Аналитический метод решения проблем

Применительно к маркетингу системный подход особенно плодотворен и нередко позволяет с помощью малых усилий достигать значительного улучшения ситуации, особенно в тех случаях, когда система управления обслуживанием потребителей далека от идеала.

В данной главе мы рассмотрим основные понятия и идеи системного подхода, основываясь на материалах курса ОУ-ЛИНК «Управление развитием и изменением» , а также книг Джозефа О`Коннора «Искусство системного мышления» и Питера Сенге «Пятая дисциплина» .

Изучив данный раздел Вы ознакомитесь:

с понятием системного подхода и его отличием от аналитического подхода,

ролью обратных связей в понимании систем,

методами представления и анализа систем с помощью схем.

3.1. Аналитический и системный подходы

Аналитический подход. Традиционное научное мышление, которое стало доминирующим примерно 300 лет назад, и обеспечивало успешное развитие человечества в течение трех столетий, базируется на понятии редукции или анализа (от греческого analisis – разложение).

Если перед нами стоит какая-либо проблема, то обычно мы вначале упрощаем ее или расчленяем на части, затем решаем эти более простые задачи и переносим решение на всю проблему. Однако такой подход применим далеко не всегда, особенно если мы имеем дело со сложными системами, включающими людей.

Основой редукционистского подхода является предположение, что можно выделить элементы слабо влияющие друг на друга, либо взаимодействующие достаточно простым образом. Именно поэтому в научном анализе, как правило, рассматриваются только относительно простые модели, понятным образом зависящие от 1-5 параметров.

Путем использования хитрых методов «планирования эксперимента» и мощнейшей вычислительной техники ученным удается решать задачи с несколькими десятками существенно влияющих параметров. Однако задачи с сотнями и тысячами параметров, как правило, не подвластны решению обычными научными методами.

На порядок более сложной является противоположная анализу задача синтеза или создания новых решений, конструкций на базе имеющихся знаний о явлении. Именно поэтому практика конструирования, обычно идет по пути создания изделий из типовых, модульных (слабо взаимодействующих) элементов и блоков. При этом оптимизация решения достигается методом перебора и сравнения всех возможных вариантов. В отличие от них высокоэффективные конструкторские решения уровня изобретений являются продуктом творчества и очень высоко ценятся.

Именно неудачи при разработке в XX веке сверхсложных технических систем, типа компьютерных и авиационных, стали одной из основных причин того, что стала понятной ограниченность аналитического подхода. Многократно более сложными являются системы, включающие людей, в частности и маркетинговые.

Парадоксы сложных систем. В конце 60-х годов в Штутгарте градостроители попытались сделать более свободным движение транспорта в центре города, добавив еще одну магистраль. Однако с ее появлением положение только ухудшилось, причем настолько, что дорогу пришлось закрыть, что привело к некоторому улучшению ситуации.

Выяснилось, что проблема коренилась не в дорогах, а в перекрестках и развязках, т. е. во взаимосвязях между дорогами – там, где и возникают заторы. Добавление новой дороги привело к росту количества перекрестков и появлению новых мест заторов .

Ловушка Эшера. В маркетинге для демонстрации сложности реальных систем используется понятие ловушки Эшера. Рассмотрите литографию известного голландского художника М. Эшера (рис. 3.1). Если сосредоточить свой взгляд на каждой отдельной фигуре и ее окружении, то картина выглядит вполне естественной. Неестественность изображения станет заметной, когда Вы охватите взором всю картину. Отдельные фрагменты не соединяются в единое целое, все оказывается неустойчивым и несовпадающим одно с другим .

Более того, все процессы в маркетинге развиваются во времени. Едва вы достигли успеха в понимании потребителя, как ситуация уже кардинально изменилась и нужно, как в «зазеркалье» все время двигаться, чтобы оставаться на месте.

Творческий подход. Со сказанным выше связаны и недостатки точных маркетинговых рекомендаций, что и в каком случае следует делать, которые можно встретить в некоторых учебниках. Они разработаны применительно к конкретному набору условий и стоит измениться даже одному существенному параметру, как воспроизведение этих рекомендаций может привести к просчетам.

Такая сложная система, как маркетинг не может быть сведена только к набору четких алгоритмов, повторяя которые можно добиться успеха. Это тем более существенно, что маркетинг, в отличие от многих других видов деятельности, ориентирован на будущее, на создание нового, на достижение конкурентных преимуществ. Поэтому повторение того, что уже было сделано, само по себе несет в себе определенную опасность.

Для понимания поведения сложных систем требуется применение не только логических рассуждений, базирующихся на памяти (репродуктивных), но и творческого мышления, связанного с умением самостоятельно находить новые связи, законы поведения и перспективы развития .

Системный подход. Некий дух академической торжественности витает над теорией систем, как будто системы – неприкасаемая вотчина профессиональных математиков и инженеров. На самом деле системное мышление – нечто достататочно простое, почти заурядное и чрезвычайно практическое .

Привычное мышление оказывается при изучении систем неэффективным, поскольку оно направлено на поиски простых цепочек причинно-временных связей, протянутых во времени, а не на выявление всей конкретной сложности сочетания тесно взаимосвязанных факторов.

Кратко, под понятием системный подход подразумевается весь комплекс идей, связанных с обдумыванием целостной картины исследуемого процесса, с учетом возможных изменений . Системный подход предполагает применение для решения проблем системных понятий и методологий.

Сущность системного подхода заключается в том , чтобы изменить метод мышления и видеть:

Взаимозависимости, а не линейные цепочки причинно-следственных связей.

Процессы изменений, а не статичные состояния.

Что такое система? В качестве первого из системных понятий приведем определение системы, которое соответствует тому, которое дано в курсе Открытого университета «Управление развитием и изменением».

Как видите, ничего особенного в этом определении нет, кроме последнего пункта, который по существу означает, что наше видение системы субъективно, т. е. зависит от целей лица, которое ее определяет.

Для того чтобы проиллюстрировать, что это именно так, обратим еще раз внимание на рис. 1.4 (стр. 10). Автор мог изобразить это схему по-другому, например, упростить ее, убрав надписи над стрелками. Но он хотел дать более сложную, целостную картину.

Проявление позиций и устремлений авторов происходит практически всегда и этого бесполезно избегать. Фактически изображения систем появляются только и только в сознании человека. Однако мы должны отдавать себе отчет, с чьей точки зрения мы рассматриваем систему.

Примерами систем могут служить живой организм, организация, система планирования в подразделении, персональный компьютер, система центрального отопления, телефонная сеть, система нашего мировоззрения и т. д. Ясно, что эти системы существенно различаются по уровню сложности.

Системы, которые состоят из совершенно различных элементов, ведут себя в соответствии с некоторыми едиными принципами и закономерностями. Поэтому можно прогнозировать поведение систем, даже не зная, из каких конкретно элементов они состоят.

Следует отличать систему от неупорядоченной совокупности элементов, которую условно можно назвать «кучей» :

Важной характеристикой систем является то, что они обладают особыми системными свойствами, которые невозможно обнаружить в их элементах.

Простые и сложные системы. Существует много определений понятия сложность. Чаще всего они связываются с количеством элементов расматриваемой ситуации или доступностью ее для понимания, например, если не удается с помощью одной модели выразить полное понимание явления, – некоторые его грани ускользают от исследователя .

Существует два основных типа сложности систем:

Детальная сложность, связанная сколичеством и разнообразием элементов.

Динамическая сложность, связанная с разнообразиемвзаимодействия элементов.

Для иллюстрации влияния разнообразия взаимосвязей рассмотрим пример взаимодействия всего трех различных элементов. Если возможен только один вариант связей между элементами, то система может принимать одно состояние. Если же между элементами может быть два различных варианта связей, то система может находиться уже в восьми различных состояниях (рис. 3.2.).

Если система состоит из 5 элементов, то количество однородных связей между элементами равно n*(n-1) = 20. При двух вариантах связей количество состояний системы выражается уже необъятной цифрой 2 в 20-й степени или около одного миллиона. Совершенно невообразимым становится количество состояний реальных систем, разнообразие связей между элементами которой значительно больше, чем в приведенном выше примере.

Примером системы с детально сложным строением может служить замок, сложенный из сотен тысяч кирпичных блоков. К динамически сложным системам относятся шахматные позиции. Количество фигур на доске относительно невелико, но вариантов взаимодействия двух фигур может быть очень много, поскольку их взаимное влияние зависит от расположения других фигур. Это делает шахматные позиции чрезвычайно сложными системами.

Восприятие сложных систем. В главе 1 мы уже рассматривали такой подход к пониманию сложных систем, как «Взгляд с вертолета», а в данной главе – ловушку Эшера. Мы отметили, что система определена, т. е. воспринимается только с позиции конкретного субъекта, причем сложные системы не удается понять с помощью одной модели.

Многие особенности восприятия и понимания систем связаны с ограниченностью человеческого мышления ‑ мы мыслим с помощью того набора понятий, который у нас имеется и, как правило, представляем образы явлений линейными, например, в виде текста или плоской схемы. Наши средства отображения знаний плохо приспособлены для обозначения важности отдельных объектов или взаимосвязей и приходится выделять наиболее важные концепции, фокусируя определенную «точку зрения» на рассматриваемое явление (см., например рис. 1.4 –1.8).

В результате некоторые явления, в представлении различных теорий, моделей, источников информации выглядят, по-разному, как бы противоречиво. Как к этому относится? Примерно так же, как к разному положению одного и того же объекта при стереоскопическом видении. Именно несколько различное видение в разных теориях позволяет понять многомерную, сложную картину реальной системы, которая складывается у нас в сознании. Задача в том, чтобы свести эти картины в одну, а не видеть несколько различных изображения одного явления.

Изучение глобальной маркетинговой среды, оказывающей влияние на ход международного бизнеса, субъекты которого принадлежат к разным странам/регионам, требует понимания этой среды как линейной суперпозиции трех фракций, или трех маркетинговых сред (рис. 9.5), а именно: продавца-экспортера (отечественная маркетинговая среда)-, покупателя-импортера (маркетинговая среда принимающей страны) и общая для них фракция - собственно международная маркетинговая среда. Отметим, что возникновение и влияние «собственно международной маркетинговой среды» усиливается по мере зрелости тотальной глобализации. Таким образом, можно сказать, что практически любая международная операция должна принимать в расчет необходимость согласования данных маркетинговых сред отечества и принимающей страны при условии непротиворечивости условий и содержания данной операции релевантным характеристикам собственно международной маркетинговой среды. Это не оказывает принципиального влияния на рассмотренные нами концептуальные подходы к организации маркетинговых исследований, хотя и повышает их сложность и объем. В связи с этим маркетинговое исследование

также может быть в национально-страновом аспекте разделено на три части: 1) отечественная; 2) принимающей страны; 3) собственно международная. Заметим, что такой подход является типичным для большинства западных учебников по международному/глобальному маркетингу . В силу сказанного последующее описание сравнительно-аналитического метода переноса маркетинговой программы, формально проводимое без учета собственно международной маркетинговой среды, можно считать принципиально применимым для более сложного случая (то есть с учетом влияния на бизнес-ситуацию ее маркетинговых измерений). Поэтому алгоритм сравнительно-аналитического подхода, применяемый для разработки/адаптации национальной маркетинговой программы, повторенный дважды, будет соответствовать учету влияния значимых измерений международной фракции глобальной маркетинговой среды.

МЕЖДУНАРОДНАЯ ФРАКЦИЯ ГЛОБАЛЬНОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ

Рис. 9.5. Ноте-МЕ - отечественная маркетинговая среда, Но5Г-М? - маркетинговая среда принимающей страны; Фирма Е - продавец-экспортер; Фирма I - покупатель-импортер)

Поскольку по сущности своей адаптация маркетинговой программы при переходе от одного рынка (например, отечество) к рынку принимающей страны адекватна адаптации реального маркетинг-микса продавца к виртуальному маркетинг-миксу покупателя, сравнительно-аналитический метод , суть которого графически поясняется на рис. 9.6, можно считать довольно универсальным инструментом, пригодным для тактического планирования международных компаний. Рассматриваемая в рамках концепции маркетинговой экологии задача разработки/переноса международных маркетинговых стратегий на многострановом базисе и необходимой для этого тактической адаптации маркетинг-микса, составляющего ядро международной маркетинговой программы, может быть формализована при помощи выражения (9.3) .

Комплекс мероприятий, необходимых для установления маркетингового экологического равновесия на новом рынке, разрабатывается на основе применения изложенных выше «решетчатого подхода» и «маски МММ», позволяющих снизить информационную избыточность маркетинговых исследований, основная задача которых - выявить критическое рассогласование маркетингово значимых для фокального товара измерений маркетинговой среды отечества и принимающей страны. Этот подход предполагает, что сравнение маркетингово значимых для фокального товара измерений отечества и принимающей страны дает достаточную информацию для «подстройки», или корректировки, реального маркетинг-микса продавца.

В результате для каждого сочетания «товар - рынок» можно получить квазиоптимальный реальный маркетинг-микс продавца [М-М1Х Ь ].. Процесс адаптации происходит по критерию максимального приближения к виртуальныму маркетинг-миксу покупателя, статистически обнаруживаемому в принимающей стране. Формально это утверждение можно записать следующим образом:

[М-М1Х]. => [М-М1Х Ь ] Г (9.3)

Рис. 9.6.

Итак, важнейшая задача маркетера-исследователя по обеспечению выживания своей компании на основе обеспечения маркетингового экологического равновесия состоит в выявлении критических зон ZMS, отражающих особенности виртуального маркетинг-микса покупателя на каждом из исследуемых/обслуживаемых рынков. Неправильно/неполно сформулированное техническое задание на маркетинговое исследование, а также недостаточно высокая профессиональная подготовка маркетеров создают «помехи» и изначально вносят систематическую ошибку, существенно снижающую шансы фокальной компании на маркетинговый успех. Очевидно, что маркетинговое расстояние ММ" между точками М и М" (9.4), отображающими, соответственно, реальный и виртуальный маркетинг-микс фокального товара в п-мерном маркетинговом пространстве:

ММ"= [Е (р й -Р м) 2 ]" 2 (9.4)

в принципе не может быть сведено к нулю, так как это нарушило бы основной принцип работы любой авторегулируемой системы.

В то же время именно минимизация ММ" и, следовательно, максимальное согласование реального и виртуального маркетинг-микса составляет целевую функцию (9.5) сравнительно-аналитического метода, лежащего в основе первичной разработки и переноса маркетинговых программ с рынка на рынок:

11(ММ") => тт. (9.5)

Покажем , что как структурирование и обработка маркетинговой информации, проводимые в соответствии с «решетчатым дизайном», так и наложение «маски МММ» помогают организовать рациональный дизайн маркетингового исследования (рис. 9.7). Пусть фокальная компания располагает некоторой маркетинговой программой, апробированной на внутреннем рынке отечества, которой соответствует реальный маркетинг-микс продавца {М-М1Х}. (см. рис. 9.6). Эта программа могла быть ранее разработана маркетинговыми аналитиками компании, но могла и просто сложиться «методом проб и ошибок». Главное, что существует «Маркетинговая программа №1» (рис. 9.7), которая продемонстрировала маркетинговый успех в отечестве. Очевидно, что перенос этой маркетинговой программы на рынок принимающей страны по методу проб и ошибок представляется слишком рискованным. Поэтому для установления маркетингового экологического равновесия на новом зарубежном рынке предлагается следующая, соответствующая сравнительно-аналитическому подходу, маркетинговая процедура:

• 1. Проводится сравнительный анализ отечественного и намеченного к освоению/экспансии зарубежного рынков, выполняемый «по горизонтали», с тем чтобы обнаружить «Зоны критической несогласованности нового рынка» ^М8), соответствующие тем маркетинговым измерениям зарубежного рынка, которые существенно отличаются от соответствующих отечественных измерений и имеют критическое рассогласование с (суб)компонентами «Исходного реального маркетинг-микса продавца №1» ({Р.}.).
• 2. На основании сравнительного анализа по п. 1. составляется «Корректирующая маска МММ».

Исходный реальный маркетинг-микс продавца №1

«Маркетинговой программы №1»

«Маркетинговой программы №2»

ЛЕГЕНДА : Б, - социокультурное сечение; Б 2 - политико-правовое сечение; Б 3 - экономические сечение; {Р.}. - множество субкомпонент реального маркетинг-микса продавца, составляющих ядро «Маркетинговой программы №1»; {Р".}. - скорректированные субкомпоненты маркетинг-микса в составе ядра «Маркетинговой программы №2».

Рис. 9.7. Модель рационализации маркетингового исследования, проводимого в рамках сравнительно-аналитического подхода (в целях упрощения рисунка «тонкая структура» маркетинговой среды

представлена только на уровне сечений)

• 3. С использованием «Корректирующей маски МММ» и соответствующей техники маркетинговых исследований проводится ограниченное маркетинговое исследование, имеющее своей целью выделение «Информации для корректировки маркетинг-микса продавца».
• 4. В случае подтверждения критического рассогласования маркетинговых измерений нового рынка принимающей страны с (суб)компонентами реального маркетинг-микса продавца ({Р.}.) разрабатываются маркетинговые мероприятия по корректировке (под)разделов «Ядра маркетинговой программы №1».
• 5. Выполняется экспертная проверка «Скорректированного ядра маркетинговой программы №2» на согласованность составляющих его (суб)компонент «Скорректированного реального маркетинг-микса продавца №2» с соответствующими зонам маркетинговыми измерениями нового рынка принимающей страны.
• 6. Полученный дизайн скорректированной маркетинговой программы №2, содержащий в ядре маркетинговой программы {М-М1Х Ь }. как прежние ({Р.}.), так и скорректированные ({Р*.}.) (суб)компоненты, проверяется на ресурсную обеспеченность.
• 7. Если в ходе проверки ресурсной обеспеченности дизайна адаптированного реального маркетинг-микса продавца {М-М1Х Ь }. окажется невозможным выполнение новых требований к отдельным его (суб)компонентам (например, необходимая для обеспечения экономической эффективности международной операции цена окажется выше той цены, которую психологически и экономически принимает фокальный рынок), то всегда сохраняется (по крайней мере теоретически) возможность его итеративной оптимизации (например, для случая «непринимаемой» цены можно попробовать упрощение дизайна товара).
• 8. После нескольких возможных итераций по п. 7-8 «Маркетинговая программа №2» оформляется в виде документа в принятом для подобных целей формате.

• Суперпозиция предполагается линейной, поскольку мы считаем контрагентов сделки равноправными и принадлежащими к суверенным государствам, что позволяет исключить принципиально возможные, дискриминационные модификации маркетинговой среды (например, за счет протекционистского государственного политического воздействия или действий крупнейших международных компаний по типу «мегамаркетинга ТНК»); такие искажения фракций «птолемеевской» глобальной маркетинговой среды потребовали бы говорить о нелинейной суперпозиции.
• Вопрос оптимальной адаптации, вероятно, потребовал бы дополнительных допущений и ограничений, доказать правомерности которых нам не представляется возможным.
• Для сравнения в Приложении С настоящей работы приводится векторное представление механизма переноса маркетинговой программы на зарубежный рынок с использованием сравнительно-аналитического подхода.

Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие Спивак Владимир Александрович

Аналитический метод решения проблем

При типичном подходе к решению проблемы люди ограничиваются принятием первого попавшегося допустимого или удовлетворительного, но никак не оптимального решения. Эффективное решение проблем предполагает системный и логический подход и включает по меньшей мере четыре этапа: постановку цели и определение проблемы на основе анализа ситуации и информации, разработку альтернативных решений, оценку альтернатив и выбор варианта решения, реализацию решения.

Самая распространенная модель аналитического решения задач представлена в табл. 8.7. Многие крупные организации (к примеру, Ford Motor Company, General Electric, Dana) тратят миллионы долларов на то, чтобы обучить своих сотрудников этому методу как части процесса повышения качества.

Таблица 8.7

Модель процесса аналитического решения проблемы

В ряде моделей акценты сделаны на тех же ключевых этапах, что приведены выше, однако возможны и другие варианты, например:

анализ проблемы – на этой стадии собирается информация для определения реальности проблемы и причин ее возникновения, а также оценивается ее важность;

постановка цели и определение критериев успеха – здесь нужно иметь ясное представление о цели и о том, как и с помощью каких показателей будет оцениваться успех в ее достижении;

накопление информации – на данном этапе требуется собрать данные и выдвинуть идеи, из которых затем можно будет выбрать несколько и оценить их сравнительную полезность;

принятие решения – после оценки принимается решение в пользу наилучшего направления деятельности;

реализация, осуществление – планируется то, что нужно сделать, и выполняется план действий;

рассмотрение достигнутых успехов – дается оценка тому, что прошло хорошо, что менее хорошо, и высказываются замечания на будущее (это исключительно важная стадия, которой часто пренебрегают).

Каждый из этих шагов важен, но иногда подобная структура может быть более гибкой. Рассмотрим чуть подробнее этапы определения сути проблемы и накопления информации.

Анализ и определение сути проблемы заключается в том, что мы должны всесторонне, системно исследовать ситуацию, обращая особое внимание на суть, а не на симптомы проблемы. Предположим, к примеру, что вам приходится иметь дело с работником, который нередко выполняет порученную ему работу с опозданием. Медленная работа может быть проблемой для бригады, но скорее это симптом какой-то иной, более глубокой проблемы, такой как плохое состояние здоровья, низкий моральный уровень работника, недостаток у него мастерства, неправильная организация труда, ошибочное нормирование, неадекватное вознаграждение, плохое отношение членов бригады и т. п. Таким образом, для определения сути проблемы необходимо получить всю необходимую информацию и исследовать все обстоятельства, связанные с таким симптомом, как несвоевременное выполнение работником задания.

Мозговой штурм, метод «рыбий скелет», диаграммы Парето и гистограммы – все это относится к методам накопления, анализа, классификации, систематизации информации. Техника мозгового штурма была разработана Алексом Осборном в 1950-х гг. с целью стимулирования творчества в процессе генерировании идей. Идеи следует свободно излагать и сразу записывать в таблицу. Люди должны ощущать свободу в действиях и раскрытии идей. Обсуждение не начинается до того момента, когда наступает этап оценки идей.

Технология «рыбий скелет », разработанная Исикавой, широко используется при решении проблем в процессе управления качеством. Эта методика помогает понять связь причин и результата, что и отражено в форме диаграммы на рис. 8.5. Диаграммы Парето и гистограммы используются для отображения числовой информации о возможных причинах возникновения проблемы. Эти методы названы в честь итальянского экономиста В. Парето, открывшего принцип, названный его именем.

Рис. 8.5. Методика «рыбий скелет»

автора Шумович Александр Вячеславович

Стол решения проблем Очень интересный и важный момент.Предположим, к вам на мероприятие приходит 300 человек (то есть у вас должно быть не менее десяти регистраторов). Они устремляются к регистрационному столу, где неизбежно выстраивается очередь.Почему образуется толпа?

Из книги Решение проблем автора Кинан Кейт

Необходимость решения проблем Под проблемой обычно подразумевают ситуацию, вызывающую состояние неуверенности и сомнений, или какое-либо препятствие. Отсутствие стимула делать что-либо вообще, не говоря уже о желании принимать правильные решения, чаще всего само по

Из книги Говори на языке диаграмм: пособие по визуальным коммуникациям автора Желязны Джин

Решения в поисках проблем Визуальные концепции Движение по

Из книги Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем автора Фрига Пол

О процессе решения проблем Наш эталон – процесс решения проблем, применяемый в McKinsey. Если сформулировать его абстрактно, McKinsey вырабатывает и иногда помогает внедрять решения стратегических проблем клиентов. Рис. I-1 иллюстрирует нашу теоретическую модель решения

Из книги Новая рыночная ниша. От идеи к созданию нового востребованного продукта автора Бадьин Андрей Валерьевич

7.2.1. Гармоничные решения проблем Читателю может показаться, что мы предлагаем только дробление рынка на все более мелкие сегменты, которые в дальнейшем просто перестанут быть интересными с точки зрения экономических показателей. Ведь работать на рынке с большой

Из книги Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие автора Спивак Владимир Александрович

Творческий метод решения проблем Если в вашей программе личного развития предусмотрено занятие руководящих должностей, вам следует быть готовым к решению таких проблем, как выявление причин упадка морали, сокращение размеров организации, которое не вызвало бы

Из книги Управленческие решения автора Лапыгин Юрий Николаевич

8.8. Аналитический метод РУР Аналитический метод РУР основан на использовании в качестве модели проблемной ситуации математических или логических зависимостей в виде формул, графиков, таблиц, статей уставных документов и законодательных актов. Другими словами, в

Из книги Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей автора Мрочковский Николай Сергеевич

Из книги Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса автора Абрамс Ронда

Из книги Лидерство, основанное на принципах автора Кови Стивен Р

Из книги Системное решение проблем автора Лапыгин Юрий Николаевич

5.1. Начало решения проблем В жизни всегда полезно время от времени подвергать сомнению то, что испокон веку считается аксиомой. Бертран Рассел Проблема возникает тогда, когда есть цель, а субъект целеполагания не знает, как достичь цели, стоящей перед ним, и с чего

Из книги Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления автора Завалкевич Леонард

Глава 11. Проблемы решения проблем Разве не здорово было бы, если бы кто-то предложил стандартный, легкий способ, следуя которому, почти всегда можно решить любую проблему? Р. Э. Ален, С.Д. Ален. Винни-Пух решает проблемы 11.1. Интеллект и эмоции в решении проблем Если вы

Из книги Как управляют лучшие автора Трейси Брайан

12.6. Аналитический метод РУР Аналитический метод основан на использовании в качестве модели проблемной ситуации математических или логических зависимостей в виде формул, графиков, таблиц, статей уставных документов и законодательных актов. То есть в качестве исходной

Из книги автора

Глава 16. Выбор решения проблем Талант руководителя состоит в том, чтобы быстро принять решение и найти человека, который сделает всю работу. Дж. Г. Поллард 16.1. Оценка решений С годами из двух зол выбираешь все меньшее и меньшее. Семен Альтов Сам по себе выбор предполагает

Из книги автора

Модель решения проблем Проблему как разницу между есть и хочу (или надо), образно можно представить как пространство между «ГДЕ Я» и «КУДА Я ХОЧУ». (По Косику В.В.) Ситуация и цель представляют собой неопределённую область проблемы. Проясняя и уточняя (метамоделируя)

Из книги автора

Систематический метод решения проблем Почти в каждой организации наиболее эффективные руководители для решения проблем используют систематический метод. Ему легко научиться, к тому же он невероятно эффективно помогает преодолевать препятствия и достигать

Системно-аналитический подход в терапии: основные принципы.

Данная статья представляет развиваемый нами (Малейчук Г.И., Олифирович Н.И.) авторский системно-аналитический подход в психотерапии и посвящена рассмотрению общих его принципов.

Системно-аналитический подход к диагностике клиента основывается на следующих принципах: системности, феноменологии и развития.

ПРИНЦИП СИСТЕМНОСТИ (целостности, холизма). Принцип системности предполагает понимание терапевтом психической реальности клиента как чрезвычайно сложной, открытой, многоуровневой самоорганизующейся системы.

Системный принцип реализуется в следующих установках в диагностике клиента:

· Сложности. Необходимость отказа от причинно-механистического взгляда на феномены и принятие системной ориентации. Личность притакой установке является результатом влияния многочисленных переменных. Линейная причинность здесь заменяется на причинность круговую.

· Многоуровневости. Проблема клиента может быть рассмотрена на нескольких системных уровнях, не исключающих, а дополняющих друг друга. Такими уровнями могут быть: внутриличностный, межличностный, межпоколенный.

· Открытости. Личность – это открытая система, она находится в постоянном взаимодействии с окружающей средой. Характер этого взаимодействия можно представить как взаимовлияние и взаимообмен.

· Дополнительности. Личность представляет собой системный феномен и ее исследование и описание возможно посредством различных теоретических установок и различных языков. Любое описание при этом является неполным и презентует лишь часть реальности. Данная установка предполагает полимодальность в исследовании личности клиента. В диагностике это реализуется в использовании различных методов и методик.

ПРИНЦИП ФЕНОМЕНОЛОГИИ. Цель феноменологически ориентированного исследования – описание феномена в переживаемой, а не абстрактной форме. Основной задачей здесь является достижение точного описания мира повседневных переживаний в их максимальном приближении к тому, как они проживаются и описываются конкретным человеком применительно к конкретной ситуации. Существенное значение для диагностики имеют субъективные переживания и их трактовка самим человеком. Для получения максимально детализированных описаний жизненных ситуаций терапевтом используются следующие вопросы «Что Вы при этом чувствовали?», «На что это было похоже?», «Что Вы под этим понимаете?» и др.

Феноменологический принцип реализуется в следующих установках к диагностике клиента:

· Понимания. Суть данной установки в попытке терапевта понять другого человека путем принятия его позиции, его точки зрения, попыток «взглянуть на мир из его окна» (И. Ялом). Понимание здесь противостоит объяснению.

· Беспристрастности. Суть данной установки в необходимости исключить любые оценочные категории в отношении клиента, избежать анализа и объяснения его проблем на основе собственного опыта терапевта, его морально-нравственных установок и ценностных ориентаций.

· Контекстуальности. Суть данной установки состоит в описании наблюдаемого феномена в контексте реального времени и пространства. Феномен не существует изолированно, а является частью общего восприятия и понимания человеком окружающего мира и самого себя.

· Беспредпосылочности. Суть данной установки в заключается в требовании исключить предварительные гипотезы в восприятии клиента, основанные на теоретических конструктах.

ПРИНЦИП РАЗВИТИЯ (генетический принцип). Данный принцип предполагает понимание психической реальности клиента как динамического процессуального образования, имеющего множество потенциальных направлений для изменения.

Генетический принцип реализуется в следующих установках в диагностике клиента:

· Взаимодействия. Развитие личности клиента является результатом межличностного взаимодействия со значимыми для него фигурами. Ведущая роль здесь принадлежит родительским фигурам.

· Глубины функционирования проблемы. В личности клиента присутствуют как структурные (характерологические), так и функциональные (ситуативные) изменения.

· Статичности - динамичности. Любая проблема клиента может быть рассмотрена одновременно в статическом (как структура), так и динамическом (как процесс) ракурсе.

Основная идея аналитического подхода к анализу чувствительности состоит в сопоставлении прироста значений чистой настоящей стоимости к соответствующему приросту численного значения параметра денежного потока. Конкретные методики могут базироваться на вычислении как частных производных, так и их разностных аналогов.

Частная производная чистой настоящей стоимости по ставке процента определяется по формуле

Эта производная отрицательна, следовательно, при увеличении ставки процента чистая настоящая стоимость уменьшается, и наоборот. Размер изменения будет зависеть от значения полученного выражения. При небольшом изменении ставки процента изменение NPV будет примерно пропорционально значению производной. Поэтому если численное значение производной невелико, то можно говорить о достаточно высокой устойчивости (т.е. низкой чувствительности) инвестиционного проекта к изменению ставки процента. Для большинства практических ситуаций частная производная (1.2) будет достаточно велика. Кроме того, этот показатель имеет существенный недостаток: его численные значения зависят от единиц измерения. Если в качестве единиц измерения денежных сумм вместо рублей в год использовать тысячи рублей в год, то значение частной производной уменьшится в 1000 раз, что может повлиять на решение о том, насколько она мала. Поэтому следует использовать другой показатель, не имеющий таких недостатков.

В качестве такого показателя, используемого для оценки относительного изменения NPV, рассматривается коэффициент эластичности чистой настоящей стоимости по ставке процента: который можно интерпретировать как меру риска изменения ставки процента. Он показывает, на сколько процентов изменится чистая настоящая стоимость при изменении ставки процента на 1%. Его численные значения не зависят от единиц измерения. С учетом того, что частная производная чистой настоящей стоимости но ставке процента меняется медленно, в практических расчетах следует ожидать резкого увеличения эластичности по мере уменьшения значения чистой настоящей стоимости по абсолютному значению. Это можно объяснить тем, что риск получения недостаточного дохода но долгосрочному инвестиционному проекту резко увеличивается, если ожидаемое значение чистой настоящей стоимости невелико. Для практически значимых величин ставок процента коэффициент эластичности по ставке процента, как правило, будет больше единицы, что также свидетельствует о неустойчивости инвестиционных проектов при колебаниях ставок процента.

Аналогично можно рассмотреть влияние изменения компонента денежного потока Z, на значение его чистой настоящей стоимости. Поскольку

то эта производная положительна, следовательно, изменения происходят в одном направлении. Размер изменения чистой настоящей стоимости 6v-

дет равен соответствующему коэффициенту дисконтирования -^°"

тя эта величина меньше единицы, такое изменение приходится на каждую единицу (рубль, евро, доллар и т.д.) изменения компонента денежного потока, так что совокупное изменение может быть существенным.

Этот показатель также будет довольно большим (по абсолютному значению), если показатель чистой настоящей стоимости будет достаточно близок к нулю. Использование частных производных и коэффициентов эластичности для анализа чувствительности имеет то преимущество, что, зная исходную формулу, можно легко найти аналитическое выражение зависимости изменения значения чистой настоящей стоимости от изменения параметра денежного потока. Однако этот метод имеет ряд недостатков: он позволяет анализировать лишь достаточно малые изменения параметров денежного потока, тогда как на практике возможны весьма существенные изменения; он дает возможность исследовать влияние изменения только одного параметра, поскольку но определению частной производной значения остальных переменных считаются неизменными.

Поэтому альтернативная методика состоит в рассмотрении разностных аналогов производных с произвольными изменениями параметров денежного потока. Преимуществом такого подхода является возможность исследования любых изменений параметров денежного потока и изучения одновременного влияния нескольких параметров. Рассмотрим две реализации проекта с разными коэффициентами дисконтирования и различными компонентами денежного потока. Следует заметить, что такая постановка дает, в частности, возможность анализировать чистые настоящие стоимости с переменной ставкой процента, что может быть важно для учета инфляции, премии за риск и т.д. Пусть первый вариант денежного потока Z 0 , Z,..., Z T реализуется со ставкой расчетного процента г, второй вариант денежного потока ZJ, Zj,..., Z - со ставкой i 1 соответственно. Тогда чистые настоящие стоимости проекта этих реализаций инвестиционного проекта будут соответственно

Изменение чистой настоящей стоимости составит

и будет характеризовать устойчивость проекта при изменении компонентов денежного потока и ставок процента. Более простое выражение получается, если ставки процента совпадают (г 1 - /), а денежные потоки различаются только одним компонентом, относящимся к фиксированному моменту времени t (Z ( и Zj). Оно примет вид

Пример 1.2

Оценим чувствительность чистой настоящей стоимости к одновременному существенному изменению различных параметров реализации долгосрочного инвестиционного проекта. Сравним два проекта, которые отличаются параметрами денежных потоков. Результаты прямого сравнения NPV приведены в табл. 1.2.

Таблица 1.2

Чувствительность чистой настоящей стоимости к одновременному изменению параметров денежного потока и ставок процента

	Ставка процента, %	Денежный поток, тыс. руб.	Ставка процента, %	Денежный поток, тыс. руб.

Расчет NPV но проекту 1 приведен в примере 1.1. Для проекта 2 чистая настоящая стоимость определяется так:

Нетрудно подсчитать, что изменение значения чистой настоящей стоимости составит ANPV= NPV 2 - NPV 1 = -96,99 - 80,18 = -177,17. Неблагоприятное изменение факторов в первом году (более низкий компонент денежного потока и более высокая ставка процента) для проекта 2 по сравнению с проектом 1 не перекрывается их более благоприятным изменением во втором году (более высокий компонент денежного потока и более низкая ставка процента).