Менеджер по туризму какие. Специальность «Туризм» - ваш правильный выбор. Описание профессии менеджер по туризму

Туристический менеджер – это профильный эксперт по вопросам туризма, отвечающий за организации туров и круизов для клиентов. Эта профессия является «топовой» в современной индустрии развлечений и отдыха.

Что входит в должность менеджера по туризму:

разработка актуальных маршрутов для поездок;
составление интересных экскурсий;
ответственность за своевременный заказ билетов и гостиничных номеров;
оформление виз, страховки; контроль оплаты тура;
разрешение спорных ситуаций;
ведение переговоров с клиентами лично или в телефонном режиме;
оформление договоров;
консультации по подбору туров.

Сколько учиться на менеджера по туризму

Пойти работать в турфирму могут даже старшеклассники лицея при профильном ВУЗе, выпускники спецколледжа сервиса и туризма, а также люди, закончившие специальные курсы по подготовке туристических менеджеров. Длительность таких курсов от одного до трех месяцев. Однако, чтобы достигнуть определенного уровня в этой профессии, необходимо высшее образование по профилю, от 4 лет обучения (бакалавриат) до 6 лет (магистратура).

Куда пойти учиться на менеджера по туризму или список ВУЗов, где обучают туризму, и сколько это стоит

Самые популярные университеты и стоимость обучения в них:

МГИИТ им. Ю. А. Сенкевича (от 120 тысяч рублей в год);
МПСУ (от 45 тысяч рублей в год); МГПУ (от 65 тысяч рублей в год);
Удмуртский госуниверситет (от 27 тысяч рублей);
Ростовский госуниверситет путей сообщения (от 39 тысяч рублей);
Нижегородский государственный технический университет им. Алексеева (от 45 тысяч рублей);
Санкт-Петербургский Гуманитарный университет профсоюзов (от 23 тысяч рублей в год); МосГу (от 64 тысяч рублей в год).

Стоит заметить, что глубокое знание хотя бы одного зарубежного языка в этой профессии является обязательным условием.

Где работают менеджеры по туризму после обучения

Обычно выпускники устраиваются в турагентства или туроператорские фирмы. Многие впоследствии открывают собственные фирмы, набравшись опыта. Начинающие менеджеры стают сначала помощниками главных менеджеров, выполняют всю подсобную работу – отвечают на звонки и беседуют с клиентами.

Стоит ли учиться на менеджера по туризму

Главным преимуществом этой работы является возможность посмотреть мир в качестве рабочих поездок, но все же большинство специалистов занимается только их организацией.

Плюсы профессии туристического менеджера:

высокая зарплата - от 40 тысяч рублей и более;
перспективность и востребованность специальности;
возможность путешествовать в рамках служебной командировки;
многопрофильность профессии – нет жесткого образовательного ограничения.

Недостатки профессии туристического менеджера:

ответственность высокого уровня;
частые форс-мажорные обстоятельства (задержка рейса, стихийные бедствия, проблемы с таможней);
нужно быть на постоянной связи с клиентами, чтобы разрешать конфликтные и спорные ситуации;
пережидать возникающие простои в работе в связи с сезонным затишьем.

Менеджер по туризму должен быть чрезвычайно стрессоустойчив и коммуникабелен, ведь ему приходится общаться с различными типами клиентов, изначально исходя из их интересов. Нелишним будет личное обаяние и красноречие. Если человек обладает надлежащим старанием и умением, то, постепенно постигая все азы этого бизнеса, у него появится шанс достигнуть серьезных высот – от простого помощника менеджера – до топ менеджера, а в будущем и директора собственной туристической компании.

Возможно Вас заинтересуют.

Инструкция

Имейте в виду, что менеджер по туризму должен обладать определенным набором личностных качеств. К ним относится, например, умение находить контакт с людьми, хорошая память, терпение, ответственность, организованность. Желательно, чтобы вы сами имели опыт в . Так вам будет легче консультировать по выбору путевок других людей.

Не обязательным, но желательным является наличие диплома об окончании высшего учебного заведения. Особенно приветствуются такие специальности, как менеджер по туризму, гостиничное дело или иностранный язык. Вообще, знание английского, немецкого, французского или другого языка, пусть на среднем уровне, позволит вам претендовать на лучшую должность и большую зарплату. Также вы хорошо должны владеть офисной компьютерной техникой и основными программами. Ведь в основном бронирование туров и отелей происходит через интернет.

Будьте готовы к особенностям работы менеджером по туризму. Прежде всего, стоит отметить отсутствие четкого графика работы. Ведь вы не сможете покинуть рабочее место по окончании трудового дня, если у вас находится клиент, которому нужна консультация. Порой у сотрудников, занятых в сфере туризма, возникает необходимость выхода на работу в субботу или воскресенье. Порой назначаются плавающие выходные по графику. Желательно быть всегда на телефоне, как до начала рабочего дня, так и после. Ведь вам могу позвонить клиенты, от количества которых зависит ваш доход.

Менеджер по туризму может рассчитывать на достойный заработок, однако ему придется привыкнуть к сезонным колебаниям, которым подвержен туристический рынок. В пору отпусков, а также во время длинных праздников, можно ожидать более высокий доход. Но в те периоды, когда для туризма доступны только дорогостоящие путевки, уровень зарплаты будет ниже. Помните, что доход менеджера по туризму складывается из оклада и процентов от сделок. Как правило, сам оклад не очень большой.

Найдите вакансию менеджера по туризму. По возможности выберите агентство, которое занимается официальным трудоустройством своих сотрудников. Присмотритесь на первых порах, какой направление деятельности вам ближе - бронирование отелей, оформление виз, внешний или внутренний туризм.

Развивайтесь как менеджер по туризму. Изучайте информацию по другим странам, их особенностям и традициям. Умейте проконсультировать клиентов по тому, какой отель лучше выбрать, какие достопримечательности следует посетить. Наверняка вам придется совершить информационный тур от агентства, в которое вы устроитесь. Во время него нужно внимательно обследовать отели, в которых вам доведется побывать, чтобы потом составить свое мнение перед покупателем путевки. Посещайте всевозможные лекции и ознакомительные семинары, чтобы узнать больше о направлениях, в которых работает ваша компания.

С каждым годом количество туристов, желающих отдохнуть на белоснежных песках европейских курортов и других экзотических местах нашей планеты, неуклонно растет. Как неопытному путешественнику выбрать тур, оформить визу и другие документы? Разобраться в этих вопросах поможет менеджер по туризму.

Профессионал должен точно определить, какую именно страну хочет посетить клиент. Сделать это отнюдь нелегко, ведь порой человек сам не знает, чего хочет. Здесь важно раскрыть все преимущества и недостатки курорта, учесть финансовые возможности, предложить оптимальный вариант.

Описание профессии менеджер по туризму

Около 80% рабочего времени специалист проводит в телефонных звонках, консультациях и личных встречах с клиентами. Профессия менеджер по туризму предполагает сильные коммуникативные навыки, умение установить контакт, хорошее чувство юмора. Нужно уметь так «разукрасить» заморский курорт, что бы турист без колебаний принял решение купить путевку. При этом нельзя перебарщивать, дабы по приезду человек не разочаровался в выборе.

В обязанности менеджера по туризму входит оценка качества номеров в отеле, их стоимости. Необходимо за короткий срок ознакомиться с достопримечательностями региона, экскурсионными турами. Отличная память, подвешенный язык и владение иностранными языками станет несомненным преимуществом.

Рабочий день начинающего специалиста построен на телефонных звонках, затем на личном общении с клиентами. Карьерный рост достаточно разнообразный: от руководителя туристической фирмы до открытия собственной компании.

Самые высокие зарплаты предлагают работодатели из Московского региона.

Не пропустите:

Плюсы и минусы профессии менеджер по туризму

Преимущества:

работа в сфере туризма весьма перспективна;
возможность посетить множество стран мира;
в сезон доход специалиста возрастает в разы.

Недостатки:

рекомендации менеджера несут прямую ответственность;
необходимо быть в курсе дел отдыхающих: все ли у них нормально, довольны питанием, условиями;
высокая конкуренция на рынке труда.

Где учиться на менеджера по туризму

Освоить профессию предлагают следующие учебные заведения:

Восточно-Сибирский институт туризма;
Российский государственный университет туризма и сервиса;
РУДН, Институт гостиничного бизнеса и туризма;
Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича;
Московский институт рекламы, туризма, шоу-бизнеса.

Данная профессия является относительно новой в нашей стране. Известной обычному народу она стала после распада Советского Союза, когда простые люди получили возможность свободно выезжать за границу .

Широкое распространение профессия менеджера по туризму получила в 2000 годы, когда заграничные поездки стали более доступны, в связи с улучшением доходов населения.

Менеджер по туризму занимается продажами различных туристических путевок, они могут предполагать как маршруты внутри страны, так и за ее пределами.

Обычно, рабочий день менеджера длится с 8 утра до 20.00 вечера .

Деятельность менеджера по туризму предполагает обязательное наличие умения выполнять следующие действия:

Встретить клиента и помочь ему с выбором тура.
Свободно оперируя компьютером, факсом и интернетом, связаться с главным оператором направления или непосредственно с гостиницей.
Заказать туристические путевки через интернет или с помощью услуг связи. Путевки должны обязательно предполагать заблаговременную оплату туристами места проживания. Также в стоимость могут входить питание, экскурсии, санаторно-курортное лечение, различные услуги, предлагаемые на месте.
Приобрести билеты на самолет или поезд для путешествующих туристов. Дорога обычно оплачивается отдельно от туристической путевки, но некоторые туристические компании уже заранее заключают договор с перевозчиком, в этом случае стоимость передвижения уже будет включена в цену путевки.
Привести все необходимые и уже готовые билеты и документы на вокзал или аэропорт и передать их клиентам.

Обобщая все вышесказанное, надо отметить, что хороший менеджер по туризму должен:

Быть психологом.
Отлично владеть компьютером и интернетом.
Обладать отличными коммуникабельными качествами и уметь устанавливать контакт с любым клиентом.
Обладать абстрактно-логическим мышлением.
Обладать умением красочно и эмоционально окрашено рассказывать о других странах и различных маршрутах.

Плюсы профессии менеджера по туризму

Самый основной плюс этой профессии заключается в том, что менеджер должен сам побывать в том месте, о котором рассказывает . Обычно туристическая фирма за свой счет посылает работника в определенную страну.

Эта работа предполагает посещение разных стран, без ущерба для финансов менеджера. Но туристическая фирма получит гораздо больше дивидендов в виде количества клиентов, а, следовательно, и прибыли, ведь побывав в стране и окунувшись в ее культуру, менеджер гораздо лучше о ней расскажет и прорекламирует туристическую путевку.

Профессия менеджера по туризму предполагает большое количество контактов . Прежде всего, это работа с людьми и для людей, об этом важно помнить. Если человек изначально экстравертирован, описываемая деятельность принесет ему много удовольствия, так как будет для него отличной самореализацией.

Немаловажным плюсом будет и тот факт, что деятельность туристического менеджера предполагает работу в комфортных условиях , обычно в офисе или специально снятом помещении. Места работы фирма достаточно хорошо оборудует, ведь от того, какое впечатление на клиента произведет офис, зависит, состоится ли продажа путевок.

Отсутствие необходимости выполнения тяжелого физического труда и длительного нахождения на ногах также будет несомненным плюсом данной профессии.

Минусы профессии менеджера по туризму

У каждой работы есть свои минусы, на первый взгляд совсем незаметные. Есть они и у этой профессии.

Данный вид деятельности предполагает обязательное наличие человеческого фактора . Поэтому такие неприятные и тяжелые для психики ситуации как: ссоры с клиентами, их недовольство, иногда в очень эмоциональной форме, отсутствие взаимопонимания между клиентом и менеджером, тяжелые особенности характера некоторых туристов неизбежны в повседневной рабочей деятельности менеджера по туризму.

Если менеджер хочет заработать себе достаточную зарплату, которая складывается из процентов от продажи путевок, ему надо будет общаться со всеми видами клиентов, некоторые из которых потребуют особого подхода.

Эта особенность работы может привести к синдрому эмоционального выгорания , если менеджер не будет предпринимать правильных действий, например, упражняться в большей концентрации на действительности и отвлеченности от неоправданных негативных эмоций других людей.

Достаточно большая продолжительность рабочего дня также будет минусом этой профессии. Работа за компьютером и оформление большого количества бумаг потребует обязательного соблюдения режима, в противном случае менеджеру грозит быстрая утомляемость глаз и мышц спины.

Обязательным будет наличие умения менеджера быстро реагировать на меняющиеся обстоятельства , в противном случае клиент может остаться без путевки, ведь туристический бизнес – это бизнес, требующий мобильности и хорошей скорости действий и умения быстро находить выход из трудной ситуации. Если менеджер не обладает всем вышеперечисленным, он может потерять клиента, а, следовательно, и заработную плату.

Стоит ли выбирать профессию менеджера по туризму?

Профессия менеджера по туризму предполагает, прежде всего работу продавца — консультанта. Ответить однозначно на вопрос о том, каких факторов больше в этой профессии отрицательных или положительных, не получится. Для этого нужно знать, для кого эта профессия предназначается.

Для коммуникабельного, с сильным типом нервной системы, открытого, активного, экстравертированного человека такая работа подойдет идеально, и уровень полученной зарплаты будет конкурентоспособным. Наиболее подходящие на должность менеджера по туризму будут личности с истероидной акцентуацией, ведь они, как никто другой, способны словами передать атмосферу того места, о котором рассказывают и переубедить даже упрямцев.

Личностям закрытого типа, интровертам, с доминирующими шизоидной или сенсетивной акцентуациями, меланхоликам, такая работа не подойдет и может привести к образованию устойчивых неврозоподобных состояний.

Выбор профессии - это как выбор судьбы. Важно взвесить все "за" и "против", а также получить как можно больше информации относительно интересующей области деятельности. Профессия менеджера по туризму кажется романтичной, наполненной путешествиями по миру, знакомством с новыми интересными людьми. Но так ли это на самом деле? Попробуем разобраться во всех нюансах этой профессии.

Описание профессии

Менеджер по туризму - это обобщенное название должности сотрудника туристической компании. Список задач в должностной инструкции в разных агентствах не всегда совпадает. Основная задача менеджера - организовать отдых клиента на высоком уровне с учетом всех пожеланий. В некоторых фирмах менеджер по туризму - универсальный специалист, занимающийся организацией всех аспектов тура. Сюда входят:

беседа с клиентом;
выбор направления;
поиск и бронирование билетов и отелей;
оформление виз и страховок;
подписание договоров;
прием оплаты и многое другое.

В других же фирмах разные этапы выполняют разные сотрудники. К тому же обязанности зависят от направления компании. Так, туроператоры занимаются организацией маршрутов путешествий, а турагентства - продажей готовых туров.

Вакансии в области туризма

Чтобы сориентироваться в должностях в области туризма, перечислим, какие еще существуют вакансии:

Агент по обслуживанию корпоративных клиентов организует деловые поездки или отдых работников и руководителей крупных фирм. Это могут быть выездные семинары, корпоративные мероприятия или туризм. Менеджер должен обладать квалификацией по обслуживанию бизнес-тревела и владеть английским языком не ниже разговорного уровня.
Сотрудник по организации индивидуальных туров обслуживает VIP-клиентов. В его задачи входят: разработка и организация персональных туров, резерв мест в отелях, оформление виз, поиск и аренда эксклюзивного транспорта. Для этой должности необходима презентабельная внешность, дипломатичность и хороший уровень английского языка, особенно делового и письменного.
Менеджер по авиаперевозкам организует посреднические услуги бронирования и продажи билетов на авиаперевозки. Нужно знать системы бронирования, а также некоторые компании требуют наличие сертификата.
Вакансия агента по бронированию билетов подходит для начинающих специалистов без опыта работы в сфере туризма.
Менеджер по экотуризму занимается подбором туров в национальные природные парки и заповедные территории. Это сравнительно новое направление в области туризма, набирающее популярность.

Востребована ли профессия сейчас?

Насколько перспективна профессия менеджера по туризму? Финансовые колебания и развитие технологий отражаются на многих сферах деятельности, и туризм не исключение. Все чаще потенциальные клиенты туристических фирм предпочитают самостоятельно заниматься поиском и подбором туров. Связано это и с желанием сэкономить, и с тем, что появляется большое количество ресурсов, позволяющих самим организовать поездку. Но так делают далеко не все, и многие предпочитают «по старинке» довериться в этом вопросе специалисту.

Другой важный момент - это избыток на рынке кандидатов, желающих работать в области туризма. При высокой конкуренции требования к соискателям становятся довольно высокими, и менеджеру по туризму без опыта работы сложно найти место в турфирме.

Прежде всего, менеджеру необходим навык работы с большим объемом информации. Нужно помнить даты и время рейсов, туристические зоны многих стран, какой отдых доступен в том или ином курортном месте. Так как одной из обязанностей менеджера по туризму является продвижение туров, то знание технологии продаж не помешает. Кроме того, нужно быть коммуникабельным и дипломатичным, уметь «разговорить» клиента, чтобы предложить подходящий тур. Не помешают тут начальные знания психологии.

Часто работодатели требуют знание иностранных языков, предпочтение отдается английскому. Если география была любимым предметом в школе, то считайте, что вам повезло. Эти знания очень пригодятся в работе. Если вы начинающий менеджер по туризму без опыта в этой сфере, то не помешает высшее образование по этой специальности.

Профессия считается довольно стрессовой. Вы должны будете одновременно контролировать несколько процессов, при этом быть всегда вежливым и внимательным к клиентам. Готовым нужно быть к ненормированному рабочему дню и командировкам.

Обязанности менеджера

Как уже упоминалось, по туризму в разных компаниях могут быть разными. Перечислим основные функции:

общение с клиентами, предоставление информации об услугах;
поиск клиентов и продажа услуг фирмы;
формирование маршрутов;
бронирование отелей и выкуп билетов;
организация чартерных рейсов;
оформление виз и страховок;
сотрудничество с принимающей стороной;
подбор экскурсий и развлечений;
подготовка договоров;
улаживание конфликтных ситуаций.

Если вы устраиваетесь на должность помощника менеджера по туризму, то вашими задачами будут рутинные дела, не требующие высокой квалификации. Тут помогут хорошие навыки работы на компьютере, умение пользоваться оргтехникой.

Место работы и зарплата

Рабочие места предоставляют турагентства и туроператоры. Есть вакансии помощника менеджера по туризму и готового специалиста. В зависимости от задач зарплата будет разной. Как правило, оплата складывается из основной ставки и процентов от продаж путевок. Средняя зарплата по России составляет 34 тыс. рублей. Выше всего оплачивается работа менеджера по туризму в Москве - 49 тыс. рублей.

Специфика работы

Карьера в сфере туризма начинается с должности помощника или менеджера по работе с клиентами. Хорошо зарекомендовав себя здесь, можете претендовать на вакансию менеджера по туризму. В компании, занимающейся организацией туров, а не только продажей готовых путевок, менеджер приобретет больший опыт работы в области туризма. Освоив тонкости работы, можно в дальнейшем открыть свое дело.

Преимущества профессии

Выбирая ту или иную профессию, мы хотим реализовать творческий и деловой потенциал. Если любите общаться с людьми и путешествовать, то работа в сфере туризма придется по душе. Чтобы успешно продавать услуги турфирмы, должны будете лично побывать в тех странах, в которые отправятся будущие клиенты. Дальновидные руководители организуют менеджерам ознакомительные поездки в отели и на курорты за счет компании.

Если вам важен современный офис, оснащенный всем необходимым, то, как правило, турфирмы не скупятся на оборудование рабочего места менеджера, ведь от этого зависит общее впечатление клиента и то, захочет ли он оформить путевку именно в этой компании. Часто турфирмы отправляют на тренинги и обучения менеджеров по туризму. Постоянно расти и развиваться в профессии - еще один неоспоримый плюс.

Минусы профессии

Нужно знать и быть готовым к некоторым отрицательным моментам в профессии:

Большая степень ответственности. От менеджера зависят все этапы путешествия и отдыха клиента. Нужно многое держать на контроле и быть готовым к независящим от вас факторам и форс-мажорам. Задержки рейсов, ошибки сотрудников гостиниц или недобросовестная принимающая сторона - за все это перед клиентом отвечать будет менеджер.
Ненормированный рабочий день. Трудовой день будет длиться столько, сколько необходимо, чтобы закончить оформление документов, отправить важные письма, договориться с посольством.
Невозможность отпуска в «горячий» сезон. Работая в сфере туризма, можно забыть о летнем отпуске, а также об отдыхе в мае и сентябре. Это время наибольшей активности в туристической сфере.

Где пройти обучение?

Конечно, профильное высшее образование при приеме на работу будет плюсом, но и без него можно устроиться в турфирму. Обучение на менеджера по туризму можно пройти на курсах. Длятся они от 1 до 3 месяцев и дают сжатую программу, уделяя внимание важным аспектам специальности. Чтобы не прогадать при выборе курсов и не потратить зря время и деньги, изучите отзывы о заинтересовавшем вас учебном заведении на форумах в Интернете. Если оплатить обучение нет возможности, то поищите в том же Интернете бесплатные курсы и вебинары. Сейчас они широко распространены и являются хорошим подспорьем в освоении новых навыков.

Учебные заведения России

Если вы всерьез решили обучиться этой специальности, на выбор есть много высших учебных заведений, готовящих будущих работников туристической сферы. Есть как вузы, так и колледжи. Проходной балл в по специальности «Туризм» составляет от 72 до 86. Средняя стоимость обучения - 187 тыс. рублей в год.

Совмещать обучение на менеджера по туризму с трудоустройством в туристической компании можно, будучи на последних курсах вуза. В этом случае можно устроиться на должность помощника менеджера или курьера.

Как стать работником туристической сферы?

Чтобы стать хорошим специалистом в туристической области, нужно овладеть многими навыками. Вот что нужно знать и уметь новичку:

Понимать разницу между туроператорами и турагентами и иметь четкое представление о том, чем они занимаются.
Владеть программами поиска и бронирования.
Знать технологию продаж и уметь продавать.
Уметь оформлять договора.
Знать географию стран, расположение отелей и курортов, список достопримечательностей, особенности въезда в ту или иную страну.
Знать правила страхования и оформления виз.
Быть уверенным пользователем ПК и офисных программ.

Нужно понимать, что учиться надо будет постоянно, ведь изменения в сфере туризма происходят часто. Придется много читать и изучать самостоятельно, посещать профильные тренинги и семинары. Если в туристическую компанию требуется специалист с опытом работы, то для кандидата обязательно знание программ бронирования.

Прежде чем устраиваться в турагентство даже на должность, не требующую опыта работы, изучите информацию о популярных туристических направлениях. Вот некоторые из них:

Турция (Анталья).
Греция (Крит).
Египет.
Таиланд.
Испания.
Италия.
Болгария.
Хорватия.

В последнее время популярностью пользуются туристские маршруты по России.