Как я боролся с воровством в компании. Как бороться с воровством на предприятии. Масштабы проблемы воровства

Такое явление, как воровство сотрудников, имеет место на многих предприятиях и в компаниях. Материальные и информационные ценности не застрахованы от неправомерных действий персонала, и перед каждым руководителем рано или поздно встает вопрос: как искоренить воровство среди подчиненных?

Идеальных сотрудников не бывает. Любой человек подвержен соблазнам, при этом не имеет значения его возраст, пол или количество опыта. Чтобы бороться с воровством внутри компаний, каждый день создаются и улучшаются специальные противокражные системы, и хотя бы один подобный комплекс можно найти в системе безопасности любого крупного предприятия. Однако какими бы совершенными не были противокражные механизмы и другие службы безопасности, абсолютной гарантии они не дают. Все, что могут предложить разработчики таких систем – это минимизация потерь вследствие воровства.

Недобросовестность персонала и чем рискует компания

Бороться с вороватыми сотрудниками можно несколькими способами. Ниже приведены возможные риски предприятия, которые связаны с рабочим процессом и действиями персонала.
Нерациональное использование сотрудниками своего рабочего времени. В современном офисе, все, кому лень работать, могут легко имитировать бурную деятельность. Работники обмениваются слухами, просматривают бесполезные интернет-ресурсы, пьют кофе, курят или же убивают время за видеоиграми.

Мелкие хищения ресурсов. На первый взгляд факт воровства сотрудниками канцелярских товаров и других расходных материалов кажется сущей мелочью. Однако необходимо понимать, что это может быть чревато огромными убытками. Кроме того, некоторые сотрудники используют телефонную сеть и общаются за счет предприятия. Несанкционированное использование интернет-трафика и оргтехники также относится к воровству.

Махинации с подведомственными деньгами. Всевозможные методы направления денег организации на личные нужды. Обычно это сводится к указанию завышенных сумм в отчетах, которые сдаются с опозданием.

Подработка на стороне. Чтобы заниматься сторонними заказами, сотрудники используют все ресурсы компании: автомобили, материалы, оборудование, а также рабочее время.

Акции и бонусы, которые используются незаконно. Очень часто сотрудниками разворовывают различные презенты для клиентов. Это происходит из-за недостаточной организованности учета материальных ценностей, из-за чего усложняется контроль расходования бесплатных материалов и товаров.

Общее понимание воровства. Вознамерившийся украсть что-либо сотрудник всегда найдет способ сделать это. Схемы могут быть самыми разными. На фабриках и заводах обычно крадется сырье, инструменты и конечная продукция. В пищевых учреждениях сотрудники воруют продукты. Торговые предприятия, в основном магазины, страдают от краж товаров с их складов.
Кража денежных средств продавцами, кассирами и работниками бухгалтерии. Более чем 20 способов осуществить махинацию с кассовым аппаратом той конструкции, что используется в наше время, показало одно отечественное агентство. Но по возможностям для кражи средств лидируют бухгалтера: в их силах присвоить деньги, не попавшие под учет, а также осуществить двойной платеж.

Злоупотребление полномочиями. Часто случается так, что менеджер ворует клиентскую базу или дает скидки без каких-либо на то оснований. Кроме того, в силах менеджера отгрузить долю товара «знакомым» и закупить партию товара, отдав за него серьезно завышенную цену, при этом получив взятку или определенный откат.

Шпионаж. Это продажа конфиденциальной информации предприятиям-конкурентам. Обычно цель шпиона – это технологии производства, коммерческие стратегии, клиентская база, нововведения, планы и текущая финансовая ситуация предприятия. Также торгуются сведениями о ценных работниках. Подобное явление должно пресекаться сразу же, так как опасно разорением всего предприятия.

Методы пресечения воровства сотрудников отличаются по принципу действия. Можно вести подробный анализ документации и отчетностей. Некоторые руководители устанавливают механические противокражные комплексы и нанимают дополнительных сотрудников охраны, увеличивая численность соответствующей службы. Чтобы обеспечить максимальную защиту от воровства сотрудников, необходимо принимать во внимание отношения в коллективе, специфику компании, особенности рабочего процесса, уровень квалификации отдельных рабочих и многие другие не менее важные условия.

Обычно каждая компания получает индивидуальные рекомендации от соответствующих специалистов, так как борьба с вороватыми сотрудниками требует немалых денежных вливаний.

Перед тем, как развернуть подобную деятельность, руководитель должен дать ей обоснование, которое оправдает последующие расходы.

Почему сотрудники начинают красть

По мнению ведущих психологов, человек ворует для удовлетворения своих личных потребностей. Однако в отличие от тех социальных действий, что были одобрены общественным мнением, явление воровства – это акт первобытной активности, который возник в то время, когда люди не были знакомы с таким понятием, как собственность.

Нормальным такое действие является для маленького ребенка или какого-то животного. Оправдать можно пошедшего на кражу человека в том случае, если тот попал в трудные условия (война, прямая угроза жизни и здоровью). Но в целом современное общество относится к воровству на предприятии как к противозаконному и нарушающему права человека аморальному действию.

Предприниматель думает, что может упреждать случаи воровства на своем предприятии с помощью удовлетворения потребностей своих сотрудников, выплачивая им высокую заработную плату. При этом ему не стоит принимать в штат людей с проблемной психикой и криминальных элементов. К сожалению, не существует полностью эффективных методов пресечения.

Каждая социальная группа и каждый человек имеют свои потребности, которые непрестанно увеличиваются и единовременно удовлетворить их все невозможно.

Причиной воровства может стать не только затруднение финансового характера, но и надобность самоутверждения. Человеку может очень хотеться удовлетворить свои амбиции, которые периодически этого требуют. Кроме того, его могут раздражать низкое служебное положение, недостаточное признание его заслуг коллективом или начальником. Если причина кроется в этом, то ворующий сотрудник думает, что совершает рискованную операцию, которая впоследствии увенчается успехом, и поставит в один ряд с людьми, пользующимися всеобщим признанием.
Чтобы украсть, сотруднику нужен стимул. Это может быть скрываемая агрессия, сильное желание навредить кому-то, кто нанес ему обиду, причем это может быть как существующая, так и воображаемая личность. Человек, пришедший на работу в предприятие, где воровство процветает, может также незаметно для себя самого следовать негласным традициям, принятым в данном коллективе. Когда мелкие хищения на предприятии регулярно имеют место, и сотрудник не желает в них участвовать и воровать сам, он должен сделать для себя выбор: либо противостоять воровству, либо менять место работы.

Психологические аспекты, провоцирующие воровство

Коллектив имеет негласного лидера, который подает пример. Рабочий коллектив формирует свои приоритеты, опираясь на личные качества своего неформального лидера. Разумеется, вороватому начальнику глупо надеяться, что его подчиненные будут порядочно себя вести. Кроме этого, немаловажным является выполнение обязанностей начальником, которые касаются условий работы персонала.

Спровоцировать массовое воровство может безосновательное сокращение штата либо задержка выплат заработной платы.

Культурная слабость работников. Если на предприятии действует принцип «каждый за себя», вряд ли вор будет остановлен даже при его разоблачении. Если в коллективе сильна мораль, то работники уверены в силе закона и будут даже в одиночку пресекать все неправомерные действия, кем бы они не совершались.

Негативная психологическая атмосфера. Сотрудник, вознамерившийся украсть что-нибудь, может не бояться сопротивления со стороны занятого сплетнями и междоусобицами коллектива. Подобная обстановка отвлекает от самого процесса работы, при этом очень многие посредством воровства нивелируют свои психологические трудности, так как денежные приобретения всегда радуют человека.

Нелояльное отношение персонала к предприятию. Если работнику безразлична судьба предприятия, в котором он работает, и дальнейшая судьба последнего, то не стоит ждать от такого человека бережного отношения к ресурсам компании.

Низкая мотивация. Провоцирует сотрудников на кражи также слабая мотивация к работе, либо ж полное отсутствие желания что-либо делать. Низкая зарплата подсказывает схожее решение.
Недостаточный контроль расходов предприятия со стороны руководителей. Когда начальники перестают вести пристальный учет деятельности своих подчиненных, последние чувствуют определенную безнаказанность и позволяют себе совершать незаконные действия, которые в силу слабого учета работы очень сложно доказать.

Обычно все вышеперечисленные факторы комбинируются, и в целом ситуация становится удручающей. Работодатель в таких случаях идет на крайние меры и заменяет весь персонал предприятия.

Практика показывает, что для некоторых компаний регулярная замена коллектива становится обыденным явлением. Тогда необходимо искать проблему в неорганизованности контроля деятельности, при этом стараясь выстроить дружелюбные отношения между сотрудниками.

При составлении плана действий необходимо учитывать особенности производства и персонала, ведь кражи на крупном сборочном заводе и в загородном торговом центре будут требовать своего, особенного подхода. Однако, несмотря на обилие разнообразных случаев, можно составить перечень общих указаний.

Реконструкция базы нормативов, действующих в организации. Необходимо свести все нормы и правила работы в один локальный документ, с которым каждый новоприбывший сотрудник должен будет ознакомиться, а уже работающие могут перечитывать его в любое время. В интересах работодателя отработать все аспекты и нюансы работы сотрудников, чтобы у них не возникало желаний что-то присвоить незаконным путем.

Разработка четкой системы учета и контроля деятельности. Сильное противодействие ворам оказывает изобличающая все пропажи строгая система учета. Руководитель сможет в любой момент изучить информацию о функционировании какого-либо подразделения компании и устроить внеочередную ревизию всех ресурсов.

Изучение данных работников, претендующих на трудоустройство. Нужно просматривать как предоставляемые на собеседовании документы, так и рекомендации с предыдущего места работы сотрудника. Работодатель должен отметить для себя вредные привычки и наклонности нового рабочего, либо же отвергнуть его кандидатуру.

Тщательный отбор нижестоящих управляющих. Рядовые сотрудники всегда считают управленцев примером для себя, поэтому отбирать кадры в эту руководящую нишу необходимо предельно внимательно.

Стимулирование ответственности и мотивация. Необходимо достойно оплачивать труд своих подчиненных и не забывать поощрять выдающиеся кадры. Тогда каждый работник будет чувствовать, что компания нуждается в нем.

Жесткие меры в отношении проворовавшихся рабочих. Нужно придавать гласность каждой краже и без всякой жалости устранять недобросовестных сотрудников.

В качестве эпилога нужно подчеркнуть, что безусловную важность в работе с наемными сотрудниками имеют этические нормы и правила. Если сотрудник честен и полностью соблюдает внутренние правила компании, то при принятии контрмер в отношении крадущих рабочих он должен быть неприкосновенным.

Такие люди – редкость, порядочных сотрудников нужно ценить, ведь именно они возможно в скором будущем помогут компании достичь небывалых высот в своей области.

Проблема воровства на предприятиях, а если немного расширить рамки - неблагонадежности сотрудников, стара как мир. Ни материальные, ни информационные ценности компании не застрахованы от хищения или как минимум от неправомерного использования. Работники любой национальности, любой возрастной категории в большей или меньшей степени подвержены этому пороку. Созданы и продолжают совершенствоваться противокражные системы контроля, учета. Практически каждая крупная компания включает в свой штат службу безопасности. Защита интересов собственников предприятий от их наемных работников - это целое направление бизнеса. Но может ли кто-нибудь дать стопроцентную гарантию благонадежности персонала? В лучшем случае специалисты обещают минимизацию потерь.

Неблагонадежность персонала и риски предприятия

Борьба с воровством на рабочем месте породила несколько систем классификаций этого явления. Перечислим возможные риски предприятия, связанные с деятельностью сотрудников:

Нецелевое использование своего рабочего времени и времени своих сослуживцев. Все мы помним начало "рабочего" дня в одном советском учреждении в фильме "Служебный роман". А традиция начинать работу с перекура? Современный офис к тому же предоставляет нерадивому работнику массу возможностей для имитации бурной деятельности. Не отводя взгляда от своего монитора, можно перекидываться сплетнями, просматривать не относящиеся к работе сайты, просто убивать время за компьютерной игрой.

Мелкое воровство канцтоваров, расходных материалов и ресурсов. Казалось бы, мелочь. Ну что такое несколько листков бумаги для предприятия с миллионными оборотами? Но именно в масштабах крупной компании эти потери могут вылиться в значительную сумму. К той же категории относится и использование оргтехники и интернет-трафика фирмы в личных целях, телефонные переговоры за счет работодателя.

Махинации с подотчетными средствами. Завышение сумм в оправдательных документах, использование денег компании в качестве "беспроцентного кредита" на личные нужды с помощью затягивания сдачи отчета и неизрасходованных сумм.

"Левак". Выполнение заказов частным образом с использованием материалов, машины и оборудования работодателя, причем, как правило, в рабочее время.

Неправомерное использование скидок, дисконтов, бонусов. Кража подарков для покупателей и клиентов встречается очень часто. Причина в том, что очень часто учет этих материальных ценностей организован плохо и сложно проконтролировать, был передан подарок по назначению или нет.

Воровство в обычном понимании. Средства, методы, уловки и схемы, применяемые изобретательными "работниками", крайне многообразны. Украсть могут сырье, детали, готовую продукцию на заводах и фабриках; товар на складах и в магазинах; продукты в кафе, ресторанах и столовых.

Воровство денег кассирами и бухгалтерами. В презентационном материале одного из отечественных агентств, специализирующихся на обеспечении безопасности супермаркетов (далеко не претендующем на полноту), описано более двадцати методов махинаций кассиров с современным кассовым аппаратом. Возможных путей для махинаций бухгалтеров гораздо больше. К известным отнесем двойные платежки, прокрутку денег, взятых под отчет, присвоение неучтенных средств.

Злоупотребление менеджерами служебным положением. В его рамках возможна кража базы клиентов; отгрузка товара "своему" клиенту, который никогда не оплатит его; предоставление необоснованных скидок; закупка товаров по завышенным ценам за взятку или "откат".

Промышленный шпионаж. Это продажа конкурентам информации, относящейся к коммерческой тайне предприятия. Целью промышленного шпионажа является, как правило, клиентская база, технологии и рецептуры, ноу-хау, цены и маркетинговые стратегии, информация о ценных специалистах и ключевых сотрудниках, финансовое состояние конкурента, его планы на будущее. Утечка информации подобного рода не только снижает прибыли компании или ее конкурентоспособность - она способна привести к краху всего бизнеса.

Методы борьбы с воровством на рабочем месте также разнообразны и могут включать в себя как работу по анализу документов (финансовых, например), так и различные виды контроля с использованием автоматических систем или с помощью сотрудников охранных предприятий. Для обеспечения безопасности необходимо учитывать специфику предприятия, особенности производственного процесса, квалификацию персонала, историю формирования взаимоотношений в коллективе и многие другие факторы. Борьба с хищениями - дело само по себе достаточно затратное, требующее развернутого экономического обоснования. Рекомендации специалиста по безопасности индивидуальны для каждой компании.
Для начала попытаемся ответить на вопрос, каковы причины воровства со стороны работников.

Причины хищений на рабочем месте

По мнению психологов, воровство, как и другие виды деятельности, направлено на удовлетворение человеческих потребностей. Но оно, в отличие от социально приветствуемой активности, является реликтом первобытного образа жизни, когда понятия собственности не существовало. Оно естественно для животного, для ребенка, иногда оправдывается социумом в случае каких-то экстремальных обстоятельств (война, угроза для жизни), но современное общество расценивает воровство как поведение аморальное и противоправное. В ряде случаев воровство как привычное поведение человека может являться признаком асоциальности либо психического заболевания.

Казалось бы, предупредить хищения на рабочем месте просто - больных и преступников на работу не принимать, потребности остальных удовлетворять с помощью соответствующей зарплаты. Но, к сожалению, как все универсальные рецепты, этот вряд ли будет работать на все сто. Потребности растут, социальные и психологические установки очень различаются от одной социальной группы к другой и от человека к человеку. Поэтому стоит углубиться в рассмотрение других актуальных причин воровства.

С помощью хищений человек удовлетворяет не только свои материальные потребности. Например, ваш работник может таким образом удовлетворять свои амбиции, самоутверждаться, компенсируя неудовлетворенность своим социальным или карьерным положением, недостаток признания его заслуг со стороны окружающих или руководства. В этом случае вор оценивает результат своей деятельности не с точки зрения получения материальных благ, а как вид успешной операции, рискованного, но удачного предприятия, ставящего его на одну доску с успешными и признаваемыми в обществе людьми.

Мощным стимулом воровства может стать скрытая агрессивность, стремление отомстить, нанести вред обидчику, действительному или мнимому. Существующие в коллективе неформальные традиции могут не только позволить проявиться скрытой склонности к воровству, но и привить ее новичку. Если в коллективе принято потихоньку подворовывать, то новый сотрудник будет поставлен перед выбором: либо делать как все, либо бороться с установками коллектива, либо искать новое место работы.

Психологические факторы, способствующие хищениям на работе

Пример руководителя или неформального лидера . Правила игры задает лидер. Оценивая его поступки, порядочность, обязательность, персонал выстраивает свою линию поведения, определяет рамки допустимого. Понятно, что вороватый начальник вряд ли может рассчитывать на честное поведение своих подчиненных. Кроме этого, важно, насколько работодатель выполняет свои обязательства перед персоналом. Задержка заработной платы или немотивированное ее сокращение - это провокация воровства со стороны сотрудников.

Влияние группы . Уже сложившееся в коллективе отношение к мелкому воровству как к чему-то допустимому. Как крайний случай - группа сотрудников, связанных круговой порукой, преступное сообщество.

Отсутствие корпоративной культуры . Группа людей, которые связаны только совместным пребыванием на работе, где каждый "сам за себя", не может воспрепятствовать действиям вора. Сильная культура подразумевает сильного лидера, высокую степень признания основных ценностей компании и, как следствие, нетерпимость ко всем противоправным действиям.

Негативный психологический климат . Коллектив, который занят склоками, сплетнями и интригами, - благоприятная среда для потенциального расхитителя. С одной стороны, в этом случае меньше уделяется внимания самой работе - все силы уходят на борьбу с "противниками", с другой - у многих появляется желание компенсировать свои психологические проблемы материальными приобретениями.

Отсутствие у сотрудников лояльности к организации . Если сотрудники не ценят свою принадлежность к этому коллективу, работу в этой компании, у них нет особого стремления беречь "казенную" собственность.

Слабая мотивация . Заработная плата ниже рыночной? Значит, будут воровать, чтобы поднять свой доход до необходимого уровня. Нет поощрительных бонусов - либо не будет достижений, либо сотрудник сам себя поощрит.

Слабый учет и контроль за хранением и использованием материальных ценностей и денежных средств . Бесконтрольность порождает безнаказанность. Преступления как бы и нет, ведь нет даже сведений о том, что и сколько пропало.

Как правило, эти факторы действуют одновременно, "подпитывая" друг друга. В итоге собственнику приходится идти на крайне тяжелую меру - полную смену коллектива в течение короткого времени. Известны случаи, когда подобная "ротация" входит в систему и повторяется периодически. В таком случае нужно искать причину проблем в слабом менеджменте, неспособности организовать систему предупреждения воровства, сформировать корпоративную культуру, грамотно выстроить полноценные рабочие взаимоотношения внутри коллектива.

Основные рекомендации по борьбе с воровством

Как уже говорилось выше, разработка конкретного плана по предупреждению хищений на рабочем месте должна проводиться с учетом всех особенностей данной организации и ее коллектива. Система учета в торговом зале супермаркета и на фабрике имеет большие отличия. Попробуем все же дать основные рекомендации.

Разработка локальной нормативной базы. Любые "правила игры" должны быть прописаны и доведены до сведения каждого работника. Необходимо проработать должностные инструкции, регламенты работы, систему индивидуальной и материальной ответственности с тем, чтобы исключить возможные махинации. Должно быть разработано Положение о коммерческой тайне предприятия и введена система мер по ее сохранению.

Создание системы учета и контроля. Ничто так не противодействует воровству, как осознание неизбежности его раскрытия и последующего наказания. Например, руководитель должен иметь возможность в любое время получить информацию о количестве товара на всех этапах его движения, чтобы иметь возможность организовать внеплановую внезапную проверку.

Проверка данных вновь принимаемых сотрудников. Нуждаются в проверке документы, предъявляемые при трудоустройстве, рекомендации с предыдущих мест работы. Обязательно учитываются вредные привычки человека, склонность к азартным играм и т.д.
Оптимизация технологического процесса и внутренних коммуникаций. Необходимо отработать схему движения материальных ценностей с учетом ее устойчивости к действиям "несунов". Необходимо разграничить функции учета и контроля между разными службами.

Тщательный подбор управленческого персонала. Формирование имиджа руководителя. Именно управленцы задают тон в работе организации, они являются образцом для подчиненных, формируют отношение персонала к организации в целом и ее руководству.

Формирование корпоративной культуры. Обратите внимание на формирование у сотрудников чувства причастности к делу компании, коллектива - ведь у своих не воруют. Понимание работником того, что руководство и коллектив поддержат его в деле выявления случаев воровства, станет мощным стимулом в наведении порядка в организации.

Мотивация ответственности персонала. Естественно, материальная компенсация труда должна быть достаточной и конкурентоспособной. Кроме этого, работник должен быть уверен, что его достижения будут приветствоваться и соответствующим образом оцениваться. На особо рискованных участках можно порекомендовать поощрять персонал после каждой успешно пройденной проверки.

Выявление и жесткое пресечение случаев воровства. Информацию о выявленных случаях воровства необходимо предавать гласности в рамках коллектива. От пойманных за руку сотрудников необходимо избавляться по возможности быстро. Нельзя делать исключений и скидок. Если можно одному - можно всем (при соблюдении определенных условий). Если в вашей организации установлено правило по борьбе с хищениями, оно должно соблюдаться неукоснительно.

В завершение статьи хотелось бы подчеркнуть необходимость соблюдения требований этики в работе с персоналом. Противодействуя ворам, ни в коем случае нельзя позволить себе обидеть честного человека, ущемить его права на сохранность личной информации. Благонадежный сотрудник - ваша опора, цените его отношение к общему делу и коллективу.

А. А. Шахбазов

Мы уже писали про воровство клиентов в магазине, как воруют и как с этим бороться. Однако не только клиенты грешат этим, зачастую и персонал магазина не чист на руку. А это может стать причиной очень больших потерь в магазине, которые с воровством клиентов и не сравнить. У сотрудников магазина есть ряд преимуществ перед ворами-клиентами:

Они знают все слабые места в системах безопасности магазина;
Они обладают гораздо большими возможностями.

Любопытно, что уровень заработной платы на вероятности хищения товара сотрудником магазина не влияет. На практике, если есть возможность украсть - украдут. Многие владельцы магазинов вводят материальную ответственность за пропажу товаров для сотрудников, однако эта мера эффективна не для всех магазинов. В крупных магазинах, где работает большое количество персонала, возмещать ущерб будут, в том числе и невиновные, ведь невозможно проводить инвентаризацию после окончания каждой смены. Все это приводит к тому, что честный персонал уходит, так как платит просто так, а воры остаются. Или же начинают воровать все, что бы возместить свои потери. Одним словом - введение материальной ответственности не предотвратит воровство персоналом, напротив, зачастую ситуация может усугубиться.

А теперь поговорим подробно о том, как чаще всего ворует персонал и как с этим бороться.

Прямое хищение товара сотрудниками

Это самый распространенный и простой способ. В конце смены товар выносится в сумках, в карманах, под одеждой. Товар выносится или из складских помещений или же прямо из торгового зала. Также товар могут употреблять в пищу в течение рабочего дня или же в течение рабочего дня выносить его на улицу под предлогом «выйти покурить» (например, в свой автомобиль).

С простым способом воровства и борются достаточно простыми методами. Это, во-первых, правильная и качественная работа охранников, которые должны проверять сотрудников, которые покидают рабочее место в конце дня или во время смены, установка видеокамеры. Во-вторых, это ограничение доступа сотрудников в зону приемки товара или в складские помещения (кассирам там делать нечего).

Борьба с прямыми хищениями возможна при работе с профессиональными охранными предприятиями, которые следят за своей репутацией. Так же применяется система СКУД с генератором свободных вызовов - при с работке вызова охранник обязан досмотреть сотрудника. В таком случае вероятность сговора сотрудников магазина с охранником будет равна нулю.

Хищение с помощью посторонних

Это тоже достаточно распространенный способ, бороться с которым несколько сложнее. Осуществить это проще всего кассирам или товароведам. Самый распространенный способ - знакомые кассира набирают полную корзину товара, часть из которого не пробивается в чек. При этом хитрые кассиры часто имитируют пробитие товара, что бы на экране системы видеонаблюдения все выглядело правильно. Для таких видов мошенничества компания «Аналитика Плюс» разработала специальный фильтр, в котором задействованы следующие параметры: среднее время на пробитие товара, пауза между пробитием товара, движение в заданной области, направление движения,количество товара в чеке, сумма чека. Все эти параметры помогли выявить закономерность и создать фильтры, которые выявили много случаев.

Товароведы, которые принимают товар, также обладают большими возможностями для хищения. Им гораздо проще вынести товар на улицу через черный ход, они могут списывать нормальный товар под видом просроченного, они могут договориться с поставщиком и через него совершать хищение товара.

Еще совсем недавно ловить нечистоплотных кассиров было не самым простым делом. Однако сегодня это простая задача, с которой легко справится наша компания. «Аналитика Плюс» специализируется на анализе событий в кассовой зоне и помогает нам в этом программное обеспечение собственной разработки. Наши аналитики с помощью ПО способны быстро выявить нечестных кассиров и предотвратить потери вашего магазина. С нашей помощью вы сможете выявить и товароведов, которые не чисты на руку.

Вообще, главные зоны риска - это место приемки товара и кассовая зона. Так как именно несанкционированный вынос товара через эти зоны - является воровством. Наше оборудование способно обеспечить надлежащий контроль за этими зонами и исключить возможность воровства . И хорошо, если эти меры будут профилактическими - это значит, что у вашего магазина еще нет потерь из-за воровства сотрудников и не будет в дальнейшем.

Для выявления возможных схем «утечки» товаров самым правильным решением будет привлечение сторонних специалистов. Создание собственного подразделения, которое будет отвечать за внутреннюю безопасность не всегда эффективно, да и обходится дороже. Сотрудники службы безопасности могут войти в сговор с товароведом или кассиром, в таком случае выявить их без привлечения сторонних специалистов будет очень непростой задачей.

Также внимательно стоит подойти и к приему сотрудников на работу, попытаться узнать о причинах увольнения в прошлых местах работы. Не секрет, что пойманных на воровстве часто предпочитают увольнять «по-тихому», без судебных разбирательств. Только внимательное рассмотрение всех кандидатур способно уберечь ваш магазин от множества проблем.

Описать все схемы и способы хищения товара в одной статье невозможно, тем более злоумышленники постоянно придумывают что-то новое. Каждый руководитель магазина должен знать, что если есть возможность украсть - ей обязательно воспользуются. Это не наши домыслы, это статистика. Мы же занимаемся как профилактикой воровства сотрудников, так и выявлением уже совершенных краж. Свяжитесь с нами и мы будем работать над предотвращением потерь в вашем магазине.

В этом мире каждый ищет свою выгоду, ведь все хотят жить хорошо и быть финансово обеспеченными. Однако кто-то улучшает свою жизнь честным трудом, а кто-то пытается идти окольными путями, брать то, что ему не принадлежит, идти по головам своих коллег и друзей.

Недобросовестные, а иногда и совсем подлые люди встречаются, наверное, в каждом коллективе, а на предприятиях, где работа ведется непосредственно с денежными средствами, обязательно найдется тот, кто захочет незаконно урвать лакомый кусочек. Reconomica представляет невыдуманную историю девушки, которая смогла выпутаться из сложной ситуации, разоблачив вора, и осознала, что бороться с явлением воровства нужно сообща.

Меня зовут Панова Анна Григорьевна, мне 26 лет, на данный момент я являюсь директором и главным бухгалтером общества с ограниченной ответственностью “Авто-Волна”. Это вполне реальное предприятие.

Переехали в Россию вместе с Крымом. Проблемы смены юрисдикции

Расскажу немного о моей организации: годе открытия, виде деятельности. ООО “Авто-Волна” находится в городе Симферополе, то есть в Республике Крым. С 2014-го года работает на основе российского законодательства, ранее общество называлось XADO Chemical Group (харьковская компания) и действовало в соответствии с украинскими законами. Это крупный производитель качественных машинных масел, ревитализантов , автохимии и так далее.

Я стала директором компании в 2014 году, а ранее была только на должности главного бухгалтера. Я, как человек, еще не имевший опыта на такой должности, и человек, который всю жизнь проработал, зная только украинское законодательство, столкнулась не с одной проблемой на своем пути. Если кто не знает, то законодательства разных стран очень сильно отличаются: система учета, налогообложение - все разное. Заново все с нуля учить нужно, получается.

Хорошо, что генеральный директор побеспокоился о своих подопечных и прислал нам людей, которые смогли обучить меня и младшего бухгалтера работать по стандартам России. Мы за 2 недели все усвоили. Затем пошло оформление свидетельства о регистрации организации, свидетельства о постановке в налоговые органы. Переделали устав, остальные учредительные документы.

Откуда растут ноги у воровства на предприятии

Поначалу покупателей у нас было мало, так как товар с завода нам поступал с материка, через паром, товара не хватало на всех, и это приводило к тому, что у нас появлялись конкуренты. Но качеству нашей продукции нет равных, и постепенно товарно-денежный оборот в организации начал набирать обороты. Все шло как по маслу, но это было только первое впечатление. Теперь перейду непосредственно к проблеме, которая, как мне кажется, является актуальной в нашей стране.

Заказы от покупателей у нас принимает торговый представитель, и выручку предназначено собирать и считать ему. Обычно средняя выручка за неделю у нас составляет около 700 000 – 900 000. В конце года, то есть в декабре месяце, в нашей бухгалтерии произошла утеря денег в немалой сумме, 200 000 рублей.

Работа с деньгами - материальная ответственность

Выручка была сдана торговым представителем мне, я пересчитала сумму 2 раза и убедилась, что там ровно 650 000 рублей. Я сложила деньги в свой стол под ключ и вышла на обеденный перерыв вместе с бухгалтером, просто забыли закрыть дверь в бухгалтерию. Кто бы мог подумать, что за 10 минут пропадут деньги, которые лежали под пачкой денег, подготовленных для уплаты налогов.

Дело близилось к годовому отчету, закрытию всех ведомостей, поэтому такая утечка денег была нам ни к чему. Из своего кармана возмещать такую потерю я, естественно, не хотела, да и никто бы на моем месте не стал платить за вора.

Что делать, если на фирме недостача, а отчет пора сдавать в налоговую

Поэтому мною было принято решение допросить всех сотрудников коллектива, узнать, кто что видел и уличить преступника в содеянном. А где же камеры слежения, спросите вы? А их убрали, к сожалению. Это решило бы всю проблему.

Все сотрудники, кроме бухгалтера, работают на нашем предприятии более 10 лет, и я в первую очередь засомневалась в ее честности, потому что все работники говорили, что никто никого не видел и никто не брал ничего.

Подошло время к подготовке годового отчета, к перечислению денег на расчетный счет компании, а денег я так и не нашла. И тут передо мной встает вопрос: как возместить такую утерю до того времени, пока пропажа не найдется? Я много думала, каким способом мне достать деньги. Взять кредит? Взять взаймы у друзей? Я выбрала, все-таки, первое. Кредит нашей организации точно бы дали, ну и под маленький процент, 3,2% годовых.

Утечка денег продолжалась и дальше, но не в таких больших суммах. Мною был выбран следующий путь решения проблемы: автоматизировать расчеты с покупателями. В целом с данной проблемой я боролась около двух месяцев и затратила на это собственные денежные средства.

Те 200 000 рублей нашлись со временем: в ловушку попался наш торговый представитель, который передавал всю выручку. Я и подумать не могла на этого человека. Вот какие проблемы встречаются на пути у директора.

Как же вернуть украденное?

Корень проблемы

Думаю, вы уже поняли, в чем актуальность проблемы, с которой я столкнулась на своем карьерном пути.

Везде, где деньги, есть воровство. И с этим сталкивалась каждая компания.

Проблема находится непосредственно в работниках организации и неавтоматизированном учете.

Масштабы проблемы воровства

А теперь посмотрим на причастность моей проблемы к современной экономической системе и как в общем это влияет на финансовое состояние страны. Воровство - это бич предприятия, потому что помимо убытков организации оно также имеет негативное влияние на коллектив в целом. А для того, чтобы организация была платежеспособна, необходимо уменьшать затраты и увеличивать доходы.

В настоящее время на рынке усугубилась ситуация с недостачей товара. Как известно, недостача возникает в результате хищения либо естественной убыли (это уже зависит от того, недостача какого вида товара возникает). На моем предприятии в среднем на 1000 единиц товара возникает недостача 10 единиц. В среднем такая ситуация и на рынке.

Как лучше действовать, если на вашей фирме завелся воришка

А теперь поговорим о методах решения проблемы воровства в организациях, которые ни в коем случае применять не следует. Наверняка при утере денег любой человек в первые минуты будет вести себя довольно агрессивно, спрашивать всех, кто в поле подозрения. Обычно именно так себя ведет и глава организации, если узнает, что организацию медленно разворовывают. И ведет себя в принципе обоснованно, ведь никто из собственного кармана не захочет возмещать убытки, которые принесли свои же работники.

В общем, первое, что нельзя делать - кричать на работников, проявлять агрессию, ведь если вы проявите такое отношение, то человек, который это сделал, испугается и попытается либо как-то скрытно исчезнуть, что вы ничего не заметите, либо попытается кого-то подставить или бросить подозрения на невиновного человека. Ничего хорошего из этого не выйдет.

Мышеловка для «крысы»

А теперь пример того, как может развиваться ситуация, если вы ведете себя спокойно и никого напрямую не обвиняете. Вор может подумать, что ничего плохого директор против воровства не предпринимает и можно продолжать дальше воровать. А можно просто поставить камеры видеонаблюдения и человек, ничего не подозревая, сделает это еще раз.Теперь то и будет ясно, кто вор.

Ни в коем случае не следует также сразу принимать крайние меры: например, идти писать заявление в МВД. Думаю, следует на первый раз разобраться внутри организации и не выносить проблему за ее пределы. Это может нарушить психологическую атмосферу коллектива.

Все проблемы решаются спокойным путем, не следует прибегать к крайним мерам.

На воре шапка горит

Спокойствие, умноженное на два - проверка на полиграфе

Теперь расскажу вам, как я нашла правильный метод решения моей проблемы. Я не растерялась, когда с выручки исчезло 200 000 рублей. Я всех спокойно опросила, постаралась успокоиться и позвонила генеральному директору нашей организации, рассказала ситуацию и спросила что делать. Ранее с таким в нашей организации не сталкивались. Были недостачи товара, небольшие недостачи в кассе, но не более того.

Мне посоветовали, чтобы я и весь коллектив прошли полиграф (детектор лжи). Я всех оповестила заранее, что весь коллектив пройдет детектор лжи, и один человек отказался проходить его. Позже выяснилось, что он запугивал нашего бухгалтера, сказал, что я считаю виновной ее. Она, довольно молодой специалист, сравнительно мало работающий на нашем предприятии, очень испугалась и вела себя так, как будто это сделала она: краснела, потела, руки тряслись. Я ее успокоила и рассказала всю ситуацию.

Сделав из этого всего вывод, я поняла, кто виновен в краже. Это наш торговый представитель. Человек, который проработал много лет в нашей компании, оказался вором.

Как правильно поступать при обнаружении недостачи - альтернативные мнения

Конечно же, во избежание последующих убытков мы уволили этого человека, но решили не заводить уголовное дело. Думаю, более детально разъяснять все процессы нет смысла. Правильное решение найдено.

Что думают эксперты

Мнение экспертов по этому поводу очень неоднозначно. Я узнавала мнения специлистов. К примеру, один эксперт считает, что воровство в организации - это естественный процесс, которого в нашей стране не избежать. Финансовое состояние в стране крайне неустойчиво. Также и в организации. Поэтому все воруют.

А другой эксперт считает вовсе по-иному. Проблема воровства заключается в самих работниках.

Людям всегда будет мало, даже если зарплаты у них будут как у чиновников.

Самые уязвимые подразделения для хищения - это бухгалтера или кассиры, которые “держат в руках” все имущество организации. Они могут делать хищения так, что даже директор ничего не заметит. С воровством должны бороться люди, а не только высшие органы. Как видите, мнения расходятся. Лично мое мнение, что с воровством должны бороться и директора, и работники. Искореним воровство - финансовое состояние державы стабилизируется.

Объединяемся против воровства

Делаем выводы

Для себя я сделала следующий вывод: бизнес - это довольно нелегкая финансовая тема, в которой без специальных знаний не стоит ожидать карьерного роста.

Быть главой предприятия - это значит быть ответственным за репутацию организации, за своих работников и за ситуацию на рынке сбыта. Всегда следует искать верные пути решения проблем в организации, чтобы не нарушить атмосферу коллектива, финансовое состояние предприятия. Умный директор и дружный коллектив - залог процветающей организации.

Покупатели изобретают всё новые способы выноса товара. Сотрудники не отстают и применяют самые изощренные обманные схемы. Убытки в любом случае несет хозяин торговой точки. О том, как бороться с воровством и предотвратить кражи в магазине, читайте в нашей статье.

Виды краж

Кражи в магазине бывают внешними - совершаются посетителями и внутренними - к которым причастны сотрудники торговой точки. Кражи покупателей составляют 50% от общего числа. Около 40%, как правило, дело рук кассиров, продавцов, работников склада. До 10% приходится на воровство администрации торговых точек.

Покупатели-воры делятся на группы:

Профессионалы. Обычно зарабатывают на жизнь воровством, перепродают краденое скупщикам либо воруют на заказ определенные, чаще всего дорогие, товары.
Школьники и студенты. Зачастую воруют мелкие сладости и сувениры либо едят конфеты, чипсы и прочие продукты, не оплачивая.
Клептоманы. Получают удовольствие от самого процесса кражи. Как правило, воруют неоднократно.
Шоплифтеры (от англ. shoplifter - магазинный вор). Воруют ради развлечения. В интернете существуют специальные сайты, на которых шоплифтеры делятся впечатлениями и хвастаются фотографиями «улова».

Некоторые граждане идут на преступление под воздействием алкогольного или наркотического опьянения. Заметить воров из этой категории можно невооруженным глазом.

Профилактика и борьба с кражами покупателей

Для того чтобы противостоять воровству нужно применить комплекс мер:

При планировке магазина старайтесь устранить плохо просматриваемые «закоулки», обеспечьте хорошее освещение.
Установите системы видеонаблюдения, с помощью которых можно контролировать торговый зал и кассовые зоны.
Для более эффективной защиты оборудуйте магазин противокражными рамками и зеркалами для труднообозримых участков. Рамки лучше всего размещать на выходе из магазина, а, если позволяет площадь магазина, то - в прикассовой зоне.
Простое объявление «Улыбнитесь, вас снимает видеокамера» может спугнуть вора.
Бдительность персонала - это главное. Обучите сотрудников способам обнаружения потенциальных похитителей, расскажите об основных обманных схемах покупателей.

Встречайте и приветствуйте посетителей, старайтесь установить зрительный контакт.
При оформлении продажи проверяйте соответствие товаров их штрих-кодам, используйте ценники, которые сложно переклеить.
Дорогие товары расставляйте в закрытые витрины либо оснащайте дополнительными мерами защиты - датчиками, скрытыми этикетками.
Обращайте внимание на посетителей в мешковатой одежде, которые хаотично бродят по торговому залу.
Проверяйте содержимое легко открывающихся упаковок с товаром, не наклеивайте ценники на крышки.
Считайте вещи, которые посетители берут для примерки.
Если магазин посетила группа покупателей, которые попытались устроить скандал, не покидайте рабочих мест и не оставляйте открытыми кассы.

Когда лимит, который отведен на потери от воровства, превышен, многие владельцы магазинов высчитывают недостачу из зарплаты сотрудников. Норма зависит от типа магазина и товаров, которые там продаются, и варьируется от 1 до 5% от оборота. Более гуманный способ борьбы с воровством - премировать персонал за предотвращение краж.

Как воруют сотрудники?

Принципиальных людей, которые ни при каких обстоятельствах не возьмут чужое, очень мало. В основном поведение сотрудников зависит от того, есть ли возможность для воровства. Некоторые продавцы и кассиры считают, что непробитый чек - это не кража, а приятный бонус за трудную работу.

Персонал ворует разными способами. Это могут быть:

Намеренные ошибки при приемке, продажа «неучтенного» товара.
Переклеивание штрих-кодов.
Продажа товаров по завышенным ценам.
Списание скоропортящегося товара раньше времени, порча товарной упаковки для дальнейшего списания.
Появление лишних товаров в чеке. После ухода покупателя кассир делает отмену чека и разницу кладет себе в карман.
Продажа дополнительного товара без чека.
Использование персональных скидок (товар продается по полной цене, а пробивается со скидкой).
Вступление в сговор с поставщиками - закупка товаров по завышенным ценам, подделка накладных, махинации с возвратами, списанием и т.д.
Кроме того, количество полученных товаров может быть неполным в результате ошибок во время погрузки, украсть товары могут при разгрузке и со склада.
Иногда сотрудники магазина берут товары попользоваться, а потом выставляют обратно на продажу.

Как бороться с воровством персонала?

Создайте такую атмосферу в коллективе, чтобы у сотрудников не возникало мысли, что из магазина можно украсть. Люди должны понимать, что воровать - позорно.

Установка видеонаблюдения между торговым залом и складскими помещениями позволит наблюдать за действиями продавца. С помощью видеокамер можно отслеживать подозрительные операции и выявить недобросовестных кассиров (отмена, скидки, ввод штрихкода вручную, возвраты). Настройка прав доступа в кассовой программе также поможет контролировать деятельность сотрудников. Следите, чтобы на рабочем месте кассира не было лишних товаров, бумаг и других предметов. Не позволяйте нарушать правила работы с наличными деньгами.

Применяйте административные меры воздействия: рассказывайте персоналу об ответственности и правовых нюансах, проводите обучение, задействуйте систему тайных покупателей. Будьте внимательны с сотрудниками.

В заключение

Чтобы снизить вероятность краж в магазине, все средства хороши: качественное техническое оснащение, правильная планировка, знание основных мошеннических схем, бдительность персонала и внимательность владельца. Борьба с воровством потребует определенных вложений и усилий, но, в конечном итоге, результат положительно отразится на прибыли и репутации магазина.