7 привлечение клиентов. Способы привлечения клиентов. Пользуйтесь разными маркетинговыми каналами

Рекламная сфера развивается с каждым годом: любая начинающая компания заинтересована в быстром развитии и привлечении клиентов. Профессиональную помощь в этом деле предлагают специализированные рекламные агентства. В связи с высоким спросом на рекламные услуги есть смысл начать собственный бизнес в этом направлении. Ниже – подробный бизнес-план рекламного агентства с нуля с ориентировочными расчетами и прогнозом развития на 2019 год.

Рекламное агентство: цели проекта

Род деятельности компании будет сформулирован как предприятие по производству рекламы, размещение готового рекламного продукта на рекламных площадках агентства.

Основные цели проекта:

• — открытие и развитие высокорентабельногорекламного агентства;
• — получение прибыли на высоком уровне;
• — заполнение свободной ниши рынка рекламных услуг.

Резюме будущего проекта по предварительным расчетам будет иметь следующий вид:

• — стартовые вложения – около 2 млн. рублей;
• — срок возврата инвестиций – 10-24 месяца;
• — чистая прибыль проекта – от 330 тысяч рублей в месяц.

Для подготовки к открытию рекламного агентства потребуется обратиться в банковскую структуру для получения коммерческого кредита на развитие бизнеса. Ориентировочный размер займа – 1 млн. 900 тысяч рублей. Именно кредитные средства станут основной частью стартовых вложений в открытие предприятия, поэтому общая стоимость проекта будет равна размеру кредитования. Общая сумма уплаченных процентов, или доход инвестора, составит 129,5 тысячи рублей. Возвращать заемные средства планируется с первого месяца работы предприятия. При условии процентной ставки по кредиту в размере 17,5% срок окупаемости должен достигнуть 18 месяцев, а общий экономический эффект за условный жизненный цикл рассматриваемого проекта – 1 млн. 135 тысяч рублей.

Такие подсчеты очень примерные и требуют подтверждения. Поэтому в финансовой части плана приведены детальные расчеты затрат и будущей прибыли по всем основным пунктам.

Рекламное агентство: особенности и характеристика объекта

Большинство современных компаний самостоятельно не занимаются собственной рекламой. В большинстве случаев они поручают это задание профессионалам – рекламным агентствам, что позволяет сэкономить время и добиться большей эффективности. Специалисты агентства анализируют каждую конкретную ситуацию, составляют конкретную задачу, актуальную для конкретного клиента, создают и утверждают план. По итогам выполненной работы менеджеры агентства подготавливают презентацию и медиа-план, согласовывая его с заказчиком.

Планируя открытие бизнеса, нужно рассмотреть все задачи, которые ставятся перед рекламой, а значит, и перед ее создателями:

• — информирование об ассортименте товаров или услуг, особенностях и преимуществах их использования;
• — сообщение потенциальных потребителей о появлении новых товаров;
• — формирование вкусов целевой аудитории;
• — предложения о совершении сезонных покупок, что может быть связано с какими-либо событиями, например скидками или распродажами;
• — призыв приобретать товары или услуги в конкретной фирме, что способствует торговым интересам;
• — информирование о новых или более удобных местах приобретения товаров;
• — сообщение представителям целевой аудитории о расширении ассортимента товара или улучшения его качества;
• — стимулирование спроса среди покупателей.

Таким образом, главной задачей агентства будет создание рекламы для привлечения внимания потенциального потребителя к объекту рекламы – товару или услуге. В основе большинства рекламных продуктов лежит творческая составляющая – креативный подход позволяет зафиксировать образ определенного бренда в мышлении потенциального потребителя и создать прочную ассоциацию товар – компания.

Агентства рекламного направления можно условно разделить на 2 группы – креативные и медийные. Первый тип предприятий специализируется на создании рекламы, второй – на ее размещении и донесении до адресата. Эти основных два направления могут быть совмещены в одной компании, но есть также и агентства более узкой специализации. Например – фирмы, занимающиеся интерактивным маркетингом, ивент-маркетингом, брендингом, коммуникативным дизайном и прочими направлениями. Их целевая аудитория может быть несколько уже, однако такие предприятия имеют достаточную аудиторию благодаря высокому уровню предоставляемых в своем направлении услуг.

Большинство рекламных агентств имеют такую структуру:

1. — отдел по работе с клиентами – менеджеры, выполняющие функцию связующего звена между клиентами и непосредственно рекламным агентством;
2. — отдел по стратегическому планированию. В его ведомстве – планирование коммуникации, работа с потребительскими исследованиями и разработка стратегии рекламной кампании;
3. — творческий департамент – отдел, создающий креативную часть продукта. В основу берется стратегия, предварительно разработанная специалистами. В этом отделе трудятся копирайтеры, создающие текстовый элемент рекламы, и специалисты, отвечающие за визуальный ряд. Во главе такого отдела обычно находится креативный директор;
4. — производственный отдел. Его представители – дизайнеры и специалисты по предпечатной подготовке, непосредственно работают над воплощением уже созданной идеи;
5. — департамент медиа-планирования – ответственный за размещение рекламы в медиа-средствах, обладающих достаточной релевантностью;
6. — отдел, отвечающий за размещение рекламы на телевидении и в других СМИ, в интернете и средствах наружной рекламы.

Таким образом, полный комплекс услуг, выполняемых и предлагаемых агентством, включает такие аспекты:

1. — разработка и построение стратегии конкретной рекламной кампании;
2. — генерирование идей для рекламы;
3. — медиа-планирование, предусматривающее создание плана кампании, структурированный по СМИ;
4. — покупка рекламы в средствах массовой информации по согласованному с заказчиком планом размещения;
5. — производство готовой рекламной продукции;
6. — анализ эффективности кампании.

Планом предусматривается создание агентства среднего масштаба, поэтому оно может не быть строго структурированным в связи с ограниченным количеством сотрудников и отсутствием большого количества отделов. Поэтому, планируя открытие фирмы, стоит отдавать предпочтение многопрофильным специалистам. Некоторые функции можно доверить компаниям-партнерам, а также привлекать внештатных специалистов.

Этапы открытия рекламного агентства

1. — разработку стратегии и формата будущей организации;
2. — подготовку документации, открытие субъекта предпринимательства и оформление лицензии;
3. — аренду или покупку помещения для офиса;
4. — приобретение и установку оборудования, компьютеров и оргтехники;
5. — набор штата;
6. — рекламная кампания, поиск клиентов.

Офис рекламного агентства

Большая часть работы в рекламных агентствах выполняется удаленно, поэтому офис не обязательно открывать в центре города. Но независимо от территориального расположения обязательна качественно обставленная приемная, где будут проходить встречи с клиентами.

Среднее рекламное агентство может располагаться в стандартном офисном помещении площадью 60 кв. метров. Если компания будет относиться к предприятиям полного цикла, ее площадь должна быть больше: тогда она может составлять 100 и даже больше кв.м. Если же в первое время деятельность компании будет включать в основном креативную часть, подойдет минимальный офис, ведь часть сотрудников смогут выполнять свою работу удаленно на дому. Все эти особенности позволят значительно сэкономить на оплате аренды помещения и коммунальных услугах.

Независимо от того, будет ли агентство располагаться в центральной части города или в спальном районе, оно должно быть оборудовано заметной вывеской. Такая наружная реклама станет одним из важных методов привлечения клиентов. Подъезд к офису предстоит должным образом оборудовать, сделав парковку. Само помещение планируется хорошо зонировать: так как все сотрудники будут выполнять различную работу, важно, чтобы их рабочие места находились в разных кабинетах. Поэтому для компании подобного рода более всего подойдет стандартное офисное здание. Такие помещения, как правило, не требуют капитального ремонта, они зачастую имеют подключение к телефону и интернету, а также отличаются выгодным территориальным расположением.

Оборудование

Основным офисным оборудованием являются:

• — компьютеры с качественным программным обеспечением;
• — периферийные устройства;
• — мебель: столы и стулья для сотрудников, шкафы, стулья и кресла для клиентов и партнеров, полное оснащение приемной: стойка на рецепции, диван для ожидания посетителями;
• — при необходимости – телевизоры;
• — полосовой ретранслятор.

Если планируется открыть агентство полного цикла, набор инструментов и материалов будет более обширным:

• — термоклеевые машины;
• — ламинаторы;
• — резаки;
• — пресс для тиснения;
• — офисная доска и проекционное оборудование;
• — уничтожитель документов;
• — мини-типография;
• — детектор валют;
• — счетчик банкнот;
• — различные канцелярские товары.

Все техническое оснащение подбирается таким образом, чтобы оно отвечало существующим стандартам качества и способствовало росту производительности компании. Все оборудование должно отвечать нормам безопасности для человека и окружающей среды. А предполагаемые затраты на его приобретение обязательно вносятся в маркетинговый план проекта. В большинстве случаев техническая часть расходов оказывается наиболее затратным пунктом бизнес-плана.

Персонал

Если рекламное агентство будет относиться к предприятиям полного цикла, коллектив будет более многочисленным. В этом случае понадобятся листоподборщики, фальцовщики, переплетчики и другие работники, отвечающие за исполнение технической части работы.

Особенность этой отрасли деятельности в том, что на рынке достаточно много специалистов, но все же наблюдается дефицит профессиональных кадров. Это связано с тем, что в стране пока отсутствует качественная система подготовки кадров в сфере рекламы. На поиск подходящих специалистов отводится около месяца, поэтому следует заняться подбором персонала заранее.

Официальная регистрация

Открытие бизнеса с нуля требует обязательной регистрации в налоговой службе. Для компании, оказывающей рекламные услуги, подойдут обе распространенные формы – ООО и ИП. Если планируется мини-формат фирмы без дальнейшего ее расширения, однозначно можно выбрать ИП. При более масштабном проекте, который в перспективе должен стать полноценным комплексом по разработке рекламы и изготовлению рекламной продукции, лучше сразу зарегистрировать юридическое лицо – ООО. Более подходящим ООО будет и при наличии нескольких учредителей.

Если во время планирования было принято решение об открытии юридического лица, необходимо изучить положения Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» (). В документе подробно идет речь о требованиях, которым должно соответствовать предприятие для получения статуса ООО, а также внесении уставного капитала и прочих особенностях.

Независимо от формата – ООО или ИП, нужно подать в ФНС заявление, в котором указать основные персональные данные учредителя и код ОКВЭД по специальному классификатору. Все виды рекламной деятельности в этом документе можно найти под кодом 73 (). Чтобы быть уверенным, что ни одна из предлагаемых услуг не будет выходить за пределы выбранного по классификатору кода, учредитель агентства может выбрать сразу несколько тематических кодов. Для начала бизнеса в рекламной отрасли нужно изучить такие нормативные документы:

Маркетинговая кампания. Целевая аудитория и конкурентоспособност ь

К рекламным услугам прибегает абсолютное большинство современных предприятий не только среднего и крупного, но и малого бизнеса. Но наиболее востребованны, по статистике, рекламные специалисты, у средних и больших компаний. Такими являются:

• сети магазинов,
• производственные предприятия,
• компании FMCG-сектора (предлагающие к продаже товары повседневного спроса),
• крупные юридические фирмы.

Как правило, они предъявляют высокие требования к рекламным агентствам в плане сроков, надежности и адекватности оклада.

Так как рекламный рынок уже можно считать сформированным, то данный бизнес-план должен содержать точный план выхода компании в ТОП. В провинции организовать работу такого агентства проще, чем в больших городах, но и заказов там конечно будет на порядок меньше. Поэтому, по предварительным оценкам, более перспективным будет открытие рекламного бизнеса в большом городе, особенно в Москве или Санкт-Петербурге.

Существует несколько маркетинговых особенностей, свойственных этому бизнесу. Одна из важнейших – влияние экономического кризиса. В предыдущие годы имел место серьезный кризис, вследствие которого прекратили свое существование многие участники рынка. В результате на рынке остались только самые сильные агентства. Этот фактор, а также возрастающая конкуренция сегодня наибольшей актуальностью отличаются не столько рекламные предприятия полного цикла, сколько агентства, предлагающие ограниченный спектр услуг.

Главной положительной особенностью, влияющей на развитие рынка, можно считать возрастающую востребованность в услугах рекламных агентств. Даже компании, имеющие собственный рекламный отдел, обращаются к профильным специалистам, чтобы усилить свои позиции на рынке.

Только в столице на данный момент действует более 2,5 тысячи рекламных агентств. При этом по состоянию с 2015 до 2018 года уровень роста отрасли составил около 13%. В перспективе этот показатель должен вырасти. При этом, по проведенным маркетинговым исследованиям, за последние несколько лет произошло существенное переформатирование отрасли: реклама в прессе сильно сдала позиции, уступив интернету, в особенности социальным сетям. В свою очередь наружная реклама испытывает существенные ограничения со стороны нормативных актов. По предварительному анализу, лидирует по росту актуальности на сегодня контекстная интернет-реклама. Уровень ее прироста – 45 % с тенденцией к росту. Показатель прироста медийной рекламы – 15%. В целом в сегменте интернет-рекламы уровень прироста стабильно остается наибольшим – он составляет 43 процента.

Если подытожить сведения о маркетинговом плане бизнеса, можно сделать вывод, что количество участников рынка постепенно растет, тогда как спрос на услуги рекламных агентств остается примерно на том же уровне. Это означает, что заходить на рынок необходимо с конкретной, отличной от существующих, стратегией.

Еще до открытия нужно провести комплекс мероприятий по формированию потребительского мнения и привлечению клиентов. В этом будут действенными такие методы:

• — разработка и развитие собственного интернет-сайта;
• — размещение рекламы на своих рекламных площадках;
• — создание тематических видеороликов;
• — реклама в тематических средствах СМИ.

К эффективным методам продвижения кампании можно причислить и размещение рекламы на телевидении, где их увидит большое число потенциальных клиентов.

Согласно установленному правилу, любая услуга будет перспективной, если в ее целевую аудиторию входит хотя бы 1 % от экономически активного населения. В случае с Россией численность потенциальных клиентов должна составлять от 780 тысяч, что в нынешних условиях весьма вероятно.

Риски и перспективы

Положительным является то, что у собственника появляется большое количество информации, помогающей создавать новые направления прибыли, и полезные связи. Из самого такого агентства со временем можно развить ряд других компаний:

• дизайн студия,
• ПР-агентство,
• консалтинговая компания и другие.

1. — периодически активизирующийся экономический кризис, снижающий спрос в большинстве сегментов рынка услуг страны;
2. — высокий уровень конкуренции;
3. — значительные финансовые вложения, в особенности при создании агентства полного цикла;
4. — дефицит высококвалифицированных специалистов в отрасли.

Перспективы будущей компании зависят и от успешности выбора сегмента рынка. Так, рекламное агентство может обслуживать такие сегменты бизнеса:

— домашние офисы: действующие лица здесь – индивидуальные предприниматели, ведущие собственный бизнес и стремящиеся к развитию и увеличению клиентской аудитории;

— малые предприятия, содержащие в своем штате менее 100 сотрудников. Они располагают небольшим бюджетом, однако входят в число самых важных и численных клиентов рекламных агентств;

— компании среднего масштаба, число которых не достигает 500 человек;

— крупные фирмы. Такие предприятия, число сотрудников в которых составляет больше 500 человек, считаются самыми платежеспособными клиентами. Но эта категория немногочисленна, и за ее расположение придется бороться с конкурирующими компаниями.

Чтобы полноценно зайти на рынок, следует ориентироваться на все существующие категории потенциальных клиентов. В этом случае не представляют угрозы ни возможный кризис, ни активизация конкурентов.

Финансовый план

Финансовая составляющая бизнес-плана предусматривает такие основные особенности:

1) Вначале рассчитывается план загрузки проекта. В нем будет учтено, что в период первых 3-6 месяцев рекламное агентство будет работать в основном «на себя», чем на клиентов. Это значит, что основное внимание будет уделяться преимущественно рекламе собственных услуг. По истечении указанного выше срока должна быть достигнута точка безубыточности.

2) При первоначальном анализе потенциальной прибыли будущего предприятия используют усредненные цифры, актуальные для этого направления рынка:

Представленный план – стандартный, составленный без учета индивидуальных нюансов отдельно взятого плана. Применительно к конкретному плану и с учетом строго запланированных пунктов затрат следует рассчитать расходную часть в нескольких разрезах – стартовые, ежемесячные и годовые траты. В этом ключе план расходов проекта будет следующим:

Планируя доход предприятия, следует рассмотреть средние цены на рекламные услуги, действующие на рынке. Минимальные показатели будут следующими:

— разработка логотипа – от 30 тысяч;

— создание фирменного стиля бренда – свыше 70 тысяч;

— разработка оригинал-макета корпоративного издания – 25 тысяч и более.

Особенность рекламного бизнеса в том, что у создаваемого в нем продукта нет конкретной себестоимости. Стоимость услуг рекламщиков практически полностью зависит от их репутации на рынке и умения зарекомендовать и продать свой продукт клиенту. Тем не менее, хотя в этой отрасли не может быть верхней ценовой границы, изначально нужно отталкиваться от среднерыночных цен в своем городе и регионе.

Рассматриваемый в плане 2-годичный период — ориентировочный срок для открытия и выведения рекламного агентства на самоокупаемость. План объемов производства и реализации услуг агентства за этот период условно можно разделить на два основных этапа:

Если действующий прирост рынка, составляющая на данный момент 13% в год, останется на том же уровне, годовой объем реализации предприятия превысит 10 млн. рублей.

Прогноз продаж выполняют на основе таких факторов:

— выводы по проведенному анализу общего состояния рынка предоставления услуг в рекламной сфере;

— общие выводы относительно состояния соответствующего сегмента рынка. Порог рентабельности при проведении расчетов будет наиболее низким, что позволит сделать анализ максимально объективным и точным.

Налоги, обязательные к уплате любым частным предприятием независимо от рода деятельности и выбранной системы налогообложения, следующие:

Итак, бизнес-план рекламного агентства – одно из современных и востребованных направлений сферы услуг. Эта отрасль специфична, так как ее целевая аудитория – субъекты предпринимательской деятельности различного масштаба. Так как рекламные услуги не принадлежат к сфере первой необходимости, на этот вид деятельности существенно влияют кризисные явлений в экономике. Вместе с тем при грамотной маркетинговой кампании и высоком качестве предоставляемых услуг у востребованных агентств даже в экономически неблагоприятные периоды есть шанс удержать свои позиции. При успешном старте и активном развитии окупаемость предприятия наступает в течение 2 лет.

С тех пор, как в мире зародились торгово-рыночные отношения и товар, возникла острая необходимость в рекламе. Это не только двигатель прогресса, но и неотъемлемый спутник рынка. Сегодня сложно представить выход даже небольшой частной фирмы на рынок без сопровождающих ее рекламных услуг. Необходимость в рекламе доказывает огромное количество агентств, которые появляются ежегодно на рынке. Но, несмотря на жесткую конкуренцию, эти компании не в состоянии удовлетворить растущий спрос потребителя на рекламные услуги, что свидетельствует об актуальности данной бизнес идеи.

Общее описание услуги

Плюсы и минусы бизнес идеи

Плюсы

1. Высокий спрос. Любая компания, какой бы вид услуг или товар она ни предлагала, нуждается в рекламе.
2. Постоянные клиенты. Несмотря на высокую конкуренцию, креативность и качество помогут создать базу постоянных клиентов.
3. Высокая доходность. При грамотно встроенной маркетинговой стратегии и профессиональном штате сотрудников, можно достаточно быстро выйти на окупаемость и хорошую рентабельность.
4. Минимальные вложения.

Недостатки

Высокая конкуренция. Этот минус плавно вытекает из преимущества большого спроса. Чем выше спрос, тем больше предложений – это закон рынка. Поэтому, для того чтобы достойно выйти на рынок с данной идеей и успешно ее реализовать, потребуется приложить достаточно сил, провести хорошую маркетинговую кампанию и изучить конкурентную среду, выявив слабые стороны.

Несмотря на огромную конкуренцию на рынке рекламных услуг, следует отметить большой спрос. С ростом спроса растет и объем услуг, в котором нуждаются компании. Оценивая всю сферу данного рынка, следует отметить сезонность, но она не в полной мере влияет на бизнес.

Креативность — важный критерий

Среди прочих услуг и товаров, данная отрасль на сегодняшний день является одной из самых перспективных. При грамотном планировании и развитии компании, можно за короткий срок выйти на рентабельность в 15-20% и получать хорошую прибыль.

Преимущество данного вида бизнеса заключается в постоянно растущем спросе на услуги. До тех, пока на рынке будут существовать, и появляться новые компании, спрос на рекламные услуги будет только расти. Компании заинтересованы в утверждении своих рыночных позиции, обходе конкурентов и продвижении товара. Именно поэтому они обращаются за профессиональной помощью в рекламные агентства.

Для того чтобы занять свою нишу и успешно реализовать бизнес идею по открытию рекламного агентства необходимо разработать уникальную маркетинговую стратегию и найти сильные конкурентные преимущества.

Важными качествами для руководителей агентств в этом бизнесе является аналитический склад ума, гибкость и смекалка. Оптимальным вариантом будет поиск персонала в соответствии с этими требованиями. Если владелец компаний ранее не работал в данной сфере, то имеет смысл нанять на работу профессионала, который уже имеет опыт работы в рекламе. Только при выполнении этих условий можно рассчитывать на успешное развитие и доход компании.

SWOT-анализ рекламного агентства

На этапе изучения рынка, важно выполнить SWOT-анализ рекламного агентства, который учитывает внешние и внутренние факторы, влияющие на успех развития компании.

Сильные стороны

• возможность индивидуального подхода;
• сильная профессиональная команда;
• высокий уровень сервиса;
• широкий спектр услуг;
• минимальные вложения.

Слабые стороны

• отсутствие репутации;
• сильная конкуренция;
• отсутствие постоянных клиентов.

Возможности

• изменения в рекламных технологиях;
• поиск выгодных поставщиков;
• высокий уровень дифференциации в данном сегменте бизнеса.

• колебания цен или демпинг со стороны конкурентов;
• появление новых технологий у конкурентов;
• снижение деловой активности и снижение спроса на услугу.

Поиск целевой аудитории

Потенциальными клиентами будут уже имеющиеся фирмы на рынке. Проанализируйте рынок в той местности, где вы планируете вести деятельность, и посмотрите, чьими услугами пользуются в основном эти фирмы. Определите слабые места и те возможности, которые можете предложить фирмам.

Открывая фирму, важно понимать, на кого будут рассчитаны ваши услуги: на большой, средний или малый бизнес. От верного определения целевой аудитории зависит количество персонала, оборудование, выбор помещения и сервис.

Достаточно сложно будет выходить на рынок, и сразу пытаться охотиться на «крупную рыбу». Как правило, большие компании с огромным рекламным бюджетом уже работают по долгосрочным контрактам с рекламными агентствами. Переманить такого клиента будет очень сложно без устоявшейся репутации и опыта работы.

Определение основных конкурентов

Также необходимо определить своих основных конкурентов. Это могут быть крупные рекламные издания, ТВ каналы, радиостанции и т.д.

Это могут быть широкопрофильные компании, которые работают с потребителем во всех сферах рекламных услуг, а могут быть и узконаправленные фирмы, предоставляющие сервис лишь в определенном ключе (разработка слоганов, создание сайтов, визиток, рекламных брошюр и т.д.).

Определение ценовой политики

Для того чтобы выйти на рынок и занять свою нишу, необходимо правильно определить ценовую политику и предложить потребителю оптимальное соотношение цены и качества. Именно данный критерий учитывается покупателем при выборе Продавца.

Этот критерий вряд ли заинтересует серьезных покупателей, которые постоянно обращаются за рекламными услугами в специализированные компании.

Здесь необходимо сделать ставку на креативности, качестве. Как правило, крупные компании располагают большим рекламным бюджетом. Учитывая высокие позиции на рынке этих компаний, им важно удерживать свои конкурентные преимущества, а значит, они отдадут предпочтение тому рекламному агентству, которое предложит более качественную, оригинальную и действующую рекламу.

Если же вы планируете занять среднюю нишу на рынке, и основными конкурентами будут мелкие компании, предоставляющие услуги малому бизнесу, то следует сделать акцент на цене. Но и занижать цену не рекомендуется. В противном случае, это негативно скажется на рентабельности и вашей репутации. Предлагая самую низкую цену на рынке, вы просто не сможете содержать штат профессионалов. А персонал в этом бизнесе играет ключевую роль.

Оптимальным вариантом станет удержание среднерыночной цены, поэтому, прежде чем выйти на рынок, тщательно проанализируйте предложения конкурентов.

Услуги рекламного агентства

Проанализировав рынок данных услуг в своем регионе, и ознакомившись с предложениями конкурентов, важно выделить популярные и сопутствующие услуги, которые вы сможете предложить клиентам.

Основными услугами могут быть:

• рекламные буклеты;
• создание и поддержка сайтов;
• создание визиток;
• наружная реклама;
• печать баннеров;
• создание сувенирной продукции;
• реклама в транспорте;
• проведение рекламных кампаний (презентации, промоушен встречи и т.д.)

Дополнительным спектром услуг, который поможет не только получать доход, но и привлекать клиентов через партнеров могут стать:

• продвижение компаний через социальные сети;
• нейминг;
• разработка рекламной стратегии;
• консультации.

Составляем бизнес план

Определив целесообразность бизнес идеи по открытию рекламного агентства, очень важно составить план по ее реализации. Новички часто совершают ошибку и начинают предпринимательскую деятельность без четко спланированных действий, без просчета окупаемости и финансовых рисков.

Это приводит к тому, что уже на первом этапе работы, начинающие бизнесмены сталкиваются с проблемами поиска клиентов, сбыта продукции.

Грамотно составленный план – это залог успешной деятельности. Документ демонстрирует анализ рыночной среды, определяет основных конкурентов, указывает на срок окупаемости и рентабельность бизнеса. Поэтому не думайте, что составление документа – это потеря времени.

К тому же, если первоначального капитала недостаточно для реализации проекта и потребуется помощь в виде инвесторов, без такого документа вам точно не обойтись. Ни одна финансовая организация или частный инвестор не согласится выдать деньги на проект, который тщательно не изучен и не проанализирован.

При написании плана для инвесторов, можно написать два документа. Внутренний план будет отражать реальное положение дел, и указывать на все слабые стороны проекта, риски, количество конкурентов и т.д. Внешний же документ продемонстрирует проект с выгодной стороны.

Обратите внимание, речь не идет об укрытии фактов и искажении цифр. Каждый бизнес проект, как показывает SWOT анализ, имеет сильные и слабые стороны. Вот и подумайте, с какой стороны продемонстрировать бизнес идею инвесторам и деловым партнерам.

С чего начинать?

Для того чтобы вам проще было реализовывать проект, давайте сразу определим основные этапы подготовки.

1. Оформление документов и регистрация компании.
2. Организационный план:

• поиск помещения;
• закупка оборудования;
• поиск персонала.

1. Маркетинговый план
2. Финансовый план

Планирование — важный этап бизнеса

Что касается самого документа, то он должен быть составлен в четком соответствии с данной структурой:

1. Резюме – в этом разделе описывается актуальность идеи. Также здесь нужно указать общие положения, прописать миссию и задачи компании, спектр предоставляемых услуг.
2. Общие положения – раздел содержит общую информацию о компании, ее учредителях.
3. Источники финансирования – указывается, есть ли инвестор. Сумма начальных вложений.
4. Анализ рынка указывает на емкость, заполнение данными услугами. Указывает на сильные слабые стороны проекта. Здесь целесообразно провести СВОТ анализ компании.
5. Организационный план – это четкое руководство к действию, которое поэтапно показывает направление деятельности (регистрация бизнеса, закупка оборудования, поиск персонала и т.д.)
6. Маркетинговый и стратегический план – раздел посвящен разработке маркетинговых предприятий по продвижению на рынке, поиску клиентов.
7. Производственный план включает подробный перечень вопросов, связанных с закупкой оборудования, техники.
8. Финансовый план отражает необходимые траты, прогнозируемую прибыль, рентабельность и прогноз окупаемости.

Кроме этого плана, возможно будет составить таблицу, которая позволит провести анализ и выявить риски, возможности проекта.

Изучите факторы конкурентоспособности по следующим критериям:

• индивидуальный подход к клиентам;
• перечень услуг;
• ценовая политика;
• репутация;
• расположение компании;
• профессионализм команды;
• оперативность в выполнении заявок.

Анализируя финансовые риски, целесообразно в схему расчета включить данные по возврату кредита, привлеченные средства инвестора, если фирма открывалась не за счет собственного первоначального капитала.

Оформление документов

По сравнению с другими видами деятельности, для запуска проекта по открытию рекламного агентства вам не потребуется большой пакет документов.

Для регистрации фирмы необходимо определиться с формой правовой деятельности (ИП, ОАО, ООО и т.д.), подать заявление и заплатить регистрационную пошлину.

Если вы решите регистрировать ИП, то для этого потребуется минимум времени и документов. Обязательным является заявление, паспорт и оплата пошлины в размере 800 рублей.

• паспорт гражданина РФ;
• свидетельство о регистрации ИП;
• документ, подтверждающий постановку на налоговый учет;
• договор об аренде помещения;
• медицинские книжки сотрудников (в том случае, если вы нанимаете персонал);
• разрешение пожарной службы и санэпидстанции.

Для открытия ООО потребуется более трудоемкая процедура:

• Оплата 50% уставного капитала при регистрации (не менее 10 тысяч рублей). При этом вторая часть капитала должна быть оплачена в течение первого года запуска проекта.
• Оплата государственной пошлины в размере 6500 рублей.

• заявление;
• устав;
• копия протокола собрания учредителей.

Организационный план

Данный раздел бизнес плана служит руководством по поиску персонала, помещению, аренде и закупке оборудования.

Уделите внимание не только пунктам данного раздела, но и срокам выполнения каждого.

Поиск помещения

Вряд ли вы сможете заключить контракт с серьезным клиентом, если сэкономите на ремонте и будете принимать посетителей в старом помещении.

Оптимальным вариантом станет выбор офиса в центре города. Также учитывайте этажность офиса. Не стоит снимать помещение на верхних этажах, посетители попросту могут к вам не дойти. Уделите также внимание красивой вывеске, которая не только будет привлекать внимание клиентов, но и демонстрировать уровень креативности и качества рекламного агентства.

При поиске помещения учитывайте следующие параметры:

• ремонт должен быть свежим и качественным;
• помещение для работы 4-5 сотрудников не менее 40 квадратных метров;
• удобная парковка для клиентов;
• транспортная доступность.

Обязательно проверьте связь с Интернетом, ведь работа рекламного агентства напрямую связана с этим фактором.

Закупка оборудования

Затраты данного этапа четко связаны со спецификой услуг, который вы планируете реализовать.

• комплект для полиграфии и презентаций;
• фото и видеоаппаратура;
• 3 компьютера (ноутбуки);
• средства связи;
• стулья;
• столы;
• шкафы;
• кресла для клиентов;
• канцелярские товары.

При минимальном стартовом капитале, можно закупить рабочее б/у оборудование. Впоследствии, с развитием фирмы, вы всегда сможете повысить его уровень и докупить новую технику.

Не стоит экономить на оборудование, которое напрямую будет «работать» на имидж компании. Это принтер струйный цветной с СНПЧ, МФУ, термопресс и т.д.

Поиск персонала

Как и в любом другом виде бизнеса, персонал – ключевой фактор успеха компании. Именно от профессионализма и креативности сотрудников будет напрямую зависеть прибыль.

Поэтому, начиная этап поиска персонала для рекламного агентства, важно определить критерии качества, по которым будет осуществлен отбор.

• креативность мышления;
• коммуникабельность;
• умение разбираться в людях;
• стрессоустойчивость.

Кроме этих личностных качеств, конечно, необходим опыт работы в данной сфере и профессионализм. В соответствии с выбранным спектром услуг, который вы планируете реализовать в своем проекте, вы определите список профессиональных навыков, которыми должен обладать сотрудник. К ним относятся умение работать в графических редакторах, умение составлять рекламные тексты и слоганы, работать с продвижением в социальных сетях и т.д.

Стартовать проект можно с минимального количества человек. Для предоставления полного спектра услуг понадобятся следующие специалисты:

• менеджер;
• маркетолог;
• художник (он же дизайнер);
• специалист по компьютерным технологиям;
• оператор;
• расклейщик объявлений.

Возможно, на первом этапе вам придется обращаться за некоторыми видами услуг в сторонние компании (печать плакатов, баннеров, размещение рекламы в СМИ).

Если же вы располагает большой суммой первоначального капитала и можете позволить себе нанять необходимых специалистов и закупить соответствующее оборудование, тогда этого не нужно будет делать.

Маркетинговый план

Разрабатывая маркетинговый план, стоит сосредоточиться на основных его компонентах:

• Комплексный подход к оказанию услуг. Данный сервис предполагает предоставление услуг полного цикла. Это позволит наработать базу постоянных клиентов, которым неудобно будет обращаться в другие фирмы за конкретными видами услуг.
• Ориентация работы на малый и средний бизнес. Учитывая высокую конкуренцию на рынке и отсутствие наработанной репутации, стоит сразу сосредоточить свое внимание именно на мелких и средних компаниях.
• Средняя ценовая политика.

Теперь важно продумать, в каких направлениях будет реализовано собственное продвижение услуг.

1. Создание собственного сайта. Эту часть работы можно поручить одному из сотрудников. Важно сделать ставку на красивый понятный интерфейс, где будет указана актуальная информация о полном перечне услуг, ценах, акциях.
2. Продвижение компании через социальные сети. Этот этап маркетингового плана тоже можно возложить на сотрудника.
3. Рассылка коммерческих предложений компаниям.
4. Реклама на радио и ТВ.

Мощная маркетинговая стратегия позволит быстро завоевать доверие и повысить узнаваемость фирмы. Но ни в коем случае не занимайтесь дешевой рекламой. Объявления на остановках, возле метро и подъездов – это стратегическая ошибка, которую ни в коем случае не стоит допускать.

Лучше лично отправить менеджера по расширению рынка сбыта на личные переговоры к клиентам, где он оставит красивую полиграфическую продукцию. От качества вашей личной рекламы будет зависеть успех предприятия.

Полагаться на эффект «сарафанного радио» в первый год работы особенно не стоит. Рекламный бизнес – это такая сфера, что вам потребуется не менее 2-3 лет для создания базы постоянных клиентов.

Для того чтобы сразу выйти на рынок, вам необходимо обязательно создать свой собственный сайт. Сегодня около 50% всех заказов можно получить через Сеть. Соблюдайте сроки и точность выполнения заказа и вы очень быстро создадите базу постоянных клиентов.

Видео. Что нужно для открытия рекламного агентства

Расходы и окупаемость

Первоначальные траты связаны с арендой помещения, ремонтом, закупкой оборудования и регистрацией компании.

• аренда офисного помещения;
• покупка мебели и оборудования;
• оплата коммунальных услуг;
• заработная плата персонала.

Для Москвы потребуется стартовый капитал в размере 500-700 тыс. рублей.

Для регионов это сумма может быть уменьшена до 250 тысяч рублей.

Ниже мы приведем пример расходов и доходов рекламного агентства, который открывается в небольшом городе на 300 тысяч человек.

Расходы, необходимые для открытия агентства:

• регистрация и оформление документов – 30 тысяч рублей;
• покупка мебели – 80 тысяч рублей;
• ремонт помещения –60 тысяч рублей
• покупка оборудования– 300 тысяч рублей;
• запуск рекламы – 30 тысяч рублей.

Итого 500 тысяч рублей.

Ежемесячные расходы

• аренда помещения (до 40 квадратных метров) – 50 тысяч рублей;
• услуги связи, Интернет – 5 тысяч рублей;
• проведение рекламных мероприятий – 10 тысяч рублей;
• налоги – 5 тысяч рублей;
• заработная плата сотрудникам – 80 тысяч рублей.

Итого: 150 тысяч рублей.

Безусловно, это очень примерные цифры и во многом зависят от характера деятельности, масштабов производства и перечня предоставляемых услуг.

Специалисты говорят, что около 40% общего дохода агентству приносит:

• разработка и создание логотипа;
• разработка фирменного стиля;
• создание визиток и рекламных брошюр.

• Ежемесячный доход – 250 000 рублей.
• Чистая прибыль – 80 000 рублей.
• Первоначальные затраты – 500 000 рублей.
• Срок окупаемости – от 7 месяцев.

Видео. Открытие рекламного агентства. Продвижение

Наша целевая аудитория – компании среднего и мелкого уровня, так как большинство крупных предприятий уже имеют долгосрочные контракты с крупными PR-компаниями. Сначала планируется открыть небольшое рекламное агентство, где будут работать несколько специалистов разной профессиональной направленности. Клиентам мы предложим консультирование, выбор стратегии продвижения фирмы в соответствии с пожеланиями и бюджетом заказчика, создание сценария рекламной кампании. Гарантией качества услуг нашего агентства станет наличие знаний о маркетинге у владельца предприятия, имеющийся у него опыт работы на руководящей должности в рекламной фирме. Он сам будет выполнять функции директора компании.

Тарифы установим средние для данного типа бизнеса. Слишком высокая стоимость услуг может отпугнуть потенциальных клиентов. А слишком низкие, по сравнению с конкурентами, цены вызовут подозрение.

Чтобы сделать наш бизнес конкурентоспособным, акцент будем делать на индивидуальном подходе к каждому клиенту и творческом решении поставленных им задач. Для этого нужно нанять квалифицированных специалистов, работающих ответственно и с душой. Лучшим доказательством их профессионализма станет хорошо продуманная маркетинговая кампания нашего агентства. Также новых клиентов должны привлечь положительные рекомендации заказчиков, довольных оказанными им услугами.

Для выпуска печатной продукции (визиток, листовок, буклетов, баннеров и плакатов) и сувениров с логотипами фирм будем сотрудничать с полиграфией. Впоследствии, по мере расширения бизнеса, планируется наладить свое производство.

Открытие бизнеса

Для регистрации агентства выбираем форму ООО, чтобы в дальнейшем можно было расширить круг наших клиентов с помощью участия в тендерах, выполнения госзаказов. При регистрации в налоговой службе выбираем УСН и коды ОКВЭД:

• 0 «Рекламная деятельность».
• 13 «Исследование конъюнктуры рынка и выявление общественного мнения».
• 81 «Деятельность в области фотографии».
• 22 «Полиграфическое исполнение рекламных материалов».
• 25 «Прочая полиграфическая деятельность».
• 40 «Деятельность информационных агентств».
• 20 «Деятельность в области радиовещания и телевидения».

Открываем расчетный счет в банке для получения оплаты за услуги по безналичному расчету. Заказываем печать с логотипом компании для заключения договоров.

Расходы на оформление открытия бизнеса:

Расположение офиса

Арендуем помещение площадью 50 кв. м с перегородкой в офисном центре за 15 000 рублей. Отгороженная меньшая часть комнаты будет кабинетом директора. Преимущества такого размещения:

• Наличие удобных подъездных дорог и парковочных мест.
• Хорошее состояние помещения (не надо тратиться на ремонт).
• Качественное освещение и вентиляция офиса.
• Уборка помещения техперсоналом центра.
• Наличие кабелей для подключения интернета и телефона.
• Расположение центра в одном из оживленных кварталов города.

Оснащение помещения

Для подготовки офиса к работе нам понадобится:

Персонал

Агентство будет работать по будням с 10:00 до 18:00. У сотрудников получится пятидневная рабочая неделя в соответствии с нормами ТК РФ.

Роль руководителя агентства на первых порах должен выполнять сам владелец, знания и опыт помогут ему быть компетентным руководителем. Он проводит переговоры с клиентами, распределяет обязанности, организует и контролирует работу сотрудников. Также директору-владельцу придется взять на себя хотя бы в первое время все расчеты. Впоследствии можно прибегать к услугам аутсорсинга.

Менеджер определяет круг потенциальных клиентов, рассылает им коммерческие предложения, ведет телефонные и личные переговоры с клиентами и партнерами, организует работу над проектами на всех этапах, следит за соблюдением сроков.

Веб-дизайнер (художник) разрабатывает эскизы полиграфической продукции, следит за точностью ее изготовления, создает макеты изображений для рекламы в СМИ, интернете.

IT-специалист обеспечивает качественную работу интернета, компьютерной техники, оснащение ее новым программным обеспечением. Помогает в разработке интернет-рекламы.

Расходы на заработную плату персонала представлены в таблице:

В дальнейшем, когда наше агентство раскрутится, доходы станут больше и их легче будет прогнозировать, для мотивации сотрудников к их окладам будут добавляться проценты от общей прибыли.

Маркетинг

Для продвижения рекламного агентства нет необходимости обращаться в другие организации. Все этапы маркетинговой кампании могут провести свои специалисты. Реклама не будет навязчивой, чтобы не подорвать авторитет нашей фирмы в глазах потенциальных заказчиков.

Маркетолог и менеджер подготовят коммерческое предложение и разошлют его на предприятия, которые оно может заинтересовать.

IT-специалист и веб-дизайнер займутся разработкой сайта компании. Важно, чтобы там была свежая, полезная клиентам информация. Качественно проработанный сайт – не только лучшая реклама, но и пример услуг, которые мы можем предложить заказчикам.

Также IT-специалист как опытный пользователь Сети определяет, где и на каких условиях выгоднее всего разместить информацию об агентстве в интернете. А веб-дизайнер и маркетолог разработают макет для рекламы в СМИ и подберут издание. Стартовые вложения в маркетинг – 50 000.

Оптимально на старте работать по базе создателя бизнеса. Для этого ему самому нужно быть квалифицированным специалистом по рекламе. Кстати, в этом случае в портфолио можно будет положить его собственные рекламные кейсы. Портфолио – это лучший рекламный инструмент в этой сфере деятельности.

Финансовый план

Ежемесячные затраты представлены в таблице:

Первое время планируется каждый месяц выполнять пять проектов, ожидаемая доходность от которых составит 200 000 рублей. Ежемесячная прибыль получается 60 000 рублей. С вычетом налогов – 51 000 (60 000 х 15%).

Стартовые расходы представлены в таблице:

Для определения срока окупаемости стартовые вложения делим на чистую прибыль. Получается 3-4 месяца. Рентабельность – 36%.

Для успешного ведения такого типа бизнеса как рекламное агентство, в первую очередь, нужны профессиональные и активные сотрудники. Сам руководитель обязан хорошо разбираться в деле, уметь мотивировать сотрудников и постоянно контролировать их работу. Специалисты рекламной компании должны быть креативными, профессионально подкованными людьми, умеющими вести переговоры.

Сегодня существует множество техник, всевозможные инструменты, помогающие заинтересовать потребителя. Но главный замысел всех методов: регулярно распространять информацию о своей компании/услуге и обновлять данные. Это поможет привлечь внимание аудитории, среди которой могут оказаться ваши потенциальные клиенты, в том числе постоянные. Как это делается – об этом наша статья.

Основы

Здесь перед вами наиболее простые и распространенные методы, показавшие свою эффективность в разных направлениях бизнеса:

• Проведите .
• Объявите о скидках или распродаже.
• Устройте розыгрыш (при покупке выдается купон, по которым в дальнейшем выбирается обладатель ценного приза).
• Расскажите о расширении спектра услуг.
• Организуйте мастер-класс.
• Используйте беспроигрышные лотереи для покупателей по счету (например, каждый десятый) или по сумме чека (например, при покупке на 1 тыс. рублей получи подарок).

Это далеко не все идеи и хитрости, которые помогут совершить покупку или воспользоваться именно вашей услугой. И только часть ответа на вопрос, как сделать так, чтобы люди узнали про мероприятия, которые вы проводите, пришли к вам и торговля пошла в гору.

Шаг за шагом

Хочется, чтобы взаимодействие с клиентом было эффективное, а технологии простые и желательно не особо затратные? Есть техника, помогающая осуществлять поиск новых клиентов продуктивно и бюджетно. Расскажем далее о распространенных разновидностях продвижения.

Раздача листовок

Один из простейших способов быстро привлечь первых клиентов. Необходимо разработать запоминающийся и броский дизайн, чтобы наверняка попасть в поле видимости потенциального покупателя. Согласитесь, что вы сами не возьмете или сразу выбросите блеклую листовку со стандартной информацией.

А вот листок яркий, с необычным заголовком, вызывает прямо противоположные чувства. Однако в процессе креатива не забывайте, что обязательно должны быть указаны контакты, адрес, телефон. Неотъемлемая составляющая – уникальное торговое предложение: сообщите, почему товар стоит купить именно в вашей фирме.

Не забывайте простое правило: людям главное, чтобы приобретение принесло им ВЫГОДУ. Ориентируйтесь на это и в том случае, если ваше предложение дороже конкурентов, и если дешевле.

Листовки распространяются несколькими способами:

• Передача лично в руки в людных местах: остановки, супермаркеты.
• Рассылка по почтовым ящикам.
• Размещение на столах в кафе или в офисах компаний.

Стоит заметить, что данный способ нацелен не на качество взаимодействия с потребителями, а на их количество.

Расклейка объявлений

Этот способ привлечения клиентов имеет ряд существенных недостатков как процесс:

• В век интернета мало кто смотрит на доски объявлений.
• Как правило, характер объявлений на досках довольно примитивен. Это информация об аренде/продаже недвижимости, предложения микрофинансовых организаций. Самыми яркими и более-менее информативными являются афиши предстоящих концертов и прочих культурно-массовых мероприятий.
• Часто у потребителей складывается негативное представление о компаниях, которые размещают рекламу на столбах и досках.

Медийная реклама

Такие варианты потребуют затрат, и даже больших. Но они того определенно стоят: у потребителя такой вид заявления о себе ассоциируется со статусом компании автоматически. Разместите информацию о вашем бизнесе на билбордах, общественном транспорте (используйте популярные маршруты). И, конечно, не забывайте такие виды, как реклама на ТВ, радио, в печатных СМИ. Это один из солидных способов оповестить клиентов о событиях или акциях, проводимых крупными компаниями.

Один минус: медийные источники по карману далеко не всем. Широкий охват аудитории подразумевает необходимость вложить существенные денежные средства в .

Сарафанное радио

С уверенностью можно заявить, что это практически бесплатный привлечь клиента. Попросите своих друзей, родных, коллег, имеющихся заказчиков рассказывать своим знакомым о вашем предложении. Ведь мнение окружения непосредственно влияет на доверие к продукту или услуге, ведь мы доверяем друзьям, не так ли? Если ваш друг сказал: «Недавно был в кафе, отличное обслуживание, паста изумительная! А по воскресеньям еще и бесплатный десерт. Обязательно сходи!» – разве вы не заглянете туда?

Мнение окружения непосредственно влияет на доверие к продукту или услуге.

Рекламные акции

Примером такого вида привлечения клиента служит акция «Плати сколько угодно». Если у вас есть кофейня, можете в течение одного дня предложить клиентам один из напитков (например, новый или редко заказываемый) по той цене, которую они готовы заплатить. Главное, чтобы бариста сумел приготовить этот самый напиток на таком уровне, чтобы его в будущем купили по обычной его цене.

Запомните важную истину: ничто так не привлекает покупателя, как сниженная стоимость и возможность сэкономить.

Демонстрация или дегустация товара

На пути к привлечению новых покупателей для потребительских товаров хорошим способом будет предложение бесплатно угостить, показать товар и рассказать о нем. Это эффективно, потому что многие не могут совершить покупку из-за обычного недоверия: все боятся купить некачественный товар и, тем самым, потерять деньги. С помощью таких мероприятий как демонстрация и дегустация они смогут узнать о вашем товаре больше, ничего не теряя на этом.

Подарочные сертификаты и купоны на скидку

Этот метод широко применяется как маркетологами крупных компаний, так и владельцами небольших организаций – парикмахерских, кафе и многих других. Система предельно проста: всеми доступными способами вы распространяете купоны, в которых прописаны условия получения подарка или скидки на товар/услугу.

Примеры. Ногтевая студия может предложить каждой клиентке, показавшей купон, скидку 10% на маникюр с покрытием. Сами купоны можно вырезать из газеты, взять в продуктовом магазине (где их заблаговременно разместили) или загрузить с паблика в соцсети.

Возможен и другой распространенный вариант типа «Приведи подругу и покажи купон – получи дизайн ногтей в подарок». Немного уступая в цене по каждому заказу, вы, тем не менее, заработаете на увеличении потока клиентов.

Немного уступая в цене по каждому отдельному заказу, вы, тем не менее, заработаете на увеличении потока клиентов.

Дисконт

Раздавайте дисконтные карты просто так или при покупке на определенную (но разумную) сумму и сделайте их накопительными. Как правило, люди могут одалживать карту друзьям, чтобы они получили скидку у вас, а держателю прибавилась сумма к накоплению. Таким образом вы одновременно получаете новых посетителей и удерживаете постоянных покупателей.

Яркая вывеска

Системы мотивации покупателей – это отлично, но поговорим немного о внешнем виде офиса или точки. Обязательно закажите монтаж броской, яркой вывески. Сейчас есть масса технологий: например, светодиодные вывески. Разработайте уникальный дизайн, выводите на бегущую строку информацию об акциях или интригующие заголовки – в общем, все, что может вызвать интерес и задержать на себе взгляд.

Человек может не зайти сейчас, но интересное сообщение отложится в памяти, и он может заглянуть в будущем.

Обслуживание

К счастью или сожалению, маркетинговые уловки бессильны, если предлагаемый сервис не соответствует уровню. Чтобы клиент, зашедший к вам впервые, непременно вернулся еще раз, обучите персонал (или самого себе) соблюдать следующие простые правила:

• Улыбаться.
• Быть вежливым и приветливым.
• Не делать видимых со стороны различий в отношении к покупателям разного «калибра».
• Быть специалистом в своей области.
• Не быть навязчивым и стараться помочь клиенту.

Маркетинговые уловки бессильны, если предлагаемый сервис не соответствует уровню.

И напоследок

Способы привлечения клиентов очень разнообразны, все ограничено вашей фантазией. Мы перечислили только базовые, относительно недорогие, показывающие свою эффективность близко к 100% случаев.

Но помните: продажи – это сложная наука и настоящее искусство, а заодно огромное поле для новых идей и полета фантазии. Новаторство, оригинальность и инициативность всегда приветствуются и, наверняка, будут по достоинству оценены потребителями.

Вконтакте

Одноклассники

Из этой статьи вы узнаете:

• Какие различают направления в привлечении клиентов
• Каковы распространенные способы привлечения клиентов
• Что нужно делать, чтобы в кризис привлечь клиентов
• Какие необычные способы привлечения клиентов можно применить на практике
• Какие ошибки часто допускают при привлечении клиентов

Покупатели – ключевое слово в вопросе успеха каждого бизнеса. Именно от того, насколько люди заинтересованы в вашем товаре или услуге, зависит скорость развития бизнеса и увеличения прибыли. Поэтому специалисты уже долгое время ищут и изобретают различные способы привлечения клиентов. Какие-то из них, более традиционные, знакомы большинству бизнесменов, а какие-то только начинают входить в практику. В этой статье мы попытались охватить все возможные способы привлечения новых клиентов и описать их особенности.

Способы привлечения клиентов: и три основных направления

Привлечение покупателей может осуществляться рядом способов, которые обычно делят на три группы. Первая группа – активные приемы, основанные на целенаправленной деятельности фирмы; вторая – пассивные, смысл которых в создании предпосылок для прихода клиента в фирму; третья – комбинированные, совмещающие черты предыдущих.

Активное привлечение клиентов

Такие способы привлечения клиентов в компанию основаны на работе сотрудников, которые осуществляют активную рекламную деятельность.

Для этого они собирают базы данных людей, которые по тем или иным признакам определяются как потенциальные клиенты. Лично или по телефону этим людям предоставляется информация о фирме, предлагаются различные услуги и т. д.

Чтобы привлечение покупателей работниками было успешным, они должны хорошо владеть искусством коммуникации, а также иметь исчерпывающее представление о своей компании. Для повышения эффективности работы, сотрудников нередко отправляют на курсы, проводят различные экзамены и поощряют.

Активные способы привлечения клиентов используются повсеместно фирмами самых разных профилей. Этот вид рекламы зарекомендовал себя как приносящий определенный результат. Однако появляются новые методы привлечения, эффект от которых порой куда выше, – например, интернет-маркетинг.

Пассивное привлечение клиентов

К этой группе относятся способы привлечения потенциальных клиентов, в которых продавцы не играют ведущей роли. Сюда относятся почти все виды рекламы, в том числе в Интернете.

Реклама в Интернете включает в себя несколько способов – контекстная реклама, продвижение в поисковиках, в социальных сетях и т. д. И при правильном введении в практику фирмы таких способов рекламы результаты порой бывают просто ошеломляющими.

Трудно представить, чтобы бизнес активно развивался без использования каких-либо рекламных средств. Впрочем, в России такие случаи имеют место.

Можно лишь однозначно сказать, что вполне реально привлечение внимания людей без использования труда продавцов. Ряд товаров и услуг гораздо рациональнее продвигать другими способами. А для интернет-магазинов, к примеру, вообще сложно найти адекватные способы активного привлечения клиентов.

Комбинированное привлечение клиентов

Практика показывает, что лучше всего совмещать активные и пассивные способы привлечения новых клиентов. И даже если активные способы работают достаточно продуктивно, создание сайта никогда не повредит имиджу компании.

Хотя, конечно, к созданию сайта надо подойти с умом. Сайт не будет работать как визитка, которая уже своим существованием сообщает человеку, которому передана в руки, направление деятельности и телефон компании. Если сайт сделан некачественно и без учета специфики интернет-рекламы, его посещаемость будет минимальной, а эффективность по привлечению покупателей – просто нулевой. Пользователи Глобальной сети привыкли к качественному контенту и профессиональному исполнению сайтов крупных и успешных фирм. Поэтому, чтобы способ привлечения клиентов через сайт работал, придется соответствовать высоким требованиям.

Понятно, что одни и те же способы при разном использовании будут давать различный эффект. Профессиональный и грамотный продавец всегда привлечет больше клиентов, как и красивый качественный сайт. Можно сказать, что каждый способ привлечения покупателей может разочаровать вас, а может и порадовать.

Самые эффективные способы привлечения клиентов

1. Реклама. Здесь мы говорим о наиболее распространенных приемах привлечения покупателей. Традиционно фирмы размещают свою рекламу в СМИ. Продолжает показывать большую эффективность реклама на телеканалах и на радио, особенно если она создана профессионально. Гораздо меньший эффект демонстрирует реклама в газетах и с помощью полиграфической продукции. Интерес аудитории к сообщениям такого рода минимален. Реклама в газетах игнорируется, а листовки чаще всего выбрасываются в мусорное ведро. К новым – и, несомненно, эффективным – каналам распространения рекламы относится сеть Интернет. Наряду с теле- и радиорекламой этот канал продвижения в XXI веке становится одним из основных.
2. Билборды. Способы привлечения клиентов через наружную рекламу могут работать весьма продуктивно, если правильно выбрать их расположение и смысловое наполнение. В первую очередь, билборд должен указывать направление к магазину, как бы напоминая о его существовании. Можно уточнить, в каком торговом центре, на каком этаже он находится. Если говорить об информации на билборде, чаще всего это изображения популярных товаров, а также скидки и акции. Одним словом, стоит предпочесть ту информацию, которая больше всего затрагивает интересы потенциального покупателя.
3. Предоставление скидки на товар. Один из безотказных способов привлечения внимания. «Приманкой» в этом случае служит снижение стоимости товара, благодаря которому покупатель может сильно сэкономить. Так как большинство покупателей обращает внимание на цену товара, скидки всегда повышают количество покупок. Используется также и символическое снижение цены (ценники с цифрами 99, 999, которые создают впечатление выгодности покупки).
4. Организация на торговой точке акции. Многие магазины используют способы привлечения потенциальных клиентов через акции. Это может быть глобальное снижение цен на определенную группу товаров, акции типа «купи товар и получи второй бесплатно», подарки за определенную сумму покупки и т. д. Акции направлены на привлечение потока посетителей в магазин, поскольку предоставляют им реальную выгоду в виде дополнительного приобретения. Иногда желание получить что-то бесплатно бывает настолько сильным, что люди приобретают ради этого товары, которыми не пользовались ранее.
5. Раздача флаеров. Этот способ помогает распространить информацию о какой-либо акции и побудить к участию в ней большее количество потенциальных клиентов. Для этого создаются красочные листовки, рассказывающие об условиях получения подарков или бонусов в период проведения акции. Для распространения флаеров компании пользуются услугами промоутеров, которые раздают их прохожим. Промоутеры могут произносить специальный текст или наряжаться в костюмы, соответствующие тематике акции.
6. Демонстрация своего товара и его преимуществ. Такой способ привлечения новых клиентов основан на личном знакомстве потенциальных покупателей с преимуществами товара. Здесь работает выражение «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Если при публичной демонстрации качеств какого-либо предмета люди убеждаются в его полезности, они будут более склонны к его приобретению в будущем.
7. Плановое снижение цен. Это один из стандартных видов акций для привлечения внимания, которые фирмы устраивают, чтобы время от времени напоминать о себе.
8. Проведение всевозможных выставок или презентаций. Этот способ особенно актуален для тех компаний, клиентами которых являются различные фирмы. Пригласив представителей фирм, с которыми хотелось бы наладить взаимоотношения, можно продемонстрировать им свой товар с выгодной стороны и заложить основы для сотрудничества.
9. Распространение различных коммерческих предложений также можно назвать частой практикой компаний в сфере b2b. Грамотно составленный текст коммерческого предложения должен четко и кратко излагать информацию об условиях и выгодах возможного сотрудничества.
10. Создание собственной клиентской базы , учитывающей различные характеристики клиентов. Благодаря этому можно определить аудиторию определенной акции или предложения и получить максимальный эффект от распространяемой информации через звонки и рассылки.
11. Холодные звонки. Существуют способы привлечения клиентов в компанию, основанные на непосредственном взаимодействии. В данном случае работник компании совершает обзвон определенной базы потенциальных покупателей по «скрипту» (сценарию). «Скрипт» должен содержать информацию об условиях и сроках того или иного предложения. Задачей звонков является пробуждение у человека желания принять участие в акции.
12. Социальные сети. Для компаний способы привлечения клиентов в Интернете представляют особый интерес. Соцсети предоставляют огромную базу потенциальных клиентов, готовых к восприятию информации в различных формах. В зависимости от характеристик аудитории рекламы, можно предпочесть соцсети «ВКонтакте», «Одноклассники», «Инстаграм» или другие. Здесь вполне реально определить наиболее перспективных получателей рекламного сообщения и создать какую-либо интересную рассылку либо распространить рекламный продукт.
13. Сотрудничество с другими фирмами. Объединение сил с другой компанией может помочь увеличить эффективность мероприятий по привлечению клиентов. Для того чтобы сотрудничество было выгодным, нужно правильно выбрать партнера. Чтобы воспользоваться этим способом, определите смежные отрасли, аудитория потенциальных клиентов которых примерно совпадает с вашей. Среди известных вам компаний, принадлежащих к этим отраслям, стоит отобрать те, которые не оказывают те же самые услуги. Обратите также внимание на масштаб бизнеса: чтобы сотрудничество было успешным, компании должны относиться примерно к одной «весовой категории». Последним шагом станет проверка репутации компании. Предлагать союз стоит только проверенным игрокам рынка. Тогда можно рассчитывать на эффективное привлечение покупателей.
14. Дилерство. Способы привлечения новых клиентов могут быть основаны на выходе на новые рынки. Даже если вы не собираетесь открывать собственный магазин, продажа товара в других регионах через посредника может принести свои плоды.
15. Открытое представительство. В этом способе привлечения клиентов речь также идет об использовании рынков других городов и даже стран. Причем продажи должны быть прямыми: доставка, даже очень быстрая, никогда не дает такой прибыли, как магазин. Особенно преимущества открытия новых торговых площадок важны в сфере оптовой торговли. Можно начать с малого – одного магазина, где в наличии будут самые ходовые товары. Важно не ошибиться с выбором рынка. Проведите анализ стоимости аренды в близлежащих населенных пунктах, проверьте рынок рабочей силы. Это поможет вам с минимальными вложениями начать распространение своего бизнеса.
16. Инфопродукт. Самые эффективные способы привлечения клиентов связаны с правильной информацией, которая определенным образом преподносится покупателям. Ваша задача – убедить людей в своей надежности и качестве своего товара. Уровень доверия людей, получающих вашу информацию, должен повышаться. Передавать информацию можно на различных семинарах и встречах.
17. Создание книги. Существуют способы, основанные на создании образа эксперта. Для этого можно участвовать в различных профессиональных мероприятиях, организовывать встречи со СМИ и, конечно, писать книги. Сам по себе факт издания книги о бизнесе от вашего имени серьезно повышает уровень авторитета, который является одним из факторов привлечения клиентов.
18. Создание собственного сайта является обязательным этапом рекламной кампании в Интернете. Имеет смысл создавать только качественный сайт, а если для этого не хватает ресурсов – данный способ может сработать в социальных сетях. Сейчас даже самая серьезная компания может найти свою аудиторию в одной из соцсетей и осуществлять там привлечение покупателей.
19. SEO-продвижение – один из основных способов продвижения в Интернете. Наряду с контекстной рекламой, он показывает большую эффективность. Конечно, данный способ требует вложений, потому что конкуренция достаточно высока, и вам придется побороться с другими сайтами за первые места на страницах поисковиков. Однако, если эта работа будет выполнена, привлечение клиентов будет продолжаться автоматически.
20. Распространение дисконтных карточек , подразумевающих возможность экономии при последующих покупках. Это может быть как фиксированная скидка, так и система бонусов. Такие способы привлечения клиентов, основанные на обещанной выгоде, работают почти безотказно. В наши дни карточки разных магазинов прочно заняли место в кошельках покупателей. Люди с удовольствием ходят в определенный магазин, зная, что каждой своей покупкой они снижают стоимость последующей.
21. Балуйте постоянных клиентов. Особенно это касается ресторанного, салонного и аналогичных видов бизнеса. Если человек осознанно выбрал ваше заведение, используйте различные способы, чтобы подчеркнуть свое доброжелательное отношение к нему. Люди любят внимание, и это может повлиять на привлечение клиентов.
22. Формирование уникального торгового предложения (УТП). Этот способ привлечения призван ответить клиентам на вопрос, почему они должны выбрать именно вас среди всего многообразия смежных фирм. УТП должно четко и аргументированно расписывать ваши преимущества перед остальными. Чтобы составить УТП, взгляните на свой бизнес со стороны, чтобы понять, какие именно качества могут «зацепить» в нем покупателей. Выберите наиболее весомые и яркие преимущества, которые смогли бы стать основой привлечения клиентов через УТП.
23. Произведите положительное впечатление на клиента. Многие способы привлечения клиентов в компанию основаны на создании у потенциальных покупателей определенных эмоций. Свою роль в формировании позитивного образа может сыграть все – от дизайна вывески магазина до способа выкладки товара. Конечно, стоит обратить внимание на вежливость и компетентность персонала. Посетителю магазина должно быть приятно там находиться, легко ориентироваться среди товара, а в случае чего – быстро получить квалифицированную помощь от сотрудника.
24. «Скрипты» для менеджеров. Этот способ привлечения покупателей может работать качественно, если приложить большие усилия. Редко получается с первого раза придумать идеальный «скрипт», при котором каждый разговор заканчивался бы покупкой. Придется разработать несколько вариантов «скрипта» для разных вариантов развития разговора, а в дальнейшем отслеживать их эффективность. Не лишним будет проводить анализ того, как каждый из сотрудников общается с клиентами и указывать ему на явные ошибки. Стоит уделить внимание квалификации каждого «продажника», так как данный способ привлечения покупателей держится именно на их умении разговаривать.
25. Система мотивации сотрудников. Интересно, что существуют способы привлечения клиентов через работников. Мы отталкиваемся от того, что мотивация сотрудников напрямую влияет на результаты их работы. Если, например, зарплата «продажника» зависит от количества продаж или среднего чека, он будет стараться максимально увеличить эти показатели. Существуют и нематериальные способы мотивации, например через конкуренцию. Здесь мы играем на желании работника выделиться среди других и продемонстрировать свой профессионализм. Старайтесь влиять на атмосферу в коллективе в целом, создавая желание работать на благо общей цели.
26. Ограничение срока действия вашего предложения. Когда вы применяете способы привлечения клиентов, связанные с акциями и предложениями, они всегда должны иметь ограниченный срок действия. Без временных ограничений никакая акция не принесет большой прибыли, потому что у человека будет возможность отложить приобретение на потом.
27. Раздача тестовых версий продукта. Еще один способ привлечения клиентов с помощью партнеров. Если не получается наладить сотрудничество сразу, предложите организовать пробные продажи. Отдайте на реализацию небольшую партию товара, чтобы протестировать уровень спроса потенциальных покупателей. Главное – создать выгодные условия для партнера, чтобы он не беспокоился о возможной неудаче.
28. Предложение в дополнение к приобретенному товару какого-либо аксессуара. Подарки, тем более подходящие к покупке, – один из лучших способов привлечения покупателей. Это должна быть небольшая, но полезная вещь – например, чехол, подставка или другой сопутствующий элемент товара.
29. Рекомендации. Существуют и способы привлечения новых клиентов через уже имеющихся. Имиджу компании всегда идут на пользу положительные отзывы, которые могут быть размещены на специальных сайтах, в вашей группе в соцсети или просто передаваться в устной форме. Опыт тех, кто уже пользовался товаром или услугой, является для людей одним из самых веских аргументов. Ваша задача – оказывать качественные услуги, чтобы потребителям было что рассказать, и всегда просить их делать это.
30. Предоставление гарантии. Покупатели всегда с большим доверием относятся к фирме, которая готова отвечать за качество своего товара и возместить брак тем или иным способом (возврат денег, обмен и т. д.)
31. Контекстная реклама , благодаря широкому охвату аудитории, считается одним из эффективнейших способов привлечения клиентов. Ее преимущество перед другими способами рекламы в Интернете в том, что она начинает работать сразу же после запуска. Вы можете долгое время заниматься SEO-продвижением сайта, а можете просто запустить контекстную рекламу, и ее увидят люди, которые вводят в поисковик подходящий по теме запрос. Этот способ привлечения покупателей является одним из самых оптимальных по соотношению цены и качества.
32. Тизерная реклама. Достоинство этого способа привлечения – в предварительном подборе подходящих площадок. Тизер будет размещен на сайтах, посетители которых по тем или иным характеристикам являются вашими потенциальными клиентами. В этом случае ставка делается на правильный выбор аудитории. Такая реклама может эффективно обратить на себя внимание с помощью яркой картинки или анимации. Главное, не переусердствовать и не вызвать отторжение у аудитории. С распространением агрессивной рекламы в Интернете отношение к ней становится все более негативным.
33. Перманентные изменения. Способы привлечения клиентов в компанию могут не иметь ничего общего с рекламой. Помните, что интерес покупателей напрямую зависит от качества ваших товаров и услуг. Бизнес не может быть идеальным, но вы можете совершенствовать свою компанию, и это будет говорить о вас больше, чем любая реклама. Привлечение клиентов можно осуществлять, например, с помощью расширения спектра услуг, использования новых технологий и т. д.

Какие есть способы привлечения клиентов в кризис

1. Директ-мейл рассылка.

Распространение этого способа привлечения покупателей связано со снижением эффективности информирования через звонки. Слишком большое количество фирм использует способ обзвона по базам данных. В поисках нового пути распространения информации о своей компании бизнесмены обращаются к рассылке адресных писем.

1. Рекламная статья в журнале.

«Все новое – это хорошо забытое старое» – так можно сказать о современной рекламе в печатных СМИ. В последние годы мы привыкли к привлечению внимания через визуальные образы, но практика показывает, что информация в текстовом виде все так же эффективна. Поэтому вновь начинают активно применяться рекламные статьи.

1. Реклама в поисковых системах («Яндекс.Директ», Google. Adwords, Begun).

В условиях кризиса применяемые фирмами способы привлечения клиентов должны отличаться не только эффективностью, но и приемлемой ценой. В этом смысле контекстная реклама обладает рядом преимуществ:

1. Создание продающих текстов для сайтов.

Способы привлечения клиентов в Интернете через сайт или группу в соцсети требуют особого внимания к контенту. Качество текстов, размещаемых там, является движущей силой продаж. Работа над ними должна быть двухсторонней: во-первых, текст должен оказывать воздействие на покупателей, а во-вторых, правильно индексироваться поисковыми системами.

1. Подарок клиенту за покупку.

Даже в условиях кризиса этот способ привлечения клиентов не теряет актуальности. Безусловно, стоит соизмерять стоимость подарка с размером покупки, чтобы не нести убытков. Лучше всего, если подарок не только порадует клиента, но и приведет к дальнейшим покупкам. Например, сертификат на новую услугу призван привлечь к ней внимание, чтобы в будущем человек приходил за ней самостоятельно.

Привлечение покупателей через подарки:

Важно понимать, что качество подарка не должно разочаровать, ведь тогда этот способ привлечения клиентов не сработает. Подарок должен дарить положительные эмоции, которые распространятся также на образ компании.

1. Проведение опросов постоянных клиентов.

Хотите узнать, что нужно клиентам, – спросите у них самих! Если провести среди группы постоянных покупателей опрос на тему того, какие услуги им хотелось бы получать, какие недостатки они замечают в обслуживании и т. д., можно четко определить пути дальнейшего развития. Даже самые эффективные способы привлечения клиентов не помогут, если в итоге покупатели не будут удовлетворены. Поэтому, наряду с рекламой, очень важно развивать качество самого товара или услуги в том направлении, которое диктует спрос.

1. Информирование клиента о поставке или наличии товара.

Речь идет о том, чтобы не просто рассказать о новом товаре или о своей компании в целом, а дать людям возможность испробовать его на себе. Конечно, бесплатные товары, дегустации и подобные акции будут стоить денег. Но такие способы привлечения клиентов обычно дают результат, стоящий затраченных средств. Важно, что давая возможность попробовать, вы можете заинтересовать тех, кто не пришел бы в магазин просто так.

1. Организуем бесплатную доставку.

Способы привлечения клиентов в компанию чаще всего строятся на предложении выгоды. Людям свойственно выбирать товар со скидкой, так же как и отдавать предпочтение организациям с бесплатной доставкой. Это создает у покупателя ощущение, что он сэкономил и совершил выгодную покупку.

Современные способы привлечения клиентов, которые реально действуют

Традиционные способы привлечения новых клиентов, о которых говорилось выше, со временем теряют свою эффективность. При большой конкуренции на рынке сложно опередить более крупные и опытные компании, используя те же способы рекламы, что и они. Чтобы перетянуть на себя внимание избалованных покупателей, необходимо использовать новые, нестандартные способы привлечения людей.

Геймификация

Рекламным продуктом в этом случае является приложение. Вы предлагаете потенциальным покупателям интересную игру, в которой он, к тому же сможет заработать какие-нибудь бонусы для покупок в вашем магазине. Таким способом вы распространяете информацию о себе, подавая ее в игровой форме, и подготавливаете почву для дальнейших покупок.

Регулярное напоминание о себе

Известно, что люди склонны выбирать компании, которые находятся на слуху. Известное название или изображение создает ощущение безопасности покупки. Этот способ привлечения покупателей заключается в том, чтобы люди постоянно сталкивались с упоминанием вашей компании, например в форме баннеров или указателей.

Социализация бренда

Способы привлечения клиентов в компанию могут основываться на ощущении вклада в благое дело. Людям бывает приятно делать покупки, зная, что часть прибыли магазин перечисляет, например, в детский дом. Ставка на желание поучаствовать в чем-то хорошем нередко срабатывает, и люди отдают предпочтение такой фирме. Также многие компании осуществляют привлечение клиентов, вводя специальные «благотворительные» товары и акции.

Собственный блог

Этот способ взяли на вооружение уже многие компании. Однако не все понимают специфику работы блога. Он, конечно, должен рекламировать вашу компанию, но реклама будет работать эффективно, только если блог будет интересно читать. Вы должны сделать так, чтобы потенциальные клиенты оценивали полезность размещаемых вами материалов, заходили в блог регулярно, и тогда вы создадите положительный образ своего бизнеса.

Уникальный сервис

Одна из основных задач рекламы – показать, чем ваша фирма лучше других. А чтобы выгодно отличаться от конкурентов, можно предоставлять такие полезные услуги, которых у них еще нет. Услуга должна быть действительно весомым дополнением к тому, за чем к вам приходят покупатели. Способы привлечения клиентов поражают своей оригинальностью: например, в одном риелторском агентстве уникальной услугой служила помощь в переезде. Естественно, при выборе помощника в поисках квартиры клиенты не могли не обратить внимание на это обстоятельство, и в компании отметили большой рост прибыли.