Распродажа товаров и скидки. Ликвидация товара что это такое? Причины появления неликвидных товаров

Ликвидация товара или финальная распродажа стала частым явлением. На первый взгляд потребителю предлагают отличные цены, но не стоит терять бдительность.

Например, розничный продавец бытовой электроники HHGre gg заявил о ликвидации товара во всех своих 220 магазинах, в связи с чем USA Today дает несколько советов потребителям.

В первые дни распродажи скидки не настолько велики

Розничные продавцы знают, что потребители считают, что они могут получить грандиозные скидки с самого старта распродаж. Поэтому лучшие скидки не всегда бывают в первые дни.

«Иногда в начале ликвидации продукции розничный продавец может взимать полную цену до тех пор, пока не окупится инвентаризация», согласно выводам Consumer Reports .

На самом деле вы, возможно, сможете найти лучшие предложения в другом месте.

Следите за товарами, которые обычно не продаются в магазине

Розничные продавцы часто нанимают ликвидаторов, которые специализируются на операции-ликвидации. Некоторые продавцы под предлогом ликвидации добавляют новый товар, маскируя его под распродажу. Не подозревающие потребители могут не заметить разницы.

«Проверьте бирки, чтобы увидеть, отличаются ли они от обычных бирок розничного продавца, — советует Калифорнийское общество CPAs . — Если они отличаются, тщательно изучите качество и ценность того, что вы покупаете».

Совместное предприятие ликвидаторов Tiger Capital Group и Great American Group занимается ликвидацией магазинов HHGregg , которое началось в субботу, 9 апреля, чуть более чем через месяц после того как компания подала заявление о банкротстве.

Лучшие цены могут быть доступны в конце, но не ждите слишком долго

Если вас беспокоит то, что в магазине заканчивается нужный вам товар, не позволяйте идеальной сделке быть врагом хорошей скидки.

«В случае уценки товара менеджеры часто сильно снижают прибыль в конце процесса ликвидации, чтобы добиться 100%-й продажи запасов, полагая, что оставшийся продукт — это явный признак низкой производительности», согласно данным Harvard Business School .

Узнайте условия возврата

Существует высокая вероятность, что вам не разрешат возвращать продукт после продажи. Убедитесь, что вы понимаете, как дальше вам быть в случае брака или другой причины, по которой товар может не подойти.

Например, компания HHGregg ограничивает возврат товаров, приобретенных во время ликвидации, до 7 дней, и только по товарам, «имеющим скрытый дефект», который может быть «разумно» идентифицирован покупателем в соответствии с заявлением суда.

Используйте подарочные карты

Используйте свои подарочные карты как можно скорее, ведь если происходит ликвидация товара и компания вскоре перестанет существовать, ваша подарочная карта окажется бесполезным куском пластика.

В случае с HHGreg g, компания получила разрешение судьи использовать подарочные карты в течение 2 недель после начала продаж по ликвидации в соответствии с заявлением суда.

Ликвидация имущества - это процесс продажи товаров компании по очень низкой цене с целью получения денежных средств. В большинстве случаев, подобная распродажа товаров предшествует закрытию бизнеса. И как только вся продукция будет распродана, бизнес прекратит свое существование.

Говоря бухгалтерским лексиконом, ликвидация относится к процессу продажи всех имеющихся активов бизнеса с целью оплаты задолженностей кредиторам или другим структурам, перед которыми у компании накопился неподъемный долг.

Ликвидация активов бизнеса

Несмотря на общепринятое мнение, не только активы в виде товаров могут подлежать ликвидации. Вот список возможных вещей для продажи:

Освещение;
Элементы декора;
Инструменты;
Мебель;
Механизмы;
Офисное оборудование;
Упакованная продукция;
Транспортные средства;
Картины и другие настенные элементы;
Остальные физические элементы, которые могут быть проданы.

Ликвидационные распродажи часто происходят в соответствии с банкротством компании, но не всегда. Бизнес может начать ликвидацию части своих товаров или всех полностью в случае с переездом в новое место, чтобы сократить расходы на транспортировку продукции в новое складское помещение.

Главным минусом при ликвидации товаров в большинстве случаев является отведенное время для распродажи. В связи со скорой оплатой по счетам или переездом, компании необходимо продать свои активы как можно скорее. При таком раскладе вряд ли получится получить хорошую прибыль, а скорее всего придется продать товары задаром - по их себестоимости и того ниже.

Выплата долга кредиторам

После завершения процесса ликвидации активов в случае с банкротством компании, ей остается лишь оплатить по счетам. Однако, в зависимости от типов существующих задолженностей, есть определенный порядок выплат. На сегодняшний день выплату долгов можно разделить на три вида относительно типов кредиторов:

Обеспеченный кредитор - Это компания кредитор, имеющая обеспечение в виде залога или имущества на подобии. Например, ваша организация взяла в кредит автомобиль, но не смогла выплатить всю задолженность в срок. В таком случае компания кредитор забирает автомобиль до тех пор, пока кредит не будет полностью погашен. Поэтому, выплаты после ликвидации активов в первую очередь адресуются такому виду кредиторов.
Необеспеченный - Кредитные компании, долги которым оплачиваются во вторую очередь. Например, компании владельцы кредитных карт.
Заинтересованные стороны - Они могут быть конкретным лицом или организацией, которая имеет прямое отношение к бизнесу, но не имеет никаких прав на его активы. Например, сотрудники компании банкрота. Им выплаты назначаются в последнюю очередь.

Все виды кредиторов и кредитных компаний получают свои выплаты в соответствии с описанным выше порядком и только после завершения процесса ликвидации активов бизнеса.

Специалисты по ликвидационным вопросам

Из-за часто срочной необходимости ликвидации бизнеса на рынке существуют компании, специализирующиеся на данном процессе. Такой вид компаний скупает обанкротившийся бизнес целиком или его активы, а затем продает их другим покупателям.

Есть также компании-магазины, которые используют практику выкупа ликвидационного товара постоянно. Например, крупные гипермаркеты одежды: после скупки товар выставляется по большей цене в своем магазине, а из-за приличного потока покупателей и цены ниже обычной - раскупается продукция почти мгновенно. Эту же практику могут применять и другие компании, например, специализирующиеся на продаже дорогостоящего оборудования.

ЛИКВИДАЦИЯ

(liquidation) Процесс закрытия компании и реализации ее активов. Это может быть сделано путем продажи ее новому владельцу в качестве функционирующего предприятия или путем распродажи различных активов по отдельности. Целью ликвидации является получение как можно большей суммы денег, которые могут быть использованы для выплаты имеющихся долгов компании. Любые доступные остающиеся средства распределяются среди владельцев акций.

Экономика. Толковый словарь. - М.: "ИНФРА-М", Издательство "Весь Мир". Дж. Блэк. Общая редакция: д.э.н. Осадчая И.М. . 2000 .

ЛИКВИДАЦИЯ

акционерного общества, компании, фирмы - прекращение деятельности организации в связи с истечением, срока, на который она была создана, по решению общего собрания, вышестоящего органа (для государственных предприятий) или по решению суда. Принято различать добровольную ликвидацию, осуществляемую ликвидационной комиссией, назначаемой ликвидационной организацией, и принудительную, осуществляемую комиссией, назначенной судом или государственным органом, в чьем ведении находится ликвидируемая организация. Основные причины ликвидации организации: исчерпание целей и задач, во имя которых создана организация, выход деятельности организации за рамки ее устава и законов, в случае банкротства, при отсутствии какого-либо ресурса, без которого не может осуществляться деятельность.

Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. . Современный экономический словарь. - 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с. . 1999 .

Экономический словарь . 2000 .

Синонимы :

Антонимы :

Смотреть что такое "ЛИКВИДАЦИЯ" в других словарях:

- (liquidation, winding up) Распределение активов компании среди ее кредиторов и членов, предшествующее ее роспуску. Существование компании прекращается. Ликвидация может быть добровольной (См.: добровольная ликвидация кредиторами (creditors… … Финансовый словарь

- (лат. liquidatio; этим. см. ликвидант). 1) уплата долгов и прекращение коммерческих дел какого нибудь лица или товарищества, постепенным уменьшением торговых оборотов. 2) отделение серебра от меди. Словарь иностранных слов, вошедших в состав… … Словарь иностранных слов русского языка

- (liquidation, winding up) Распределение активов компании среди ее кредиторов и членов, предшествующее ее роспуску. Существование компании прекращается. Ликвидация может быть добровольной (cм.: добровольная ликвидация кредиторами (creditors’… … Словарь бизнес-терминов

ЛИКВИДАЦИЯ, ликвидации, жен. (лат. liquidatio окончание дела) (книжн.). 1. Прекращение деятельности какого нибудь торгового предприятия, связанное с подведением финансовых итогов и распределением остающегося имущества (торг. юр.). Ликвидация… … Толковый словарь Ушакова

См … Словарь синонимов

ликвидация - и, ж. liquidation f., пол. likwidacya <н. лат. liquidatio. 1. Прекращение деятельности какого л. торгового предприятия, связанное с подведением финансовых итогов и распределением остающегося имущества. Л. треста. Л. банка. Уш. 1938. Как скоро… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

ликвидация - Принятие фитосанитарных мер с целью уничтожения популяции вредного организма в данной зоне (ФАО, 1990; пересмотрено ФАО, 1995). ликвидация процесс… … Справочник технического переводчика

Ликвидация - (англ. liquidation) 1) прекращение коммерческого дела (бизнеса) или юридического лица (см. Ликвидация юридического лица); 2) в торговом праве Российской империи осуществление окончательного расчета после совершения сделки; 3) в … Энциклопедия права

ЛИКВИДАЦИЯ, и, жен. 1. Прекращение деятельности чего н. (напр. предприятия, учреждения). Л. треста. Л. дел. 2. Уничтожение кого чего н. Л. неграмотности. Л. оружия массового уничтожения. | прил. ликвидационный, ая, ое. Толковый словарь Ожегова. С … Толковый словарь Ожегова

Жен. расчет, очистка счетов, разверстка долгов; расплата и закрытие торгового дома, товарищества. Ликвидационный, к сему относящийся Толковый словарь Даля. В.И. Даль. 1863 1866 … Толковый словарь Даля

Книги

Ликвидация России. Кто помог красным победить в Гражданской войне? , Стариков, Николай Викторович. Новая книга Николая Старикова, автора бестселлеров «Кризис. Как это делается» и «Шерше ля нефть», посвящена событиям Гражданской войны. В ее вихре сгинули российская государственность,…

Как правильно и выгодно устраивать распродажи в Магазине и в Бизнесе вообще?

Повальное увлечение распродажами и скидками приобрело сегодня характер массовой эпидемии. Любой владелец магазина или собственного бизнеса просто вынужден следовать всеобщему поветрию, если желает удержаться на плаву. В то же время, правильно организованная распродажа - одна из важнейших составляющих грамотной маркетинговой политики. Предлагаем проанализировать вопрос о проведении распродаж и предоставлении скидок более детально.

Казалось бы, снижая цены на товар или услугу, продавец теряет часть прибыли, поэтому акции такого рода не слишком выгодны . Отчасти это действительно так, но в конечном итоге все зависит от цели проведения распродажи и избранной стратегии.

В каких случаях снизить цену на товар или услугу оказывается выгодным?

Для чего владельцам магазинов нужны распродажи?

1. Для очистки складских и торговых площадей:

Чтобы избавиться от нереализованных остатков товаров и освободить место на полках магазинов и складов для новой партии;

Чтобы избавиться от сезонного товара и не тратить средства на его хранение;

Чтобы как можно быстрее вернуть вложенные средства для закупки более актуального товара.

2.Как эффективный способ стимулирования продаж

Объединение высоколиквидных товаров и малоликвидных (в виде бонусов), при общем снижении стоимости, позволяет увеличить товарооборот и повысить прибыль;

Продажа с большой скидкой коллекции, актуальной на короткий период времени. К примеру, вещи с символикой чемпионата мира по футболу.

3. Реальная возможность значительно увеличить прибыль за счет увеличения товарооборота - праздничные распродажи. Речь при этом идет не только о традиционных новогодних или рождественских акциях.

Расположение товаров, продающихся со скидкой, таким образом, чтобы путь покупателей к прилавку проходил через секции товаров, реализуемых по обычной цене, позволяет так же повысить процент продаж. К тому же этот способ значительно дешевле, нежели перепланировка торговых залов.

Экономия при покупке подталкивает покупателя сделать покупку здесь и сейчас, не откладывая ее на потом.

Как правильно организовать распродажу?

Необходимо донести до покупателя информацию о проведении акции посредством рекламы.

Существует пять основных зон эффективного размещения информации о распродаже.

2. Входная - печатные объявления и рекламные щиты в районе дверей и на самой двери

3. Внутренняя - привлекает внимание к товарам, участвующим в распродаже, указывая места их размещения в торговом зале. Зона проведения акции должна визуально отличаться от прочих. С этой целью используются цветные ценники, рекламная печатная продукция. Наиболее эффективно работают ценники оранжевого, красного, желтого и зеленого цвета.

4. Последний шанс привлечь внимание покупателя к товарам распродажи - размещение в так называемой импульсной зоне, вблизи кассы.

Помимо утилитарной функции ликвидации товаров, распродажи и скидки являются прекрасной рекламой фирмы или торговой организации. Потенциальные клиенты, при удовлетворении их запросов, зачастую продолжают пользоваться услугами компании и по истечение срока акции.

Праздничные распродажи требуют особого внимания и тщательной организации процесса. В первую очередь необходимо позаботиться о том, чтобы штат работников был полностью укомплектован. Продавцов и консультантов необходимо морально подготовить к тому, что придется справляться с дополнительным наплывом клиентов.

Глубоким заблуждением будет думать, что за время распродажи все раскупят и так. Клиент должен получать моральное удовлетворение не только от невысокой цены, но и от качества обслуживания.

Разумно будет изменить так же и режим работы магазина, дабы охватить как можно большие группы покупателей.

При проведении распродаж необходимо оповестить о них потенциальных и постоянных клиентов . Способы информирования подбираются для каждой компании сугубо индивидуально, с учетом целей проводимой распродажи и финансовых возможностей организатора.

Простая арифметика

Распродажа не вынужденная мера , а основная составляющая политики маркетинга компании. Поэтому она должна быть выгодна не только покупателю, но и продавцу.

Чтобы погоня за популярностью не разорила компанию, при расчете процента скидок необходимо руководствоваться общепринятыми правилами.

Правило номер один - стоимость товара со скидкой не должна быть ниже его себестоимости. Особых пояснений данный постулат не требует. Продавать дешевле, чем купил сам, значит работать себе в убыток. Впрочем, политика демпинговых цен имеет место в компаниях которые только выходят на рынок и хотят таким образом привлечь потребителя. Можно считать, что расходы, которые несет при этом продавец - это инвестиции в будущее.

Относительно минимальной скидки при организации распродажи , специалисты рекомендуют устанавливать ее на уровне не ниже 15 %. Психология человека устроена таким образом, что меньший процент покупатель попросту не примет всерьез.

Слишком большие скидки - от 70% , так же могут насторожить клиента, который либо сочтет, что ему предлагают некачественный товар, либо решит, что постоянно действующие в магазине цены слишком завышены. Устанавливать размер скидок нужно в индивидуальном порядке, с учетом всех тонкостей бизнеса.

Скидки более 20 % допустимы в том случае, когда товары продаются пакетом и снижение стоимости одного может быть компенсировано за счет стоимости другого.

Правило номер два - принимайте во внимание работу конкурентов - ваше предложение должно быть более привлекательным для покупателей.

Правило номер три - анализируйте не только размер скидки, но и эффективность маркетинговой политики в целом. Проведение распродажи, если она не связана с ликвидацией магазина, имеет смысл в том случае, когда товарооборот предприятия, в следствие этого, заметно возрастает.

Правило четвертое основано на законе, который регламентирует размер скидок, предоставляемых на товары и услуги. Разница в цене не должна превышать 20 % в сравнении с уровнем цен на идентичные товары и услуги в пределах определенного отрезка времени. Предлагая скидку более 20 %, продавец обязан подготовить документы, объясняющие его действия, издать приказ о назначении скидки или указать причину снижения цены в условиях договора с клиентом.

Каждой скидке свое время

Поводом для проведения распродажи может стать любое событие. Креатив в этом случае приветствуется и будет оценен покупателями по достоинству. Но в том, что касается продолжительности, определенные правила существуют.

Постоянно действующие скидки не воспринимаются покупателем, поэтому любая акция должна быть строго регламентирована по срокам. Наиболее эффективны краткосрочные акции, продолжительностью от 2 до 7 дней. Правило: "Покупай или опоздаешь" в этом случае работает железно.

Сезонные скидки на обувь, одежду или аксессуары эффективнее всего устанавливать по истечение месяца или двух с момента начала продажи новой коллекции. Сумма первоначальной скидки, как правило, устанавливается в размере 15 %. В дальнейшем размер скидки увеличивается на 5 % каждые 2 - 3 недели.

Часто компании устанавливают сроки и условия акций по снижению цен, ориентируясь на конкурентов. Особенно это касается предпраздничных распродаж.

Организация распродажи. Типичные ошибки продавца

Для того чтобы распродажа принесла ожидаемые результаты , продавцу необходимо учесть массу нюансов и тонкостей. К примеру, существуют специальные приемы раскладки товаров во время распродажи.

Вещи, небрежно сваленные в большие кучи или сложенные в стопки, как ни странно, кажутся покупателям более привлекательными, нежели единичные экземпляры.

Располагать несколько видов товара в одном месте нежелательно , покупатели должны определиться с выбором достаточно быстро, чтобы не создавать заторов.

Лучшие места для размещения товара по сниженной цене это центр зала, площадки у входа, рядом с лестницами или эскалаторами, но не в отдалении.

Товар должен располагаться так, чтобы человек среднего роста легко мог до него дотянуться.

Конечно, при организации раскладки товаров лучше воспользоваться услугами опытного специалиста.

Условия распродажи или акции должны быть просты и понятны. Например, гораздо эффективнее работает не обычная вывеска о скидке с указанием процента, а ценники с указанием старой и новой стоимости.

Товары и ценники к ним необходимо располагать таким образом , чтобы не возникло недоразумений при оплате или путаницы с ценой. Несложный пример: к корзине с товарами прикреплены несколько различных ценников. Покупатель выбирает самый дорогой товар, но при этом в поле его зрения попадает совсем другая цена. На кассе при оплате ошибка выясняется, но покупатель уже считает себя обманутым.

Если товары продаются пакетом, условия должны быть четко указаны на ценнике. Например, надпись "три по цене двух" должна быть видна четко, так же как и цена.

Надо понимать, что покупатель сегодня избалован сервисом и обилием товаров, поэтому желает экономить свои средства. Но одна только стоимость товара не является решающим критерием при выборе. Низкими ценами сейчас никого не удивишь, поэтому, помимо проведения распродаж, ищите и другие инструмент привлечения клиентов. Часто хорошее обслуживание и приветливые продавцы имеют значение даже большее, чем цена на товары.

Чем предложить на него большую скидку. Играя на естественном желании покупателя сэкономить, продавцы заставляют его сделать покупку даже в тех случаях, когда он о ней и не задумывался.

В российском законодательстве нет норм, регулирующих проведение распродаж. Это значит, что на совершенно законных основаниях продавец может хоть каждый день поднимать цену на товар, а после демонстративно ее сбавлять, устраивая «грандиозную распродажу». Ничто не мешает продавцу вывесить на дверях огромное объявление «скидки до 90%» - даже если на этих условиях продается всего лишь одна пара тапочек из ассортимента трехэтажного магазина обуви.

На страсти граждан к магическому слову «скидка» играют подавляющее большинство магазинов. Некоторые делают это относительно честно: несколько раз в год действительно снижают цены на предлагаемые товары. Другие предпочитают один раз в начале сезона установить «уникальную цену товара со скидкой», после чего держать ее весь год.

Отличать настоящие распродажи от вымышленных можно, но для этого придется научиться самому разбираться в распродажных тонкостях.

Не по сезону

Прежде всего стоит помнить, что существуют несколько видов настоящих распродаж. Самые известные среди них - сезонные. Их проводят брэндовые бутики по всему миру два раза в год. Зимние коллекции распродают с января по март, летние - с июля по сентябрь. Однако распродажи могут начаться и раньше, к примеру, если лето выдалось холодным, скидки предложат уже в июне.

Скидки на таких сейлах - явление вполне объяснимое с экономической точки зрения. Магазины в это время выставляют на продажу новые коллекции, для которых нужно место. Именно поэтому они и заинтересованы в том, чтобы избавиться от вещей прошедшего сезона, пусть и по сниженным ценам.

Во время сезонных распродаж у граждан появляется шанс купить за полцены, а то и дешевле, фирменный костюм Esсada, сумку Prada или туфли от Marc Jacobs. На сезонных распродажах действует целый ряд универсальных правил. Во-первых, размер скидки напрямую зависит от количества времени, прошедшего с начала сейла. В первые дни распродаж на одежду и обувь действует скидка 30-40%. По истечении нескольких недель первоначальную цену снижают на 50%, а к концу сейла товар отдают со скидкой 70-75%.

Казалось бы, логика ясна: чем позже придешь, тем больше сэкономишь. Однако в действительности это не совсем так. На распродажу выставляют остатки коллекции - примерно 30% от представленного в ходе сезона ассортимента. Понятно, что самые лучшие вещи расторопные и расточительные граждане покупают в самом начале сейла - это значит, что к концу распродажи, вполне вероятно, будет просто не из чего выбирать.

Так что если вы еще во время сезона присмотрели для себя какую-либо вещь, лучше всего приходить на распродажу в самом начале: много сэкономить не получится, но зато больше вероятность найти то, что нужно. С другой стороны, если вы не ищите ничего конкретного и в то же время ограничены в финансах, стоит заглянуть на сезонный сейл к концу: наверняка найдется что-нибудь стоящее совсем дешево.

Если у вас есть время и желание, вы можете подружиться с продавцами в нужных бутиках. «У меня хорошие знакомые в нескольких магазинах,- делится опытом покупательница Оксана.- За две-три недели до распродажи я договариваюсь с ними, чтобы мне отложили до сейла что-то из понравившихся вещей, к примеру, пальто. По обычной цене оно мне не совсем по карману».

Разовая акция

Кроме сезонных распродаж в большинстве торговых центров и бутиков предусмотрены разовые сейлы по случаю праздников, например Рождества, Нового года или юбилея компании. Размер скидок на них обычно не превышает 20-40%, зато ассортимент товара, как правило, существенно шире, чем на сезонных сейлах. Что интересно, после завершения разовых распродаж хозяева торговой точки довольно часто возвращают не проданную на сейле вещь на прежнее место в торговый зал - понятно, по прежней, высокой, цене.

«Я как-то увидела на распродаже в «Трех толстяках» красивый плащ за 6 тыс. руб.,- рассказывает москвичка Зинаида Воробьева.- Когда зашла в следующий раз специально, чтобы его купить, распродажа уже закончилась, а плащ висел с 13 тыс. руб. Продавцы сказали, что это нормально, потому что распродажа закончилась».

В такой ситуации действительно нет ничего странного. По окончании акции, ее устроители не несут никаких обязательств перед клиентами. Так что если вы случайно попали на специальный сейл «10 лет фирме», имеет смысл покупать приглянувшийся свитер по низкой цене прямо сейчас. Вполне вероятно, что уже завтра он будет стоить в три раза дороже.

Объявляется ликвидация

Самые выгодные распродажи - ликвидации. Они происходят нечасто и обычно приурочены к закрытию магазина. Избавиться от товара нужно как можно быстрее, поэтому магазин делает на него большие скидки. Это тот редкий случай, когда вещи можно приобрести практически даром. Другой вопрос, что вовремя сориентироваться и успеть на ликвидацию не так уж и просто.

При этом стоит помнить, что далеко не всякая ликвидация в действительности является таковой. К примеру, торговые точки сети Global USA на протяжении последних лет находятся в состоянии «полной распродажи по случаю закрытия магазина». В таком случае понятие «ликвидация» - всего лишь маркетинговая уловка. Впрочем, к счастью, дорожащие своей репутацией марки к подобным ходам не прибегают.

Однако на какую бы распродажу вы ни отправились, следует помнить, что заявления продавца, а также вывески «уцененные вещи обмену или возврату не подлежат» не имеют никакой силы.

Согласно статье 25 «Закона о защите прав потребителей», гарантия на купленный со скидкой товар все равно сохраняется, и потребитель вправе предъявить претензии в случае обнаружения недостатков.

«Если товар уценили из-за какого-то дефекта, продавец обязан вас об этом предупредить,- говорит председатель финансово-юридического совета Московского фонда защиты прав потребителей Ольга Алексеева.- Но даже после этого, если обнаружится производственный (то есть возникший не по вашей вине) брак, вы имеете право на возврат или обмен товара».

Исключение - так называемый секондхенд. Этот товар попадает под действие «Правил о комиссионной торговле», и гарантию на него продавец вправе не давать.

«Главное - чтобы вас не застали врасплох»

Удачно купленная вещь та, которую потом носишь с удовольствием, а не натыкаешься на нее злобным взглядом, открывая шкаф, с мыслью: «Господи, зачем я это купил?», - говорит психолог Международного центра практической психологии «Интеграция» Наталья Панфилова, - Цены сейчас пляшут, и конечно, обидно купить какой-то предмет, а потом обнаружить, что в другом месте он стоит дешевле. Но перевернуть небо и землю, найти сумку по самой выгодной цене, чтобы потом эта вещь вызывала ассоциации исключительно с теми мучениями, через которые вам пришлось ради нее пройти,- не самый здоровый путь.

К тому же жителям крупных городов вроде Москвы просто жалко тратить драгоценное время на долгие поиски. Я, например, ненавижу «Ашан», и никакая дешевизна не подвигнет меня туда пойти. Добираться долго, стоять по часу в очереди у кассы да 20 минут парковаться - это не для меня. Но есть люди, которых мысль, что они потратили много времени и сэкономили много денег, греет. Значит, для них такая покупка окажется как раз удачной.

Магазины используют массу маркетинговых уловок, заставляя покупателя совершить покупку. Вы как психолог, когда ходите по магазинам, на какие трюки продавцов обращаете внимание и что советуете делать, чтобы не попасться на их удочку?

Главное - чтобы вас не застали врасплох. Знаете, как цыгане делают: обступят со всех сторон - и все, никуда не деться. Я заметила, в последнее время рекламные акции в супермаркетах из серии «попробуйте наш кофе» или «посмотрите, как хорошо отстирывает наш стиральный порошок» строятся психологически очень грамотно. Девушки-агенты больше не набрасываются на каждого прохожего, а ненавязчиво предлагают попробовать товар. Не хотите - не надо. Столик с образцами ставят не на проходе, как раньше, а сбоку. Это очень правильная стратегия, и шансов завоевать покупателя с ее помощью, безусловно, больше.

Еще один безотказный метод привлечь покупателя - огромные ценники. Скидки, обозначенные на них, могут быть просто смешными, но, хочешь или не хочешь, цифры большого размера цепляют взгляд. Раньше кофе стоил 105 руб., а теперь 99,9 руб.- да как вы можете проходить мимо?! Если знать об этих уловках, гораздо легче им противостоять.

Как правильно разговаривать c продавцами, чтобы они не доминировали и в то же время честно рассказывали о товаре?

Прежде всего продавец не враг. Грамотный сотрудник магазина обладает полезной информацией о товаре и готов с вами общаться. Чтобы у него получить интересующие вас сведения, нужно для начала разобраться, что не устраивало вас в том товаре, которым вы пользовались раньше. Скажем, купленный в прошлый раз шампунь оказался не таким мягким или чай недостаточно крепким. Вот то, что вам хотелось бы улучшить.

В магазине задавайте продавцу как можно больше конкретных вопросов на эту тему. Пойдите на хитрость: формулируйте вопрос так, чтобы он не догадался, какое именно качество вас интересует. Например, из вопроса «этот чай очень крепкий?» непонятно, вам хочется очень крепкий или, наоборот, слабый чай, и у продавца нет стимула давать нужный вам ответ.

Большинство покупателей сбивает с толку большой выбор и количество похожих продуктов. Колеблешься, выбираешь-выбираешь, а в результате берешь совсем не то, что надо.

Сравнивать и выбирать - полезное занятие. Но увлекаться этим процессом не стоит. Скажем, женщина должна решить: нужен ей этот 20-й дезодорант для домашней коллекции или она пришла в магазин по делу, за конкретной покупкой. К неизбежному ажиотажу на распродаже нужно опять-таки заранее подготовиться: сказать себе, что скидки не в последний раз и еще не однажды будет возможность «дать себе волю».

По статистике, в последнее время люди предпочитают ходить по магазинам семьями. На ваш взгляд, чем это объясняется и можно ли считать семейный шопинг полезным или, наоборот, вредным делом с точки зрения интересов покупателя?

По-моему, семейный шопинг - очень стоящее предприятие и именно с психологической стороны. Современные люди так мало времени проводят друг с другом, что поход по магазинам становится чуть ли не единственной возможностью совместного времяпрепровождения. Можно разговаривать, вместе обсуждать покупки, взвешивать за и против, одновременно решать какие-то другие семейные вопросы. Конечно, всегда есть риск поссориться: мужчины пока не очень любят ходить по магазинам,- но все же объединяющая роль семейного шопинга сильнее.