Услуги компании ростелеком. Тарифы ростелеком на домашний телефон. Услуги телефонной связи от Ростелеком

Современная жизнь немыслима без доступа в интернет. С его помощью люди общаются, работают, обмениваются данными, читают новости и даже учатся. Отсутствие подключения к Сети делает из компьютера почти бесполезную для многих людей машину. Сегодня мы постараемся выяснить, при каких обстоятельствах не работает интернет "Ростелеком". Как быть, если подключение к Сети дает сбои? Куда обращаться за помощью? Ответы на все это и не только будут обязательно обнаружены ниже!

Причины неполадок

На самом деле, разобраться в причинах, по которым не работает интернет "Ростелеком", довольно трудно. Их очень много - начиная от банальных сбоев, заканчивая аппаратными неполадками и вирусами на компьютере.

Мы рассмотрим наиболее распространенные ситуации. К таковым относят:

• задолженность по лицевому счету;
• сбой в компании "Ростелеком";
• проведение тех или иных работ на линии;
• неисправность модема;
• неправильное подключение роутера;
• вирусы на компьютере;
• аварии на линии;
• сбитые настройки сети;
• перегрузка линий передач;
• устаревшие или полностью отсутствующие драйверы интернета.

При правильной подготовке решить проблему неработающего доступа в Сеть не составляет труда. Правда, далеко не всегда пользователь может как-то повлиять на ход дела.

Час пик или перегрузка сети

Не работает интернет "Ростелеком"? Что делать? Все зависит от конкретного случая.

Например, сбой доступа в интернет может появляться от сильных нагрузок на сеть. Обычно подключиться к сети проблематично в так называемый час пик - в периоды, когда многие люди одновременно работают в интернете. Зачастую это вечернее время.

Если "Ростелеком" не работает по причине сильной нагрузки на линию, придется только ждать. Интернет восстановится, когда снизится активность пользователей.

Важно: чаще всего перегрузка сети появляется приблизительно в одно и то же время. Именно так ее "диагностируют" продвинутые пользователи.

Сбой настроек

Не работает интернет "Ростелеком" через роутер или модем? Не исключено, что все дело в сбитых настройках оборудования.

Можно попытаться выставить их вручную. Для этого потребуется:

1. Открыть "Пуск".
2. Зайти в "Панель управления" - "Сеть" - "Сетевые подключения".
3. Нажать на нужный пункт ПКМ и выбрать "Свойства".
4. Выбрать версии 4".
5. Щелкнуть по кнопке "Свойства".
6. Поставить отметки около "Автоматические настройки", если ранее были выставлены конкретные значения. В противном случае выставить галочки напротив "Использовать следующий IP/DNS".
7. Ввести IP и DNS. Соответствующие настройки лучше уточнить в "Ростелекоме".
8. Нажать на "Ок".
9. Перезагрузить компьютер.

Но это только один из нескольких вариантов развития событий. Если не работает интернет "Ростелеком", пользователь может просто выключить и включить роутер или перезагрузить его. Для этого на устройстве имеются специальные кнопки.

Неправильное подключение

В некоторых случаях изучаемая проблема появляется при неправильном подключении модема. Обычно это происходит, если пользователь сам присоединял устройства выхода в сеть.

Нужно удостовериться, что имеет место следующая цепь:

1. Шнур питания включен в сеть и в специальное отверстие. Обычно оно круглое.
2. К модему подключен провод провайдера для работы интернета. У подходящего разъема есть специальная надпись.
3. Роутер включен. Не стоит путать этот пункт с подключением к сети. Для активации устройства придется нажать на кнопку Power.

В некоторых случаях пользователь должен взять специальный провод и подключить его сначала к модему, потом - к компьютеру или ноутбуку. В противном случае необходимо включить ПК, найти Wi-Fi и подключиться к интернету. Подходящий пункт появится, если роутер был правильно соединен с прочими проводами.

Вирусы

Подключили "Ростелеком"? Не работает интернет? Самое время проверить компьютер на наличие вирусов. Иногда они блокируют доступ в сеть.

Подойдет любая антивирусная программа - NOD32, "Аваст", "Касперский" и так далее. Нужно выполнить сканирование ОС, а затем удалить или вылечить все потенциально опасные объекты.

Уже после первой перезагрузки компьютера, следующей за удалением вирусов, интернет заработает вновь. Но, как правило, такой вариант развития событий встречается не слишком часто.

Долги

Не работает интернет "Ростелеком"? Некоторые люди жалуются на то, что они заключили договор с провайдером, но доступ в сеть у них так и не появился.

Не исключено, что у пользователя просто есть долг на лицевом счете клиента. В данном случае доступ в интернет будет блокирован до погашения задолженности. Поэтому необходимо своевременно оплачивать услуги "Ростелекома". И даже после заключения договора с компанией медлить не стоит.

Технические работы и неполадки

Чаще всего отсутствие доступа в сеть наблюдается при проведении технических или аварийных работ на линиях передач. Это нормальное явление, которое имеет место у всех провайдеров.

Не работает интернет "Ростелеком"? Куда звонить для получения информации о состоянии линий передач и о настройках модема? Нужно набрать на телефоне номер 8 800 100 08 00. Далее придется дождаться ответа оператора или воспользоваться голосовым меню для получения интересующей нас информации.

При проведении технических работ или во время устранения неполадок работы сети пользователь должен просто набраться терпения. Как только все необходимые манипуляции будут выполнены, работоспособность интернета вернется.

Аварии

Но и это еще не все. Не работает интернет "Ростелеком"? Куда звонить, мы уже выяснили. В колл-центре провайдера обязательно помогут восстановить доступ к сети.

Иногда аварии на линиях, а также плохие погодные условия прерывают передаваемые сигналы. Вследствие этого происходит обрывание доступа в интернет. Любые действия пользователя здесь бесполезны.

Драйверы

Не работает интернет "Ростелеком"? Как быть, если перечисленные варианты развития событий не подошли?

Можно проверить наличие драйверов для сетевой карты и модема. В Windows 7 (и в более новых ОС) соответствующие пакеты документов загружаются автоматически, но их все равно приходится обновлять.

Для этого потребуется:

1. Нажать ПКМ по иконке "Мой компьютер".
2. Выбрать "Свойства".
3. Щелкнуть по строчке "Диспетчер устройств".
4. Отыскать и выделить "Сетевые адаптеры" - "Модель девайса".
5. Нажать ПКМ по соответствующей строке.
6. Выбрать пункт "Обновить драйверы...".

Если все было сделано верно, произойдет проверка драйверов и их обновление. Аналогичную операцию можно выполнить при помощи специальных дисков с драйверами. Тогда пакет документов устанавливается как обычное приложение.

Самый частый вопрос, который можно встретить в сети от пользователя Ростелекома – «Почему тормозит интернет Ростелеком»? И действительно, у многих пользователей эта проблема возникает очень часто.

Проявляется она в следующих вариациях:

Почему тормозит Ростелеком интернет?

Причин может быть несколько, разберем некоторые из них.

• Еще одной причиной может служить программное обеспечение, установленное на компьютере пользователя. Антивирусы, файервол, открытый торрент, либо вирусы. Все это может либо блокировать соединение, либо тормозить его, выполняя нужные программе действия. Если у вас в торренте на раздаче стоит несколько торрентов подряд, рекомендуем либо ограничить скорость в торренте, либо приостановить раздачу, если скорость интернета оставляет желать лучшего.
• Со стороны пользователя еще одной частой причиной могут стать невысокие системные требования. Низкая частота процессора, особенно на экономичных нетбуках, может способствовать загруженности компьютера под 100%, соответственно и скорость интернета будет гораздо ниже заявленной.
• Ваш компьютер или ноутбук может просто-напросто перегреваться в комнате. Проверьте не нагревается ли он, если нагревается – рекомендуем проверить систему охлаждения, это может пагубно влиять и на быстродействие вашего ПК.
• Все программы для разгона интернета, увеличения скорости и им подобные, тоже могут служить причиной нашей проблемы. От таких программ следует избавиться, если ваш интернет Ростелеком стал работать медленнее.
• Если вы сделали вывод «Ростелеком – медленный интернет», при неудачной попытке загрузки файла, стоит учитывать, что проблемы могут быть на сервере хостинга, где тот самый файл размещен. Либо большой поток желающих скачать этот или другие файлы с данного хостинга, не справляющегося с клиентами.
• Решить проблему можно и переустановкой системы. Но только убедившись, что другие способы не помогают. В особенности относится к тем, у кого стоят различные сборки Windows.

Если видимых причин в низкой скорости вы не видите – звоните в поддержку и поинтересуйтесь у оператора: «Почему тормозит интернет Ростелеком?»

Ростелеком – крупнейший поставщик услуг связи с интернет в РФ, обслуживающий наибольшее в стране количество абонентов. Пользуясь услугами этого провайдера или планируя подключение к нему, не лишним будет уметь самостоятельно настроить соединение. Это поможет, если пришло время менять роутер на более функциональный или в случае переустановки ОС. Конечно, можно пригласить специалиста, но это потребует дополнительных финансовых затрат, а еще его придется ждать. В то время как настройка интернета в сети Ростелеком, сделанная собственноручно, будет выполнена безотлагательно и бесплатно.

Настройка интернета от ростелеком зависит от технологии и оборудования, которые использовались для подключения абонента. Пользователям, проживающим в больших городах, доступно подключение по выделенной линии или через оптоволоконный кабель. Модем в таком случае не нужен и скорей всего придется настраивать роутер. Для жителей менее цивилизованных районов услуга может предоставляться через телефонный кабель, что требует конфигурирования ADSL модема.

В этом разделе руководства можно ознакомится с инструкцией по настройке подключения для обоих видов устройств.

Через роутер

В рамках этой статьи не будет рассматриваться последовательность действий, необходимых для того, чтобы подключить интернет ростелеком на конкретной модели маршрутизатора. Далее приведены общие рекомендации, которые можно применить практически для любого современного роутера:

• Чтобы подключить интернет ростелеком сначала нужно соединить компьютер и роутер сетевым кабелем, который поставляется в комплекте с оборудованием. На роутере провод вставляем в один из портов LAN, на ПК в сетевой разъем.
• Включаем в электрическую сеть оба устройства и запускаем их.
• Чтобы войти в панель управления роутером с компьютера, в параметрах сети на ПК должно быть установлено автоматическое получение IP-адреса и адресов DNS-серверов. Проверить данные опции можно перейдя на страницу свойств протокола версии 4. Чтобы это сделать нужно в центре управления сетями и общим доступом нажать на пункт меню изменений параметров адаптера. Затем в открывшемся окне выбрать подключение через свою сетевую карту, кликнуть по нему правой кнопкой мыши, выбрать свойства. В следующем окне сделать двойной клик по протоколу версии 4.
• Запускаем любой интернет обозреватель и в его адресной строке пишем 192.168.1.1. Точный адрес маршрутизатора можно узнать на его нижней панели или в инструкции по эксплуатации.
• В открывшемся окне вводим данные для авторизации пользователя (обычно логин и пароль admin), точные значения которых также указаны на этикетке снизу или в руководстве пользователя.
• После удачной авторизации откроется страница состояния устройства на ней нужно найти раздел WAN.

Дальнейшая настройка зависит от стандарта, по которому провайдер предоставляет доступ к интернету. Для подключения большинства абонентов используется стандарт PPPoE, который настраивается следующим образом:

• На странице конфигурации WAN, на против поля, в котором нужно указать тип соединения, выбираем PPPoE.
• В следующих полях указываем название соединения (обычно любое латиницей).
• Логин и пароль в сети оператора (предоставляются провайдером, не нужно путать с данными авторизации в личном кабинете).

После подтверждения внесенных изменений, роутер будет перезагружен и, если данные введены верно соединение с интернет появится.

Компания ростелеком предоставляет своим абонентам брендированное оборудование, вместе с которым поставляется диск с программой для настройки роутера. Данное ПО позволяет сконфигурировать маршрутизатор в автоматическом режиме с минимальным участием пользователя.

Через ADSL модем

Абонентам, которым не доступна связь по технологии Ethernet, компания ростелеком предоставляет услуги через кабель телефонной сети. Чтобы подключить компьютер к интернету через телефонные коммуникации нужно использовать специальное преобразующее устройство – ADSL модем. Его настройку рассмотрим далее.

• Подключить модем ростелеком к компьютеру можно так же, как и роутер – через LAN кабель.
• После включения в электросеть обеих устройств заходим в панель управления модемом с ПК, набрав в адресной строке браузера 192.168.1.1 (точный адрес узнаем в руководстве пользователя).
• В открывшейся админ-панели вводим данные авторизации (обычно admin/admin, или смотрим руководство).
• Выбираем параметры соединения, указываем тип PPPoE, прописываем логин и пароль пользователя, который должен быть в копии договора.
• Далее нужно указать значения VPI и VCI, которые различаются в зависимости от региона проживания абонента. Эти данные узнаем в техподдержке.
• Если все введено верно, остается перезагрузить модем и дождаться соединения.

Существует еще один способ конфигурирования – запуск приложения с диска, предоставляемого провайдером.

Внимание! Подключить домашний интернет ростелеком можно напрямую к компьютеру, без использования роутера или модема.

Как подключиться к интернету Ростелекома на компьютере

При подключении интернета через роутер в большинстве случаев ничего настраивать в операционной системе компьютера ненужно. Просто соединяем Ethernet кабелем один из LAN портов маршрутизатора с сетевой картой ПК. Если подключение осуществляется без роутера, то может понадобиться задать некоторые параметры.

Как правило, конфигурирование соединения ростелеком происходит через мастер настройки оборудования. Следуя подсказкам мастера, нужно указать данные авторизации в сети ростелеком для подключения по стандарту PPPoE. Если все данные указаны верно соединение с интернетом ростелеком будет установлено после подтверждения изменений.

Рассмотрим порядок установки параметров для разных операционных систем.

Как настроить интернет от Ростелеком в среде Windows 10

Чтобы настроить интернет от ростелекома нужно выполнить следующие действия:

Теперь выход в сеть будет возможен после процедуры запуска подключения, которую придется осуществлять вручную. На windows 10 этот процесс можно несколько автоматизировать, настройкой ярлыка. Сначала его нужно создать, выбрав в контекстном меню подключения пункт создать ярлык. После чего поместить этот ярлык в автозагрузку ОС или активировать соответствующую опцию в свойствах ярлыка.

Как настроить интернет Ростелеком на компьютере под управлением Windows 7

Параметры подключения интернета Ростелеком для компьютеров под управлением Windows 7 ничем не отличаются от, описанных выше для десятой версии этой операционной системы. Кроме того, конфигурирование сети будет таким же и для всех версий старше семерки. Незначительные отличия есть в интерфейсе Windows XP, в которых не сложно разобраться самостоятельно, ориентируясь на рекомендации, приведенные данного руководства.

У каждого абонента «Ростелекома» может внезапно пропасть интернет. Дело не в том, что провайдер плохой - многие проблемы возникают и со стороны самого клиента. Как максимально быстро устранить причину и снова начать пользоваться сетью?

Частые причины отключения интернета «Ростелеком»

Все причины можно разделить на две большие группы: неполадки на стороне провайдера и проблемы на стороне абонента (неправильная работа либо оборудования, либо компонентов «операционки»).

Проблемы на стороне клиента

Объяснений для отсутствия интернета существует довольно много. Самые распространённые из них следующие:

1. На личном счёте абонента мало средств. В этом случае провайдер вправе заблокировать доступ к сети до тех пор, пока клиент не произведёт оплату. Также следует учесть, что внесённая сумма может не поступить на счёт после оплаты. Это бывает крайне редко, но всё же случается. Такая ситуация требует отдельного разбирательства с сервисом, через который вы пытались пополнить счёт.

   Если на счету не окажется нужной суммы, провайдер заблокирует доступ в интернет

2. Роутер вышел из строя. В этом случае может потребоваться его ремонт либо замена. Перед обращением в сервис необходимо проверить целостность всех проводов. Возможно также, что устройство перегрелось или во время работы накопилось много ошибок, тогда можно обойтись перезагрузкой роутера.
3. На ваш компьютер проникли вирусы. Они способны как повреждать важные системные файлы, так и блокировать доступ к интернету.
4. Сбились настройки сети или роутера. Например, указан не тот IP-адрес. Если проблема в роутере, скорее всего, на нём не будут гореть индикаторы Wi-Fi и WAN.

   Если сбились настройки роутера, индикаторы Wi-Fi и WAN могут перестать гореть

5. Устарели драйверы сетевой карты. Обновите их через «Диспетчер устройств» либо переустановите вручную, скачав нужный инсталлятор с официальной страницы производителя вашего ПК или сетевой карты.

Оплата интернета

Оплатите интернет, если вы не сделали этого раньше, любым удобным для вас способом: через личный кабинет, через терминал, в офисе компании, салоне «Евросеть» или в ближайшем отделении банка.

Если у вас есть мобильный интернет, используйте его, чтобы зайти в личный кабинет через сайт или приложение на телефоне. В этом случае вы можете провести оплату через «Яндекс.Деньги», Qiwi, WebMoney или банковскую карту Visa или Mastercard.

Если у вас есть мобильный интернет, попробуйте сделать оплату через телефон в личном кабинете «Ростелекома» (на сайте или через приложение)

Срок оплаты услуг «Ростелекома» зависит от системы, которая была выбрана при заключении договора: авансовая или кредитная. В первом случае пополнять счёт нужно не позже первого числа месяца, за который будет производиться оплата. При кредитной системе деньги должны поступать на счёт не позже 20 числа текущего месяца.

Оплатить услуги «Ростелекома» через интернет можно несколькими способами

Если вы недавно пополнили счёт безналичным способом, а сеть у вас всё равно отключили из-за недостатка средств, это означает, что деньги не дошли. В этой ситуации нужно связаться с менеджерами сервиса, через который осуществлялся перевод средств. Вас попросят указать номер операции - специалист проверит статус платежа и подтвердит его при необходимости. Если оказалось, что статус у платежа «Завершённый», звоните провайдеру и выясняйте причину, почему средства не были зачислены. В их системе, возможно, произошёл сбой. После звонка ситуация должна разрешиться.

Иногда случается так, что платёж, проведённый заранее, не поступает на ваш счёт - в этом случае необходимо связаться с менеджерами сервиса, через который вы сделали оплату

В «Ростелекоме» понимают, что не у всех пользователей есть возможность вовремя пополнить счёт, поэтому компания создала опцию «Обещанный платёж», которую можно активировать в личном кабинете либо через службу поддержки. Вы отсрочите платёж на неделю, в течение которой сможете пользоваться сетью в полной мере. Комиссию за использование этой опции не возьмут.

В личном кабинете «Ростелекома» можно подключить услугу «Обещанный платеж»

Перезагрузка всех устройств и проверка оборудования на целостность

Если вы знаете, что интернет у вас оплачен, переходите сразу к следующим действиям:

Если у вас интернет подключён по телефонной линии, возможно, вышел из строя сплиттер - прибор для преобразования частот в необходимый диапазон. Его необходимо отдать на диагностику в ближайший офис «Ростелекома».

Диагностика сети с помощью встроенного средства Windows

В операционной системе Windows есть свой встроенный инструмент, который помогает пользователям быстро и легко решить проблемы с интернетом. Не все, но бо́льшую часть неполадок средство для диагностики способно устранить:

1. Раскройте контекстное меню сетевой иконки и выберите опцию «Диагностика неполадок».

   Выберите пункт «Диагностика неполадок» в контекстном меню сетевой иконки

2. Дождитесь окончания проверки - она займёт некоторое время.

   Подождите, пока система найдёт какие-либо неполадки

3. Когда система соберёт все сведения, она, скорее всего, обнаружит какую-то неполадку и сразу предложит метод её устранения. Кликните по предложенной ссылке, чтобы запустить применение этого метода.
4. Если инструмент в начале проверки не выявит проблему, щёлкните по пункту «У меня другая проблема».
5. Выберите пункт «Использование конкретного адаптера…».
6. В появившемся перечне щёлкните по своему адаптеру и нажмите «Далее» - снова запустится поиск проблем. При их наличии средство попытается найти выход из ситуации.

   В перечне выберите свой адаптер и кликните по кнопке «Далее»

7. По окончании проверки мастер предоставит вам небольшой отчёт об устранённых проблемах и неполадках, с которыми он не смог справиться. Если они остались, переходите к другим методам.

Установка настроек сети

Чтобы проверить правильность настройки сети (IP-адрес, DNS-сервер), выполните следующие шаги:

1. Правой кнопкой мыши вызовите меню иконки сети, которая находится на панели задач рядом с индикатором времени. Щёлкните по второму компоненту списка, чтобы запустить окно с параметрами сети (для Windows 10).

   Щёлкните по пункту «Параметры сети и интернет» в контекстном меню сетевой иконки

2. В окне с параметрами перейдите на вкладку Ethernet либо Wi-Fi, а затем в правой колонке найдите и откройте ссылку «Настройка параметров адаптера».
3. Если у вас седьмая версия «операционки», запустите через контекстное меню сетевой иконки «Центр управления сетями и общим доступом» - ссылка на изменение параметров адаптера находится там.
   
4. В окне с созданными ранее подключениями найдите своё соединение и нажмите на него правой клавишей мышки. В открывшемся меню выберите пункт «Свойства».
   

   В появившемся меню щёлкните по пункту «Свойства»

5. Во вкладке «сеть» в списке компонентов подключения отыщите объект «IP версии 4» и запустите его окно двойным щелчком либо выделите его левой клавишей, а затем нажмите на кнопку «Свойства» под списком.

   Отыщите в перечне пункт «IP версии 4» и откройте его свойства

6. В свойствах выбранного компонента поменяйте параметры. Если у вас стоит автоматическое определение DNS и IP, введите адреса, которые прописаны у вас в договоре с «Ростелекомом». Если же они уже введены, проверьте их правильность или поставьте автоматическое определение.

   Введите вручную IP-адрес и DNS-сервер, если ранее было установлено их автоматическое определение

7. Сохраните все изменения, нажав на ОК. После этого проверьте наличие соединения с интернетом.

Переустановка или обновление драйвера сетевого адаптера

Обновлять драйверы можно вручную через официальные ресурсы (более сложный метод) или же через приложение «Диспетчер устройств». Последний способ подойдёт и для новичков. Рассмотрим последовательность действий на его примере:

1. Подключитесь к какой-либо другой сети, чтобы у вас появился доступ к интернету. Без него система не сможет скачать нужные файлы и, соответственно, установить их.
2. Если у вас Windows 10, щёлкните правой клавишей по кнопке «Пуск», которая находится в левом нижнем углу дисплея, и найдите в появившемся меню пункт «Диспетчер устройств».
3. Для всех остальных версий ОС подойдёт классический метод: кликните по стандартному ярлыку «Мой компьютер» правой клавишей и в его контекстном окошке выберите пункт «Свойства».

   В контекстном меню ярлыка «Мой компьютер» нажмите на пункт «Свойства»

4. На панели с данными о системе перейдите в «Диспетчер устройств» с помощью ссылки в левой части экрана.

   В окне со сведениями о системе откройте «Диспетчер устройств»

5. В перечне аппаратных устройств раскройте блок «Сетевые адаптеры».

   В перечне сетевых адаптеров найдите свой и кликните по нему правой клавишей мышки

6. Выберите в списке свой адаптер: если у вас беспроводное соединение, кликните правой клавишей по пункту со словом Wireless или Wi-Fi, а если проводное - по компоненту с фразой Family Controller в конце названия.

   В появившемся меню выберите пункт «Обновить драйвер»

7. Запустите автоматический поиск обновления для драйверов.

   Выберите автоматический поиск апдейта в окне мастера обновлений

8. Подождите, пока он завершится - процесс займёт немного времени.

   Дождитесь окончание проверки на наличие обновлений для выбранного драйвера

9. В результате операционная система либо найдёт и инсталлирует обновление, либо сообщит вам о том, что актуальные драйверы уже установлены. В последнем случае вы можете попытаться переустановить их вручную, через инсталлятор, скачанный с официального сайта производителя устройства.

   После проверки мастер может сообщить о том, что на устройстве уже установлены актуальные драйверы для сетевого адаптера

10. Попробуйте на время деактивировать устройство - нажмите на кнопку «Удалить» в его контекстном меню (вызывается правым кликом мышки).
11. После этого в перечне «Действие» запустите обновление конфигурации - драйвер установится и устройство снова появится в списке. Перезагрузите свой ПК и проверьте подключение.

    В меню «Действие» кликните по кнопке «Обновить конфигурацию оборудования»

Если у вас проводной интернет, вы можете заново создать подключение для вашей сети:

1. Нажмите на клавиатуре комбинацию клавиш Win+R - раскроется панель «Выполнить». В ней наберите команду control и нажмите ОК, чтобы система её тут же выполнила.

   В строке «Открыть» наберите команду control

2. В результате на экране появится «Панель управления». Найдите в ней раздел «Центр управления сетями и общим доступом».

   В панели управления найдите и откройте блок «Центр управления сетями и общим доступом»

3. В следующем окне перейдите по ссылке «Создание и настройка нового подключения».

   Щёлкните по опции «Создание и настройка нового подключения»

4. В мастере создания сетей выберите опцию «Подключение к интернету».

   Выберите пункт «Подключение к интернету» и нажмите «Далее»

5. Если у вас есть роутер, кликните по второму или третьему пункту и следуйте простым инструкциям мастера.
6. Если подключение к интернету осуществляется через кабель, выберите пункт «Высокоскоростное», а если через модем - то «Коммутируемое».

   Выберите между высокоскоростным и коммутируемым подключением к интернету

7. На следующей странице мастера введите данные для авторизации в сети из вашего договора с «Ростелекомом». Поставьте, если хотите, галочку рядом с опцией для сохранения пароля. С помощью специального пункта внизу вы можете разрешить другим пользователям вашего ПК использовать подключение, которое вы создаёте. Введите также имя соединения и щёлкните по кнопке «Подключить».

   Введите логин и пароль в соответствующие поля, используя данные из договора с провайдером

Видео: как создать новое соединение в «десятке»

Сканирование антивирусом

Обнаружить вредоносные файлы способен антивирус с обновлёнными базами данных. Вы можете воспользоваться как сторонним антивирусом, например, «Касперским» или Avast, а можете запустить стандартное защитное средство Windows:

1. Раскройте трей Windows - значок в виде стрелки рядом с сетевой иконкой. В нём выберите белый щит - на дисплее откроется «Центр Защитника Windows».

   Щёлкните по белому щиту в трее Windows, чтобы открыть «Защитник»

2. Перейдите в блок «Защита от вирусов и угроз», кликнув по ссылке в левом столбце со списком разделов либо по соответствующей плитке.

   Откройте раздел «Защита от вирусов и угроз»

3. На следующей странице вы сразу можете начать быстрое сканирование. Если оно не даст никакого результата (вирусы не будут обнаружены), запустите полную проверку. Кликните по ссылке «Запустить новое расширенное сканирование».

   Если быстрая проверка ничего не выявила, кликните по ссылке «Запустить новое расширенное сканирование»

4. На следующей странице выберите между полной либо автономной проверкой. Первая будет длиться довольно долго, но при этом вы сможете заниматься дальше своими делами на ПК. Автономная проверка потребует перезагрузки ПК и займёт около 15 минут. Нажмите на серую кнопку для запуска поиска вирусов.

   Выберите тип сканирования и запустите проверку с помощью кнопки под перечнем

5. Подождите, пока «операционка» завершит процедуру. В результатах, возможно, появятся вредоносные файлы. Выберите для них удаление в перечне доступных действий.

   Подождите завершения проверки на наличии вирусов в системе

6. После этого восстановите все системные файлы в «Командной строке» с помощью команды sfc /scannow, так как вирусы могли повредить их.

Сброс и настройка роутера

Настроить роутер самостоятельно довольно просто. Рассмотрим подробно эту процедуру на примере маршрутизатора TP-Link:

1. Сбросьте все ранее установленные параметры роутера: на задней панели с гнёздами для подключения кабелей найдите кнопку Reset. Она находится не на поверхности, а внутри, поэтому нажать на неё можно только тонким продолговатым предметом - иголкой, острым концом булавки, спичкой и т. д. Нажмите и удерживайте её в течение нескольких секунд.

   Нажмите на слегка утопленную кнопку Reset с помощью тонкого длинного предмета

2. Перейдите к повторной настройке роутера: в любом браузере введите или вставьте в адресную строку комбинацию цифр 192.168.1.1 или фразу tplinklogin.net. В полях авторизации введите admin в качестве логина и пароля. Это стандартные данные для авторизации в аккаунте для настройки практического любого роутера TP-Link.

   Введите слово admin в оба поля и нажмите «Войти»

3. В левой части страницы найдите и откройте раздел «Сеть» - откроется его первая вкладка WAN, которая нам и нужна. В выпадающем меню с типами подключений установите значение «PPPoE (Россия PPPoE)».

   Выберите пункт «PPPoE (Россия PPPoE)» в меню «Тип подключения»

4. На странице появятся дополнительные поля для ввода логина и пароля от интернета «Ростелеком». Внимательно заполните их, а после этого кликните по «Подключить» или «Соединить». В панели сетевой иконки на «Панели задач» должен появиться статус «Подключено». Обязательно сохраните все изменения с помощью специальной кнопки в самом низу страницы.

Проблемы на стороне провайдера

Ваш компьютер и сетевое оборудование могут быть ни при чём. Если вы приняли все меры для устранения неполадок со своей стороны и ничего не помогло, скорее всего, проблема на стороне «Ростелекома». Провайдер может не предоставлять доступ в интернет по следующим причинам:

1. Неполадки на линии либо в оборудовании.
2. Проведение профилактических работ.
3. Помехи на линии из-за плохих погодных условий.

Чтобы убедиться, что проблема не в вашем ПК, сделайте звонок в службу поддержки. Если окажется, что на линии действительно проводятся работы, уточните, когда они завершатся - вы имеете на это полное право. Здесь вы предпринять ничего не сможете - останется только ждать, когда провайдер сам восстановит доступ к сети.

Видео: почему может не работать интернет «Ростелеком» и что делать в этой ситуации

Самые распространённые ошибки при подключении к интернету

При попытке подключиться к сети на экране могут возникать различные сообщения о возникших ошибках. Обычно они сопровождаются определёнными кодами, по которым можно определить причину неполадки, а значит, и понять, какие меры принимать.

Ошибка 651 или 692: некорректная работа сетевого оборудования

Код 651 указывает на то, что сетевое оборудование абонента в данный момент работает неправильно: сбой сетевого биллинга, конфликт между модемом и ПК. Часто в этом случае помогает простая перезагрузка всех имеющихся устройств. Также желательно проверить целостность кабелей и посмотреть, хорошо ли они подключены к разъёмам.

Если перезапуск девайсов не устранил неполадку, сбросьте роутер до заводских настроек с помощью внутренней клавиши Reset и создайте новое соединение. Подробную инструкцию вы найдёте в предыдущих разделах этой статьи.

Ошибка с кодом 651 появляется, когда сетевое оборудование начинает работать неправильно

Эта ошибка может возникать, когда антивирус или «Брандмауэр Защитника Windows» блокирует соединение с интернетом. В этом случае нужно деактивировать защитные утилиты и проверить подключение. Чтобы отключить «Брандмауэр», сделайте следующее:

1. Запустите «Панель управления» через окно «Выполнить», как это было описано в разделе «Создание нового подключения» в этой статье. Можно также открыть панель через «Пуск» либо «Поиск Windows» - просто ввести соответствующий запрос.

   Выберите значение «Отключить» и нажмите на ОК

Деактивировать на некоторое время сторонний антивирус гораздо проще, чем стандартный «Защитник Windows» или «Брандмауэр». Рассмотрим процедуру на примере Avast:

Ошибка 651 может быть результатом сбоя в работе драйвера - переустановите или обновите его, используя инструкцию в соответствующем разделе этой статьи.

Ошибка 691: неправильный логин или пароль

Код 691 обычно сопровождается сообщением о том, что имя пользователя или пароль недопустимы для домена. Чаще всего эта ошибка возникает из-за неправильно введённых данных для авторизации в сети провайдера. Убедитесь, что пароль и логин, который вам предоставила компания «Ростелеком», введены корректно, а если найдёте ошибку, исправьте её и попытайтесь подключиться к сети снова.

Ошибка с кодом 691 возникает, если введены неверные данные для авторизации в сети

Причиной ошибки 691 может быть непополненный счёт - убедитесь, что вы оплатили интернет, а если оплаты не было, произведите её, чтобы получить доступ к сети.

Ошибка 678: деактивированное подключение

Ошибка с кодом 678 обычно идёт вместе с сообщением о том, что удалённый ПК в данный момент не отвечает. Это означает лишь одно - отсутствие связи между сервером и ПК. В этом случае, как правило, оказывается, что подключение к интернету через определённый сетевой адаптер отключено. Выключить его может как сам пользователь, так и вредоносная программа.

Ошибка 678 говорит о том, что на вашем ПК отключено текущее подключение к интернету

Чтобы решить проблему, необходимо активировать подключение следующим образом:

Техническая поддержка «Ростелекома»

Если у вас возникли проблемы с соединением, вы вправе позвонить в службу поддержки «Ростелекома» для выяснения ситуации. Основной номер - 8 800 100 08 00. Операторы отвечают на звонки круглосуточно. Вы можете также обратиться в любой ближайший офис компании за помощью.

Если вы можете подключиться к интернету другим способом (не через «Ростелеком»), зайдите на официальный сайт провайдера на страницу «Помощь». Заполните форму обратной связи, указав своё имя, суть проблемы и способ обратной связи. Через некоторое время вам перезвонят или отправят письмо с рекомендациями по решению проблемы.

Если у вас возникла какая-либо проблема с услугами «Ростелекома», вы можете заполнить форму обратной связи, изложив в ней суть проблемы, на официальном сайте провайдера

Интернет от компании «Ростелеком» может отсутствовать по массе причин: от банальной задолженности на счету клиента до проблем с сетевыми драйверами. Первое, что нужно сделать, если соединение вдруг пропало - проверить баланс, перезагрузить всё оборудование и, если не помогло, запустить стандартное средство по устранению неполадок Windows. Если эти способы не дали результата, попробуйте поменять сетевые настройки и параметры роутера, обновить драйверы адаптера и создать новое подключение.

Проводным интернетом от провайдера Ростелеком пользуется огромное количество людей в нашей стране. Надежность соединения и выхода во Всемирную сеть, большая зона покрытия - это как раз те факторы, которые говорят в пользу подключения именно к подобным сетям от Ростелеком. Но в большей степени пользователи доверяют свои подключения этой компании потому, что это один из главных поставщиков правительственных телекоммуникационных линий, и, как известно, на этом уровне утечки и взломы наименее вероятны.
Все бы хорошо, но не бывает хорошего без плохого, и в каждой бочке меда можно отыскать и ложку дегтя. Так может случиться и с любым глобальным соединением, и в один прекрасный момент можно обнаружить, что оно просто почему-то не работает, невозможно ни открывать страницы, ни посетить любимую соцсеть. Что же могло случиться? Давайте обстоятельно во всем разберемся.

Содержимое статьи

• 1 Причины отключения интернета
• 2 Экстренная помощь
• 3 Самостоятельное устранение возможных проблем
• 4 Проверяем настройки оборудования
  • 4.1 Если используется выход в интернет только с ПК
  • 4.2 Если вы используете роутер

Причины отключения интернета

• Это банально, но вам может быть закрыт доступ из-за несвоевременной оплаты услуги. Компания не может работать себе в убыток, и если в установленный срок оплата не поступила, то само собой интернет будет недоступен.


• Может быть обрыв оптоволоконного кабеля, если ваша собачка его перегрызла, или плохое соединение контактов. В таких случаях сигнал не поступает на устройство. Или провайдер проводит профилактические работы, и станция не раздает сигнал.


• Неправильные настройки выхода, как самого компьютера, так и роутера, указан не тот порт или IP адрес. А чтобы пользоваться маршрутизатором, Ростелеком рекомендует использовать определенные марки Wi-Fi оборудования, которые адаптированы под работу в сети компании.


• Если ваше соединение проходит по телефонному способу связи, то причина может заключаться в выходе из строя особого устройства, сплиттера, который преобразует частоту в нужный диапазон приема. Или возникли непредвиденные помехи в телефонном соединении, и сигнал не может пробиться, поэтому и не работает сеть.


• Аппаратные ошибки адаптера сетевого преобразователя в самом компьютере, или вирус вывел из строя установленные вами настройки коммуникационной сети.

Экстренная помощь

• Если проблемы с домашним соединением, то следует совершить звонок на номер 8 800 100 08 00. С вами обязательно свяжутся и дадут квалифицированное разъяснение.


• Если проблемы с мобильным выходом во Всемирную паутину, то на портале поддержки клиентов по этому адресу можно в режиме онлайн задать вопрос и получить быстрое решение.


• Если вас обслуживает провайдер Ростелеком в Московском регионе, то все права переданы дочернему предприятию ОнЛайм. Даем вам адрес, куда следует отправить запрос -

Служба работает в круглосуточном режиме, но если вы по каким-то причинам не дозвонились или телефон постоянно занят, то предлагаем проверить настройки вашего оборудования или компьютера.

Самостоятельное устранение возможных проблем

Опять не работает интернет Ростелеком? Тогда пробуем другой метод.
Сначала уясните, как поставляет вам сигнал провайдер – по оптоволоконному кабели, через телефонию или витую пару, от этого будет зависеть проверка настроек:

Проверяем настройки оборудования

Если используется выход в интернет только с ПК

Если вы видите в трее знак вопроса желтого цвета, то это указывает на то, что драйвера сетевой карты либо устарели, и их необходимо обновить, либо не установлены вовсе, и их просто нужно установить на компьютер.

Если вы используете роутер

У вас все должно получиться!