальные программы – комплект документов, описывающих содержательные и управленческие аспекты реализации социальной стратегии компании в привязке к конкретным группам стейкхолдеров, региональной специфике, бюджету и актуальным бизнес-задачам.

^ Практика социальной деятельности компании – комплекс мероприятий по реализации целевых социальных программ. Практика социальной деятельности компании носит непрерывный характер, поскольку компания находится в постоянной коммуникации со своими стейкхолдерами, тем или иным образом.

Корпоративную социальную ответственность следует рассматривать в качестве неотъемлемого элемента процессов управления организацией. Поэтому при проектировании интегрированной системы менеджмента КСО применимо большинство подходов и методических разработок, применяемых при проектировании других управленческих процессов. Интегрированная система менеджмента КСО – система бизнес-процессов с привязкой к различным видам ресурсов, ответственным лицам, интегрированная с другими группами корпоративных бизнес-процессов. Документационная составляющая интегрированной системы мнеджмента КСО являются внутренние инструкции, регламенты и методические рекомендации , способствующие внедрению лучшей практики корпоративной социальной ответственности на местах, итегрированная система менеджмента КСО разрабатывается с ориентацией на уже имеющуюся в компании систему управления и процедуры сбора и анализа социальной информации, описанные в международных стандартах GRI и др.

^ Уровни корпоративной социальной деятельности.

Корпоративная социальная политика компании в практическом аспекте разворачивается как минимум на трех уровнях:

1. Макроуровень затрагивает всю компанию через разработку и трансляцию содержательных месседжей, касающихся целей и практики КСО. Помимо этого на федеральном уровне может вестись самостоятельная социально-ответственная деятельность в трех измерениях:

специальные акции и мероприятия, охватывающие аудиторию всех регионов деятельности компании;
работа по информированию стейкхолдеров федерального уровня (органы государственной власти, инвесторы, включая зарубежных, деловые СМИ и т. п.) о социальной активности компании с целью развития некоммерческой (социальной) составляющей корпоративного бренда;
разработка и проектирование мероприятий и области КСО, ориентированных на весь персонал компании.

2. Мезоуровень охватывает деятельность в области КСО на уровне отдельных территорий (регион, округ, область, областной, краевой центр). На этом уровне стратегические цели и задачи КСО адаптируются к специфике отдельного региона и учитывают интересы и позиции компании на данной территории.

3. Микроуровень связан с реализацией принципов КСО и практическом измерении с учетом индивидуальной ситуации и ожиданий конкретной группы стейкхолдеров, но с ориентацией на ключевые интересы компании в целом. Объектом микроуровня корпоративного КСО выступают отдельные микрорайоны, офисы компании и местные сообщества.

Между всеми уровнями корпоративной социальной деятельности происходит непрерывный информационный обмен , позволяющий, с одной стороны довести до всех внешних и внутренних стейкхолдеров цели и приоритеты корпоративной социальной политики, а с другой, центру принятия решений о стратегии КСО получить полную и достоверную информацию о ситуации на всех уровнях организационной структуры . Безусловно, взаимодействие между уровнями социальной деятельности компании должно осуществляться в соответствии с внутренними инструкциями, правилами и регламентами. Возможные направления, развития КСО:

1. Развитие темы социального инвестирования.

Данная тема представляется перспективной, поскольку гармонично сочетается со специализацией компании как финансового института, являющегося объектом и субъектом инвестирования. Инвестиции в социальную сферу можно рассматривать с двух сторон: во-первых, это подразумевает проведение целенаправленной долгосрочной политики компании в местных сообществах, направленной на решение общественно значимых задач, предполагающей взаимное вложение ресурсов и приносящее взаимные выгоды всем участникам процесса; во-вторых, социальное инвестирование может использоваться в контексте развития целевых программ , которые предусматривают совместное участие с другими партнерами в реализации принципов КСО.

^ 2. Охват заинтересованных сторон (стейкхолдеров). Взаимодействие с заинтересованными сторонами стейкхолдерами) является не только обязательной частью процесса социальной отчетности компании, но может рассматриваться как особый вид корпоративных коммуникаций. Стейкхолдерами могут быть представители различных групп: местные сообщества, представители федеральных и региональных opганов власти, банковское сообщество, представители некоммерческих организаций , журналисты СМИ, работники предприятий и т. п. Обычно диалоги представляют собой свободные обсуждения в контексте темы корпоративной социальной ответственности. Регулярное информирование стейкхолдеров важно с позиции развития некоммерческой (социальной) составляющей бренда компании. Предлагается расширить охват влияния на стейкхолдеров в процессе реализации корпоративной социальной политики компании. Для этого представляется целесообразным рассмотреть, следующие формы взаимодействия со стейкхолдерами, перечисленные в руководстве по отчетности в области устойчивого развития GRI, версия 3.0.: анкетные опросы, фокус-группы, обсуждения с представителями местных сообществ, обсуждение на специализированных корпоративных рабочих группах, переписка, индивидуальные консультации и интервью, другие приемлемые формы интерактивной работы.

Самые последние тенденции развития корпоративных коммуникаций в области социальной активности компании предусматривают расширенный подход к этой сфере. В связи с этим все большее распространение получают концепции корпоративного гражданства и устойчивого развития.

Корпоративное гражданство – это подход, который проявляется в стратегической и текущей деятельности организации и отражает специфику отношений и взаимодействия компании со всеми заинтересованными лицами (стейкхолдерами) и окружающей средой. Некоторая степень корпоративного гражданства проявляется во всех типах отношений компании со стейкхолдерами и окружающей средой. Kopпоративное гражданство – управление социальными отношениями в компании и связанными с ней сообществами на локальном, национальном и международном уровнях. Понятие корпоративного гражданства объединяет два типа мышления: КСО и теорию заинтересованных лиц. Понятие корпоративное гражданство сначала появилось в британских компаниях, и затем было принято американским бизнесом. Корпоративное гражданство объединяет права и обязанности компании, отношения со стейкхолдерами, возможности и вызовы глобального делового окружения, пакостными компонентами реализации корпоративного гражданства являются:

Система управления ответственностью: последовательная, систематическая и целостная система управления ответственностью, подчеркивающая взаимосвязанность интересов компании, ее стейкхолдеров и окружающей среды. Данная система реализуется при поддержке внешних консультантов в области промышленности, экологии и социальной политики.

Система гарантии ответственности и процессов. Внешняя гарантия ответственности и процессов основывается на глобальных стандартах внешней проверки, мониторинга и сертификации.

Компании широко трактуют понятие корпоративного гражданства, включая туда такие направления, как деятельность по охране окружающей среды , медицинское обслуживание работников, выпуск надежных и безопасных товаров, соблюдение профессиональных этических норм, участие в программах местных сообществ, традиционная филантропия и т. д. Концепция корпоративного гражданства лежит в основе деятельности большинства современных транснациональных корпораций, определяя их взаимодействие с государствами и обществами в эпоху глобализации . Итак, быть социально ответственным корпоративным гражданином, согласно Европейским документам по КСО, это не только полностью следовать принятым юридическим нормам в своей деятельности, но также осуществлять большее инвестирование в человеческий капитал, окружающую среду и отношения с стейкхолдерами. На внутриорганизационном уровне реализация КСО означает вовлечение сотрудников в инвестиционные программы по развитию человеческого капитала, защиты здоровья и охраны труда, участие в трансформации системы управления компанией. Признание важности социальной ответственности частично может быть отражено в действиях правительства и законодательстве по таким вопросам, как гарантии занятости, равные права, законы о защите потребителя, охрана окружающей среды, Это превращает некоторые области социальной ответственном и в законные требования. Однако одних только законодательных мер, по-видимому, будет недостаточно для того, чтобы заставить менеджеров и других членов организации вести себя «подобающим» образом.

В результате помимо национальных программ «устойчивого развития» во многих странах мира передовая часть компаний разрабатывает и воплощает собственные корпоративные планы «устойчивого развития». В деловых кругах зачастую нет однозначного понимания этого понятия и данной деятельности, что неудивительно для стран и компаний, действующих часто в отличных друг от друга условиях. Однако суть или цель этих планов и мероприятий для всех одна нарушить прямо пропорциональную зависимость экономического роста и негативного воздействия на окружающую среду. Только те предприятия, которые на практике добились снижения негативного экологического воздействия при одновременном росте производства товаров и услуг и ежегодно это вновь и вновь подтверждают, считаются «устойчивыми» и, соответственно, наиболее социально ответственными – именно здесь происходит взаимосвязь с КСО. При этом вывод компаниями «грязных» производств за пределы своих стран практически никак не влияет на требования по показателям «устойчивости» компании, требования по экологии и социальному развитию не снимаются, хотя и модифицируются для транснациональных компаний в зависимости от стран, в которых размещаются их дочерние компани.

^ Устойчивое развитие применительно к бизнесу – это способность компании в течение длительного времени обеспечивать рентабельность активов, удовлетворяющую минимальным требованиям акционеров в отношении размера дивидендов и капитализации акций, при соблюдении комплекса действующих ресурсных, институциональных, экологических, технологических, социальных и иных ограничений, в рамках которых возможен выбор стратегических альтернатив и текущих организационно-технических решений. Экономическая составляющая устойчивого развития относится к воздействию организации на экономическое положение заинтересованных сторон, а также на экономические системы локального, национального и глобального уровней.

Мировой бизнес-совет устойчивого развития в своих публикациях определяет КСО как долгосрочные обязательства бизнеса вести дела, соблюдая этические принципы и способствовать экономическому развитию, повышая качество жизни своих работников и их семей, а также локальных сообществ и общества в целом.

Корпоративная социальная ответственность стала тем движением, которое продолжает завоевывать различные страны и в связи с этим нуждается в развитой системе стандартов и показателей, позволяющих определять на практике уровень социальной ответственности бизнеса. Термин «устойчивость» обладает тройным смыслом – измерение экономики, окружающей среды и социальной деятельности. В основе этого подхода лежит концепция устойчивого развития, т. е. нахождения баланса между потребностями нынешнего поколения в экономическом благосостянии, благоприятной окружающей среде и социальном благополучии без ущерба для аналогичных потребностей будущих поколений. Подготовка отчетности в области устойчивого развития подразумевает анализ экономического , экологического и социального влияния деятельности компании, а также производимых ею товаров и услуг на внешнюю среду.

Компании все большее внимание уделяют КСО корпоративному гражданству. Причинами этого являются:

1. Новые заботы и ожидания граждан, потребителем, общественных властей и инвесторов в контексте глобализации и масштабных изменений в промышленности.

2. Возрастающая роль социальных факторов при принятии решений потребителями и инвесторами, будь то частные лица или организации.

3. Возрастающая обеспокоенность разрушительным влиянием экономической и производственной активности на окружающую среду.

4. Транспарентность бизнеса, поддерживаемая современными медиа, информационными и коммуникационными технологиями.

КСО становится все более важным смыслом деятельности большинства экономических и социальных факторов так же, как и государства, которые ставят в зависимость от принципов КСО свои важные действия. Кроме того, институциональному развитию КСО как глобальному типу социальной политики способствовали следующие внешние факторы:

^ Возросшая активность акционеров. Корпоративные скандалы сконцентрировали внимание общественности на потребности в этическом и социально ответственном поведении компаний. Внешние заинтересованные группы и акционеры ожидают большего от бизнеса. Они обращаются к бизнес-сектору с тем, чтобы он помог обществу справиться с множеством возникающих социальных и экономических проблем . При этом стейкхолдеры применяют разного рода действия в отношении компаний, которые, по их мнению, ведут себя как социально безответственные акторы: к таким действиям относятся заявления для прессы, бойкотирования товаров, пикетирование офисов и предприятий и даже нападения на корпоративные сайты.

^ Более изощренные обязательства стейкхолдеров. Компании и стейкхолдеры во многих случаях стремятся рационализировать процесс диалога.

Рост числа формальных документов, устанавливающих и развивающих КСО (кодексы, стандарты, индикаторы и общие принципы). Новые добровольные стандарты КСО и методы измерения результатов продолжают множиться, создавая новый дискурсивный ландшафт для развития КСО. Недавние корпоративные скандалы в США (Артур Андерсен и Энрон) создали новую волну формализации сферы КСО. Одновременно есть тенденции к унификации и укрупнению многих стандартов и правил КСО, созданных общественными и промышленными организациями.

^ Расширение влияния КСО на всю цепочку производства и экономической деятельности компаний. КСО расширяет границы – стейкхолдеры.

В заключение можно сделать вывод, что КСО сегодня – это не только глобальная мода, но долгосрочный тренд в политике транснациональных компаний, отражающий появление социальной политики нового типа, находящейся не в ведении национальных государств, но общественных, международных и деловых структур:

Социальная ответственность компании (или корпоративная социальная ответственность, КСО) – это ее вклад в экономическую, экологическую и социальную деятельность, обеспечивающий и поддерживающий устойчивое развитие как самой компании, так и регионов ее присутствия и общества в целом.

Социально ответственная компания – это организация, ведущая свою деятельность, руководствуясь принципами социальной ответственности, устойчивого развития и осуществляющая комплекс социальных программ в приоритетных для нее направлениях.

Аспекты, в рамках которых возможно оценить влияние социальной политики компании на ее коммерческую деятельность: это укрепление корпоративного имиджа, что в современной экономике бывает даже важнее роста текущих финансовых результатов; деятельность компании в области КСО и устойчивого развития существенно повышает акционерную стоимость компании в стоимость бренда; социальная составляющая деятельности компании влияет на ее инвестиционную привлекательность; сбалансированные действия компании в области развития общества существенно улучшают ее отношения с государственными органами.

Важной составляющей КСО является управление корпоративной социальной политикой. Проектирование корпоративной социальной политики крупной компании имеющей территориально-распределенную структуру это сложный и довольно длительный процесс, требующий системного подхода. Интегрированная система менеджмента КСО – система бизнес-процессов с привязкой к различным видам ресурсов, ответственным лицам, интегрированная с другими группами корпоративных бизнес-процессов.

Корпоративное гражданство – управление социальными отношениями в компании и связанными с ней сообществами на локальном, национальном и международном уровнях. Понятие корпоративного гражданства объединяет два типа мышления: КСО и теорию заинтересованных лиц. Устойчивое развитие применительно к бизнесу – это способность компании в течение длительного времени обеспечивать рентабельность активов, удовлетворяющую минимальным требованиям акционеров в отношении размера дивидендов и капитализации акций, при соблюдении комплекса действующих ресурсов, институциональных, экологических, технологических, социальных и иных ограничений, в рамках которых возможен выбор стратегических альтернатив и текущих организационно-технических решений.

^ Корпоративный социальный отчет является важным документом КСО

Российские компании активно интегрируют лучшие практики ведения бизнеса в свою деятельность. Это способствует повышению конкурентоспособности и эффективности корпоративного управления. Большинство ведущих отечественных компаний ведут свою деятельность в соответствии с универсальными принципами корпоративной социальной ответственности. Также расширяется практика подготовки и публикации нефинансовых отчетов, информирующих заинтересованные стороны о социальных, экологических, производственных и финансовых результатах работы компании. В национальном регистре корпоративных нефинансовых отчетов (РСПП) содержится почти сотня документов, и их число постоянно растет: внесены нефинансовые отчеты 48 компаний, зарегистрированы 93 отчета, которые выпущены в период, начиная с 2000 г. В их числе: экологические отчеты (ЭО) – 23, социальные отчеты (СО) – 51, отчеты в области устойчивого развития (ОУР) – 13. (см. табл. 17.1). Для того чтобы осознать нарастающую популярность нефинансовой отчетности в глобальном масштабе достаточно привести данные компании Corporate Register. Например, в период с 1990 г. по 2003 г. количество публичных отчетов возросло с нуля до 1 200. При этом наибольшее количество отчетов появилось в Европе (58 %), на втором месте находятся США (20 %), Азия и Австралия (20 %), и, наконец, медленнее в этом направлении движутся Африка и Средний Восток (2 %). На настоящий момент (2004 г.) можно констатировать, что более 2 000 компаний ежегодно представляют свой отчет в области устойчивого развития .

^ Таблица 17.1

Распределение нефинансовых отчетов по отраслевой принадлежности компаний

Источник: Библиотека корпоративных и социальных отчетов РСПП// http://dsp. /

Следует отметить, что лидеры отечественной промышленности либо уже опубликовали социальный отчет, либо находятся в стадии его подготовки. Компании рассматривают процесс нефинансовой отчетности не только в качестве результативной PR технологии, но и как возможность целевого развития собственных корпоративных социальных программ подготовка и публикация социального отчета открытого документа, в котором содержатся данные, касающиеся результатов активности компании в области экологии, благотворительности, трудовых отношений, участия в развитии регионов и т. п., является одним из ключевых этапов корпоративной социальной деятельности. Сейчас процесс социальной отчетности запустили ведущие компании, работающие на российском рынке, Лукойл, РАО ЕЭС, Норильский Никель, Уралсиб, РУСАЛ, Магнитогорский металлургический комбинат и др. Важная функция отчетности – дать общественности понять, что социально ответственная деятельность не является лишь внешним фасадом, ни имеющим под собой идеологической базы и фактической практики. Это инструмент донесения до заинтересованных сторон миссии и политики компании, ее достижений и динамики развития. Отчетность стала широко распространенной практикой в ряду транснациональных корпораций. Это добровольная инициатива, также как и сама деятельность в области КСО.

Социальный отчет – это публичный инструмент информирования целевых аудиторий и общественности в целом о том, как, какими темпами и с какими результатами компания реализует заложенные своих стратегических планах развития цели в отношении социальной политики, экономической устойчивости и стабильности. Социальная отчетность – процесс, в котором объединены исследовательские, управленческие и аналитические процедуры, направленные на повышение эффективности социальной, производственной и финансовой деятельности компании посредством составления и публикации корпоративного социального отчета. То есть результатом процесса социальной отчетности не обязательно является текст социального отчета, важнее интеграция соответствующих стандартов организации социальной деятельности в систему корпоративного управления. Социальный отчет, как и другие виды нефинансовых корпоративных отчетов, может быть представлен в различных формах, самыми распространенными из которых являются:

Тематическая брошюра/буклет (например, буклет «Северсталь. Социальные и культурные проекты: гг.»).

Тематический блок на корпоративном сайте.

Тематический отчет (например, «Экологический отчет» -западная лесопромышленная компания»).

Корпоративный социальный отчет (неверифицированный/верифицированный, например, корпоративный социальный отчет МХК ЕвроХим).

Отчет об устойчивом развитии (неверифицированный/верифицированный).

Корпоративный социальный отчет позволяет компании не только представить информацию о своей корпоративной политике в консолидированном виде, но и довести ее до своих целевых аудиторий. Кроме того, собственный корпоративный социальный отчет дает компании значительные имиджевые и управленческие преимущества:

Укрепление репутации компании как социально-ответственного корпоративного гражданина в международном и российском бизнес-сообществе.

Дополнительная внешняя и внутренняя многоаспектная профессиональная оценка социальной активности компании.

В потенциале уменьшение объема контроля со стороны надзорных органов.

Рост нематериальных активов компании (в первую очередь стратегические вложения в корпоративный бренд).

Дополнительная возможность позитивного влияния на потенциальных инвесторов.

Самостоятельные информационные поводы.

Возможность точечного информационного воздействия на «труднодоступные» целевые аудитории (представители государственных органов власти, общественных организаций, руководители и владельцы общественных организаций, руководители и владельцы крупных компаний).

Оптимизация управления социальной активностью компании посредством аккумулирования и комплексного анализа информации обо всех сторонах социальной деятельности.

Мировая практика социальной отчетности подразумевает независимое валидирование процедуры и содержания корпоративного социального отчета означает, что:

- во-первых, сбор и анализ информации о социальной деятельности компании проводится в соответствии с одним из признанных международных стандартов (GRI – глобальная инициатива по отчетности, Accountability 1 000 и т. д.);

- во-вторых, содержание социального отчета и сопутствующих рабочих документов проходит независимую профессиональную экспертизу на соответствие требованиям международных стандартов;

- в-третьих, содержание социального отчета доводится до ключевых целевых аудиторий – заинтересованных сторон.

Таким образом, корпоративный социальный отчет становится авторитетным документом, демонстрирующим цели, задачи и результаты социальной деятельности компании.

Расширяющаяся практика корпоративной социальной отчетности обросла институциональной оболочкой в виде международных и национальных стандартов нефинансовой отчетности. Большинство российских компаний ориентируются на стандарты отчетности GRI и AA 1000.

GRI была создана в 1997 г. Коалицией за экологически ответственный бизнес (The Coalition for Environmentally Responsible Economies, CERES) в партнерстве с программой ООН по окружающей среде (United Nations Environmental Programme, UNEP) для того, чтобы повысить качество, строгость и полезность отчетности в области устойчивого развития. Инициативу поддержали и приняли в ней активное участие представители бизнеса, некоммерческих групп защиты интересов организаций, специализирующихся в области учета, профсоюзов, инвесторов и многих других групп и организаций. Глобальная инициатива по отчетности (Global Reporting Initiative – GRI) это долгосрочная международная программа с участием множества заинтересованных сторон. Ее цель разработка и распространение Рекомендаций по отчетности устойчивого развития, применимых во всем мире. Рекомендации предназначены для добровольного использования организациями при составлении отчетов об экономическом, экологическом и социальном влиянии их деятельности, а также производимых ими товаров и услуг на внешнюю среду2. Рекомендации призваны помочь отчитывающимся организациям проанализировать и представить заинтересованным сторонам информацию о своем вкладе в достижение целей устойчивого развития.

Система отчетности GRI предназначена для использования в качестве общепринятой системы отчетности в отношении экономических, экологических и социальных результатов деятельности организации. GRI включает детальное описание учитываемых в отчете показателей (см. табл. 17.2). Система предназначена для использования организациями любого размера, отрасли и местоположения. Она учитывает особенности деятельности широкого круга организаций – от малых предприятий до многоотраслевых компаний, действующих в глобальном масштабе. Система отчетности GRI включает как общие, так и специфичные для отдельных отраслей материалы, которые широкий круг заинтересованных сторон во всем мире признал универсально применимым и для подготовки отчетности о результатах деятельности организации в области устойчивого развития . GRI – основа для отчетности по экономическим, экологическим и социальным показателям деятельности организации в соответствии со следующими принципами (рис. 17.1):

Излагают принципы отчетности и подробно описывают содержание отчетов устойчивого развития;

Помогают организациям в создании сбалансированного и адекватного представления об их экономических, экологических и социальных показателях деятельности;

Способствуют сравнимости отчетов устойчивого развития различных организаций, в том числе при осуществлении деятельности на отдаленных друг от друга географических территориях;

Поддерживают системы эталонов и оценок показателей устойчивости, установленных отраслевыми кодексами, стандартами и добровольными инициативами;

Служат инструментом взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Наконец, принцип возможности проверки отчета связан с несколькими другими принципами, такими как сопоставимость, точность, нейтральность и полнота представления информации. Этот принцип призван обеспечить соответствие процесса подготовки отчета и представленной в нем информации стандартам качества, достоверности и другим аналогичным ожиданиям.

Также распространен стандарт АА1000 с более строгими методическими границами. Стандарт АА1000 – это общеприменимый стандарт оценки отчетности организации по показателям ее устойчивого развития, а также оценки лежащих в его основе процессов, систем и уровня компетентности. Стандарт дает представление о ключевых элементах процесса верификации.

Институт социальной и этической отчетности (Institute of Social and Ethical Accountability – «AccountAbility») является ведущим международным институтом в области совершенствования корпоративной отчетности в целях устойчивого развития. Серия АА1000, разработанная Институтом, предоставляет организациям эффективные инструменты и стандарты управления отчетностью и обеспечения ее качества. «AccountAbility» проводит актуальные научные исследования, на основе которых формирует публичную политику, занимается профессиональным обучением иверификацией специалистов.

Институт использует новаторскую открытую модель управления, предполагающую участие коллективных и индивидуальных членов, в число которых входят представители бизнеса, общественных организаций и государственных структур из разных стран мира. Стандарт верификации АА 1000 предназначен в основном для использования верифицирующими организациями. Он дает представление о том, как организовать и провести порученную им работу по проверке и верификации отчета. Кроме того, Стандарт верификации АА1000 призван:

помочь отчитывающейся организации в оценке, планировании, описании и осуществлении контроля над проведением работы по верификации отчета (включая внутреннюю верификацию), а также помочь совету директоров или правлению контролировать предоставление информации нефинансового характера;
предоставить возможность заинтересованным сторонам ознакомиться с результатами верификации и соответствующими отчетами и оценить их качество;
помочь организациям, составляющим стандарты, и лицам, формирующим политику, в разработке негосударственных добровольных стандартов, а также в развитии добровольных и обязательных аспектов отчетности организаций, в частности, тре­бований к отчетности и к верификации отчетов;
помочь специалистам в области профессионально­го развития и обучения повысить свою квалификацию в области верификации и отчетности в целом,

^ Рис. 17.1. Принципы отчетности GRI

Основные характеристики стандарта АА1000:

1) охватывает весь диапазон показателей деятельности организации, т. е. показатели устойчивости,

2) оценивает полноту понимания организацией показателей ее собственной деятельности и ее влияние на внешнюю среду, а также учитывает мнения об этом заинтересованных сторон;

3) особо выделяет существенность содержания отчетности для заинтересованных сторон и точность раскрываемой информации, а также обращает внимание на политику организации и соблюдение обязательных норм;

4) закладывает основу для публичных заявлений о соответствии, которые будут способствовать возрастанию доверия к публикуемым отчетам по обеспечению устойчивости;

5) оценивает способность организации реагировать на запросы заинтересованных сторон и, тем самым, рассматривает отчетность как часть постоянного взаимодействия с ними;

6) учитывает не только текущее состояние дел, но и возможное изменение ситуации, т. е. не только то, как организация выполняет заявленную политику и достигает поставленных целей, но и то, насколько она способна соответствовать будущим стандартам и ожиданиям;

7) поддерживает и объединяет различные подходы к верификации качества, в которых задействованы многочисленные верифицирующие организации, подходы и стандарты, и в том числе обеспечивает соответствие «Рекомендациям по отчетности устойчивого развития», предложенным Глобальной инициативой по отчетности (Global Reporting Initiative Sustainability Reporting Guidelines);

8) применим к организациям различных видов и размеров, может использоваться верифицирующими организациями в разных географических, культурных и социальных условиях;

9) требует от верифицирующей организации подтверждения ее компетентности и предоставления информации о характере отношений с отчитываю­щейся организацией (т. е. клиентом). Организации, использующие какую-либо часть стандартов Серии АА1000, включая Стандарт верификации АА1000, берут на себя обязательство учитывать интересы всех сторон, т. е. организации обязуются:

а) выявлять и изучать оказываемое ими социальное, экологическое и экономическое воздействие и соответствующие показатели своей деятельности, а также мнение об этом заинтересованных сторон;

б) учитывать запросы и потребности заинтересованных сторон и соответствующие образом реагировать на них в политике и практической деятельно­сти организации;

в) предоставлять заинтересованным сторонам отчет о своих решениях, действиях и их последствиях. Торгово-промышленная палата России (ТПП РФ) разработала проект первого отечественного стандарта в области социальной отчетности. Стандарт предполагает наличие в социальном отчете компании вступительной части (общие положения) и семь тематических разделов. Стандарт подготовлен с учетом базовых принципов международных стандартов корпоративной социальной отчетности АА1000, разработанных Британским Институтом по социальной и этической отчетности, и Стандарта, именуемого «Руководство по отчетности устойчивого развития», разработанного в рамках Глобальной инициативы по отчетности. Кроме того, в Стандарте Торгово-промышленной палаты РФ учтены те требования, которые в современных условиях предъявляются к российскому бизнесу в плане его социальной ответственности поведения со стороны государства и общества. Отдельно следует отметить рамочные документы в области социальной ответственности – Социальная хартия российского бизнеса (РСПП) и Меморандум о принципах КСО (Ассоциация менеджеров России).

Следование стандартам социальной отчетности в процессе подготовки нефинансового отчета подтверждается процедурой независимой верификации, которая носит добровольный характер. Верификация это метод, который с помощью ряда конкретных принципов и подходов позволяет оценить качество подготавливаемых организацией материалов, например, ее отчетов, а также существующих в организации систем, процессов и уровень компетентности, которые обеспечивают эффективность ее работы. Верификация предполагает, что результаты такой оценки будут открыты для широкой публики, что послужит для получателей отчета гарантией его достоверности.

Имеются следующие преимущества верификации социального отчета:

Независимая оценка содержания отчета как официального корпоративного документа – рост доверия читателей к отчету.
Имиджевая поддержка бренда компании-верификатора придает дополнительный вес отчету.
Дополнительные возможности позиционирования отчета в информационном пространстве.

^ Технология составления корпоративного социального отчета

Одним из ключевых этапов корпоративной социальной деятельности служит подготовка и публикация социального отчета – открытого документа, в котором содержатся данные, касающиеся результатов активности компании в области экологии, благотворительности, трудовых отношений, участия в развитии регионов и т. п. Для подготовки корпоративного социального отчета компании обычно отведены четко обозначенные, жесткие сроки. Поэтому системный подход к управлению процессом социальной отчетности следует рассматривать в качестве базового принципа работы над документом. Немаловажное место здесь занимает стратегическое и оперативное планирование всех этих этапов реализации процесса корпоративной социальной отчетности, позволяющее обеспечить оптимальное управление финансовыми, интеллектуальными, организационными и административными ресурсами. Суть социальной отчетности заключается не в том, чтобы «на выходе» получить красивую увесистую книгу, но в том, чтобы интегрировать принципы социальной отчетности в систему корпоративного управления. Поэтому сроки, в течение которых происходит подготовка социального отчета, довольно продолжительны - от трех месяцев до года. Социальная отчетность – непрерывный процесс, укорененный в систему управления.

Но в реальности для подготовки корпоративного социального отчета компании обычно отведены четко обозначенные, жесткие сроки. Многие компании, которые только планируют начать процесс социальной отчетности впервые, отводят на это столько же време­ни, сколько на разработку буклета. Консультантам, специализирующимся в области социальной отчетности переубедить своих клиентов в неверности такого подхода бывает затруднительно и приходится проявлять чудеса трудоспособности для того чтобы уложиться в сверхжесткие сроки. И здесь системный подход к управлению процессом социальной отчетности следует рассматривать в качестве базового принципа работы над документом. Немаловажное место в этом случае занимает стратегическое и оперативное планирование этапов реализации процесса корпоративной социальной отчетности, позволяющее обеспечить оптимальное управление финансовыми, интеллектуальными, организационными и административными ресурсами. Попробуем разделить весь процесс на стадии.

На подготовительной стадии предпринимаются организационные действия, необходимые для запуска процесса социальной отчетности. Прежде всего, составляется и утверждается детализованное техническое задание на подготовку социального отчета и развернутый календарный план , обеспечивающий эффективный тайм-менеджмент процесса подготовки социального отчета. В задании четко обозначаются ключевые цели, задачи, видение будущих результатов и сроки выполнения работ , дается проект предварительного оглавления социального отчета. Если компания планирует первый выпуск социального отчета, то рекомендуется посмотреть, как выглядят эти документы, выпущенные другими компаниями, это поможет хотя бы приблизительно оценить объемы работ. В то же время изучение лучшей практики в области социальной отчетности – необходимый элемент подготовительной стадии. Для сопоставления содержания социальной отчетности выбранных финансовых институтов рекомендуется использовать информационные pecypсы GRI, AMP, РСПП, ТПП РФ и др. Дополнительно осуществляется выбор независимого верификатора корпоративного социального отчета. Желательно, чтобы уже в самом начале процесса социальной отчетности в компании был специалист или группа специалистов, ответственных за координацию процесса. Рабочая групп а по корпоративной социальной ответственности (КСО) формируется из числа менеджеров компании и внешних экспертов. Группа формируется для наблюлюдения за процессом подготовки корпоративного социального отчета и поэтапного внедрения принципов социальной отчетности с ориентацией на международные стандарты. Группа обсуждает и принимает к дальнейшему процессу данные и материалы, которые планируется разместить в социальном отчете. Во многих международных стандартах социальной отчетности настоятельно рекомендуется создание такой группы, позволяющей обеспечивать непрерывность процесса социальной отчетности. Социальный отчет – не дело одного-двух департаментов и рабочей группы по КСО, а процесс, касающийся большинства менеджеров и сотрудников. Хорошим началом реализации социальной отчетности в компании служит проведение семинара (деловой игры) по теме КСО с рабочей группой и представителями менеджмента компания. Целью семинара является выстраивание символического поля корпоративной социальной ответственности в сознании участников мероприятия и формулирование ключевых тематических направлений корпоративной социальной политики компании. Удачно проведенным корпоративный семинар послужит залогом того, что в дальнейшем все ведущие отделы и управления будут открыты и готовы к сотрудничеству при обращении к ним за информацией, требующейся для подготовки социального отчета.

Следующей стадией является исследовательская. В этот период осуществляется сбор качественных и количественных данных для подготовки социального отчета компании. Запросы на предоставление качественных и количественных данных формируются с ориентацией на показатели социальной отчетности международных стандартов. Поэтому в начале этой стадии рекомендуется максимально подробно изучить содержание стандартов и показатели, указываемые в социальном отчете. В ходе этого этапа производится разработка и внедрение формализованного инструментария сбора и аккумулирования качественной и количественной информации по методологии международных стандартов. Основными инструментами сбора данных являются:

Стандартизованные формы и опросные листы для получения первичных экономических данных (внутрикорпоративная статистика и ключевые экономические показатели).

Опросные листы для получения первичных качественных показателей социальной деятельности компании (кейсы, события, мероприятия, разовые акции и т. п.).

Гайды полуформализованных интервью с представителями топ-менеджмента и сотрудниками компании, ориентированные на получение мнений, оценок результатов и перспектив развития социальной деятельности компании.

Анкеты для проведения регулярных опросов сотрудников компании по тематике КСО (периодичность опросов не реже двух раз в год).

Далее производится обобщение и анализ показателей, необходимых для помещения в текст нефинансового отчета компании. Для этого используются самые разнообразные методы количественного и качественного анализа: тематический контент - и дискурсанализ внутрикорпоративных документов и материалов, относящихся к тематике КСО и устойчивого развития; мониторинг российского и зарубежного меда-пространства с целью выявления и анализа имеющегося социального имиджа компании; сбор и статистический анализ экономических результатов деятельности компании с ориентацией на показатели международных стандартов социальной отчетности; экспертный опрос представителей топ-менеджмента компании, анкетный опрос сотрудников компании, участвовавших в планировании и реализации мероприятий корпоративной социальной ответственности.

Написание текста отчета – это отдельная стадия процесса социальной отчетности. Качество текста социального отчета зависит не только от творческих способностей авторов, но от полноты собранной информации и качества ее анализа. К подготовке текста отчета рекомендуется привлекать сотрудников и руководителей служб и отделов компании, являющихся экспертами в соответствующей области – это позволяет избежать фактических ошибок и неточностей в тексте. Сначала разрабатывается, корректируется и утверждается детализованное оглавление (синопсис) корпоративного социального отчета. После этого собственно пишется и утверждается текст отчета. Черновой рабочий текст отчета рекомендуется вынести на обсуждение рабочей группы по КСО, и каждую главу передать на утверждение департаментам, компетентным в той или иной области от финансов и производства до экологии, благотворительности, социального инвестирования. Параллельно с этим целесообразно провести встречи со стейкхолдерами для обсуждения предварительных результатов социальной отчетности.

Предпечатная подготовка и публикация завершает этап подготовки отчета. Дизайну социального отчета рекомендуется уделять не меньше внимания, чем его содержанию – качественная упаковка будет способствовать росту интереса к содержанию документа. Параллельно со сбором статистической и текстовой информации о компании целесообразно формировать библиотеку иллюстраций, которые позволят насытить отчет качественной визуальной информацией. При разработке дизайн-макета социального отчета нужно понимать, что социальный отчет – серьезный содержательный документ, где креативность не должна идти в разрез с восприятием содержания. После того как текст отчета прошел утверждение, рекомендуется осуществить качественное литературное редактирование и корректорскую правку – профессиональный подход при работе с текстом социального отчета свидетельствует о серьезности намерений компании в области нефинансовой отчетности и позволяет избежать опечаток и курьезов. Распространение отчета и процесс его независимой верификации это отдельные этапы работы, о которых более детально мы пого­ворим в следующих публикациях.

Лучше одновременно публиковать отчет в электронном и печатном виде.

При верстке отчета активно использовать возможности графического дизайна, рисунки и фотографии.

Целесообразно перевести отчет на английский язык для информирования зарубежных партнеров инвесторов и НКО.

Провести внутреннюю информационную работу по доведению содержания отчета до менеджмента и персонала.

^ Взаимодействие со стейкхолдерами

Важным этапом подготовки социального отчета выступают диалоги и консультации с заинтересованными лицами, для которых информация о социальной деятельности компании может оказаться значимой. Стейкхолдерами могут быть представители различных групп: местные сообщества, представители федеральных и региональных органов власти, банковские сообщество, представители некоммерческих организаций, журналисты СМИ, работники предприятий и т. п. Обычно диалоги представляют собой свободные обсуждения в контексте темы корпоративной социальной ответственности. Заинтересованные стороны (стейкхолдеры) это индивиды, организации или сообщества, имеющие непосредственное отношение к деятельности компании или связанные с ее деятельностью косвенно. Существует ряд форматов, стандартов и кодексов, которые организации могут выбрать для управления процессом взаимодействия со стейкходдерами. Цель этих стандартов состоит в том, чтобы улучшить способность организации к устойчивому развитию. Они включают Руководство по отчетности об устойчивом развитии GRI (касается правил составления и показателей отчетности), SA8000 (касается сертификации предприятий в области трудовых отношений), серию документов АА1000 (касается систематической подготовки социальных отчетов на базе диалога со стейкхолдерами и модель управления качеством EFQM. На национальном уровне различные организации выпустили свои руководства и стандарты, касающиеся социальной ответственности корпораций. Существует также ряд полезных ресурсов, разработанных такими организациями, как «Мировой деловой совет по устойчивому развитию», «Бизнес за социальную ответственность», «Корпоративная социальная ответственность в Европе», Инициатива «Будущее 500», «Британский Совет по окружающей среде», южноафриканский-«Проект Калабаш», «Бразильский институт этики», индийская «Группа по разработке альтернатив развития» и «Международная ассоциация общественного участия».

При идентификации групп стейкхолдеров как приоритетной аудитории рекомендуется учитывать:

Уровень ответственности в принятии решений, отражающихся на деятельности организации.

Степень влияния на деятельность компании.

Степень близости к компании.

Уровень представительности, отражение интере­сов и состава данной социальной группы.

Потребность в дополнительном информировании о работе компании.

Важной составляющей процесса социальной отчетности является вовлечение стейкхолдеров в коммуникационный обмен.

Форма вовлечения стейкхолдеров в диалог может быть различной: круглые столы , групповые дискуссии, анкетные опросы, экспертные интервью, информационные рассылки. Стандарты GRI предполагают широкий спектр форматов консультаций со стейкхолдерами.

Обычно диалоги со стейкхолдерами представляют собой свободные обсуждения в контексте темы корпоративной социальной ответственности.

Взаимодействие со стейкхолдерами – неотъемлемый элемент процесса социальной отчетности, обеспечивающий обмен информацией между компанией и ее целевыми аудиториями. При организации взаимодействия со стейкхолдерами рекомендуется обращать внимание на следующие аспекты:

Следует провести предварительную аналитическую работу по идентификации приоритетных групп стейкхолдеров. В рамках одной сессии социальной отчетности невозможно охватить все заинтересованные группы.

Необходимо проинформировать потенциальных стейкхолдеров о целях и процедуре взаимодействия в контексте КСО.

По возможности перед взаимодействием следует предоставить стейкхолдерам максимально полную информацию об организации и ее социальной деятельности.

Необходимо заранее заготовить гайд для общения со стейкхолдерами.

Следует сформировать электронную базу данных стейкхолдеров с контактными данными и характеристикой вовлечения в диалог.

Взаимодействие со стейкхолдерами может рассмариваться в качестве нформационного повода (особенно, если это диалог за круглым столом).

Все взаимодействия со стейкхолдерами важно фиксировать на фото и аудио и обобщать в виде кратких отчетов и аналитических записок. В дальнейшем это поможет при независимой верификации и подготовке социального отчета.

Диалоги со стейкхолдерами можно рассматривать как часть PR-коммуникации, направленной на установление контактов с выбранными целевыми группами.

Фиксирование хода встречи на аудио и фото.

Подготовка материалов для информирования стейкхолдеров на второй встрече по итогам первой.

Внутренняя оценка итогов диалогов со стейкхолдерами.

Наличие независимого модератора встречи.

Ограничение число участников – не более 20-25 человек.

Организация обратной связи непосредственно на мероприятии – анкетирование.

Правильная организация пространства – формат «круглого стола».

При организации взаимодействия со стейкхолдерами следует учитывать возникающие коммуникационные риски, главными из которых являются:

Неверная идентификация стейкхолдеров.

Неверный выбор формы вовлечения стейкхолдеров.

Непонимание целей и формата мероприятия.

Резкие замечания, к которым не готовы представители компании.

Проблемы явки на диалог.

Неготовность представителей компании и стейкхолдеров.

Отсутствие интереса со стороны стейкхолдеров.

Вовлечение стейкхолдеров носит фрагментарный характер.

В целом результативность взаимодействия со стейкхолдерами может быть оценена в контексте нескольких аспектов: во-первых, с точки зрения предоставления заинтересованным сторонам информации для принятия решений и действий, оказывающих влияние как на компанию, так и на общество в целом; во-вторых, с позиции способности объединения ресурсов (знания, персонал, денежные средства и технологии) для совместного решения проблем; в-третьих, диалоги со стейкхолдерами способствуют более справедливому и устойчивому развитию путем предоставления возможности быть услышанными тем, кто имеет на это право; в-четвертых, работа с заинтересованными сторонами позволяет лучше понять заинтересованные стороны и экономические условия, в том числе ситуацию на рынке, а также более эффективно управлять риском и репутацией.

Более подробные описания организации взаимодействия с заинтересованными сторонами содержатся в стандартах по составлению социальных отчетов и в «Практическом руководстве по организации взаимодействия со стейкхолдерами», выпущенном ООН и AccountAbility. Это пособие было разработано для использования как в рамках организаций в целом, так и для реализации отдельных проектов или процессов. Компания может настроить его на свои индивидуальные потребности, вытекающие из особенностей проекта или нужд организации, опираясь на документы и материалы, размещенные на ресурсе www. accountability. org. uk, также можно вносить изменения.

Мировая практика социальной отчетности подразумевает независимое валидирование процедуры и содержания корпоративного социального отчета.

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРГАНИЗАЦИЙ (ПРЕДПРИЯТИЙ, ФИРМ)

Иной сыплет щедро и ему еще прибавляется;

А иной сверх меры бережлив, и, однако же, беднеет.

Книга притчей Соломоновых. Гл. 11. Ст. 24,25

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В ЭКОНОМИКЕ ОРГАНИЗАЦИЙ (ПРЕДПРИЯТИЙ): КОНЦЕПЦИИ И СТАНДАРТЫ

В практике организаций (предприятий) явление социальной ответственности с давних времен занимало почетное место. В науке первый труд по социальной ответственности был издан в 1950 г. Х.Р. Боуэном и назывался «Социальная ответственность бизнесмена».

Э. Карнеги сформулировал два основных принципа, на которых основывается понятие социальной ответственности: принцип служения и принцип благотворительности. С их учетом в конце 1960-х - начале 1970-х гг. в США, Великобритании, Японии и Германии сформировалось общее представление о социально ответственном бизнесе, который «обязан не только заботиться о прибыли и уплате налогов, распределяемых государством на решение социально значимых проблем, но и разделить с обществом ответственность за социальную несправедливость, экономическое неравенство и экологические проблемы, участвуя в экономической адаптации социально незащищенных слоев населения, в охране окружающей среды» .

Современное представление о социальной ответственности уточнено Еврокомиссией как «добровольное решение компаний участвовать в улучшении общества и защите окружающей среды». Такое понимание социальной ответственности предполагает следование нравственным нормам, ценностям и традициям общества, содействие сохранению и преумножению его богатства. Однако эту идею разделяют не все (табл. 15.1).

Таблица 15.1

Аргументы «за» и «против» социальной ответственности организации

(предприятия)

У сторонников концепции социальной ответственности мнение о ее сути разделилось. Известны две дискутирующие теории: 1) теория корпоративного эгоизма (М. Фридман, Д. Хендерсон), утверждающая, что бизнес ответствен только за увеличение доходов своих акционеров; 2) теория корпоративного альтруизма (К. Дэвис), обосновывающая обязанность корпорации вносить значительный вклад в повышение качества жизни людей . Организация (предприятие) считается социально ответственной, если:

• согласно первой теории, максимально увеличивает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования;
• согласно второй теории, наряду с экономической ответственностью несет ответственность за социальные аспекты влияния своей деловой активности на работников, потребителей и местные общины, а также вносит позитивный вклад в решение социальных проблем в целом.

Между этими крайними позициями существует множество промежуточных. Например, теория просвещенного эгоизма, согласно которой, расходуя на социальные и благотворительные программы и уменьшая текущую прибыль, организация (предприятие) задает благоприятную социальную среду для устойчивой прибыли в будущем; теория социально ответственного поведения , основанная на стремлении организации (предприятия) повысить свой социальный статус посредством осуществления благотворительных и социальных программ.

Многообразие теорий породили разнотолки в определении сущности социальной ответственности. Чаще всего в научной литературе

она трактуется как добровольный вклад предприятия, связанный напрямую с его основной деятельностью и выходящий за рамки определенного законом минимума, в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах. Используются и другие определения, например: обязанность деловых кругов действовать в соответствии с решениями, которые в той или иной степени выходят за рамки непосредственных экономических интересов корпораций; настоятельная необходимость для корпораций и иных частномонополистических ассоциаций осуществлять в рамках существующей экономической системы операции, которые отвечали бы интересам и потребностям различных социальных кругов и организаций, и др.

Все мнения о социальной ответственности схожи в двух аспектах, в понимании ее: 1) как идеи устойчивого развития; 2) как ответственности перед сообществом, представленным системой заинтересованных сторон .

Парадигма социальной ответственности бизнеса как идея устойчивого развития была сформулирована в 1992 г. на всемирном саммите в Рио-де-Жанейро. Тогда ряд транснациональных компаний, объединившихся под именем Всемирный деловой совет по устойчивому развитию (World Business Council for Sustainable Development), смогли предложить программу саморегулирования. С этого момента преобладает мнение, что частные предприятия по собственной инициативе обязаны играть существенную роль в достижении «общественных целей» под флагом «корпоративного гражданства» (corporate citizenship) и вести бизнес с учетом интересов различных «заинтересованных сторон» (stakeholders), чтобы сообща достигать заявленной цели «устойчивого развития» . В развитие международной концепции социальной ответственности в 1999 г. ООН приняла Глобальный пакт (международный моральный кодекс), определяющий всемирные этические принципы в сферах прав человека, трудовых стандартов и окружающей среды. Этими принципами официально руководствуются 44 крупные корпорации мира.

В 2012 г. в Рио-де-Жанейро состоялась Конференция ООН по устойчивому развитию «Рио плюс 20», на которой были выработаны сбалансированные методы перехода на «зеленую экономику» с учетом реальных возможностей обеспечения устойчивого развития на длительную перспективу. Цивилизованная общественность подготовилась к этому событию: с 2010 г. вступил в силу Международный стандарт ISO 26000: 2010 «Руководство по социальной ответственности».

Данный стандарт определяет принципы, основные аспекты и проблемы социальной ответственности, а также способы интеграции социально ответственного поведения в стратегии, системы, практики и процессы организации. В стандарте дано единое понимание социальной ответственности организации, которая воспринимается как «ответственность организации за воздействие ее решений и деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и этичное поведение, которое содействует устойчивому развитию, включая здоровье и благосостояние общества; учитывает ожидания заинтересованных сторон; соответствует применяемому законодательству и согласуется с международными нормами поведения; интегрировано в деятельность всей организации и применяется в ее взаимоотношениях» .

В стандарте декларируются такие принципы социальной ответственности, как подотчетность, прозрачность, этичное поведение, уважение интересов заинтересованных сторон, соблюдение верховенства закона, международных норм поведения и прав человека. Согласно этим принципам, устойчивый бизнес для организации означает не только обеспечение потребителя продуктами и услугами, удовлетворяющими его потребности без ущерба для экологии, но также ее функционирование социально ответственным образом, что подразумевает поддержание доверительных деловых взаимоотношений, исключающих возможность теневой практики, эксплуатации работников и т.п. Вместе с тем Международный стандарт ISO 26000: 2010 рассчитан на сознательность предпринимателей, высокое чувство их организационного гражданства и не предназначен для сертификации и контрактного применения, а значит, не является обязательным инструментом системы менеджмента.

Парадигма социальной ответственности перед сообществом, представленным системой заинтересованных сторон , выступает как идея корпоративной социальной ответственности (КСО), которая характеризует осознание бизнесом своего долга перед обществом, коллективом, индивидом за свои действия и их социальные последствия.

Продвижением концепции КСО занимается ведущее объединение корпораций США Business for Social Responsibility (Бизнес за социальную ответственность). Она воспринята и в Европейском союзе: 2005 г. был объявлен годом социальной ответственности. Многие социально ответственные организации (предприятия) создали внутренние комитеты или комиссии по этике и/или социальной ответственности. Их задача состоит в объединении людей для участия в разработке стратегии развития организаций (предприятий) в вопросах корпоративной этики и социальной политики.

С 1 апреля 2011 г. действует Международный стандарт IC CSR- 08260008000 «Социальная ответственность организации. Требования». Он предъявляет к организациям (предприятиям) требование разрабатывать и реализовывать политику в области социальной ответственности, которая должна отвечать экономическим интересам организации (предприятия) и может быть основой для постановки соответствующих целей. Такая политика должна включать оговоренные в стандарте обязательства, способствовать достижению социального мира, безопасности и благополучия персонала и местного населения; быть доступной и понятной персоналу и другим заинтересованным сторонам, оформленной документально.

"Что делать компании, когда она сталкивается с каким-либо проявлением социальных потребностей? Если заинтересованная группа, скажем, местные органы власти, предъявляет к компании новые требования, какие действия ей следует предпринять? В теории менеджмента разработан набор ответных действий, к которым прибегают компании в подобных ситуациях. Действия эти могут иметь препятствующий, оборонительный, приспособленческий и проактивный характер (рис. 2.3).

Рис. 2.3.

Обструкция означает отказ компании от всех обязанностей, заявления о том, что так называемые доказательства их поступков - обман и подлог, всяческие препятствия расследованию (если таковое проводится). Тактика защиты предполагает, что организация принимает на себя ответственность за некоторые ошибки и упущения, но никак не препятствует возможным расследованиям. Менеджеры, склонные к подобным реакциям, считают, что "такие вещи случаются, но в них никто не виноват". Приспособление компании означает, что менеджмент принимает социальную ответственность за действия организации, хотя, возможно, делает он это, уступая внешнему давлению. Придерживающиеся этой тактики компании стремятся выполнять спои экономические, юридические и этические обязанности, и в случае давления на них внешних сил сворачивают подвергнутую критике деятельность. Проактивные действия предполагают, что компания берет на себя инициативу в социальных вопросах, самостоятельно идентифицирует общественные интересы и действует, не дожидаясь указаний или давления со стороны заинтересованных групп. Один из примеров проактивного поведения - деятельность производителя упаковки для молочных продуктов компании. Руководству компании пришла идея печатать па них фотографии пропавших детей. По заявлениям компании, через несколько дней после того, как первая партия таких упаковок появилась на прилавках продовольственных магазинов Лос-Анджелеса, домой вернулся один из таких детей. Проактивными действиями можно считать и корпоративную филантропию. Многие компании щедро жертвуют деньги на нужды учебных и благотворительных организаций, протягивая тем самым обществу руку помощи.

Правомерно провести параллели между этими четырьмя категориями действий и критериями социальной ответственности. Тактики обструкции обычно придерживаются фирмы, деятельность которых основана исключительно на экономических соображениях. Защищающиеся организации согласны идти на уступки в рамках закона. Приспосабливающиеся в полной мере реагируют на этическое давление со стороны. Проактивные компании принимают на себя дополнительные обязательства и способствуют повышению благосостояния общества".

Понятие и аспекты социальной ответственности

Согласно отечественному стандарту ВОК-КСО-2007 "Социальная ответственность организации. Требования" социальная ответственность - это обязательства организации, учитывающие принятую ей ответственность за решение социальных проблем своего персонала, местного населения и общества в целом. В общем случае социальная ответственность включает производство продукции и оказание услуг надлежащего качества, соблюдение прав персонала на труд, выполнение требований к безопасности и гигиене труда, к промышленной безопасности и охране окружающей среды, экономное ресурсосбережение, участие в социальных мероприятиях и поддержке инициатив местного сообщества, добросовестное ведение бизнеса.

В мире бизнеса преобладают дне основные точки зрения на проблему форм и степени социальной ответственности корпорации перед обществом. Одна (М. Фридман) заключается в признании достаточности для бизнеса стремления к прибыли при условии строгого соблюдения законов, другая (Э. Карнеги, Д. Рокфеллер) - в том, что кроме указанного стремления корпорация как коллективный член общества несет моральную ответственность перед обществом за свое поведение. Корпорация должна эту ответственность сознавать и вести себя так, как того ожидает от нее общество, т.е. добровольно и активно принимать участие в решении социальных проблем. Еще в начале XX в. некоторые руководители бизнеса выражали уверенность в том, что корпорации обязаны использовать свои ресурсы таким образом, чтобы общество оказывалось в выигрыше.

Согласно современной концепции всеобщая корпоративная социальная ответственность перед обществом как система норм поведения организации в обществе может подразделяться на четыре сферы, или аспекта: экономическую, юридическую, этическую и дискреционную (табл. 2.4).

Таблица 2.4. Сферы общей социальной ответственности бизнес-организации

По-видимому, правомерно считать, что компания обладает полной социальной ответственностью, если ее поведение ответственно с точки зрения всех четырех критериев: экономического, юридического, этического и дискреционного.

Первым критерием социальной ответственности является экономическая ответственность. Компания, ведущая бизнес, прежде всего представляет собой основную экономическую единицу общества. Она несет ответственность за производство товаров и услуг, в которых нуждаются люди, и за получение максимальной прибыли для своих владельцев и акционеров. Как уже говорилось, повышение экономической ответственности до экстремального уровня описано в концепции максимизации прибыли, созданной Нобелевским лауреатом Милтоном Фридманом. Он утверждает, что деятельность корпорации должна быть направлена на получение прибыли и что ее единственной миссией является получение настолько крупной прибыли, насколько это позволяют правила игры.

Во всех современных обществах принимаются законы и утверждаются правила регулирования, которым, как ожидается, должен следовать бизнес. К сфере юридической ответственности относится то, что в обществе считается приемлемым корпоративным поведением. Предполагается, что предприятие будет достигать своих экономических целей, не выходя за рамки законов. Юридические требования определяются местными городскими советами, законодателями отдельных субъектов федерации и федеральными органами управления. Деятельность организации, нарушающей законы, оценивается негативно. Юридическая ответственность -это необходимость следовать конкретным законам и нормам государственного регулирования, зафиксированным в законах и содержащим определенные санкции за их неисполнение.

Монополистическое положение на рынке позволяет организации получать сверхприбыль, развивать организацию, интенсивно стимулировать персонал, лоббировать свои интересы в органах власти, вести активную социальную политику, демонстрировать социальную ответственность через благотворительность, спонсорство. Однако при этом может возникнуть недоброжелательное отношение к потенциальным конкурентам, что подтачивает культуру организации. Монопольное положение корпорации на рынке в развитых странах и при сильном государстве не может быть вечным.

Корпорация, особенно если она монополист, всегда решает этическую дилемму: сделать продукцию дешевле и поскорее запустить ее на рынок, получив сверхприбыль, либо постараться обеспечить высокое качество и надежность, но потерять часть выгоды. Выбор стратегии во многом зависит от уровня корпоративной культуры и социальной ответственности.

Этическая ответственность предполагает поведение, которое не обязательно регламентируется законодательством и не всегда служит прямым экономическим интересам корпорации. Компания, принимающая этичные решения, честно соблюдает права своих сотрудников и обращается с ними одинаково, за исключением только тех случаев, когда этого требуют организационные цели и задачи. Неэтичное поведение имеет место в ситуациях, когда компания или ее отдельный сотрудник пытаются достичь своих целей за счет других людей или общества в целом.

Дискреционная ответственность - полностью добровольная ответственность, продиктованная желанием организации вносить вклад в процветание общества и не обусловленная экономической необходимостью, законом или этикой. Дискреционные действия включают филантропические акции, которые не приносят прибыли и не ожидаются от организации. Для подобного вида ответственности организации используется еще и термин "социальная ответственность" - добровольный отклик организации на социальные проблемы и ожидания общества, вытекающий из восприятия организацией самой себя как части общества, как коллективного члена сообщества, как системы, в которой должен быть обеспечен целый ряд интересов членов общества (потребителей, акционеров, сотрудников). По сути, это ситуация перманентного противоречия, постоянного морального выбора между интересами субъектов, поиска компромиссов, нахождения согласия. Общественное мнение о том, как организация понимает свою социальную ответственность, формируется на основе поступков, имеющих моральное значение и получающих моральную оценку.

Следует отметить условия, благодаря которым в ряде стран обеспечивается высокий уровень демонстрации социальной ответственности. Это прежде всего стимулирование социальной ответственности путем гибкого налогообложения прибыли, благодаря которому у компании, направившей часть прибыли на благотворительность, в конечном счете остается больше денег после уплаты налогов, чем если бы она не отчисляла на благотворительность. Немаловажным фактором является формирование в глазах покупателей имиджа социально ответственной организации, что напрямую способствует росту продаж.

Кит Дэвис (К. Davis) (американский специалист в области менеджмента) указывает, что бизнес обязан быть активно социально ответственным по причине "железного закона ответственности", и утверждает, что "в долговременной перспективе те, кто не пользуется властью в таком направлении, каковое общество считает ответственным, эту власть потеряет", т.е. тот, кто не считается с ожиданиями общества в части соблюдения норм этичного поведения (а это - проявление культуры корпорации), проигрывает в перспективе. Ожидать от бизнеса добровольного проявления этической и тем более дискреционной ответственности - значит не понимать природы и сущности капитализма. Как писал академик Никита

Моисеев, президент российского "Зеленого креста", о последовательности формирования сознательного отношения к природе: "Сначала нужен уровень табу, затем уровень воспитания, и уже потом - осмысление", т.е. требовать сознательного нравственного поведения сразу, минуя первые два этапа, бессмысленно.

Российский стандарт ВОК-КСО-2007 "Социальная ответственность организации. Требования" так определяет политику и цели организации в области социальной ответственности.

• 1. Организация должна разработать и реализовывать политику в области социальной ответственности, которая:
  • - отвечает экономическим интересам организации;
  • - является основой для постановки целей в области социальной ответственности;
  • - включает обязательства, соответствующие всем требованиям настоящего стандарта;
  • - способствует достижению социального мира, безопасности и благополучия персонала и местного населения;
  • - выполняется и актуализируется;
  • - доступна и понятна персоналу и другим заинтересованным сторонам;
  • - оформлена документально.
• 2. Деятельность организации в области социальной ответственности должна быть направлена на достижение следующих целей:
  • - соблюдение трудовых и социальных нрав персонала;
  • - производство продукции и оказание услуг надлежащего качества;
  • - исключение несчастных случаев в производстве;
  • - защита жизни, здоровья и имущества потребителей продукции или услуг организации;
  • - снижение вредных воздействий на окружающую среду;
  • - экономное расходование невосполнимых ресурсов;
  • - оказание помощи малоимущим группам населения.
• 3. Успешное достижение этих целей должно способствовать:
  • - повышению качества жизни персонала, местного населения и общества в целом;
  • - повышению авторитета организации у потребителей, партнеров по бизнесу и других заинтересованных сторон;
  • - улучшению отношений с центральными и местными органами власти, контрольными и надзорными органами;
  • - улучшению отношений с населением, общественностью и средствами массовой информации.