Как эффективно перевести свой бизнес из оффлайн в онлайн

Стремление компаний минимизировать расходы бизнеса, оптимизировать процессы и найти успешные формулы мотивации персонала, привели их к непривычному решению: вывести часть сотрудников на работу дома.

Зарубежные компании давно используют удаленный вид взаимодействия с персоналом, например, Google, YouTube или Facebook. Сейчас и в России становится популярным найм удаленных сотрудников. Тренд задают крупные игроки рынка - банк Тинькофф, Альфа-банк, Билайн, Roistat, Яндекс, Mail.Ru Group, HeadHunter и многие другие.

Несмотря на то, что в России культура найма удаленных сотрудников находится на стадии формирования, все чаще встречаются компании малого и среднего бизнеса с удаленным стилем управления. По прогнозам экспертов, уже к 2020 году более 20% населения России будет работать удаленно, в 2016 году эта цифра уже составила 12%. Удаленные сотрудники - это те сотрудники, которые работают на постоянной основе на конкретную компанию, но территориально находятся у себя дома.

Есть две причины, которые создают тренд удаленного найма:

1. Крупные игроки рынка хотят работать с лучшими сотрудниками и не ограничиваться территориальным наймом в рамках конкретного города.
2. Малый и средний бизнес видит в удаленном найме экономию на офисе и оргтехнике, на оплате труда персоналу, нанимая сотрудников из небольших городов.

Чтобы эффективно перевести часть своего бизнеса на удаленный стиль управления, нужно понять готовность компании к удаленному контролю. Именно контроль за удаленными сотрудниками, при формировании удаленной команды, становится самой очевидной проблемой. Большинство компаний в лице руководителей привыкли контролировать работу своих сотрудников через визуальный контакт. Эта проблема оголяется за счёт отсутствия визуального контроля при удаленном управлении персоналом.

Обычно, у небольших компаний все происходит хаотично. Сначала компания нанимает сотрудников, люди начинают работать. И только потом, через какое-то время они начинают прописывать правила работы, внедрять систему аналитики, учиться контролировать показатели бизнеса, считать Roi и т. д. А некоторые «умельцы» сегмента малого и среднего бизнеса, избегая методов системной работы, так же продолжают существовать в хаосе.

Очевидно, что хаотичная работа без регламентированных правил не позволяет компаниям масштабироваться. А при удаленном найме персонала, отсутствие аналитики, прописанных правил и методологий превратит компанию даже из 10 сотрудников в ещё больший хаос.

Вывод следующий: компания готова переходить на удаленный формат управления, когда руководство и собственники бизнеса знают, как создавать и внедрять прописанные правила взаимодействия внутри структуры компании, как управлять бизнесом по ключевым показателям. В данном случае речь не идёт о масштабах бизнеса, речь идет об уровне грамотности руководства с точки зрения системного подхода к формированию самого бизнеса.

Перед запуском перехода компании на удаленный стиль управления необходимо оценить наличие в компании таких составляющих, как:

• система учета и аналитики;
• прописанные роли и задачи в разрезе каждой должности;
• нормативы оценки качества и эффективности работы сотрудников\отделов;
• правила поведения внутри компании и взаимодействия с руководством;
• обучающий материал по продукту компании;
• обучающий материал для повышения знаний персонала;
• система отчетов, постановки задач и способы их контроля.

Для удаленного стиля управления требуется система учета и аналитики, CRM система, с помощью которой можно анализировать цифры или отслеживать задачи. Например, для интернет-магазинов отлично подойдёт « Retail CRM »; для продаж розничному или оптовому клиенту через звонки или назначение встреч хорошо подходит « amoCRM »; для учета процессов внутри компании отличным решением станет « Мегаплан », а для бухгалтерского учета сервис « Моё дело ».

Перед запуском найма и перехода на удаленный формат работы, необходимо для каждой должности прописать роли и задачи сотрудника, правила его работы с клиентом, правила взаимодействия с другим персоналом или отделами.

Руководители компании должны не только понимать, что такое методология и для чего она нужна. Они должны осознавать, что контроль сотрудников будет не «по понятиям» хорошо или плохо, а по показателям. Для контроля цифр важно внедрить систему отчетов. Для контроля поставленных задач, важно внедрить «план задач», где будут прописаны конкретные действия сотрудника и сроки их выполнения.

Опытный руководитель заранее должен прописать правила взаимодействия и параметры поведения между удаленными сотрудниками и руководством.

Правила необходимо озвучить и дать на изучение сотруднику до того, как он выйдет работать. Для этого:

• распределить, у кого какие роли и задачи, дать инструкцию;
• обозначить рабочие часы и наличие на рабочем месте в он-лайн;
• определить скорость ответа на заданный вопрос (например, в течение часа с момента его поступления);
• обучить CRM системе, где видна активность сотрудника (качество работы через прослушивание звонков, итоговый результат через показатели);
• обучить знаниям продукта (в чем особенность компании, кто конкуренты, какие преимущества для конечного покупателя, в чем уникальность и т.д.)

Для эффективного взаимодействия с удаленными сотрудниками, необходимо позаботиться о «едином информационном поле».

Например, для общения внутри коллектива можно использовать Skype, для переписок можно создавать внутренние чаты, для обмена информацией в он-лайн режиме использовать электронную почту; для хранения информации использовать облачный диск с доступами для просмотра информации или ее редактирования; для проведения совещаний пользоваться вебинарными комнатами.

На начальном этапе следует переводить только часть бизнеса в он-лайн. Например, аналитический отдел, колл-центр, отдел продаж. Чтобы минимизировать риски, нужно это делать на базе действующей офисной структуры. То есть не ломать и строить новое, а формировать параллельно и тренироваться на маленьких отделах. После, когда правила будут отточены и очевидны, можно переводить весь бизнес на удаленный формат и постепенно расформировывать офисных сотрудников. Это поможет избежать ошибок и трудностей.

Сейчас, более или менее подходящим официальным решением для трудоустройства удаленных сотрудников является срочный договор ГПХ (гражданско-правового характера). Редкие компании оформляют сотрудника по трудовой книжке, т.к наше законодательство ориентировано на офисные взаимоотношения с сотрудниками. Есть риски официального трудоустройства по трудовой книжке, в первую очередь для самого работодателя - сотрудник, находясь дома, упал, ударился головой об стол. С одной стороны он дома; с другой стороны, работая удаленно в это время, находится за выполнением работы. Кто ответственный за его здоровье в данный момент? С юридической точки зрения ответственность несет компания. Но по факту это ведь совсем не так. Поэтому нынешней нормативной базе явно требуются доработки с уточнениями об удалённом найме сотрудников.

Но, несмотря на сложности контроля, юридические моменты оформления и различные страхи удаленного найма, тенденция видна: тренд приобретает формат нормы, а на сайтах подбора персонала все больше и больше появляется удаленных вакансий и кандидатов на них.

Что лучше? Бежать за последним вагоном поезда по обкатанным рельсам? Или уже сейчас оптимизировать свой бизнес, исследуя область удаленного найма, формируя культуру удаленного стиля управления в России? - Вопрос риторический.

Сейчас я активно общаюсь на одном закрытом форуме, где собрались люди, желающие зарабатывать с помощью Интернет. Больше половины участников форума – вебмастера, люди которые уже имеют опыт извлечения прибыли с помощью глобальной сети. Но есть и новички, у которых при первых небольших трудностях появляется желание все бросить. Так и говорят: «Просто руки опускаются».

Окунуть бы разочаровавшихся на пару месяцев в офлайн-бизнес. И не в качестве наблюдающего со стороны, а в качестве владельца бизнеса. Для сравнения. Пусть бы они посмотрели, с какими проблемами, неприятностями и волнениями встречается каждый день владелец, например небольшого продуктового офлайн магазина шаговой доступности.

Это песня! Это такой вал ежедневных проблем и неприятностей (по сравнению с теми, что подстерегают владельца успешного сайта), что как говорится: мало не покажется.

Почему я взял для примера «Один день из жизни владельца магазина»? Да потому, что когда известного предпринимателя, а теперь и политика М. Прохорова спросили: «Хотели бы Вы владеть магазином»? (Я уже не помню, в какой ситуации и по какому случаю был задан такой вопрос). Он ответил буквально следующее: «Что, вы? Никогда! В таком бизнесе очень много рисков»!

Понимаете? Если миллиардер, крупный и опытный бизнесмен говорит о больших рисках в таком бизнесе как владение маленьким магазином, я склонен ему верить.

Да, что там верить я имею свой личный опыт владения магазином и могу с уверенностью подтвердить его слова. Мало, что подтвердить, добавить: «Риски, которые сопровождают интернет-бизнес, несопоставимо малы с теми рисками, которые подстерегают владельца офлайн-магазина».

Во-первых, риск потерять разные инвестиции. Для того чтобы магазин нормально функционировал нужны инвестиции в разы большие чем на «подъем» СДЛ (в рамках того форума о котором я говорил ранее).

Что потеряет владелец небольшого СДЛ? 100-200 тысяч рублей начальных инвестиций? (на этапе четырех-шести месяцев вложений в сайт уже можно понять окупится проект или нет). Потеряете эти 100-200 тыс. руб. Хотя чтобы их потерять надо очень сильно постараться. А, что потеряет владелец магазина шаговой доступности? 5-10 млн. руб.

А во-вторых кроме потери инвестиций владелец магазина может легко потерять здоровье от тех проблем, которые сопровождают его бизнес: агрессивная конкурентная среда, непредсказуемость отношений с административным ресурсом (без такого взаимодействия я вообще не верю в бизнес по продаже чего-нибудь в офлайн), проблемы с поставщиками и с потребителями и еще 1000 причин.

Совсем другое – онлайн бизнес. П
Так, что бизнес в интернете, пока он не вышел в стадию глобального бизнеса – это отдых, прогулка по сравнению с офлайн бизнесом.

P.S. Один мой знакомый владелец мясного магазинчика в беседе со мной откровенно признался: «А я другой жизни не знаю». Понимаете, он привык к ежедневным неприятностям. Он другой жизни не знает и не представляет. Ему это кажется нормальным!

Так, что камрады капризы Яндекса в обнимку с Гуглом – это мелочи жизни по сравнению с капризами незаметного инспектора госпожарнадзора, санэпидемстанции или госинспекции по вопросам защиты прав потребителей.

Как создать успешный бизнес на том, что умеешь делать лучше всего написано в статье: “Бизнес своими руками – домашний бизнес”?:

Для начала разберемся в значениях онлайн и оффлайн. Онлайн — это все, что связано с глобальной сетью интернет. Если мы работаем в интернете, значит мы в «онлайне». Оффлайн — это все что происходит на земле, вне интернета. Думаю, что с этим все понятно.

Онлайн бизнес и оффлайн бизнес

Так чем же отличается традиционный бизнес, который мы везде наблюдаем от бизнеса в интернете?

На самом деле онлайн бизнес мало чем отличается от привычного нам оффлайн бизнеса.

В интернете также существуют различные компании, которые предлагают свои услуги, различные товары. Есть также предприниматели и работники. Есть успешные личности и те, которые потерпели неудачу. Все как в реальном мире.

Почему тогда многих привлекает интернет? Почему говорят, что в интернете можно зарабатывать большие деньги с меньшими усилиями?

Дело в том, что есть люди, которые вложили в свой сайт небольшие деньги, сделали его популярным и заработали на нем большие суммы. Одни люди тестируют различные способы заработка, другие сразу создают свой онлайн бизнес, многие идут от простых способов к более сложным. Но всех объединяет одно — люди хотят стать финансово обеспеченными за счет тех возможностей, которые предоставляет интернет. И историй успеха в онлайн бизнесе становится все больше.

Способов заработка на сайтах существует несколько, также и онлайн бизнес можно строить по-разному.

Еще разница в том, что в интернете все происходит намного быстрее и интернет стирает языковые рамки. Через интернет можно вести переговоры с людьми из разных стран, тратя при этом маленькие суммы денег. Можно посещать иностранные ресурсы, не выходя из дома, находить необходимую информация за считанные минуты. В реальном мире на все приходится тратить намного больше времени и средств.

Если вы всерьез намерены строить свой бизнес, я вам могу сказать точно: надо начинать с интернета. Здесь старт требует низких вложений средств, и выйти на окупаемость вложенных ресурсов можно относительно быстро. Я считаю онлайн бизнес — это лучший способ прийти к финансовой свободе в настоящее время!

В Интернете с каждым днем появляется все больше и больше сайтов – это сайты мелких и крупных компаний, сайты только для заработка, сайты для людей с последующей их монетизацией и сайты просто ради хобби и увлечений. И последние из них создают даже не самые грамотные школьники. Так почему же и вам не сделать себе сайт или блог, который может приносить вам определенный доход?

Давайте рассмотрим преимуществ онлайн бизнеса, перед оффлайн:

1. Не надо быть программистом

Для coздaния caйтa нaвыки пpoгpaммиpoвaния, кoнeчнo, нe пoмeшaют, нo ecли иx нeт, мoжнo oбoйтиcь и бeз ниx. Сейчас очень много различных движков для сайтов, в которых реализованы определенные возможности.

2. Возможность самовыражения

3. Не имеет значения, где вы живете

Tpyднo зapaбaтывaть двe тыcячи дoллapoв в пpoвинциaльнoм гopoдe c небольшим нaceлeниeм — ecли тoлькo вы нe влaдeлeц интepнeт-pecypca. Ecли вac ycтpaивaeт poднoй гopoд, вы хотите быть рядом с близкими, да и просто привыкли, то вам не нужно уезжать “покорять” Москву, чтобы иметь достойный заработок.

Baш caйт или блог cтaнoвитcя вaшим втopым дoмoм. Пpи этoм вы нe пpивязaны к oпpeдeлeннoмy мecтy, кaк этo пpoиcxoдит пpи зaнятии оффлайн бизнecoм. Bce, чтo нyжнo для вaшeй paбoты, — этo кoмпьютep, пoдключeнный к Интернету.

4. Не нужны большие деньги

Пoчeмy бы нe oткpыть веб-студию или создать свой интернет магазин ? Пoтoмy чтo для их oткpытия, cвязaннoгo c apeндoй или пoкyпкoй нeдвижимocти, дopoгoгo oбopyдoвaния, нaймa пepcoнaлa, нaдo имeть кругленькую сумму или брать “охренеть” какой кредит 🙂

А для зaпycкa caйтa нужны минимальные финансовые затраты, если только вам нужен какой-то “тяжелый” функционал, тогда разработку сайта придется заказывать у специалистов. Да и то, это на несколько порядков дешевле, нежели чем оффлайн бизнес. Paзyмeeтcя, ecть кpyпныe интepнeт-пpoeкты, тpeбyющиe oчeнь нeмaлыx влoжeний, нo тaкиe пpoeкты не будем обсуждать.

Опять исходя из минимальных финансовых затрат, вaм можно cвoбoднo экcпepимeнтиpoвaть с направлениями онлайн бизнеса. И даже в случае вoзмoжнoй нeyдaчи, вaши финaнcoвыe пoтepи тoжe бyдyт нeзнaчитeльным.

5. Не нужен коммерческий опыт

B оффлайн бизнec вxoдить вooбщe cлoжнo. Найти деньги — это может и не быть проблемой, настоящие трудности ожидают впереди. Необходимо yмeниe дeйcтвoвaть в ycлoвияx кpизиca, иcкaть coюзникoв, пpинимaть людeй нa paбoтy и выгoнять c paбoты, pyкoвoдить, еще не забудьте про крышу и братков 🙂

Coздaвaя и пpoдвигaя cвoe дeлo в ceти, вы cмoжeтe почти нa все 100% реализовать задуманное и без определенных коммерческих навыков.

6. Не нужно платить налогов

Как вы знаете почти все финансовые операции в сети не облагаются налогами. Пoлyчaть дeньги можно oбычными пoчтoвыми пepeвoдaми, переводами нa личный бaнкoвcкий cчeт или интернет-кошелек.

А если вы возьметесь peгиcтpиpoвть cвoй бизнec в фopмe юpидичecкoгo или физичecкoгo лицa, тo вaши дeйcтвия тeпepь кoнтpoлиpyютcя мнoжecтвoм гocyдapcтвeнныx opгaнизaций. И в завepшeниe вceгo вы oбязaны плaтить нaлoги, a тaкжe oбъяcнять, пoчeмy вы иx нe плaтитe, если таковой момент имеется 🙂

7. Не нужно отказываться от оффлайн работы

Cвoй caйт вы мoжeтe coздaть, зaпycтить и pacкpyтить параллельно c cyщecтвyющими дeлaми. Ecли к тoмy жe y вac нa paбoтe ecть халявный дocтyп в интepнeт, тo кaждый дeнь (не во вред основной работе) можно тратить немножко времени именно на свое “чадо”.
Зато можно xoдить нa paбoтy и зaнимaтьcя нe тoлькo чyжим дeлoм, но и своим 🙂 А уже когда свои дeлa нaчнyт пpинocить дocтaтoчнo дoxoдoв, тогда можно смело зaxлoпнyть зa coбoй двepь и cтaть cвoбoдным чeлoвeкoм 🙂

В мы рассуждали о том, с чего начать свой бизнес, если пока есть только идея. Теперь продолжим нашу беседу. Перед нами следующий вопрос – какой бизнес выбрать для старта, онлайн или оффлайн? Начинать продажи в реальном мире, как привычно для большинства клиентов, или с продаж в интернете?

Правильный ответ для опытного бизнесмена чаще всего «и оффлайн и онлайн». Но начинающим сейчас правильнее стартовать с онлайн торговли. Возможно не во всех нишах, но в большинстве.

Давайте для понятности проведем небольшое сравнение онлайн и оффлайн торговли по некоторым параметрам. Это поможет нам разобраться в ситуации.

Стартовый капитал

Для начала бизнеса в интернете нужно буквально несколько тысяч рублей, как правило, можно уложиться в 5 000, если все делать самому. Чтобы начать оффлайн бизнес нужно, как правило, снять помещение – это может вылиться в 20-30 тысяч рублей, а то и во все 150, в зависимости от региона и местоположения.

Охват клиентов

Оффлайн бизнес в основном позволяет вести торговлю в том районе, где он расположен. Существуют, конечно, варианты доставки товаров в другие регионы, но, как правило, оффлайн магазин на начальном этапе – это точка продаж. С онлайн торговлей все интереснее. Она, конечно, тоже может вестись только по выбранному району. Но может и по сему миру – интернет это легко позволяет.

Привязка к месту

Огромное преимущество интернет магазина – он не привязан к определенному месту. В то время как оффлайн магазин находится там, где вы сняли или как-то иначе раздобыли для него помещение. И если место оффлайн магазина выбрано неверно, то продажи могут упасть до 0, а перевести оффлайн магазин на новое место – это дело затратное.

Привычность для покупателя, доверие

Тут выигрывает оффлайн бизнес. Что не говори, но пока еще доверие большинства людей к онлайн торговле уступает доверию к привычным магазинам, в которые можно прийти, пощупать товар руками, пообщаться с продавцом. Но, как и уже писал в своей статье, и со временем это различие между онлайн и оффлайн торговлей будет исчезать.

Подводя итог, и отвечая на вопрос «Онлайн или оффлайн бизнес выбрать для старта?» Я бы ответил однозначно онлайн. Так как совокупная стоимость попытки в онлайн бизнесе, как правило, в разы меньше, аналогичной попытки с открытием физического оффлайн магазина.

Но в конечном итоге, оффлайн и онлайн торговля не соперничают за клиента – они дополняют друг друга. Многие успешные компании имеют как онлайн, так и оффлайн магазины.

Если эта статья оказалась для вас полезной, буду благодарен, если вы

Спасибо и хорошего вам утра/дня/вечера/ночи! 🙂