Бизнес процесс в какой программе выполнять. Моделирование бизнес-процессов онлайн: эффективное решение в CRM. Количество убивает качество
Думаю, что абсолютное большинство специалистов, которые занимаются моделированием бизнес-процессов, слышали о такой программе как «ARIS». А вот «вживую» с ней знакомы лишь единицы.
Виной тому высокая стоимость и сложность освоения программы, которая произрастает из высокой функциональности продукта. Однако в 2009 году корпорация IDS Scheer выпустила ARIS Express – бесплатную упрощенную версию программы для моделирования бизнес-процессов.
Бесплатная версия программы поддерживает только базовые типы диаграмм, не имеет многопользовательской поддержки, не использует базу данных, не содержит инструментов для формирования отчётов и средств анализа модели. И самое главное: ARIS Express не поддерживает связи между создаваемыми объектами в отличие от полноценной платной версии, то есть отсутствует контроль целостности и непротиворечивости модели. Это означает, что при редактировании одной модели программа не будет вносить соответствующие изменения в другую модель, а также не будет проверять существуют ли должности, указываемые в качестве ответственных в процессе и т.д.
Архитектура программы базируется на Java Runtime Environment (JRE), так что будьте готовы к тому, что программа будет серьёзно «подтормаживать», зато теоретически существует возможность запустить программу под Linux. Интерфейс выполнен в современном минималистическом стиле: красивые крупные иконки и описания к ним (русской локализации на данный момент нет).
ARIS Express поддерживает следующие типы моделей:
- Организационная диаграмма (Organizational chart)
- Бизнес-процесс (Business process)
- ИТ-инфраструктура (IT infrastructure)
- Карта процессов (Process landscape)
- Модель данных (Data model)
- Карта систем (System landscape)
- Доска (Whiteboard)
- BPMN диаграмма версии 2.0 (BPMN diagram)
- Общие диаграммы (General diagram)
Первый модуль, как и следует из названия, предназначен для построения организационной структуры. В целом редактор кажется очень продуманным и удобным (особенно для новичков). Основные элементы большие и яркие, находятся в видном месте, управление логично и интуитивно понятно. Особенно хочется выделить технологию Smart Design, которая позволяет очень быстро формировать модель в таблице и мгновенно синхронизировать её с графическим отображением в редакторе. При наведении мышки на объект программа позволяет с минимальными усилиями вставить следующий элемент, например, подчиненную должность, при помощи полупрозрачного всплывающего меню. Одно из самых удобных решений, которые нам доводилось видеть.
Для моделирования процессов можно использовать стандартный модуль для бизнес-процессов, который позволяет рисовать процессы в нотации eEPC или же использовать редактор диаграмм BPMN. Набор элементов минимальный, но всё необходимое присутствует. Полученные диаграммы системой не обрабатываются и не «исполняются» как в BPM¬-системах, поэтому выбор нотации ни на что, по сути, не влияет. При желании пользователь может настроить цвета, шрифт, а также некоторые атрибуты модели.
Как и в случае с модулем «Организационная диаграмма» мы можем строить процесс вручную или при помощи Smart Design. Для дополнительного удобства разработчики предусмотрели готовые фрагменты типовых диаграмм, которые можно перенести мышкой в редактор. При желании пользователь может заготовить и сохранить свои фрагменты диаграмм для дальнейшего использования при моделировании. Если модель слишком большая, то можно в настройках включить отображение её уменьшенной копии с возможностью удобной навигации мышкой к интересующей Вас зоне. Также предусмотрен текстовый поиск по модели.
Любую диаграмму можно экспортировать в PDF или RTF-формат, а также сохранить как картинку или распечатать. Более того, модели, сохраненные в формат «adf» могут быть перенесены в полноценную версию ARIS. Сохраненные модели можно защитить при помощи пароля.
Остальные модули программы не так примечательны и являются вариациями различных диаграмм. При помощи них бизнес-аналитик может спроектировать инфраструктуру компании или модель данных.
Наше мнение:
ARIS Express – прекрасный продукт для «рисования» моделей, особенно если Вы предпочитаете нотации eEPC или BPMN. Однако с существующими функциональными ограничениями данная программа не является конкурентом полноценным инструментам для бизнес-моделирования, таким как или или настоящим BPM-системам, например, . Но при этом ARIS Express бесплатен и значительно превосходит Microsoft Visio, в первую очередь в плане удобства использования благодаря заготовленным фрагментам диаграмм и редактору SmartDesign.
Структура системы включает в себя следующие функциональные области:
- управление бизнес-процессами
- электронный архив
- система показателей KPI
Моделирование
Бизнес-процессы моделируются в веб-интерфейсе системы в карточке бизнес-процесса. Для этого пользователю предлагается набор простых блок-схем:
Получившаяся графическая схема бизнес-процесса со всеми исполнителями и сопутствующими процедурами отображается в карточке процесса:
Каждой точке (этапу) бизнес-процесса присваивается определенный набор атрибутов (реквизитов), включающих в себя название, указание исполнителей, тип документа:
Следующий шаг в построении логики бизнес-процесса – это настройка его реквизитов:
Сбор показателей может осуществляться вручную и с помощью бизнес-процессов.
При запуске процесса ответственному пользователю приходит соответствующая задача:
Изменения в существующие процессы могут вноситься «на ходу». Достаточно просто удалить или добавить новые блоки в графическую модель процесса.
Типовые процессы могут настраиваться для регулярного исполнения автоматически:
Панели контроля и аналитики
Руководителю предоставляется сводная отчетность по всем показателям деятельности компании:
Анализ процессов с помощью показателей
Сводка по всем типам бизнес-процессов компании с указанием количества запущенных экземпляров и их статусов, планируемых и фактических временных показателей представлена в отчете по выполнению процессов:
Также отчетность по статусам процессов может быть отображена в графическом варианте. Статус операций (задач) по процессу маркируется с помощью цвета:
Расчетные показатели – это суммарные значения, складывающиеся из ряда ключевых показателей по специальной формуле. Например, для вычисления значения «Финансы» складываются показатели «Объем продаж» и «Маржинальная прибыль»:
Слагаемые этой формулы могут быть гибко настроены под каждый расчетный показатель.
Связь между расчетным показателем и KPI графически показана в Панели руководителя.
Модель представления может настраиваться под конкретного пользователя.
Общее впечатление от системы
В решении «Управление процессами» на базе 1С: Предприятие 8 представлен обширный набор средств для построения бизнес-процессов компании. Здесь есть и графический редактор, и инструменты контроля/совершенствования бизнес-процессов, и пользовательские панели визуального отображения показателей.KPI здесь – не просто опциональный «довесок», а элемент контроллинга процессной модели компании.
Все это реализовано с присущей продуктам линейки 1С скрупулезностью. Например, построение каждого этапа процессной цепочки требует внесения большого объема сопутствующих данных.
ELMA BPM Suite
ELMA – это система класса BPM и одновременно платформа для разработки модулей и решений, нацеленных на различные аспекты бизнеса. Модуль KPI на базе ELMA служит для визуального отображения показателей эффективности сотрудников, которые рассматриваются в привязке к стратегическим целям компании.Полноценное решение для бизнеса, которое сочетает в себе функционал BPM, метрики процессов, средства управления стратегией и инструменты мотивации персонала, предлагается в пакете ELMA BPM Suite .
Рассмотрим какой функционал поставляется разработчиком в рамках данного пакета.
Моделирование
Дизайнер ELMA – это конфигуратор, в котором графически отображается организационная структура компании. Для этого в распоряжении пользователя находится весь набор простых геометрических фигур и элементов.
В Дизайнере также формируются стратегические цели компании и показатели KPI, закрепленные за определенными сотрудниками и подразделениями. Логически связываясь между собой, показатели образуют дерево показателей.
Панели контроля и аналитики
В системе ELMA есть удобные дэш-борды с графиками и таблицами, на которых показывается динамика изменений как по всем, так и по выбранным показателям:
Сумма показателей сотрудника отражает его общую результативность. Это реализовано в таком элементе системы, как «Матрица эффективности», помимо ключевых показателей включающей в себя средство для мониторинга выполнения SMART-задач (приоритетных задач, поставленных на указанный период), уровень исполнительской дисциплины и оценку руководителя.
Вес этих параметров, набор ключевых показателей, периодичность их учета и другие элементы матрицы эффективности настраиваются отдельно для каждого пользователя/групп пользователей администратором системы:
SMART-задачи – инструмент, заслуживающий отдельного внимания.
Как я уже сказал выше, он служит для постановки приоритетных и стратегически значимых задач сотрудникам. Уже на стадии формулирования задачи возможна ее привязка к конкретной стратегической цели компании. Тем самым подчеркивается значимость результата, достигнутого сотрудником, для успеха всей компании:
Таким образом, ELMA логически связывает стратегию компании и SMART-задачи, являющиеся одной из компонент матрицы эффективности сотрудника.
Все компоненты матрицы эффективности в своей совокупности влияют на размер премии сотрудника, являясь одним из эффективных средств мотивации персонала.
Теперь о том, как цели и показатели отображаются в веб-интерфейсе.
Контроль процессов с помощью KPI
Для каждого процесса можно назначить набор показателей и метрик, которые будут служить контроллерами его исполнения:
Для процессов можно настроить цветовые индикаторы, к каждому из которых привязывается определенный показатель.
Процессы, которые исполняются в штатном режиме, отмечаются в Мониторе процессов зеленым цветом, «отстающие» или «проблемные» – соответственно желтым и красным:
Связь стратегических целей и KPI
В Карте целей графически показаны направления деятельности и стратегические цели компании на текущий период. Уровень «вложенности» карты целей зависит от того, насколько разветвлена организационная структура компании. У каждого подразделения эти цели свои, и они отражают специфику его деятельности:
Общее впечатление о системе
ELMA в варианте поставки BPM Suite – это полноценная система моделирования, управления и контроля бизнес-процессов.Большое внимание разработчики продукта уделяют учету показателей KPI, что отражено в таких компонентах системы, как показатели эффективности, гибко настраиваемые в соответствии с оргструктурой, процессами компании и привязанные к стратегическим целям, матрица эффективности, SMART-задачи. Динамика показателей отражается с помощью графики и пользовательских дэш-бордов. Все эти инструменты позволяют контролировать качество исполнения бизнес-процессов.
Business Studio
Система бизнес-моделирования процессов предприятия, интересная по своему функционалу и исполнению. Разработчик – отечественный ИТ-вендор ГК «Современные технологии управления». Круг задач, которые позволяет решать Business Studio , включает в себя моделирование и контроллинг бизнес-процессов, проектирование стратегических целей BSC с привязкой к показателей KPI сотрудников и подразделений, имитационное моделирование и анализ баланса компании, поддержка СМК.Моделирование
Система поддерживает популярные нотации для создания моделей бизнес-процессов: IDEF0, BPMN, EPC, Basic Flowchart, Cross Functional Flowchart. С помощью блок схем и других графических элементов моделируется структура бизнес-процесса:
Анализ процессов с помощью показателей KPI
В системе есть такой механизм отслеживания динамики, как контроллинг процессов:
Панели контроля и аналитики
В системе есть удобные дэш-борды для ознакомления с показателями компании:
А также инструменты анализа связанных с ними ключевых показателей эффективности, как собственные, так и подразделений компаний:
Динамика изменений этих показателей хорошо видна на соответствующих диаграммах:
Связь стратегических показателей и KPI
В стратегической карте наглядно представлены направления деятельности, цели и показатели компании
Однако чтобы изучить динамику по тем или иным показателям, необходимо углубляться в них. На мой взгляд, это затрудняет формирование целостной картины того, что происходит в компании
Общее впечатление от системы
Система Business Studio обладает развитым функционалом для моделирования и анализа бизнес-процессов с помощью индикаторов, диаграмм и отчетов. Однако средств управления и улучшения процессов в ней не предусмотрено.ARIS Express 2.4
Программа для моделирования бизнес-процессов и управления предприятием от немецкой компании Software AG . Доступна для бесплатного скачивания на сайте разработчика. Не требует от пользователя навыков программирования и специальных знаний в области ИТ, что особенно актуально для небольших компаний, студентов, изучающих основы управления предприятием.Несмотря на то, что система бесплатна, она включает в себя полноценный набор инструментов для описания процессов. Основные возможности бесплатной системы таковы:
Моделирование
Удобная среда для моделирования бизнес-процессов с помощью блок-схем (учитывает такие сущности, как события, действия и должности):
Графическая среда для выстраивания процессной логики и иерархии (process landscape):
Маршруты согласований, обработки запросов и документов выстраиваются в соответствии с организационной структурой и процессной моделью компании:
Разработчики ARIS Express 2.4 не обошли вниманием такой аспект, как показатели эффективности персонала.
Панели контроля и аналитики
В бесплатной поставке не предусмотрены. А вот в версии продукта ARIS Business Strategy есть дэшборды для отслеживания KPI и BCS.Связь стратегических целей с KPI
В компоненте Whiteboard (аналог обычной настенной доски для писания маркером) задаются показатели KPI компании в соответствии с компетенцией сотрудника или подразделения, и стратегическим целям. Показатели эффективности сотрудников формулировать с помощью таких элементов, как KPI Instance (в переводе – «варианты показателей KPI»).
Впечатление о системе
ARIS Xpress – бесплатная система моделирования с простым и понятным интерфейсом. Именно поэтому она применяется в обучении студентов азам описания бизнес-процессов и небольших компаниях. Однако назвать ее полноценной BPM-системой нельзя, так как инструментов управления, совершенствования и контроля бизнес-процессов в ней нет.Вывод
Итак, средства учета KPI – это важная структурная компонента BPM-систем, объединяющая в себе средства формирования стратегии компании и индикаторы для отслеживания того, насколько эффективно данная стратегия реализуется.Каждое из интегрированных решений BPM+KPI имеет свою функциональную специфику. Часть из них является универсальными бизнес-решениями, способными подстроиться под специфику практически любой компании, часть же ориентирована на узкие целевые группы. Ряд систем предлагает пользователю полноценный функционал BPM и KPI, ряд других является, по сути, лишь конфигураторами процессов.
Одна из задач инструментов KPI в BPM-системе – контроль исполнения процессов. Не во всех представленных в обзоре системах это реализовано, имеются также различия в способах реализации.
По-разному реализована связь между стратегическими целями и показателями эффективности.
Краткие итоги по рассмотренным системам приведены в таблице:
| Система | Тип системы | Отображение стратегических целей | Панель показателей сотрудника | Возможность корректировки процессов на ходу | Поддержка мобильных устройств |
Структура системы включает в себя следующие функциональные области:
- управление бизнес-процессами
- электронный архив
- система показателей KPI
Моделирование
Бизнес-процессы моделируются в веб-интерфейсе системы в карточке бизнес-процесса. Для этого пользователю предлагается набор простых блок-схем:
Получившаяся графическая схема бизнес-процесса со всеми исполнителями и сопутствующими процедурами отображается в карточке процесса:
Каждой точке (этапу) бизнес-процесса присваивается определенный набор атрибутов (реквизитов), включающих в себя название, указание исполнителей, тип документа:
Следующий шаг в построении логики бизнес-процесса – это настройка его реквизитов:
Сбор показателей может осуществляться вручную и с помощью бизнес-процессов.
При запуске процесса ответственному пользователю приходит соответствующая задача:
Изменения в существующие процессы могут вноситься «на ходу». Достаточно просто удалить или добавить новые блоки в графическую модель процесса.
Типовые процессы могут настраиваться для регулярного исполнения автоматически:
Панели контроля и аналитики
Руководителю предоставляется сводная отчетность по всем показателям деятельности компании:
Анализ процессов с помощью показателей
Сводка по всем типам бизнес-процессов компании с указанием количества запущенных экземпляров и их статусов, планируемых и фактических временных показателей представлена в отчете по выполнению процессов:
Также отчетность по статусам процессов может быть отображена в графическом варианте. Статус операций (задач) по процессу маркируется с помощью цвета:
Расчетные показатели – это суммарные значения, складывающиеся из ряда ключевых показателей по специальной формуле. Например, для вычисления значения «Финансы» складываются показатели «Объем продаж» и «Маржинальная прибыль»:
Слагаемые этой формулы могут быть гибко настроены под каждый расчетный показатель.
Связь между расчетным показателем и KPI графически показана в Панели руководителя.
Модель представления может настраиваться под конкретного пользователя.
Общее впечатление от системы
В решении «Управление процессами» на базе 1С: Предприятие 8 представлен обширный набор средств для построения бизнес-процессов компании. Здесь есть и графический редактор, и инструменты контроля/совершенствования бизнес-процессов, и пользовательские панели визуального отображения показателей.KPI здесь – не просто опциональный «довесок», а элемент контроллинга процессной модели компании.
Все это реализовано с присущей продуктам линейки 1С скрупулезностью. Например, построение каждого этапа процессной цепочки требует внесения большого объема сопутствующих данных.
ELMA BPM Suite
ELMA – это система класса BPM и одновременно платформа для разработки модулей и решений, нацеленных на различные аспекты бизнеса. Модуль KPI на базе ELMA служит для визуального отображения показателей эффективности сотрудников, которые рассматриваются в привязке к стратегическим целям компании.Полноценное решение для бизнеса, которое сочетает в себе функционал BPM, метрики процессов, средства управления стратегией и инструменты мотивации персонала, предлагается в пакете ELMA BPM Suite .
Рассмотрим какой функционал поставляется разработчиком в рамках данного пакета.
Моделирование
Дизайнер ELMA – это конфигуратор, в котором графически отображается организационная структура компании. Для этого в распоряжении пользователя находится весь набор простых геометрических фигур и элементов.
В Дизайнере также формируются стратегические цели компании и показатели KPI, закрепленные за определенными сотрудниками и подразделениями. Логически связываясь между собой, показатели образуют дерево показателей.
Панели контроля и аналитики
В системе ELMA есть удобные дэш-борды с графиками и таблицами, на которых показывается динамика изменений как по всем, так и по выбранным показателям:
Сумма показателей сотрудника отражает его общую результативность. Это реализовано в таком элементе системы, как «Матрица эффективности», помимо ключевых показателей включающей в себя средство для мониторинга выполнения SMART-задач (приоритетных задач, поставленных на указанный период), уровень исполнительской дисциплины и оценку руководителя.
Вес этих параметров, набор ключевых показателей, периодичность их учета и другие элементы матрицы эффективности настраиваются отдельно для каждого пользователя/групп пользователей администратором системы:
SMART-задачи – инструмент, заслуживающий отдельного внимания.
Как я уже сказал выше, он служит для постановки приоритетных и стратегически значимых задач сотрудникам. Уже на стадии формулирования задачи возможна ее привязка к конкретной стратегической цели компании. Тем самым подчеркивается значимость результата, достигнутого сотрудником, для успеха всей компании:
Таким образом, ELMA логически связывает стратегию компании и SMART-задачи, являющиеся одной из компонент матрицы эффективности сотрудника.
Все компоненты матрицы эффективности в своей совокупности влияют на размер премии сотрудника, являясь одним из эффективных средств мотивации персонала.
Теперь о том, как цели и показатели отображаются в веб-интерфейсе.
Контроль процессов с помощью KPI
Для каждого процесса можно назначить набор показателей и метрик, которые будут служить контроллерами его исполнения:
Для процессов можно настроить цветовые индикаторы, к каждому из которых привязывается определенный показатель.
Процессы, которые исполняются в штатном режиме, отмечаются в Мониторе процессов зеленым цветом, «отстающие» или «проблемные» – соответственно желтым и красным:
Связь стратегических целей и KPI
В Карте целей графически показаны направления деятельности и стратегические цели компании на текущий период. Уровень «вложенности» карты целей зависит от того, насколько разветвлена организационная структура компании. У каждого подразделения эти цели свои, и они отражают специфику его деятельности:
Общее впечатление о системе
ELMA в варианте поставки BPM Suite – это полноценная система моделирования, управления и контроля бизнес-процессов.Большое внимание разработчики продукта уделяют учету показателей KPI, что отражено в таких компонентах системы, как показатели эффективности, гибко настраиваемые в соответствии с оргструктурой, процессами компании и привязанные к стратегическим целям, матрица эффективности, SMART-задачи. Динамика показателей отражается с помощью графики и пользовательских дэш-бордов. Все эти инструменты позволяют контролировать качество исполнения бизнес-процессов.
Business Studio
Система бизнес-моделирования процессов предприятия, интересная по своему функционалу и исполнению. Разработчик – отечественный ИТ-вендор ГК «Современные технологии управления». Круг задач, которые позволяет решать Business Studio , включает в себя моделирование и контроллинг бизнес-процессов, проектирование стратегических целей BSC с привязкой к показателей KPI сотрудников и подразделений, имитационное моделирование и анализ баланса компании, поддержка СМК.Моделирование
Система поддерживает популярные нотации для создания моделей бизнес-процессов: IDEF0, BPMN, EPC, Basic Flowchart, Cross Functional Flowchart. С помощью блок схем и других графических элементов моделируется структура бизнес-процесса:
Анализ процессов с помощью показателей KPI
В системе есть такой механизм отслеживания динамики, как контроллинг процессов:
Панели контроля и аналитики
В системе есть удобные дэш-борды для ознакомления с показателями компании:
А также инструменты анализа связанных с ними ключевых показателей эффективности, как собственные, так и подразделений компаний:
Динамика изменений этих показателей хорошо видна на соответствующих диаграммах:
Связь стратегических показателей и KPI
В стратегической карте наглядно представлены направления деятельности, цели и показатели компании
Однако чтобы изучить динамику по тем или иным показателям, необходимо углубляться в них. На мой взгляд, это затрудняет формирование целостной картины того, что происходит в компании
Общее впечатление от системы
Система Business Studio обладает развитым функционалом для моделирования и анализа бизнес-процессов с помощью индикаторов, диаграмм и отчетов. Однако средств управления и улучшения процессов в ней не предусмотрено.ARIS Express 2.4
Программа для моделирования бизнес-процессов и управления предприятием от немецкой компании Software AG . Доступна для бесплатного скачивания на сайте разработчика. Не требует от пользователя навыков программирования и специальных знаний в области ИТ, что особенно актуально для небольших компаний, студентов, изучающих основы управления предприятием.Несмотря на то, что система бесплатна, она включает в себя полноценный набор инструментов для описания процессов. Основные возможности бесплатной системы таковы:
Моделирование
Удобная среда для моделирования бизнес-процессов с помощью блок-схем (учитывает такие сущности, как события, действия и должности):
Графическая среда для выстраивания процессной логики и иерархии (process landscape):
Маршруты согласований, обработки запросов и документов выстраиваются в соответствии с организационной структурой и процессной моделью компании:
Разработчики ARIS Express 2.4 не обошли вниманием такой аспект, как показатели эффективности персонала.
Панели контроля и аналитики
В бесплатной поставке не предусмотрены. А вот в версии продукта ARIS Business Strategy есть дэшборды для отслеживания KPI и BCS.Связь стратегических целей с KPI
В компоненте Whiteboard (аналог обычной настенной доски для писания маркером) задаются показатели KPI компании в соответствии с компетенцией сотрудника или подразделения, и стратегическим целям. Показатели эффективности сотрудников формулировать с помощью таких элементов, как KPI Instance (в переводе – «варианты показателей KPI»).
Впечатление о системе
ARIS Xpress – бесплатная система моделирования с простым и понятным интерфейсом. Именно поэтому она применяется в обучении студентов азам описания бизнес-процессов и небольших компаниях. Однако назвать ее полноценной BPM-системой нельзя, так как инструментов управления, совершенствования и контроля бизнес-процессов в ней нет.Вывод
Итак, средства учета KPI – это важная структурная компонента BPM-систем, объединяющая в себе средства формирования стратегии компании и индикаторы для отслеживания того, насколько эффективно данная стратегия реализуется.Каждое из интегрированных решений BPM+KPI имеет свою функциональную специфику. Часть из них является универсальными бизнес-решениями, способными подстроиться под специфику практически любой компании, часть же ориентирована на узкие целевые группы. Ряд систем предлагает пользователю полноценный функционал BPM и KPI, ряд других является, по сути, лишь конфигураторами процессов.
Одна из задач инструментов KPI в BPM-системе – контроль исполнения процессов. Не во всех представленных в обзоре системах это реализовано, имеются также различия в способах реализации.
По-разному реализована связь между стратегическими целями и показателями эффективности.
Краткие итоги по рассмотренным системам приведены в таблице:
| Система | Тип системы | Отображение стратегических целей | Панель показателей сотрудника | Возможность корректировки процессов на ходу | Поддержка мобильных устройств |
Моделирование бизнес-процессов – объективная необходимость, которая не зависит от используемого компанией подхода к управлению процессами. Это метод и способ анализа работы компании в целом и в рамках внешнего взаимодействия, поиска и оценки вариантов улучшения деятельности, прогнозирования и минимизации рисков, выявления текущих и потенциальных проблем.
Современные бизнес-процессы сложны, динамичны и изменчивы под воздействием разных факторов влияния. Без качественного моделирования их невозможно представить и понять, не говоря уже о попытках проанализировать и сделать какие-то обоснованные прогнозы. Поэтому внедрение программных решений по моделированию бизнес-процессов – путь, прежде всего, к решению этих первичных задач. Но в современных условиях требуется гораздо больше, нежели применение базового набора инструментов.
Возможность моделирования бизнес-процессов в – вопрос, ставший актуальным совсем недавно, последние два-три года. Основным фактором самой его постановки стало серьезное расширение функциональности программных продуктов и стремление многих компаний использовать CRM-систему в качестве основы комплексной автоматизации бизнеса. Однако до последнего времени, даже с учетом повышения уровня эффективности CRM-систем и охвата все большего количества задач, в спектр их возможностей моделирование бизнес-процессов онлайн или оффлайн не входило.
Многие считали, что внедрение такого функционала усложнит программный продукт и, соответственно, сделает его более дорогим. Но на стороне как разработчиков, в том числе www.terrasoft.ru , так и пользователей оказался очень весомый аргумент – необходимость упорядочить в одной системе внутрикорпоративное и внешнее взаимодействие, их связи и цепочки, превратив в легко контролируемые, управляемые и автоматизированные бизнес-процессы. Вряд ли эффективно переносить в другие программные среды бизнес-процессы, которые прямо или косвенно связаны с реализацией стратегии управления взаимоотношениями с клиентами, когда их моделирование и автоматизация могут быть успешно выполнены в единой среде CRM-системы.
CRM-системы и моделирование бизнес-процессов онлайн: доступные решения и продукты
Как только появился запрос на моделирование бизнес-процессов в CRM-системах, появились и соответствующие разработки в этой сфере. Правда, по-настоящему интересных, а, главное, удовлетворяющих потребностям российского бизнеса решений не очень много.
На что обязательно стоит обратить внимание при выборе:
- Отталкиваться необходимо от своих целей и задач использования встроенных в CRM-системы модулей для создания бизнес-процессов и выполнения с ними других операций. Это вопрос и достаточной функциональности, и обоснованной стоимости затрат.
- Важное значение имеет масштабность, сложность бизнес-процессов, их специфика. Не все вендоры готовы предложить разноплановые решения, скажем, для среднего бизнеса и крупного предприятия с развитой дистрибьюторской сетью. Но есть и такие, которые способны учесть разные потребности. Так, компания Terrasoft обеспечивает эффективное онлайн-моделирование процессов в нотации BPMN с CRM bpm’online, что актуально как для компаний, которым нужен мощный функционал, так и для простых, не перегруженных бизнес-процессов.
- При изучении особенностей продукта, исходя из его необходимой функциональности и условий использования, следует учесть:
- класс системы – CRM или CRM в сочетании с функционалом ERP, BPM, ECM и другими системами управления;
- особенности интерфейса бизнес-процессов (логика, графика или только логика);
- развертывание и функционирование – моделирование бизнес-процессов онлайн, в десктоп-версии и (или) версии он-сайт;
- возможность интеграции – предпочтительное решение.
4. Первичные и эксплуатационные затраты с учетом их обоснованности.
Моделирование бизнес-процессов онлайн в нотации BPMN с CRM bpm’online
CRM-система bpm’online с возможностью моделирования бизнес-процессов сегодня признается одним из лучших программных решений для автоматизации бизнеса. Она сочетает функционал платформы BPM и ERP-системы, поэтому реализует комплексный подход. Моделирование в CRM-системе bpm’online – возможность построить и автоматизировать любые бизнес-процессы, как универсальные, так и специфические, обусловленные индивидуальными особенностями бизнеса. Графический редактор (дизайнер) обеспечивает удобство и наглядность бизнес-процессов не только при моделировании, но и для конечных пользователей. Это в большей степени важно для сложных, многоуровневых процессов, их эффективного понимания даже рядовыми сотрудниками компании. Построение процесса – лишь часть задач по управлению. Работая в единой программной среде и системе их можно автоматизировать и контролировать выполнение заданий.
Загрузка...
