Клиенты для салона красоты. Старый добрый способ раскрутки бизнеса. Расширение спектра услуг

Что является основной проблемой при открытии любого собственного дела? Правильно, вопрос о привлечении клиентов. Даже если качество предоставляемых услуг просто на высоте, а в бизнес вложено целое состояние, без тех, кто эти услуги получает, ни один предприниматель не станет успешным. О том, как привлечь клиентов в недавно открывшийся или , мы поговорим ниже.

Варианты поиска новых клиентов

Вариантов привлечения клиентов салона красоты существует великое множество. Все они неоднократно были проверены на практике, что однозначно внушает доверие.

Среди них такие, как:

Реклама;
Реклама на сайтах и в социальных сетях;
Создание рабочего сайта салона;
Проведение рекламных акций;
Улучшение качества предоставляемых услуг;
Изменение оформления и дизайна помещения;
Сарафанное радио и иные варианты привлечения.

Вероятно, можно было бы пустить всё на самотёк – в конце концов, если ваш салон расположен в благоприятном месте, а достойных конкурентов рядом нет, у клиентов не будет другого выхода, кроме как идти к вам. Однако, чаще всего, выбор у людей всё-таки есть, а, следовательно, за их внимание приходится бороться.

Рекламные плакаты и баннеры . Помещаются в местах большого скопления людей – возле торговых центров, на остановках, у шоссейных трасс. Главное – привлечь внимание потенциального посетителя салона. Такой рекламный плакат не должен быть перегружен информацией, достаточно лишь обратить внимание человека, заинтересовать и дать ему координаты.
Телевизионная реклама и объявления на радио . Здесь, собственно, особых отличий от рекламы печатной не наблюдается. По-прежнему важно привлечь внимание и интерес публики, не забыв направить их прямо по адресу. Неплохо было бы также перечислить услуги и их стоимость.
Объявления в газете и рекламные листовки . Главное правило при использовании такой рекламы – грамотное и красивое оформление. В любом печатном объявлении обязательно должны быть указаны описание предоставляемых услуг и точные цены, а также адрес и контактные данные салона. Для распространения рекламных флаеров можно нанять специальных промоутеров – распространителей, которые будут привлекать внимание потенциальных клиентов в местах наибольшего скопления людских масс.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Интернет

Отдельным подтипом рекламы можно выделить набирающую популярность рекламу в Сети . Так как большая часть человечества уже погрузилась в пучину Интернета и социальных сетей, значит, за клиентами следует идти именно туда.

Во-первых, практически во всех социальных сетях можно создать официальную группу вашей организации. Это практически не потребует затрат, а также намного удобнее любого ранее перечисленного вида рекламы – примеры работ, планы на будущее и фотографии довольных услугами клиентов всегда можно размещать в альбомах сообщества. А за небольшую плату рекламу вашей официальной группы распространят по Сети.

Во-вторых, за небольшую сумму, на любом сайте , посещаемом большим количеством человек, разместят рекламу вашего салона.

Ещё одним удачным способом привлечения потенциальных клиентов является создание рабочего, официального сайта салона . Здесь всё так же просто как и с группой в Сети – предоставьте клиенту возможность ознакомиться с прейскурантом цен, примером работ, а также дайте ему возможность оставить свой отзыв о салоне. Всю полезную информацию (режим работы и местонахождение) также нужно вывести на отдельную страницу меню.

Разнообразные акции

Дополнительным, стимулирующим интерес средством привлечения клиентов можно считать проведение акций и розыгрышей .

Вручение подарочных сертификатов и купонов на скидку, дополнительные процедуры за половину цены, распространение бесплатных пробников и многое другое. Выбор методов ограничен лишь вашими средствами и фантазией.

Внешнее оформление салона

Если же салон уже вовсю принимает клиентов, перед вами стоит серьёзная задача – привлечь новых посетителей, не потеряв при этом старых. Хорошо поспособствовать этому могут изменения в интерьере и дизайне салона .

Хорошо, если у вашего салона есть определённая тематика – тогда оформление помещения под неё послужит визитной карточкой.

Однако, если тематика у салона отсутствует – не беда. Главным является стремление обеспечить комфорт и уют клиентам. Поставьте себя на их место – понравилось бы вам то, что сейчас представляет из себя салон?

Сарафанное радио

В числе иных средств привлечения клиентов – так называемое сарафанное радио . И этому рекламному ходу могут поспособствовать сами клиенты, получившие положительные эмоции от посещения салона.
Сарафанное радио – не самый надёжный, но действенный метод распространения информации о салоне и услугах, им предоставляемых. Но прежде чем ждать привлечённых рассказами знакомых клиентов, следует хорошенько постараться для того, чтобы оправдать ожидания уже существующих.

Привлечь новых и удержать существующих клиентов в салон красоты и парикмахерскую поможет следующая подборка видеосюжетов:

Как не упустить клиентов, если увольняется мастер

Иногда случаются такие неприятные ситуации, когда хорошие мастера увольняются и переходят на работу в другое место. Чаще всего постоянные клиенты, записывающиеся на приём именно к нему, переходят вслед за специалистом в другое место.

Так что же можно сделать для того, чтобы клиент не покинул салон вслед за мастером?

Во-первых, не позволяйте клиентам записываться на приём к мастеру напрямую – вся запись должна проходить через приёмную или базу учёта данных клиентов. Знание имени и даты рождения клиента поможет быть с ним постоянно на связи и не забывать поздравлять его с днём рождения или иными праздниками. Это позволит вам заручиться доверием клиента, из-за чего эмоционально он окажется на вашей стороне, на стороне салона.

Во-вторых, неплохим ходом может послужить оформление дисконтной карты , выдаваемой от имени салона, а не мастера. Опять же, это не только сблизит вас с клиентом, но и обеспечит его повышенное внимание к вашему салону.

Парикмахерская, салон красоты - это бизнес, который приносит хорошие денежные средства при грамотном подходе. Нужно уметь делать так, чтобы клиент приходил именно в ваше заведение, а не шёл к конкурентам.

На сайте сайт инструкции, иллюстрации, советы, мастер-классы, видео мы расскажем, законы привлечения клиентов для салона красоты.

1. Месторасположение.
2. Парковка.
3. Здание.
4. Сайт.
5. Интерьер.
6. Акции и скидки.
7. Сервис.
8. Сотрудники.
9. Продажа сопутствующего товара.
10. Время работы.
11. Бесплатности.
12. Реклама.

1. Месторасположение.

Бизнес начинается с того, что выбирается место, где будет располагаться салон красоты. Хорошее место найти не так просто, потому что нужно смотреть район. Какие постройки, престижный ли район? Что находится рядом: школа, поликлиника, магазин, офисы? Задаться вопросом, кто ваши будущие клиенты? Есть ли салон красоты рядом, т.е конкуренты, сколько их, на каком расстоянии?

Транспортная доступность.

Для крупных городов, есть ли рядом метро, остановка для общественного транспорта. Сколько времени люди будут тратить, если будут идти пешком и можно ли дойти пешком, не пользуясь общественным транспортом.

2. Парковка.

Люди приходят в салон красоты не только пешком, но и порой приезжают на машине.

Должна быть парковочная зона, где люди могут оставить свой автомобиль.

Стоит учесть, что есть люди, которые передвигаются на самокате и велосипеде, мамы могут зайти с детьми, у которых велосипед, для данной категории должно быть парковочное место.

3. Здание.

Лучше всего когда салон красоты находиться на 1 этаже. Людям в возрасте или беременным тяжело подниматься вверх.

Обязательно наличие козырька - в непогоду под ним можно раскрывать и закрывать зонтик, а также меньше осадков будет на самом крылечке.

Красивая вывеска, оформление интерьера с наружи и внутри живыми цветами.

4. Сайт.

В век технологий и интернета наличие собственного интернет - ресурса - это важное условие.

На сайте должна быть актуальная информация: цены, время работы, схема проезда, а главное отличное название, которое запомнится людям.

Можно выставить фотографии сотрудников и немного о них написать, где работали они до этого, стаж работы. Выставить грамоты, сертификаты.

Можно выставлять фотографии работ «до» и «после» или конечный результат работы. Обязательно делать описание к фотографии, что делали, какие материалы использовали и цену. Людям важен внешний вид и они могут захотеть сделать также.

Описание к фотографии влияет на поиск информации в интернете. Если грамотно описывать то, что на картинке, тогда и просмотров у фотографии будет больше.

5. Интерьер.

В салоне красоты с красивым интерьером приятно находиться, поэтому до открытия нужно позаботиться о цветовой гамме, мебели, стойке салона, выбрать цвет для штор на окнах.

Сделать будущий эскиз, как всё будет располагаться в помещении, широкое зеркало в которое клиенты будут смотреться на выходе.

Если позволяет площадь, то можно иметь несколько комнат: мужской зал, женский и детский зал.

6.Акции и скидки.

Сделать визитки с информацией и положить на стойку ресепшн. Проводить скидки, акции, с помощью которых можно привлечь новых клиентов и удержать старых.

Нужно помнить правило: 80 % прибыли приносят старые клиенты.

7. Сервис.

Стерилизация инструментов - это первое на что стоит обратить внимание. Каждый мастер должен иметь 2 -е пары инструментов. После Клиента необходимо время на обработку рабочих инструментов, а если клиент уже пришёл, тогда достаётся другая пара.

Во многих салонах красоты можно увидеть стеклянную тару с конфетами, но это ещё не весь сервис, который могут предложить сотрудники.

Когда приводят мамы своих деток на стрижку нужно иметь высокую подушку, чтобы парикмахеру было удобно стричь ребёнка, можно включить мультики.

Кофе, чай, вода - в большинстве случаев человек не откажется, в летнее время чтобы утолить жажду, в зимнее время, чтобы согреться.

На журнальном столике положить журналы, чтобы в ожидании своей очереди клиенты смогли занять себя и их читать.

Наличие разнообразных услуг в салоне: , солярий, СПА-услуги.

В настоящее время огромной популярностью пользуется услуга - покраска бровей хной и их коррекция, предоставляют её не во всех салонах.

Бесплатная сушка волос, возможно есть люди, которые экономят на всём. Смс рассылка с акциями и скидками, поздравление с днём рождения. Поставить кулер с водой и одноразовыми стаканчиками для клиентов - это тоже сервис и забота о клиентах и сотрудниках.

При входе можно установить аппарат с бахилами. В непогоду клиенты не будут разносить грязь по всему салону.

8.Сотрудники.

Не курящие сотрудники.

Мало кому приятно, когда от человека пахнет сигаретами. Парикмахер прислоняется к волосам клиента, стоит всё время рядом с ним.

Если сделать баннер со словами «наши парикмахеры не курят», то клиентов станет гораздо больше.

Беременные очень чувствительны к запахам, их может тошнить, поэтому они отдадут предпочтение некурящему сотруднику. В некоторых фирмах, сотрудниках которые не курят, есть доплаты.

Форма.

Чтобы клиенты знали, кто является парикмахером, а кто клиентом нужна форма. Обязательное условие, чтобы материал был выполнен из натуральных материалов, чтобы кожа дышала, потому что в ней сотрудники находятся целый день.

В форме лучше не использовать тёмные и чёрные тона, а сделать яркую, в клетку или полоску. Хороший рекламный ход - это оригинальная форма и головной убор, например форма стюардессы.

Если в коллективе хорошая приятная атмосфера, то это отразится и на клиентах, с ними будут вежливы и учтивы. Для этого необходимо очень хорошо разбираться в том, кого берут на работу.

Эмоциональные сотрудники будут выяснять отношения при всех и не стесняться клиентов, будут делить каждый угол и аксессуары.

9. Продажа сопутствующего товара.

Парикмахерская может приносить доход, если продавать средства для красоты и уходе за телом, волосами, ногтями, а также литературу: книги, журналы, проспекты данной тематики. Нужно иметь витрину, на которой необходимо выставить красиво товар, повесить ценники и иметь большое разнообразие товара на различный бюджет.

10. Время работы.

На входных дверях, визитках, сайте указать время работы. Хорошо, если парикмахерская работает с утра и до позднего вечера.

В праздничные дни может быть много желающих прийти на разные услуги. Можно брать дополнительных мастеров на праздничное время, потому что дополнительные руки принесут дополнительный доход владельцу.

В крупных городах, например в Москве есть ряд парикмахерских, которые работают в ночное время. Данная услуга пользуется спросом, потому что многие работают с утра и до позднего вечера.

11. Бесплатности.

Ручки, календари, блокноты, ластики - хороший рекламный ход напечатать информацию на канцелярской продукции и раздавать её бесплатно.

Когда клиент приходит на день рождение подарить открытку, пирожное, воздушный шарик, носовой платок, фотоальбом, фоторамочку или брелок.

Пусть это будет всего лишь небольшой знак внимания, но людям приятно внимание.

До открытия салона красоты сделать баннер, на котором будет указана информация о том, что скоро тут будет открытие салона красоты. В день открытия раздавать прохожим листовки, шарики, небольшие подарки.

Как раскрутить салон красоты? Как привлечь больше клиентов?.

Люди во все времена стараются быть привлекательными, особенно это касается российских дам. Поэтому такой бизнес, как салон красоты очень популярен в нашей стране. Количество салонов растет в геометрической прогрессии, поэтому важно быть лидером среди других конкурентов, чтобы попросту не обанкротиться.

Поиск клиентов на просторах сети

Всемирная паутина – лучший способ найти новых клиентов, ведь сегодня в поисках ответа на интересующий вопрос или при выборе любой услуги большинство людей спешат за помощью именно в интернет.
Полезно будет внести салон в список организаций города или в интерактивные карты. Там клиенты смогут прочесть о нем краткую информацию и быстро определить его местоположение.

Создание и продвижение собственного сайта

Сайт – это виртуальный клон салона. Он должен содержать всю информацию о нем и постоянно обновлять ее. Мало просто создать сайт, необходимо все время заниматься его продвижением, суть которого состоит в том, чтоб оптимизировать содержимое под поисковые запросы. Иными словами, пользователь, вводя в строке поиска определенную фразу, находит именно ваш сайт. Продвижение требует тщательного анализа запросов и грамотного построения информации.

Группы и реклама в социальных сетях

Создание группы в социальных сетях – отличная идея для салона красоты. На стену группы можно добавлять как рекламу услуг салона, так и ценные советы по созданию образа или ухода за собой. Такая группа будет привлекать пользователей социальной сети своей полезностью и неновящево рекомендовать посетить ваш салон.

Поиск потенциальных клиентов можно осуществлять и через оценку интересов пользователей. Просмотр друзей и групп каждого позволит вам больше узнать о его образе жизни и понять, нуждается ли он в услугах салона.

Канал на YouTube

Общение с клиентами в формате видео – продвинутый способ рекламы. Советы по уходу за собой, техники нанесения макияжа, современный маникюр и педикюр – вот лишь немногие темы, которые привлекут новых подписчиков. Важно добавлять новые выпуски хотя бы пару раз в неделю, чтоб интерес подписчиков к каналу не затихал.

Рассылка рекламы на e-mail

Способы получения адреса электронных ящиков могут быть следующими:

попросить клиентов оставить их e-mail, а также знакомых, кому бы они хотели порекомендовать посетить салон;
купить в инернете или найти бесплатную базу электронных ящиков;
создать возможность подписаться на рекламу на сайте салона.

Старый добрый способ раскрутки бизнеса

положить в почтовые ящики;
размещать на стеклах припаркованных автомобилей;
раздавать прохожим на улице;
оставлять на видном месте в людных местах, например, торговых центрах.

формат листовки должен быть небольшим (максимум – четверть листа А4), а размер шрифта – крупным;
используйте только качественный полиграфический материал. Черно-белый текст на тонкой бумаге будет восприниматься как реклама услуг эконом-класса;
избегайте длинных и сложных предложений в тексте на листовке. И помните, что частица «не» часто теряется при прочтении и смысл текста меняется на прямо противоположный;
разместите на листовке полезную информацию, например, информацию по определению типа кожи, или предложите обменять карту на скидку в салоне. Таким образом листовка станет ценна для её обладателя и не отправится в мусорный бак сразу же после ее получения.

Из уст в уста

«Сарафанное радио» – метод маркетинга, который сложно назвать инновационным. Тем не менее, он является самым популярным и надежным способом привлечения клиентов. И если раньше этот способ имел непроизвольное происхождение, то сегодня он создается и искусственно.

Чтобы «сарафанное радио» заработало нужно соблюдать ряд условий:

раздавать визитки клиентам, удовлетворенным качеством оказанных услуг;
визитка должна быть полезной для клиента, например, предложите ему пятипроцентную скидку за каждого приведенного клиента;
сделать салон максимально комфортным для клиентов: постоянно улучшать качество сервиса, внешний и внутренний вид салона, тщательно изучать книгу жалоб и предложений и внимательно относиться к отзывам клиентов, следить за новинками в индустрии красоты и максимально использовать их.
создать форум или сообщество для обмена информацией;
найти и активно сотрудничать с людьми, имеющими авторитет в целевой аудитории, на взаимовыгодных условиях.

Стимулирующие методы как способ привлечения клиентов

Выгодно выделяться на фоне конкурентов вашему салону красоты помогут различные предложения, которые будут выгодны как вам, так и клиенту.

Семплинг, или бесплатная выдача пробников, позволит клиенту опробовать товар перед покупкой. Так как ваш салон предлагает услуги по созданию «рукотворной красоты», то предложите провести первую процедуру бесплатно или с внушительной скидкой.

Купоны на скидку позволят донести до потенциального клиента информацию о салоне. Они позволяют людям экономить на услуге, а при ее качественном предоставлении вполне могут стать постоянными посетителями заведения. Однако есть категория людей, так называемых «разовых» посетителей, которые охотятся именно за скидками и вряд ли навестят вас еще раз.

Бонусы клиент получает за постоянное посещение заведения и пользование услугами. К примеру, десятое посещение солярия осуществляется бесплатно.

Акции, например, десятипроцентная скидка 10 числа каждого месяца, также могут привлечь в ваш салон новых клиентов. А «премия», в виде бесплатной укладки при окрашивании волос, станет приятным дополнением к качественно выполненной услуге и оставит о салоне приятное впечатление, заставляя возвращаться сюда вновь и вновь.

Ушел мастер – потерялись клиенты

Часто клиенты стремятся записаться к определенному любимому мастеру. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, будьте готовы к тому, что, уходя, он захватит с собой и парочку, а то и всех своих клиентов.

Избежать подобного казуса возможно, нужно лишь создать обстановку, в которой клиенты будут стремиться посещать именно салон, а не конкретного мастера.

Для этого необходимо:

Создать благоприятную атмосферу работы в вашем салоне для каждого мастера, чтобы у него не было желания перейти в другой салон или начать работать на себя.
Предлагать клиентам попробовать услуги различных специалистов.
Вести клиентскую базу. Это очень полезно для учета посетителей и специальных предложений к празднику или дню рождения. Для этого достаточно знать лишь их имя и отчество, а также дату рождения. Внимание к собственной персоне будет приятно любому клиенту.
Практиковать ситуацию, когда различные бонусы дает только администратор, а не сам мастер. Таким образом, клиент будет привязан именно к салону.
Выдавать клиентам дисконтную карту на ограниченный срок, например, на месяц после последнего посещения. К моменту завершения ее действия администратор имеет возможность позвонить клиенту и предложить какую-либо дату для посещения салона.
Осуществлять продажу сопутствующих товаров (средств по уходу за кожей и волосами, косметики от мировых брендов) постоянным клиентам по оптовым ценам.

Ведение бизнеса в сфере индустрии красоты — дело непростое. Однако при грамотном подходе салон красоты может приносить неплохие доходы его владельцу. Салон должен функционировать, прежде всего, для людей, ведь без клиентов не будет и бизнеса. Поэтому на привлечение новых и удержание постоянных посетителей не стоит жалеть ни сил, ни финансов. При грамотном маркетинге затраты быстро окупятся.

Поиск и удержание клиентов можно осуществлять как с помощью интернета, рекламных листовок или «сарафанного радио», так и при помощи заманчивых предложений и скидок. Но все же главным условием успешной работы с клиентом должно оставаться качественное обслуживание.

Вконтакте

Все директора салонов красоты задаются вопросом: как привлечь клиентов в салон красоты? Особенно это важно для тех, кто открылся совсем недавно, потому что привлечь клиентов в новый салон красоты непросто. На что обратить внимание при разработке стратегии привлечения клиентов? Какие инструменты использовать для привлечения посетителей? Как из посетителя сделать постоянного клиента?

Основные принципы привлечения клиентов в салон красоты

Самый главный показатель успешной работы салона красоты – объем и качество клиентского трафика, ведь количество и качество (лояльность) клиентов напрямую связано с прибылью. Разбираясь, как результативно привлечь клиентов в новый салон красоты, необходимо учитывать три важных фактора.

обратите внимание на свою целевую группу. Вы должны четко понимать, кто ваш клиент;
займитесь созданием эффективной рекламы. Это может быть какой-то интересный слоган или привлекательная акция. Не забывайте при этом учитывать первый принцип, реклама должна привлекать именно ваших потенциальных клиентов, учитывать их интересы;
продумайте, какой способ передачи этого рекламного сообщения лучше и продуктивнее использовать. Есть ли возможность сэкономить на этом?

ВАЖНО!
Любую маркетинговую активность необходимо тщательно планировать, а после - грамотно анализировать. Если вы ошибетесь с выбором инструмента, канала, продвигаемой услуги или времени – считайте, что работа не окупится.

Как привлечь клиентов в салон красоты: стратегия работы

Уже на этапе планирования бизнеса стоит задуматься о том, кого вы хотите видеть в своем салоне в качестве клиента. Часто руководители салонов допускают ошибку, никак не ограничивая поток потенциальных клиентов. Например, не стоит пытаться «заманить» в ваш салон красоты всех жителей района, в котором вы открылись. Конечно, очень удобно, если салон располагается в шаговой доступности, но он все равно не может нравиться и подходить по статусу абсолютно всем, кто живет рядом.

Директор салона красоты должен решить, кто именно является его клиентом, кому будут интересны ваши услуги и предложения. Начинайте работать сразу с той целевой группой, которая вас интересует. Не пренебрегайте маркетинговым планированием, это позволит избежать лишних денежных и временных затрат.

Управляйте базой ваших клиентов в удобной программе «Арника»

Что нужно знать для составления примерного портрета посетителя салона, который поможет нам привлечь целевых клиентов:

сколько лет;
замужем/ не замужем;
есть ли дети (сколько? пол, возраст);
материальное положение;
место жительства;
где работает;
в каких услугах салона заинтересован.

Как получить эти сведения, с помощью которых вы сможете привлечь целевых клиентов в салон красоты? Существует как минимум два способа составления портрета клиента.

Исследование клиентской базы. Используйте составленную вами за время работы клиентскую базу для того чтобы определить, клиенты какого пола преобладают в вашем салоне. Также обратите внимание на средний возраст посетителей, по возможности узнайте об их уровне жизни, статусе, семейном положении, наличии детей. Все эти показатели влияют на то, как человек подходит к выбору салона красоты, какие услуги и акции ему могут быть интересны.
Анкетирование. Попросите клиента заполнить небольшую анкету или просто ответить на вопросы администратора, который может заполнить анкету за клиента. Чтобы не раздражать посетителя большим количеством вопросов можно разделить анкету на несколько маленьких частей или, например, замотивировать клиента бонусами в виде скидок. Через несколько недель соберите все данные и проанализируйте.

Конечно, чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше вы понимаете, как привлечь их в салон, новый либо давно существующий на рынке. Постарайтесь не ограничиваться перечисленными выше показателями. Узнавайте своих клиентов, интересуйтесь, чем они занимаются в свободное время, куда ходят, какие журналы читают, смотрят ли телевизор – вся эта информация пригодится вам для распространения рекламы.

Эффективные способы, которые помогут привлечь клиентов в салон красоты

Анна Барабанщикова, маркетолог

После того как вы поняли, на какую целевую группу вы работаете, составили портрет вашего потенциального клиента, можно переходить к рекламной кампании. Как известно, без эффективной рекламы ведение современного бизнеса невозможно. Именно броские рекламные слоганы и привлекательные акции помогут привлечь в салон новых клиентов, а значит, увеличить ваш доход.

Однако создание креативной рекламы – это лишь полдела. Важно также направить ее в нужное русло, выбрать правильный канал для распространения, чтобы тот, кому она адресована, увидел ее, обратил на нее внимание. Назовем популярные средства распространения рекламных материалов.

Радио.

Этот канал все еще популярен. Среди радиослушателей может быть много ваших клиентов, которые регулярно слушают его, например, за рулем по дороге на работу. Единственным недостатком может стать отсутствие возможности использовать для привлечения внимания визуальный ряд, например, фото или видео.

Телевидение.

Также популярный канал для передачи информации, который не обладает тем недостатком, которым обладает радио. Оно предоставляет широкий спектр возможностей, позволяющих показать ваш салон и привлечь клиентов.

Уличная реклама.

Множество рекламных компаний сейчас предлагают свои услуги в размещении вашего объявления с помощью рекламных щитов разных размеров: от брандмауэров до небольших табличек-указателей. Определившись с форматом, подумайте и о месте размещения, особенно эффективными считаются места на остановочных комплексах, около популярных магазинов и ресторанов.

Печатные СМИ.

В зависимости от составленного вами портрета, подумайте, в каком печатном издании лучше разместить рекламу: в глянцевом журнале или в бесплатной газете. Печатный формат дает возможность разместить в издании купон, который клиент может вырезать и использовать для получения дополнительной скидки. Но ваше предложение должно быть уникальным.

Флаеры.

Яркие рекламные буклеты можно разместить в популярных заведениях города или обратиться за помощью к промоутерам, которые будут раздавать их на улице. Но чтобы привлечь внимание вашей целевой группы, они должны быть красивыми и необычными, чтобы клиент заметил их и не прошел мимо.

Яндекс.Карты, Google Карты, 2Гис.

При поиске салона красоты современные клиенты, прежде всего, обращаются к электронным картам и справочникам, проследите за тем, чтобы ваш салон обязательно был на них отмечен.

Скидки.

Одним из самых эффективных способов привлечения клиентов, безусловно, являются скидки. Но с ними нужно быть очень осторожными, чтобы не остаться в убытке. Не стоит делать слишком большие скидки, кроме того, что это не выгодно для салона, это еще и вредит его имиджу. Не стоит делать скидку больше 25%, но и ее использовать стоит крайне редко. Лучше всего предлагать клиентам салона красоты 5, 10 или 15 процентов скидки. Но не берите эту цифру просто так, обязательно рассчитайте начальную и итоговую стоимость, оцените полученный результат и решите, стоит ли предлагать скидку и в каком размере.

Ошибки при привлечении клиентов в салон красоты

Директора часто ошибаются, открывая бизнес и думая, как привлечь клиентов в новый салон. Поговорим о самых распространенных недочетах, которые допускаются руководителями.

Нет проработки целевой аудитории . Этот фактор обязательно должен быть учтен, например, при создании рекламных материалов. В противном случае вы получите слив бюджета.

Отсутствие контактных данных . К сожалению, случается часто, при этом салон красоты придумывает хорошую рекламу, предлагает клиенту интересную акцию. В результате, клиенту приходится искать дополнительную информацию в интернете. Но большая часть делать этого не будет, а просто забудет о предложении.

Продуктивно используйте пространство вашего салона красоты . Разместив рекламу в кафе, на улице, в СМИ, директора забывают о том, что нужно максимально использовать свою собственную территорию для продвижения услуг, информирования о специальных предложениях и скидках.

Какие дополнительные способы можно использовать, чтобы привлечь клиента в салон красоты

Организация мероприятия. Сохраняют популярны мастер-классы, презентации, показы – все это поможет большому количеству людей узнать о вас. Если ваше мероприятие будет действительно интересным, то о нем будут рассказывать друзьям, приглашать знакомых.

Вечерние встречи особенно запомнятся гостям, если в конце подарить всем небольшие подарки, это может быть косметика, средства по уходу за волосами и прочее. Не обязательно дарить полноразмерные продукты, можно воспользоваться «пробниками». Они дадут клиенту возможность оценить качества продукта, а приобрести его он сможет у вас в салоне.

Кросс-маркетинговые мероприятия . Это могут быть организации, с которыми вы можете перекликаться по целевой аудитории – бутики, рестораны и компании, услугами которых пользуются ваши клиенты. Предложите им взаимную рекламу услуг.

При грамотной работе успешным средством привлечения клиентов в салон красоты являются акции . В рамках различных акций клиентам предлагаются бонусы и скидки. Отдельно поощрять скидками нужно тех клиентов, которые ходят к вам регулярно.

Если вы придумаете какую-то уникальную услугу или будете использовать новейшее современное оборудование, то это также привлечет клиентов, которым захочется попробовать что-то новое. Но на этом этапе важно удержать клиентов, сделать так, чтобы они приходили снова и снова. И тогда, возможно, вы не будете задаваться вопросом, как привлечь клиентов в салон красоты.

Действенный способ напомнить клиентам о себе – рассылка . Осуществить ее можно с помощью электронной почты и СМС. Проинформируйте клиентов о новой услуге или привлекательной акции, и они придут к вам.

Для современных клиентов также очень важна ваша представленность в интернете – соцсети и сайт. Перед визитом в салон они обязательно зайдут на страничку салона в Инстаграме или в группу ВКонтакте. Кроме того, это дает возможность предложить востребованную сейчас услугу – консультацию онлайн. Так клиент может проконсультироваться со специалистом, не выходя из дома, он получит всю необходимую информацию об услуге, а затем воспользуется ею у вас в салоне.

Перечисленные способы могут привлечь новых клиентов в ваш салон красоты, а также удержать постоянных. Но не забывайте, что все акции для привлечения клиентов, скидки, рекламные мероприятия должны проводиться системно, а не стихийно. Составьте календарный план, которому будете следовать во время работы.

Как привлечь клиентов в салон красоты с помощью акции

Итак, вы решили провести акцию. Какие придумать акции для привлечения клиентов? Составим поэтапный план подготовки акции.

Целевая группа. Начинать всегда нужно с вопроса, для кого вы проводите эту акцию, кто ваш клиент. Этот фактор будет учитываться в дальнейшем, на всех этапах проведения акции. В соответствии с целевой группой вы можете выбрать партнера, с которым вместе будете проводить рекламную акцию. Он даже может подсказать, какие придумать акции для привлечения клиентов, исходя именно из своего опыта;
Идея акции. На этом этапе нужно решить, в чем будет состоять ваша акция. Если вы решили взаимодействовать с другой компанией и генерировать друг другу рекламу, то, скорее всего, за приобретение продукции или услуги у вас будет предоставляться скидка у партнеров, и наоборот. Срок проведения подобной акции – месяц. В конце уместно будет провести общее мероприятие, например, наградить самых активных участников акции.
Информирование клиентов. Даже самая интересная и привлекательная для клиентов акция не будет проведена успешно, если о ней никто не узнает, поэтому не забудьте сообщить о ней своим клиентам. Начинать информировать нужно заранее, примерно за месяц до начала. Прежде всего, об акции должны знать все сотрудники салона, которые передадут информацию клиентам. Конечно, не стоит забывать о радио, телевидении, рассылке и других способах распространения рекламы.
Проведение акции и заключительного мероприятия. Обязательно действуйте по продуманному заранее плану, старайтесь не отклоняться от него. Заранее распределите обязанности между сотрудниками, чтобы каждый знал, что делать, каждый имел свою зону ответственности. Следите за тем, чтобы ни клиенты, ни гости не остались без внимания. Учитывайте, что лучше всего проводить подобные мероприятия в конце месяца.
Результат. Последний, финальный этап проведения акции – обязательное подведение итогов. Соберитесь с коллегами и оцените, достигли ли вы желаемого результата, проанализируйте выхлоп от работы.

Иногда могу оказать услугу бесплатно, когда вижу, что она клиенту нужна

Юлия Морозова, косметолог, практикующий мастер-преподаватель эстетики лица и тела .

Об эксперте. Практикующий мастер-преподаватель эстетики лица и тела.

Акции для салонов красоты для привлечения клиентов могут быть самыми разными. Я планирую проведение своеобразных бьюти-дней, во время которых посетители получат скидки на косметологические услуги либо смогут бесплатно пройти некоторые процедуры. Например, нанесение маски в подарок при заказе массажных услуг либо подарок в виде пробников косметики для ухода за кожей с подбором по типу кожи клиента и с учетом возможных проблем с кожей, которые могут быть у клиента.

Если говорить о постоянных акциях для привлечения клиентов, то у нас всегда есть акции на шугаринг - при заказе этой процедуры на несколько зон, клиент получает скидку. Скажем, если клиентка хочет сделать шугаринг зоны бикини, ног и подмышек, то шугаринг зоны подмышек она в итоге получит бесплатно. Посетителю мы предлагаем сразу цену этого комплекса услуг со скидкой - например, полная стоимость всех этих трех зон была бы 2 100 руб., а со скидкой посетитель оплатит только 1800 рублей. При заказе двух зон скидка тоже есть, но чуть меньше. Целевая аудитория бьюти-дней - новые клиенты.

Также мы даем скидки для клиентов салона красоты, например, скидка на мезотерапию.

Здесь снижается цена за счет того, что вычитается из стоимости процедур цена работы мастера. Размер скидки - 300-500 руб.

Очень популярна в качестве акций для привлечения клиентов оказание услуг в качестве подарка. Это привлекает посетителей даже больше, чем снижение цены. Например, если клиент обращается ко мне за комплексом услуг, в качестве подарка я наношу ему маску для ухода за кожей лица или сыворотку. Если речь идет о дорогой процедуре ухода - из категории люкс, то в подарок такому клиенту я сделаю массаж лица. Мы проводим коллаборации с другими мастерами из бьюти-сервиса, например, массажистами и мастерами маникюра. В этом случае клиент, заказавший мезотерапию и массаж, может получить 15% скидки на маникюр с гель-лаком.

Мастера маникюра и педикюра, которых я знаю, часто устраивают акции из категории “услуга в подарок” - проведение парафинотерапии рук при заказе маникюра или услуги СПА для кистей рук или стоп. Либо при заказе маникюра, педикюра и покрытия гель-лаком в обоих случаях - предоставление частичной скидки для клиентов на покрытие гель-лаком.

Цель скидок, которые делаю я, - скорее не привлечение новых клиентов, но удержание постоянных клиентов. Это скорее выражение моей благодарности за то, что они выбрали меня и пользуются моими услугами. Например, иногда могу бесплатно сделать коррекцию бровей - когда я вижу, что моя постоянная клиентка в этом нуждается, но не осознает, что такая коррекция ей нужна. Благодаря этому я получаю и лояльность клиентки, и в некотором роде рекламу своих услуг, поскольку обо мне чаще всего узнают через “сарафанное радио” - когда клиенты рекомендуют меня новым, потому что им нравится результат.

Акции для привлечения клиента повышают его лояльность

Светлана Ермолаева, основатель студии эстетики "La Malina"

О компании. Миссия студии эстетики "La Malina" - создавать и подчеркивать естественную красоту женщин. В студии работают парикмахеры-стилисты, мастера маникюра и педикюра, мастера по наращиванию ресниц, массажисты, визажисты, косметологи.

Акции - уникальный инструмент, позволяющий повысить лояльность к услугам салона. Поэтому акция может стать одним из лайфхаков для привлечения клиентов. Например, у меня практиковался такой вариант: если за услугой обращается клиент, которому требуется массаж, то чем больше процедур за раз посетитель оплачивает (обычно это 5-10-15 процедур), тем дешевле выходит для него каждая из процедур.

Еще у нас выпускались сертификаты на какую-либо сумму, которыми можно было оплатить или полностью недорогую процедуру, или - уже частично - какую-то из дорогих процедур. Если клиент выбирал вариант комбо-услуг, скажем, 10 процедур антицеллюлитного массажа, и 5-10 уходовых процедур для тела (нанесение скрабов, обертывания, применение масок, увлажняющих процедур и так далее), то в этом случае он получал скидку на уходовые процедуры.

Как удержать скидками и акциями клиента в салоне красоты

Вопрос удержания клиентов особенно актуален, потому что зачастую клиенты приходят один раз и больше не возвращаются, это не выгодно для салона. Кроме того, это говорит о том, что, возможно, клиент не вернулся, потому что была допущена какая-то ошибка. Но в наших силах сделать так, чтобы клиент возвращался снова и снова. Сейчас существуют современные методы удержания клиентов, которые полностью автоматизированы.

С помощью сервисов для управления салоном можно анализировать работу салона, понимать, какие услуги пользуются наибольшей популярностью, вы будете знать, что интересно вашему клиенту. С учетом этих данных вы спланируете дальнейшее развитие салона, зная, что уже нравится вашим посетителям, вы сможете предложить им что-то новое. Программа также позволяет автоматизировать ряд моментов по коммуникации с клиентом, например, напоминает ему о предстоящем визите, а затем предлагает оценить качество оказанной услуги.