Техники проведения делового телефонного разговора. Техника телефонных переговоров: как правильно общаться с клиентом

Общение - важная форма взаимодействия людей. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80 % рабочего времени. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением - процессом передачи идей, мыслей и чувств, доведением их до понимания др. людьми. От того, насколько грамотно построено общение, зависят: результативность переговоров; степень взаимопонимания с партнёрами, клиентами и сотрудниками; удовлетворённость работников организации своим трудом; морально-психический климат в коллективе; взаимоотношения с др. организациями и государственными органами. Для современного менеджера, личности, которая должна работать с людьми, способность к общению жизненно необходима, это самый важный навык, которым должен обладать менеджер.

Деловое общение - процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности; обмен информацией, значимой для участников общения. (В деловом общении предметом общения является дело, определённый вид деятельности, связанный с производством какого - либо продукта).

Субъекты общения - сотрудники организации, менеджеры.

Особенности делового общения:

• 4. Партнёр в деловом общении выступает как личность, значимая для субъекта;
• 5. Общающихся людей отличает взаимопонимание в вопросах дела.

Основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.

Исследования показывают, что менеджеры различных предприятий тратят на телефонные переговоры от 4 до 27 % рабочего времени.

Построение любого телефонного разговора состоит из четырех обязательных элементов:

• * Взаимного представления;
• * Введения собеседника в курс дела;
• * Обсуждения ситуаций;
• * Заключительного слова.

Необходимые для ведения телефонного разговора материалы должны быть подобраны заранее.

Управленческая технология ведения телефонных переговоров.

1. Если звоните вы:

До разговора:

• * Подумайте, так ли необходим этот разговор;
• * Определите его цель;
• * Подготовьте бумагу, карандаш или ручку, а также календарь и нужные для разговора материала;

Во время разговора:

• * Услышав собеседника на другом конце провода, поздоровайтесь;
• * Представьтесь (имя - подразделение - предприятие);
• * Говорите прямо в трубку;
• * Произносите слова четко;
• * Выясните, с тем ли человеком вы говорите, который вам нужен;
• * Спросите, есть ли у собеседника время на разговор или лучше перезвонить попозже;
• * Постарайтесь создать положительное настроение;
• * Не возражайте "в лоб" собеседнику, если желаете добиться благоприятного исхода разговора;
• * Внимательно слушайте собеседника;
• * Не прерывайте его;
• * Говорите спокойным голосом, не кричите;
• * Постарайтесь придать своему голосу приятную интонацию;
• * Чаще улыбайтесь. Собеседник этого не видит, но чувствует;
• * Избегайте монотонности - меняйте интонацию и темп разговора;
• * Не говорите слишком быстро или медленно - попробуйте подстроиться под темп собеседника;
• * Не переоценивайте способность собеседника понять специальную терминологию;
• * Избегайте жаргона;
• * Используйте паузы;
• * Если собеседник вас не понимает, не раздражайтесь и не повторяйте сказанное теми же словами, а найдите новые;
• * В конце разговора уточните, кто и что будет делать дальше.

После разговора:

• * Проанализируйте, сказано ли все нужное;
• * Проверьте, не следует ли передать кому-либо это сообщение;
• * Точно запишите итог разговора (о чем вы договорились с собеседником);
• * Запишите, что пообещали сделать;

Сделайте необходимые заметки в ежедневнике.

• 2. Если звонят вам:
  • * Всегда рядом с телефоном держите карандаш или ручку и бумагу.
  • * Отвечая после приветствия, назовите свое имя, отдел и предприятие.
  • * Сразу запишите фамилию звонившего и его проблему.
  • * Если позвонивший не представился, попросите об этом.
  • * Если вы не можете сразу ответить на вопрос, то передайте содержание разговора человеку, знающему данную проблему.
  • * Спросите, можно ли перезвонить сразу же, как выясните вопрос.
  • * Если для выяснения вопроса потребуется много времени, сообщите об этом собеседнику и спросите, может ли он еще подождать или лучше позвонить попозже.
  • * Выяснив вопрос, поблагодарите собеседника и извинитесь за то, что заставили его ждать.
  • * Если передаете сообщение своему коллеге, предварительно коротко объясните ситуацию.

Правила общения по телефону.

Не говорите в микрофон телефонной трубки очень громко, так как это может быть причиной искажения вашего голоса.

Говорите в нормальном темпе, четко произнося слова. При быстрой речи слова сливаются, а при медленной - собеседнику трудно следить за ходом ваших мыслей. Отчетливо выговаривайте числа и фамилии, помня, что телефон усугубляет недостатки речи.

Говорите прямо в микрофон телефонной трубки. Если это правило нарушить, то ваш собеседник будет плохо вас слышать.

Распределяйте время разговора поровну между вами и вашим собеседником.

Следите за лаконичностью разговора, которая достигается за счет четких вопросов, требующих конкретного и короткого ответа

Не возвращайтесь к уже решенным и обсужденным вопросам.

Заканчивайте телефонный разговор, когда один или оба собеседника получили ответы не все интересующие их вопросы.

Руководитель службы продаж финансово-промышленного холдинга долго бился над тем, чтобы заставить сейлз-менеджеров работать лучше: и тренинги по преимуществам выпускаемой продукции проводил, и новые системы мотивации придумывал. Однако за год продажи выросли лишь на 1,7 %. Серьезный анализ показал: менеджеры не в полной мере овладели техникой холодных звонков. Чтобы исправить ситуацию, руководитель службы продаж разработал шесть рекомендаций.

Алла Пискунова,

директор по персоналу, Shine Adventures

В этой статье вы прочитаете:

• Какие скрипты телефонных продаж помогут, если продавцы «теряются» во время звонка
• Как научить продавцов подстраиваться и работать с возражениями
• Какую технику телефонных переговоров надо обязатально усвоить менеджерам
• Как правильно делать холодные звонки

Техникой телефонных переговоров обязаны владеть все профессиональные менеджеры по продажам. Если вы чувствуете, что продавцы «теряются», общаясь по телефону, самое время научить их правильно делать холодные звонки. Какие скрипты телефонных продаж и советы помогут в этом? Мы собрали 6 рекомендаций от профессионалов, которые облегчат работу менеджерам и повысят продажи.

Лучшая статья месяца

Мы подготовили статью, которая:

✩покажет, как программы слежения помогают защитить компанию от краж;

✩подскажет, чем на самом деле занимаются менеджеры в рабочее время;

✩объяснит, как организовать слежку за сотрудниками, чтобы не нарушить закон.

С помощью предложенных инструментов, Вы сможете контролировать менеджеров без снижения мотивации.

1. Ответ «Я подумаю» - не повод закончить беседу

Чтобы убедиться, что менеджеры владеют техникой телефонных продаж, спросите, как они реагируют на подобный ответ клиента. Не исключено, что, желая оставаться учтивыми по отношению к нему, они отвечают: «Хорошо, подумайте. Я вам перезвоню завтра». Но после такого ответа разговор заканчивается, и в 99,9 % случаев собеседник не перезвонит, а если менеджер перезвонит ему, то ничего не купит. Как же правильно делать холодные звонки в такой ситуации?

Объясните, что в ответ на отговорку «Я подумаю», надо отвечать вопросом, например «О чем, если не секрет, вы подумаете? Скажите, что вам нравится в работе с текущими поставщиками и что бы вы хотели в ней улучшить?». Запомните: если менеджер по продажам подтолкнул собеседника к перечислению того, что ему нравится, последний фактически начал сам продавать себе товар.

2. «Позиция нужды» - враг продавцов

Если в самом начале разговора менеджер произносит фразу «Здравствуйте, я вас не побеспокою, если попрошу две минуты внимания?», тем самым он ставит себя в «позицию нужды». Такая позиция формируется в связи с неверным представлением продавца о себе и своей работе: он считает, что беспокоит своим звонком, так как пытается что-то навязать. Этот скрипт телефонных продаж следует вычеркнуть из практики.

Иногда у менеджеров в голосе появляются просительные, заискивающие, иногда агрессивно-оскорбительные интонации. Скажите, что это недопустимо для техники телефонных переговоров и объясните почему. Такие интонации выдают, что продавец мысленно уже представил, будто сделка состоялась и даже потратил деньги, которые причитаются ему в качестве процентов. А тут срыв! И он чуть ли не умоляет клиента совершить покупку либо давит на него. Потенциальный покупатель воспринимает такое поведение как попытки манипулировать , и это вызывает сильный протест.

Чтобы избавить менеджеров от «позиции нужды», вырабатывайте у них «позицию достоинства». Учите их вести переговоры с точки зрения взаимной выгоды, с учетом интересов всех сторон. Проведите тренинг, посвященный значимости продвигаемого товара или услуги (это сделает сейлз-менеджеров более уверенными), проработайте на тренинге кейсы, составленные на основе реальных ситуаций. Создайте эталонный сценарий успешной беседы (таблица 1).

3. Техника телефонных переговоров

В начале беседы менеджерам по продажам важно завязать разговор, поэтому не стоит задавать так называемые закрытые вопросы, на которые можно ответить либо «да», либо «нет». Так беседа не завяжется.

Требуйте, чтобы продавцы ставили открытые вопросы, начинающиеся, например, такими словами: «Почему…?», «Что вы можете сказать о …?». Тогда из ответа клиента продавец сможет понять, что за человек с ним говорит, как на него можно воздействовать и как работать с его возражениями.

4. Как установить раппорт

Раппорт (от фр. rapporter - приносить, возвращать) - термин, которым обозначается установление контакта между людьми на основе доверия и взаимопонимания. Чтобы установить такой контакт, менеджер должен прежде всего подстроиться под темп речи собеседника, ее ритм и громкость, высоту и интонации.

• Обучение менеджеров по продажам: готовим новичка в 3 шага

Кроме того, посоветуйте сейлз-менеджерам при подборе аргументов учитывать, кто будет пользоваться продуктом или услугой. Если потенциальный покупатель, к примеру, технический специалист, лучше излагать технические характеристики, а для финансиста будет важно, не завышена ли цена и как быстро окупятся затраты.

5. Как реагировать на хамов

Главное - добиться, чтобы у сейлз-менеджеров, нарвавшихся на хамов , не возникало чувства растерянности и слабости. Иначе ваши работники утратят уверенность в себе и станут избегать звонков. Это называется низкой саморегуляцией продавцов.

• Структура отдела продаж: инструкция для руководителя

Чтобы ее повысить, порекомендуйте следующее. Во-первых, ни в коем случае не вступать в перепалку и не отвечать грубостью. Советуйте не обращать внимания на эмоции клиента-хама, а воспринимать только суть. Объясните, что хамы - это люди с заниженной самооценкой, а грубость - их способ самозащиты. Во-вторых, рекомендуйте менеджеру повторять про себя: «Этот человек не стоит моих волнений. Я не буду показывать растерянность и спокойно продолжу разговор!». В-третьих, можно использовать иронию или легкий юмор.

Например, на резкий вопрос клиента «Зачем вы звоните к нам в компанию?» сейлз-менеджер может ответить: «Вашу компанию невозможно не заметить!».

6. Работа с возражениями

Собеседники, не желающие разговаривать, часто придумывают различные отговорки, например: «У нас уже есть товар другой фирмы», «Сбросьте прайс-лист по факсу, мы его рассмотрим». Чтобы менеджеры правильно реагировали на такие заявления, заранее подготовьте для них ответы (таблица 2).

Правила проведения и классификация деловых совещаний

Деловое совещание – способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам. (Форма группового обсуждения деловых (служебных) вопросов). Деловое совещание является способом привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии.

Три основные стадии делового совещания:

1. Сбор и переработка информации;

2. Координация деятельности всех служб предприятия и всех его сотрудников;

3. Принятие решения.

Основные задачи, которые можно решить с помощью деловых совещаний:

· Развитие и укрепление политики предприятия, и проведение ее в жизнь;

· Интеграция мероприятий всех отделов и служб с учетом общих целей фирмы;

· Выявление и расчет коллективных результатов;

· Коллективное решение проблем с учетом обучающего эффекта.

Классификация деловых совещаний:

1. По назначению:

· Вырабатывающие и принимающие решения;

· разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений;

· подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям;

· оперативные (диспетчерские);

2. По периодичности (частоте) проведения:

· разовые;

· регулярные;

· периодические;

3. По количеству участников:

· узкий состав (до пяти человек);

· расширенные (до двадцати человек);

· представительные (свыше двадцати человек);

4. По степени стабильности состава участников ее совещания:

· с фиксированным составом;

· с приглашенными по списку, составленному для каждого совещания;

· комбинированные;

5. По принадлежности:

· общественных организаций;

· административные;

· научные и научно-технические;

· объединенные.

Технология организации и проведения делового совещания:

1. Подготовка.

· Определение целесообразности проведения совещания;

· Определение повестки дня;

· Определение состава участников;

· Назначение даты и времени совещания;

· Определение места проведения;

· Подготовка участников совещания.

2. Проведение.

· Продолжительность совещания;

· Регламент;

· Протокол.

3. Подведение итогов и принятие решения.

· Выводы;

· Определение тех, кто и в какие сроки должен выполнить определенный объем работ;

· Определение формы подведения итогов совещания;

· Принятие решения о широте информирования;

· Способы выработки решения.

4. Контроль за выпол­нением решения

· Определение лиц, решения осуществляющих контроль.

Вопросы для закрепления:

1. Что такое деловое совещание?

2. Какие стадии проходит деловое совещание?

3. Дайте классификацию деловых совещаний.

4. Охарактеризуйте технологию организации и проведения делового совещания.

Общение – важная форма взаимодействия людей. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% рабочего времени. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением – процессом передачи идей, мыслей и чувств, доведением их до понимания др. людьми. От того, насколько грамотно построено общение, зависят: результативность переговоров; степень взаимопонимания с партнёрами, клиентами и сотрудниками; удовлетворённость работников организации своим трудом; морально-психический климат в коллективе; взаимоотношения с др. организациями и государственными органами. Для современного менеджера, личности, которая должна работать с людьми, способность к общению жизненно необходима, это самый важный навык, которым должен обладать менеджер.

Деловое общение – процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности; обмен информацией, значимой для участников общения. (В деловом общении предметом общения является дело, определённый вид деятельности, связанный с производством какого – либо продукта).

Субъекты общения – сотрудники организации, менеджеры.

Особенности делового общения:

4. Партнёр в деловом общении выступает как личность, значимая для субъекта;

5. Общающихся людей отличает взаимопонимание в вопросах дела;

Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

Исследования показывают, что менеджеры различных предприятий тратят на телефонные переговоры от 4 до 27 % рабочего времени.

Построение любого телефонного разговора состоит из четырех обязательных элементов:

· Взаимного представления;

· Введения собеседника в курс дела;

· Обсуждения ситуаций;

· Заключительного слова.

Необходимые для ведения телефонного разговора материалы должны быть подобраны заранее.

Управленческая технология ведения телефонных переговоров.

1. Если звоните вы:

До разговора:

· Подумайте, так ли необходим этот разговор;

· Определите его цель;

· Подготовьте бумагу, карандаш или ручку, а также календарь и нужные для разговора материала;

Во время разговора:

· Услышав собеседника на другом конце провода, поздоровайтесь;

· Представьтесь (имя – подразделение – предприятие);

· Говорите прямо в трубку;

· Произносите слова четко;

· Выясните, с тем ли человеком вы говорите, который вам нужен;

· Спросите, есть ли у собеседника время на разговор или лучше перезвонить попозже;

· Постарайтесь создать положительное настроение;

· Не возражайте «в лоб» собеседнику, если желаете добиться благоприятного исхода разговора;

· Внимательно слушайте собеседника;

· Не прерывайте его;

· Чаще улыбайтесь. Собеседник этого не видит, но чувствует;

· Избегайте монотонности – меняйте интонацию и темп разговора;

· Не говорите слишком быстро или медленно – попробуйте подстроиться под темп собеседника;

· Не переоценивайте способность собеседника понять специальную терминологию;

· Избегайте жаргона;

· Используйте паузы;

· Если собеседник вас не понимает, не раздражайтесь и не повторяйте сказанное теми же словами, а найдите новые;

· В конце разговора уточните, кто и что будет делать дальше.

После разговора:

· Проанализируйте, сказано ли все нужное;

· Проверьте, не следует ли передать кому-либо это сообщение;

· Точно запишите итог разговора (о чем вы договорились с собеседником);

· Запишите, что пообещали сделать;

· Сделайте необходимые заметки в ежедневнике.

2. Если звонят вам:

· Всегда рядом с телефоном держите карандаш или ручку и бумагу.

· Отвечая после приветствия, назовите свое имя, отдел и предприятие.

· Сразу запишите фамилию звонившего и его проблему.

· Если позвонивший не представился, попросите об этом.

· Если вы не можете сразу ответить на вопрос, то передайте содержание разговора человеку, знающему данную проблему.

· Спросите, можно ли перезвонить сразу же, как выясните вопрос.

· Если для выяснения вопроса потребуется много времени, сообщите об этом собеседнику и спросите, может ли он еще подождать или лучше позвонить попозже.

· Выяснив вопрос, поблагодарите собеседника и извинитесь за то, что заставили его ждать.

· Если передаете сообщение своему коллеге, предварительно коротко объясните ситуацию.

Правила общения по телефону.

Не говорите в микрофон телефонной трубки очень громко, так как это может быть причиной искажения вашего голоса.

Говорите в нормальном темпе, четко произнося слова. При быстрой речи слова сливаются, а при медленной – собеседнику трудно следить за ходом ваших мыслей. Отчетливо выговаривайте числа и фамилии, помня, что телефон усугубляет недостатки речи.

Говорите прямо в микрофон телефонной трубки. Если это правило нарушить, то ваш собеседник будет плохо вас слышать.

Распределяйте время разговора поровну между вами и вашим собеседником.

Следите за лаконичностью разговора, которая достигается за счет четких вопросов, требующих конкретного и короткого ответа.

Не возвращайтесь к уже решенным и обсужденным вопросам.

Заканчивайте телефонный разговор, когда один или оба собеседника получили ответы не все интересующие их вопросы.

Вопросы для закрепления:

1. Для чего необходимо общение?

2. Что такое деловое общение?

3. Перечислите элементы построения телефонного разговора?

4. Что включает в себя технология ведения телефонных разговоров?

5. Какие правила общения по телефону вы знаете?

Маленькие хитрости большого бизнеса Азарова Ольга Николаевна

Техника ведения телефонных переговоров

Одним из основных «пожирателей» времени является телефон. Из одного из самых эффективных средств быстрого общения телефон превратился в настоящий бич из-за своей сверхдоступности и относительной дешевизны телефонных разговоров. Происходит это, в основном, из-за неподготовленности собеседников к деловому общению.

Золотое правило:

Помните, если Вы звоните из офиса своей компании, Вы звоните от лица своей компании. И Ваша задача – не потерять это лицо.

В зависимости от того, звоните ли Вы или Вы отвечаете на звонок, техника эффективных телефонных разговоров несколько отличается.

Вы собираетесь позвонить в компанию, чтобы выяснить некоторые вопросы, относящиеся к области Вашей компетентности.

1. Прежде чем взять телефонную трубку, подумайте, так ли это необходимо? Должны ли Вы после телефонного разговора отправить письмо или факс? Не будет ли проще и эффективнее сразу написать письмо или отправить факс? Не будет ли эффективнее позвонить после того, как письмо будет получено? Не быстрее ли связаться с сотрудником по электронной почте? Можете ли Вы получить нужную информацию из других источников? Знаете ли Вы точно номер телефона, имя и фамилию сотрудника, которому Вы собираетесь звонить?

2. Сформулируйте цель Вашего звонка. (Я звоню, чтобы выяснить следующие вопросы.). Приготовьте план разговора, запишите все ключевые вопросы, которые Вы собираетесь задать.

3. Подготовьте и упорядочьте на столе все необходимые документы, которые могут Вам понадобиться для аргументации Вашей позиции по обсуждаемому вопросу. Запишите по пунктам положения, которые Вы собираетесь привести в качестве аргументов. Приготовьте бумагу и ручку, чтобы записывать ответы Вашего собеседника.

4. Приготовьте вводную и заключительную фразы телефонного разговора. Сразу после приветствия сообщите о цели Вашего звонка.

«Здравствуйте, Иван Иванович! С Вами говорит Анна Ивановна Петрова из отдела маркетинга компании «Прожектор». Я звоню по вопросу продажи наших изделий (цель звонка)…» и «Спасибо за информацию (помощь и пр.). Всего доброго! До свидания!».

5. Во время разговора делайте пометки на Вашем листе с аргументами, записывайте аргументы Вашего собеседника (цифры, даты, имена сотрудников и компаний). Если Вы не согласны с какими-то доводами, не прерывайте, а запишите Ваши вопросы, чтобы задать их, когда Ваш собеседник закончит говорить.

6. Если во время разговора возникли проблемы, к которым Вы не готовы, постарайтесь максимально прояснить ситуацию: не стесняйтесь спрашивать, задавайте вопросы, постарайтесь узнать мнение Вашего собеседника.

Золотое правило:

Ваша позиция при любом телефонном разговоре должна быть активной. Вы должны брать инициативу в свои руки с самого начала, т.е. вести телефонный разговор, а не следовать Вашему собеседнику.

7. Если Вы уверены, что выяснили все вопросы, которые были целью Вашего звонка, и в разговоре возникла пауза, не стесняйтесь тотчас же поблагодарить Вашего собеседника и вежливо закончить разговор. (Спасибо за… (цель Вашего звонка), не стану Вас больше задерживать. Всего доброго!» До свидания!)

Вы отвечаете на телефонный звонок

1. Назовите Ваше имя и название Вашей компании.

2. Если Ваш собеседник не счел нужным представиться, уточните, с кем Вы разговариваете. (Извините, я не расслышал (а) Ваше имя).

3. Спросите о цели звонка. Если Вы можете сами на него ответить, отвечайте конкретно на вопрос; сообщите, какие действия Вы предпримите в ответ на этот звонок; поблагодарите за интерес к компании и вежливо закончите разговор («Спасибо за Ваш звонок! Мы пришлем Вам нашу рекламу!/ Мы ждем Вас на следующей неделе в офисе нашей компании с образцами Ваших изделий./ Мы вышлем Вам новый счет завтра по факсу. Всего наилучшего! До свидания»).

4. Если вопрос не входит в сферу Вашей компетенции, сообщите номер телефона ответственного за него сотрудника и вежливо закончите разговор.

5. Если к телефону просят сотрудника, который по каким-то причинам в данное время отсутствует, сообщите, когда его можно застать по этому номеру телефона. Если требуется, запишите для него сообщение для передачи. Быстро и вежливо закончите разговор («Не стану Вас больше задерживать»).

Из приведенных выше примеров видно, что эффективно телефонный разговор можно провести тогда, и только тогда, если относиться к этому инициативно. Если Вы лидируете в разговоре, то и закончите Вы его тогда, когда сами сочтете это нужным, при этом ни в коей мере не обидев Вашего собеседника. При этом Вы потратите на разговор ровно столько времени, сколько планировали, а не отдадитесь на произвол стихии телефонного многословия.

Борьба с перфекционизмом

«Забота об излишнем часто соединяется с потерей необходимого.»

Солон, между 640 и 635 – ок. 559 гг. до н.э.

Народная мудрость гласит: «Лучшее – враг хорошего». При этом подразумевается, что часто проще, надежнее, выгоднее, т.е. лучше со всех сторон, остановиться на достигнутом хорошем уровне, чем пытаться достичь неземного совершенства. Слово «перфекционизм» пришло в европейские языки, как и многие другие, из латинского. Латинское слово «perfectus» означает ничто иное, как абсолютное совершенство. Подумайте, можно ли достичь абсолютного совершенства? Нужно ли? Поэтому со временем слово «перфекционизм» приобрело некоторый негативный оттенок, выражающий напрасное стремление к недостижимому совершенству. Мы тоже будем использовать слово «перфекционизм» в этом его современном значении.

ТЕСТ 11. «Страдаете ли Вы перфекционизмом?»

Ответьте на вопросы «Да» или «Нет».

ДА НЕТ

1. Вы часто пытаетесь достичь заведомо невозможного?

2. Вы часто страдаете от стресса?

3. Вы боитесь перемен в работе, личной жизни, т.к. это всегда вносит что-то новое и непредсказуемое в Вашу жизнь?

4. Вы боитесь заболеть или уехать надолго, т.к. никто кроме Вас, не выполнит Вашу работу так же хорошо, как и Вы?

5. Вы не доверяете даже себе и часто перепроверяете, насколько правильно заполнены бумаги, где лежат важные документы, написаны ли и отправлены деловые письма?

6. Вы способны отложить свои важные дела, чтобы выполнить маловажное и несрочное поручение, только потому, что Вы обещали?

7. Вы боитесь допустить ошибку в работе, хотя знаете, что это не приведет к критическим последствиям?

8. Вы не умеете сразу найти нужные бумаги, потому что постоянно перекладываете их из папки в папку, переставляете папки с полки на полку, пытаясь всякий раз оптимизировать порядок?

9. Вы можете забыть обо всем на свете, нарушить весь свой график в попытке обязательно сейчас найти некую не особенно нужную Вам в данный момент справку только потому, что Вам кажется, что Вы положили ее именно в ту папку, где ищете.

10. Вы считаете, что написание писем – особое искусство, которое требует больших затрат времени?

11. Вы никогда не создаете банк данных писем-образцов, т.к. считаете, что каждое письмо должно нести отпечаток индивидуальности?

12. Вы на редкость пунктуальный и обязательный человек, хотя никто не знает, как дорого Вам это стоит?

Золотое правило:

Не впадайте в крайности! Крайности вредны для успешной карьеры!