Как найти клиентов в салон красоты. Как привлечь клиентов и раскрутить салон красоты с нуля. Реклама в социальных сетях

Как привлечь клиентов в салон красоты

Для салона красоты порой остро стоит проблема: «Как привлечь клиентов в салон красоты «?

Особенно это касается салонов VIP класса с дорогими услугами, где стоимость среднего чека довольно высокая.

Целевая аудитория парикмахерских и салонов красоты обычно довольно широкая и разделяется в основном по классу уровня обслуживания и половому признаку.

Иногда бывают и более экзотические направления, например салоны стрижки собак.

Чем только не пытаются завлекать народ в салоны, есть даже топлесс салоны с полуобнаженными девушками.

Весьма неплохо работают рекламные вывески, штендеры и информационные стенды в близлежащих магазинах или на остановках общественного транспорта.
Тут важно правильно определить где размещать такую рекламу и в зависимости от конкретного места размещения делать различные варианты. Очень важно, чтобы на на штендере был указатель в каком направлении двигаться потенциальному клиенту.

используйте привлекательные щиты

Есть простой секрет по определению места оптимального размещения ваших рекламных материалов. Берем карту района, где размещается ваш салон. Очерчиваем круг близлежащих кварталов и выделяем ключевые точки где скапливается народ и большие потоки людей. Например перекрестки, вход в супермаркет, перекрестки, остановки и т.д. Далее нанимаем людей, которым ставим задачу сбора статистики проходимости потенциальных клиентов в заданных точках с учетом направления движения.

Просто надо посчитать в какие дни сколько народа проходит в одну и другую сторону и подбить результаты. На основе этой статистики и определяем где именно наиболее оптимально устанавливать рекламные щиты с учетом направления движения. Не забываем про то, что в зависимости от направления надо корректировать стрелки на щитах и призывать народ посетить ваше заведение.

Еще одним очень интересным способом является правильное оформление витрины. Даже если нет как таковой наружной витрины, то можно в окно выставить большой плазменный телевизор на который с помощью DVD плеера постоянно транслировать например Fashion show, презентации различных стилей причесок и рекламы ваших услуг. Сделать такой DVD диск не составляет труда, на youtube огромное количество роликов данной тематики. Дополнительно телевизор полезно установить и в зоне ожидания очереди на стрижку.

По затратам это не сильно дорого, но очень сильно привлекает людей с большого расстояния.

Мастер ушел вместе с клиентами..

Встречались ли вы с ситуацией, что мастер увольняется и уводит с собой клиентов? Довольно типичная ситуация, потому что в вашем случае клиенты привязаны к мастеру и ходят на мастера.
Можно ли это победить? Задумайтесь, а что вы уже сейчас делаете для этого?
Знаете ли вы своих клиентов?
Есть ли у вас база клиентов или они сами звонят к вам и записываются к мастеру? Не стоит удивляться, что вы их теряете если мастер увольняется.
Вам не обязательно покупать специальную программу для учета клиентов, достаточно на первых порах просто таблички в Excel.
И не пытайтесь выуживать у клиентов адрес и паспортные данные, это обычно отпугивает людей.
Для начала работы достаточно знать имя, отчество и дату рождения для поздравлений.
Простейший учет клиентов позволит поздравить клиента с праздником и что нибудь им предложить.
Поймите, что клиент должен работать с вашим салоном, а не с мастером. Именно от администратора должны исходить бонусы.
Неплохо срабатывает дисконтная карта , но тут тоже интересный момент. Проанализируйте периодичность обращений и давайте скидку не постоянную, а карту с ограниченным сроком действия, например в течении месяца после посещения салона. Опять же, дисконтную карту выдавать должен администратор при оплате, а не мастер.

Салон татуировок — возможный партнер

Это дает вам возможность позвонить клиенту до окончания срока дисконта и напомнить о том, что у него есть скидка. Мало напомнить, надо сразу предложить возможные варианты посещения, когда клиенту удобно записаться на посещение салона. Этим вы повышаете лояльность к салону, а не к мастеру.
Людям приятно, когда им оказывают внимание.
Физически дисконтную карту можно не выдавать, достаточно просто напомнить о том, что у вас введена такая практика и использовать базу данных клиентов.

Не забывайте и о сопутствующих товарах. Продажа специализированных, брендовых средств по уходу за кожей, укладкой волос, макияжа и т.д. могут и должны быть одной из приоритетных направлений салона.
Путешествуя по Европе я обратил внимание, что витрины салонов пестрят от подобных предложений и именно они являются основным источником привлечения клиентов.
К тому же, вы можете давать клиентам скидку на пробное применение этих средств. Это позволяет мастеру оказать услуги за счет фирмы, а вы получаете еще одного клиента в базу и в ходе дальнейшей работы это окупиться. Это так же защищает вас от увода клиентов, так как уходя, мастер теряет такую возможность.
Оказывать такие услуги с применением дорогих материалов ему на дому не выгодно, так как он не имеет возможности покупать их по оптовым ценам. А закупка в малых количествах им не выгодна.

Более активно работайте именно над имиджем салона в глазах клиентов и это принесет свои плоды.

Удачных вам продаж!

Введите пожалуйста Ваши контактные данные (* обозначает обязательные поля)

Парикмахерская, салон красоты - это бизнес, который приносит хорошие денежные средства при грамотном подходе. Нужно уметь делать так, чтобы клиент приходил именно в ваше заведение, а не шёл к конкурентам.

На сайте сайт инструкции, иллюстрации, советы, мастер-классы, видео мы расскажем, законы привлечения клиентов для салона красоты.

1. Месторасположение.
2. Парковка.
3. Здание.
4. Сайт.
5. Интерьер.
6. Акции и скидки.
7. Сервис.
8. Сотрудники.
9. Продажа сопутствующего товара.
10. Время работы.
11. Бесплатности.
12. Реклама.

1. Месторасположение.

Бизнес начинается с того, что выбирается место, где будет располагаться салон красоты. Хорошее место найти не так просто, потому что нужно смотреть район. Какие постройки, престижный ли район? Что находится рядом: школа, поликлиника, магазин, офисы? Задаться вопросом, кто ваши будущие клиенты? Есть ли салон красоты рядом, т.е конкуренты, сколько их, на каком расстоянии?

Транспортная доступность.

Для крупных городов, есть ли рядом метро, остановка для общественного транспорта. Сколько времени люди будут тратить, если будут идти пешком и можно ли дойти пешком, не пользуясь общественным транспортом.

2. Парковка.

Люди приходят в салон красоты не только пешком, но и порой приезжают на машине.

Должна быть парковочная зона, где люди могут оставить свой автомобиль.

Стоит учесть, что есть люди, которые передвигаются на самокате и велосипеде, мамы могут зайти с детьми, у которых велосипед, для данной категории должно быть парковочное место.

3. Здание.

Лучше всего когда салон красоты находиться на 1 этаже. Людям в возрасте или беременным тяжело подниматься вверх.

Обязательно наличие козырька - в непогоду под ним можно раскрывать и закрывать зонтик, а также меньше осадков будет на самом крылечке.

Красивая вывеска, оформление интерьера с наружи и внутри живыми цветами.

4. Сайт.

В век технологий и интернета наличие собственного интернет - ресурса - это важное условие.

На сайте должна быть актуальная информация: цены, время работы, схема проезда, а главное отличное название, которое запомнится людям.

Можно выставить фотографии сотрудников и немного о них написать, где работали они до этого, стаж работы. Выставить грамоты, сертификаты.

Можно выставлять фотографии работ «до» и «после» или конечный результат работы. Обязательно делать описание к фотографии, что делали, какие материалы использовали и цену. Людям важен внешний вид и они могут захотеть сделать также.

Описание к фотографии влияет на поиск информации в интернете. Если грамотно описывать то, что на картинке, тогда и просмотров у фотографии будет больше.

5. Интерьер.

В салоне красоты с красивым интерьером приятно находиться, поэтому до открытия нужно позаботиться о цветовой гамме, мебели, стойке салона, выбрать цвет для штор на окнах.

Сделать будущий эскиз, как всё будет располагаться в помещении, широкое зеркало в которое клиенты будут смотреться на выходе.

Если позволяет площадь, то можно иметь несколько комнат: мужской зал, женский и детский зал.

6.Акции и скидки.

Сделать визитки с информацией и положить на стойку ресепшн. Проводить скидки, акции, с помощью которых можно привлечь новых клиентов и удержать старых.

Нужно помнить правило: 80 % прибыли приносят старые клиенты.

7. Сервис.

Стерилизация инструментов - это первое на что стоит обратить внимание. Каждый мастер должен иметь 2 -е пары инструментов. После Клиента необходимо время на обработку рабочих инструментов, а если клиент уже пришёл, тогда достаётся другая пара.

Во многих салонах красоты можно увидеть стеклянную тару с конфетами, но это ещё не весь сервис, который могут предложить сотрудники.

Когда приводят мамы своих деток на стрижку нужно иметь высокую подушку, чтобы парикмахеру было удобно стричь ребёнка, можно включить мультики.

Кофе, чай, вода - в большинстве случаев человек не откажется, в летнее время чтобы утолить жажду, в зимнее время, чтобы согреться.

На журнальном столике положить журналы, чтобы в ожидании своей очереди клиенты смогли занять себя и их читать.

Наличие разнообразных услуг в салоне: , солярий, СПА-услуги.

В настоящее время огромной популярностью пользуется услуга - покраска бровей хной и их коррекция, предоставляют её не во всех салонах.

Бесплатная сушка волос, возможно есть люди, которые экономят на всём. Смс рассылка с акциями и скидками, поздравление с днём рождения. Поставить кулер с водой и одноразовыми стаканчиками для клиентов - это тоже сервис и забота о клиентах и сотрудниках.

При входе можно установить аппарат с бахилами. В непогоду клиенты не будут разносить грязь по всему салону.

8.Сотрудники.

Не курящие сотрудники.

Мало кому приятно, когда от человека пахнет сигаретами. Парикмахер прислоняется к волосам клиента, стоит всё время рядом с ним.

Если сделать баннер со словами «наши парикмахеры не курят», то клиентов станет гораздо больше.

Беременные очень чувствительны к запахам, их может тошнить, поэтому они отдадут предпочтение некурящему сотруднику. В некоторых фирмах, сотрудниках которые не курят, есть доплаты.

Форма.

Чтобы клиенты знали, кто является парикмахером, а кто клиентом нужна форма. Обязательное условие, чтобы материал был выполнен из натуральных материалов, чтобы кожа дышала, потому что в ней сотрудники находятся целый день.

В форме лучше не использовать тёмные и чёрные тона, а сделать яркую, в клетку или полоску. Хороший рекламный ход - это оригинальная форма и головной убор, например форма стюардессы.

Если в коллективе хорошая приятная атмосфера, то это отразится и на клиентах, с ними будут вежливы и учтивы. Для этого необходимо очень хорошо разбираться в том, кого берут на работу.

Эмоциональные сотрудники будут выяснять отношения при всех и не стесняться клиентов, будут делить каждый угол и аксессуары.

9. Продажа сопутствующего товара.

Парикмахерская может приносить доход, если продавать средства для красоты и уходе за телом, волосами, ногтями, а также литературу: книги, журналы, проспекты данной тематики. Нужно иметь витрину, на которой необходимо выставить красиво товар, повесить ценники и иметь большое разнообразие товара на различный бюджет.

10. Время работы.

На входных дверях, визитках, сайте указать время работы. Хорошо, если парикмахерская работает с утра и до позднего вечера.

В праздничные дни может быть много желающих прийти на разные услуги. Можно брать дополнительных мастеров на праздничное время, потому что дополнительные руки принесут дополнительный доход владельцу.

В крупных городах, например в Москве есть ряд парикмахерских, которые работают в ночное время. Данная услуга пользуется спросом, потому что многие работают с утра и до позднего вечера.

11. Бесплатности.

Ручки, календари, блокноты, ластики - хороший рекламный ход напечатать информацию на канцелярской продукции и раздавать её бесплатно.

Когда клиент приходит на день рождение подарить открытку, пирожное, воздушный шарик, носовой платок, фотоальбом, фоторамочку или брелок.

Пусть это будет всего лишь небольшой знак внимания, но людям приятно внимание.

До открытия салона красоты сделать баннер, на котором будет указана информация о том, что скоро тут будет открытие салона красоты. В день открытия раздавать прохожим листовки, шарики, небольшие подарки.

Как раскрутить салон красоты? Как привлечь больше клиентов?.

Что является основной проблемой при открытии любого собственного дела? Правильно, вопрос о привлечении клиентов. Даже если качество предоставляемых услуг просто на высоте, а в бизнес вложено целое состояние, без тех, кто эти услуги получает, ни один предприниматель не станет успешным. О том, как привлечь клиентов в недавно открывшийся или , мы поговорим ниже.

Варианты поиска новых клиентов

Вариантов привлечения клиентов салона красоты существует великое множество. Все они неоднократно были проверены на практике, что однозначно внушает доверие.

Среди них такие, как:

1. Реклама;
2. Реклама на сайтах и в социальных сетях;
3. Создание рабочего сайта салона;
4. Проведение рекламных акций;
5. Улучшение качества предоставляемых услуг;
6. Изменение оформления и дизайна помещения;
7. Сарафанное радио и иные варианты привлечения.

Вероятно, можно было бы пустить всё на самотёк – в конце концов, если ваш салон расположен в благоприятном месте, а достойных конкурентов рядом нет, у клиентов не будет другого выхода, кроме как идти к вам. Однако, чаще всего, выбор у людей всё-таки есть, а, следовательно, за их внимание приходится бороться.

Реклама

Под рекламой в этом случае понимаются такие источники информации, как:

• Рекламные плакаты и баннеры . Помещаются в местах большого скопления людей – возле торговых центров, на остановках, у шоссейных трасс. Главное – привлечь внимание потенциального посетителя салона. Такой рекламный плакат не должен быть перегружен информацией, достаточно лишь обратить внимание человека, заинтересовать и дать ему координаты.
• Телевизионная реклама и объявления на радио . Здесь, собственно, особых отличий от рекламы печатной не наблюдается. По-прежнему важно привлечь внимание и интерес публики, не забыв направить их прямо по адресу. Неплохо было бы также перечислить услуги и их стоимость.
• Объявления в газете и рекламные листовки . Главное правило при использовании такой рекламы – грамотное и красивое оформление. В любом печатном объявлении обязательно должны быть указаны описание предоставляемых услуг и точные цены, а также адрес и контактные данные салона. Для распространения рекламных флаеров можно нанять специальных промоутеров – распространителей, которые будут привлекать внимание потенциальных клиентов в местах наибольшего скопления людских масс.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Интернет

Отдельным подтипом рекламы можно выделить набирающую популярность рекламу в Сети . Так как большая часть человечества уже погрузилась в пучину Интернета и социальных сетей, значит, за клиентами следует идти именно туда.

Во-первых, практически во всех социальных сетях можно создать официальную группу вашей организации. Это практически не потребует затрат, а также намного удобнее любого ранее перечисленного вида рекламы – примеры работ, планы на будущее и фотографии довольных услугами клиентов всегда можно размещать в альбомах сообщества. А за небольшую плату рекламу вашей официальной группы распространят по Сети.

Во-вторых, за небольшую сумму, на любом сайте , посещаемом большим количеством человек, разместят рекламу вашего салона.

Ещё одним удачным способом привлечения потенциальных клиентов является создание рабочего, официального сайта салона . Здесь всё так же просто как и с группой в Сети – предоставьте клиенту возможность ознакомиться с прейскурантом цен, примером работ, а также дайте ему возможность оставить свой отзыв о салоне. Всю полезную информацию (режим работы и местонахождение) также нужно вывести на отдельную страницу меню.

Разнообразные акции

Дополнительным, стимулирующим интерес средством привлечения клиентов можно считать проведение акций и розыгрышей .

Вручение подарочных сертификатов и купонов на скидку, дополнительные процедуры за половину цены, распространение бесплатных пробников и многое другое. Выбор методов ограничен лишь вашими средствами и фантазией.

Внешнее оформление салона

Если же салон уже вовсю принимает клиентов, перед вами стоит серьёзная задача – привлечь новых посетителей, не потеряв при этом старых. Хорошо поспособствовать этому могут изменения в интерьере и дизайне салона .

Хорошо, если у вашего салона есть определённая тематика – тогда оформление помещения под неё послужит визитной карточкой.

Однако, если тематика у салона отсутствует – не беда. Главным является стремление обеспечить комфорт и уют клиентам. Поставьте себя на их место – понравилось бы вам то, что сейчас представляет из себя салон?

Сарафанное радио

В числе иных средств привлечения клиентов – так называемое сарафанное радио . И этому рекламному ходу могут поспособствовать сами клиенты, получившие положительные эмоции от посещения салона.
Сарафанное радио – не самый надёжный, но действенный метод распространения информации о салоне и услугах, им предоставляемых. Но прежде чем ждать привлечённых рассказами знакомых клиентов, следует хорошенько постараться для того, чтобы оправдать ожидания уже существующих.

Привлечь новых и удержать существующих клиентов в салон красоты и парикмахерскую поможет следующая подборка видеосюжетов:

Как не упустить клиентов, если увольняется мастер

Иногда случаются такие неприятные ситуации, когда хорошие мастера увольняются и переходят на работу в другое место. Чаще всего постоянные клиенты, записывающиеся на приём именно к нему, переходят вслед за специалистом в другое место.

Так что же можно сделать для того, чтобы клиент не покинул салон вслед за мастером?

Во-первых, не позволяйте клиентам записываться на приём к мастеру напрямую – вся запись должна проходить через приёмную или базу учёта данных клиентов. Знание имени и даты рождения клиента поможет быть с ним постоянно на связи и не забывать поздравлять его с днём рождения или иными праздниками. Это позволит вам заручиться доверием клиента, из-за чего эмоционально он окажется на вашей стороне, на стороне салона.

Во-вторых, неплохим ходом может послужить оформление дисконтной карты , выдаваемой от имени салона, а не мастера. Опять же, это не только сблизит вас с клиентом, но и обеспечит его повышенное внимание к вашему салону.

Здравствуйте! В этой статье мы поговорим о том, как привлечь клиентов в салон красоты.

Привлечение клиентов - головная боль для любого бизнеса. Вы можете предоставлять лучшие услуги, но какой в этом толк, если о вас никто не знает? В этой статье я постараюсь рассказать, как привлечь клиентов в салон красоты, какие каналы привлечения работают в этом бизнеса, и в какой последовательности их развивать, когда вы только-только открыли свой салон.

Как привлечь клиентов в салон красоты

Сначала давайте рассмотрим, какие у нас вообще есть для . Всего их 5:

1. Наружная реклама.
2. (Инстаграм).
3. Объявления.
4. Рекомендации.

Давайте более подробно поговорим о каждом из них.

Наружная реклама

Из-за того, что наружная реклама не так эффективна, не имеет смысла сильно задумываться о правильном оформлении вывески и рекламных щитов рядом с салоном. Достаточно сделать что-то яркое, броское, с оригинальным названием. Этого хватит, чтобы возбудить интерес в тех 5-10%, которые должны прийти просто потому, что увидели «вас» на улице.

Собственный сайт

Собственный сайт - обязательный атрибут практически любого бизнеса. Для салона красоты он выполняет сразу три задачи:

• Привлекает трафик из поисковиков.
• Дает возможность записаться на сеанс.
• Рассказывает о том, чем вы занимаетесь, какие у вас цены, почему стоит выбрать именно вас.

На сайте должна быть большая кнопка «записаться» на самом видном месте. Это делается специально — чтобы мотивировать клиентов записываться и не забивать себе голову лишними размышлениями.

Лучше всего не скупиться на создании и оформлении сайта. Это ваше лицо на ближайшие несколько лет. Тексты будут читать пользователи, по статьям будут кликать из поисковых систем, поэтому очень важно изначально сделать все качественно. Хороший сайт обойдется вам в 30-100 тысяч рублей.

Социальные сети

Еще до открытия вам нужно определиться, на какой сегмент аудитории вы будете работать. Всего их 3:

• Девушки любых социальных слоев и возрастов.
• Состоятельные девушки.
• Мужчины.

В зависимости от выбора категории, нужно подстраивать рекламную кампанию. Здесь будем говорить преимущественно о первой категории — это работа на массовость, средний ценовой сегмент и больше всего возможностей.

Шаг 2. Создаем собственный сайт и наполняем его контентом.

Вы определились с примерной аудиторией. Теперь ваша задача - создать собственный сайт. Если после открытия салона красоты у вас осталось не очень много денег, можно на первое время создать базовую версию сайта . Важно, чтобы там были ваши контакты, цены, список процедур и кнопка «записаться». На первое время хватит.

После того как у вас появятся свободные деньги, нужно задумываться о продвижении в поисковиках и покупке . Лучше доверить это профессионалам. Заказывайте сразу хороший сайт у веб-студии вашего города. Если есть такая возможность, сразу покупайте наполнение всех основных категорий. Вам дадут качественные тексты, которые повысят вероятность записи клиентов.

Затем публикуете основные статьи по вашей теме. Смотрите, чем интересуются ваши клиенты, какие основные вопросы у них возникают, и напишите об этом. Если кто-то из ваших сотрудников умеет хорошо писать - пусть это сделает он. Если нет, лучше договоритесь с профессиональным . Только будьте готовы к тому, что придется многое объяснять.

И по мере работы наполняйте сайт. Произошло что-то интересное - напишите об этом. Запускаете какую-то акцию? Напишите об этом. У ваших клиентов возникает один и тот же вопрос — пишите.

Шаг 3. Создаем аккаунт в Инстаграме.

После сайта можно создавать аккаунт в Инстаграме. К этому времени лучше всего распечатать визитки и на них написать адрес вашего аккаунта в социальной сети. На вас будут подписываться, смотреть фотографии, читать, комментировать и приходить.

Аккаунты в социальных сетях, в которых много лайков и комментариев - источник социального доказательства. Девушка, которая будет думать, идти к вам или нет, зайдет на страницу, увидит, что огромное количество людей интересуется вами, ставит лайки и комментирует, и примет положительное решение.

Лучше не ведите аккаунты самостоятельно. Доверьте это дело СММ-специалисту. Благо, услуги хорошего спеца стоят недорого, около 5-10 тысяч рублей в месяц.

Шаг 4. Наработка репутации.

После того как вы сделали программу «минимум», у вас гарантированно появятся первые клиенты. А значит, нужно приступать к наработке клиентской базы, репутации и лояльных посетителей. Работайте качественно, не оглядывайтесь на конкурентов, постоянно развивайтесь, и у вас все получится.

Мастера для салона красоты

Мастер в салоне красоты - половина всех клиентов. Около 50% идут не в конкретный салон, а к конкретному человеку. И иногда даже не за тем, чтобы сделать какую-то процедуру, а просто поговорить. Именно поэтому хорошие стилисты уделяют много времени общению с клиентами. Именно поэтому при открытии нового салона лучше всего либо переманивать хороших мастеров из других мест, обещая соответствующие условия, либо учить новичков с нуля и рассчитывать на то, что они за короткий срок наберут лояльную базу клиентов.

Переманивать стилистов из других салонов красоты - отличная идея. Ведь вместе с ними придет часть клиентской базы, а там уже, если вы сделаете все правильно, они останутся и приведут с собой своих знакомых. Но это не всегда удается, особенно сразу после открытия салона. Вас никто не знает, возможно, с вами побояться работать или просто не захотят уходить со своих мест.

Можете попробовать переманить частных мастеров, которые арендуют помещения или проводят часть процедур на дому. Если вы предложите им хорошие деньги и выгодные условия, многие перейдут к вам и перетащат всю свою клиентскую базу, которая готова идти к своему стилисту за любые деньги.

Новые мастера - всегда риск. И прежде всего — репутационный. Если кто-то по неопытности плохо сделает какую-то процедуру, то сразу придется возвращать деньги, объяснять клиенту, что такого больше не повторится и так далее. Довольно стандартная схема. Но главный плюс новичков - они очень боятся сделать что-то неправильно и поэтому стараются изо всех сил. А еще им можно платить гораздо меньше, чем состоявшимся профессионалам.

Лучшее сочетание в салоне красоты - несколько хороших стилистов с именем, которые могут делать свои процедуры (желательно по 1 процедуре на хорошего мастера) и новички, которые будут делать рутинную работу. Так вы получите лояльных клиентов, которые придут к мастерам, и недорогую рабочую силу, которая будет делать остальные процедуры.

Как удерживать клиентов

Привлечение посетителей - это еще не всё. Вторая по важности задача — сделать из человека, который пришел к вам первый раз, постоянного клиента. И она намного сложнее. Есть несколько вариантов, как вы можете удержать клиентов:

• Качественный дополнительный сервис. Большинство услуг в среднем и высоком ценовом сегментах различаются не качеством оборудования или мастерами, а дополнительным сервисом. Бесплатные массажные кресла, кофе и прочие мелочи помогут сформировать хорошее отношение к вашему салону.
• Бонусные программы лояльности. - очень крутой метод удержания клиентов. С каждым новым посещением вашего салона красоты можно давать дополнительную скидку, или за N посещений проводить процедуру бесплатно.
• Отношение к клиентам. Многие деловые люди очень ценят свои контакты. Постоянно поздравляют людей из записной книжки с любыми праздниками. Вы можете делать точно так же. Банальное СМС-поздравление будет стоить вам 1-2 рубля, а человек вспомнит о вас и в следующий раз точно придет.

Лучше использовать все эти методы вместе. Таким образом вы не только сможете удерживать клиентов, но еще и перейти в более высокий ценовой сегмент. Просто потому, что салону с хорошим персоналом и отношением к клиентам могут простить высокие цены, а без этого всего к вам могут не прийти даже бесплатно.

Привлечение и удержание клиентов - основа ведения бизнеса. Приглашайте крутых мастеров с наработанной клиентской базой, предоставляйте хороший дополнительный сервис, активно используйте интернет и хорошо выполняйте свою работу. Помните, что ваша задача - привлечь посетителя, оставить у него хорошее впечатление и сделать его постоянным клиентом.

Для предпринимателей, которые работают в бьюти индустрии, одним из самых волнующих вопросов считается: « »? Острая проблема с привлечением клиентуры особенно затрагивает салоны Premium класса с высокой оплатой за предоставляемые услуги, в которые по определению люди со средним достатком посещать не смогут. Давайте рассмотрим несколько факторов, которые могут повлиять на рост количества клиентов

Сегодня открывается очень большое количество салонов красоты, поэтому конкуренция среди них довольно высока и чтобы привлечь как можно больше клиентов администрация идет на всевозможные ухищрения.

Все парикмахерские и салоны красоты помимо классового разделения и уровня обслуживания зачастую делятся на мужские и женские. Существуют даже отдельные парикмахерские для животных. Но все эти мелочи не так важны, когда разговор заходит о раскрутке бизнеса и его развитии. Однако для правильной рекламы лучше учитывать потребности целевой аудитории. Ниже приведем несколько факторов, которые хорошо работают и привлекают новых клиентов в салоны.

Абонементы и именные карты

Такая методика позволит не только получить на перед деньги за услуги (пусть и со скидкой), но таким образом привяжет клиента на регулярное посещение салона, во время которых администратор сможет предложить другие сопутствующие услуги сделать рекламу новинок и заработать таким методом еще больше.

Закажите для постоянных клиентов именные скидочные карты, которые позволят продать сразу комплекс процедур со скидкой, например, маникюр, педикюр и массаж. Такие карточки можно выдавать при покупке 10 процедур сразу, что позволит администрации заполучить кругленькую сумму, а клиенту приятный бонус в виде прогрессивной системы скидок.

Развивайте партнерские отношения

Осмотритесь, нет ли поблизости организаций, которые могли бы стать для вас косвенной рекламой и «поставшиками» новой клиентуры. Можно оставить визитки на столиках близлежащих кафетериев, рекламные листовки на столиках ожиданий в стоматкабинетах и т.п. Каждая из вышеперечисленных организаций не откажется от взаимовыгодной рекламы, а ведь при расчете клиента не так сложно вручить ему купон с рекламой и кратким перечнем услуг. Так посетители кафе могут привести новых клиентов в салон и наоборот. А дополнительная выгода от такого сотрудничества заключается еще и в том, что за рекламу вы платите половину, а вторую половину партнеры. И это только один способ партнерства, а их на сегодняшний день существуют тысячи, стоит их просмотреть и выбрать для себя самый оптимальный.

Рекламные щиты, информативные стенды и бигборды

Не пожалейте денег на рекламные вывески, которые могут размещаться на остановках, в транспорте, магазинах и других местах большого скопления людей. Эффективность такой рекламы напрямую зависит от правильности ее расположения. Важно на стенде указать адрес салона, станцию метро и рядом стоящие известные структуры для облегчения поиска. Используйте для рекламы на щитах яркие образы и краски, чтобы обратить на себя внимание каждого прохожего.

Еще одним хорошим рекламным ходом, который позволит не так украсить витрину при входе, как привлечь клиентов в салон красоты, является размещение там большой плазмы с трансляцией показов, стильных причесок, методом работы мастеров и рекламными роликами. Такую трансляцию не сложно устроить, используя самый обычный DVD плеер, меняя диски. Это не так дорого в сравнении с той эффективностью, которую принесет такая реклама в будущем, так как яркие видеоролики обладают возможностью привлечения внимания прохожих даже на большом расстоянии.

Реклама в соцсетях

Не секрет, что социальные сети сегодня сосредотачивают вокруг себя миллионы людей и часть из них это ваши потенциальные клиенты. Создав группы ВКонтакте , Facebook , Instagram и Twitter можно бесплатно разрекламировать свой салон, выставляя фотографии работ мастеров, обсуждая с подписчиками акции, скидки, также таким способом можно делиться секретами по уходу за волосами, телом и лицом параллельно рекламируя косметику, которая используется в данных процедурах и продавая ее.

Также в группах вполне реально запускать рекламу всех процедур, которые делают в вашем салоне. Эта информация станет полезной тому проценту читателей, которые реально заинтересованы посетить салон.

Оформление личного сайта и онлайн-записи

Не пожалейте денег, чтобы заплатить хорошему специалисту по созданию сайтов, который будет вести его и наполнять качественным материалом. Позаботьтесь о том, чтобы там присутствовала кнопка онлайн-записи. Это позволит потенциальному клиенту записаться на любую из процедур в удобное для него время, а администратору внести запись свою базу. Если упустить такой момент как онлайн-запись, то можно потерять около 30% возможных клиентов, а это согласитесь цифра немалая. Такая система записи позволит администратору получать уведомления и оперативно реагировать, предупреждая вовремя мастера о корректировке его графика роботы, тем самым избежать образования возможных накладок в работе и увеличить количество заявок на запись.

Сопутствующие товары

Если вы любите путешествовать, то наверняка замечали, что в городах Европы местные салоны прямо в своих витринах выставляют брендовую косметику, которую используют в процессе работы. И по желанию клиенты имеют возможность приобрести средства по уходу за кожей, волосами, средства для укладки волос, краску для волос и т.п. Естественно любое приобретение должно осуществляться только после консультации мастера и индивидуального подбора и пробного использования.

Продажа специализированной косметики — это не только дополнительный доход, но и реклама. Ведь если потенциальный клиент заранее видит, что мастера используют в работе дорогую и качественную косметику планка доверия поднимается. Привлечение клиентов в салон красоты , где приоритетом является не только профессионализм сотрудников, но и качество сопутствующих товаров, на порядок облегчается.

Собирайте свою клиентскую базу

Чтобы закрепить общение со своими клиентами сохраняйте в клиентской базе не только их имена и фамилии, а позаботьтесь уточнить день рождения телефон и электронную почту. Эта ценная информация позволит поддерживать связь с клиентами. Чтобы не надоедать клиентам по телефону рекомендуется оповещать их о будущих акциях и новинках в режиме СМС рассылки или отправляя письма на электронную почту. Не забывайте о поздравлениях с Днем Рождения, прикрепляя к письму подарочные сертификаты к празднику или скидки на определенные процедуры. Такая система позволит, не надоедая донести нужную информацию клиентам и надеяться на ответную реакцию.

Многие салоны сталкиваются с проблемой, когда мастер ушел от них и увел за собой основную массу клиентов, которые у него обслуживались. Именно поэтому держите связь со своими клиентами, узнайте их поближе, какие процедуры они предпочитают. Не допускайте того, чтобы клиенты сами звонили к мастеру, проводите записи только через администратора или по онлайн-записи. Запомните один простой факт, клиент работает с салоном, а не мастером и тогда все останется на своих местах. И самый простой учет позволит скорректировать интересы клиента и не спамить его телефон бесполезной информацией, а посылать только те предложения, которые заведомо могут вызвать заинтересованность.

Если говорить о бонусах и скидочных картах, то работа системы лояльности тоже должна находиться в распоряжении администратора, который ведет учет и следит за работой салона в целом и каждого мастера в отдельности. Работая в таком режиме, администрация больше не станет задумываться о том, как быстро привлечь клиентов в салон красоты и следить за тем, чтобы мастер не увел людей за собой, а просто будет эффективно выполнять свои обязанности и дарить радость каждому посетителю.

Забота о персонале

Не экономьте на своих сотрудниках, создайте им хорошие условия не только для работы, но и для отдыха. Оборудуйте специальную комнату для мастеров, где они смогут попить чай в перерыве между клиентами. Поверьте, запах бутербродов с колбасой или салата, которые будут витать в воздухе в обеденное время, отпугнут большое количество клиентов. Вы не сможете запретить персоналу обедать, но делать это правильно без урона для будущей прибыли возможно!