Группировка телодвижений. Невербальное общение. Язык жестов и мимика

Жесты открытости свидетельствуют об искренности собеседника, его доброжелательном отношении, желании говорить честно и откровенно. К этой группе относятся два жеста:

Жест "раскрытые ладони". С давних времен открытая ладонь ассоциируется с честностью, преданностью и искренностью. Древние люди, показывая открытые ладони, как бы говорили: "Я иду без оружия, с мирными намерениями". Самый лучший способ узнать, откровенен или честен ваш партнер по переговорам - это понаблюдать за положением его ладоней. Когда человек искренен, говорит правду, то его ладони обычно раскрыты. Это полностью бессознательный жест, проявление безусловного рефлекса. Психологи утверждают, что большинство людей не могут говорить неправду, если их ладони открыты.

На переговорах следует также учитывать, что жест "раскрытые ладони" может быть очень скоротечным: во время беседы одна или обе руки на мгновение оказываются раскрытыми ладонями вверх, поэтому постарайтесь внимательно следить за руками партнера, особенно в ключевых ситуациях. В свою очередь, если вы будете дер­жать на переговорах свои ладони открытыми, это повысит доверие к вам и поощрит ваших партнеров быть с вами доверчивыми и откровен­ными.

Жест "расстёгивание пиджака". Люди открытые и дружески к Вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в Вашем присутствии. Вообще, опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто остается в застегнутых пиджаках на протяжении всех переговоров. Замечено, что тот, кто меняет свое решение в благо­приятную сторону обычно автоматически расстегивает пиджак и нао­борот. Разумеется, речь не идет об экстремальных температурных ус­ловиях, когда пиджак расстегивается или снимается из-за того, что жарко и застегивается на все пуговицы по причине холода.

Жесты, сигнализирующие о лжи

Распознавание жестов, свидетельствующих об обмане, является наи­более необходимым при проведении переговоров и в деловом общении. Когда человек говорит заведомую ложь, подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая вызывает зудящее ощущение в мышечных тканях лица и шеи и заставляет почесывать их. Поэтому жесты, связанные с прикосновением к лицу, являются первым признаком обмана. Здесь стоит отметить, что если эти жесты присутствуют у Вашего партнера в то время, когда Вы говорите , они обозначают сомнение, неуверенность в Ва­ших словах.

Жест «Защита рта рукой» - один из немногих жестов, явно свидетельствую­щих о лжи. При этом рука прикрывает рот, а большой палец прижат к щеке. Иногда это может быть несколько пальцев у рта или кулак, но значение жеста остается таким же. Следует учитывать, что если этот жест используется человеком во время его речи, это свидетельствует о его лжи. Если же он прикрывает рот рукой в момент, когда Вы гово­рите, это означает, что он чувствует, как вы лжете.

Жест «Прикосновение руки к носу» является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может быть выражен несколькими легкими прикосновениями к ямочке под носом или быстрым, почти незаметным прикосновением к носу. Причем, если у человека действительно чешется нос, он делает это открыто, а в ситуации обмана он просто легко и быст­ро прикасается к носу.

Почесывание ушной раковины, потягивание мочки уха или легкое почесывание боковой части шеи под мочкой уха также являются сигна­лами лжи у говорящего и сомнения у слушающего.

Жесты защиты

При любых признаках опасности человек непроизвольно скрещивает руки на груди, образуя как бы защитный барьер. Это наиболее распростра­ненный жест, сигнализирующий о том, что человек чувствует надвигающую­ся угрозу. При этом руки могут занимать три характерных положения. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние вашего партнера по переговорам. Заметив этот жест, следует немедленно пересмотреть вашу позицию и по­стараться выяснить причину его жеста. Необходимо также учесть и то, что этот жест оказывает влияние на поведение и других людей. Стоит лишь одному из членов делегации скрестить руки на груди, как вскоре и другие партнеры последуют этому примеру. Поэтому Ваша главная задача в этот момент - заставить ваших партнеров принять более восприим­чивую позу, ибо до тех пор, пока человек будет держать руки скрещенными на груди, он будет сохранять отрицательное расположение к вам и вашим словам. Самый простой, но эффективный способ заставить человека разомк­нуть руки - дать ему в руки и предложить посмотреть какие-то деловые бумаги, чертежи, дополнения и т.д., т.е. любые предметы, беря которые, ваш партнер вынужден будет разомкнуть руки. Тем самим он примет открытое положение и его отношение к вам изменится.

Другая позиция - когда собеседник помимо скрещенных рук еще сжимает в кулак пальцы - свидетельствует о его враждебности или наступа­тельной позиции. Часто этот жест сопровождается стиснутыми зубами и покрасневшим лицом. Этот человек находится уже не в оборонительной по­зиции, а готовится к атаке, поэтому вам необходимо замедлить свою речь и движения, а если это не помогает, то постараться уйти от вызвавшего такую реакцию вопроса.

И, наконец, третий вариант - скрещенные на груди руки, но с верти­кально выставленными большими пальцами рук . Этот жест имеет двойное значение - скрещенные руки сигнализируют о негативном, критическом отношении к вам, а акцентирование больших пальцев рук является всегда знаком чувства превосходства у вашего собеседника.

Жесты размышления и оценки

В процессе переговоров необходимо своевременно распознавать позы и жесты размышления , отражающие состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Это важно для того, чтобы неожиданно не прервать ход мыслей вашего партнера и не помешать принятию им ре­шения. Как правило, задумчивое, размышляющее выражение лица сопро­вождается жестом "рука у щеки" , когда человек подпирает щеку сжатыми в кулак пальцами, а указательный палец упирается в висок. Этот жест не следует путать с позой критической оценки , т.к. в этом случае ладонь или только большой палец поддерживают подбородок , а указательный палец вытягивается вдоль щеки (остальные пальцы - ниже рта). Часто указательный палец при этом может потирать или потягивать веко. Такой жест свидетельствует о том, что ваш собеседник критически воспринимает ваши аргументы, и чем дольше он сохраняет эту позу, тем больше увеличивается его негативное отношение к вам.

К жестам размышления относятся также жесты "пощипывание пере­носицы" и "почесывание и обхватывание подбородка". Эти непроиз­вольные жесты, по мнению психологов, связаны с тем, что в подбородке и переносице находятся нервные центры и биологически активные точки, которые регулируют мозговое кровообращение. Прикасаясь к соответст­вующим точкам, человек стимулирует мозговое кровообращение, что при­водит к активизации работы мозга.

Наиболее ярким и распространенным жестом неодобрения, несогласия является жест "собирание ворсинок". Если один из партнеров во время пере­говоров начинает собирать несуществующие ворсинки со своего костюма, это значит, что он решительно не согласен с тем, что здесь говорится, хотя на словах он и может выражать согласие. Обычно, человек, исполь­зующий этот жест, сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол.

Понять действительное отношение к вашим предложениям в процес­се переговоров поможет и знание других жестов оценки . Один из них - сцепленные пальцы рук. На первый взгляд этот жест может показаться доверительным, поскольку люди, использующие его, часто улыбаются. Однако исследования, проведенные психологами, показали, что этот жест обозначает разочарование и желание человека скрыть свое отрицательное отношение. Данный жест может иметь три варианта:

1) скрещенные пальцы рук подняты на уровне лица;

2) в сидячем положении - руки лежат на столе;

3) стоя - сцепленные пальцы рук расположены внизу.

Психологи доказали, что существует прямая зависимость между положе­нием рук и негативными эмоциями, которые испытывает ваш собеседник: чем ближе руки к лицу, тем сильнее разочарование и тем труднее будет вам договориться с вашим партнером.

В заключение следует сказать, что интерпретация жестов, поз и других компонентов невербального общения не всегда бывает однозначной. Необходимо анализировать их в общем контексте беседы, учитывая также подбор слов, ударение, окружение, роли партнеров, настроение.

4. В процессе делового разговора надо обращать внимание на позы собеседника , ибо они, как и жесты, почти не фиксируются сознанием и пото­му гораздо лучше слов передают его истинные мысли и настроения.

Расположение лицом к лицу - это наиболее часто практикуемая, хотя и не единственная возможность расположения партнеров по общению друг к другу. Позиция лицом к лицу, которая задаётся расположением кресел в пространстве кабинета - это приглашение к диалогу. “Я расположен к вам, я с вами прямо сейчас” - вот то послание, которое собеседники стремятся передать друг другу. Такая позиция свидетельствует о готовности делового партнера к контакту. Однако иногда готовность одного собеседника к прямой встрече воспринимается другим как угроза. Эта проблема может быть разрешена, если изменить положение кресел и увеличить дистанции между собеседниками. Располагая кресла под некоторым углом и изменяя дистанцию, можно регулировать степень открытости и участия в контакте. Изначальное расположение кресел под определённым углом и на определённой дистанции задаёт последующие возможности регуляции контактной границы обоими участниками, поэтому обычно кресла ставят на расстоянии 1,5 - 2 метра под небольшим углом.

В разговоре труднее с теми, кто откидывается назад или разваливается в кресле. Наклон собеседника вперед передаёт сообщение “Я с тобой, мне интересен ты и то, что ты хочешь сказать”. А отклонение назад часто сообщает - “Я не совсем с тобой” или “Мне скучно”. Наклон вперёд может переживаться собеседником, погруженным в болезненные чувства, как поддержка со стороны партнера, и, наоборот, отклонение назад - как отстранение и нежелание иметь дело с его чувствами. Слишком быстрый, внезапный наклон сокращает дистанцию между партнерами, что может нарушить контакт и восприниматься как вызов.

Поднятая голова и опушенные плечи могут означать открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией. Опущенная голова, поднятые плечи могут выра­жать замкнутость, чувство поражения, презрения, неудовлетворенность, страх, неуверенность. Поза, которую собеседник принимает, когда садится, тоже говорит о многом. Так, посад­ка на стул за спинкой означает агрессив­ность и иногда превосходство. Если собеседник сидит, скрестив ноги, то внутренне он уже «кипит», а если скрещены еще и руки, то его враж­дебность достигла предела. В кресле все эти позы принять практически невозможно, поэтому, чтобы собеседника как-то «остудить», его лучше пересадить со стула. Возможность физи­ческого расслабления должна немедленно приве­сти и к расслаблению психологическому, а пото­му и снижению остроты противостояния.

Собеседник, сидящий в позе «как вкопанный», с напряженно выпрямленным телом и «вросшими» в пол ногами, не отрываясь смотрящий на своего парт­нера, на самом деле его, как правило, не слушает и занят своими мыслями. Заинтересованный слушатель обычно сидит на краю кресла или стула, подавшись вперед, склонив го­лову вбок и опершись на руку.

Наклон головы вбок - свидетель­ство заинтересованности, внимательного слежения за ходом мысли собеседника. Если нить повество­вания теряется, слушатель выпрямляется, припод­нимается, а затем опускает плечи. Его взгляд начи­нает блуждать по стенам, потолку или лицам присутствующих. Обычно он делает тело­движение по направлению к выхо­ду. Всё это свидетельствует о том, что разговор пора заканчивать.

На переговорах с партнером не следует принимать позу, характе­ризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная впе­ред голова, широко расставленные на столе локти, сцепленные и особенно сжатые в кулаки пальцы. Не следует надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первой встрече. Не видя глаз собе­седника, партнер может чувствовать себя нелов­ко, поскольку значительная доля информации, считываемой с глаз, оказывается ему недоступной. В результате будет нарушена атмосфера общения.

Позы участников беседы всегда отражают их субордина­цию. Очень важна психологическая субординация - стремление доминировать или, напротив, подчиняться, что может не совпадать со статусом.

Иногда собеседники занимают равное поло­жение, но один из них стремится показать свое превосходство. О стремлении к доминированию сви­детельствуют такие позы: обе руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опи­рается о косяк двери или стену: голова чуть припод­нята, руки перекинуты у талии.

При желании подчеркнуть со­гласие с партнером собеседник часто копирует его позы и жесты. Так, если во время дружеской беседы один из собеседников сидит, подперев голову рукой, то другой почти автоматически делает то же, как бы говоря этим: «Я тоже такой же, и я так думаю».
При рассаживании участников официальных приемов также надо учитывать позы, которые они принимают. В рабочих кабинетах столы обыч­но ставятся буквой «Т». Чем выше положение руководителя, тем больше эта буква. Посетителю предлагают сесть за стол, во главе которого находится хозяин кабинета. Сразу чув­ствуется отношение доминирования. Порой его стремятся специально подчеркнуть.

В том случае, если хозяин кабинета хочет показать себя на одном уровне с собеседником, он принимает его, садясь за отдельный стол, который может использовать­ся и для совещаний с подчиненными, если руководитель хочет держаться с ними «на равных».

5. Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать об эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости.

То, насколько громко произносятся отдельные слова, может служить индикатором силы чувств. Та или иная фраза, в зависимости от интонации, может приобретать различный смысл. Так, можно говорить уверенным и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Зачастую люди реагируют именно на интонацию, а не слова. Реакция человека на то, что говорит собеседник, во многом связана с тем, каким тоном с ним говорят. Поэтому деловому человеку нужно постоянно стремиться расширять диапазон интонационной выразительности и точно, без двойных посланий, выражать главное послание. Тон голоса должен быть не просто доброжелательным, он должен соответствовать тому, что говорится. С партнером по общению не стоит говорить слишком громко. Приглушенный голос в большей мере способствуют возникновению у собеседника ощущения доверительности.

Одним из проявлений голоса является смех. В некоторых ситуациях смех - это лучший способ снять напряжённость. Смех и юмор в целом имеют большой положительный потенциал в деловом мире, и его наличие в умеренных дозах - это признак хорошей атмосферы. Однако не стоит забывать, что такие слова как “высмеивать” и “насмехаться” отражают негативный аспект смеха. Очень важно, чтобы собеседник не воспринимал Ваши шутки как высмеивание его качеств, поэтому нужно крайне осторожно использовать шутки, в которых мишенью является партнер по общению.

Глаза - это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт можно выделить в качестве отдельного специфического умения. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации. Очень важно во время делового разговора контролировать выражение своих глаз.

Оптимальный вариант состоит в том, чтобы поддерживать визуальный контакт, но вместе с тем периодически позволять себе отвлекаться и смотреть на другие объекты, не задерживаясь надолго на них. То есть, визуальный контакт не нарушается, если время от времени вы отводите взгляд. Но если слишком часто отводить взгляд, собеседник может воспринять это как нерасположение к нему. Для того чтобы построить хорошие отношения с Вашим собеседником, Ваш взгляд должен встречаться с его взглядом на протяжении примерно 60-70% всего времени общения.

Существует разница между открытым прямым взглядом и его крайностью - пристальным взглядом. Пристальный взгляд производит впечатление активного участия в контакте, на самом же деле зачастую он свидетельствует о “мёртвом контакте”. Пристальный взгляд, как будто человек хочет что-то разглядеть в глазах собеседника, может свидетельствовать также о специфической потребности в «отзеркаливании», характерной для человека с нарциссическим типом личности.

Визуальный контакт - это также средство взаимной регуляции процесса беседы. Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или неприятных вопросах. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он ещё не закончил говорить. По завершении высказывания говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы предлагая тому вступить в разговор.

Исключение составляет обсуждение неприятных вопросов: здесь следует воздерживаться от визуального контакта, что является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. И наоборот, настойчивый взгляд в этом случае воспринимается как вмешательство в переживания человека.

При деловом разговоре рекомендуется направить взгляд на воображаемый треугольник на лбу вашего собеседника. Собеседник будет чувствовать, что вы настроены по-деловому, правда, при условии, что ваш взгляд не будет опускаться ниже его глаз. Так вы сможете контролировать ход беседы при помощи взгляда.

Учеными установлено, что на вышестоящего по статусу смотрят чаще, чем на нижестоящего. Положительные эмоции сопровождаются увеличением количества взглядов, а отрицательные – снижением. Оптимальная продолжительность взгляда не превышает 10 секунд. Более длительный взгляд может быть воспринят как вызов или желание смутить. Особенно это касается людей неуверенных или стеснительных (а их около 40%). Встреча взглядами обычно длится несколько секунд. Этого вполне достаточно для взаимопонимания. Установлено также, что дольше взгляд задерживается на тех, кем восхищаются, интересуются или желают установить близкие доверительные отношения.

Следя за тем, как складывается контакт между Вами и Вашим партнером по общению, следует помнить, что визуальный контакт - это процесс взаимодействия двух личностей. Если те или иные проблемы с визуальным контактом возникают не со всеми, а лишь с каким-либо одним деловым партнером, то тогда имеет смысл рассматривать их как потенциальный источник информации о нем.

6. Встречаясь с иностранцами или посещая другие страны, деловому че­ловеку следует прежде всего знать характерную для них мимику, жесты и позы. Лег­комысленное обращение с обычными для нас жестами может привести к самым неожиданным последствиям. Усугубляет положение также и тот факт, что нередко одно и то же выразительное движение или жест у разных народов может иметь совершенно различное значение.

Так, жест, которым русский сокрушенно демонстрирует пропажу или неудачу, у хорвата означает признак успеха и удовольствия. Если в Голландии вы покрутите указательным пальцем у виска, подразуме­вая какую-то глупость, то вас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу. Говоря о себе, европеец пока­зывает рукой на грудь, а японец - на нос.

В некоторых странах Африки смех - это показатель изумления и даже замешательства, а вовсе не проявление веселья.

Жители Мальты вместо слова «нет» слегка касаются кончиками пальцев подбородка, повернув кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека что-то болит.

В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показы­вать два пальца (по вашему разумению - два кофе) - это жестокое ос­корбление, подобное плевку в лицо.

Довольно часто один и тот же жест имеет не только различное, но и прямо противоположное значение.

Образовав колечко из большого и указательного пальцев, амери­канцы и представители многих других народов сообщают нам, что дела о"кей. Но этот же жест в Японии используют в разговоре о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на Сардинии служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными по­ловыми инстинктами.

В процессе общения представители разных народов кивают голо­вой. У одних народов это является знаком согласия, а у других (напри­мер, у болгар) кивок служит знаком отрицания. У японцев вертикаль­ное быстрое движение головой скорее означает «я внимательно вас слу­шаю», но не обязательное согласие. В связи с этим иностранцы иногда жалуются: «Как же так, все время мой партнер утвердительно кивал, а как дошло до заключения сделки, оказалось, что он со мной не согласен».

Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей-то идеей. Но то же самое в Англии будет расценено как выражение скептицизма.

Француз или итальянец, если считает какую-либо идею глупой, выразительно стучит по голове. Немец, шлепая себя ладонью по лбу, как бы говорит этим: «Да ты с ума сошел». А британец или испанец этим же жестом показывают, как они довольны собой. Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, это означает, что он по достоинству оценил ваш ум. Палец же в сторону указывает на то, что у вас «не все в порядке с головой».

Наиболее экспрессивен язык жестов у французов. Когда француз чем-то восхищен, он соединяет кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает в воздух нежный поце­луй. Если же он потирает указательным пальцем основание носа, то это означает, что он предупреждает: «3десь что-то нечисто», «Осторожно», «Этим людям нельзя доверять».

Постукивание итальянцем указательным пальцем по носу означа­ет: «Берегитесь, впереди опасность, они что-то замышляют». Но этот же самый жест в Голландии означает: «Я пьян» или «Ты пьян», в Анг­лии - конспирацию и секретность.

Движение пальца из стороны в сторону в США, Италии может означать легкое осуждение, угрозу или призыв прислушаться к тому, что сказано. В Голландии этот жест означает отказ. Если надо жестом со­проводить выговор, указательным пальцем водят из стороны в сторо­ну около головы.

Мы в общении не придаем особого значения левой или правой руке. Но будьте осторожны на Ближнем Востоке: не вздумайте кому-либо протянуть деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ис­лам, она считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление собе­седнику.

Вообще в любой культуре жесты неискренности связаны с левой рукой, тогда как правая рука у нас «окультурена», она делает то, что надо, а левая - то, что хочет, выдавая тайные чувства владельца. По­этому, если в разговоре с вами собеседник жестикулирует левой ру­кой, есть большая вероятность, что он говорит не то, что думает, или просто негативно относится к происходящему. Надо сменить тему раз­говора или вообще его прервать.

Иногда даже незначительное изменение жеста может совершенно изменить его значение. Так в Англии случилось с жестом из двух паль­цев, указательного и среднего, поднятых вверх. Если при этом ладонь повернута к собеседнику, это ужасное оскорбление, а если ладонь по­вернута к себе, то это первая буква слова «victory» (победа). Мы часто видели, как этим жестом выражали свою радость известные политики, а также помним лес взметнувшихся «V» над головами приветствую­щих их сторонников.

Обычай приветствовать друг друга имеется у всех народов, одна­ко формы приветствия могут очень сильно различаться. Например, ан­гличане, когда встречаются впервые, пожимают друг другу руку. Это относится и к прощанию навсегда. В остальных случаях они вполне обходятся без рукопожатий. Как формы приветствия поцелуй и объя­тия в английском общежитии встречаются крайне редко.

По сравнению с англичанами американцы более общительны. Это способствует легкости знакомства и непринужденности приветствий, когда помимо дружеского рукопожатия вполне уместно похлопать зна­комого или не очень знакомого по плечу.

В Японии рукопожатия не приняты, поскольку японцы считают этот жест инородным. Особенно он неприемлем для женщин. И если японцы замечают обменивающихся рукопожатиями женщин, у них о таких женщинах складывается самое неблагоприятное мнение.

Характерные жесты, которые могут озадачить или обмануть инос­транца, существуют у арабов. В частности, первое, что привлекает ино­странцев в Ливане, это жест отрицания: короткое резкое движение го­ловой назад, поднятые подбородок и брови, цоканье языком. Челове­ку, не владеющему арабским языком, придется столкнуться и с выра­жением недоумения: покачивание головой из стороны в сторону, брови высоко подняты, рот полуоткрыт.

Направляющемуся на Ближний Восток иностранцу следует иметь в виду, что приглашение приблизиться обозначается так: вытянутая впе­ред рука обращена ладонью вниз, пальцы делают как бы скребущие по воздуху движения. Издалека этот жест может быть воспринят в проти­воположном смысле - как требование удалиться. Приказ предъявить документы обозначается ударом ребром ладони по сгибу другой у локтя.

У народов различных культур существуют разные представления об оптимальных расстояниях между собеседниками. Например, рус­ские при деловых беседах подходят ближе друг к другу, чем американ­цы. Иначе говоря, социальная дистанция для русских меньше, чем для американцев. А если взять американцев, то у них эта дистанция будет больше, чем, например, у латиноамериканцев. Так, жители США обыч­но ведут разговор, стоя на расстоянии не ближе 60 сантиметров друг от друга. Латиноамериканец в разговоре с жителем США стремится приблизиться к собеседнику, в то время как житель США, если его спро­сить о его впечатлении о латиноамериканце, может ответить, что тот излишне настойчив и претендует на установление близких отношений. А латиноамериканец с недоумением скажет, что его собеседник - вы­сокомерный и надменный человек. И оба, таким образом, ошибутся, поскольку при разговоре невольно нарушилась привычная для каждо­го из них дистанция.

Представители различных народов при беседе предпочитают сле­дующее расстояние:

Близкое расстояние - арабы, японцы, итальянцы, испанцы, гре­ки, французы, жители Южной Америки;

Среднее расстояние - англичане, немцы, австрийцы, шведы, жи­тели Швейцарии;

Большое расстояние - белое население Северной Америки, ав­стралийцы, новозеландцы.

Таким образом, не зная различий невербального общения у раз­ных народов, можно легко попасть впросак, обидев или хуже того, ос­корбив вашего собеседника. Во избежание этого каждый предприни­матель (особенно тот, кто имеет дело с зарубежными партнерами) дол­жен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и те­лодвижений у представителей делового мира в различных странах.

Вопросы для повторения:

1. Что понимается под невербальным общением?

2. Назовите основные типы рукопожатий.

3. Что такое рукопожатие - «перчатка»?

4. Назовите основные виды жестов.

5. Как влияют позы собеседников на ход деловой беседы?

7. В чем разница между открытым прямым взглядом и пристальным взглядом?

8. Как можно контролировать ход беседы при помощи взгляда?

9. Назовите основные национальные особенности невербального общения европейских стран.

10. Назовите основные национальные особенности невербального общения стран Востока.

Темы рефератов:

1. Значение невербального общения в процессе деловых переговоров.

2. Жесты, позы, как показатели внутреннего состояния собеседника.

3. Основные подсистемы невербального общения.

4. Национальные особенности невербального общения.

5. Рукопожатия.

Тема 4. Деловая беседа и подготовка к ней.

План:

1. Понятие деловой беседы. Подготовительные мероприятия.

2. Этапы проведения деловой беседы.

1. Деловая беседа – это устный контакт между людьми, связанными интересами дела.

Деловые беседы обладают рядом достоинств :

1. они проводятся в тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном собеседнике или очень ограниченной группе людей;

2. беседы предполагают непосредственное общение;

3. они создают условия для установления личных взаимоотношений, которые могут стать впоследствии основой неформальных контактов, т.е. позволяют собеседникам лучше узнать друг друга, что облегчает их общение в дальнейшем.

Для того чтобы деловая беседа прошла успешно, к ней нужно тщательно подготовиться. При подготовке можно придерживаться следующей схемы: планирование, сбор материала и его обработка, анализ собранного материала и его редактирование.

Место беседы выбирается с учетом его влияния на ожидаемый результат. В любом случае, обстановка должна быть спокойной, уединенной, исключать неожиданное появление посторонних, шум, звонки и т.п., но не «интимной». Во многом её определяет даже цвет стен, освещенность, мебель и характер её расстановки.

С сотрудниками можно встречаться и на их рабочем месте. Допустимо проведение деловых бесед и вне службы, например, в ресторане, кафе или даже в домашних условиях.

Когда беседа назначена, составляется план её проведения: определяются стоящие перед Вами цели, а затем разрабатывается стратегия их достижения и тактика ведения беседы.

Планирование деловой беседы позволяет определить её конкретные задачи уже в начале подготовки к ней, найти и устранить «узкие» места в беседе, согласовать время её проведения.

Сбор материала включает в себя поиск возможных источников информации (официальные данные, доклады, научные исследования, публикации, личные контакты и т.п.).

Анализ собранных материалов помогает определить взаимосвязь фактов, сделать выводы, подобрать необходимую аргументацию.

Завершается подготовка к беседе редактированием текста, его окончательной доработкой.

2. Деловая беседа должна пройти опре­деленные этапы (фазы).

I этап. Установление контакта. Создание положительного эмоционального фона, благоприятных для беседы от­ношений - цель этапа.

На данном этапе:

· устанавливается эмоциональный контакт собеседников;

· особое внимание уделяется благоприятной атмосфере для ведения беседы;

· привлекается внимание собеседника к предмету беседы.

Имеют значение:

1. Приемы установления контакта:

² приветствие, улыбка; в том, как мы говорим «здравствуйте» содержится значительная доля будущего успеха (в этом приветствии секрет многих религий: христианства, иудаизма, буддизма и др.).

² обращение по имени и отчеству (имени, если принято), заранее выяснив, как человека зовут.

² проявление внимания к собеседнику с целью подчерки­вания его значимости.

² демонстрирование общности мнений с собеседником (продумывается заранее).

Для привлечения внимания собеседника служат следую­щие методы:

Метод снятия напряженности: приятные слова, шутки;

Метод «зацепки»: изложение ситуации, события, чтобы их использовать для начала разговора:

Метод стимулирования игры воображения: формулирование ряда вопросов по определенным проблемам, которые подлежат обсуждению;

Метод прямого подхода: сжато перечисляются причины начатой беседы, тем самым легче осуществляется переход от вопросов общих к частным.

100 р бонус за первый заказ

Выберите тип работы Дипломная работа Курсовая работа Реферат Магистерская диссертация Отчёт по практике Статья Доклад Рецензия Контрольная работа Монография Решение задач Бизнес-план Ответы на вопросы Творческая работа Эссе Чертёж Сочинения Перевод Презентации Набор текста Другое Повышение уникальности текста Кандидатская диссертация Лабораторная работа Помощь on-line

Узнать цену

Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе относятся жесты «раскрытые руки» и «расстёгивание пиджака».

Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперёд в вашу сторону свои руки ладонями вверх.

Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Открытые и дружески к нам расположенные люди часто расстегивают и даже снимают пиджак в присутствии оппонента По наблюдениям соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстёгивает пиджак. Когда становится ясно, что возможно соглашение по поводу обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создаётся позитивное впечатление от совместной работы, сидящие расстёгивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников.

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к оппоненту, сомнении в его правоте, о желании что-то утаить и скрыть. В этих случаях собеседник машинально потирает виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на собеседника, отводя взгляд в сторону.

Другой показатель скрытности - несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, то это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.

Жесты и позы защиты - это знаки того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространённым жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать четыре характерных положения.

1) Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнёт уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырёх человек или более вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последуют вашему примеру. Иногда этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтного характера.

2) Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то следует постараться сменить тему разговора.

3) Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми), обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Этот приём используется, когда собеседники полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убелить друг друга в правильности своей позиции, причём нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица означает, что ваш собеседник на пределе, и если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, то может произойти срыв.

4) Жест, когда руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук, является достаточно популярным среди деловых людей. Он передаёт двойной сигнал: первый - о негативном отношении (скрещенные руки), второй - о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а при положении стоя характерно покачивание на каблуках. Жест с использованием большого пальца выражает также насмешку или неуважительное отношение к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки», который свидетельствует, что вашего собеседника, что-то заинтересовало. Необходимо выяснить, что побудило его сосредоточиться на проблеме.

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой состредоточенности и наряжённых размышлениях собеседника. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почёсывает подбородок. Этот жест сопровождается прищуриванием глаз - собеседник как бы рассматривает что-то в дали, как бы пытаясь найти там ответ на свой вопрос.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта), это является свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты откpытости.

Сpеди них можно выделить следующие: pаскpытые pуки ладонями ввеpх жест, с вязанный с искpенностью и откpытостью, пожимание плечами, сопpовождающееся жестом откpытых pук обозначает откpытость натуpы, pастегивание пиджака люди откpытые и дpужески pасположенные к вам часто pасстегивает пиджак во вpемя pазговоpа и даже снимают его в вашей пpисутствии. Hапpимеp, когда дети гоpдятся своими достижениями, они откpыто показывают pуки, а когда чувствуют свою вину или настоpожены, пpячут pуки либо в каpманы, либо за спину. Специалисты заметили также, что во вpемя успешно идущих пеpеговоpов их участники pасстегивают пиджаки, pаспpямляют ноги, пеpедвигаются на кpай стула блике к столу, котоpый отделяет их от собеседника.

Жесты защиты обоpонительные.

Ими pеагиpуют на возможные угpозы, конфликтные ситуации. Когда мы видим, что собеседник скpестил на гpуди pуки, следует пеpесмотpеть то, чти мы делаем или говоpим, ибо он начинает уходить от обсуждения. Руки, сжатые в кулаки также означают защитную pеакцию говоpящего.

Жесты оценки. Они выpажают задумчивость и мечтательность. Hапpимеp, жест "pука у щеки" - люди, опиpающиеся щекой на pуку, обычно погpужены в глубокое pаздумье. Жест кpитической оценки - подбоpодок опиpается на ладонь. указательный палец вытягивается вдоль щеки, остальные пальцы - ниже pта позиция "подождем-посмотpим". Человек сидит на кpаешке стула, локти на бедpах, pуки свободно свисают позиция "это замечательно!". Hаклоненная голова - жест внимательного слушания. Так, если у большинства слушателей в аудитоpии головы не наклонены - значит гpуппа в целом не заинтеpесована тем матеpиалом, котоpый излагает учитель. Почесывание подбоpодка жест "хоpошо, давайте подумаем" используется, когда человек занят пpинятием pешения. Жесты о очками пpотиpает очки, беpет в pот дужку очков к т. п. - это пауза для pазмышления. обдумывания своего положения пеpед тем как оказать более pешительное сопpотивление, тpебуя пояснений или ставя вопpос.

Расхаживание - жест, обозначающий попытку pазpешить сложную пpоблему или пpинять тpудное pешение. Пощипывание пеpеносицы - жест, обычно сочетающийся с закpытыми глазами, и говоpящий о глубокой сосpедоточенности "напpяженной мысли.

Не всегда стоит верить тому, что говорят и делают люди. Порой психология тела может рассказать о человеке и его истинных намерениях намного больше, чем слова. Знание языка жестов поможет вам видеть людей насквозь.

История исследования вопроса

Жестами тела в психологии заинтересовались достаточно давно (еще во времена Древнего Рима). Этот вопрос даже был выделен в отдельную науку, которая называется кинесика (позже она была разделена на более узкие области знаний). Наибольший вклад в развитие данного направления сделали такие исследователи:

Дж. Балвер в 1644 году написан книгу о языке тела и жестов в психологии. Отдельное внимание ученый уделил языку рук. Он сделал вывод, что это язык в отличие от вербального способа общения, который был изобретен искусственно.

Пастор И. Каспар Лафатер в 1792 году написал "Эссе по физиогномике", которое принято считать первым систематическим изучением телодвижений. В работе подобно описано соответствие личностных свойств человека выражению его лица и конфигурации тела.

Немецкий ученый Г. К. Лихтенберг в 1765 году выпустил книгу, в которой раскритиковал работу Лафатера. Он счел его понимание физиогномики слишком упрощенным и далеким от реальной практической деятельности человека.

Художник, хирург и нейрофизиолог Ч. Белл особенно интересовался выражениями человеческого лица, в зависимости от разных эмоций. В 1844 году, в следствие многолетних исследований нервной системы, он сделал вывод, что любые эмоциональные колебания сопровождаются изменением дыхательной и мускульной активности.

Ч. Дарвин и Э. Кречмер в 1920 году изучали связи между характером и телосложением человека, а также между эмоциями и выражениями лица человека.

Д. Бонифацио, Ф. Бэкон и Д. Батиста дела Порта в 1616 году опубликовали трактаты, в которых высказали мнение о том, что существует универсальный язык тела, который понятен абсолютно всем народам мира.

Среди современных работ на заданную тематику популярностью пользуется книга Александра Лоуэна "Психология тела. Биоэнергетический анализ тела". В данной работе сделан упор на изучение психосоматики и решение психосоматических проблем.

Сходство и отличия вербального и невербального общения

В психологии язык тела и жестов имеет ряд схожих характеристик. Вот основные из них:

Любой вербальный и невербальный элемент может обрести контекстуальное значение в зависимости от культуры местности.

В некоторых случаях смысл задуманного может быть передан либо только словами, либо только жестами.

И жесты, и вербальные единицы являются символическими знаками, которые составляют основу лексикона.

Как и языковые единицы разных стран, жесты также могут быть переведены и интерпретированы под конкретные условия.

Подобно естественному языку, жесты могут меняться в пространстве и времени, в зависимости от экономических и культурных условий.

Но есть и принципиальные отличия. А именно:

• Естественные языки состоят из относительно стабильных единиц, а языку тела свойственно претерпевать изменения.
• Языковым средствам коммуникаций присуще гораздо более количество возможностей описания идей, явлений, ситуаций, объектов.
• Жесты по своей природе демонстративны и воспринимаются зрительным аппаратом. Языковые инструменты более содержательны.

Ключевые сегменты тела

Один из основателей психологии движений тела условно разделил тело на 7 сегментов, сокращение мышц в которых олицетворяет соответствующую проблематику:

• Глазной сегмент - страхи, связанные с человеческими отношениями (конфликты, обиды, оценки и так далее).
• Оральный сегмент - трудности с выражением чувств и эмоций в словесной форме.
• Шейный сегмент - сдерживание злости и агрессии.
• Грудной сегмент - подавление положительных и отрицательных эмоций, переживаний и желаний, самоконтроль, неспособность к выражению чувств.
• Диафрагмальный сегмент - подавление тревожности или удовлетворенности, проблемы силы воли.
• Брюшной сегмент - подавление страха перед опасностью и злости.
• Тазовый сегмент - подавление чувств, вызванных инстинктом самосохранения, блокирование интимного возбуждения.

Жесты искренности и открытости

Знание психологии тела поможет вам понять, как человек настроен по отношению к вам, расположен ли он к разговору. Вот какие жесты символизируют искренность, открытость и благосклонность:

• Человек активно жестикулирует, держа руки перед собой ладонями вверх.
• Человек пытается сократить дистанцию вовремя разговора (подсаживается поближе или пытается установить тактильный контакт).
• Расстегнутый пиджак - это символ открытости и доверия в деловых переговорах. Аналогичным смыслом обладает слегка ослабленный узел галстука.
• Выпрямленные и вытянутые вперед ноги (если собеседники общаются сидя).
• Улыбка во все лицо. Если глаза сощуриваются, а ноздри расширяются, значит, человек искренне рад вас видеть и настроен на продуктивное общение.
• Глубокий вздох облегчения. Заметив такой жест, вы можете быть уверены, что ваш разговор с собеседником будет легким и доверительным.

Закрытые жесты

Знание психологии тела поможет вам понять, что человек напряжен и не настроен общаться. Когда человек напуган, чувствует дискомфорт или неприязнь к собеседнику, он, сам того не осознавая, начинает "обороняться". Это проявляется посредством таких жестов:

• Скрещенные на груди руки. Это демонстрация неуверенности в себе или неприязненного отношения к собеседнику.
• Скрещенные ноги (или поза "нога на ногу"). Может свидетельствовать о недоверии, а в сочетании со скрещенными руками значение удваивается. Стоит отметить, что многие находят эту позу удобной. Но в деловой беседе этой позы лучше избегать, так как собеседник может трактовать ее неправильно.
• Руки, прижатые к телу или лежащие на коленях - это неполный барьер. Поза демонстрирует недоверие или негативное отношение к собеседнику.
• Манипуляции с вещами. Если человек постоянно вертит в руках ручку, держит блокнот, вцепился в сумку, значит, он пытается огородиться от вас.
• Съеживание. Плотно прижатые к телу руки, сомкнутые ноги, сутулые плечи - все это признаки того, что человек пытается защититься от вас.
• Руки в карманах. Это признак отстраненности от собеседника.

Разоблачение лжи

Психология тела - это мощный инструмент по разоблачению лжи. О том, что человек с вами нечестен, можно понять по таким признакам:

• Прикосновение к любой части лица (рот, нос, веки, щеки, подбородок и так далее). Когда человек говорит неправду, его руки подсознательно тянутся к лицу, как бы пытаясь скрыться от стыда.
• Если человек почесывает веко, это значит, что он знает истину, но пытается скрыть ее от вас.
• Поглаживание и почесывание шеи может означать, что человек не согласен с вашим утверждением. Но в силу определенных причин (например, социального статуса), он боится в этом признаться.
• Если человек дотрагивается до мочки уха, это значит, что он совершенно не верит в то, что вы ему говорите. Но, опять же, старается не подавать виду.
• Если, прежде чем ответить на ваш вопрос, человек отводит взгляд или начинает смотреть вдаль, это значит, что он пытается придумать какую-то ложь.
• Улыбка одними губами. Если все остальные мышцы лица остаются неподвижными, значит, человек неискренен с вами.
• Резкая смена темпа речи. Если человек замедляется или ускоряется, значит, в этот момент он говорит вам неправду.
• Асимметричность мимики и жестов. Если работает только одна сторона, или между сторонами отмечается диссонанс, значит, человек неискренен. Хотя, порой, это может быть связано с анатомическими особенностями.

Жесты агрессии

Все человеческие эмоции непременно отражаются на человеческих жестах - такова психология. Язык тела демонстрирует агрессивный настрой следующим образом:

• Реки, сжаты в кулак. Это происходит непроизвольно, когда человек пытается сдержаться от открытого проявления агрессии.
• Руки упираются кулаками в бока. Это более агрессивный жест, демонстрирующий готовность к наступлению на противника.
• Сидение на стуле "верхом". Отражает неприязненное отношение к собеседнику, сопровождающееся чувством превосходства.
• Руки, заложенные за спину. Это попытка скрыть негативный настрой.
• Сжатые зубы и губы. Признак раздражительности и гнева.
• "Рубка" воздуха или поверхности ладонью. Это свидетельствует о готовности к открытому противостоянию.
• Поглаживание или почесывание задней поверхности шеи. Ощущение угрозы и готовность к обороне.

Жесты скуки

Жесты тела в психологии олицетворяют практически все эмоции и настроения. В частности, человеку важно знать признаки, по которым можно определить, что человек заскучал, что ему с вами неинтересно, что пора заканчивать беседу:

• Если человек опирается подбородком или щекой на руку, значит, ему надоела ваша болтовня и, скорее всего, он уже потерял нить повествования.
• Постукивание ногой о пол или пальцами об стол - признак скуки и нетерпеливости. Вашему собеседнику хочется как можно скорее завершить разговор.
• Посторонние занятия (например, рисование завитков на бумаге) - признак того, что человек погружен в свои мысли и совершенно вас не случает.
• Поглядывание на дверь или на часы - подсознательная демонстрация того, что беседа затянулась.
• Интенсивные кивки головой - это стремление собеседника ускорить разговор, чтобы подойти к логическому завершению.

Виды рукопожатий

В деловом мире (и просто в повседневном общении) очень помогает знание психологии. В языке тела существенную роль играет рукопожатие, как первый контакт, с которого, в большинстве случаев, начинается контакт. Вот как можно расшифровать этот жест:

• Рукопожатие с обхватом локтя - это признак дружелюбности, стремления к общению и установлению тесного контакта.
• Протягивание руки ладонью вниз - это символ того, что человек стремится доминировать над вами.
• Протягивание руки ладонью вверх - это значит, что человек отдает инициативу в ваши руки и готов подчиниться вашему решению.
• Вторая рука на плече во время рукопожатия - это демонстрация хорошего отношения к собеседнику и стремления к близкому контакту.
• Накладывание второй руки поверх рукопожатия - демонстрация главенства.
• Вертикальное расположение ладоней - это демонстрация равенства и взаимного уважения.
• Рукопожатие с обхватом запястья - демонстрация радости от встречи и стремление к близкой дружбе.

Особенности походки

Изучая психологию тела и телесности, исследователи обратили внимание на наличие зависимости между эмоциями и походкой. А именно:

• Широкие шаги - предприимчивость и целеустремленность, рвение к активной деятельности, наличие далеко идущих планов.
• Частые короткие шаги - склонность к осторожности, расчетливость, умение приспосабливаться, сдержанность в проявлении чувств, скорость реакции.
• Подчеркнуто медленная походка - желание быть в центре внимания, стремление жить напоказ, демонстрация силы.
• Небрежная расслабленная походка - незаинтересованность и безответственность, незрелость личности, отсутствие самодисциплины, снобизм.
• Неритмичные шаги - повышенная волнительность, боязливость.
• Раскачивающаяся походка с выраженными движениями бедрами - завышенная самооценка, чрезмерная самоуверенность.
• Шаркающая походка - отсутствие воли и стремлений, медлительность, склонность к лени.
• Неестественно твердая и угловатая походка - зажатость, страх перед общением, стеснительность, психологическая напряженность.
• Подпрыгивающая походка - идеализм, мечтательность, потребность в ощущении превосходства.

Особенности осанки

Изучая психологию человеческого тела, следует уделить внимание осанке:

• Ровная, но непринужденная осанка - признак открытости окружающему миру и хорошей восприимчивости всего нового, способность быстро аккумулировать внутреннюю энергию, безоговорочное доверие окружающим, вера в себя, чувство комфорта и безопасности.
• Неподвижная напряженная осанка - самозащита и отстраненность, ощущение неловкости в конкретной ситуации, стеснительность и закрытость, избегание контактов с окружающими, сосредоточенность на внутренних проблемах, чувствительность и впечатлительность, неприятие критики.
• Натянутая и жесткая осанка - чувствительность, скрываемая под маской уверенности в себе.
• Вялая осанка - признак душевного и эмоционального упадка.
• Сутулая осанка - смирение, стремление угождать и подчиняться, покорность.

Женские эротические намеки

Отношения между противоположными полами также отража.тся посредством языка тела и жестов. Психология женщины устроена так, что телодвижения выдают их отношение к мужчинам. Дамские эротические намеки можно распознать по следующим признакам:

• Демонстрация запястья. Это может быть поглаживание, небрежно приподнятый рукав или игра пальцев с браслетом.
• Манипуляции с волосами. Если женщина испытывает симпатию к определенному мужчине, то при виде его она начинает поправлять, накручивать на палец или эффектно запрокидывать назад локоны.
• Приоткрытый рот или облизывание губ. Это, пожалуй, самый соблазнительный жест, который, к слову, женщины нередко демонстрируют сознательно.
• Демонстрация щиколоток. Как правило, женщины их скрещивают, слегка отводя в сторону. Еще один соблазнительный жест - покачивание щиколоткой с наполовину снятой туфелькой.
• Прикосновение к ногам. Это может быть поглаживание бедер, икр или щиколоток.

Значение поцелуев в разные части тела в психологии

Взаимоотношения между представителями противоположных полов всегда были предметом пристального внимания со стороны специалистов. В психологии языка тела женщин и мужчин особое место уделяется поцелую. А вернее, его локализации:

• В шею - намек на интимную близость.
• В щеку - демонстрация хорошего отношения, а также радости от встречи.
• В глаза - демонстрирует серьезные и трепетные чувства, а также страх перед расставанием.
• В лоб - демонстрация заботы и поддержки, стремление опекать и оберегать партнера.
• В руку - заинтересованность, повышенное внимание или благодарность.
• В нос - желание развеселить, утешить, поднять настроение.
• В ухо - страсть, намек на интимную близость.
• В волосы - демонстрация покровительства, желание заботиться и оберегать.
• В плечо - скрытое желание, подавляемая страсть.
• В губы - близкие отношения, страсть, любовь, привязанность.
• В колено - нежность и забота, граничащая с желанием властвовать над партнером.

Жесты в разных странах мира

Психология тела человека может рассматриваться по-разному, в зависимости от национальной культуры. Вот несколько интересных фактов:

• В некоторых странах (в частности, в Болгарии, Индии и Греции) качание головой из стороны в сторону означает согласие, а кивок - отказ.
• В странах, исповедующих буддизм, поглаживание ребенка по голове воспринимается как агрессия. Вообще, на любые прикосновения реакция негативная, так как это нарушение личного пространства.
• Палец у виска (демонстрация слабоумия) в Голландии воспринимается как похвала умственным способностям, а в Великобритании - как совет жить собственным умом.
• Прикосновение к мочке уха у испанцев считается указанием на присутствие в компании человека нетрадиционной сексуальной ориентации.
• Показать греку ладонь с растопыренными пальцами - это оскорбление.
• Будучи в Японии, преподносите подарки двумя руками. Если сделать это одной рукой, человек может обидеться.
• Скрещенные на удачу пальцы - неприличный жест во Вьетнаме.
• В африканских странах неприлично долго смотреть собеседнику в глаза.

Образ тела в психологии

Интересно, что не только по телодвижениям, но также по внешним параметрам можно сделать некоторые выводы о характере человека и особенностях личности. Психология типов тела описана в таблице.

Изучение психологии души и тела позволяет читать людей, как открытую книгу еще до того, как они успели передать вам какую-то вербальную информацию. Но процесс познания достаточно долги и сложный. Если вы интересуетесь этим вопросом, придерживайтесь таких рекомендаций:

• Научитесь чувствовать и понимать собственное тело, сопоставлять чувства и желания с конкретными телодвижениями. Это поможет вам проще "разгадывать" других людей.
• Не торопитесь с выводами и не берите за основу личные догадки и интерпретации. Проверяйте свои предположения, основываясь на косвенных признаках. Иногда нелишним будет задать собеседнику деликатный уточняющий вопрос.
• Высказав свои предположения собеседнику, не настаивайте на собственной правоте. Попросите его рассказать о переживаниях и сопоставьте услышанное с ранее сделанными наблюдениями за телодвижениями.
• не бойтесь ошибок и поправок. Это лишь углубляет и развивает ваши знания и навыки.
• При наблюдении за собеседником проявляйте деликатность. Мало кому понравится чувствовать на себе пристальный изучающий взгляд. Это может заставить человека закрыться, после чего никакой объективной информации вы уже точно не получите.
• Развивайте свою наблюдательность. Тренируйте свои способности в любом месте и ситуации, старайтесь изучать как знакомых, так и посторонних людей.

(Понятие невербального общения, значение языка жестов в нашей жизни и его использование для достижения желанных целей, значение некоторых жестов.)
Каждый день вы встречаетесь с различными людьми, разговариваете с ними, в чём-то убеждаете, получаете в то же время информацию и от них. При этом вам хочется выглядеть убедительными, уверенными в себе, располагающими к доверию. При этом неплохо было бы понимать, насколько другие люди искренни в общении с нами.
Ваши жесты, поза, походка, мимика являются своеобразной надписью на вашей спине для тех, кто умеет распознавать язык телодвижений. Хмурый, строгий человек в строгом костюме с тяжёлой походкой и резким голосом тоже имеет свою надпись: "Делайте так, как я сказал!". И человек с опущенными вниз плечами и унылой, озабоченной физиономией извещает: "поглядите, какой я невезучий и уставший".
Для того, чтобы правильно понимать других людей и уметь правильно подать себя в нужной ситуации стоит научиться "читать" язык жестов и . Ведь две третих информации о вашем партнёре по общению, о его действительных чувствах и намерениях, вы черпаете (осознано или неосознано) не из его слов, а из его жестов, поз, мимики, взгляда.

Невербальный язык - это результат не осознанного поведения, а импульсов подсознания. Поэтому его в целом невозможно подделать (разве что отдельно взятые жесты) и доверять ему стоит гораздо больше, чем словам.

Присматриваясь к движениям собеседника, важно не увлечься однозначными трактовками отдельных жестов. Несколько невербальных сигналов, вырванных из всего образа общения, могут лишь сбить с толку неопытного наблюдателя.

Если собеседник отставил в сторону ногу, это может говорить как о его настроении, так и о том, что его нога затекла. Если он почесал нос или подбородок, это может свидетельствовать как о лжи, так и том, что часть его лица действительно зачесалась. Поэтому на жесты собеседника нужно смотреть в совокупности, сопоставляя их дополнительно с мимикой и речью.

Язык жестов и мимика. значение некоторых жестов:

Жесты открытости. Среди жестов открытости можно рассмотреть следующие: когда у человека руки раскрыта ладонями вверх – это говорит о его открытости, искренности; когда собеседник расстегивает жакет – это также признак того, что человек открыт перед вами и дружелюбно настроен.

Оборонительные жесты. Это как реакция на конфликты, угрозы. Если собеседник скрещивает руки на груди, проанализируйте что вы говорите, потому что он начинает избегать обсуждения. Если человек сжал руки в кулаки – также оборонительная реакция.

Оценивающие жесты. Это жесты выражения задумчивости и мечтательности. К примеру, человек держит руку у щеки (погружен в глубокое раздумье). Если собеседник вас критически оценивает, вы можете заметить, что его подбородок опирается на ладонь, палец указательный при этом находится вдоль щеки, остальные пальцы будут находиться ниже рта. Это позиция называется «подождем - увидим». Собеседник наклонил голову – можете быть уверены, что вас внимательно слушают. Бывает так, что в аудитории часто студенты сидят с наклоненной головой – значит студенты не заинтересованы тем, что пытается донести преподаватель. Человек почесывает подбородок – значит занят тем, что принимает решение.

Скучающие жесты. Многим приходилось наблюдать такой жест, когда человек начинает щелкать колпачком ручки, либо голову опустил в ладони. Это и есть скучающие жесты, когда неинтересно человеку, нечем себя занять.

Жесты ухаживания. Женщина начинает поправлять прическу, приглаживать волосы, рассматривает себя в зеркале, балансирует туфли на кончиках пальцев – жест «прихорашивания». Мужчина же будет поправлять галстук, пиджак и т.п.

Жесты скрытности и подозрения. Собеседник прикрывает рот рукой – означает, что скрывает свое мнение по вопросу, который обсуждается. Если ноги собеседника и весь корпус тела обращены на выход – значит человек хочет закончить беседу и побыстрее уйти. Знаком сомнения будет, если человек потирает указательным пальцем нос, ухо, глаза.

Жесты подчиненности. Жест превосходства может быть выражен в рукопожатия. Человек пожимает вам руку, при этом поворачивает ее так, что его ладонь лежит поверх вашей, это признак того, что он пытается выразить свое некое превосходство над вами. И, наоборот, ладонью вниз – значит принимает подчиненную роль.

Жесты нервозности. Прочищение горла, покашливание, позванивание монетками в кармане, подергивание себя за мочку уха.

Умело пользуясь механизмом невербальной коммуникации, вы сможете значительно улучшить процесс общения. Всем известно, что существует вербальное общение, а есть невербальное (жесты, мимика и т.п.). Ниже перечислены некоторые виды жестов. Итак:

Подавая руку открытой ладонью вверх, вы сообщаете о том, что готовы отдать инициативу партнёру по общению. Накрывая его ладонь своей, вы заранее заявляете о своих претензиях на лидерство.

Походка человека также может дать немало информации о его характере и настроении. Рукопожатием вы можете продемонстрировать властность или покорность, твёрдость или мягкость и заботливость.

Скрещённые на груди руки говорят о закрытости и несогласии. Раскрыв их, вы станете с большей открытостью воспринимать собеседника и вызовете больше доверия с его стороны. Открытые ладони говорят об искренности и доброжелательности.

Руки, сложенные у рта, палец возле уха, слегка наклонённое вперёд туловище говорят об интересе и готовности выслушать партнёра. Таким поведением вы продемонстрируете уважение к собеседнику и представите себя как человека терпимого и открытого.

Если вы хотите сконцентрировать внимание человека на конкретной идее, то в ключевой момент соедините указательный и большой пальцы или сложите вместе все пальцы. Это подчеркнёт важность сказанного и точность ваших суждений.