Схема работы курьерской службы. Схема работы компании. Реклама в социальных сетях

На первоначальном этапе необходимо согласовать будущий проект дома

Первый вариант. Выбрать типовой готовый проект из нашего каталога проектов, в случае если необходимо корректировка планировки, наши специалисты сделают это бесплатно и дадут все необходимые консультации.

Второй вариант. Прислать свой проект или планировку для определения его стоимости. При этом это может быть файл в любом формате (Word, PDF, Excel, JPEG и пр.) Файл может быть нарисован от руки или отрисован, отсканирован, сфотографирован, это не важно, любая заявка будет рассмотрена.

И в течении одних суток, мы рассчитаем его и дадим рекомендации по комплектации, технологии строительства и другим моментам. Можем внести бесплатные изменения в ваш проект и более того, визуализировать его!

Связаться с нашими специалистами можно несколькими способами:

Как с нами связаться:

Все поступившие заявки, оперативно обрабатываются нашими специалистами и абсолютно на любой запрос, будет своевременный ответ. Кроме расчёта, специалистами компании ПестовоДома будут даны рекомендации по комплектации, которых не мало, выбору материалов, фундаменту, а так же по всем моментам, связанным с началом строительных работ и условий для них. Если стоимость устраивает потенциального заказчика, мы двигаемся дальше и переходим к составлению подробного технического описание и составления договора. В процессе переговоров можно прийти к единому решению, например, удешевив проект, за счёт ряда опций или размеров дома, в том числе строительства дома в два этапа, если клиент не укладывается в своё первоначальный бюджет.

3. Составление договора подряда на строительство

После согласования комплектации, всех деталей, сроков, а главное стоимости, мы переходим к составлению договора подряда. Наша компания работают только по договору подряда, где чётко прописываются права и обязанности Подрядчика и Исполнителя, сроки и стоимость. После составления договора, он направляется по электронной почте для ознакомления. Для составления договора нужны паспортные данные заказчика, контактный телефон и точный адрес места строительства. Договор вступает в силу после его подписания, работы по подготовке и согласованию договора можно произвести удалённо, по телефону или электронной почте. Подписывается договор по приезду бригады строителей и завозу материала на участок.

4. Условия для начала строительства и данные заказчика

Для начала строительства должны быть соблюдены несколько условий:

• Предоставить любое жильё на время строительства (старый домик, баня, бытовка), кол-во человек в бригаде 2-3 человека, если вы не имеете такой возможности мы предлагаем вам бытовку, по цене 15.000 рублей, по окончанию строительства она остаётся вам. Строители должны работать и проживать на участке так, как материально ответственны за материал на период строительства.
• Электричество, если его нет мы привозим генератор в аренду, на срок монтажа дома(бани),стоит такая услуга 7.000 рублей.(горючее заказчика)
• Дорога пригодная для проезда к месту участка строительства грузовой машины, камаз или маз с прицепом.

Какие данные необходимы для составления договора:

• Паспортные данные (кем выдан, серия №, ф.и.о., прописка)
• Точный адрес места(участка) строительства
• Контактный телефон для связи
• Указать желаемую дату начала строительства

5. Комплектация заказа на базе

После составления и согласование договора и уточнения сроков начала строительства, происходит комплектация материалами на нашей производственной базе, которая находится в Вологодской области, Устюженский район, г. Устюжна . В среднем срок комплектации занимает около недели, а в случае больших коттеджей или домов из бруса камерной сушки то до двух недель. Убедительная просьба заказывать строительство на горячий сезон заранее, за 1-2 месяца, так как на сезон может формироваться очередь на строительство. Активный строительный сезон начинается с апреля и заканчивается октябрём.

6. Доставка материала и прибытие строителей

Когда подходит время строительства, менеджер ещё раз связывается по телефону с вами для уточнения сроков заезда. Доставка строительных материалов осуществляется грузовым транспортом, камаз(маз), если объект большой, то с прицепом. Доставка и прибытие бригады строителей происходит в одно время. Для выгрузки материала, заказчик заблаговременно должен подготовить место(пятно) под складирование материала. Машина прибывает с утра, что бы успеть выгрузить материал за световой день и строители успели обжиться на участке. Если участок находится в труднодоступном месте, желательно что бы заказчик встретил машину перед въездом в СНТ, деревню, это может значительно сэкономить время. Доставка в радиусе 500 км от нашей базы бесплатна, сюда попадают многие области, такие как Московская, Ленинградская и прилегающие, свыше этого, каждый 1 км рассчитывается по 75 рублей.

7. Порядок оплаты и подписание договора

По прибытие машины с материалом и строителей, на месте подписывается договор. Договор будет у строителей на руках, подписывается два экземпляра. Один остаётся у заказчика, второй у строителей. При расчёте будет выдан платёжный документ.

Порядок оплаты:

Предоплаты нет: до начала строительных работ, до завоза домокомплекта на участок и прибытию строителей, оплата не производится.

1. часть оплаты: 70% стоимости строительства по договору производится на месте, оплата материала по его доставки на участок.

2. часть оплаты: 30% стоимости по договору, по окончанию строительства и подписанию акта сдачи приёмки дома.

При оплате будет выдан приходно кассовый ордер (где прописывается, кто принял, передал, дата, основание, сумма, подпись и печать). Деньги с водителем за материал прибывают к нам на базу. Оставшаяся часть оплаты, по окончанию строительства и приёмки объекта. При этом до начала строительства ни какие деньги не принимаются, то есть у нас нет ни какой предоплаты.

8. Строительство объекта

После выгрузки материала, чаще всего на следующий день начинается непосредственное строительство дома(бани). Заказчик вправе контролировать ход строительства, фотографировать, участвовать в обсуждении этапов строительства, но не тормозить ход строительства и не мешать строителям, выполнять свои обязанности. В случае возникновения спорных вопросов, заказчик должен оперативно связаться с руководством для их решения.

9. Акт приёмки сдачи работ, окончательный расчёт

Сдача объекта. По окончании сборки дома(бани) заказчиков производится его приёмка. Если имеются, какие либо мелкие недостатки, строители устраняют их. После того, когда заказчик готов принять работу, он подписывает акт приёмки сдачи объекта в двух экземплярах, при этом один остаётся у него, а второй передаётся бригадиру. На месте производится оплата, второй части 30% от стоимости по договору при получении приходного кассового ордера. Гарантия на любой объект составляет 12 месяцев.

Если остались вопросы, по схеме работ и заказу строительства, пишите или звоните нам, ответим на все вопросы

1. Мы заключаем с клиентами Договор, в котором прописываются все наши обязанности, в том числе обязанность вернуть денежные средства, внесенные клиентом в случае неисполнения нами своих обязанностей по договору;
2. Документы отправляем за свой счет экспресс – доставкой;
3. На заявки и письма отвечаем оперативно, в течение 10-30 минут ;
4. Предоставляем клиентам полную информацию об оказываемых услугах;
5. Придерживаемся гибкой ценовой политики, при необходимости устанавливаем цену, удобную для клиента;
6. Оказываем услуги максимально быстро и максимально качественно.

Схема работы по оформлению допусков СРО.

1. С момента оплаты клиентом счетов СРО и страховой компании, передаем все необходимые документы в СРО;
2. Получаем скан свидетельства о допуске в течение 1-3 рабочих дней с момента оплаты клиентом счетов СРО и страховой компании, отправляем клиенту;

Схема работы по повышению квалификации.

1. С момента оплаты клиентом счета в течение 1-3 рабочих дней высылаем сканы удостоверений о повышении квалификации/аттестатов/протоколов по охране труда, электробезопасности, пожарно-техническому минимуму на электронную почту клиента. Сканы можно заверить печатью и предъявить в СРО или другой орган по назначению;
2. Сроки отправки оригиналов документов о повышении квалификации: при количестве обучающихся 1-4 человека – срок доставки оригиналов 1-4 недели ; при количестве обучающихся от 5 человек – срок доставки 1 неделя .

Схема работы по Сертификации ISO.

1. С момента оплаты клиентом счета в течение 1-3 рабочих дней высылаем скан Сертификата ISO на почту клиента;
2. Получаем оригинал Сертификата ISO в течение 7 дней с момента получения скана, отправляем клиенту экспресс – доставкой за наш счет.

Схема работы при прохождении в СРО ежегодной проверки.

1. После рассмотрения документов контрольным комитетом СРО в течение 7-14 дней (в зависимости от правил каждой конкретной СРО), получаем в СРО скан акта о пройденной проверке, отправляем клиенту;
2. Получаем в СРО оригинал акта о пройденной проверке в течение 7 дней с момента получения скана, отправляем клиенту экспресс – доставкой за наш счет.

Схема работы при переоформлении свидетельства о допуске СРО.

1. С момента оплаты клиентом счета, направляем документы в СРО в течение 1-2 рабочих дней ;
2. После рассмотрения документов контрольным комитетом СРО в течение 2-10 дней (в зависимости от правил каждой конкретной СРО), получаем в СРО скан нового свидетельства о допуске, отправляем клиенту;
3. Получаем в СРО оригинал свидетельства о допуске в течение 7 дней с момента получения скана, отправляем клиенту экспресс – доставкой за наш счет.

Схема работы при оформлении лицензии МЧС.

1. С момента оплаты клиентом счета, подаем документы в Управление МЧС в течение 2-5 рабочих дней ;
2. Документы проходят проверку в контрольном отделе МЧС в течение 7-14 дней , затем назначается дата выездной проверки, о чем клиент уведомляется по электронной почте;
3. На выездную проверку отводится в среднем 7 дней . Если клиент находится фактически в Екатеринбурге, то такая проверка не проводится; по итогам проверки мы высылаем клиенту акт о положительных результатах проверки;
4. МЧС готовит и подписывает приказ о выдаче лицензии в течение 7-14 дней ;
5. МЧС выдает нам оригинал лицензии в течение 7 дней , мы передаем лицензию клиенту в день получения, либо отправляем клиенту экспресс – доставкой за наш счет.

Сделан он на шести транзисторах, в моем случае вышло именно 6 транзисторов, но число их можно сократить, если взять более чуствительные фотодиоды, правда у меня не было их, так что пришлось поставить фд256. После фотодиодов стоит пара транзисторов кт315, после них стоят помощнее - кт940, они в придачу еще греются, если долго гонять робота, так что лучше поставить маленький кусочек алюминия.

Собрав внутрености, думал из чего сделать корпус. Сначала хотел его в старый нерабочий прибор засунуть, но места там было мало. А тут нашел в сарае нерабочую компьютерную мышь, убрав внутрености, убрав перегородки - получил достаточно места для конструкции. Пришлось заказывать двигатели для него, у меня не было двух одинаковых.

Освободив в корпусе мышки места под двигатели, закрепил их под углом. Моторы приклеил на клей "момент", пока сох клей - сделал дырки под фотодиоды. Сначало разместил их снизу, но потом передумал и поставил их верх. С виду получились, как глаза.

Клей засох, начал сбору всего робота, для питания конструкции поставил 2 аккумулятора от телефона, но при испытаниях робот еле-еле ехал. Потом поставил 3 аккумулятора - он резво начал ездить, почти летать, но в корпус третий АКБ не вмещался. Поэтому пришлось приподнять заднюю крышку верх, а щель закрыть куском изоленты.

Собрав до конца, склеил корпус клеем, вывел 2 провода для зарядки. Фото внутреностей не сделал, потому что корпус заклеен. В конце сборки и успешных испытаний, покрасил робота автомобильной матовой краской из балончка, перед этим заклеил фотодиоды, чтоб они не закрасились тоже. Разъёмы X1, X2, X3, X4 - это выводы к моторам.

Продолжает рассказывать про основы самостоятельного создания интернет-магазина и сегодня мы расскажем про основные принципы работы интернет магазина. Под заголовком понимается то как работает интернет-магазин, как в нем взаимосвязаны бизнес-процессы и какие основные этапы с точки зрения интернет-магазина с момента прихода покупателя до оформления заказа.

Структура работы интернет-магазина довольно-таки проста и при определенном подходе не вызывает никаких затруднений. Мы изобразили все графически для облегчения понимания. А в конце статьи вы найдете наиболее подробную схему работы интернет-магазина .

Вкратце схема работы следующая:

• Покупатель приходит на сайт вашего интернет-магазина;
• Оформляет заказ;
• Интернет-магазин подтверждает заказ и отправляет его в службу доставки;
• Курьерская служба или почта доставляют товар;
• Покупатель оплачивает его;
• Начало постпродажной работы с покупателем (email-маркетинг, реклама и пр.)

Если покупатель делает предоплату, то в этой схеме достаточно просто поменять между собой пункты доставки и оплаты.

Графически описанная выше схема выглядит следующим образом:

Теперь рассмотрим каждый пункт более подробно:

Как привлечь покупателей в интернет-магазин?

Структура работы интернет магазина подразумевает большое количество каналов, с помощью которых можно привлечь покупателя в интернет-магазин очень большое. Рассмотрим лишь самые основные:

Поисковая оптимизация.

Под этим термином подразумевается внутренняя и внешняя оптимизация сайта. Страницы товаров оптимизируются под ключевые запросы, главная страница оптимизируется под тип товаров, который продается в интернет-магазине. Под внешней оптимизацией понимается раскрутка сайта в поисковых системах с помощью закупки ссылок, статей, а также других способов.

Реклама в социальных сетях.

Таргетированная (нацеленная на определенный сегмент аудитории) реклама в Одноклассниках, В Контакте, Facebook, Twitter и прочих известных сервисах. Также грамотная раскрутка групп и набор целевой аудитории всегда будут способствовать хорошим продажам.

Сарафанное радио.

Способ, который начинает работать далеко не сразу, но потом может существенно поднять ваши продажи. При условии хорошего обслуживания, а также высокой лояльности клиента к вашему интернет-магазину, покупатели будут самостоятельно делиться своими отзывами с друзьями и знакомыми, которые, в свою очередь, будут приходить и покупать. Сарафанное радио хорошо вписывается в термин “Social proof” (пер.с англ.: социальное доверие). Так как ваш интернет-магазин порекомендовал близкий человек, то доверия к такому отзыву куда больше, чем просто к отзывам с сайта, оставленными неизвестными пользователями.

Сайты-аггрегаторы товаров.

Подобные сайты занимаются тем, что размещают вашу продукцию на своих площадях. Зарабатывают на процентах с продажи, рекламы ваших товаров, а также иных способах. Размещая продукцию на подобных сайтах, вы привлекаете к себе новую аудиторию, увеличиваете её охват. Выделившись или разместив рекламу в этих каталогах товаров, вы сможете привлечь еще большую аудиторию.

Реклама на тематических блогах и форумах.

Как известно, целевые посетители это наше всё. Если вы продаете товары для автомобилистов, то не стоит рекламироваться на форумах о новорожденных или еще где-то, где не обитают ваши целевые покупатели.
Если же реклама целенаправленно размещена на тематических сайтах, ожидайте увеличения продаж даже при невысокой посещаемости. Ведь если к вам приходит ежедневно хоть 1000 пользователей, но не целевых, то толку от этого будет меньше, чем от 200 пользователей, но пришедших именно с целью поиска товара, который вы и продаете.

Контекстная реклама.

Яндекс.Директ, Google.AdWords помогут вам еще до старта прочувствовать нишу, которую вы выбрали. Зачастую достаточно создать одну страницу с товаром и пустить траффик из верно настроенного контекста, чтобы сразу понять отклик аудитории. Если есть звонки или заказы и вы понимаете, что будете работать в плюс – продолжайте.
Помните, что правильно подобранное объявление может снизить стоимость привлечения покупателя в разы. Но об этом мы еще расскажем.

Естественные ссылки.

Они станут появляться со временем, когда пользователи начнут обсуждать ваш ИМ на форумах, в блогах и в социальных сетях.Подобные ссылки очень любят поисковые машины и это способствует лучшему продвижению вашего сайта по ключевым запросам.

Оффлайн реклама.

Кто бы что ни говорил, оффлайн реклама была, есть и будет. Она в первую очередь эффективна с точки зрения построения бренда, но так же она сильно поможет при точечных ударах. Например, вкладывайте во все ваши заказы брошюры с рекламными предложениями и промо-кодами, чтобы отслеживать эффективность кампании. Если ваш сайт не имеет функционал промо-кодов, предложите покупателям назвать определенный код из брошюры при заказе через интернет или по телефону (кстати, подробная статья как выбрать номер телефона для интернет-магазина). Реклама или спонсорство на профильных мероприятиях, где находится ваша целевая аудитория тоже способствует повышению продаж.

Процесс покупки товара в интернет-магазине.

Графически его можно представить следующим образом:

сводится к тому, чтобы пользователь, попав на целевую страницу (товара/категории/статьи) как можно скорее принял решение о покупке товара в вашем интернет-магазине.

Распишем по шагам покупку товара:

1. Покупатель приходит на сайт интернет-магазина;
2. Видит интересующий его товар или товары;
3. Кладет их в корзину;
4. В корзине вы предлагаете купить к этим товарам аксессуаров или подобных товаров;
5. Покупатель что-то дополнительно выбирает и пополняет корзину;
6. Покупатель оформляет заказ;
7. Сотрудник интернет-магазина связывается с покупателем и подтверждает заказ, затем передает его в службу доставки.

Как видите, графически процесс выглядит довольно-таки просто. Главное на каждом шаге не дать пользователю уйти с вашего сайта. Все шаги должны быть простые, понятные и не требующие особых усилий у пользователя.

Следующий шаг – обработка заказа самим интернет-магазином.

Подтверждение заказа интернет-магазином.

Условия работы хорошего интернет-магазина подразумевают это обязательное действие, так как сделав заказ в вашем интернет-магазине покупатель ожидает звонка и подтверждения, что товар есть в наличии, а также окончательного согласования даты и времени доставки.

Графически схема выглядит следующим образом:

Когда вы получаете заказ из интернет-магазина, следует обязательно его подтвердить и согласовать!

Варианты уведомлений:

1. Звонок по телефону . Наиболее эффективное средство общения с покупателями. По телефону вы всегда сможете подтвердить заказ, выбрать подходящий день и время для получения заказа. Также, большинство покупателей ждут именно звонка.
2. Email уведомление . Практически все движки для интернет-магазинов сейчас поддерживают email уведомления после совершения заказа покупателям. Им отправляется письмо со списком того что они купили, а также с другими параметрами заказа (доставка, оплата и пр.)
3. SMS-уведомления . Они могут быть использованы как дополнительный шаг подтверждения заказа. Например, вы можете отправить через некоторое время после совершения заказа (не сразу!) sms следующего содержания: “Спасибо за заказ в ИМ “Автошины”. Доставка вашего заказа назначена на 17 июля с 9 до 18. Оплата наличными: 2500 р. Неудобное время? Звоните: +7-495-123-45-67”. Эту смс можно отправить после телефонного разговора для закрепления договоренностей. Некоторые интернет-магазины не звонят, а только отправляют sms.

В идеале следует использовать подтверждение по email + звонок по телефону. Опционально можете добавить и sms уведомления.

Доставка и оплата заказа.

С одной стороны простой, а с другой очень ответственный шаг на пути к получению оплаты за заказ. И мы уже рассказывали .

Графически этот процесс выглядит следующим образом:

Распишем правильную последовательность шагов:

1. Согласовав дату доставки, готовим заказ к отправке: упаковываем товары, прикладываем рекламную информацию, брошюры и подарки;
2. Отправляем выбранным покупателем способом (Курьер, Почта России, Самовывоз или ваш вариант);
3. Ожидаем получения товара и получаем оплату за заказ.

Постпродажная работа с покупателем.

Принцип работы интернет магазина заключается не только в одиночной продаже, но и в увеличении количества заказов от одного покупателя. Поэтому ни в коем случае не стоит забрасывать покупателя после совершения заказа, так как:

1. Если он купил у вас один раз и ему все понравилось, то он может купить и второй раз;
2. Лояльность за счет собственного опыта покупки повышенная по сравнению с новым покупателем;
3. Покупатель, оставив вам свой email и подписавшись на новости, готов получать от вас ценную для него информацию.

Поэтому продолжаем с ним работать с помощью инструментов email-маркетинга. Мы более подробно остановимся на этом в будущем, так как это очень объемная тема для обсуждения.

Суть её сводится к разделению аудитории на неограниченное количество сегментов и работа с каждым сегментом в отдельности. Вы можете отправлять покупателям и подписчикам информацию о нынешних акциях, обзоры новых и популярных товаров, а также всё то, что может заинтересовать покупателей.

Помните, что их не особо интересуют просто письма о новых товарах и акциях. Пишите интересно, решайте проблемы покупателей (ведь это главное!) и мыслите нестандартно.

Мы обязательно вернемся к этой теме, но позже.

Общая схема работы интернет-магазина.

Чтобы закрепить материал, мы соединили все схемы выше в одну, чтобы вы на одном изображении сразу поняли как работает интернет-магазин.

А если не все просто и у вас есть вопросы, то смело обращайтесь и я помогу. Просто оставьте ваше сообщение в комментариях и мы ответим на него.

Для заключения договора на курьерскую доставку, вам нужно выбрать тип договора и прислать по электронной почте карточку с реквизитами организации или ИП. Подписанный с нашей стороны договор, в двух экземплярах, вам доставит курьер, или вы его заберете самостоятельно. Передать нам свой, подписанный экземпляр договора, вы можете с тем же курьером.

Передача заказов

Вы можете вызвать нашего сотрудника для передачи заказов, или доставить их на наш склад своими силами. Вызвать курьера для забора заказов, доставка которых вам требуется на следующий день по Москве, возможно до 14:00 по электронной почте:

Если вашему интернет-магазину ежедневно нужен забор заказов, то курьер будет приезжать по заранее согласованному графику, как правило - один и тот же сотрудник, и вызывать его каждый день не потребуется.

Заказы принимаются на складе до 24-00, если вы планируете привезти их позже - предупредите пожалуйста по телефону сотрудника склада , ответственного за прием заказов.

При передачи заказов сотруднику нашей курьерской службы или на складе, необходимо приложить к ним бланк заявку в бумажном виде, в двух экземплярах, для сверки принимаемых заказов. Наш сотрудник проверит наличие и количество заказов, и подтвердит их прием, расписавшись в вашем экземпляре.

Передача данных о заказах

Для осуществления доставки по Москве или отправки на курьерскую доставку в регионы, нам нужны точные данные о вашем заказе и получателе.

• Адрес получателя
• Контактные данные
• Стоимость заказа

Наша курьерская компания использует в своей работе самые современные методы обработки данных и планирования для соблюдения максимально точных временных интервалов, которые клиент вашего интернет-магазина указывает для получения заказа.

Для передачи данных используется электронная форма бланка-заявки, содержащая все необходимые поля. Передать ее вы можете любым удобным способом, подробнее это описано .

Распределение заказов и курьерская доставка

Заказы интернет-магазинов автоматически сортируются в базе данных по адресам доставки и распределяются на сотрудников, постоянно закрепленных за данной территорией, хорошо знающих ее особенности и способных точно рассчитывать время прибытия к вашему клиенту.

Курьерская доставка осуществляется на легковых и коммерческих автомобилях. В зависимости от объема или веса заказов. Перед выездом к получателю, курьер в обязательном порядке созванивается с ним, согласовывает время прибытия и уточняет место встречи. При встрече с получателем, курьер передает заказ, принимает оплату за него, в размере указанном интернет-магазином и выбивает кассовый чек непосредственно при получателе. В случае оплаты банковской картой - выдает безналичный кассовый чек. Получатель расписывается в маршрутном листе курьера за полученный заказ, а курьер, используя свое мобильное приложение, меняет статус заказа на "доставленный". В своем личном кабинете вы можете проверять статусы своих заказов.

После доставок, финансовый отдел курьерской службы, формирует отчет и отправляет его вам по электронной почте. На следующий рабочий день, возвращаем денежные средства по Агентскому договору на расчетный счет, по Курьерскому договору - наличными. Два раза в месяц выставляем счет за курьерские услуги с оплатой в течении 5-и рабочих дней,один раз в месяц готовим и подписываем Акт оказанных услуг.