Фиксирование материалов совещаний и собраний осуществляется в. На расширенные заседания могут приглашаться руководители и специалисты иных учреждений и организаций, представители администрации, общественных организаций города, когда решаются проблемы, вых
Существует несколько видов мероприятий, которые проводится для определённой группы людей, в определённом месте, где обсуждаются разные темы или принимаются решения по конкретным проблемам. Например, квартальное собрание акционеров или общее корпоративное собрание. Эти мероприятия подразделяются на несколько видов:
ü Собрание
ü Совещание
ü Деловая встреча:
Ø Деловая беседа
Ø Переговоры
Собрание проводится по определённому регламенту (порядок проведения собрания ), который прописан в уставе организации. Проведение собрания и решения, которые на нём принимаются, записываются в специальном документе, который называется протоколом собрания .
Совещание отличается от собрания тем, что на совещание обычно приглашается узкий круг людей. Например, люди, которые представляют различные отделы одной организации или представители различных компаний и фирм.
Совещания чаще всего проводятся регулярнее, чем собрания. Они созываются в твёрдо определённый момент, как правило, единожды в неделю. Совещания существуют для обдумывания злободневных проблем и вопросов. У таких встреч может быть и внеплановый характер, если они оправданы срочной необходимостью. Протокол на совещаниях обычно не ведётся, но по итогам непременно выносится резолюция.
Деловые встречи подразделяются на деловые беседы и переговоры.
Деловая беседа проходит в форме свободного разговора и проводится для обсуждения разных насущных сиюминутных задач, но в итоге обязательно выносится вердикт.
Переговоры предусматривают решение более основательных вопросов и задач по совместной деятельности компаний, организаций или предприятий, как то: определения круга взаимодействия, ограничения сфер влияния и так далее. Переговоры завершаются подписанием итогового соглашения или словесным заявлением.
Каждому предпринимателю, бизнесмену, коммерсанту, по роду своей деятельности, нередко требуется выступать в роли участника или самому организовывать разные собрания, совещания и деловые встречи. Существует установленный порядок проведения данных мероприятий, который необходимо соблюдать, так как напрямую влияет на успех и развитие бизнеса.
Какие именно условия необходимо соблюсти, чтобы подготовить и качественно провести данные мероприятия?
1. Важно ясно определить тему и расписать повестку дня.
В повестку необходимо включить 2-3 важных вопроса и 3-4 второстепенных. Почему такое соотношение? В том случае, если главных вопросов немного, то вы сможете уделить им больше времени для рассмотрения и проработать их более углубленно. Если их будет много, то, в виду ограниченного времени, главные вопросы будут рассматриваться поверхностно и много нюансов будет упущено.
2. Составить список конкретных лиц, приглашенных на собрание, совещание, переговоры.
Исключением является производственное совещание. Оно проводится регулярно и с неизменяемым списком присутствующих.
3. Назначить дату и конкретное время для проведения мероприятия.
Дата и время переговоров должна быть согласована со всеми сторонами.
4. Обязательное оповещение всех предполагаемых лиц о дате и времени проведения мероприятия.
Для осуществления собрания это необходимо сделать минимум за неделю. О предстоящем производственном совещании предупреждаются лишь те люди, которые не являются его неизменными участниками.
5. Определить временные рамки, в ходе которых будет проходить данное мероприятие, и поставить в известность о них всех участников.
Как показывает опыт, предупреждение о времени завершения мероприятия дисциплинирует всех собравшихся и сокращает время проведения от 10 до 15 %.
6. Необходимо подготовить основное выступление. Это может быть доклад или небольшое сообщение. Назначить обязательных участников для обсуждения.
Выступление должно быть сделано строго по теме и раскрывать рассматриваемую проблему. Аргументы и выводы должны быть обоснованы и подкреплены фактами. Пустословие и неконкретность вызовет у слушателей только невнимательность и безразличие.
7. Определиться с помещением и подготовить его к мероприятию.
Комната или зал должны быть удобными и таких размеров, чтобы могли вместить в себя всех предполагаемых присутствующих. Заранее продумайте количество посадочных мест - стульев должно хватить всем. Пусть лучше у вас будет запас на непредвиденный случай. Для проведения переговоров нелишне установить карточку перед каждым участником с полными инициалами. Указать на ней название организации или компании, от лица которой этот человек присутствует. Положите на столы бумагу/блокнот и несколько ручек для каждого участника. Приветствуется наличие напитков (минеральная вода с газом и без) и стаканов. Правила вежливости предусматривают подачу чая и кофе в ходе переговоров.
Работа должна начинаться жестко в оговоренное время. Опоздания приведут лишь к тому, что последующие мероприятия будут начинаться еще с большими задержками. При организации переговоров всеми сторонами - участниками принято безусловно соблюдать момент начала работы. Ваше беспричинное опоздание на переговоры партнёрами будет рассмотрено как предельная степень пренебрежения и дальнейшие результаты предсказать будет сложно.
Следите за тем, чтобы общая атмосфера во время мероприятия была доброжелательной. Переходы на личности, выяснения отношений, оскорбления и провокации недопустимы.
Для того, чтобы провести собрание, нужно выбрать председателя. Это делается с помощью общего открытого или закрытого голосования. Этот этап обязательно фиксируется в протоколе.
Председательствующий обязан контролировать регламент и оглашать имя и фамилию каждого выступающего, его пост и название компании, от лица которой выступает участник.
Выбранный спикер должен быть человеком с определёнными качествами. Прежде всего, председатель должен быть человеком компетентным и беспристрастным. Должен уметь ясно и четко выражаться, быть терпимым к противоположному мнению. Он не имеет права отдавать кому-либо предпочтение и навязывать своё мнение. Если у него есть свои предложения по ходу собрания, высказать председатель имеет право только после всех выступивших.
Самый важный момент любого мероприятия - подведение итогов и принятие решения. Чаще всего, в этот момент наблюдается какая-то потеря энергии и беспомощность. Причиной этому является психологический аспект: участники не в состоянии осознать, что время подходит к концу и необходимо прийти к какому-то решению. Они начинают сомневаться, колеблются, не решаются сделать выбор. Если такая ситуация возникает, лучший выход из неё – взять одно предложение и рассмотреть его. Очень важно не упустить мгновение, когда следует прекратить обсуждение. Это целиком и полностью зависит от опытности председателя. Существует так же практика промежуточного голосования, когда подводится итог по каждому этапу обсуждения. Но и с окончательным решением так же не стоит торопиться, если это решение отвергается меньшинством. В этом случае нужно продолжить обсуждение, чтобы прийти к решению, которое удовлетворяло все стороны обсуждения.
§1. Совещание как вид организации делового общения группы
Деловое совещание (собрание) - устное коммуникативное взаимодействие группы людей (коллектива). В этом виде общения сочетаются различные жанры: ораторский монолог (вступительное и заключительное слово ведущего, выступления участников, доклад), беседа (обмен информацией, выдвижение и обсуждение идей при «мозговой атаке»), дискуссия.
Эффективность собрания во многом зависит от таланта организатора - от его речевого мастерства и управленческих способностей. Нередко собрания проводит сам руководитель.
Выделяют следующие основные задачи деловых совещаний:
1)Выяснить, проанализировать состояние дела (как выполняется намеченное, что происходит в коллективе...); обменяться информацией по обсуждаемому вопросу, скоординировать усилия и сделать организационные выводы. Этим задачам соответствует информационный тип собрания.
2)Проинформировать коллектив о поисках в решении проблем, о новом опыте и возможностях его внедрения, убедить сотрудников в правильности проводимой хозяйственной политики. Для решения этих задач предназначено разъяснительное собрание, или собрание - инструктаж.
3)Найти коллективное решение проблемы, продуцировать, собрать идеи. Это тип собрания - проблемное, или «мозговая атака».
4)Отобрать и принять конструктивные решения. Это задача собрания - принимающего решения.
5)Дать участникам необходимые знания, повысить их квалификацию. Этот тип называется конференция, или учебное собрание.
Если руководитель заинтересован в постоянных контактах с коллективом, он организует регулярные совещания. По частоте проведения собрания могут быть также разовыми и периодическими.
§2. Этапы подготовки и проведения собрания
Собрание - это групповое общение, которое управляется, организуется. Его успех на 90% зависит от подготовки, обдумывания структурных элементов коммуникативного этапа и последующей оценки и самооценки.
|
Докоммуникативный этап |
Коммуникативный этап |
Посткоммуникативный |
|
1.Выяснение необходимости совещания. |
1.Вступительное слово председателя. |
Анализ собрания. |
|
2.Формулировка темы и цели. |
2.Обсуждение проблемы (сообщения, беседа или дискуссия). | |
|
3.Разработка повестки дня, проекта решений. |
3.Принятие решений (факультативно). | |
|
4.Определение и подготовка участников. |
4.Итоговый монолог председателя. | |
|
5.Назначение времени и места проведения. |
Подготовка совещания начинается с определения его необходимости. Этот сложный вид работы целесообразно использовать, если нет альтернатив, таких, например, как беседа, решение вышестоящего руководства, объединение с другими совещаниями. После решения организовать коллективный процесс обсуждения уточняют его тему и цель. Путем выделения и группировки проблем разрабатывается повестка дня. Выбирая последовательность рассмотрения вопросов, исходят из психологических оснований. Наиболее «трудные» пункты, требующие расширенного обсуждения, проработки, лучше всего поместить во вторую треть собрания, когда физическая и умственная работоспособность группы достигает пика. Текущие или срочные вопросы, не требующие много времени, можно решить в первую очередь, а самые «простые» пункты или наиболее интересные - оставить в конце.
В общих чертах надо подготовить, может быть созвав для этого комиссию, проект решения. Он нередко представляет собой «вопросник», по каждому пункту которого участники в ходе собрания будут давать конкретные ответы.
Следующий шаг - определение количественного и качественного состава аудитории, подготовка участников.
Совсем не обязательно на каждое совещание приглашать руководителей всех подразделений. Привлекаются обычно те должностные лица, которые наиболее компетентны по обсуждаемой проблеме. Надо определить, представляют ли коммуниканты широкий спектр мнений или образуют сплоченную группу с одинаковыми взглядами. По количеству участников собрания могут быть узкими (до 5 человек), расширенными (до 20 человек) и представительными (свыше 20 человек). Маленькие группы сплочены, высокопродуктивны, но в них трудно завязать разговор, есть риск принятия ненадежных решений. Большие, как правило, принимают выверенные решения на основе многих точек зрения, но в них трудно прийти к единому мнению, необходим усиленный контроль, существует опасность возникновения группировок, давления на «саботажников». Идеальное количество участников для внутреннего делового заседания - от 6 до 9. Все сотрудники должны быть заблаговременно ознакомлены с темой, целью, повесткой дня и необходимыми материалами, документами.
Наилучшее время для проведения собрания, согласно эргономическим исследованиям, - это позднее утро (11 часов среды или четверга). Для регулярных совещаний отводят определенный день недели.
Местом проведения, как правило, является кабинет руководителя организации. Однако лучше созывать совещания в специально оборудованном помещении. Оно должно иметь хорошую акустику, звукоизоляцию, вентиляцию, нормальную температуру воздуха (+ 19 о с), удобную для работы мебель. Самое оптимальное расположение участников - на расстоянии вытянутой руки друг от друга за столом трапециевидной формы.
Целесообразная продолжительность совместной умственной деятельности большого числа людей - 40 - 45 минут. Если обстоятельства дела требуют большего времени, то после 40 минут объявляют десятиминутный перерыв. Регламент устанавливается в самом начале совещания. Обычно вступительное и заключительное слово ведущего, а также все выступления планируются на 10 минут. Во вступительном слове надо ясно и предельно конкретно, кратко изложить обсуждаемые проблемы и еще раз обратить внимание присутствующих на конечную цель совещания. Чтобы создать стимул для дискуссии, можно подчеркнуть практическую значимость вопросов, поставить перед слушателями ряд конкретных задач. Одно из важнейших требований к председателю совещания - не навязывать с самого начала свою позицию остальным участникам. Должность придает словам руководителя особый вес и те из работников, кто придерживается противоположных взглядов, могут просто не решиться их высказать, чтобы не противоречить начальству. Надо постараться занять нейтральную позицию, изложить свое мнение от 3-го лица или сформулировать в виде вопроса. Самое серьезное собрание бывает уместно начинать с неожиданно интересной реплики и даже шутки. Очень эффектно, если фраза, мысль, которой открывается совещание, будет использована и в его завершении. Обращаясь, ведущий называет участников по Имени - отчеству, по возможности подчеркивает их опыт и компетентность по соответствующему вопросу. Председатель должен быть крайне внимателен не только к сути выступления, но и к тому, как каждое из них вписывается в общую конструкцию, как работает на достижение намеченной цели; не уводит ли в сторону. Организатор следит за регламентом, в ходе и после рассмотрения каждой проблемы кратко резюмирует выступления. Это позволяет добиться уверенности в том, что все присутствующие отчетливо понимают, о чем идет речь, что в ходе дискуссии достигнут определенный прогресс. Если оратор выходит за рамки вопроса, следует дипломатично остановить его. Критическую оценку предложений дают или немедленно после речи, или, если используется метод «мозгового штурма», после высказывания всех идей.
Следующий возможный этап совещания - принятие решений. Зачитывается заранее подготовленный проект решения, и участники совещания вносят свои коррективы, принимают его по результатам голосования. После принятия решений определяются лица, осуществляющие его исполнение и контроль.
Заканчивая собрание, ведущий может призвать всех к выполнению тех планов, программ, к достижению тех целей, к которым пришли в итоге; кратко резюмировать ход обсуждения; похвалить наиболее удачные идеи, деловые выступления; поблагодарить всех за продуктивную работу.
Английский исследователь совещания Элан Баркер справедливо полагает, что постоянный анализ проводимых коллективных обсуждений ведет к получению прибыли. Оценка должна быть объективной, формулироваться всей группой на отдельной встрече, вне рамок собрания. Можно предложить участникам заполнить анкету, используя для ответов так называемую скользящую шкалу: (нет) 1 2 3 4 5 6 (Да):
Было ли необходимо совещание?
Ясна ли его цель?
Соответствовало ли оно цели?
Согласны ли вы, что продолжительность и время проведения были удобны?
Удовлетворило ли вас помещение?
Вовремя ли вы получили повестку дня, документы?
Все ли пункты повестки дня были изложены?
Обладали ли присутствующие соответствующей компетенцией?
Осуществлял ли председатель должный контроль?
Удовлетворены ли вы процедурой принятия решений?
Анализ собрания можно провести более эффективно, если привлечь независимого эксперта. У него будет возможность беспристрастной оценки того, что идет хорошо, а что необходимо изменить.
Начинающий менеджер может анализировать коллективное общение самостоятельно по схеме:
1.Каков тип совещания в зависимости от цели?
2.Удачно ли сформулирована тема и подтемы (повестка дня)?
3.Когда запланировано рассмотрение наиболее сложных вопросов?
4.Уместны ли место, время проведения, количество и состав участников?
5.О чем говорит ведущий во вступительном слове?
6.Какой регламент принят?
7.Каковы организующие речевые действия ведущего в ходе диалога?
8.Все ли присутствующие принимают участие в обсуждении?
9.Какие решения приняты?
10.Как организатор закончил совещание?
11.Правильно ли оформлен протокол?
В практике существует распространенное деление совещаний по их задачам и целям. Отсюда выделяют проблемные, инструктивные и оперативные совещания Персональный менеджмент: Учебник/C.Д. Резник и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 622 с..
Целью проблемного совещания является поиск лучшего управленческого решения по обсуждаемой проблеме. Решения на таком совещании обычно формулируются в результате дискуссии и принимаются после голосования. Такое совещание проводится по схеме: доклады; вопросы к докладчикам; дискуссия; выработка решения.
Задача инструктивного совещания заключается в передаче распоряжений и необходимых сведений сверху вниз по схеме управления для их более быстрого и эффективного выполнения. На таком совещании руководитель доводит до сведения собравшихся принятые административные решения.
Оперативные совещания - это так называемые планерки, летучки, пятиминутки. Они не затяжные. Задачей таких совещаний является получение руководителем информации о текущем состоянии дел на производстве. В противоположность инструктивному оперативное совещание обеспечивает передачу информации снизу вверх по схеме управления. Получив от участников совещания оперативную информацию, руководитель выявляет наличие «узких» мест, причины отставания и сбоев, здесь же принимает необходимые решения, дает поручения, определяя сроки их выполнения. На оперативном совещании не делают докладов. Главная цель - выявить те проблемы производства, на решение которых должны быть направлены главные усилия коллектива.
Тем не менее, основной целю проведения любого совещания или собрания является принятие совместного решения после коллективного обмена информацией, т. е. достижение определенного результата.
Классификация собраний и совещаний
Собрания и совещания бывают официальными и неофициальными. Для того чтобы провести мероприятие успешно, вначале необходимо определить его характер.
Типы совещаний можно классифицировать в зависимости от управленческих функций:
1. Совещания по планированию, на которых обсуждаются вопросы стратегии и тактики деятельности организации, ресурсы, необходимые для реализации планов;
2. Совещания по мотивации труда, где обсуждаются проблемы производительности и качества, удовлетворенности персонала, причины низкой мотивации, возможности ее изменения, вопросы морального и материального стимулирования;
3. Совещания по внутренней организации, где предметом обсуждения становятся вопросы структурирования организации, координации действий структурных подразделений, делегирование полномочий и т.п.;
4. Совещания по контролю за деятельностью работников посвящены обсуждению результатов деятельности, достижения поставленных целей, проблемам срывов, низкой производительности;
5. Совещания, специфические для организации, где обсуждаются оперативные вопросы управления в связи с ситуацией в организации, инновации и возможности их внедрения, проблемы выживаемости, конкурентоспособности, имиджа, стиля.
Так же существует классификация совещаний по стилю проведения:
1. Автократические совещания, право выступления и право принятие решения на которых имеет только руководитель. Участники таких совещаний должны слушать и отвечать на вопросы, задаваемые руководителем. Такие совещания проводятся в случае, когда руководителю нужно проинформировать или дать указания своим подчиненным.
2. Свободные совещания не имеют повестки дня. Они могут проводится без председательствующего. Такие совещания сводятся к обмену мнениями, решения по которым не фиксируются. Такое совещание проводится в форме беседы или разговора.
3. Дискуссионные совещания - способ получения решений по какому-либо вопросу путем генерирования новых идей и анализа предложенных решений в результате коллективной работы группы людей в ходе совещания, проводимого по определенным правилам. Характерной особенностью данного способа является отсутствие критики и оценки высказываемых идей.
Официальное мероприятие имеет четко обозначенный статус и проводится согласно установленным правилам. На таком заседании всегда присутствуют специально пригашенные люди. Основные составляющие мероприятия:
1. Повестка дня (перечень вопросов, которые будут обсуждаться);
2. Доклады (изложение сути вопросов);
3. Выступления (обсуждение вопросов повестки дня);
4. Поправки (обсуждение изменений, которые предлагают внести в обсуждение);
5. Прения (проведение дискуссии);
7. Составление протокола (письменное изложение событий);
8. Разное (обсуждение вопросов, которые не входили в повестку дня).
На неофициальных встречах люди чувствуют себя более непринужденно, но к таким мероприятиям тоже следует готовиться. Для проведения неофициальных встреч необходимы:
1. Список тем для обсуждения;
2. Ведущий мероприятия;
3. Протокол достигнутых соглашений.
Неофициальные мероприятия проходят в более спокойной обстановке, но все-таки нужно помнить, что только хорошо организованное совещание или собрание дает положительный результат.
Каждое собрание должно иметь повестку дня, которую нужно заранее продумать. Повестка дня помогает экономить время и долго не задерживаться на второстепенных вопросах.
Хорошо подготовленная повестка дня состоит из:
* цели, даты, времени и места проведения собрания;
* списка приглашенных лиц;
* перечня обсуждаемых проблем;
* главной темы;
* разного;
* даты следующего собрания.
3.10.1.Определение понятий «деловое
совещание», собрание.
Деловое совещание, собрание – это форма
коллективного рассмотрения деловых
ситуаций по производственным,
экономическим, научно-техническим,
политическим и прочим проблемам
3.10.2. Отличие совещаний от собраний.
Наименование отличий.
По количеству участников.
По руководству его работой.
обсуждаемых вопросов
Собрание
Избирается президиум
Обсуждаются вопросы
координации, касающиеся
всего коллектива
Совещание
Проводится руководителем
Отдельные проблемы
Особые формы
коллективной работы кроме
совещаний и собраний.
Конференции
Семинары
Симпозиумы
Митинги
ххх
Основное назначение
совещаний, собраний.
Помочь в подготовке и реализации
управленческих решений.
Достоинства совещаний,
собраний.
Использование коллективного разума по принципу
«одна голова хорошо, а несколько - лучше»,
Более разностороннее рассмотрение проблем при
привлечении специалистов различных профилей
деятельности,
Более оперативная подготовка решения при
непосредственном учете в их подготовке самих
исполнителей,
Возможность руководству познакомиться с
личностными и деловыми качествами подчиненных
o их интеллект
Это своего рода средства производственного
обучения и нравственного воспитания
Эффективная форма контроля деятельности
руководителя
Механизм «спускания пара» - сотрудники могут
высказать свои соображения, недовольные,
покритиковать руководство и т. д.
ххххххххххххххххххххххххххххххххх
Недостатки в проведении
собраний, совещаний.
Затраты времени, связанные с отвлечением
работников от выполнения ими непосредственных
служебных обязанностей;
Из-за недостаточной подготовительной работы для
перестраховки или так просто очередные они имеют
эффект «галочки»;
Зачастую итоги работы коллективных органов не
доводятся до исполнения;
- «забывание»
принятых на
Отсутствие контроля за выполнением постановлений и
хххххххххххххххххххххххххххх
Основные виды
совещаний.
Проблемные
Инструктивные
Оперативные (диспетчерские)
Структура совещания.
Доклад (информация)
Вопросы к докладчику
Выработка решения
Задачи «проблемного
совещания».
Посредствам дискуссии найти оптимальное
решение управленческой, производственной,
социальной и т.п. проблемы
ххххххххххххххххххххххххххххххххххххх
«Деловое общение» - как
особый вид совещания.
В зарубежной практике используют особый вид
совещаний: «деловое общение». Его особенности:
Постоянный состав участников, определенный
приказом руководителя
Систематические сборы в установленные дни и
Нет единого председателя, руководят собранием
по очереди все участники
Избирается рефери
делового обсуждения по
соблюдению регламента в
деловых обсуждениях
Разрабатывается
«механизм» регулярной
информации о ходе выполнения решений при
деловом обсуждении
Это своего рода постоянно действующий совет
при руководителе по определенному
направлению деятельности
хххххххххххххххххххххххххххххххххххх
Задачи инструктивного
совещания.
Предполагает передачу распоряжений сверху вниз
по схеме управления для их быстрейшего
исполнения
Обсуждение путей и средств реализации решений
Ознакомление с управленческими документами
Может быть заменено доведением до исполнения
решений в письменной форме
ххххххххххххххххххххххххххххххх
Задачи оперативного
(диспетчерского) совещания.
(т.н. планерки, пятиминутки,
Предполагает получение информации снизу вверх
(на совещании работники докладывают
руководителю о состоянии дел на местах)
Руководитель в свою очередь пытается на основе
полученной информации решать возникшие
проблемы
Самая распространенная в Росси форма совещаний,
но они обычно длятся долго и зачастую
превращаются в «разнос» подчиненных, в
препирательство отделов и служб и т.д.
хххххххххххххххххххххххххххххххххх
повышению эффективности
совещаний.
Организационные:
Четко определить повестку дня, проблемы и
Подобрать именно тех участников, от которых
зависит решение проблем
Заблаговременно познакомить участников с
тематикой совещания и необходимыми
материалами, относящимися к проблеме
Продумать оптимальные сроки и время дня
проведения совещания
Определить оптимальные размеры помещения с
нужной температурой, проветриваемостью,
аудиовизуальными средствами
Утвердить регламент
Психологические:
Вынести на рассмотрение вначале более простые
вопросы, которые требуют меньше времени и
умственной энергии
Постараться избавиться от «трескотни» отчетов
об успехах, констатации недостатков, бравурных
заявлений о готовности и т.д.
Должно стать правилом, что без конструктивных
предложений нечего брать слова
Деловой настой участников совещания зависит от
его начала, от поведения руководителя вначале
(разнос подчиненных вначале – залог того, что
обсуждение не получится)
Умело пользоваться публичной критикой:
«критикуется плохо выполненная работа, а не
человек»
Яркий интересный факт мобилизует аудиторию
Снижает впечатление от выступления
отсутствующий взгляд, ничего не выражающее
Внимание аудитории удерживает жестикуляция
говорящего
Этические:
- «выступление по бумажке» снижает впечатление
от речи и уменьшает ее воздействие на
аудиторию
Неуверенному в своих доводах оратору, не
убежденному в истинности излагаемого, трудно
убедить других в своей правоте
Не следует говорить, глядя поверх голов или в
Слушателей раздражают неправильно
произносимые слова, неверно расставленные
ударения, повторы одних и тех же слов и фраз
На впечатление от выступления могут оказать
негативное влияние внешний вид и поведение
В процессе выступления не следует теребить
одежду, трогать лицо, крутить пуговицу,
раскачиваться вправо-влево, вертеть в руках
предметы и др.
3.10.7. Ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх
Этические нормы дискуссий в
ходе совещания, собрания.
В любой дискуссии необходимо уважительное
отношение к чужому мнению, даже если он на первый
взгляд кажется абсурдным,
Нужно стремиться понять чужое мнение, а для
этого, прежде всего, следует набраться терпения,
мобилизовать внимание, чтобы выслушать его
Необходимо придерживаться одного предмета
спора. Не допускать ситуации, выраженной в
народной поговорке: «один - про Фому, другой – про
Следует избегать превращения дискуссии в
конфликт. В любом споре нужно искать точки
сближения мнений и суждений, и стремиться к поиску
общих решений. Дискуссия должна вести к
сотрудничеству, а не к конфронтации. Это ни в коем
случае не означает отказа от собственного мнения при
уверенности в своей правоте, но подвергать сомнению
свое мнение полезно. Вспомним мудрое изречение
Сократа: «Я знаю только то, что ничего не знаю»
Даже самая острая дискуссия с непримиримыми
точками зрения не должна содержать бранные слова,
безапелляционные заявления типа это неверно, это
ерунда, глупости говорите и т.п. Они не укорачивают
путь к истине. Ирония, сарказм могут
присутствовать. Но употребляться они должны очень
умело, не оскорбляя и не унижая оппонентов
Главным оружием в дискуссии могут быть
только факты, их добросовестная интерпретация
Признавайте свою неправоту. Благородно
отнеситесь к своим оппонентам, если они потерпели
поражение в дискуссии. Дайте им возможность спасти
свою репутацию, отметив положительные стороны их
позиции. Не злорадствуйте по поводу их поражения.
Обязанности
председательствующего в
дискуссии.
ведущий дискуссию (совещание) должен быть
компетентным в обсуждении проблем
Обладать навыками ведения дискуссии
Конечно же, быть воспитанным человеком
Он должен не только предоставлять слово
желающим выступить и следить за регламентом,
но и направлять дискуссию в конструктивное
Сдерживать эмоции участников
в случае заявлений, выходящих за рамки приличия
лишать их слова
Начинать дискуссию
можно словами:
Прошу вашего внимания.
Будем начинать?
Приступим к работе?
Позвольте мне открыть (начать)...
Я с большим удовольствием открываю
(начинаю)...
Примеры форм речевого этикета в
ходе собрания.
Давайте обсудим...
Первое, что мы должны обсудить...
Есть ли замечания (дополнения, вопросы)?..
Пожалуйста, товарищ (господин)... Ваш вопрос...
Позвольте мне адресовать этот вопрос...
Я не думаю, что на этот вопрос можно получить
немедленный ответ...
Я думаю, этот вопрос может быть задан позднее
в индивидуальном порядке...
Продолжим обсуждение вопроса...
Следующий взял слово для выступления
товарищ (господин)...
Выступает товарищ (господин)...
Говорите, пожалуйста, в микрофон (немного
громче, со своего места).
Позвольте перейти к обсуждению следующего
вопроса повестки дня.
Я просил бы выступающих говорить кратко
(придерживаться регламента).
К сожалению. Ваше время истекло...
Прошу Вас не отклоняться от темы...
Давайте вернемся к теме (проблеме, вопросу)...
Этот вопрос будет обсуждаться на следующем
заседании...
Мне очень жаль, но наше время истекло и мы
вынуждены прекратить
Обсуждение...
Обсуждение будет возобновлено...
В конце нашего заседания я хотел бы сделать
замечание...
Я надеюсь, все мы получили пользу от участия в
этой дискуссии.
Позвольте мне закрыть собрание (заседание).
Собрание (заседание) объявляется закрытым.
Этические формы
формулировки вопросов.
Разрешите задать вопрос...
У меня вопрос к...
Я хотел бы задать вопрос...
Меня интересует...
Можете ли Вы объяснить...
В ответах на вопросы могут
фразы или начала фраз:
Это очень интересный (трудный, спорный)
Я благодарю (благодарен) за этот вопрос.
Он позволяет уточнить (разъяснить,
детализировать) мою (нашу) точку
Я бы ответил (отвечу) на Ваш вопрос
следующим образом...
Я не совсем понял Ваш вопрос...
Повторите, пожалуйста. Ваш вопрос...
Разрешите начать с ответа на последний
Если Вы не возражаете, я хотел бы
подумать...
Я не могу ответить на
ваш вопрос, потому
Боюсь, что не смогу ответить на этот
вопрос сразу, но потом мы обсудим с Вами
эту проблему после дискуссии (собрания).
Насколько я знаю…
Источники удачного или
неудачного совещания
находятся в трех сферах:
1. в личностных особенностях участников.
2. во взаимодействии участников между собой
3. в организации самого процесса совещания.
Рецепты для нейтрализации людей, играющих блокирующие роли.
1. "Агрессор".
Критикует всех подряд, принижает статус участников, не соглашается с тем, что
предлагается.
На любое его высказывание и опровержение задавать вопрос "А вы что предлагаете?".
2. Напоминать ему, что излишняя критика гасит конструктивные идеи.
2. "Блокировщик".
Упрямо ни с кем не соглашается, приводит примеры из личного опыта, возвращается к
вопросам, которые уже решены.
1. Напоминать о цели и предмете обсуждения. Задавать ему вопросы типа: "То, что вы
говорите, относится к нашей цели или этому обсуждению?". 2. Тактично напоминать
"блокировщику", что он уходит в сторону.
3. "Удалившийся".
Не хочет участвовать, рассеян, разговаривает на личные темы.
Предложить ему высказаться и внести свои предложения: "А вы что думаете по
поводу...?" или: "Какие предложения есть у вас?".
4. "Ищущий признания".
Хвастается, много говорит, утверждает свой статус.
Задавать вопросы, показывающие, что его высказывания - это высказывания о себе, а
не о деле: «То, что вы нам сообщили, можно ли использовать для решения обсуждаемого
вопроса?».
5. "Прыгающий с темы на тему".
Постоянно меняет тему разговора.
Останавливать вопросами типа: "Мы разве закончили рассмотрение проблемы?" или:
"То, что вы говорите, относится к нашему совещанию?".
6. "Доминирующий".
Пытается захватить власть и манипулировать присутствующими.
Спокойно и уверенно останавливать его высказывания встречными:
"Ваше предположение - лишь только одна из возможных альтернатив. Давайте послушаем
и другие предложения."
7. "Повеса".
Тратит время собравшихся, пуская пыль в глаза, рассказывает развлекательные истории,
беспечен, циничен.
Спрашивать: соответствуют ли его высказывания теме совещания.
8. "Адвокат дьявола".
Специально задает заведомо острые вопросы, ведущие в тупик, к провалу совещания.
1. Оценивайте остроту его вопросов: "Ваш новый вопрос не обостряет анализируемую
проблему, а уводит нас от нее".
2. Акцентируйте внимание на неоправданной полемичности или провокационности его
заявлений для текущей ситуации.
3. Переадресовывай его вопрос ему же для ответа: "А вы сами что думаете по этому
вопросу?" или: "Мы бы хотели послушать ваш вариант ответа на ваш же вопрос."
хххххххххххххххххххххххххххххххххххх
Восемь ситуаций, угрожающих успешному совещанию, и психологически грамотное
поведение ведущего.
Многим людям свойственно использовать для достижения своих целей нечестные или
неэтичные средства и методы.
Ваша задача как ведущего:
а) выявлять эти приемы и средства,
б) нейтрализовать их вредное воздействие.
Ситуация 1.
Явный обман, искажения, нечестные заверения.
Психологически грамотный подход:
1. Не стоит грубо обличать в обмане, а если решил изобличить, то делайте это тонко.
2. Потребуйте обоснования и факты, подтверждающие его заверения: "Вы не продали бы
подтвердить".
3. Предположите вслух, что действия вашего оппонента продиктованы неясными, но,
вероятно, более полезными для него намерениями.
4. Предложите ему самому обозначить свою тактику и оценить ее.
5. Предложите шутливо по очереди обмениваться подобными тактиками. "Сначала вы мне
обещаете и не продаете, потом я".
Ситуация 2.
Кто-то пошел ва-банк.
1. Не поддавайтесь его нажиму.
2. Не заостряйте внимание на его тактике, как бы не придавая ей значения. Тогда и ему
будет легче отступить.
3. Дайте в необидной форме характеристику его, в общем-то, детской позиции.
4. Сравните выгоды и потери для него в случае продолжения игры, ва-банк и в случае
компромисса.
Ситуация 3.
Кто-то "застрял" на объяснении причин или выявлении виновных.
Скажите, что понять причины важно, но найти пути выхода из ситуации еще важнее,
поэтому давайте не тратить время на то, что менее важно.
Ситуация 4.
Монопольно перехвачена инициатива.
Предложите оценить, что лучше: один __________ум или несколько. "Давайте послушаем и других."
Ситуация 5.
Низкая критичность и конформизм в принятии всего, что предлагается вами.
1. Спросите: "Есть ли недостатки в этих предложениях?"
2. Введите специально роль "черного оппонента".
3. Спросите: "Какие негативные последствия возможны?" или:
"Можно ли опровергнуть данные предложения?"
Ситуация 6.
Один из участников совещания применяет приемы "психологической войны"
(выпады, угрозы и обвинения).
1. Раскройте его тактику, ибо он может и не понимать, что ведет "бой" и агрессивен.
2. Нарисуйте возможные последствия, предупредите, но не угрожайте.
3. Не давайте оценок его поведения, а лишь описывайте его тактику, отражайте, как
4. Свои чувства передавайте от себя лично: "После ваших нападок у меня поднялось
давление, и я очень плохо себя чувствую."
5. Предложите применять его тактику по очереди: "Сначала вы нападаете, потом я".
6. Постарайтесь говорить спокойным тоном и быть в уверенной позе.
7. Дайте выговориться "агрессору".
8. Нейтрализуйте его поведение положительными эмоциями: "В ярости вы еще красивее
(для женщины)" или: "Вы умный и уравновешенный человек, и, вероятно, есть серьезные
причины для того, чтобы вы пошли в бой".
9. Переключите его внимание на совет или помощь тебе: "То, что вы говорите, очень
важно. Вы, вероятно, видите то, что от нас скрыто. И будет более понятно, если вы
спокойно объясните, что вам не нравится".
10. Признайте свои ошибки, если таковые обнаружатся.
Ситуация 7.
Совещание превращается в разговор на другие темы, начались какие-то анекдоты и
байки, не относящиеся к проблеме.
Все высказывания, уводящие в сторону и не относящиеся к этапу или теме,
останавливайте вопросом: "То, что вы говорите, относится к нашему разговору (теме) или
этапу принятой стратегии?" или: "Поскольку это заслуживает специального разговора
("Заслуживает"!), а я дорожу вашим и своим временем, то давайте сначала закончим
разговор о..."
Ситуация 8.
Делается попытка опровергнуть то, о _________чем говорится на совещании.
1. Не принимайте опровержения без доказательств. Потребуйте ясных контраргументов.
2. Нет смысла спорить и опровергать, лучше признавать его доводы, но дать другой
поворот, оттенив негативную сторону его утверждения, тезиса (прием "Да, но...").
3. Примените прием "Сократовского диалога": задавай вопросы, на которые ты
рассчитываешь получить ответ "да".
4. Не раздражайтесь, не реагируйте на мелкие уколы и не оправдывайтесь.
Помогают смягчить ситуацию,
уйти от конфронтации
следующие формы выражения
несогласия:
я могу согласиться с вашим мнением, но только с
оговоркой…
Я согласен с многими положениями, но считаю
необходимым…
Я хотел бы поддержать… но…
У меня есть некоторые сомнения…
Я не уверен, что этот подход оправдан…
Я был бы очень осторожен…
Это привлекательная идея …
Я сожалею, но вынужден не согласиться …
Я не могу разделить мнение … по данному
вопросу…
Мне не хотелось бы казаться критически
настроенным, но мое отношение в целом
отрицательное…
У меня есть несколько замечаний…
Я хотел бы привлечь Ваше внимание к …
По моему мнению, нам следует обсудить этот
вопрос более тщательно…
в выступлении товарища (господина) … были
поставлены актуальные вопросы (затронуты,
рассмотрены проблемы), выдвинуты интересные
предложения. Принимая сказанное во внимание, хочу
отметить, что…
Как фиксируются материалы совещаний и собраний?
Ход совещаний и собраний, как правило, протоколируется
Протокол состоит из:
Вводной части
Номер протокола
Число, место заседания
Вид коллегиальной
Наименование
коллегиального органа
Фамилия председателя,
секретаря и членов
коллегиального органа
Повестка дня
Фамилии докладчиков и
из должности
Основной части:
Выступали
Постановили
Утвержденное действие
Его исполнители
Сроки исполнения
Стенографии или тексты
выступлений
Протокол подписывается председателем и секретарем заседания
хххххххххххххххххххххххххххххххххх.
3.10.10. 27 «движений» руководителя по управлению совещанием.
До совещания
Во время совещания
12. Начать точно вовремя.
20. Подвести итоги.
После совещания
Вопросы для самопроверки знаний.
3.10.1. В определении понятия «деловое совещание, собрание» пропущенные слова:
форма, рассмотрения, ситуаций
Деловое совещание, собрание – это форма коллективного рассмотрения деловых ситуаций
по производственным, экономическим, научно-техническим, политическим и прочим
проблемам.
3.10.2. .В приведенной таблице даются сравнительные характеристики собраний и
совещаний
Наименование отличий.
По количеству участников.
По руководству его работой.
обсуждаемых вопросов
Собрание
Избирается президиум
Обсуждаются вопросы
координации, касающиеся
всего коллектива
Совещание
Проводится руководителем
Отдельные проблемы
Заполните таблицу.
На место вопросов вставьте слова «собрание» и «совещание».
3.10.3. Ниже приводятся достоинства совещаний и собраний
Достоинства совещаний, собраний.
Использование коллективного разума по принципу «одна голова хорошо, а
несколько - лучше»,
Более разностороннее рассмотрение проблем при привлечении специалистов
различных профилей деятельности,
Более оперативная подготовка решения при непосредственном учете в их
подготовке самих исполнителей,
Возможность руководству познакомиться с личностными и деловыми качествами
подчиненных
o их интеллект
o умение анализировать деловые ситуации
o способность поиска оптимальных решений
Это своего рода средства производственного обучения и нравственного
воспитания
Эффективная форма контроля деятельности руководителя
Механизм «спускания пара» - сотрудники могут высказать свои соображения,
недовольные, покритиковать руководство и т. д.
Как вы думаете, они полностью отражают достоинства коллегиальных органов?
3.10.4. Кроме названных ниже трех видов совещаний:
Проблемные
Инструктивные
Оперативные (диспетчерские)
бывают ли еще другие виды?
3.10.5. В чем особенности «делового обсуждения» как особого вида совещаний?
Постоянный состав участников, определенный приказом руководителя;
Систематические сборы в установленные дни и часы;
Нет единого председателя, руководят собранием по очереди все участники;
Избирается … делового … по соблюдению регламента в деловых обсуждениях;
Разрабатывается «механизм» регулярной информации о ходе выполнения решений
при деловом обсуждении;
Это своего рода постоянно действующий совет при руководителе по определенному
направлению деятельности;
Во время обсуждения получают информацию «снизу» и «по горизонтали»;
На совещании оперативно решают проблемы;
Обсуждают пути и средства реализации решений.
Исключите три неверных утверждения.
Организационные;
Правовые;
Психологические;
Этические;
Народные (традиции);
Эстетические.
Оставьте три вида, о которых говорится в тексте.
3.10.7.В нижеприведенных этических нормах дискуссий в ходе совещаний и собраний
пропущены отдельные слова: уважительное, понять, спора, превращения, укорачивают,
неправоту
Расставьте их.
В любой дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже
если он на первый взгляд кажется абсурдным;
Нужно стремиться понять чужое мнение, а для этого, прежде всего, следует
набраться терпения, мобилизовать внимание, чтобы выслушать его;
Необходимо придерживаться одного предмета спора. Не допускать ситуации,
выраженной в народной поговорке: «один - про Фому, другой – про Ерему»;
Следует избегать превращения дискуссии в конфликт. В любом споре нужно искать
точки сближения мнений и суждений, и стремиться к поиску общих решений. Дискуссия
должна вести к сотрудничеству, а не к конфронтации. Это ни в коем случае не означает
отказа от собственного мнения при уверенности в своей правоте, но подвергать
сомнению свое мнение полезно. Вспомним мудрое изречение Сократа: «Я знаю только то,
что ничего не знаю»;
Даже самая острая дискуссия с непримиримыми точками зрения не должна
глупости говорите и т.п. Они не укорачивают путь к истине. Ирония, сарказм могут
присутствовать. Но употребляться они должны очень умело, не оскорбляя и не унижая
оппонентов;
Главным оружием в дискуссии могут быть только факты, их добросовестная
интерпретация
Признавайте свою неправоту. Благородно отнеситесь к своим оппонентам, если они
потерпели поражение в дискуссии. Дайте им возможность спасти свою репутацию,
отметив положительные стороны их позиции. Не злорадствуйте по поводу их
поражения.
3.10.8. Сколько типов людей названо в разделе, которые блокируют успешный ход
обсуждения?
ведущего на собрании приводится в тексте?
3.10.10. Ниже приводятся 27 «движений» руководителя по управлению совещанием.
Рассортируйте их по трем направлениям:
до совещания
во время совещания
после совещания
до совещания
1. Требуется ли вообще проводить заседание?
2. Какая есть альтернатива совещанию?
3. Должен ли я лично принимать в нем участие?
4. А, может быть, свести свое участие до минимума?
5. Сократить число участников до минимума?
6. Удобно ли выбрано время или следует перенести?
7. Закрыто ли для посторонних помещение?
8. Имеется ли наглядная информация?
9. Каковы цели отдельных пунктов повестки дня?
10. Указано ли время для отдельных тем обсуждения?
во время совещания
12. Начать точно вовремя.
13. Сообщить о стоимости минуты.
14. Согласовать правила работы.
15. Назначить ответственного за регламент и протокол.
16. Исключить ненужные паузы и "убийственные" фразы.
17. Не упускать критические моменты в дискуссии.
18. Контролировать движение к поставленным целям.
19. Повторно называть решения и намеченные меры.
20. Подвести итоги.
21. Завершить в точно назначенное время,
22. Заключительное слово на позитивной ноте.
после совещания
23. Перепроверить ход и результаты совещания.
24. Составить протокол результатов.
25. Размножить и разослать краткий протокол.
26. Контролировать выполнение решений.
27. Невыполняемые пункты выдвинуть на следующем совещании.
Тест: Умеете ли вы вести деловое обсуждение?
Большинство руководителей называют проведение совещаний одной из главных причин
дефицита времени, срыва сроков работ и, наконец, просто усталости, наваливающейся к
концу рабочего дня. Между тем если умело организовать и провести совещание, то оно
может стать большим подспорьем в работе руководителя. К сожалению, почти нигде
будущих руководителей не обучают даже азам искусства проведения совещаний.
Предлагаем вам тест, который поможет проанализировать линию вашего поведения на
совещаниях.
Поставьте сами себе баллы от 1 до 5 и запишите их около каждого вопроса (это надо
сделать корректно и объективно). Не опасайтесь ставить и крайние оценки.
Оценки означают: 1 - нет, так не бывает; 2 - нет, как правило, так не бывает; 3 -
неопределенная оценка; 4 - да, как правило, так бывает; 5 - да, так бывает всегда.
1. Даю подчиненным поручения даже в том случае, если есть опасность, что
при их невыполнении критиковать будут меня.
2. У меня всегда много идей и планов.
3. Я прислушиваюсь к замечаниям других.
4. Мне в основном удается привести логически и правильные аргументы при
обсуждениях.
5. Я настраиваю сотрудников на то, чтобы они решали свои задачи
самостоятельно.
6. Если меня критикуют, то я защищаюсь, несмотря ни на что.
7. Когда другие люди приводят свои доводы, я всегда прислушиваюсь.
8. Для того чтобы провести какое-то мероприятие, мне приходится строить
планы заранее.
9. Свои ошибки я по большей части признаю.
10. Я предлагаю альтернативы предложениям других.
11. Защищаю тех, у кого есть трудности.
12. Высказываю свои мысли с максимальной убедительностью.
13. Мой энтузиазм заразителен.
14. Я принимаю во внимание точку зрения других людей и стараюсь
отразить ее в проекте решения.
15. Обычно я настаиваю на своей точке зрения и на своих гипотезах.
16. Я с пониманием выслушиваю и агрессивно высказываемые
контраргументы.
17. Ясно выражаю свои мысли.
18. Я всегда признаюсь в том, что чего-то не знаю.
19. Энергично защищаю свои взгляды.
20. Я стараюсь развивать чужие идеи так, как будто они были моими.
21. Всегда продумываю то, что могли бы ответить на тот или иной вопрос
другие, и ищу аргументы.
22. Я помогаю людям советом как организовать свой труд.
23. Увлекаясь своими проектами, своими планами работы на перспективу, я
обычно не интересуюсь планами других людей.
24. Я прислушиваюсь и к тем людям, которые имеют точку зрения,
отличающуюся от моей.
25. Если кто-то не согласен с моим проектом, я ищу новые пути.
26. Использую все средства, что бы заставить согласиться со мной.
27. Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях.
28. Я всегда нахожу возможность организовать поддержку моих проектов.
29. Я понимаю чувства других людей.
30. Я больше стараюсь высказать свои мысли, чем выслушивать чужие.
31. Прежде, чем защищаться, я внимательно выслушиваю критику.
32. Излагаю свои мысли системно.
33. Даю возможность другим изложить свою точку зрения.
34. Внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях.
35. Меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом
их мыслей.
36. Как правило, я никого не перебиваю.
37. Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если это не так.
38. Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно
правильно поступить.
39. Говорю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу.
40. Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, кто редко
просит слова.
Подведите итоги.
Суммируйте баллы, поставленные вами против утверждений
1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37 и 40-го, и обозначьте сумму
через А (она находится в интервале от 20 до 100). Для получения суммы В прибавляйте
баллы к утверждениям 2, 4,6,8, 10,12, 13, 15, 17,19,21,23,25,26, 28, 30, 32, 34, 38 и 39-му.
Эта величина также должна находиться в интервале от 20 до 100.
Результаты теста показывают, является ли ваше поведение на совещаниях
Если сумма А не менее чем на десять баллов превышает сумму В, то вы хороший
дипломат.
Если же сумма В как минимум на десять баллов больше суммы А, то вы ведете
Если же обе суммы различаются менее чем десятью баллами, то ваше поведение не
получает однозначной оценки в коллективе. Она может быть как положительной, так и
отрицательной - в зависимости от обстоятельств.
Допустим, стиль вашего поведения определен с помощью этого теста однозначно. В таком
случае дипломатичный стиль означает, что у вас есть стремление учесть мнение других и
убедиться в том, что ваши идеи согласуются с идеями других сотрудников. При этом
неизбежны компромиссы, зато участники совещания убеждаются, что есть и их вклад в
принятие решения, что их сотрудничество вам как руководителю небезразлично.
Некоторые участники совещания стремятся «протащить» свои проекты, действуют
напористо. Партнерам по совещанию редко выпадает возможность высказаться. При
правления, подает множество предложений, сообщает новую информацию, формулирует
ищет поддержки, необходимой для его реализации.
Выбор способа поведения зависит от поставленных целей, а также от конкретной
ситуации, в которой вы будете проводить то или иное совещание или беседу. Дипломатия
в общении уместна в следующих случаях:
достаточно времени, чтобы обсудить все доводы;
решение будет успешно реализовано только тогда, когда его признают все
участники обсуждения;
участники совещания понимают проблему и знают варианты ее разрешения;
возникли большие разногласия, и необходимо переубедить несогласных в
правильности принимаемого решения.
помощи партнеров ни при творческом обсуждении, рассмотрении данного вопроса, ни
при последующем его решении. Это бывает в том случае, если необходимо как можно
быстрее принять решение.
Психологи, работающие на предприятиях, подтверждают, что оба стиля поведения -
ведение совещания следует отнести к нежелательным исключениям, особенно если с его
поможет никакая дипломатия.
Федеральное агентство по образованию
Магнитогорский государственный университет им. Г.И.Носова
Кафедра психологии
Реферат по деловому общению
На тему: «Деловые совещания и собрания»
Выполнил: студентка группы ФФК 06-1
Гребенщикова В.И.
Проверила: Оринина Л.В
Кроме деловых бесед и коммерческих переговоров, в предпринимательской практике широко распространены особые формы ведения деловых разговоров - совещания, которые представляют собой способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов. Формы такого обсуждения очень разнообразны. Это съезды, конференции, симпозиумы, собрания, заседания, семинары. Решения, принимаемые на этих мероприятиях, обычно эффективнее тех, что принимаются узким кругом управленцев.
ЦЕЛЬ делового совещания заключается в том, чтобы обеспечить свободную дискуссию и выработать общее решение на основе учета самых разных мнений.
Я выбрала тему « Организация совещаний » потому, что коллективное обсуждение как форма делового разговора имеет много положительных сторон:
Во-первых, оно повышает эффективность мышления. Русская поговорка « ум хорошо, а два - лучше » возникла не на пустом месте, в ней заложен глубоких смысл. Действительно, своеобразие человеческого мышления состоит в том, что оно особенно эффективно в условиях совместной интеллектуальной деятельности, поскольку интеллектуальные результаты не складываются, а умножаются. Известно, что большинство плодотворных идей родилось при коллективном обмене мыслями.
Во-вторых, в процессе совещания укрепляется творческое содружество работников, происходит включение интересов отдельных работников в единую систему коллективных задач, а также повышается деловая квалификация его участников.
В-третьих, в совместной мыслительной работе раскрывается творческий потенциал каждого из них.
Недостаточно хорошо подготовленные и плохо проведенные совещания, созываемые по каждому поводу, наносят большой вред, так как «пожирают» дорогостоящее время, отрывая людей от основной работы.
В общем виде подготовка к проведению совещания включает следующие действия: определение тематики, формирование повестки дня, определение задач собрания и его общей продолжительности, даты и времени начала, состава участников, примерного регламента работы.
Определяя время начала совещания, следует принять во внимание ритм работы. Чтобы не заставлять людей в течение дня без конца переключаться с одного вида работы на другой, заседания целесообразно проводить в начале или в конце рабочего дня либо после обеденного перерыва. С учетом общих затрат времени (не только непосредственно для проведения заседания, но и на сборы, переходы, возвращение и включение в работу) начало и конец совещания нужно планировать так, чтобы не оставалось пустых отрезков времени: если оно закончится за 15 минут до обеденного перерыва, то эти минуты можно считать потерянными.
Требуется заблаговременно оповещать участников совещания о его проведении и знакомить с повесткой дня, со всеми нужными материалами, чтобы их выступления были продуманы заранее.
Начинать совещание нужно вовремя и сразу согласовывать с его участниками правила совместной работы, например ограничение времени выступлений или порядок принятия решений. После чего одному из участников следует поручить ведение протокола.
Эти и другие вопросы общей организации деловых совещаний и заседаний рассмотрим подробнее.
Деловое совещание (собрание) - устное коммуникативное взаимодействие группы людей (коллектива). В этом виде общения сочетаются различные жанры: ораторский монолог (вступительное и заключительное слово ведущего, выступления участников, доклад), беседа (обмен информацией, выдвижение и обсуждение идей при «мозговой атаке»), дискуссия.
Эффективность собрания во многом зависит от таланта организатора - от его речевого мастерства и управленческих способностей, а также от правильного выбора типа совещания и знаний его особенностей.
Деловые совещания бывают:
1. По форме проведения:
1.1. конференции
1.2. собрания
1.3. заседания
1.4. семинары, симпозиумы
2. По форме ведения совещания руководителем:
2.1. диктаторские
2.2. автократическое
2.3. агрегативное – сначала доклад, прения, где участвуют только те лица,
которые назначил руководитель.
2.4. дискуссионное
2.5. свободное
3. По принадлежности к сфере общественной жизни:
3.1. партийные
3.2. профсоюзные
3.3. деловые (административные)
3.4. научные
3.5. объединенные
4. По масштабам:
4.1. международные
4.2. всероссийские
4.3. республиканские
4.4. отраслевые
4.5. региональные
4.6. областные
4.7. городские
4.8. районные
4.9. внутренние
5. По месту проведения:
5.1. местные
5.2. выездные
6. По периодичности:
6.1. регулярные
6.2. постоянно- действующие
6.3. разовые
6.4. периодические
7. По количеству участников:
7.1. в узком составе (до 5 человек)
7.2. в расширенном составе (до 20 человек)
7.3. представительное (более 20 человек)
8. По стабильности состава участников:
8.1. с фиксированным составом
8.2. с приглашенным составом
8.3. с конкретным списком для заседания
8.4. комбинированные
9. По тематике вопросов:
9.1 административные
9.2 технические
9.3 кадровые
9.4 финансовые
9.5 технологические
10. По задачам:
10.1 проблемные
10.2 инструктивные
10.3 оперативные
11. По назначению:
11.1 вырабатывающие решения
11.2 разъясняющие задачи
11.3 подводящие итоги
Одна из основных задач ведущего делового совещания привлечь как можно больше фактов, чтобы более полно оценить сложность обсуждаемой проблемы, а также вовлечь присутствующих в процесс решения проблемы. Конечно, у ведущего должна быть своя точка зрения на сложившуюся ситуацию, но необходимо знать и точку зрения других, чтобы понять, правы они или нет в своем понимании проблемы. Если верна чужая точка зрения, ведущий совещания может изменить свой взгляд на ситуацию. Если коллеги не правы или упускают что-то существенное, он может сообщить недостающие факты. Правильно поставленные вопросы прекрасный инструмент для того, чтобы направить совещание в нужное русло.
Эффективность собрания во многом зависит от таланта организатора - от его речевого мастерства и управленческих способностей. Нередко собрания проводит сам руководитель.
Выделяют следующие основные задачи деловых совещаний:
1) Выяснить, проанализировать состояние дела (как выполняется намеченное, что происходит в коллективе...); обменяться информацией по обсуждаемому вопросу, скоординировать усилия и сделать организационные выводы. Этим задачам соответствует информационный тип собрания.
2) Проинформировать коллектив о поисках в решении проблем, о новом опыте и возможностях его внедрения, убедить сотрудников в правильности проводимой хозяйственной политики. Для решения этих задач предназначено разъяснительное собрание, или собрание - инструктаж.
3) Найти коллективное решение проблемы, продуцировать, собрать идеи. Это тип собрания - проблемное, или «мозговая атака».
4) Отобрать и принять конструктивные решения. Это задача собрания - принимающего решения.
5) Дать участникам необходимые знания, повысить их квалификацию. Этот тип называется конференция, или учебное собрание.
Если руководитель заинтересован в постоянных контактах с коллективом, он организует регулярные совещания. По частоте проведения собрания могут быть также разовыми и периодическими.
Если кто-либо из участников совещания испытывает непреодолимую тягу к спору, руководителю следует, сохранив невозмутимость, позволить группе опровергать утверждения спорщика. Излишне словоохотливых диспутантов необходимо тактично прерывать, не выслушивая их речи до конца, как правило, пользы от таких выступлений немного. Если приходится иметь дело с негативистом (т.е. с человеком, который любит противоречить), нужно признать и оценить его знания и опыт. Застенчивым участникам рекомендуется ставить несложные вопросы, укрепить их уверенность в своих силах. Если диспутант непрестанно задает вопросы, вместо того чтобы выступать с предложениями, его вопросы следует адресовать группе.
Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий должен владеть техникой проведения дискуссий. Прежде всего, надо стремиться вести групповую дискуссию цивилизованно. Это предполагает наличие деликатности в отношениях диспутантов и, следовательно, исключает использование таких средств аргументации своей точки зрения, как насмешки, прерывание оппонентов, резкие выпады в их адрес. Нужно особенно внимательно следить, чтобы деловой спор между участниками был определенным и имел временные границы, а также за тем, чтобы не допускать личных столкновений. Терминология спора должна быть понятна всем присутствующим.
При подготовке к дискуссии следует составить хотя бы самый общий план борьбы за истину, подобрать наиболее весомые аргументы. Особенно впечатляют точные цифровые данные, которые невозможно опровергнуть.
Загрузка...
