Бесплатная доставка для интернет-магазинов – за и против. Стоит ли пробовать «Avito Доставку». Условно бесплатная доставка

КАК ПОЛУЧИТЬ ПОКУПКУ

Для получения груза, Получатель должен иметь документ, подтверждающий личность, если заказ оформлен на частное лицо.
В случае если Покупатель юридическое лицо, то представитель должен иметь оригинал доверенности. Без оригинала доверенности товар может быть получен лицом,зарегистрированным в выписке ЕГРЮЛ, как лицо имеющее право без доверенности действовать от юридического лица (руководитель организации). Право должно быть подтверждено приказом о назначении на должность или выпиской из ЕГРЮЛ. Руководитель должен иметь при себе печать.
При получении груза Покупатель получает следующие документы:

Товарная накладная,
- гарантийный талон на электрическое оборудование.

+ Бесплатной доставкой по Москве в пределах МКАД при сумме заказа свыше 30 000 руб. и общем весе заказа до 100 кг

Доставка осуществляется по будням с 10:00 до 18:00 ч., в течение одного-двух рабочих дней, либо в согласованный с Покупателем день.

+ Платной доставкой по Москве или до ТК в Москве в пределах МКАД при сумме заказа менее 30 000 руб. и общем весе заказа до 100 кг

Стоимость доставки - 800 руб. Доставка осуществляется по будням с 10:00 до 18:00 ч., в течение одного-двух рабочих дней, либо в согласованный с Покупателем день.

+ Платной доставкой по Москве или до ТК в Москве в пределах МКАД при общем весе заказа более чем 100 кг

Стоимость доставки - 1500 руб. Доставка осуществляется по будням с 10:00 до 18:00 ч., в течение одного-двух рабочих дней, либо в согласованный с Покупателем день.

За МКАД стоимость доставки рассчитывается индивидуально.

+ Платной доставкой по всей России.

Бесплатно для заказов на сумму более 30 000 рублей

800 рублей для заказов на сумму менее 30 000 рублей

Покупатель САМОСТОЯТЕЛЬНО оплачивает в выбранной ТК стоимость доставки товаров от склада ТК в Москве до склада ТК в городе получения товара. Мы не производим расчет стоимости доставки через транспортные компании в связи с многообразием условий транспортных компаний. Вам необходимо самостоятельно обратится в выбранную Вами ТК с запросом стоимости.

Стандартно мы отправляем товары через следующие ТК:

• Желдорэкспедиция,
• Главдоставка
• Байкал
• Деловые линии

Мы готовы рассмотреть Ваш запрос на отправку грузов через любую другую ТК, в том числе через Почту России.

Так же мы НЕ рекомендуем работу через некоторые ТК - в связи с большими рисками по сохранности грузов, а так же нашему опыту взаимодействия с некоторыми ТК. Для нас является приоритетом своевременное получение сохранного груза нашими покупателями.

+ Почтой России.

В случае доставки товара Почтой России Вы оплачиваете товар + доставку до почтового отделения в Вашем городе.
Стоимость отправки из Москвы до Вашего города рассчитывается индивидуально.
Просим обращаться к менеджерам интернет-магазина.

+ Получить в офисе.

Забрать ваши покупки у нас в офисе невозможно.

+ Самовывоз.

Услуга самовывоза НЕ оказывается - для клиентов физических лиц.

Самовывоз со склада возможен: для работавших ранее с нами юридических лиц при подтверждении менеджера продаж.

УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ:

a) Доставка всех товаров по Москве и Московской области, осуществляется собственной службой доставки Компании.
б) Доставка в регионы осуществляется при помощи транспортных компаний, отправка из терминала ТК Москва до ТК терминала или до дверей получателя производится по тарифам ТК.
в) Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или транспортной компании.
г) Доставка грузов в Москве и Московской области осуществляется «до подъезда».
д) В стоимость доставки не включена проверка и подключение оборудования. Вы можете воспользоваться услугами Сервисной службы Компании.
е) Водитель сдает товар по количеству мест. В случае отсутствия какого-либо товара, Покупатель в присутствии водителя составляет Акт о недостаче.
ж) При доставке заказа водитель передает Вам следующий комплект документов: гарантийный талон, товарную накладную.
з) Доставка является отдельной услугой. Она не считается неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем товара.
и) Приобретение товара с доставкой не дает Покупателю права требования повторной услуги доставки товара в случае возникновения необходимости гарантийного обслуживания или замены.
к) Приобретение товара с доставкой не подразумевает возможности возврата стоимости услуги доставки товара в том случае, когда Покупатель имеет право на возврат денег за товар в соответствии с Законодательством РФ.
л) Уточнить дату доставки Вы можете у менеджера, оформившего Ваш заказ.
м) Грузополучателем товара может быть только лицо, оплатившее заказ. В случае отличия грузополучателя от плательщика необходимо заполнить бланк реквизитов и выслать нам по электронной почте - .
л) В случае выбора формы оплаты "наличными при получении", если товар Вам не подошел, услуга доставки в любом случае оплачивается.

*Интернет ресурс носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

**Оборудование предназначено для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Информация о магазине:
ООО «ТиТ»
ИНН 7603031763
ОГРН 1057600302517
Фактический адрес 125424 г. Москва, Волоколамское шоссе, д.88, стр.8
www.сайт

Выкуп товара курьером в Москве и Московской области

Все чаще нам стали поступать звонки в офис с вопросами: «А Вы можете купить курьером товар моего поставщика или выкупить заказ в за собственные деньги и доставить его мне?»

По этой причине компания «TIME POST» решила расширить свой спектр услуг, в виде «Выкуп товара» по Москве и Московской области. Теперь Вам не нужно стоять в пробках и тратить свое время, достаточно просто заказать услугу выкуп товара курьером и Вам все доставят заранее оговоренные сроки. Заказы принимаются по электронной почте и телефону.

Мы понимаем насколько важно выкупить товар в срок, поэтому курьерская служба «TIME POST» придет на помощь, если у вас просто нет времени на самостоятельный выкуп заказа и его забор. Наши курьеры несут ответственность за сохранность вашего товара и своевременную доставку до места назначения.

Что такое услуга «Выкуп товара»?

• Курьер приезжает на адрес выкупа заказа и оплачивает его (в размере стоимости товара) за свой счет, а при доставке конечному получателю возмещает данную сумму от заказчика. Оплата непосредственно доставки заказа не включена в данную сумму и осуществляется отдельно.

В чем преимущества услуги «Выкуп товара»?

• ответственность за сохранность товара
• экономия вашего времени
• не нужно оформлять расписку

Сколько стоит услуга «Выкуп товара» для юридических лиц (по договору)?

• Стоимость выкупа курьером - бесплатно.
• Услуга доступна без предоплаты.

Сколько стоит услуга «Выкуп товара» для физических лиц?

• Стоимость доставки – зависит от расстояния, веса и временных ограничений.
• Стоимость выкупа курьером - 3% от суммы выкупаемого товара.
• Услуга доступна только при 100% предоплате.

Курьерская служба с услугой выкупа товара по Москве

В последнее время все более востребованной становиться услуга курьерских служб с выкупом товара по Москве и Московской области.

Что включает в себя услуга «Выкуп товара»? Курьер приезжает на указанный Вами адрес и выкупает заказ (в размере стоимости товара) за свой счет. При доставке конечному получателю, заказчик возмещает данную сумму курьеру. Оплата непосредственно доставки заказа не включена в данную сумму и осуществляется отдельно. В чем преимущество услуги «Выкупа товара»? Во-первых, курьерская служба «TIME POST» несет ответственность за сохранность Вашего товара. Во-вторых, Вы экономите свое время. В третьих, Вам не нужно оформлять расписку и беспокоиться о ваших деньгах, так как мы несет ответственность за сохранность денежных средств.

Услугой могут воспользоваться как , так и физические лица, не имеющие своих штатных курьеров. Наши доброжелательные и вежливые сотрудники, прошедшие стажировку и хорошо знающие тонкости курьерской профессии, доставят Ваш заказ в срок по указанному адресу. Закажите через наш сайт, если вам нужен курьер сегодня, мы свяжемся с Вами ближайшее время. Также возможен срочный выкуп товара и доставка по Москве, в день обращения.

Доставка по Москве и МО:

• Формирование заказа осуществляется в течении 1-7 рабочих дней с момента подтверждения заказа менеджером и/или 100% предоплаты за товар.
• Доставка осуществляется в течении 1-5 рабочих дней с момента формирования заказа.

Доставка по Москве:

*Доставка до подъезда дома не включает в себя выгрузку из транспортного средства компании в подъезд, холл, парадную многоквартирного жилого дома (коттеджа).

**Доставка груза в квартиру означает транспортировку товара из транспортного средства в прихожую многоквартирного жилого дома. Разнос товаров по комнатам квартиры, этажам частного дома, в стоимость оказываемых услуг не входит.

***При превышении указанных лимитов, действуют расценки по следующей товарной группе.

****От 150кг за каждые последующие 100кг доплата 500 рублей.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

В случае отказа покупателя от доставленного товара, при условии что он надлежащего качества, услуга доставки оплачивается.

При отказе клиента от части товаров и при возврате товаров надлежащего качества при оформленной услуге подъема, спуск товаров производится согласно тарифам на погрузо-разгрузочные работы.

Доставка за пределы МКАД

Доставка товара за пределы МКАД - 40 руб. / км.

Доставка в регионы РФ, Белоруссию, Казахстан

• При доставке товара в регионы вы можете воспользоваться услугами любой транспортной компании. Мы сотрудничаем с компанией "Деловые линии". Все расчеты по доставке производятся непосредственно с транспортной компанией. Ознакомиться с тарифами на доставку вы можете по адресу http://www.dellin.ru/ .
• Формирование и отправка заказов осуществляется в течение 3-7 рабочих дней после подтверждения заказа менеджером, наличия товара на складе и получения 100% предоплаты за товар.
• С момента получения товара транспортной компанией, выбранный перевозчик полностью берет ответственность за сохранность товара на себя. Все отправления, которые мы оформляем, в обязательном порядке страхуются на полную сумму. При получении груза просим Вас проверить товар на предмет отсутствия физических дефектов, повреждения упаковки, полноту комплектации, соответствия товаросопроводительным документам. При наличии недостач и транспортных повреждений прием посылки не осуществлять без составления акта с транспортной компанией и инициации процедуры страхового возмещения ущерба.
• Все отправления, которые мы осуществляем - тщательно упаковываются во избежании транспортных повреждений. Транспортная компания так же предоставляет услуги по дополнительной упаковке. Отправитель оставляет за собой право обеспечить товару дополнительную упаковку на терминале транспортной компании, если груз является хрупким. Данная услуга заранее оговаривается с покупателем и осуществляется за его счет. Если у вас имеются собственные пожелания по дополнительной упаковке отправлений, пожалуйста заблаговременно сообщайте об этом нашим менеджерам.
• После подписания накладной на получение товара, клиент соглашается с условиями доставки и качеством полученного груза, дальнейшие претензии по качеству полученного отправления не принимаются.
• По факту оформления отправления в ТК "Деловые Линии", мы присылаем вам на электронную почту документальное подтверждение с деталями отправки, после чего клиент полностью берет на себя отслеживание заказа и дальнейшее общение с ТК.
• Наша компания не осуществляет доставку до терминалов ТК, включая терминалы ТК Деловые Линии, все заказы ТК самостоятельно забирают с нашего склада самовывозом.
• В ситуации когда по каким либо причинам ТК "Деловые Линии" не устраивает конечного получателя, возможен вариант самостоятельного оформления доставки с учетом регламента работы нашего склада. Все необходимые данные для оформления наши менеджеры предоставят по запросу.

Самовывоз из нашей студии в Москве

Возможен, после подтверждения заказа менеджером.

• При условии наличия на наших складах, ваш заказ может быть бесплатно доставлен на наш сортировочный центр в течении 1-5 рабочих дней.
• Самовывоз осуществляется с понедельника по субботу с 12-00 до 19-00.
• В выходные и праздничные дни по запросу.

Самовывоз производится только из студии в Москве.

При кассовом методе расходы на доставку готовой продукции учитывайте по мере их оплаты (за исключением амортизации по основным средствам, используемым для доставки, которая будет учтена в периоде начисления) (п. 3 ст. 273 НК РФ). Например, расходы на зарплату водителя, доставляющего продукцию, учтите в момент ее выплаты. Даты признания отдельных видов расходов при кассовом методе приведены в таблице .

Торговые организации расходы на доставку товаров учитывают в следующем порядке. При методе начисления расходы на доставку уменьшают налог на прибыль в том периоде, в котором были осуществлены (независимо от даты их оплаты) (ст. 320 НК РФ).

При кассовом методе расходы на доставку товаров учтите по мере их оплаты (за исключением амортизации по основным средствам, используемым для доставки, которая будет учтена в периоде начисления). Например, расходы на зарплату водителя, участвующего в доставке, учтите в момент ее выплаты. Такие правила установлены пунктом 3 статьи 273 Налогового кодекса РФ.

«Входной» НДС по расходам, связанным с доставкой (например, по оплате услуг сторонней транспортной компании), можно принять к вычету при соблюдении общих условий для применения вычета (ст. 171, 172 НК РФ).

Пример отражения в бухучете и при налогообложении расходов на доставку, включаемых в цену готовой продукции. Организация применяет общую систему налогообложения

ОАО «Производственная фирма "Мастер"» занимается изготовлением кирпичей. Согласно договору купли-продажи право собственности на отгружаемую продукцию переходит к покупателю в момент ее получения. «Мастер» осуществляет доставку продукции покупателю за свой счет. В марте для доставки покупателю партии в 10 000 штук стоимостью 118 000 руб. (в т. ч. НДС - 18 000 руб.) была привлечена транспортная компания. Стоимость услуг по транспортировке составила 23 600 руб. (в т. ч. НДС - 3600 руб.). Покупатель отдельно доставку не оплачивает. Организация утвердила одинаковый перечень прямых затрат и в бухгалтерском, и в налоговом учете, поэтому себестоимость готовой продукции одинаковая и составляет 40 000 руб. Затраты по доставке готовой продукции покупателю не входят в перечень прямых затрат ни в бухгалтерском, ни в налоговом учете. Налог на прибыль организация рассчитывает ежемесячно методом начисления.

Реализацию готовой продукции в марте бухгалтер отразил следующими проводками:

Дебет 44 Кредит 60
- 20 000 руб. (23 600 руб. - 3600 руб.) - учтена стоимость услуг по доставке готовой продукции;

Дебет 19 Кредит 60
- 3600 руб. - выделен НДС с услуг по доставке;

Дебет 68 субсчет «Расчеты по НДС» Кредит 19
- 3600 руб. - принят к вычету НДС с услуг по доставке;

Дебет 62 Кредит 90-1
- 118 000 руб. - отгружена готовая продукция покупателю;

Дебет 90-3 Кредит 68 субсчет «Расчеты по НДС»
- 18 000 руб. - начислен НДС с реализованной готовой продукции;

Дебет 90-2 Кредит 43
- 40 000 руб. - списана себестоимость реализованной готовой продукции;

Дебет 90-2 Кредит 44
- 20 000 руб. - списаны расходы на доставку готовой продукции.

При расчете налога на прибыль даты признания расходов на доставку и списания себестоимости реализуемой продукции совпали. Объясняется это тем, что доходы от реализации готовой продукции были признаны в том же месяце, в котором была осуществлена ее доставка. При расчете налога на прибыль в марте были признаны доходы в сумме 100 000 руб. (118 000 руб. - 18 000 руб.) и расходы в сумме 60 000 руб. (20 000 руб. + 40 000 руб.).

УСН

Налоговую базу организаций на упрощенке, которые платят единый налог с доходов, расходы на доставку готовой продукции (товаров) не уменьшают (п. 1 ст. 346.14 НК РФ).

Расходы на доставку готовой продукции (товаров) покупателю могут учесть организации, которые платят единый налог с разницы между доходами и расходами. При расчете налоговой базы признавайте только те затраты, которые перечислены в пункте 1 статьи 346.16 Налогового кодекса РФ (например, оплату услуг сторонних транспортных компаний, зарплату водителя при доставке собственным транспортом и т. п.). Подробнее о порядке учета расходов организацией на упрощенке см. Какие расходы учитывать при расчете единого налога на УСН .

Датой признания расходов является дата их оплаты, если для них не установлен особый порядок признания (п. 2 ст. 346.17 НК РФ). О порядке признания отдельных расходов см. таблицу .

Платить ЕНВД при доставке готовой продукции (товаров) покупателям не нужно. Подробнее об этом см. .

ЕНВД

Если реализация готовой продукции (товаров) подпадает под ЕНВД, то расходы на их доставку на расчет единого налога не влияют, так как при определении единого налога в расчет берется только вмененный доход организации (ст. 346.29 НК РФ).

Рассчитывать ЕНВД по отдельному виду деятельности - перевозке грузов - не нужно. Подробнее об этом см. Какие услуги автомобильных перевозок подпадают под ЕНВД .

ОСНО и ЕНВД

Если расходы на доставку товаров покупателям одновременно относятся к деятельности организации, облагаемой ЕНВД, и деятельности на общей системе налогообложения, то их сумму следует распределить (п. 9 ст. 274 НК РФ). Расходы на доставку товаров, относящиеся к одному виду деятельности организации, распределять не нужно.

Сумму НДС, выделенную в счете-фактуре транспортной компании, привлеченной для доставки, распределите по методике, определенной в пункте 4.1 статьи 170 Налогового кодекса РФ.

К полученной доле расходов по деятельности организации, облагаемой ЕНВД, прибавьте сумму НДС, которую нельзя принять к вычету (подп. 3 п. 2 ст. 170 НК РФ).

По исследованиям американских маркетологов, для 59% покупателей интернет-магазинов цена доставки оказывает влияние на решение о покупке, а 44% вообще отказываются что-либо покупать из-за высокой цены на доставку. Статистика утверждает, что больше всего корзин бросают на этапе оплаты, когда к стоимости товара плюсуется еще и доставка. Дойдя до этого момента, покупатель начинает сомневаться, действительно ли ему так уж нужен этот товар. Если доставка бесплатная, то сомнений, скорее всего, не возникнет. Но доставлять товар бесплатно могут позволить себе далеко не все. И хотя такой вариант наиболее привлекателен для покупателя, даже крупные игроки рынка берут за доставку деньги.

Борис Лепинских, директор интернет-магазина е96.ru

«На стоимость доставки влияет два важных фактора. Первое - себестоимость доставки. Мы точно знаем, сколько для нас стоит последняя миля в каждом городе. Второе - рынок. Мы смотрим, сколько стоит доставка аналогичных товаров у наших основных конкурентов в категории (например, мебель или крупная бытовая техника) и встаем «не выше рынка».
Вообще при формировании цены доставки возможны разные ситуации:
а) стоимость доставки в цене и маржи хватает - самая классная ситуация;
б) стоимость доставки отдельно и тогда она практически покрывает наш кост на доставку - тоже хорошо;
в) различные ситуации «дотирования последней мили», когда мы вынуждены снижать стоимость доставки «в рынок», чтобы не потерять продажи».

Стратегий стоимости доставки всего три: бесплатная, условно-бесплатная и безусловно-платная. И у каждой есть свои плюсы и минусы.

Бесплатная доставка

Самый любимый покупателями и самый невыгодный, на первый взгляд, для продавца вариант. Но поскольку любовь к халяве у человечества неистребима, бесплатная доставка существенно повышает продажи.

По статистике, 84% посетителей интернет-магазинов выберут для покупки площадку с бесплатной доставкой.

Конечно, иногда бывает, что стоимость заказа ниже цены за доставку, но общие объемы продаж позволяют компании безболезненно пережить такие случаи.

Дмитрий Покатаев, руководитель интернет-магазина «Кухни Столетти»:

«Все зависит от доходов магазина, если маржа позволяет, то не стоит отпугивать покупателей дополнительной наценкой за доставку. Хотя иногда бывает, что закажут одну табуретку, довезти ее до покупателя стоит дороже, чем она сама. Конечно, обидно платить за такой заказ из своего кармана, но мы всегда с этим мирились».

Стратегия бесплатной доставки для всех может быть выгодной компании, специализирующейся на продаже небольших и легких товаров и для бизнеса с большим количеством повторных продаж, например, продукты, готовая еда, вода. Поскольку не нужно тратить деньги на привлечение новых клиентов, их можно перераспределить на оплату доставки уже существующим.

Условно бесплатная доставка

Стратегия 1: от чека

Чаще всего бесплатная доставка имеет какие-то условия и ограничения. Одно из них – минимальная стоимость заказа . Как правило, люди стремятся добрать товаров до нужной суммы, чтобы получить бесплатную доставку. Тут срабатывает психология: за одну и ту же цену я получу больше товаров. Причем стоимость приобретенных дополнительно товаров чаще всего выше цены за доставку. Если минимальная цена покупки 1,5 тысячи рублей, в корзине товаров на 1 тысячу, а доставка стоит 250-300 рублей, то большинство предпочтет что-то еще купить на 500 рублей.

Доход: 600х30=18000 рублей

Валовая прибыль: 18000 -(600х0,8х30)=3600

Расходы на доставку: 150х30=4500

Чистая прибыль: 3600-4500= -900 рублей

Получается, что предложив бесплатную доставку при покупке на 600 рублей, компания работает себе в убыток на 900 рублей. Путем несложных подсчетов получаем, что в ноль компания выходит при сумме заказа 750 рублей:

Чистая прибыль будет равняться нулю при валовой прибыли равной расходу на доставку. Рассчитываем доход. Доход = валовая прибыль х 100/ прибыль с заказа (4500х100/20=22500)

Сумма заказа = доход/количество заказов (22500/30=750)

То есть компании будет выгодно бесплатно доставлять заказы дороже 750 рублей.

Яков Гринемаер, интернет-магазин «ГИГАНТ-ДВЕРИ.Ру»:

«В проекте ГИГАНТ-ДВЕРИ.Ру мы решили сделать бесплатную доставку для заказов от определенной суммы. Для клиентов это приятная неожиданность и один из маркеров нашей заботы. Из таких приятных мелочей складывается общее позитивное впечатление о работе с нами. Для нас это важно, чтобы покупатель остался доволен и поделился своим приятным впечатлением с друзьями, написал отзыв. Когда объем заказа не позволяет обеспечить бесплатную доставку при плановом объеме маржинальной прибыли, то мы делаем доставку платной. Ценообразование мы строим «от рынка», чтобы наши условия по доставке были «обычными», не отпугивали покупателя. Нередко себестоимость доставки оказывается выше цены для клиента, поэтому маржинальность товара должна давать возможность компенсировать эти расходы».

Стратегия 2: от товара

Бесплатная доставка «для избранных товаров» подойдет, если необходимо избавиться от излишков залежалого товара, например, футболок не самого популярного цвета или обуви неходового размера. Можно предложить бесплатную доставку при покупке нескольких товаров, это подтолкнет покупателей к тому, чтобы оставить в вашем магазине больше денег. Можно ограничить акцию с бесплатной доставкой по времени.

Стратегия 3: от выгоды

Еще один вариант бесплатной доставки – «только для...». Владельцы клубных карт или те, кто оплатит покупку каким-то определенным способом (только наличными или только картой определенного банка). Затраты на доставку в этом случае компенсируются какой-то выгодой для продавца.

При онлайн-оплате интернет-магазин убивает сразу двух зайцев: моментально получает “живые” деньги на свой счет и страхуется от невыкупа товара.

Стратегия 4: от удаленности

Многие локальные компании ограничивают бесплатную доставку одним городом или несколькими районами. Это связано с тем, что география доставки существенно влияет на ее стоимость. Время, как известно, деньги. Один курьер может доставить за час несколько заказов в одном районе, но на поездку в соседний город, откуда заказали пресловутую табуретку, придется потратить полдня. В денежном выражении стоить эти доставки будут очень по-разному.

«Бесплатная доставка есть, но только при покупке от определенной суммы и только по городу Челябинску. При междугородней доставке мы за свой счет довозим до терминала транспортной компании. Изначально доставку взяли на себя, так как это тогда было нашим конкурентным преимуществом, а сейчас уже обязательное требование рынка».

5 вариантов, когда бесплатная доставка работает на вас

Прежде чем предложить своим клиентам бесплатную доставку, подумайте, не разорит ли вас.

7 способов погубить интернет-магазин

1. Предложить бесплатную доставку крупногабаритных товаров. Если пиццу может доставить курьер на велосипеде, то шкаф или холодильник нужно погрузить в грузовую машину, довезти до места, поднять до квартиры. То есть помимо транспортных расходов придется оплачивать и работу минимум двух грузчиков.
2. Бесплатная доставка курьерской службой. Профессиональные доставщики рассчитывают стоимость своих услуг исходя из расстояний и веса или объема посылки. Если ваш клиент покупает стул и везти его нужно в соседний город, то бесплатная доставка не только съест прибыль от заказа, но и уведет магазин в минус.
3. Если магазину часто возвращают товары или отказываются выкупать заказ, то бесплатная доставка принесет только убытки.
4. При торговле низкомаржинальными товарами невыгодно делать бесплатную доставку. Интернет-магазинам, продающим товары повседневного спроса, бытовую химию, товары для детей имеет смысл предлагать бесплатную доставку за минимальную сумму заказа.
5. Если доставка дороже покупаемого товара, то продавец не сможет взять ее оплату на себя.
6. Бесплатная доставка при ограниченном выборе способов доставки. С этим сталкиваются интернет-магазины, торгующие по всей России. Например, в отдаленные регионы можно отправить заказ только Почтой России.
7. Сложная доставка. Если в цепочке доставки товара 2 или более звеньев, то делать ее бесплатной невыгодно. Например, забрать товар на складе и довезти до ЖД-терминала, перевезти в контейнере в другой город, доставить до места назначения.

Платная доставка

В этой стратегии также существует несколько вариантов. Все они базируются на усредненных расчетах, то есть кто-то из покупателей платит больше, чем услуга стоит на самом деле, а кто-то меньше. Иногда часть расходов на доставку компания оплачивает сама.

Иван Баздрин, интернет-магазин товаров для сна «Соната»:

«В нашем магазине стоимость доставки в случае, если она платная, покрывает не более 50% расходов. У нас крупногабаритный товар и необходима доставка до двери, а это плюс грузчики. Их работу мы оплачиваем сами».

Стратегия 1: одна цена

Один из вариантов платной доставки установка единой цены . При расчетах необходимо учитывать множество факторов: кроме среднего чека, выручки и прибыли нужны данные о географии, доле возвратов, ценах курьерских служб, если вы пользуетесь сторонними ресурсами, или расходах на содержание собственных курьеров.

Посмотрите пример формулы расчета единого тарифа на доставку одного заказа

При этом оптимальная цена должна позволить не только работать не в убыток себе, но и не отпугнуть клиентов. Для расчетов стоимости доставки нужно будет приравнивать ее либо к весу заказанных товаров, либо к их количеству.

Чаще всего компании устанавливают фиксированные цены на доставку в зависимости от суммы заказа, объемов, географии или еще каких-то параметров.

Обычно тут работает одно правило: чем больше платит покупатель за товар, тем меньше он платит за доставку.

Доставка тостера стоимостью 500 рублей и внешнего диска стоимостью 5 тысяч рублей (мы берем товары примерно одинаковые по весу и габаритам) будет стоить одинаково, допустим, 150 рублей. Но выручка у магазина от этих двух покупок отличается в 10 раз. Так что вполне логично перераспределить стоимость доставки в зависимости от цены: за доставку тостера взять 200 рублей, а за доставку диска – 100 рублей.

Стратегия 2: реальные затраты

В каждом конкретном случае, в зависимости от того что покупают, сколько покупают и куда все это нужно везти, формируется своя цена за доставку. Интернет-магазины, выбравшие такой вариант оплаты доставки, устанавливают на сайте специальный калькулятор, который производит расчеты по каждому заказу.

Еще один вариант – предоставит покупателю выбрать самому, кто ему доставит товар. Обычно в этом случае на странице с условиями доставки указан список предприятий и компаний.

Какой вариант оплаты доставки выбрать?

Стоит предложить покупателю несколько вариантов доставки на выбор, тем более что количество способов доставки тоже сказывается на продажах.

По оценке службы международной доставки Parcel, чтобы увеличить число заказов на 10% достаточно добавить на сайт больше вариантов доставки.

Британская компания Hermes провела аналогичное исследование и выяснила, что 25% покупок не состоялись из-за ограниченного выбора способов доставки.

Чтобы не прогадать, все тщательно проанализируйте.

• Не стоит делать доставку бесплатной только потому, что это нравится покупателям. Такой шаг должен быть экономически обоснованным.

Вера Фролова, интернет-магазин одежды didriknaurale.ru

У нас нет бесплатной доставки. Нет её потому, что мы работаем со всей страной, и стоимость доставки может колебаться от 90 до 900 рублей и даже выше. Нам невыгодно компенсировать клиенту даже часть доставки, а работать ради работы тоже не интересно. Есть заказы, от которых проще отказаться, чем их реализовать. Кроме того, мы работаем с категорией, которая хоть и имеет высокую маржу в сезон, но также имеет и межсезонные распродажи, когда уровень маржи просто не позволяет предложить клиенту бесплатную доставку. Распродажа на нашем сайте есть все время.
Мы относимся к малому бизнесу, и вопрос рентабельности и издержек для нас стоит остро - у нас нет возможности бесконечно инвестировать в бизнес просто ради оборотов и ожидания прибыли когда-то потом. Да и по последним тенденциям даже у крупных конкурентов бесплатность доставки стала акцией, а не обязательной опцией. Одно время у нас был пункт выдачи, мы сотрудничали с Озоном и Боксберри в качестве пункта самовывоза. И могли оценить долю бесплатных доставок у крупнейших магазинов (у большинства она была платная), а также увидеть процент отказа от заказов, знаем сколько клиентов не приходит чтобы выкупить товар. Эта информация позволила нам определить свою политику доставки и, оценив службы доставки, сделать выбор своего поставщика услуг.
Цена за доставку формируется просто: мы выбрали для себя оптимального по соотношению цена-качество-скорость доставки поставщика курьерских услуг. Также мы предлагаем и альтернативный способ доставки - вездесущую почту России, она довезет хоть до Камчатки. И в некоторые регионы доставка Почтой гораздо дешевле. Для близлежащих городов Челябинск, Тюмень, Пермь и т.п. доставка может произойти уже на следующий день и людям это нравится. В Москву доставка в среднем 2-3 дня, что тоже очень быстро. По Екатеринбургу мы доставляем в пункты выдачи СДЕК или собственной доставкой на дом. Когда доставка осуществляется Почтой, то мы не используем наложенный платеж. Во-первых, многократно сталкивались с задержкой доставки и в результате отказом клиентов получать заказ и огромными затратами на необеспеченную услугу. Однажды у нас была задержка в 30 дней АВИА доставки в Яр-сале. Общие затраты были равны стоимости заказа, который клиент не выкупил из-за задержки. Кстати, никто ничего нам не компенсировал. Во-вторых, при оплате наложенным платежом с клиента взимается комиссия. Расчет суммы наложенного платежа, чтобы клиент не платил комиссию, процесс затруднительный и должен производиться каждый раз вручную. Поэтому сейчас, если клиент хочет доставку именно Почтой России, то мы предлагаем ему сделать предоплату заказа.

• Стоит сравнить прибыль от продажи разных товаров и установить расценки на доставку в зависимости от прибыли.