«PSB-Золото» – это

Почему квест Промсвязьбанка признали игрой года в Рунете?

Когда речь заходит о геймификации в России, 9 из 10 маркетологов называют «прилипал» из Дикси и «монополию» Макдоналдса. Но успешных примеров сотни, а в прошлом году даже Премию Рунета в номинации «Игра года» получил бизнес-проект: квест Промсвязьбанка «Охота за золотом». Sostav разобрался в успехе лучшей онлайн-геймификации 2016 года.

«Банк должен мне платить», - считает каждый россиянин, который для покупок использует карту, а не наличные. Кешбэк, мили, на худой конец бонусы. В любом банке из тридцатки крупнейших найдете хоть что-то из этого набора.

Больше всего клиентов балуют финтех-стартапы, которые готовы годами работать в убыток, лишь бы набрать аудиторию и подороже продаться инвесторам. Результат: обычные банки выходят из ценовой гонки и тестируют новые инструменты.

Как сделать, чтобы клиент забыл про цену?

Если клиента нельзя заманить ценой, значит нужно давить на эмоции. Примитивный подход - разослать смски по своей базе с предложением чаще платить картой в надежде совершить больше покупок, чем другие клиенты, и выиграть Мерседес, поездку на море или просто деньги.

Схема работает, расходы на призы и организацию окупаются. Но есть и минусы:

Если выигрывает один из миллиона, люди не верят в победу и слабо реагируют на ваши предложения

Сообщение теряется в ворохе похожих акций других брендов. С каждым годом шума все больше, «слепота» клиентов прогрессирует

После нескольких подобных розыгрышей, Промсвязьбанк запустил нестандартный проект - онлайн-игру «Охота за золотом». Чтобы вступить в борьбу за призы, пользователь должен был зарегистрироваться на сайте и оформить карту Промсвязьбанка на MasterCard. После этого за каждые 1500 рублей, потраченные по карте, игрок получал возможность открыть 1 ячейку на карте сокровищ.

Выигрыш распределялся случайным образом: клиент мог открыть пустую ячейку, а мог найти сразу полкило серебра (почти 20 000 рублей) или 100 грамм золота (около 275 000 рублей). В среднем каждый третий ход оказывался выигрышным - игрок получал хотя бы 1 грамм серебра или 500 бонусных баллов.

Результат определялся мгновенно, «металлические» призы зачислялись на карту в рублевом эквиваленте, а баллы - на бонусный счет. Прозрачная система и игровая механика дали результат: обороты по картам действующих клиентов-участников акции выросли на 60%. Реклама в соцсетях и «сарафанное радио» принесли банку 20 000 новых клиентов. Расчет на эмоции оправдался, скриншоты из ВКонтакте говорят сами за себя:

Теперь можно говорить клиенту, что он должен купить

Акция была рассчитана на три месяца, вот только в срок никто не захотел останавливать проект, на котором банк сделал годовой план по росту оборота по картам. «Охоту» не только продлили еще на 2 месяца, но и начали монетизировать азарт клиентов на полную катушку.

Появились «квесты» - то есть, индивидуальные задания для игроков. За подключение интернет-банка, скачивание приложения для смартфонов и за подписку в соцсетях участники могли получить дополнительные ходы. Результат:

6000 дополнительных подключений к интернет-банку

5000 скачиваний приложения для быстрых переводов с карты на карту «Юми перевод»

3000 дополнительных подписчиков для банка ВКонтакте

И даже пиарить вас они будут бесплатно

Дополнительные ходы давали за репосты с сайта «Охоты» в соцсетях и за приглашение друзей в игру. Каждый новый участник получал сразу 6 ходов в подарок еще до оформления карты. Естественно, среди них были и удачные. Вдохновленный успехом, новичок получал мотивацию завести себе карту ПСБ и продолжить открывать ячейки.

В итоге участники сделали больше 150 000 репостов в соцсетях и привели в банк 5000 друзей - если говорить только о тех, кто в итоге оформил карту.

К Новому году название игры поднялось в топ Яндекса и Гугла по запросу «Охота», обогнав название пива и охоту собственно на животных. Число участников перепрыгнуло отметку в 100 000 человек, 95% из них выиграли хотя бы один приз.

Банковская акция стала бестселлером, ее выдвинули на Премию Рунета в номинации «Игра года». Здесь победитель определялся народным голосованием, так что в проекте появился новый квест - поддержать «Охоту» и получить 2 хода бонусом. Результат: 15 195 голосов и убедительная победа. PR-эффект: публикации ТАСС, Российской газеты, Газеты.Ру, и еще двухсот СМИ.

Но главный результат измеряется не количеством просмотров, а миллионами рублей дополнительного дохода. Ведь благодаря акции в банк удалось «вернуть» больше 10 000 клиентов, которые использовали свою карту только для снятия наличных или для перевода зарплаты в другой банк.

Game over?

Конечно, это не Dota и даже не Герои меча и магии. Незамысловатая игра начинает надоедать уже после нескольких месяцев, тем более, чистый выигрыш обычного клиента был меньше, чем 1% кешбэк. Выход - разработать новую акцию с другой механикой. Клиенты уже ждут:

1. Зарегистрироваться на сайте
2. Активно пользоваться картой MasterCard Промсвязьбанка
3. Начать поиск сокровищ! - за каждые потраченные 1500 рублей вы будете получать 1 ход для открытия одной ячейки на специальной игровой карте - в любой из ячеек вас может ожидать сокровище!

Что делать, если у меня нет карты MasterCard Промсвязьбанка?

Карту MasterCard Промсвязьбанка вы всегда можете оформить, оставив заявку на нашем сайте сайт, или позвонив на нашу горячую линию по телефону 8-800-333-03-03

Могу ли я участвовать, если у меня сейчас нет карты MasterCard Промсвязьбанка?

Да, в акции принимают участие все клиенты, в том числе те, которые открыли карту MasterCard Промсвязьбанка уже после старта акции.

Для участия нужно оформить любую карту MasterCard Промсвязьбанка (кроме карт "ПСБ Планета», "ПСБ Планета Премиум» и "Промсвязьбанк-S7-Priority»

Как получить ходы?

1. Активно пользоваться своей картой MasterCard, Maestro3 Промсвязьбанка.
2. За каждые потраченные 1500 рублей (не обязательно чтобы покупка была единовременно на сумму 1500 рублей) вы будете получать 1 ход

Как получить дополнительные ходы?

Участнику могут зачисляться дополнительные ходы за выполнение целевых действий, указанных в сообщениях от банка, направленных ему по СМС, e-mail, в АТМ или через интернет-банк.

Как часто обновляется информация в личном кабинете? Почему мне не начислили ходы за мои покупки?

Информация по начисленным ходам в личном кабинете обновляется от двух часов до трех дней, в зависимости от типа проведенных операций.

Возможные причины отсутствия ходов за операции:

1. При регистрации вы не подтвердили свой номер телефона.
2. Ваш номер телефона не был верифицирован (не является сервисным) в банке (для верификации необходимо обратиться в ближайший офис Промсвязьбанка и написать заявление на верификацию телефона - обычно такая ситуация происходит, если номер телефона был изменен или в настоящий момент номер отличен от того, который указывался ранее).
3. Были совершены операции, которые не учитываются в данной акции (см. пункт 7 в правилах акции ).
4. Возможно, вы некорректно указали свои персональные данные при регистрации (ФИО и дата рождения). Вы можете изменить данные в личном кабинете или отправить письмо на ящик с вашими корректными данными.

Какие сроки проведения акции?

Акция проводится в период с 00:00:00 (Мск.) 01.09.2016 по 23:59:59 (Мск.) 31.01.2017 г. либо до полного розыгрыша всех призов.

Если у меня две карты MasterCard, по какой будет вестись учет?

Учет будет вестись по всем вашим картам MasterCard Промсвязьбанка, как основным, так и дополнительным. Учитываются операции по всем картам, кроме карт «ПСБ Планета», «ПСБ Планета Премиум» и «Промсвязьбанк-S7-Priority».

Я могу искать сокровища только в том регионе, где проживаю, или нет? Поиск сокровищ может осуществляться только в тех регионах, где была совершена покупка, или нет?

Поиск сокровищ осуществляется по всей игровой карте вне зависимости от вашего расположения или от места, где были совершены ваши покупки. Вы можете выбирать любой интересующий вас регион и открывать любые метки на нем.

Я выиграл бонусные баллы - для чего они? Что я могу с ними сделать?

Бонусные баллы можно использовать на следующие цели:

• получить скидки при совершении платежей в интернет-банке;
• передавать баллы другому участнику программы;
• пожертвовать их в благотворительный фонд;
• оплатить им услуги и комиссии Промсвязьбанка;
• переводить в рубли.

Когда мне начислят мой выигрыш?

1. Организатор награждает победителей, выигравших главный приз или приз второго уровня в размере 500 граммов серебра, ежемесячно не позднее 25 дня календарного месяца, следующего за месяцем, в котором было разыграно вознаграждение.
2. Организатор награждает победителей выигравших призы второго уровня: 0,25/2 грамма золота, 1/10 граммов серебра и 500/1000/5000/30000 баллов не позднее 30 рабочих дней с момента завершения периода проведения акции.

Какие призы я могу выиграть?

Что означают фразы «Все Ваши призы» и «Призы первого этапа»? В чем разница?

Мы продлили период проведения акции до 31.01.2017.

В связи с этим все ваши призы теперь делятся на две категории:

• «Все Ваши призы» - здесь отображаются призы, найденные вами за весь период акции (с 00:00:00 (Мск.) 01.09.2016 по 23:59:59 (Мск.) 31.01.2017);
• «Призы первого этапа» - здесь отображаются все призы, найденные вами за период акции с 00:00:00 (Мск.) 01.09.2016 по 23:59:59 (Мск.) 30.11.2016. Эти призы будут зачислены на вашу карту до 31.12.2016.

Изменилось ли количество меток на игровой карте?

В декабре количество меток было увеличено до 80 штук.

Что такое квесты? Как часто по ним обновляется статус и когда происходит начисление ходов за выполнение квестов?

В акцию Охота за Золотом введены специальные «квесты» (отображаются в виде иконки ключа в Вашем личном кабинете). За успешное выполнение каждого квеста Вам будут начисляться дополнительные ходы. Статусы по квестам обновляются ежедневно. Начисление ходов за выполнение квестов производится в течении 3-х рабочих дней.

Я не могу зарегистрироваться в акции, мне не приходит СМС-код, не были учтены некоторые мои покупки и т.д. - что делать в таких случаях?

Пожалуйста, отправьте письмо на ящик с описанием вашей проблемы

• Премиальная международная банковская карта MasterCard или Visa категории Gold, которой вы сможете пользоваться без ограничений по всему миру! К ней вы можете бесплатно оформить одну дополнительную карту категории Standard себе или близкому человеку. Все карты оснащены электронным чипом для обеспечения повышенной защиты платежей.
• SMS-информирование о совершенных операциях по карте.
• Бонусная программа PSBonus - сочетайте полезное с приятным абсолютно бесплатно! С легкостью копите бонусные баллы за покупки по вашим картам и используйте накопленные бонусы на вознаграждения, которые нужны именно вам!
• PSB-Retail - простой и удобный сервис для управления своими счетами через Интернет, с возможностью совершать более 400 различных операций не выходя из дома.
• Банковская программа привилегий, дающая вам возможность пользоваться скидками при оплате картой товаров и услуг более чем 900 партнеров «Промсвязьбанка».
• Скидки при оплате картой товаров и услуг в рамках программ от международных платежных систем MasterCard и Visa для премиальных клиентов «MasterCard Избранное» и «Мир привилегий Visa».
• Приоритетное круглосуточное обслуживание по телефону выделенной линии службы клиентской поддержки.
• Консьерж-сервис, специалисты которого готовы в любой момент выполнить вашу просьбу, будь то заказ такси или подбор места отдыха на ближайшие выходные.
• Карта MasterCard Virtual для покупок в Интернете.
• Страховые программы «Защита путешественников» и «Защита карты».
• Сервисы экстренной помощи: замена карты и выдача наличных в течение суток в случае утраты карты.

Вы всегда можете расширить покрытие по программе «Защита карты», обратившись в отделение банка.

• Установите на свой телефон специальное приложение для IPhone и смартфонов от Промсвязьбанка, чтобы в любой момент иметь доступ к нужной информации.
• Подключите накопительный сервис «День за днем» к вашей карте и с легкостью копите на любые цели, а также получайте дополнительный доход за счет начисленных процентов!

Информация о продукте

7 сент. 2016

Промсвязьбанк и MasterCard объявили «Охоту за золотом»

Промсвязьбанк и MasterCard запустили акцию «Охота за золотом», призовой фонд которой составляет более 30 миллионов рублей. Для участия достаточно быть владельцем карты MasterCard Промсвязьбанка и зарегистрироваться на сайте акции , если у участника нет такой карты, он может оформить ее прямо на сайте. Акция продлится до 31 ноября 2016 года.

После регистрации участник становится «охотником», и ему открывается в личном кабинете фрагмент карты России с призовыми гео-точками. Новые места будут появляться на личной карте «охотника» после оплаты им покупок на общую сумму от 1500 рублей или выполнения различных заданий: оформление новой карты, подключение банковских услуг, активное использование интернет-банка или приглашение друзей в «Охоту за золотом». Победители определяются в онлайн-режиме, а призы начисляются в рублевом эквиваленте на карту ПСБ MasterCard или бонусный счет (в случае выигрыша бонусных баллов). Одержать победу в акции может каждый участник, всего «охотники» заберут в качестве призов 3 килограмма золота, 150 килограммов серебра и более 200 миллионов бонусных баллов.

«Клиентам уже давно интересен не просто «cash back»*, а игровой, соревновательный момент даже применительно к финансам и тратам. Поэтому мы делаем акцент на геймификации своих акций. «Охота за золотом» – это познавательная кампания, где участники ищут «золотой запас» и узнают новые факты о России. Это новый уровень геймификации, где ты вовлекаешься в историю как держатель карты, но не привязан к конкретному банковскому продукту», – отмечает Михаил Коломиец, директор по кредитным продуктам и развитию взаимоотношений с клиентами Промсвязьбанка.

Подробнее об условиях акции и правилах участия – на сайте проекта .

Открывайте точки на карте и получайте ценные призы !

Акция для физических лиц – держателей международных банковских карт MasterCard ПАО «Промсвязьбанк» , эмитированных на территории Российской Федерации.

Территория проведения Акции: Российская Федерация

Порядок информирования Участников Акции об Условиях Акции:

Организатор Акции информирует Участников Акции об Условиях Акции, сроках ее проведения с помощью размещения соответствующей информации

• на официальном сайте Организатора www.psbank.ru;
• на промо сайте www.gold.psbank.ru ;
• также Организатор Акции считается исполнившим обязанность по информированию об Условиях Акции при использовании Email-рассылки и SMS-рассылки.

Сроки проведения Акции ПромсвязьбанкMasterCard «Охота за золотом»

с
00:00:00 Мск. 01.09.2016 г.

по
23:59:59 Мск. 30.11.2016 г.

Период проведения Акции не включает в себя сроки определения Победителей и предоставления Вознаграждения.

Призы Акции ПромсвязьбанкMasterCard «Охота за золотом»

Главный приз – эквивалент (курс ЦБ от 01.09.2016) 100 грамм золота в рублях в количестве 3 штук, зачисляемые на карту MasterCard ПАО «Промсвязьбанк» с индивидуальным дизайном.

I. Призы второго уровня

1. Приз 2. Размер 3. Количество

• Серебро 500 грамм 5
• Серебро 10 грамм 5000
• Серебро 1 грамм 100000
• Золото 2 грамм 100
• Золото 0,25 грамм 10000
• Баллы 30000 баллов 1000
• Баллы 5000 баллов 10000
• Баллы 1000 баллов 175000

Соглашаясь с условиями Акции, Участник в случае выигрыша приза в виде 100 грамм золота или 500 грамм серебра, соглашается на выпуск на его имя карты MasterCard «Промсвязьбанка» с индивидуальным дизайном для начисления на нее денежного приза в рублевом эквиваленте (курс ЦБ о 01.09.2016)

Подробности

Порядок участия в Акции:

Участниками Акции являются клиенты Банка – физические лица, в отношении которых одновременно соблюдаются все перечисленные условия:

— клиент является владельцем счета, открытого для расчетов с использованием Карты;
— клиент является держателем действующих Карт;
— у клиента не имеет запрета на обработку персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг с использованием средств связи, действующее в течение всего Периода проведения Акции;

Договор на участие в Акции является договором присоединения и заключается путем совершения клиентом действий по регистрации своего участия в Акции на сайте: gold.psbank.ru

Необходимым условием участия в Акции является проведение Операций в течение Периода проведения Акции, в порядке, указанном в настоящих Условиях.
Договор между Организатором и Участником Акции является безвозмездным – Участник Акции не вносит отдельной платы за участие в Акции.