Ростелеком замена телефонной линии. Номер телефона по ремонту телефонной линии от ростелеком. Пробуем устранить проблему своими руками

Количество пользователей, которые пользуются услугами компании Ростелеком, стремительно растет с каждым днем. Уже сейчас она является одной из самых крупных не только в России, но и во всей Европе. Этот факт объясняется тем, что у населения востребованы услуги предоставления интернета, платного телевидения, домашней и сотовой телефонии, а цены на них достаточно конкурентоспособные.

При таком количестве услуг и пользователей, каждый день происходят ситуации, которые требуется решать. Для помощи своим клиентам была создана служба технической поддержки, которая не только принимает заявки на ремонт оборудования, но и дает грамотные советы, которые помогают самостоятельно устранить проблемы. Она работает круглосуточно, а профессионализм и уровень знаний специалистов не вызывает никаких сомнений даже у очень требовательных людей. Среди номеров телефоном, по которым можно дозвониться в техподдержку, встречаются как бесплатные, на которые можно звонить с любого телефона, так и короткие, на которые необходимо звонить только с телефона Ростелеком.

Номера телефонов службы поддержки Ростелеком

Если у вас возникла проблема и вы не знаете как ее решить самостоятельно, то самым простым способом является звонок в службу поддержки клиентов. В наиболее крупных городах России созданы специальные колл-центры, в которые поступают звонки со всех населенных пунктов страны. Для удобства, каждая услуга имеет свою горячую линию и специальные номера, чтобы специалист мог в самые короткие сроки найти решение проблемы и рассказать вам о ней. Есть и общие номера телефонов, по которым можно звонить с любыми вопросами, но давайте обо всем по порядку.

У техподдержки Ростелеком существует два основных контактных номера:

8-800-100-08-00 предназначен для вопросов, связанных с подключением к какой-либо услуге

8-800-181-18-30 предназначен для вопросов технического характера для действующих абонентов компании

Чтобы увидеть дополнительные и специализированные номера телефонов, вам необходимо перейти на официальный сайт и выбрать регион, в котором вы находитесь.

Чтобы на вашем телефоне, можно позвонить по короткому номеру 118-88 .

Чтобы позвонить в бюро ремонта Ростелеком, вам необходимо набрать номер 8-125 .

Абоненты домашнего телефона могут заказать междугородние и международные звонки по номеру 118-71 .

Если вы затрудняетесь с выбором номера, по которому можно позвонить и задать свой вопрос, то вы можете позвонить в бесплатную справочную службу по номеру 118-09 .

Если бесплатная справочная служба вас не устроила, то имеется платная, в которую можно позвонить по номеру 118-99 .

Помимо этого, вы можете отправить телеграмму по телефону. Для этого, вам необходимо позвонить по номеру 11899-844126 .

Мы перечислили лишь основные номера телефонов техподдержки, но в вашем регионе они могут отличаться, поэтому уточняйте информацию на официальном сайте компании . Если ваш регион не выбрался автоматически или определился с ошибкой, то проверьте его самостоятельно в левом верхнем углу сайта.

Другие способы связи со службой техподдержки

Дозвониться в службу технической поддержки клиентов Ростелеком бывает достаточно сложно. Если вы не хотите ждать, то можете просто оставить заявку в личном кабинете. Для этого, перейдите по адресу lk.rt.ru/?action=feedBack и заполните все необходимые поля. В течении часа вам перезвонит специалист и постарается помочь вам с решением вашей проблемы.

class="eliadunit">

Ростелеком - один из крупнейших провайдеров, предоставляющих услуги связи по России. Услугами компании пользуется несколько миллионов человек, и каждый может столкнуться с проблемой: не работает стационарный телефон Ростелеком. Прежде, чем звонить в службу поддержки, нужно проверить и устранить самые часто встречающиеся очевидные проблемы. В данной статье абоненты Ростелекома могут узнать, по каким причинам может не работать домашний телефон Ростелеком, как устранить их, по каким номерам позвонить, если не получается самостоятельно справиться с неполадкой.

Технические проблемы в оборудовании

Самостоятельная техническая проверка оборудования поможет сэкономить время, возможно, помощь техподдержки и не потребуется.

Если в трубке гудки полностью отсутствуют, стоит убедиться в целостности проводки - это первое, что нужно сделать, проведя визуальный осмотр.

Причиной отсутствия соединения может быть неработающий стационарный телефон, подключенный к Ростелеком, поэтому прежде, чем обращаться напрямую к оператору, необходимо проверить линию, подключив другой аппарат.

Также нужно убедиться, что проблема не совпала с ремонтными работами, проводимыми на линии в доме.

Номера сервисной поддержки клиентов Ростелеком

Если проверка на предмет технических неисправностей не дала результатов, и домашний телефон Ростелеком до сих пор не работает, то можно узнать из договора, заключаемого при активации услуги, куда позвонить.

Если договора при себе абонент не имеет, то актуальный номер сервисной поддержки получится найти на официальном сайте компании.

Открыв главную страницу сайта, необходимо перейти на вкладку «Услуги связи», а далее «Для себя». Справа от нее под надписью «Поддержка» и находится необходимый номер.

При возникшей проблеме с домашним телефоном, у абонентов часто возникнет вопрос: Как звонить в Ростелеком с мобильного и сколько это будет стоить? Вызовы по мобильной связи на городские номера являются весьма затратными. Но, дело не касается горячих линий, так как плата за звонок на них отсутствует.

Горячая линия Ростелеком доступна круглосуточно, работает без праздников и выходных, поэтому решить проблему с телефонией можно в любое время.

Номера сервисных служб Ростелеком:

8-800-100-08-00 - служба продаж, здесь можно заказать подключение;

8-495-727-49-77 - информационная поддержка. Информационная поддержка услуг фиксированной связи. Информационная поддержка по вопросам междугородней и международной связи.

8-495-727-49-77 - автоматическая служба информирования. Виртуальный офис – система автоматического обслуживания клиентов Столичного филиала.

8-800-100-25-25 - информационная служба.

Как вызвать мастера от Ростелеком?

Номера техподдержки Ростелеком для жителей Москвы и области для устранения проблем с домашней телефонией - 8-800-450-01-50 или 150.

1. Набрав номер, и, дождавшись ответа оператора, нужно рассказать о сложившейся проблеме. Также абонент должен подробно рассказать о том, какие личные проверки технической стороны были произведены. Это нужно по причине универсальности, так как сервис обслуживает клиентов по всем направлениям услуг, предоставляемых провайдером.
2. Оператор уточнит информацию, такую, как имя абонента, адрес и номер телефона, с которым возникла неполадка. В некоторых случаях требуется указать просто номер договора, в нем содержится вся необходимая информация.
3. Далее, понадобится указать время возникновения проблемы. Если оператор не может дистанционно оказать помощь, то будет предложено составить заявку на вызов мастера на дом.

После оформления заявки на устранение проблемы, оператор назначит день и предположительное время прихода сотрудника провайдера. В это время необходимо, чтобы дома кто-нибудь находился, для обеспечения доступа к оборудованию.

Если сотрудник Ростелекома выявил неисправность в проводке или оборудовании непосредственно в квартире, вызов и работы по устранению проблемы необходимо будет оплатить. В случае неполадок в подъезде или доме, проводимые мастером работы будут бесплатны.

Если были диагностированы проблемы на линии вне квартиры, то для подтверждения их устранения позвонит оператор. Звонок поступит на номер телефона, который до произведенных работ не работал.

Куда звонить, если телефон Ростелеком отключили за неуплату?

Если не работает телефон Ростелекома и наличие технических неисправностей исключена, нужно будет воспользоваться "Личным кабинетом" абонента, в котором хранится вся информация о подключенной услуге.

Возможно, абонент просто забыл своевременно внести плату за услуги стационарной связи, и провайдер автоматически отключил доступ. В данном случае необходимо позвонить по единому номеру поддержки 8-800-450-01-50 .

Оператор объяснит, как погасить задолженность, где найти ближайший офис для написания заявления о возобновлении предоставления услуги.

Стоит знать, что при повторном подключении услуги связи абоненту потребуется уплатить штраф за несвоевременность расчетов.

Миллионы квартир по всей России оснащены проводными линиями Ростелекома. Неудивительно, ведь компания считается крупнейшей по предоставлению сервиса домашнего телефона в стране. Наряду с традиционным использованием медных кабелей, сейчас практически повсеместно используется IP-каналы для передачи голоса от персоны к персоне телефонов Ростелеком.

Причины поломки

Прежде чем спешить вызывать специалиста и требовать немедленного исправления ситуации, нужно оперативно проверить 4 пункта:

• Исключить задолженность на лицевом счете. Для проверки идеальным вариантом является визит в личный кабинет на сайте rt.ru. Кстати, помимо счета на домашний телефон Ростелеком, там можно увидеть и оплатить счет на интернет и телевидение. После погашения задолженности аппарат будет подключен в автоматическом режиме в ближайшее время.

• Неисправность телефонного аппарата. Если не работает домашний телефон, то это необязательно вина поставщика услуг. Довольно часто это может быть банальная поломка самого устройства. Проверить это можно элементарным подключением к сети другого аппарата. Если связь налажена, то стоит приобрести новый работающий телефон или попробовать отремонтировать старый.
• Разрыв или повреждение кабеля в квартире. Обязательно стоит визуально осмотреть кабель от входа в квартиру до телефонного коннектора. Если есть разрывы, изломы или видны части медной проволоки, то имеет место физическое нарушение целостности канала. Можно попробовать восстановить провод самостоятельно с помощью изоленты и кусачек. Но если абонент неуверен в своих силах и умениях, то стоит отдать предпочтение вызову техника.
• Обрыв линии. Повреждения в квартире являются ответственностью владельца, поэтому за их устранение представителями компании взимается дополнительная плата.

Специалисты Ростелекома не имеют отношения к ремонту стационарного телефона. Исправить поломку можно попробовать в сервисном центре или обратиться по месту его приобретения.

Если визуально видно обрыв канала вне квартиры, то исправить их сможет только технический специалист, выполняющий ремонт телефонной линии. Даже если визуально обрыва не видно, то с помощью специального оборудования он сможет проверить, как проходит сигнал и запланировать работы по восстановлению. Эти работы для пользователя бесплатны.

Контакты для связи или куда звонить?

Если путем проверки оборудования и данных о лицевом счете наладить телефонную линию домашнего телефона, то необходимо будет обратиться в службу техподдержки .

Универсальным номером для звонка в компанию является 8 800 1000 800, где выбрав направление, система переключит абонента к нужному оператору. Звонок бесплатен с любого телефона, в том числе и с мобильника и предоставляет круглосуточное обслуживание. Все звонки, поступающие сюда, обрабатываются единым центром обслуживания, который может находиться далеко от города клиента.

Более экономным по времени вариантом является звонок по местному номеру бюро ремонта. Все актуальные номера для вашего города размещены на сайте rt.ru в разделе «Контактная информация». Этот номер телефона фигурирует в договоре.

Также его можно узнать, позвонив по бесплатному номеру 09 (только с домашнего телефона) или воспользовавшись платной справкой 009 (в том числе и с сотового).

Оператору потребуется предоставить данные о владельце, а также сообщить, что не работает домашний телефон. В первую очередь инженер попробует наладить связь в диалоге с абонентом, потребовав выполнить ряд элементарных действий. Если же все манипуляции оказались неуспешными, то будет составлена заявка, на которую должны в течение суток отреагировать. Специалисты Ростелеком ремонт телефонов не выполняют, но смогут диагностировать точную причину отсутствия связи.

Еще одним каналом для оформления заявки на вызов техника – это обращение через сайт, заполнив необходимые графы в разделе «Обратная связь».

Вызов техника для ремонта

После принятия заявки на вызов сотрудника, у компании есть сутки, чтобы среагировать на проблему и восстановить работу городского телефона.

При оформлении оператор уточнит, в какое время клиенту удобнее принять техника, так как нужен будет доступ к телефонному аппарату для проверки. Специалист выполнит всю необходимую диагностику, выявит причину поломки и устранит ее сразу же. Исключением могут являться массовые обрывы телефонных линий, например, в случае непогоды, но это редкое явление. После исправления проблемы на номер клиента должен будет позвонить специалист техподдержки для проверки телефонной связи.

Видео: процедура вызова мастера, особенности и сроки выполнения работ сотрудниками Ростелеком.

Часто для устранения поломки сотруднику Ростелеком не нужно выезжать по адресу клиента, он может выполнить проверку и исправить основные ошибки удаленно. В этом случае обязательно выполняется контрольный дозвон на городской телефон клиента для получения согласия на закрытие заявки и получения подтверждения исправления ситуации.

Исходя из пунктов выше, можно сделать вывод, что для исправления неработающего домашнего телефона Ростелеком в первую очередь необходимо проверить баланс, исправность аппарата и целостность домашнего кабеля. В остальных случаях можно смело обращаться в службу поддержки для получения дальнейших инструкций или вызова сотрудника на ремонт линии. Стоит отметить, что в компанию стоит обратиться даже в случае принятия решения о самостоятельной починке неисправностей, чтобы в дальнейшем получить перерасчет за неиспользованные услуги.

Ростелеком – это крупная компания по оказанию услуг сотовой и стационарной связи с широким спектром действий: телефония, телевидение и интернет. Такие коммуникации имеют хорошее качество, но в связи с большим количеством пользователей могут возникать проблемы. В случае если не работает телефон Ростелеком, куда звонить и к кому обращаться – первое, что приходит в голову. Но сначала необходимо попробовать разобраться в сложившейся ситуации самостоятельно.

В каких случаях можно выявить поломку своими силами

Перед тем как вызвать мастера компании, следует обратить внимание на следующие моменты:

1. Работоспособность телефонного аппарата. Проверить неисправность стационарного телефона можно путем подключения к сети другой техники. Если дело действительно в аппарате, и другой работающий телефон в порядке, то следует обратиться в сервисный центр или по месту приобретения товара. Служба Ростелекома к данной проблеме никакого отношения не имеет.
2. Целостность кабеля в квартире. Следует осмотреть провод на наличие сильных изгибов и сломов с проблесками медной проволоки. Ремонт телефонной линии в квартире можно решить самостоятельно путем зачистки провода, соединения контактов и изолировании этого места. Если же нет возможности отремонтировать городской телефон своими силами можно позвонить в бюро ремонта.
3. Несвоевременная оплата. Проверить наличие задолженности абонентской платы можно в личном кабинете на официальном сайте rt.ru или связаться с оператором по бесплатной линии 8 800 1000 800 с любого телефона.

Если по всем вышеперечисленным действиям источник неисправности стационарного телефона не выявлен, следует перейти к следующему этапу.

Как обратиться в службу Ростелеком

Помимо задолженности, проблем с техникой и обрывом кабеля существует еще множество причин, способных испортить связь, например: проблемы на подстанции, короткое замыкание, обрыв линии вне помещения и т. д. В любом случае в Ростелеком ремонт телефона можно произвести, получив необходимую консультацию удаленно и необязательно вызывать техническую службу на дом.

Провайдер Ростелеком имеет 3 службы для обращения абонентов:

1. Служба ремонта домашнего телефона.
2. Служба поддержки сотовой связи.
3. Техническая служба обслуживания интернета и телевидения.

В любом случае, даже когда не работает домашний телефон Ростелеком, связавшись с оператором через мобильник, будет произведена переадресация абонента в подходящую службу для выявления причины и решения проблемы. Чтобы найти какие-либо контактные данные (телефонные номера и адрес сайта) можно воспользоваться договором, заключенным при активации услуг.

Звонок в справочные службы

Вызов на единый номер 8 800 1000 800 бесплатный, а переход в тональный режим дает возможность сразу услышать нужную информацию или соединиться с узким специалистом. Если не работает домашний телефон оставить заявку на ремонт можно по номеру 150 с сотового аппарата. При связи с оператором после уточнения необходимой информации (имя, адрес, телефон и № договора) следует описать суть возникшей проблемы. Если оператор не решит ситуацию удаленно, оставляйте заявку, он свяжется с вами по оставленному номеру в течение суток и направит мастера по ремонту телефона Ростелеком на вызов. Техник должен позвонить на неработающий номер телефона и убедиться в том, что телефонной связи действительно нет.

Заявка с сайта

Для подачи заявки нужно загрузить главную страницу rt.ru, где по умолчанию будет установлен Московский регион и, если он не изменится автоматически, следует вручную выставить свое местонахождение, для получения четких и информативных данных. Далее в главном меню нужно выбрать вкладку «Услуги связи» и «Для себя», где воспользоваться интересующими услугами.

В личном кабинете можно легко контролировать своевременное пополнение счета и производить оплату с помощью онлайн расчетов. Это удобно в случае, когда нет возможности ждать подключения оператора, заказать обратный звонок или во вкладке «Задать вопрос» заполнить заявку на вызов мастера. Она также будет рассмотрена в течение 24 ч.

Обратите внимание.

1. За несвоевременное внесение абонентской платы телефонную линию отключают, а затем следует повторное подключение услуг связи, что влечет за собой уплату штрафа, который прописан в договоре.
2. В службу ремонта Ростелеком следует обращаться даже тогда, когда причина неисправности была устранена самостоятельно и заявку подали несвоевременно, чтобы в дальнейшем был произведен перерасчет за неиспользованные услуги.
3. Для обращения в службу поддержки по телефону, вызов может осуществляться с других операторов.
4. Чтобы связаться с техслужбой, лучше использовать сотовый телефон для мобильного передвижения при решении проблемы.
5. Для устранения причины в телефонном режиме находиться следует непосредственно у проблемного источника, чтобы своевременно среагировать на просьбы техника.

Если связавшись с экспертом, причиной неполадок окажется проблема на подстанции или обрыв линии из-за форс-мажорных обстоятельств, придется ждать столько времени, сколько потребуется для ее устранения, после чего будет произведен перерасчет за не оказанные услуги.

При использовании стационарного телефона могут возникнуть проблемы с работой. Это потребует вызова мастера. Ростелеком вызвать мастера на дом тема распространенная. Среди них, например поломка, неожиданный выход из строя.

Процесс обслуживания

Некоторые спросят о том, почему Ростелеком выбирается при обслуживании в данном направлении. Это связано с признанием компании крупнейшей на территории России по предоставлению телекоммуникационных услуг. В основном она специализируется по предложению подключения местной и дальней связи, а также подключения интернета или телевидения.

Поддержка клиентов территории страны достигается за счет наличия большого количества филиалов. Уровень услуг всегда достигает высочайшего уровня. Но как только возникают даже незначительные сбои в работе по разным причинам, следует вызывать мастера, который решит проблемы.

Вызов на дом

Некоторые проблемы с телефоном и связью могут быть исправлены самостоятельно. Для этого существует оператор, который предоставит необходимые рекомендации и последовательность действий. Но так выполнить не всегда получается. Тогда появляется резонный вопрос: когда вызывать мастера Ростелеком?

Первоначальные действия – оформление заявки. Для этого можно позвонить по контактному номеру телефона, связавшись со специалистом или выполнить все действия непосредственно на сайте провайдера. Большого количества времени это не отнимает. Если сделать правильно, мастер приедет домой уже в течение суток.

Контактный номер телефона можно найти в ранее заключенном договоре по предоставлению услуг связи. Кроме этого можно воспользоваться официальным ресурсом rostelecom.ru, где в разделе «Услуги связи» выбрать пункт «Для себя». Отображенные контакты позволят найти подходящий вариант в конкретной ситуации для соединения. К тому же позвонить по номеру можно также и с мобильного номера телефона. Доступ к службе технической поддержки выполняется круглые сутки и совершенно бесплатно.

Случаи вызова мастера

Уже не должно возникать проблем с тем, как осуществить звонок мастеру Ростелеком. Следует рассмотреть самые актуальные ситуации, когда такие действия придется совершать:

• Произошло поломка стационарного телефонного аппарата.
• Возникло замыкание на линии, что привело к отключению связи.
• Задолженность на балансе пользователя.
• Оборвался соединительный провод.

Замыкание и обрыв самостоятельно устранены быть не могут. Особенно если это произошло за пределами квартиры, что требует обязательно выполнения такого действия в Ростелеком, как вызвать мастера на дом.

Выберите любой способ, который вам подходит по этой ссылке .