Информационная среда предприятия. Информационная функция документа - реферат. Информационная среда организации

Л.Н. МАЗУР,

г. Екатеринбург, Российская Федерация

ДОКУМЕНТ КАК ЭЛЕМЕНТ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЫ ОБЩЕСТВА

Ekaterinburg, Russian Federation

Document as an element of the information environment of society

«Человеку без документов

строго воспрещается существовать!»

(М.А. Булгаков. «Собачье сердце»)

“A man is strictly forbidden to exist without documents”

(Mikhail Bulgakov “Heart of a Dog”)

Аннотация

В статье рассматриваются дискуссионные вопросы, связанные с уточнением понятия документ. Предлагается рассматривать его в контексте информационных коммуникаций как разновидность сообщения, созданного средствами письменных технологий и адаптированного к ним. Перспективный подход к пониманию документа предложен А.В. Соколовым, который рассматривает документ с точки зрения коммуникационных процессов. На разных исторических этапах складываются доминирующие формы сообщений: это устное сообщение (древность), письменное сообщение/документ (цивилизация); электронная запись/код (информационное общество). В этом случае «сообщение» (message) выступает родовым понятием и представляет собой закодированную с использованием различных знаковых систем информацию о чем-либо, предназначенную адресату. Сообщения содержат реквизиты, они выполняют функции удостоверения и информационного сопровождения сообщений, обеспечивая эффективность коммуникаций. Набор и особенности презентации/оформления реквизитов зависят от информационных каналов передачи сообщений. В статье рассматриваются различные варианты удостоверения и информационного сопровождения устного, письменного, электронного сообщения. Отмечена преемственность реквизитов устного и письменного сообщения и кодификация их в формуляре письменного документа. Одной из серьезных проблем современных управленческих коммуникаций является попытка механистического переноса набора реквизитов письменного документа на электронный. Электронная коммуникационная среда меняет систему реквизитов, создавая новые. Таким образом, документ необходимо воспринимать как элемент информационной среды письменного общества, одну из форм сообщения.

The article discusses issues concerning the redefining of the concept of document. The author proposes to regard it in the context of information communications as a variety of message created by writing technologies, and adapted for them. A. V. Sokolov, who considers the document from the point of view of communication processes, offers a promising approach to understanding document. On different historical stages there are different dominant forms of communication: oral communication in Antiquity, written messages / documents for civilization; electronic record / code for the information society. Thus, ‘message’ acts as a generic term and represents information coded with the use of various sign systems, which is intended to the addressee. Messages include requisites that serve as requisites and information support of messages and ensure communication efficiency. Selection and features of presentation/registration of requisites depend on information channels used in the message transmission. The article assesses a variety of the requisites and forms information support for the oral, written, electronic messages. The author underscores the continuity of requisites of the oral and written messages and their codification in a form of written document. Attempting to mechanically transfer a set of a written document requisites to a digital one present serious problems for the contemporary administrative communications. Digital communication environment changes the set of requisites and generates new ones. Thus, the document should be regarded as a part of the information environment of the writing oriented society and one of the communication forms.

Ключевые слова

Документ, информационные коммуникации, сообщение, реквизиты.

Document, information communications, message, requisites.

Документ представляет собой удивительное явление. Он является инструментом власти, включен в жизнь каждого человека, фиксируя ее ключевые моменты – рождение, брак, смерть, образование, работу и проч. Он является основным информационным каналом для официальных коммуникаций, управления, науки и образования, руководит нашими мыслями и поступками, определяя нормы и образцы, т.е. документ приобретает свойства тотальности своего присутствия и влияния везде и на все, сопровождая и отражая жизнь человека и общества. Выделяются несколько уровней документирования общественных процессов: личный/персональный; организационный (уровень учреждений, предприятий и организаций); государственный (уровень региона, государства); глобальный (межгосударственный и общемировой). И везде роль документа очень значима, поскольку он выступает элементом той информационной среды, в которой мы существуем. А его место определяется набором выполняемых функций и особенностями информационных технологий, которые в итоге влияют на структуру, вид и свойства документа.

Одновременно с пониманием места и роли документа в нашей жизни, мы замечаем его многоликость, разнообразие форм и видов. Устойчивый образ документа у нас ассоциируется с текстом на бумажном носителе, оформленным с соблюдением определенных правил. Этот образ, который мы можем рассматривать как базовый, получил закрепление в различных нормативных документах, словарях и соответствует особенностям письменных коммуникаций. Помимо этого традиционного варианта существуют другие – исторические и электронные документы. Исторические документы отличаются разнообразием носителей – папирус, пергамент, глиняные таблички, береста и даже каменные стелы. Электронный документ появился сравнительно недавно и отличается от эталонного бумажного варианта тем, что, благодаря техногенному происхождению, не доступен для непосредственного восприятия. Мы можем видеть только образ документа, формируемый компьютерной системой на основе электронного кода. Причем место его хранения может располагаться где-то далеко от места проекции, что нередко воспринимается как отрыв от материального носителя. В условиях развития облачных технологий такая ситуация становится вполне привычной.

Сегодня мы находимся на стадии перехода от письменной цивилизации к глобальному информационному обществу, переживая все сложности и проблемы социокультурных трансформаций. Выход из состояния информационного кризиса всегда связан не только с созданием новых информационных технологий, но и овладением ими. Собственно, этот процесс и составляет суть информационной революции. Ее особенностью является то, что появление новых технологий не отменяет традиционные, а расширяет, дополняет их, неизбежно создавая конфликтные ситуации. Первоначальной реакцией на появление новых технологий является отрицание возможности их использования. Было время, когда в средневековом обществе грамотность рассматривалась как грех. Сейчас эта реакция часто выражается в противопоставлении компьютера и книги, компьютера и человека. Разрешение конфликта предполагает адаптацию и интеграцию старых и новых информационных технологий.

Учитывая общие тенденции развития информационных технологий и информационной среды, мы можем уточнить представления об эволюции того, что сегодня называется документом, т.е. закрепленной на материальном носителе информации. На ранних этапах развития человечества, когда устные технологии были основным каналом коммуникаций (вплоть до изобретения книгопечатания и появления массмедиа) понятие «документ» соотносится с вещественными символами удостоверения устного сообщения. С развитием письменности документ приобретает знакомую нам форму письменного текста, закрепленного преимущественно на бумажном носителе, с характерными для него реквизитами удостоверения. В эпоху цифровых технологий сущность документа сводится к системе метаданных, тогда как само сообщение, представляя собой набор электронных сигналов (код), становится сущностью, неподконтрольной и не воспринимаемой чувствами человека. В этом случае документ в своей эволюции проходит цикл от реквизита устного сообщения – к полноценному документу (текст + реквизиты + материальный носитель) – и снова к набору реквизитов (метаданных).

Таким образом, документ необходимо воспринимать как элемент информационной среды письменного общества, одну из форм сообщения, созданного с применением письменных технологий. Господствующие информационные технологии определяют видовые трансформации используемых в обществе форм презентации информации (устное сообщение – документ – электронный код), из которых формируется информационный ресурс. Все они являются подчиненными по отношению к родовому понятию «сообщение» и выступают как его разновидности.

Список литературы

1.Автократов В.Н. Теоретические проблемы отечественного архивоведения / В. Н. Автократов. – М.: РГГУ, 2001. – 439 с.

2.Банасюкевич В.Д. Вопросы терминологии управленческой документации / В.Д. Банасюкевич // Советские архивы. – 1974 . – № 4. – С. 15-21.

3.Банасюкевич В.Д. Вопросы формирования теории документоведения / В. Д. Банасюкевич, А. Н. Сокова // Развитие советского документоведения (1917-1981): Сб. науч. тр. – М.: ВНИИДАД, 1983. – С. 5-27.

4.Бондарь В.А. Современные концептуальные подходы к изучению понятия «документ» / В.А. Бондарь // Гуманитарные науки в Сибири. – 2014. – № 4. – С. 98-102.

5.Гельман-Виноградов К.Б. Документальная память ноосферы как новый объект познания (к постановке проблемы) / К.Б. Гельман-Виноградов // Международный форум по информации и документации. – 1992. – Т. 17. – № 1. – С. 8-16.

6.Зиновьева Н.Б. Теория документирования: учебно-методическое пособие. – М.: Профиздат, 2011. – 209 с.

7.Кузнецова Т.В. Институциональный аспект управленческого документа / Т.В. Кузнецова // Документация в информационном обществе: унификация и стандартизация межведомственного и корпоративного документооборота: доклады и сообщения на девятой Международной научно-практической конференции. 5-6 декабря 2002 г. – М.: ВНИИДАД, 2003. – С. 219-220.

8.Ларин М.В. Развитие понятия «документ» / М.В. Ларин // Делопроизводство. – 2000. – № 1. – С. 5-9.

9.Митяев К.Г. Документоведение, его задачи и перспективы развития / К.Г. Митяев // Вопросы архивоведения. – 1964. – № 2. – С. 27-37.

10.Михайлов А.И. Основы информатики / А.И. Михайлов, А.И. Черный, Р.С. Гиляревский. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Наука, 1968.

11.Орлова Г. Изобретая документ: бумажная траектория российской канцелярии // Статус документа: окончательная бумажка или отчужденное свидетельство? – М.: Новое литературное обозрение, 2012. – С. 19-53. Электронный ресурс. Режим доступа: http://gefter.ru/archive/6790

12.Плешкевич Е.А. О понятии «документ» в документоведении и других науках / Е.А. Плешкевич // Научно-техническая информация. Сер. 1. – 2004. – № 4. – С. 10-15.

13. Сокова А.Н. К вопросу о документной систематике / А.Н. Сокова // Советские архивы. – 1976. – № 4. – С. 29-38.

14.Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: учеб. пособие / А.В. Соколов. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. – 461 с.

15.Столяров Ю.Н. Термины, производимые от слова «документ» / Ю.Н. Столяров // Научные и технические библиотеки. – 2000. – № 10. – С. 64-68.

16.Суровцева Н.Г. Проблемы формирования единой терминосистемы в области управления документацией в стандартах различных систем менеджмента (на примере сравнения стандартов серии 9000 и серии 30300) / Н.Г. Суровцева // Делопроизводство. – 2014. – № 1. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.top-personal.ru/officeworkissue.html?309 (Дата обращения: 10.04.2015).

17.Ханпира Э.И. О терминоэлементах «документационный», «документный», «документальный» / Э. И. Ханпира // Советские архивы. – 1984. – № 3. – С. 23-24.

18.Швецова-Водка Г.Н. Общая теория документа и книги: учеб. пособие / Г.Н. Швецова-Водка. – М.: Рыбари; К.: Знания, 2009. - 487 с.

19.Швецова-Водка Г.Н. Документ в свете ноокоммуникологии / Г.Н. Швецова-Водка. – М.: Литера, 2010. – 384 с.

20.Янковая В.Ф. Терминология документационного обеспечения управления / В.Ф. Янковая // Делопроизводство. – 1999. – № 1. – С. 74-78.

1.Avtokratov V. N. Teoreticheskie problemy otechestvennogo arhivovedenija . M.: RGGU, 2001. 439 p.

2.Banasjukevich V. D. Voprosy terminologii upravlencheskoj dokumentatsii . Sovetskie arkhivy. 1974. no. 4. Pp. 15-21.

3.Banasyukevich V. D., Sokova A. N. Voprosy formirovanija teorii dokumentovedenija . Razvitie sovetskogo dokumentovedeniya (1917-1981). M.: VNIIDAD, 1983. Pp. 5–27.

4.Bondar" V. A. Sovremennye konceptual"nye podhody k izucheniju ponjatija ‘dokument’ . Gumanitarnye nauki v Sibiri. 2014. no. 4. Pp. 98–102.

5.Gel"man-Vinogradov K. B. Dokumental"naja pamyat" noosfery kak novyj ob""ekt poznanija (k postanovke problemy) . Mezhdunarodnyj forum po informatsii i dokumentatsii. 1992. Vol. 17. no. 1. Pp. 8–16

6.Zinov"eva N. B. Teorija dokumentirovanija: uchebno-metodicheskoe posobie , M.: Profizdat, 2011. 209 p.

7.Kuznecova T.V. Institucional"nyj aspekt upravlencheskogo dokumenta . Dokumentacija v informatsionnom obshhestve: unifikacija i standartizacija mezhvedomstvennogo i korporativnogo dokumentooborota: doklady i soobshchenija na devjatoj Mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj konferentsii. 5–6 dekabrja 2002 g. M.: VNIIDAD, 2003. Pp. 219–220.

8.Larin M. V. Razvitie ponjatija ‘dokument’ . Deloproizvodstvo. 2000. no. 1. Pp. 5–9

9.Mitjaev K.G. Dokumentovedenie, ego zadachi i perspektivy razvitija . Voprosy arhivovedenija. 1964. no. 2. Pp. 27–37.

10. Mihajlov A. I. Osnovy informatiki . Moskva: Nauka, 1968

11. Orlova G. Izobretaja dokument: bumazhnaja traektorija rossijskoj kanceljarii . In: Status dokumenta: okonchatel"naya bumazhka ili otchuzhdennoe svidetel"stvo? M.: Novoe literaturnoe obozrenie, 2012. Pp. 19–53

12. Pleshkevich E. A. O ponjatii ‘dokument’ v dokumentovedenii i drugih naukah . Nauchno-tekhnicheskaja informacija. Ser. 1. 2004. no. 4. Pp. 10–15.

13. Sokova A. N. K voprosu o dokumentnoy sistematike . Sovetskie arhivy. 1976 no. 4. Pp. 29–38.

14. Sokolov A. V. Obschaja teorija social"noj kommunikacii: ucheb. posobie . St Petersburg: Mihajlov, 2002. 461 p.

15. Stoljarov Ju. N. Terminy, proizvodimye ot slova ‘dokument’ . Nauchnye i tehnicheskie biblioteki. 2000. no. 10. Pp. 64–68.

16. Surovceva, N. G. Problemy formirovanija edinoj terminosistemy v oblasti upravlenija dokumentaciej v standartah razlichnyh sistem menedzhmenta (na primere sravnenija standartov serii 9000 i serii 30300) . Deloproizvodstvo. 2014. no. 1. .

17. Hanpira E. I. O terminoelementah ‘dokumentacionnyj’, ‘dokumentnyj’, ‘dokumental"nyj’ . Sovetskie arhivy. 1984. no. 3. Pp. 23–24

18. Shvecova-Vodka, G. N. Obshhaja teorija dokumenta i knigi: ucheb. posobie , M.: Rybari; Kiev: Znanija, 2009. 487 p.

19. . Shvecova-Vodka G. N. Dokument v svete nookommunikologii . M.: Litera, 2010. 384 p.

20. Jankovaja V. F. Terminologija dokumentacionnogo obespechenija upravleniya . Deloproizvodstvo. 1999. no. 1. Pp. 74–78

Мазур Людмила Николаевна, доктор исторических наук, заведующая кафедрой документационного и информационного обеспечения управления Уральского федерального университета им. первого Президента РФ Б.Н. Ельцина, г. Екатеринбург, Российская Федерация, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Masur Ljudmila Nikolaevna, PhD of History, head of the Department of document and information support of management of the B. N. Yeltsin Ural Federal University, Yekaterinburg, Russian Federation, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Полностью материал публикуется в российском историко-архивоведческом журнале ВЕСТНИК АРХИВИСТА. Ознакомьтесь с условиями подписки .

В области применения компьютерных систем специалисты предприятий часто ориентируются на опыт соответствующих западных фирм. На этом основании делается вывод о необходимости применения тех или иных систем. Но важно не просто изучать этот опыт, а оценивать тенденции развития программных продуктов и методов их использования. Так, например, Airbus использует такие системы, как САПА, EUCLID, CADDS. Но что будет через 5-10 лет? Уместно провести аналогию между проектированием самолета и созданием информационной системы. Как самолет, так и CAD/CAM/CAE/PDM система - это сложные наукоемкие продукты. Трудно предположить, что на новый самолет, который увидит небо через 10 лет, будет установлен тот же тип двигателя, что и на выпускаемую сегодня серийную маши в конструкции нового двигателя обязательно будут реализованы новые идеи, учтен опыт эксплуатации существующих двигателя. А что будет, если не удастся реализовать эти идеи? Результат будет потеря позиций, проигрыш конкуренту.

Основной тенденцией развития информационных систем является переход от концепции универсализации программного обеспечения к концепции повышения его специализации и универсализации обмена данными. Именно по этой причине и возни необходимость разработки универсальных стандартов обмена данными, например стандарта STEP. Эта тенденция сформировал в результате понимания того обстоятельства, что невозможно описать весь ЖЦ изделия в рамках одного программного пакета. Естественно, что система, предназначенная только для проектирования, не будет эффективна при решении задач эксплуатации.

Построение интегрированной информационной среды, охватывающей все процессы производственной деятельности - конечная цель внедрения САLSИПИ-технологий на предприятиях. Однако эту цель нельзя достичь при ограничениях на временные финансовые ресурсы и отсутствии опыта реализации полномасштабных сложных проектов. В этом случае процесс внедрения ИИ разбивают на отдельные этапы, для каждого из которых мо сформулировать задачу оптимизации состава операций, интегрируемых при помощи выбранной системы РОМ. Интегрированная информационная среда определяет, какие операции процесса разработки и освоения изделий должны проводиться и каким разом они должны быть информационно интегрированы, что общий эффект на данном этапе при ограниченных ресурсах максимальным. В этой связи первоочередные цели проекта может быть сформулированы следующим образом.

• 1. Отработка технологии создания и внедрения интегрированной информационной среды предприятия, реализующей электронное взаимодействие в ходе выполнения процессов конструкторской разработки, технологической подготовки производства материально-технического обеспечения и управления качество продукции,
• 2. Отработка нормативной базы, регламентирующей электронный обмен данными и применение электронной цифровой по.1ПИСИ.

Выбор этих конкретных целей в качестве первоочередных обусловлен следующими соображениями:

• * в результате выполнения проекта должны быть созданы программно-технические средства, решающие на новых методических принципах конкретные производственные задачи и приносящие предприятию реальную пользу;
• * должно быть создано ядро ИИС, удовлетворяющее сформулированным требованиям;
• * первоначальное наполнение ИИС должно быть связано с ограниченным числом бизнес-процессов предприятия и с ограниченным числом не слишком сложных изделий;
• * должны быть отработаны технологии и методики создания и внедрения ИИС, основанных на ее использовании процессов электронного документального и информационного оборота, обеспечивающего дальнейшее развитие САLS/ИПИ.

ДЛЯ достижения сформулированных выше целей необходимо в:>де выполнения проекта решить ряд научно-технических задач и провести работы, объединенные в следующие группы: подготовительные работы; научно-исследовательские работы; проектные работы; разработка нормативно-технических документов; работы о апробации и вводу в действие технических и программных решений, принятых в результате научно-исследовательских и проектных работ.

Подготовительные работы включают в себя комплекс организационно-технических мероприятий, необходимых для осуществления проекта, в том числе:

• * формирование рабочей группы, осуществляющей проект;
• * наделение руководителей проекта и участников рабочей группы необходимыми для осуществления проекта полномочиями;
• * обучение участников рабочей группы специальным методам, необходимым для выполнения проекта;
• * обучение персонала предприятия приемам работы с программ)-техническими средствами, которые будут установлены на предприятии в результате выполнения проекта;
• * приобретение технических и программных средств общего изменения, необходимых для реализации проекта;
• * разработка уточненных планов выполнения проекта в целом его отдельных этапов.

Научно-исследовательские работы состоят в следующем:

• * анализ существующих процессов конструкторской и технологической подготовки производства, материально-технического обеспечения и управления качеством продукции предприятия с:лью конкретизации состава прикладных задач и структуры данных, подлежащих отображению в интегрированной информационной среде;
• * анализ процессов конструкторской подготовки производства [я оценки источников, объемов и форм представления конструкторских данных в системе PDM;
• * анализ процессов технологической подготовки производства. определение источников, объемов и форм представления технологической информации, подлежащей хранению в иис;
• * анализ процессов материально-технического обеспечения определение источников, объемов и форм представления информации для хранения в иис;
• * анализ процессов логистической поддержки на постпроизводственных стадиях ЖЦ продукции, определение потребности интерактивных электронных руководствах по эксплуатации и ремонту продукции и требований к ним;
• * анализ процессов обеспечения качества продукции и определение требований к информационной поддержке системы управления качеством в соответствии с международными стандартами ИСО 9000-2000;
• * исследование возможностей и способов взаимодействия системы PDM со средствами эцп;
• * разработка функциональных моделей перечисленных выше процессов с целью их совершенствования на основе применен иис и СALSИПИ - технологий.

Комплекс НИР завершается разработкой технических заданий (ТЗ) на создание иис, на доработку системы РОМ, средств ЭЦ и системы создания технических руководств.

В соответствии с ТЗ выполняются следующие проектные работы

• * разработка подробной структуры и состава иис;
• * разработка проекта комплекса технических средств, поддерживающих функционирование иис;
• * разработка специализированных и доработка имеющихся программных средств, обеспечивающих функционирование иис совместно со средствами конструкторских и технологических САПР. отдельных подсистем АСУП и эцп;
• * подготовка комплекта эксплуатационной документации на все программные и технические средства, обеспечивающие функционирование иис;
• * разработка методики и программы испытаний;
• * прочие проектные работы, необходимость которых выявляется в процессе выполнения НИР.

Многообразие информационных объектов в составе интегрированной информационной среды предприятия, сложность логической и физической структуры и ряд других факторов предопределяют необходимость ее поэтапного создания. При определении этапов разработки и выборе рационального состава ПТС следует принимать во внимание выполнение следующих требований.

• 1. иис должна быть развивающейся системой, имеющей программно-методическое ядро, допускающее формирование и присоединение новых данных без изменения уже существующих компонентов.
• 2. ИИС должна обеспечивать целостность содержащихся в ней данных при любых преобразованиях этих данных на различных стадиях ЖЦ изделий.
• 3. ИИС должна поддерживать четкую и однозначную регламентацию прав доступа к содержащимся в ней данным.
• 4. ИИС должна иметь дружественный пользовательский интерфейс и средства интерактивного обмена данными с различными приложениями.
• 5. ИИС должна обеспечивать возможность включения в свой состав уже имеющихся на предприятии данных, созданных и используемых в рамках имеющихся систем и подсистем (АСУП, САПР и т.д.).
• 6. ИИС должна взаимодействовать со средствами электронной цифровой подписи.

Программно-методическим ядром ИИС и, следовательно, основой применения САLS/ИПИ -технологий на машиностроительных предприятиях должны быть системы PDM.

Как показывает даже поверхностный анализ, эти системы непосредственно или с доработками в состоянии удовлетворить всем вышеперечисленным требованиям к иис, учитывая тот факт, что в последние годы к РDМ-системам стали предъявлять новые специфические требования, существенно расширяющие их возможности:

• * использование структуры данных, регламентированной стандартами группы ISO 10303 (STEP);
• * управление конфигурацией изделий и процессами внесения изменений;
• * управление ролевыми функциями персонала предприятия, по крайней мере, в процесс ах технической подготовки и управления производством;
• * управление производственной документацией, в том числе эксплуатационной и ремонтной;
• * информационное обеспечение логистической поддержки изделий на постпроизводственных стадиях ЖЦ;
• * генерирование и сопровождение разнообразных спецификаций, ведомостей и др.;
• * управление данными не только об изделии, но и о предприятии;
• * управление потоками заданий при разработке технической документации и внесении изменений в документы.

Разработка нормативно-технических документов (НТД) проводится параллельно с проектными и частично с научно-исслецовательскими работами.

Перечень НТД, подлежащих разработке, формируется на стации подготовительных работ и уточняется в ходе научно-исследовательских работ.

Апробация и ввод в действие технических и программных решений, принятых в результате нир и проектных работ, предполагают выполнение следующих работ:

• * монтаж и наладка технических средств, поддерживающих функционирование ИИС (компьютеры, локальные вычислительные сети и Т.Д.);
• * установка приобретенных и разработанных программных средств;
• * обучение персонала;
• * формирование (настройку) и заполнение баз данных;
• * отработка тестовых примеров, выявление и устранение недостатков и замечаний;
• * опытная эксплуатация системы в рабочем режиме;
• * подготовка итогового отчета о результатах опытной эксплуатации;
• * доработка системы по результатам опытной эксплуатации. После завершения перечисленного комплекса работ систему предъявляют специально назначенной руководством предприятия комиссии, которая проводит приемо-сдаточные испытания, результатом которых является акт о приемке системы в опытнопромышленную эксплуатацию.

Для создания ИИС необходимо в первую очередь интегрировать РОМ-систему с уже существующими на предприятии компьютерными системами. Кроме того, при внедрении этой системы необходимо учитывать специфические условия функционирования предприятия. Достаточно часто при этом возникают вопросы, которые нельзя решить с помощью стандартного или предустановленного функционалов РОМ-системы. В данной ситуации приходится прибегать к средствам интеграции и адаптации, реализованным в общем случае с помощью прикладных модулей АСУП или САПР, оперирующих данными в РОМ-системе, прикладных модулей РОМ-системы (расширение функций), конверторов РОМ/АСУП, РОМ/САПР и др.

Существующие РОМ-системы являются достаточно сложным современным инструментом работы. Обучение конечных пользователей обходится предприятиям достаточно дорого, даже если такое обучение проводится своими силами, так как оно обязательно должно быть связано с отрывом сотрудников от производства. Предполагается, что в единой информационной среде будет работать достаточно большое число людей, отвечающих за сбор результатов различных измерений. Однако не всем таким пользователям РОМ-системы знания о ней нужны в полном объеме. Несложные измерения параметров изделий при входном и выходном контроле обычно проводятся вручную, а результаты заносятся в специальные журналы. При использовании РОМ-системы для хранения информации об изделии результаты измерений необходимо каким-либо образом заносить в базу данных Д)IЯ дальнейшей автоматизированной обработки. В целях сокращения стоимости внедрения РОМ:-системы)IЯ данного класса пользователей разрабатывают специальные модули сбора информации. Модули обладают простым интерфейсом, напрямую обращаются в базу данных РОМ-системы, для работы с ними не требуется специального обучения.

Как правило, документы, помещаемые в архив РОМ-системы, формируются в других автоматизированных системах конструкторской и технологической подготовки производства. Обычно они помещаются в базу данных, а не хранятся в виде отдельных файлов. Документ как отдельный файл получают с помощью генерации отчета по настроенному шаблону. Такая ситуация наиболее характерна для САМ-систем, так как они используют больше количество справочной информации, которая находится в отдельной базе данных. При хранении данных документов и продолжении их по цепочке утверждения по службам предприятия возникает задача занесения подписей сотрудников в различные для штампа конструкторского или технологического документа. подписи хранятся в БД РОМ-системы в виде значений атрибутов некоторых объектов. Это связано с тем, что подобные документы после утверждения должны быть представлены как бумажные ответы с проставленными подписями. Для решения данной задачи разрабатывают механизм синхронизации атрибутов базы данных полями документа, которые предварительно специальным образом отмечают в шаблоне, используемом для генерации этого документа из БД САМ-системы. Настройки синхронизации (связь между атрибутами объекта и полями) хранятся в файле шаблона, поэтому, применяя значения атрибутов одного и того же объект, можно заносить информацию в различные документы с самыми разными настройками.

Достаточно часто для автоматизации внесения информации о цели (его структуре) в БД РОМ-системы разрабатывают модуль работы (конвертор) с обменными файлами в формате STEP в соответствии с ISO 10303-11. Стандарт STEP реализуют различными программными средствами. Очень многие СAD-системы:АПР-К) позволяют генерировать обменные файлы, поддержки множество прикладных протоколов. Следует отметить, что та(е файлы кроме состава изделия практически не содержат каких-либо других РОМ-данных.

Настройку РОМ-системы выполняют в соответствии с разработанной моделью реализации. Каждая РОМ-система обладает своими особенностями выполнения различных элементов настройки. В большинстве случаев они зависят от архитектуры программного продукта (монолитной или модульной), где каждому модулю соответствует отдельный вид настройки. Не углубляясь в подробности настройки (несомненно, каждая РОМ-система на страивается уникальным образом), можно обозначить ее общий порядок.

• 1. Создание типов объектов, определение зависимостей между ними, производство атрибутов, их назначение типам объектов. В случае настройки системы с жесткой моделью данных задают номенклатуру характеристик, статусов, единиц измерения и т.д.
• 2. Настройка классификаторов для образования обозначений и названий (если это позволяет система).
• 3. Формирование организационной структуры, адресных книг, занесение информации о пользователях.
• 4. Настройка статических прав доступа.
• 5. Настройка бизнес-правил.
• 6. Настройка шаблонов потоков работ.

С использованием методологии стандарта STEP и требований к функциональности РDМ-системы ниц СALS-технологий «Прикладная Логистика» разработал программный комплекс РОМ STEP Suite (PSS), который обладает следующими свойствами:

• * объектно-ориентированный подход, обеспечивающий гибкость системы;
• * открытая информационная модель. Структура БД при необходимости может быть дополнена различными информационными объектами в соответствии с требованиями конкретного предприятия;
• * соответствие международным САLS-стандартам, которое не обходимо не только для построения ядра интегрированной ин формационной среды предприятия, но и для успешного взаимодействия с иностранными партнерами;
• * изначальная ориентация системы на решение задач в масштабе предприятия, а не рабочей группы; по
• * трехуровневая сетевая архитектура, в которой клиентский модуль взаимодействует с сервером БД через сервер приложений.

Такая архитектура обеспечивает эффективное распределение вычислительной нагрузки при одновременной работе большого числа пользователей и не возникает высоких требований к программно-аппаратному оснащению клиентских мест

Важным достоинством системы PSS является ее российское происхождение, которое, во-первых, позволяет учитывать специфику российских предприятий, а во-вторых, делает возможной поддержку системы PSS непосредственно ее разработчиками.

Система PSS предназначена для управления данными о машиностроительном изделии, обеспечивает сбор всей информации об изделии в ИИС и совместное использование этой информации на всех стадиях его жц.

Основными функциями системы PSS являются ввод, вывод, хранение, отображение и обработка следующих видов информации:

• * идентификационные данные об изделии и его компонентах;
• * структура, варианты конфигурации изделий и входимость компонентов в различные изделия;
• * геометрические модели различных типов и электронные образы бумажных документов (чертежей);
• * данные о структуре рабочих групп на предприятии, ролях и полномочиях сотрудников;
• * данные о процессе разработки: статусы результатов работы, внесенные изменения и т.д.;
• * документы различных типов, ассоциированные с элементами изделия;
• * данные о функциональных или технических характеристиках изделия и его элементов, измеряемых в различных единицах;
• * данные об уровнях доступа пользователей, грифах секретности и т.д.

Ввод-вывод данных может осуществляться:

• * путем загрузки-выгрузки обменного файла из CADjCAM-систем;
• * в интерактивном режиме путем ручного ввода;
• * установлением ссылки на уже имеющиеся в ИИС объекты;
• * внешними программными системами с использованием встроенного программного интерфейса удаленного доступа.

Данные об изделии отображают в виде дерева (или пересекающегося семейства деревьев), ветви которого декомпозируют на агрегаты, сборочные единицы (узлы), подузлы и отдельные детали. Система позволяет редактировать атрибуты отдельных элементов, создавать и удалять их. С элементами дерева связаны документы, сведения о выполненных действиях, характеристики. Подсистема работы с документами обеспечивает быстрый доступ к последней (активной) версии документа, позволяет создавать новые редакции на основе предыдущих; обеспечивает целостность данных в процессе редактирования. Разработанным моделям, чертежам или документам могут быть присвоены различные статусы: «Разработано», «Проверено», «УтвеРЖдено», «Нормоконтроль» и т.д.

Система PSS имеет развитую систему управления правами доступа пользователей к информации. При этом уровень доступа определяется не для класса (типа) информационных объектов (как в большинстве других РDМ-системы), а для конкретного информационного объекта, что обеспечивает большую гибкость при организации параллельного (группового) проектирования.

Одним из первых вопросов, возникающих при внедрении РОМсистем, является вопрос о том, как эта система вписывается в существующие автоматизированные системы предприятия. Внедрение системы PSS изначально предполагает импорт данных из уже существующих на предприятии БД и интеграцию с имеющимися автоматизированными системами. При этом большинство потоков информации должно проходить через РОМ-систему.

Для обмена данными PSS предоставляет два способа:

• * через обменный файл STEP (преимущественно для обмена с САО/САМ-системами, с которыми нет прямой интеграции);
• * прямая интеграция посредством полнофункционального интерфейса доступа к данным (API), который является реализацией стандартного интерфейса доступа к данным ГОСТ Р ИСО 10303-22 (SOAI). В настоящий момент существует прямая интеграция с системами SolidWorks, Solid Edge, AиtoCAO 2000, MS Word.

для удобства работы в ИИС специалистов различных направлений система PSS позволяет использовать разнообразные виды справочной информации:

• * государственные, международные и внутренние стандарты и иные нормативные документы;
• * тип материала (с учетом сортаментов);
• * перечень нормализованных деталей (нормалей);
• * каталог стандартных изделий;
• * список покупных комплектующих изделий;
• * долговременные разделы БД, аккумулирующие собственный опыт предприятия: ранее выполненные (готовые) проекты, унифицированные узлы и детали;
• * состав технологического оборудования и оснастки (или парка оборудования);
• * организационная структура предприятия и роли сотрудников;
• * различные ограничительные перечни;
• * перечни используемых характеристик, единиц измерения и других типов служебной информации.

Система PSS позволяет создавать практически неограниченное количество систем классификаций объектов и нормативно-справочных разделов в соответствии с любыми стандартами и назначать индивидуальный доступ к любым разделам справочников. Справочники могут иметь как древовидную, так и сетевую структуру. Необходимо отметить, что каждый объект в системе PSS описывают только один раз и никогда не дублируют. Для доступа к объекту используют ссылки, что обеспечивает однозначность данных и сквозное проведение изменений. Так, один объект (изделие) может одновременно входить в состав нескольких сборочных единиц. Систему PSS можно настраивать на специфику конкретного предприятия посредством специального модуля, при этом не требуется дополнительного программирования.

Одним из основных информационных объектов в PSS является изделие. Этот объект описывает в БД материальный предмет, вещество, услугу, программный продукт, а также систему, состоящую из материальных предметов и программных средств, взаимодействующих между собой. При помощи объекта «Версия изделия» описываются различные модификации и исполнения изделия. С изделием ассоциируется различного рода информация, которая накапливается на протяжении всего ЖЦ изделия.

Для описания разнообразных свойств изделий в системе PSS используют объект «Характеристика». Перечень возможных характеристик может легко дополняться. Важным атрибутом характеристик является «Тип», С помощью которого одна и та же характеристика может присоединяться к изделию на разных стадиях его ЖЦ. Например, при получении технического задания на разработку к изделию может быть присоединена характеристика «Ресурс» с типом «Требуемая», при выполнении проверочного расчета - с типом «Расчетная», а после испытаний опытного образца - с типом «Измеренная». Характеристики, составляющие тайну, могут быть доступны только конкретным сотрудникам (для этого используется функция разграничения доступа) для легитимности характеристик им могут назначаться статусы с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП).

Для каждого изделия задают перечень других изделий, которые могут его заменять. Такая связь является направленной. Например, болт без покрытия можно заменить никелированным 50ЛТОМ, но никелированный болт заменить болтом без покрытия нельзя. Важным этапом ЖЦ изделия является этап его изготовления. Поскольку отклонения от технологии изготовления могут привести к серьезным последствиям при эксплуатации и ремонте, PSS позволяет вести учет специфики изготовления и последующего ремонта конкретного экземпляра изделия (например, учет результатов испытаний конкретного образца). Для упорядочения информации в PSS используют справочники и классификаторы. Часто по каким-либо причинам (в частности, для подбора другого резца) возникает необходимость просмотра справочников и классификаторов, в которые входит изделие. Система PSS позволяет проделать это посредством одной команды.

Система PSS позволяет хранить различные типы электронных документов. При этом документ может существовать самостоятельно или быть ассоциирован с любым объектом БД. Как было отмечено, любой электронный технический документ состоит из двух частей: содержательной и реквизитной. В качестве содержательной части может выступать любой файл, хранящийся в компьютере: 3D-модель, мультимедиа-файл, растровое изображение, например, отсканированный чертеж и др. Реквизитная часть содержит аутентификационные и идентификационные данные документа, в том числе одну или несколько электронных цифровых подписей. Документ имеет дерево версий (рис. 8.9), среди которых одна является актуальной (активной). Объектами-статусами в PSS обозначают результаты согласований и утверждений всех объектов системы.

Встроенный механизм управления изменениями позволяет, во-первых, проследить всю историю изменений каждого документа для последующего анализа и, во-вторых, дает возможность произвести откат (возврат к предыдущим версиям). Вся информация, возникающая при инициировании и проведении изменений (служебные записки, документы, описывающие требуемые изменения, извещения об изменениях и др.), может храниться для последующего использования.

Непременным атрибутом РDМ-системы является удобная и простая функция поиска. Встроенный в PSS механизм поиска позволяет пользователю создавать специфические запросы по произвольному набору критериев, например по запросу: «Найти все документы типа "Чертеж", утвержденные сотрудником Ивановым в течение 2002 г.». Следовательно, любой объект БД может быть доступен посредством функции поиска (с учетом прав доступа к объекту).

Важным требованием к современным РDМ-системам является описание состава изделия с различных точек зрения и на различных стадиях ЖЦ. Типичным примером являются конструкторская и технологическая спецификации изделия: конструкторы работают с «конструкторским» составом изделия, технологи же оперируют «технологическим», который формируется при проектировании технологии сборки по принципу «как должно собираться». Обычно технологический состав изделия отличается от конструкторского, как минимум - наличием промежуточных сборок, транспортной тары, расходных материалов и т.д. Примером другого варианта описания состава сложного изделия является его разбиение по зонам и функциональному признаку (по системам).

Современные условия создания новых изделий требуют оперативного реагирования на изменяющиеся условия рынка, которые обусловливают создание новых или изменение существующих конфигураций изделия, поэтому РDМ-системы должна иметь механизм управления конфигурациями. В системе PSS для управления конфигурацией используют следующие функции:

• * назначение менеджера по конфигурации;
• * идентификация конфигурации и ее блоков;
• * применение правил применяемости блоков в изделии по дате или по серийному номеру с использованием механизма проведения изменений;
• * утверждение правил применяемости;
• * сравнение конфигураций изделия;
• * механизм проведения изменений в структуре изделия. Электронная технология обмена данными возможна только при обеспечении легитимности ЭТД, которую обеспечивают использованием электронной цифровой подписи. Система PSS позволяет одновременно использовать несколько систем ЭЦП. Например, при утверждении важных документов должна использоваться дорогостоящая, сертифицированная ФАПСИ система ЭЦП. для документов, циркулирующих внутри рабочей группы, может использоваться система ЭЦП, реализованная на WinAPI, которая бесплатно поставляется с MS Windows. Система PSS имеет встроенный модуль учета и хранения открытых ключей сотрудников, что упрощает проверку корректности ЭЦП.

В системе PSS с процессом изготовления изделия могут ассоциироваться несколько вариантов технологических процессов, что позволяет хранить альтернативные технологии изготовления. Для описания процессов (в том числе технологических) в PSS введен объект «Действие».

Для каждого действия (операции) можно задать потребности в любых ресурсах, отражающиеся в маршрутной карте:

• * материалы (основные, вспомогательные и др.);
• * оснащение (оборудование, оснастка, инструмент и др.) для механообработки;
• * изделия и приспособления, необходимые для выполнения сборочных операций;
• * человеческие ресурсы и др.

Очень часто необходимо учитывать и описывать специфические условия расхода (потребления) ресурса (материала), в частности количество деталей из одной заготовки. Система PSS позволяет легко решать данную проблему, используя характеристики расхода ресурса. .

Система PSS содержит встроенную подсистему WorkF1ow, предоставляющую возможность автоматического управления порядком прохождения информации между сотрудниками предприятия. Основными функциями подсистемы PSS WorkF1ow являются:

• * создание и настройка шаблонов процессов, представляющих формализованное описание последовательности действий и потока рабочих объектов, а также правил, определяющих начало и завершение процесса и отдельных действий;
• * создание и настройка по шаблонам процессов самих процессов, представляющих конкретную реализацию бизнес-процессов. При создании каждого процесса указывают конкретных исполнителей и сроки выполнения задания (реализации действия в процессе);
• * автоматическая выдача и контроль сроков выполнения заданий и всего процесса;
• * автоматическое оповещение о возникающих задержках;
• * автоматическое управление статусами рабочих объектов;
• * отслеживание циклов внутри процесса (например, доработки чертежа);
• * хранение истории процессов (ведение архива).

Для обмена сообщениями между пользователями в PSS используют встроенную систему электронной почты, позволяющую присоединять к сообщениям ссылки на различные объекты БД PSS и файлы операционной системы. Использование системы обмена сообщениями приводит к упрощению функции рассылки извещений об изменениях.

Неотъемлемым этапом внедрения любой автоматизированной системы является обучение персонала (конечных пользователей). Курс обучения пользователей РDМ-системы, в том числе PSS, обычно состоит из трех частей.

Первая часть курса обучения дает базовые сведения о PDM-технологии (описание концепции системы и ее основных функций). При этом необходимо провести анализ разных РDМ-системы с выделением конкретной системы, по которой будет проводиться обучение. Можно также кратко осветить рынок PDM и представить основных производителей.

Вторая часть курса посвящается непосредственно внедряемой системе. Совершенно необязательно будущим пользователям рассказывать обо всех ее функциях. Следует дать представление об основных приемах работы, сделав акцент на тех, которые будут использоваться слушателями наиболее часто.

Как правило, данная часть должна содержать следующую информацию:

• * основные характеристики системы;
• * базовые понятия (например, объектное представление информации, объекты и связи между ними, атрибуты объектов и др.);
• * настройка рабочей среды (панели инструментов, фильтров отображения), сортировка объектов и т.д.;
• * осуществление поиска в БД системы;
• * формирование состава изделия;
• * работа с документами;
• * использование классификаторов;
• * формирование отчетов;
• * инициирование потока работ по шаблону;
• * работа с заданиями и сообщениями электронной почты в рамках системы.

В третьей части курса обучение производится по рабочим инструкциям. Наилучший результат может быть достигнут при индивидуальном подходе к обучению, когда каждый обучаемый получает собственное задание и выполняет его в соответствии с инструкциями. На этом этапе обучаемые работают в своих базах данных, где предварительно должны быть смоделированы ситуации, которые могут возникать в ходе их дальнейшей работы.

Что такое организация? Как рассматривают субъект «организация» теоретики менеджмента? Организация - это устойчивая формальная социальная структура, которая берет ресурсы из окружающей среды и обрабатывает их, чтобы произвести продукцию.

Субъект «организация» рассматривается и как целостный организм (по А. Файолю -

«единство материального и социального»), и как весь трудовой коллектив. Организация (фирма, предприятие и пр.) пронизана множеством информационных потоков. Эти потоки можно определить как внешнюю и внутреннюю информационные среды любой организации.

Что представляют собой внешние и внутренние информационные потоки в организации? Внешние информационные потоки отражают отношения между предприятием и экономическими и политическими субъектами, действующими за его пределами. Они определяют взаимодействие между предприятием, его реальными и потенциальными клиентами, конкурентами и пр. Согласно Мескону, внешнее окружение организации выглядит следующим образом (рис. 3).

Фирма должна постоянно следить за основными компонентами внешней среды, к которым относятся экономические, технологические, политико-правовые, социокультурные и физико-экологические факторы.

Известно, насколько зависит предприятие от изменений во внешней среде. Анализ благоприятных внешних возможностей и угроз деятельности предприятия предполагает сбор, обработку, оценку значимости для предприятия важнейших изменений во внешней среде (экономической, социальной, технической, политической, международной). Поставщики!»^«] Ж @232О Ж Нетрудовых ресурсов^® |м ате риалов *ка пит ал а)| И государственные»

* 1 ?" Р ган ыТУУ** ?; | , ЕЕЗрЗЗШШЗ \ ! У а) Среда прямого воздействия на организацию

б. Среда косвенного воздействия на организацию Рис. 3. Внешняя среда организации

Внешняя среда характеризуется:

взаимосвязанностью факторов, выражающей уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие;

сложностью, определяемой количеством факторов, на которые предприятие должно реагировать, и уровнем их вариативности;

динамичностью, отражающей относительную скорость изменения внешней среды под влиянием изменений в технике и технологии, конкуренции и др.;

неопределенностью, оцениваемой количеством информации, имеющейся в распоряжении предприятия, и ее качеством.

Итогом анализа состояния и тенденций изменений внешней среды предприятия является перечень угроз и открывающихся благоприятных возможностей для предприятия.

Внутренние информационные потоки определяются отношениями, сложившимися в трудовом коллективе, а также производственными знаниями (ноу-хау). На внутренние информационные потоки влияют производственные и кадровые параметры. Производственные параметры включают характеристики хозяйственных стратегических областей, организации и хода производственного процесса, фирменной культуры, применяемой техники и т.п. К кадровым параметрам относят психологические особенности персонала, личные амбиции, возможности профессионального развития, готовность к кооперации.

Какой подход может быть применен консультантом для анализа внутренней среды организации? Для анализа внутренней среды организации применим системный подход, так как организация состоит из множества частей (элементов, тесно связанных между собой).

Современные методы преобразования предприятия связаны с информационными технологиями, поэтому они затрагивают не только организацию, но и ее информационную систему.

Запомнить!

Информационная система - это система, реализующая автоматизированный сбор, обработку, манипулирование данными и включающая технические средства обработки данных, программное обеспечение и обслуживающий персонал.

Иначе говоря, информационная система - это комплексное сочетание оборудования (компьютеров), программного обеспечения, процедур, документации и персонала, ответственного за ввод, движение, управление и дистрибуцию данных и информации.

Как и в любой системе, важно, чтобы компоненты ИС работали вместе, были совместимы, минимально избыточны, максимально полны и хорошо согласованы друг с другом.

Создание новой информационной системы приводит к большим, чем смена оборудования и программного обеспечения, изменениям.

Проектируя новую информационную систему, мы перепроектируем организацию в целом. Это влечет за собой изменения в работе, квалификации, управлении бизнес-процессами.

Относящиеся к внешней среде факторы, внешние по отношению к организации, влияют на создание и структуру информационных систем.

Примерами внешних воздействий являются: -

увеличивающиеся затраты на использование рабочей силы, сырьевых и информационных ресурсов; -

конкурентоспособные действия других организаций; -

изменения в законодательстве и нормах государственного контроля.

Как информационные технологии влияют на организацию? Чтобы это понять, консультанту следует учитывать, что существуют две равнозначные позиции по данному во - просу. Одна из них базируется на законах экономики, другая использует поведенческий подход.

С экономической точки зрения информационные технологии систем могут рассматриваться как средства производства, которые свободно заменяют капитал и рабочую силу. Так как стоимость информационных технологий падает, они заменяют рабочую силу, которая исторически имеет возрастающую стоимость.

Информационные технологии, уменьшая материальные и иные средства на приобретение и анализ информации, дают возможность организациям снижать общие затраты. С их помощью менеджерам проще наблюдать за большим числом служащих.

Кроме того, как считают специалисты:

с переходом от централизованного управления к децентрализованному встал во - прос о создании такой информационной технологии, с помощью которой можно было бы обеспечивать необходимой информацией менеджеров и их партнеров, принимающих решения в условиях децентрализации;

использование информационной технологии должно нивелировать организационную сложность предприятия;

использование информационной технологии должно обеспечить коммерчески выгодные интерфейсы и сжатие внутрифирменной и внешней информации;

выбранная информационная технология должна обеспечить соответствующую коммуникационную структуру, в том числе коммуникационную структуру виртуальных предприятий1 (реализация современных высокопроизводительных организационных проектов, например создание виртуальных организаций, без жесткой привязки производственных участков к определенному месту требует полного использования потенциала информационных технологий с помощью телекоммуникационных средств);

информационная технология должна обеспечивать интеграцию децентрализованных систем (организационным рычагом могут стать виртуальные межотраслевые предпринимательские группы)1.

Исследование поведенческой теории дало несколько доказательств того, что информационные системы автоматически преобразовывают организации. Исследователи изучали запутанные сложные связи, с помощью которых организации и информационные технологии взаимно влияют друг на друга.

По их оценке, информационные технологии могут изменять иерархию принятия решений в организациях, снижая затраты на приобретение информации и расширяя ее использование. Применение новых информационных технологий позволяет организации: -

быстро реагировать на изменение потребительских предпочтений и внешней конкурентной среды; -

сокращать продолжительность периода от разработки товара до его выведения на

обеспечивать качество «с первого раза»; -

производить несколько модификаций товара и выпускать товары на заказ; -

сокращать сроки доставки; -

четко выполнять заказы; -

использовать индивидуальный подход к обслуживанию потребителей; -

оперативно внедрять новые технологии и развивать творчество и инновационный процесс; -

оперативно реагировать на развитие конкуренции.

Вопросы и задания для самопроверки: 1.

Как вы понимаете термин «организация»? 2.

Расскажите, что представляют собой внешние и внутренние информационные потоки в организации. 3.

Объясните, почему для анализа внутренней среды организации применим системный подход. 4.

Расскажите, что такое информационная система. 5.

Дайте характеристику внешней среды организации. Из каких элементов она состоит? 6.

Объясните, как информационные технологии влияют на организацию.

• «единство материального и социального»), и как весь трудовой коллектив. Организация (фирма, предприятие и пр.) пронизана множеством информационных потоков. Эти потоки можно определить как внешнюю и внутреннюю информационные среды любой организации.

б. Среда косвенного воздействия на организацию

Внешняя среда характеризуется:
взаимосвязанностью факторов, выражающей уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие;
сложностью, определяемой количеством факторов, на которые предприятие должно реагировать, и уровнем их вариативности;
динамичностью, отражающей относительную скорость изменения внешней среды под влиянием изменений в технике и технологии, конкуренции и др.;
неопределенностью, оцениваемой количеством информации, имеющейся в распоряжении предприятия, и ее качеством.
Итогом анализа состояния и тенденций изменений внешней среды предприятия является перечень угроз и открывающихся благоприятных возможностей для предприятия.
Внутренние информационные потоки определяются отношениями, сложившимися в трудовом коллективе, а также производственными знаниями (ноу-хау). На внутренние информационные потоки влияют производственные и кадровые параметры. Производственные параметры включают характеристики хозяйственных стратегических областей, организации и хода производственного процесса, фирменной культуры, применяемой техники и т.п. К кадровым параметрам относят психологические особенности персонала, личные амбиции, возможности профессионального развития, готовность к кооперации.
Какой подход может быть применен консультантом для анализа внутренней среды организации? Для анализа внутренней среды организации применим системный подход, так как организация состоит из множества частей (элементов, тесно связанных между собой).
Современные методы преобразования предприятия связаны с информационными технологиями, поэтому они затрагивают не только организацию, но и ее информационную систему.
Запомнить!
Информационная система - это система, реализующая автоматизированный сбор, обработку, манипулирование данными и включающая технические средства обработки данных, программное обеспечение и обслуживающий персонал.
Иначе говоря, информационная система - это комплексное сочетание оборудования (компьютеров), программного обеспечения, процедур, документации и персонала, ответственного за ввод, движение, управление и дистрибуцию данных и информации.
Как и в любой системе, важно, чтобы компоненты ИС работали вместе, были совместимы, минимально избыточны, максимально полны и хорошо согласованы друг с другом.
Создание новой информационной системы приводит к большим, чем смена оборудования и программного обеспечения, изменениям. Проектируя новую информационную

систему, мы перепроектируем организацию в целом. Это влечет за собой изменения в работе, квалификации, управлении бизнес-процессами.
Относящиеся к внешней среде факторы, внешние по отношению к организации, влияют на создание и структуру информационных систем.
Примерами внешних воздействий являются:

• увеличивающиеся затраты на использование рабочей силы, сырьевых и информационных ресурсов;
• конкурентоспособные действия других организаций;
• изменения в законодательстве и нормах государственного контроля.

• быстро реагировать на изменение потребительских предпочтений и внешней конкурентной среды;
• сокращать продолжительность периода от разработки товара до его выведения на

• обеспечивать качество «с первого раза»;
• производить несколько модификаций товара и выпускать товары на заказ;
• сокращать сроки доставки;
• четко выполнять заказы;
• использовать индивидуальный подход к обслуживанию потребителей;
• оперативно внедрять новые технологии и развивать творчество и инновационный процесс;
• оперативно реагировать на развитие конкуренции.

1. Как вы понимаете термин «организация»?
2. Расскажите, что представляют собой внешние и внутренние информационные потоки в организации.
3. Объясните, почему для анализа внутренней среды организации применим системный подход.
4. Расскажите, что такое информационная система.
5. Дайте характеристику внешней среды организации. Из каких элементов она состоит?
6. Объясните, как информационные технологии влияют на организацию.

Любая организация, учреждение, предприятие является сложной системой, представляющей собой взаимосвязанные элементы.

Все потоки информации между службами и отделами предприятия составляют всеобъемлющую информационную среду, обеспечивающую руководство предприятия всей необходимой ему информацией.

Организация – общественное или государственное объединение (союз ветеранов, Госстрах, политическая партия и т.д.).

Учреждение – организация, ведающая какой-либо отраслью работы (школа, научно-исследовательский институт, поликлиника и т.д.).

Предприятие – производственное учреждение (завод, фабрика, мастерские и т.д.). Как видно, эти понятия определяются одно через другое. Достаточно часто одно понятие подменяется другим, например, учреждение называют предприятием, организацию – учреждением. Широко бытуют словосочетания торговое предприятие, научная организация, финансовое предприятие, научно-исследовательское учреждение, малое предприятие. В нашу жизнь вошло множество других терминов, имеющих сходное значение: фирма, холдинг, концерн, компания. Далее используется термин «предприятие», так как в наше время производится не только материальный продукт, но и интеллектуальный, информационный, денежный и т.д. На производственную основу поставлены даже некоторые медицинские услуги, например, восстановление зрения при помощи лазерных технологий.

Чтобы системы, именуемые предприятиями, достигали целей, ради которых они были созданы, следует организовать их структуру, режим деятельности, взаимодействие подразделений и т.д.

На рис. 1 изображены наиболее распространенные подразделения, обеспечивающие функционирование предприятия. Стрелками показаны основные связи предприятия: между его подразделениями и с другими (внешними) предприятиями и организациями.

Во главе предприятия стоит администрация. Так называют руководящий персонал. Администрация, независимо от профиля и размера предприятия, осуществляет функции общего руководства и контроля деятельности всех его подразделений (отделов, служб, цехов, бюро и т.п.). В состав администрации входят директора, их заместители, советники, распорядители и другие ответственные работники.

Рис. 1. Основные подразделения предприятия

Большая часть информации, используемой для управления, фиксируется в различных документах.

Специальные службы помогают администрации в решении управленческих задач, занимаясь подготовкой и продвижением документов, доведением их до исполнителей и заинтересованных лиц. Как правило, на предприятии существует несколько служб, занимающихся работой с документами. К ним относятся: канцелярия, отдел кадров, бухгалтерия, архив и другие специализированные службы (юридическая, плановая и пр.).

Канцелярия – это отдел, ведающий служебной перепиской, оформлением текущей документации по обеспечению основной деятельности предприятия. В канцелярии производится обработка (регистрация, переадресация в подразделения, сортировка) документов, поступающих извне.

Отдел кадров решает вопросы, связанные с подбором сотрудников, приемом на работу, увольнением, продвижением по службе, выходом сотрудников на пенсию. В этом подразделении регистрируются данные о работниках в виде учетных карточек, личных дел, трудовых книжек.

Бухгалтерия занимается финансовыми вопросами предприятия и расчетом заработной платы сотрудников. Через бухгалтерию осуществляется оплата налогов, отчисления в пенсионный и другие фонды, производятся социальные выплаты трудящимся (пособия, оплата по больничным листам и т.п.).

Архивные работники обеспечивают сохранность документов в течение определенного законом периода, их учет, а также уничтожение по истечении срока хранения.

Почти любое предприятие имеет в своей структуре службы обеспечения. Эти службы заботятся о непрерывности производственного цикла, снабжая предприятия всем необходимым: оборудованием, оснасткой, материалами, комплектующими деталями и узлами, документацией.

Ядром любого предприятия являются производственные подразделения. Их деятельность направлена на выполнение основной функции, ради которой создавалось предприятие. Если это материальное производство, то в состав этих подразделений могут входить производственные цеха, конструкторские бюро, технологические отделы. Производственными подразделениями условно можно назвать и службы, обеспечивающие основную функцию в организациях, не связанных с материальным производством. В научных организациях это экспериментальные лаборатории, научные отделы, в торговых – службы, занятые оптовыми закупками и реализацией товара.

Жизнеспособность предприятия зависит от его взаимодействия с другими предприятиями и организациями, а также от согласованной работы руководства и сотрудников. Это взаимодействие невозможно без своевременного и полного обмена объективной информацией. Поэтому для успешного выполнения возложенных на предприятия функций необходимо наладить внутренние и внешние информационные связи предприятия.

Внутренние связи обеспечивают производственный процесс и взаимодействие руководства с работниками. Внешние связи обеспечивают связь предприятия с внешним миром: вышестоящими организациями, контролирующими органами, партнерами, потребителями товаров или услуг и т.п.

Внешняя среда для предприятия многообразна (рис. 2). Вышестоящими органами для предприятия могут быть министерства и ведомства (главки, тресты и т.п.). От них на предприятие поступает руководящая информация в виде законов, нормативов, рекомендаций, распоряжений. От предприятий в вышестоящие органы поступают документы, в которых отображается их деятельность (отчеты, планы, сводки).

Рис. 2. Внешние связи предприятия

В качестве контролирующих органов для предприятия могут выступать фискальные органы (налоговая служба), пожарная инспекция, природоохранительные органы (экологическая служба), органы социальной защиты и многие другие. От них поступают нормы и инструкции, исполнение которых они контролируют.

Сотрудничать с предприятием могут предприятия- поставщики, вузы, готовящие специалистов, предприятия- партнеры, заказчики продукции, предприятия общественного питания, расположенные на их территории, и многие другие. Между ними заключаются договоры и соглашения.

Информационные связи предприятия, как правило, имеют двухсторонний характер. Связь считается эффективной, если она привела к взаимопониманию сторон и завершилась необходимыми действиями или решениями. Управление любым предприятием или организацией можно представить как информационный процесс. Информация принимается, обрабатывается, в результате обработки вырабатывается решение, оно доводится до исполнителей, действия которых контролируются. Информационный круг замыкается, что схематично изображено на рис. 3.

Рис. 3. Документооборот предприятия

На всех этапах информационного процесса создаются документы, в которых фиксируется разнообразная информация. Продвижение документов происходит:

в пространстве: внутри предприятия и за его пределами;

 во времени: от момента создания или получения документа до его отправки адресату или передачи на хранение.

Так формируется документооборот предприятия.

Документооборот – это процесс продвижения документированной информации на предприятии.

В общем случае документооборот можно разделить на следующие этапы:

обработка документов, поступающих на предприятие, в организацию или учреждение;

рассмотрение документов службой управления и документационного обеспечения;

движение документов внутри предприятия, организации или учреждения;

обработка отправляемых адресату или на хранение документов.

Чем крупнее предприятие, тем больше документов циркулирует в нем. В документообороте участвуют руководители разного ранга, специалисты, менеджеры, эксперты, контролеры, хранители, пользователи информации.

Документооборот должен быть налажен таким образом, чтобы ускорить процесс информационного обмена (быстрый доступ, поиск, доставку). От этого зависит выполнение требования оперативности и достоверности управляющей информации.

Российское делопроизводство имеет многовековую историю, отличающуюся национальными чертами. Документы проживают долгую жизнь – от оформления до архивного хранения и уничтожения. Правила работы с ними в конкретной организации составляют систему делопроизводства. Она представляет собой набор общих принципов и конкретных технологий обработки документов. Формирование их происходит под влиянием многих факторов. Наиболее значимыми из них являются имеющиеся традиции работы, как национальные, так и возникшие в рамках определенной организации, а также разнообразные нормативно- методические документы государственных органов.

Традиционное делопроизводство предполагает ведение множества журналов и/или картотек, обслуживающих бумажный документооборот. И именно ведение этих картотек является первоочередным объектом автоматизации делопроизводства. В то же время ничто не мешает включить в автоматизированную систему возможность связи карточки с электронным образом собственно документа (текстом, изображением, звуком и проч.), создать тем самым технологические условия для перехода к электронному документообороту (процесс продвижения документов в электронном виде на предприятии, на основе применения средств вычислительной техники). Переход же к электронному документообороту, в свою очередь, создает предпосылки для формирования электронных архивов с эффективными механизмами справочно-аналитической работы на множестве документов в различных формах представления.