Продвижение туристского продукта турагентом. Формирование, продвижение и реализация туристического продукта
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Понятие и особенности туристского продукта, его структура и основные методы продвижения на современном рынке. Характеристика организационно-экономической деятельности ООО "ВИН-ТУР", анализ и пути совершенствования механизма продвижения и продажи услуг.
курсовая работа , добавлен 16.01.2014
Понятие и сущность туристского маркетинга. Туристский спрос, его особенности и прогнозирование. Стратегические решения и процесс планирования продвижения туристического продукта. Реклама и стимулирование сбыта в сфере продвижения туристского продукта.
курсовая работа , добавлен 17.12.2011
Краткий обзор туристского рынка на примере г. Санкт-Петербурга. Понятие и сущность маркетингового исследования потребителей. План мероприятий по совершенствованию туристических услуг потребителям туристского продукта. Оценка качества обслуживания.
курсовая работа , добавлен 14.01.2014
Теоретические основы маркетинга туристского продукта, его особенности на разных этапах жизненного цикла. Основные тенденции использования маркетинга для развития регионального туризма. Маркетинговое исследование туристского рынка Приморского края.
курсовая работа , добавлен 14.04.2014
Планирование и разработка туристского продукта, установление цены, формирование рынков сбыта. Методы стимулирования спроса на данный продукт. Состояние сферы туризма в России. Пути совершенствования национальной системы продвижения турпродукта за рубежом.
курсовая работа , добавлен 09.05.2011
Маркетинговые исследования туристского рынка Краснодарского края. Жизненный цикл туристского продукта. Конкурентная среда турпредприятия. Рассмотрение деятельности конкурентов, накопление необходимой информации. Бенчмаркетинговое исследование, его этапы.
курсовая работа , добавлен 21.05.2015
Изучение особенностей туристского территориального продукта и способов его формирования. Характеристика "туристской территории" с точки зрения "особого продукта", способного удовлетворять туристские потребности. PEST- и SWOT-анализ Липецкой области.
курсовая работа , добавлен 01.11.2013
Как правило, турагенства организуют продажу турпродукта. Для этого они заключают договор с туроператором, дающий права на реализацию туристского продукта и отдельных услуг.
По критериям финансовой отчетности они подразделяются на 2 вида:
- договор купли-продажи;
- агентские договора
Договор купли-продажи - это один из самый распространенных и важных видов договоров в гражданском обороте 7 .
При заключении данного договора туроператор продает свой турпродукт турагенту без выплаты вознаграждения за осуществляемую работу. Поэтому стоимость своей работы турагент определяет сам. Такие договора, как правило, используются при заказе отдельных видов услуг.
Договор комиссии или агентский договор - договор, где стоимость турпродукта назначает туроператор 8 . Турагент оплачивает туроператору стоимость турпродукта или услуги и получает агентское вознаграждение. Получение этого вознаграждения используется двумя способами:
1)удержание своего агентского соглашения при оплате счета туроператору;
2)возвратом агентского вознаграждения от туроператора. Возврат может быть осуществлен от 7 дней до месяца
Турфирма, к которой обращается турист для организации путешествия, обязана предварительно предоставить ему такую информацию в тех пределах, которые необходимы туристу для определения того, в состоянии ли он совершить такое путешествие и соответствует ли оно его целям. Например, турфирма должна предоставить сведения о визовом режиме посещаемого государства, а также об обстоятельствах, которые являются препятствием для выдачи въездной визы.
Очень важно осуществлять профессиональное обслуживание туристов и обеспечивать радужный прием, так как отдых туриста начинается уже с обращения в турагенство. Даже если на пути отдыха оказали не совсем должного обслуживания, которого ожидал турист, он отнесется снисходительнее, если его хорошо обслужили в турагенстве. В противном случае турист уйдет к нашему конкуренту.
Документы, необходимые для обслуживания туристов:
1)договор;
3)турпутевка;
4)виза (если международное путешествие)
Рассмотрим подробнее каждый из документов.
Турпутевка - это документ, который является неотъемлемой частью договора, содержит условия путешествий и является наряду с договором документом, подтверждающим условия путешествия, оформляется и выдается туристу вместе с договором, независимо от формы оплаты 9 . Кроме этого туристическая путевка является документом, подтверждающим факт оплаты туристского продукта, бланком строгой отчетности, (прил.2).
Ваучер - это документ, подтверждающим права туриста на комплекс им оплаченных услуг 10 . Ваучер является документом «обменным», т.е. по прибытии в место назначения он передается принимающей стороне и туристу более не возвращается. Бланк ваучера разрабатывает принимающая сторона, (прил.3).
Виза - разрешительный документ, являющийся одним из оснований въезда иностранца на территорию государства 11 .
Гражданское законодательство России предусматривает свободу договора. Помимо прочего, это означает, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
В связи с этим возможны разные виды договора, который турфирма заключает с туристом. Вид такого договора в каждом конкретном случае определяется характером деятельности турфирмы, её отношениями с непосредственными исполнителями туруслуг, принятой на фирме организацией работы и т.д.
На практике, туристы заключают с турагентами договор о реализации туристского продукта, а с другими турфирмами - иные виды договоров. Чаще всего это агентские договоры, по которым турист поручает турфирме, не являющейся туроператором, приобрести для него тур. Встречаются также случаи заключения договора возмездного оказания услуг по бронированию тура или по консультированию туриста. Однако эти случаи имеют право на жизнь, только если турист при этом не передаёт турфирме-исполнителю деньги для дальнейшего расчёта с туроператором. Как правило, туроператоры строят свою работу таким образом, что без передачи туристом денег турфирме-исполнителю обойтись нельзя.
Законодательством установлено, что турфирма должна реализовывать потребителю турпродукт только на основании договора, заключенного в письменной форме.
Договор о реализации туристского продукта - договор, который заключается с туристом или иным заказчиком только туроператором или турагентом, (прил.4) 12 .
Как правило, каждая организация разрабатывает (самостоятельно или с помощью привлечённых юристов) для себя типовой договор с клиентом, который является только предварительной заготовкой, предлагаемой самим турагентом. На основании этого турист имеет полное право соглашаться с предложенными ему условиями договора или настаивать на их изменении. Так же, как и турагент, в свою очередь, имеете право принимать эти изменения или нет.
Итак, мы рассмотрели, как формируется туристский продукт и организацию продажи турпродукта через турагенство.
©2015-2019 сайт
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2016-04-12
Введено еще одно новое понятие, поясняющее третью обязанность в деятельности туроператора.
Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора услуг о реализации туристского продукта между собой, а так же собственно с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Таким образом, в реализации участвуют туроператор, турагент и некие третьи лица. Реализация дело посредническое. Туристский продукт по данному положению является предметом договора и услуги в него входящие - объектом договора на его реализацию. Если предмет отсутствует (услуги нетуристские или туристические, а собственно туристского продукта нет) договор на реализацию туристского продукта пропадает и становится ничтожным.
Данное положение имеет расширительный смысл в том, что турагент не имеет право на оказание туристу услуг вне рамок туристского продукта, сформированного туроператором, но в сферу отношений вводятся третьи лица, которые как туроператор могут оказывать услуги в соответствии с договором. Однако лицо, может заниматься и иными видами деятельности, кроме турагентской, но тогда в этой части турагентом не будет. В туристском праве европейских государств прямо указывается, что туроператор и турагент не могут заниматься иными видами деятельности.
Турагент может только заключать договоры о реализации (стало быть, продаже) туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта. Если он продает нетуристский продукт - турагентом не является и под действие данного закона не попадает. Возможно, турагент становится тем самым третьим лицом. Такая ситуация возникает, если предприятие оказывает консультационные услуги, услуги бронирования туристских услуг, оформление загранпаспортов, сопровождение туров инструкторами-проводниками по безопасности походов и путешествий. В этом случае предприятие, оказывающее по договору реализации туристские услуги, например, отдельную туристскую услугу, выступает третьим лицом, но не турагентом.
Из этого постулата истекает непременная обязанность предприятия, называющего себя турагентством (туристским или туристическим агентством) в зарегистрированном наименовании - внести изменение в наименование предприятия, удалив (или заменив другим) слово турагент или турагентство в целях исключения смешения понятий и введения в заблуждение потребителя, т.е. туриста.
Однако, из сказанного не истекает обязанность изменять наименование «туристическое агентство» на иное наименование, поскольку данное словосочетание к закону не имеет отношения вовсе и наоборот даже указывает на непричастность к туристскому продукту. Хорошо это или плохо - покажет время.
Теперь о собственно термине «реализация».
Этот термин чужд русскому языку и непонятен большинству россиян по своей природе. Термин «реализация» исходит от иностранного слова realize , которое как в английском, так и во французском языке означает (1) продать или (2) исполнить. Таким образом, термин имеет свойство дуализма 5 толкования, причем двух разных по своей сущности действий. Не проще ли называть вещи и действия своими русскими именами. Речь идет о рудиментарной продаже.
Идея отграничения понятия «продажа услуг» и подмена понятия термином «реализация», обладающего свойством дуализма толкования, исходит из неправильного понимания юридической природы услуги и ее смысла. В русском языке относительно услуги имеет место тяготение использование термина «оказывать» - из этого следует - оказание услуг. Более того, в российском праве имеет место статья ГК РФ о возмездном оказании услуг, в том числе «туристического обслуживания».
Услуга не материальна и возникает только, когда оказывается потребителю. В экономической теории – услуги - это товары, которые могут производиться, передаваться и потребляться одновременно. Услуги характеризуются: (1) неосязаемостью - свойство услуги, состоящее в том, что услугу невозможно воспринять органолептически - увидеть, ощутить, оценить, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения; (2) неотделимостью от источника - свойство услуги, состоящее в том, что услуга не может существовать отдельно от своего источника; (3) непостоянством качества - свойство услуги, состоящее в том, что качество услуги колеблется в широких пределах в зависимости от ее поставщика, времени и места оказания.
Теоретический постулат о том, что потребитель непременно доставляется к услуге - сомнителен. В сфере бытовых услуг можно заказать мойщика окон, который придет и вымоет окна в квартире, если хозяину или хозяйке трудно совершить таковое. Но в сфере туризма горы, солнце и море, лес и грибы - трудно доставить домой к дивану туриста. В ресторан и театр также надо потрудиться дойти 6 . Доставленная еда домой, что возможно, является ограниченной и неполной услугой, поскольку ресторан это еще и коллективное удовлетворение развлечением.
Продать заблаговременно, что характерно для сферы туризма и торговли услугами вообще, услугу нельзя. Можно продать право на получение услуги в будущем (через год, месяц, день, час и т.д.), заказать ее, однако можно оплатить услугу после ее предоставления.
Трактовка туристского продукта как «права на тур» использовалась в ст 1. редакции закона «Об основах туристской деятельности в РФ» 1996 г. и, хотя вызывала нарекания теоретиков, существенных проблем организаторам туризме «при ее реализации» не составляла. Тогда и пришла идея использовать формы договора купли-продажи для туристских услуг, поскольку туристский продукт был правом тур, а вещные права продаются по договору купли-продажи. Но теперь это все в былом. Тезис о вещности прав утрачен.
Недостатком понятийной части закона было требование сертификации туристского продукта, т.е. права на тур, что абсолютно не реально, поскольку сертифицировать (проверить на соответствие правилам, требованиям) можно либо субъект, производящий услугу, либо процесс предоставления, а не саму услугу и тем более право на ее получение. Это несоответствие служило основным мотивом для критики понятийного толкования туристского продукта. В реальности процесс сертификации отчасти сводился к проверке наличия и правильности в туристском предприятии пакета договорных документов, правил обслуживания и разрешений, собственно туристской путевки и т.д.
Впрочем, применительно к международному законодательству Всемирной торговой организации ВТО - услуга продается. Продажа услуги является одной из составляющих операций по ее поставке наряду с производством услуги, маркетингом, доставкой услуги. Например, таковое установлено в Генеральном Соглашении по Торговле Услугами (ГАТС) (Марракеш, 15 апреля 1994 г.) - Agreement of trade services . См. приложение по авиатранспортным услугам, как наиболее близкое к туризму. Имеет отдельное понятие «продажа авиатранспортных услуг».
Также в ГАТС используются понятийные термины: (1) торговля услугами, (2) поставщик и (3) поставка услуг.
Т орговля услугами понимается как поставка услуг.
Поставка услуги включает производство, распределение, маркетинг, продажу и доставку услуги.Стало быть, услуга продается , как составляющая поставки. Также признается, что услуга может быть доставлена к потребителю.
Поставщик услуг означает любое лицо, которое поставляет услугу
Потребитель услуги означает любое лицо, которое получает или использует услугу; услуга покупается, оплачивается и используется 7 .
Эти же принципы продажи услуги положены в основу понятийного аппарата модельного закона «О туристской деятельности» МПА СНГ (2006 г.), где обязанности туроператора вместо обязанности реализации определены как оптовая продажа и исполнение.
1 Туроператоров (должно быть мало, а агентов - много). Среди последних попадается вшивая овца, продается по поручению от своего имени туристский продукт, деньги не перечисляет (туроператору). Но продукт то продан, туроператор обязан его исполнить. Это вызывает массу недоразумений.
2 Туристического обслуживания.
3 В ст. 4 вводится другое понятие - «иностранный туроператор», а также «руководитель туроператора» (см. ниже).
4 Фактор «подешевле», даже на доллар, является для российского туриста, даже из числа состоятельной категории гламурных клиентов, преобладающим, психологически довлеющим. Жадюги позабудут о будущих хлопотах в случае возникновения претензий, это все придет потом. Исключительно редко кто приходит за покупкой тура с юристом. Однако время может все уровнять и сформировать то, что в юридической практике именуется обыкновение. Со временем турист станет понятливым, возможно.
5Астоящем, Монизм предусматривает единство толкования предмета, дуализм - два толкования, плюрализм - множественность толкования.
6 Хотя практически есть реальная возможность заказать обед на дом.
7 На практике встречаются случаи, когда услуга заказывается, оплачивается, но не используется. Наиболее яркий пример - студенты коммерческого обучения оплачивают лекции и иные учебные занятия, но на них не ходят.
Федеральный закон РФ об основах туристской деятельности.
Принят Государственной Думой4 октября 1996 года. Одобрен Советом Российской Федерации 14 ноября 1996 года.
Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
1 статья - общие понятия.
2 статья - Законодательство РФ о туристской деятельности.
Глава 2 - государственное регулирование туристской деятельности.
Статья 3. Принципы государственного регулирования туристской деятельности.
Статья 4. Цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристской деятельности.
Статья 4.1. Условия осуществления туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров.
Статья 5. Стандартизация и классификация объектов туристской индустрии.
Глава 3 Права и обязанности туриста.
Статья 6. Права туриста.
Статья 7. Обязанности туриста.
Статья 8. Утратила силу. - Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ. Глава 4 Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
Статья 9. Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
Статья 10. Особенности реализации туристского продукта.
Статья 10.1. Особенности реализации туристского продукта турагентом.
Глава 5 Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов.
Статья 11. Объединения туроператоров и турагентов.
Статья 12. Объединения туристов.
Глава 6 Туристские ресурсы Российской Федерации.
Статья 13. Туристские ресурсы Российской Федерации.
Глава 7 Безопасность туристов.
Статья 14. Обеспечение безопасности туризма.
Статья 15. Специализированные службы по обеспечению безопасности туристов.
Статья 16. Защита интересов российских туристов за пределами Российской Федерации в случаях возникновения чрезвычайных ситуаций.
Статья 17. Страхование при осуществлении туристской деятельности.
Глава 8. 1. Финансовой обеспечение.
Статья 17.1. Требования к предоставляемому финансовому обеспечению.
Статья 17.3. Срок действия финансового обеспечения атья 17.2. Размер финансового обеспечения.
Статья 17.4. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
Статья 17.5. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
Статья 17.6. Договор страхования ответственности туроператора.
Глава9 . Международное сотрудничество. Статья 19. Представительство федерального органа исполнительной власти в сфере туризма за пределами Российской Федерации.
Статья 18. Международные договоры Российской Федерации в сфере туризма.
Глава 9. Заключительные положения.
Статья 20. Ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности.
Статья 21. О вступлении в силу настоящего Федерального закона.
Статья 22. Приведение нормативных правовых актов в соответствие с настоящим Федеральным законом .
Неотъемлемой частью реализации тура является составление документов и заключение договоров, регламентирующих взаимоотношения туристского предприятия и туриста. При этом документы могут быть разделены на две группы:
1. Документы для заказа:
Заявка туриста на бронирование тура (ПриложениЕ А).
Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано c двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, a также, рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования C появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить cебестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги .
B дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяют резервировать места в гостиницах, брать напрокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т. д. B практике западных туристских фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки туристской информации, a через механизм кредитных карт обеспечивается финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные распределительные системы можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирование билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.
1) Лист бронирования - конкретный заказ туриста туроператору на формирование туристского продукта (ПРИЛОЖЕНИЕ Б);
2) Подтверждение бронирования.
2. Документы для клиента:
1) Договор на предоставление туристских услуг;
2) Ваучер.
Ваучер - это письменный, финансовый документ (государственная ценная бумага, денежный сертификат, товарный чек, квитанция, свидетельство, особого рода расписка, поручительство, оправдательный документ), подтверждающий право на получение определенного продукта или определенного вида услуги, либо дисконта на определенные виды услуг или товары, а также используемый вместо денег, но только для определенных целей, который представляют собой очень гибкий инструмент маркетинга.
Памятка туриста; (ПРИЛОЖЕНИЕ Г)
Билет на транспорт.
Туристская путевка (ПРИЛОЖЕНИЕ Д)
Страховой полис;
Страховой полис - это документ, гарантирующий туристу предоставление медицинского обслуживания в стране пребывания и защиту от имущественных потерь.
Если туроператор реализует путевки через турагентов, он заключает с ними договоры. Как указано в законе о туризме, турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, -- от своего имени. Такая формулировка, приведенная в законе, соответствует природе посреднических договоров. И хотя в Гражданском кодексе РФ не закреплено четких правил оформления подобных договоров, тем не менее установлено, что они должны составляться в простой письменной форме.
Но для начала сравним сходства и различия различных видов посреднических договоров.
Обязательным условием для посреднических договоров является обязанность посредника представить отчет (ст. 999, 1008 Гражданского кодекса РФ). Таким образом, реализовав турпродукт, турагент должен представить туроператору отчет. Он составляется в произвольной форме. На практике форму такого отчета разрабатывают сами турагенты. В общем случае отчет должен содержать информацию о реализованных услугах, их стоимости и величине вознаграждения, причитающегося посреднику. Также отчет может содержать сведения о расходах турагента, возмещаемых за счет туроператора, если такое условие предусмотрено договором. Отчет оформляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами .
Также турагент должен передать туроператору акт и счет-фактуру на сумму своего вознаграждения. Эти документы являются для туроператора основанием для признания в учете расходов на выплату посреднику вознаграждения, а счет-фактура -- основанием для возмещения «входного» НДС с вознаграждения.
Посредники, применяющие упрощенную систему налогообложения, счет-фактуру не выставляют.
На основании отчета посредника туроператор должен оформить на полную продажную стоимость тура акт и счет-фактуру (если он платит налог). Один экземпляр этих документов остается у туроператора, второй -- передается агенту. Счет-фактура туроператора регистрируется турагентом в журнале полученных счетов-фактур, но не включается в книгу покупок .
1) Реализация туристского продукта. Формы продажи.
Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в ХХ1 веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц. В ближайшем будущем можно прогнозировать следующие направления развития индустрии международного туризма:
Создание новых и развитие уже существующих туристических услуг и
рынков, учитывающих состояние туристских (природных, культурных и
исторических) ресурсов в странах пребывания туристов;
Широкое вовлечение местной общественности и муниципальных властей в
планирование и развитие туристской деятельности, обеспечение ее безопасности;
Развитие связей между организаторами туризма и муниципальными
структурами с целью достижения понимания потребностей каждого из них и поиска
путей их удовлетворения;
Рост благосостояния местного населения, устранение налоговых,
таможенных и других трудностей, которые могут препятствовать развитию
туризма; при этом особое внимание должно быть уделено поддержанию цен на
услуги в области туризма на уровнях, которые являются приемлемыми для туриста
и выгодными для туристической индустрии;
При инвестировании капитала следует принимать во внимание вопросы
защиты окружающей среды (строительство, архитектура, антропогенные нагрузки);
Осуществление более четкого маркетинга и выделение большего
количества ресурсов для продвижения услуг, поиск определенных групп туристов
и организация для них адресной информации по предлагаемым услугам;
Повышение профессионального уровня сотрудников индустрии туризма;
Развитие системы владения клубным отдыхом (таймшером).
Теперь рассмотрим основания понятия, существующие в законодательстве:
1. туристический продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу;
2. продвижение туристического продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристического продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристических информационных центров по продаже туристического продукта, издание каталогов, буклетов и другое);
3. туроператорская деятельность - деятельность по формированию,
продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании
лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее -
туроператор);
4. турагентская деятельность - деятельность по продвижению и
реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии
юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);
Туристический продукт формируется исходя из конъюнктуры туристического рынка или по конкретному заказу туриста.
Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании
договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, или с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов услуг, входящих в тур.
Конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу
туристов, на формирование туристического продукта туроператору оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора.
При продвижении туристического продукта туроператор и турагент несут
ответственность за достоверность информации о туристическом продукте в
порядке, установленном законодательством.
Реализация туристического продукта осуществляется на основании договора.
Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать
законодательству.
К существенным условиям договора относятся: информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление
туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации
туристического продукта; информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристического продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его
продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон; розничная цена туристического продукта и порядок его оплаты; минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине
недобора группы; условия изменения и расторжения договора, порядок
урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Кроме того, туристское предприятие, действуя в сложных условиях рынка, должно внимательно относиться к вопросам, кого и как обслуживать. Дело в том, что любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из потребителей, которые отличаются друг от друга по своим вкусам, желаниям, потребностям и приобретают туристские услуги исходя из разных мотиваций. Поэтому осуществление успешной маркетинговой деятельности предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей. Именно это составляет основу сегментации рынка. С помощью сегментации из общего числа потенциальных потребителей выбираются определенные типы (рыночные сегменты), предъявляющие более или менее однородные требования к туристскому продукту.
Необходимо ответить на следующие вопросы:
1. Каковы нужды и ожидания потребителей?
2. В состоянии ли фирма удовлетворить их?
3. Сможет ли фирма сделать это лучше, чем конкуренты?
4. Достигнет ли она при этом поставленных целей?
Рассматривая формы продажи можно выделить следующие классификации;
1. в зависимости от формы оплаты:
С расчетного счета;
Наличными.
2. в зависимости от уплачиваемой суммы;
Льготный;
Розыгрыш.
3. в зависимости от возраста:
Детский;
Взрослый.
4. в зависимости от исполнителя:
Прямая, когда исполнитель и есть агентство;
Посредник, когда агентство выполняет лишь посреднические функции.
2) 1. Сделать анализ туристского предложения в летнем сезоне текущего года, в зимнем сезоне наступившего года по материалам периодической печати («Туризм и Отдых», «Отдых и путешествия», «Путешественник») и туристской выставки «Турбизнес – 2002», которая проводится в ноябре.
2. Провести сравнительную характеристику туристских предложений в летнем и зимнем сезонах согласно страновых направлений, целей путешествия, возрастных категорий, туристского и транспортного обеспечения туров. Определить в чем сходство этих предложений и их принципиальное различие.
Сделать выводы.
2.1. На основании данных периодической печати можно распределить
предложенные направления туризма в зависимости от значимости:
2.1.1 .
Летний период:
Болгария;
Беларусь;
Зимний период:
Швейцария;
Финляндия;
Следует отметить, что данные субъективные, поскольку мы не обладаем точной
статистической информацией.
На основании вышеизложенного материала можно сделать следующие выводы: во-первых, в зимнем сезоне по сравнению с летним уменьшился удельный вес как предложения, так и спроса на страны близлежащие к экватору, при одновременном увеличении предложения и спроса по европейским странам; во-вторых, уменьшился объем предложения и спроса как по количеству поездок, так и по количеству стран, в силу так называемого несезонного периода.
Выставка «Турбизнес».
Основная позиция, на которую делает акцент выставка «Турбизнес» – это туризм и бизнес. Биржа наглядно демонстрирует важность развития туризма как государственного дела. На ней заключаются долгосрочные договора, формируется рынок туристских услуг на предстоящий год.
Выставка помогает расширить туристские связи туроператоров нашей республики с зарубежными странами, способствует более эффективному использованию туристского потенциала нашей страны, созданию благоприятных условий для развития туризма.
Туризм призван удовлетворять человеческую страсть к познанию, и
способствовать взаимопониманию между народами. Этим важнейшим задачам и подчинена работа выставки «Турбизнес».
Успешному проведению биржи способствует давнее сотрудничество НВЦ «Белэкспо» с Министерством спорта и туризма Республики Беларусь.
За восемь лет у биржи сложился состав постоянных участников. В этом весьма
внушительном списке такие известные и высокопрофессиональные фирмы как:
белорусские «Дортур», «Топ-Тур», «Белинтурист», «Белорусский спутник»,
«Сакуб», «Вип-Турс», «Трейдтур», «Свэлна», российские «Натали Турс»,
«Турфирма «Нева», Министерство экономики Болгарии, Министерство туризма
Туниса, Кипрская организация по туризму. Но как любое живое дело, выставка не может развиваться без прилива новых сил. В этом году произошло очень заметное обновление – 32 иностранных и 8 отечественных туристических организаций впервые стали участниками выставки «Турбизнес». Эти цифры подчеркивают высокий авторитет и КПД выставки. Причем, надо отметить, что важность и престижность выставки неизменно растет в глазах иностранных участников рынка туристических услуг.
Нельзя не отметить, что в выставке принимает участие, недавно созданное, но
очень солидное объединение – «Белорусский союз туристических организаций». В него входят такие киты туристического дела, как «Сани Трэвел», «Смок», «Алатан Тур», «Сакуб», «Внешинтурист».
В «Турбизнес-2002» принимают участие 110 компаний из 16 государств мира:
России, Литвы, Украины, Австрии, Мальты, Турции, Болгарии, Греции, Кипра,
Туниса, Испании, Чешской Республики, Швеции, Польши, Республики Словакии, Республики Беларусь. В целом, в нынешней экспозиции зарубежные участники составляют более половины от общего числа участников. Среди зарубежных экспонентов на выставке работают Ministry of Economy of Bulgaria, Alma Tour.BG, Intertour Bulgarian Tour operator (Болгария), Cuprus Tourism
organization (Кипр), Austria international travel service (Австрия), Lietuvos
turizmo Fondas (Литва), Skipark Ruzomberor a.s., Бардеевске купеле
(Республика Словакия), Triton Services ltd (Мальта), Натали Турс, Турфирма
Нева, Ланта – тур вояж, Пилигрим – гуманитарно-культурный центр, Мострэвел (Россия) и др. Участие такого большого количества иностранных фирм говорит об огромном интересе к нашему региону. Следовательно, можно ожидать расширения спектра предложений на рынке туристских услуг в самое ближайшее время.
Например, 16 участвующих в этом году литовских фирм предлагают отдых в
местных санаториях, услуги отелей и туристских агентств.
Традиционно, выставка уделяет большое внимание въездному туризму. Впервые в выставке участвует, созданное при Министерстве спорта и туризма в сентябре
2001 года, Национальное агентство по туризму Республики Беларусь. По словам
его Генерального директора Шульги Ч.К., проблема Беларуси заключается не
только в слабом сервисе и неразвитой инфраструктуре, но и в отсутствии
информации о уже существующих туристических возможностях. Многие западные туристы жаждут отнюдь не благ цивилизации, а нетронутой природы,
экологического отдыха, экзотики. Беларусь может все это предложить. Сегодня
туристические экскурсионные объекты в Беларуси имеют очень слабую сервисную структуру. Поэтому агентство видит создание развитой системы проката вокруг зон отдыха, как одну из своих задач.
Проблемами въездного туризма заняты и Управление охраняемых природных
территорий и природопользования Управления делами Президента Республики
Беларусь, туристическое агентство «Вояж Люкс», отдел реализации путевок НВЦ
«Белэкспо». Они предлагают лечение в белорусских санаториях, отдых в
Национальных парках и заповедниках Республики Беларусь, организацию
охотничьих туров. Думается, не останется незамеченным и участие в выставке
Международной средневековой лиги, которая славится своим бережным отношением к историческому и культурному наследию нашей страны. В июле 2003 года Лига собирается провести крупнейший в Восточной Европе средневековый фестиваль «Старадаунi Нясвiж». НВЦ «Белэкспо» рассчитывает, что представленная на выставке экспозиция расширит представления посетителей не только о знаменитых зарубежных курортах, но и красивейших уголках Беларуси, где также можно отдохнуть в любое время года.
Отличительной чертой «Турбизнеса» является то, что эта выставка для
профессионалов. На ней происходит обмен возможностями, расширение сферы
предложений, формируется рынок туристских услуг. Поэтому в названии и
присутствует такое понятие как биржа. Но это вовсе не означает, что
«Турбизнес» не учитывает интересы потребителя. Посещение выставки дает четкое представление о туристических предложениях на ближайшее время и предстоящий год, и что немаловажно, об уровне цен на туристские услуги. Так что, в одном месте и в одно время можно решить все свои проблемы относительно отдыха, о котором подумать никогда не рано.
Что касается предложений на туристском рынке в целом на зимний период, то в
них учтены интересы и тех, кому хочется погреться на солнышке (Египет, Кипр,
Турция, остров Бали, Каталония, Мальта) и тех, кто предпочитает легкий
экстрим на горнолыжных курортах (Чешская Республика, Австрия, Республика
Словакия). Для тех, кто любит лыжный спорт, но предпочитает далеко от дома не отъезжать, специальное предложение от Парка активного отдыха «Якутские горы», что расположен в г.Дзержинске.
Кроме этого, на «Турбизнесе-2002» широко представлены рождественские и
новогодние туры, программы на зимние каникулы (Литва, Финляндия, Чешская
Республика).
«Изюминкой» «Турбизнеса» является атмосфера праздника, царящая на нем.
Броские яркие стенды, много цветов, музыки, театрализованные представления.
Среди зимы, на несколько дней, павильон на Я.Купалы,27 становится оазисом,
где соседствуют теплые моря, высокие пальмы, тропические цветы, бурные реки, средневековые крепости, горные перевалы, раскаленные пески и другие красоты Земли.
Во время выставки налажена активная профессиональная работа: семинары по ряду тем: «Райский уголок Земли – это Бали», семинар по Египту «Здесь лето не кончается» (организатор – фирма «Том-Тур»), организован круглый стол
«Актуальные проблемы турбизнеса» (организатор – газета «Туринфо Беларуси»), встреча представителей болгарского посольства и торгового представительства с белорусскими туроператорами (организатор – Министерство экономики Болгарии),
презентации Рождественских и Новогодних программ для туристических агентств, которые проведет «Экологиятур», а также презентация каталога фирмы «Топ-Тур»
«Осень-Зима 2002-2003».
На «Турбизнесе-2002» широко представлена специализированная пресса: это
газеты «Туризм и отдых», «Путешественник», «Отдых и путешествия», «Отдыхай», «Иммиграция и туризм», «Терра Таврика» (Украина), журналы «Туризм и Отдых» (Москва), «Развлечения и Отдых сегодня».
2.2. На основании п.2.1. сделаны выводы касательно страновых
направлений. Теперь мы их обоснуем.
Так, если летом целями туризма является само собой разумеется отдых и
лечение, зимой обычно отдых и экскурсии. Кроме того, если летом люди
предпочитают находится возле моря, кроме того существуют рыболовные туры
(Финляндия), то зимой на горнолыжных курортах. Особенностью зимнего туризма являются праздники – Новый год и Рождество, поскольку именно в данный период проводятся массовые распродажи, выставки, а также различные развлекательные мероприятия.
Если разделить туристов по возрастному критерию, то следует отметить, что как летом, так и зимой преобладает взрослое поколение. Что касается детей,
школьников и студентов, то большинство поездок наблюдается летом, что с одной стороны связано с оздоровлением, с другой с каникулами, а также возможно с потенциальными заработками для студентов, которые при помощи туристской визы пытаются выехать поработать за границу.
Что касается обеспечения туров, в том числе транспортного, то можно отметить, что большинство фирм предлагает помощь при оформлении документов, в том числе визовую поддержку и страховку, бронирование билетов. Кроме того, некоторые фирмы осуществляют консультацию туристов при выезде за рубеж. Анализируя транспортное обеспечение следует отметить, что у туристов есть две альтернативы: заплатить за транспорт самостоятельно или же стоимость будет включена в путевку. Существует возможность выбора транспортного средства в зависимости от страны прибытия: автоперевозки, железнодорожные перевозки, воздушные перевозки, морские перевозки.
Отличием между двумя сезонами является также цена, которая зимой немного
больше, по сравнению с летним периодом Сходством является наличие как зимой, так и летом автобусных туров.
Таким образом, сходства заключается в том, что по ряду стран, в связи или с
теплым климатом (Египет, Таиланд) или же с архитектурными и прочими
достопримечательностями (Польша, Чехия), достаточно устойчивый спрос.
Различия вызваны изменением погоды в странах пребывания, то есть с ухудшением условий отдыха, что вызывает соответственно снижение спроса. Кроме того, большое влияния на спрос летом оказывает период отпусков и соответственно каникулы, зимой – праздники.
Список литературы.
1. Дурович А.П.,Копанев А.С. Маркетинг в туризме.-М.: «Экономпресс»,2008.
2. Карпова Г.А., Воронцова М.Г. Экономика современного туризма.-М.:
«Герда»,2000.
3. Папирян Г.А. Экономика туризма.-М.: Финансы и статистика», 2002.
4. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.-
М.: «Экспертное бюро – М»,2001.
Загрузка...
