Бизнес план детского магазина. Как и какой открыть магазин товаров для детей. Недетские заботы: что следует знать, если вы решили торговать детскими товарами. Основные товары для детей

В качестве варианта собственного бизнеса была и остаётся крайне популярной, поэтому всевозможные торговые точки появляются постоянно. Коммерсанты пробуют свои силы в конкурентной борьбе за покупателя, проверяя на практике различные типы торговли и группы товаров. Как открыть детский магазин одежды с нуля, стоит ли вообще заниматься именно этой группой товаров и какие могут быть перспективы у этого бизнеса? Рассмотрим вопрос со всех сторон, это поможет определиться с выбором ассортимента и направлением работы.

Специфика магазина детской одежды: почему это выгодно?

Ещё на стадии принятия решения бизнесменов интересует вполне законный вопрос: выгодно ли открыть интернет-магазин детской одежды, действительно ли пойдут хорошие продажи? Если сравнить потребность в приобретении новой одежды для детей и для взрослых, то окажется, что скорость оборота товара в детской категории в несколько раз выше. Причина крайне проста: малыши на самом деле очень быстро растут, а покупать платья и брюки на вырост в нашем обществе уже давно не принято.

Потребность ребёнка в практичном гардеробе, где удачно сочетаются нарядные и повседневные вещи — всё это способствует тому, что одежда для ребенка покупается чаще, нежели для взрослого человека. Тут, конечно, следует понимать, что данное утверждение можно рассматривать только как некий средний результат. Есть семьи разного достатка, где-то перевес может идти в пользу одного или обоих родителей, а также во внимание не принимаются семьи без детей. Однако в среднем ситуация именно такова, и подавляющее большинство родителей признают, что детская одежда и обувь - это весомая статья расходов. Именно поэтому бизнесменов интересует, с нуля, какую это может принести прибыль и на что в первую очередь стоит обратить внимание.

План действий по открытию магазина детской одежды

При открытии любой торговой точки существует стандартный план действий, проверенный многими бизнесменами. Итак, вы решили открыть детский магазин одежды. С чего начать?

Порядок выполнения пунктов может незначительно меняться, но общий ход процесса остаётся неизменным:

выбор района и помещения под магазин;
анализ покупательской аудитории;
определение ценовой категории товаров;
предварительное формирование ассортимента;
окончательное формирование бюджета;
регистрация;
оформление магазина и подбор персонала;
открытие.

Каждый из этих пунктов может подстраиваться под специфику города или района, а вот регистрация везде стандартна. Для этого нужно обратиться в налоговую инспекцию по месту жительства и зарегистрироваться в качестве предпринимателя. Размышляя над тем, как открыть детский магазин одежды с нуля, в первую очередь нужно учитывать законность своих действий и включить в бизнес-план расходы на соответствующее оформление.

Оформлять документы в качестве плательщика налогов предпринимателя можно как самостоятельно, так и передоверив все хлопоты профессионалам. Многие фирмы специализируются на том, что улаживают формальности максимально быстро.

Выбор помещения и анализ района

Для успеха вашего будущего бизнеса стоит учитывать специфику района, в котором планируется открытие магазина. Если эта часть города уже может похвалиться несколькими подобными точками, то было бы опрометчиво вступать в жёсткую конкурентную борьбу, особенно если можно подобрать другие варианты. В большинстве случаев конкуренция требует существенных финансовых вливаний, сил и времени, а их лучше потратить на развитие бизнеса. Прежде чем размышлять, как открыть детский магазин одежды с нуля, стоило бы сначала понять, где именно он больше всего нужен.

Дети это довольно специфическая категория потребителей, с ними не всегда удобно обходить магазины, поэтому близость к покупателям это преимущество. Отсутствие детского магазина там, где много детей, - это явный признак свободной ниши. Однако есть ещё один способ охватить практически все районы города, а может, и страны. Торговля через интернет имеет собственные преимущества и может вестись одновременно с развитием обычного магазина. Многие задаются вопросом, как открыть интернет магазин детской одежды, что для этого нужно и чем такой бизнес отличается от стандартных решений. По большому счёту, такая торговля отличается более дружественным настроем по отношению к покупателям и возможностью сэкономить на аренде помещения, коммунальных платежах и подборе персонала.

Как определиться с ценовой категорией

Дорого или дёшево? Детская одежда, как и вещи для взрослых, может быть доступной по цене или стоить больших денег. Об этом стоит подумать ещё на стадии раздумий о том, как открыть магазин детской одежды. Бизнес-план должен включать в себя анализ покупательского спроса, это позволит спрогнозировать возможную прибыль и развитие коммерческого предприятия. От цены товара и покупательной способности основной части посетителей напрямую зависит рентабельность всего предприятия.

В населённом людьми среднего достатка, вряд ли будет уместен магазин с роскошной одеждой от раскрученных брендов. Такие точки лучше открывать в центре города или в крупных торговых центрах, ведь потенциальные их покупатели вряд ли ходят пешком. Для спального района больше подойдут товары средней ценовой категории и хорошего качества, чтобы поддержать репутацию магазина.

А стоит ли открывать магазин детской одежды на рынке, ведь там по умолчанию много покупателей? Рынок - это как раз то место, где лучше охватить нижний ценовой сегмент, от дешёвых вещей до средней стоимости.

Формирование ассортимента

От чего зависит прибыль любого магазина розничной торговли? Лучше всего это видно на примере стандартного супермаркета, где можно купить всё необходимое из провизии, плюс Таким же образом стоит сформировать ассортимент вашего будущего магазина с детскими товарами. Идеальный вариант, это когда покупатели могут приобрести на месте всё, что необходимо для ребёнка, от нижнего белья до зимней куртки, иначе они уйдут к конкурентам.

Выгодно ли открывать магазин детской одежды? Если ассортимент позволяет надёжно удержать покупателя и побуждает его стать постоянным клиентом, то это однозначно выгодно. В розничной торговле разовые покупатели - это всего лишь приятное дополнение, а основную часть выручки делают именно постоянные клиенты, оценившие вашу работу и сделавшие выбор в пользу вашей фирмы.

Один из лучших способов сформировать ассортимент - это поставить себя на место покупателя. Для этого не нужно ограничиваться собственной фантазией, хорошо помогает анализ работы других магазинов. Стоит изучить, чего конкретно не хватает другим магазинам, что вы можете сделать лучше, как удовлетворить покупательский спрос. Производить закупку товара нужно именно опираясь на проведённые исследования.

Оформление магазина

После того как вы определились с районом, в котором будете открывать свой магазин, нашли помещение и почти готовы начать работать, стоит уделить внимание оформлению помещения. Кроме привлекательного дизайна, существует ещё один важный аспект — практичность и предусмотрительность. Не секрет, что в такие магазины приходят вместе с детьми, поэтому стоит подумать о сохранности товаров. Неугомонные малыши непременно постараются навести собственный порядок на всех полках, до которых смогут дотянуться. Поэтому стоит позаботиться о том, чтобы на нижних полках товары размещались таким образом, чтобы не было ничего бьющегося или очень дорогого. Можно спросить, что же может разбиться в магазине одежды? Если вспомнить о примере с супермаркетами, то в качестве сопутствующих товаров могут выступать игрушки или товары для ухода за новорожденными, а разбить их можно и случайно.

Гораздо проще с разработкой оформления, если открыть магазин детской одежды по франшизе — обычно в пакете договора оговаривается общее оформление торговой точки, т. к. оно должно соответствовать общему проекту сети магазинов. Например, фирменные магазины Chicco имеют рекомендации по дизайну, а качество товаров подтверждено многими покупателями.

Подбор персонала

Ещё один важный пункт успешности магазина — квалифицированный персонал. Работа с детскими товарами имеет свою специфику. Продавцы должны быть готовы дать исчерпывающую информацию по любому виду товара, ответить на множество вопросов. Покупатели в таких магазинах проявляют особенную придирчивость, и ИХ можно понять, ведь речь идёт о детях. Что нужно, чтобы открыть магазин детской одежды? О персонале порой даже не задумываются, а ведь именно продавец способен напрямую повлиять на успешность работы.

Кроме умения проконсультировать покупателя и продать ему нужные товары, продавцы должны иметь высокую степень стрессоустойчивости, уметь обращаться с чужими детьми, уметь быстро и эффективно купировать конфликты. На первый взгляд, продавцом в таком магазине может работать любой человек, но не всё так просто. Возможно, потребуется даже организовать специальный тренинг, а это уже материальные вложения в персонал.

Интернет-магазин детской одежды

Ещё один вариант бизнеса, который нередко упускают из внимания - это открыть интернет-магазин детской одежды, с нуля или в качестве дополнения уже существующей торговой точки. Что нужно для магазина в интернете и чем он отличается от привычной формы торговли?

В большинстве случаев преимуществом интернет-магазина называют отсутствие необходимости арендовать или покупать помещение для торговых залов, нанимать продавцов. Это не совсем верно, помещения всё равно нужны, хотя и не а, скорее, складские площади, на которых кроме хранения товаров можно быстро и эффективно формировать заказы. Совсем без персонала тоже нельзя обойтись — кто-то должен принимать заказы, проводить консультации онлайн или по телефону, комплектовать заказанные товары и доставлять их покупателям.

При этом помещение можно выбрать недорогое, на окраине города, не нужно платить внушительные суммы за рекламное освещение и коммунальные услуги, а квалифицированный онлайн-консультант способен охватить свои вниманием куда большее количество покупателей, чем один продавец в торговом зале. И всё-таки, как открыть интернет-магазин детской одежды?

На этот случай верным остаётся тот же порядок действий, который уже рассматривался выше, но с некоторыми поправками. Если вам не нужно оформлять торговые залы, то всё равно придётся потратиться на дизайн сайта и создание функционала, позволяющего посетителям комфортно сделать заказ прямо на сайте.

Комиссионный магазин по продаже детских вещей

Из-за того, что дети действительно очень быстро растут, многие родители сталкиваются с ситуацией, когда какую-нибудь симпатичную куртку или платье не носили вообще или успели надеть пару раз. Как поступить в этом случае — выбросить, подарить кому-то или попытаться продать? Выбросить жалко, передать в дар бывает некому, а продавать нет времени или таланта. Комиссионный магазин можно считать прекрасным выходом, полезным как для продавца, так и для будущих покупателей, которые могут приобрести почти новую вещь по сниженной цене.

Как открыть комиссионный магазин детской одежды и будет ли он приносить прибыль? По большому счёту, процедура открытия комиссионного магазина ничем не отличается от любого другого магазина, а вот определённые преимущества тут имеются. Принимая вещи на комиссию, вы не тратите средства на закупку товара. Начальный продавец сам заботится о том, чтобы привести детскую одежду в товарный вид, привезти ее в магазин. Прибыль в этом случае складывается из наценки, которую берёт себе магазин за предоставление торговой площади и услуг продавца.

Можно при этом совместить виды получения прибыли и открыть комиссионный отдел в обычном магазине детской одежды. Правила приёма товара при этом владелец магазина устанавливает самостоятельно, например на комиссию можно принимать только вещи определённой ценовой категории и только в идеальном состоянии.

Как развивать бизнес?

После торжественного открытия магазина начинаются суровые будни, поток посетителей постепенно уменьшается. Это естественный спад после ажиотажа, поэтому стоит подумать над тем, как поддерживать торговлю и расти дальше.

Если вы верно определились с вопросом, где открыть магазин детской одежды, и вокруг действительно много детей, имеется детский сад и школа, то стабильный поток посетителей обеспечен. Важно превратить посетителей в покупателей, для этого нужно постоянно анализировать покупательский спрос. Помочь может внимательное отношение персонала к посетителям, ведь именно продавец составляет первичный опрос и предоставляет данные о запросах, которые магазин не смог удовлетворить.

Если работа магазина дублируется в интернете, то это даёт дополнительный объём продаж и расширяет территориальный охват услуги. Если учесть, что у магазина есть свои складские площади, то расходы на создание интернет-магазина окажутся сравнительно невелики.

Продвижению бизнеса может помочь программа лояльности для постоянных покупателей — скидки и бонусы хорошо воспринимаются потребителями. Кроме стандартной рекламы, можно ненавязчиво напоминать покупателям о себе. Например, заказать специальные анкеты для клиентов и присылать поздравительные сообщения на день рождения ребёнка, упоминая при этом о пополнении ассортимента.

При этом ассортимент стоит расширять, ведь даже в магазин детской одежды можно добавить игрушки, аксессуары, товары импульсного спроса. В ценовой категории лучше придерживаться выбранной политики, если она устраивает покупателей, однако хорошо иметь ассортимент смежной категории. Если в одном магазине можно приобрести как дорогую вещь, так и её более доступный по цене аналог, это может пойти бизнесу на пользу.

О том, насколько привлекательна и перспективна сфера детских товаров, говорят эксперты рынка практически на каждой конференции, посвященной электронной торговле. Доводы весьма убедительны - рынок разрозненный, средний чек ниже, чем на рынке электроники, а маржа при этом - выше. Если верить только в радужные перспективы, обещанные спикерами, и не вдаваться в подробности, то открытие интернет-магазина детских товаров выглядит многообещающе. Для таких гигантов, как Юлмарт или Сотмаркет, открывших недавно торговлю детскими товарами, многие проблемы этой сферы не так уж и страшны. Но что делать тем, для кого детские товары - основа ассортимента, а не просто отдел магазина?

Мария Сысойкина

Давайте разбираться.

1. Товары «скорой помощи мамам» - средства по уходу за малышами и детское питание. Специфика очевидна: подгузники, салфетки, молочные смеси, баночки с пюре и коробки с кашами, как правило, нужно доставить срочно, «вот прямо сейчас, а то у нас последний подгузник остался/ребенка нечем накормить» и т.д. Кроме того, для торговли такими товарами нужен большой и хорошо работающий склад - помимо быстрой доставки покупателю нужно предложить и широкий ассортимент. Ни одна мама не согласится ради срочности резко перейти к подгузникам другой марки или накормить малыша питанием другого производителя. Для продавца это означает наличие своей службы доставки, большого склада, хорошо налаженной работы с поставщиками.

2. Детская одежда и обувь . Здесь специфика близка к рынку одежды и обуви в целом - выраженная сезонность и необходимость тщательного подбора ассортимента, приверженность покупателя к определенному бренду.

Спрос на детскую одежду и обувь всегда стабилен - дети растут быстро, менять одежду и обувь приходится чуть ли не каждый сезон. Но с другой стороны, ребенку вряд ли станут покупать несколько пар обуви под разные наряды, как это делают взрослые.

3. Игрушки и игры. Игрушки чаще покупают под праздники, например, под Новый год или на выпуск из садика. Но очевидных спадов, кроме общего летнего, пожалуй, нет. Игрушки покупаются постоянно, для детей постарше регулярно приобретаются «расходники»: карандаши, краски, аппликации и т.д. Этот сегмент характеризуется широким ассортиментом и небольшим средним чеком.

Можно было бы выделить и четвертую категорию - детская мебель и коляски. Но особой «детской» специфики там нет, сфера сродни торговле мебелью или любыми другими крупногабаритными товарами. Покупки, скорее всего, разовые. Придется иметь большой склад, либо увеличивать срок доставки, привозя покупку со склада поставщика.

Об особенностях каждой категории товаров и о «детском» рынке в целом мы поговорили с людьми, добившимися успеха в соответствующих сферах. Наши сегодняшние эксперты:

Шахин Мусаев, основатель и руководитель интернет-магазина pampik.com (торговля детскими товарами «скорой помощи»)
Александра Бровчук, основатель и руководитель интернет-магазина kinderly.ru (одежда и обувь для детей)
Константин Бочарский, основатель и руководитель интернет-магазина игрушек toyzez.ru

Итак, разберемся с тем, на что вам нужно будет обратить внимание в первую очередь.

Кто покупает детские товары

Наши эксперты единодушны - детские товары покупают мамы. Даже если в качестве получателя указан мужчина, в 9 случаях из 10 заказ делала женщина.

Шахин Мусаев: «Даже когда заказ оформляет мужчина, часто случается, что у него за спиной стоит женщина и диктует ему что, как и где покупать:)».

Александра Бровчук: «Практически все заказы оформлены на женщин. Даже в качестве получателя указан мужчина, скорее всего, заказ все равно делала женщина. Например, встречается ситуация, когда нужно согласовать заказ, мы звоним мужчине, а он отвечает: «Нет-нет-нет, позвоните моей жене, с ней все согласуйте, а мне только привезите».»

Константин Бочарский: «Мамы - подавляющее большинство. Папы - редко. Единичные случаи. Чаще выступают "курьерами" - приехать, забрать, что жена сказала:). Но при этом, например, в подписчиках на наш образовательно-творческий-игровой проект "Детская кулинарная книга" мужчин довольно много. Где-то 70% и 30% наверное. Т.е. на самом деле доля мужчин, занимающих активную и заинтересованную позицию по "детским вопросам" довольно много. Но планирование и реализация покупок как правило делегируется жене» .

Зная свою целевую аудиторию, вы сможете заранее учесть множество тонкостей в общении с ней. Продавцы детских товаров сходятся во мнении: мамы - требовательная аудитория. Им крайне важен хороший сервис и цена. Они довольно восприимчивы к скидками и акциям.

Прежде всего, учтите, что у мам (особенно мам очень маленьких детей) очень много разных забот, поэтому нужно с пониманием относиться к тому, что мама может вести себя очень эмоционально, может заказать что-то, а потом говорить, что не заказывала это вовсе и/или заказывала не то. Для мамы действительно ОЧЕНЬ принципиально, чтобы, например, горшок был именно розовый, а не желтый, синий, зеленый или даже светло/темно розовый.

Покупатели детских товаров, прежде всего одежды и обуви, очень чувствительны к цене. Дети быстро растут, одежду приходится покупать постоянно, а при этом хочется, чтобы вещи были качественными, но и не стоили бы слишком дорого.

Александра Бровчук отмечает, что для мам, у которых совсем маленькие дети (малыши, дошкольники), очень важен вопрос времени. Например, доставку и примерку (если речь идет об одежде и обуви) нужно осуществлять в строго указанный период времени, когда ребенок не спит, не в садике, не на прогулке и т.д.

А вот в вопросах игр и развлечений мамы - лучшие покупатели.

Константин Бочарский доволен общением с ними: «Мамы - по крайней мере те, с которыми сталкиваемся мы - очень здравый покупатель)) Нам с ними очень комфортно. Как правило, у них довольно серьезный уровень понимания, что им надо, понимания, что нужно ребенку, глубокое знание вопросов воспитания, питания, развития ребенка и пр. В этом смысле с ними очень удобно общаться: диалог сразу выходит на "экспертный уровень"».

Когда покупают детские товары

Если вы все же решились продавать товары из группы «скорой помощи» - подгузники, питание и т.п. - сезонность вам не страшна. Спрос на такие товары - постоянный.

А вот с остальными товарами сложнее. Очевидный спад продаж приходится на лето - начинается он примерно с майских праздников, когда многие семьи уезжают на дачи или курорты. Продажи идут, но расти в эти месяцы крайне сложно. Если магазин не может предоставить какого-то уникального сервиса, например, доставки на дачу, то сложно будет продавать в летние месяцы. Заканчивается спад к августу, когда активно начинаются закупки вещей в школу и садик.

Особенно ярко сезонность выражена в детской одежде и обуви.

Александра Бровчук выделяет 4 сезонных «волны».

Первую волну создают те, кто покупает вещи заранее: школьную форму в мае, зимнюю одежду в августе, и наряды к новогодним праздникам - в ноябре.

Вторая волна - самая мощная, когда случился первый всплеск погоды. Например, все знают, что в конце февраля - начале марта происходит первая оттепель, а первое существенное похолодание наступает в начале октября. Потом на какое-то время погода возвращается в прежнее русло, но, тем не менее, как раз тогда все бросаются покупать сезонную одежду.

Третья волна приходит с окончательным наступлением сезона.

Последняя, четвертая волна , приходит в конце сезона, когда появляются первые скидки. Скидки, правда, работают не для всей одежды. Например, есть товары, которые нужны всегда. Скажем, зимние комбинезоны необходимы всем детям, при этом, родители стараются купить качественную вещь, даже если она стоит довольно дорого. И очень часто дорогая сезонная одежда приобретается на следующий год, на вырост, но с хорошей скидкой. Поэтому, как только начинаются распродажи - подобные товары просто выметают из магазинов.

Как правильно обслуживать покупателей

Мамы - очень дотошные и придирчивые покупатели. Прежде чем сделать покупку, они обязательно должны выяснить мельчайшие подробности о товаре, найти подходящую цену, выбрать лучшие условия доставки.

Обеспечьте максимально полный ассортимент. И это касается не только подгузников или питания. Если мама положила в корзину девять товаров, а десятого не оказалось в нужном цвете, вы рискуете остаться один на один с брошенной корзиной. А покупательница найдет все, что требовалось, на сайте ваших конкурентов.

Мамы хотят все знать, и если вы организуете на сайте магазина регулярно обновляемый раздел с полезной информацией (советами, историями, рассказами о товарах) - вы легко получите хороший процент постоянных покупателей.

Не забудьте про подробные описания товаров - скупые строки о «надежности и качестве» от производителя вряд ли убедят такого искушенного покупателя, как мама.

Будьте готовы к постоянным телефонным звонкам - вам придется взять на работу толковых, спокойных и вежливых продавцов-консультантов, которые смогут подолгу рассказывать мамам обо всех ваших товарах, при необходимости сбегают на склад, измерят, взвесят, сравнят, расскажут о составе и материалах, и, конечно же, смогут отличить оттенок фуксии от просто розового.

Позаботьтесь о доставке. Это важно, прежде всего, для товаров «скорой помощи». По словам Шахина Мусаева, срочная доставка бывает важна не только для подгузников и питания. «Солнцезащитные средства, средства от комаров и подгузники для плавания часто нужно успевать доставлять до отъезда на вокзал или в аэропорт. А задержка доставки в таких случаях равносильна отмене заказа.

Остальные группы товаров могут и подождать, если, конечно, их не покупают на подарок - ведь подарки тоже любят заказывать в самый последний момент».

Это подтверждает и Константин Бочарский: «Мы не чувствовали большого спроса на срочные доставки. Но недавно все-таки запустили экспресс-доставку по Москве (в течение дня, порой, в течении нескольких часов) и увидели, что при наличии такой возможности, люди пользуются ей охотно. В суматошном мегаполисе проблема планирования - распространенная вещь. Если что-то пошло не так, приходится "затыкать дыры". Для этого срочная доставка оказывается очень кстати».

В случае с одеждой и обувью такой срочности нет. Хотя, Александра Бровчук отмечает, что бывают ситуации, когда нужно вот прямо сейчас, например, при резкой смене погоды. «Если родители вовремя не позаботились, то, например, при резком таянии снега, когда на улице грязь и «каша», многие хотят купить резиновые сапоги прямо сейчас. Но в целом, люди готовы ждать и до завтра».

Сейчас почти все магазины одежды и обуви предлагают примерку. Конечно, не стоит предлагать для примерки весь модельный ряд, стоит как-то ограничить количество доставляемой в заказе одежды/обуви. Можно предлагать на выбор либо две пары разного размера, либо две разных модели

Как конкурировать

Учитывая растущий интерес к рынку детских товаров, прежде всего, со стороны больших интернет-гипермаркетов, а также со стороны опытных предпринимателей, да и просто немного сведущих в бизнесе мам и пап, решивших открыть свой магазинчик, вам придется позаботиться о своем месте под солнцем.

Если вы не можете сравниться с крупными игроками ценой или ассортиментом, то в битве за покупателя ваше главное оружие - сервис.

Шахин Мусаев: «Мне кажется, самый простой способ - сделать покупку для мам максимально простой и понятной, у них действительно хватает забот и без вас. Поэтому я голосую за сервис. Цены, конечно, имеют значение (мамы стараются экономить), но как показывает наш опыт - не первостепенное».

Александра Бровчук делится своим опытом: «С большими магазинами типа Wildberries, которые в последнее время активно наверстывают детский ассортимент, мы конкурируем более тщательным подходом к покупателю. Цены у нас примерно такие же, но мы не можем обеспечивать срочную доставку по всем заказам. Но зато в отличие от любого большого магазина мы можем обеспечить очень хороший уровень консультаций: у нас не так много заказов, но тем не менее мы получаем в день порядка 10-15 обращений с просьбами замерить такие-то сандалики, посмотреть какие-то детали, уточнить, почему у двух схожих товаров разных производителей существенная разница в цене. Хотя мы тщательно описываем каждый товар, указываем информацию о составе изделия, всевозможную специфику, люди все равно просят о чем-то рассказать подробнее».

Александра полагает, что задача создания хорошего контента должна быть поставлена на поток. Особенно это касается новых товаров, которые только появляются на рынке. Например, обувь Kuoma - одна и та же из года в год, и, пожалуй, не имеет смысла каждый раз заново ощупывать и описывать каждый ботинок. А вот новые марки марками одежды в магазине kinlerly.ru тщательно изучаются менеджерами. Они уже знают на что обратить внимание: модель, фасон, состав ткани, крепление застежек т.д.

«Зачастую сами производители предоставляют нам меньше информации, чем мы сами получаем, изучая изделие, и выкладываем потом на сайт в карточке товара» - рассказывает Александра.

В больших магазинах такого нет - на звонок вам ответят стандартными фразами из описания, затем отправят в отдел закупок, потом предложат оставить сообщение и ничем это не закончится.

А вот в торговле игрушками ситуация немного иная. Как рассказывает Константин Бочарский, этот рынок долгое время был самым дефрагментированным - лишенным гигантов (в масштабах других отраслей). Сейчас эти пустоты быстро заполняются - на рынок выходят крупные игроки из других секторов, растут "старички". Пока еще главной стратегией на рынке остается наращивание масштаба. Мало того, она же становится и стратегией выживания. Бороться за трафик все труднее, и по ряду причин это тем легче, чем больше масштаб бизнеса. «В этом смысле рынок довольно скоро разделится на лагерь "монстров рока" и "причудливых зверушек" -полагает Константин. "Монстры" будут делить рынок, а масса милых проектов, реализующих экзотические идеи в узких нишах - вести бизнес на уровне самозанятости и хобби. Вот после этого, видимо, наступит момент, когда и те, и другие начнут искать новые инструменты борьбы. Возможно это будут дополнительные услуги, ивенты, собственное производство, офлайновая активность, образование и пр. Пока эти процессы если и угадываются, то крайне слабо выражены ».

О чем еще следует помнить

Итак, если вы все же решились открыть интернет-магазин детских товаров, еще раз прислушайтесь к советам наших экспертов.

Александра Бровчук:

В детской одежде есть очевидная сложность - товарные запасы. Циклы закупок длятся год, мы зимой заказывали то, что получим летом, а продавать будем осенью и следующей зимой. При таком длинном цикле закупок важно умение планировать, необходим опыт работы с предоплатами и т.д.

С игрушками полегче, но, тем не менее, рынок достаточно развитый, и чтобы покупали именно у тебя, нужно вкладывать средства в маркетинг и продвижение.

Чтобы конкурировать тем же ассортиментом, который есть везде, нужно прикладывать много денег и усилий. Такие проекты начинают приносить прибыль совсем не сразу.

Начинайте работать с нишей. Возможно у вас не будет огромных оборотов, но будет хорошая маржинальность, вы сможете конкурировать.

Например, есть детский транспорт - самокаты, детские ролики. Есть множество китайских изделий, которые продаются везде. Есть бренды, которые дороже, но не в пример качественнее. И там не так много товаров, можно продавать полную линейку и все сопутствующие товары - и неплохо зарабатывать на этом.

Шахин Мусаев:

Ни в коем случае не стоит открывать интернет-магазин детских товаров:). Особенно, если вы уверены в том, что это очень просто, и вы все-все-все знаете. Это не шутка.
Не пытайтесь сразу продавать ВСЕ в надежде, что вы так увеличите свои шансы продать хоть что-то. Пожалуйста, не будьте 1001 магазином, который просто выгрузил на сайт прайсы всех поставщиков, до которых успел дотянуться.
Ответьте для себя на вопросы:

Неправильные ответы: просто , низкие цены , не знаю .

Константин Бочарский:

Любой человек, задумавшийся о том, что ему нужно сделать, выходя на этот рынок, сам придумает с ходу пару десятков справедливых тезисов. Например, поиск своей ниши, своей аудитории, хорошее понимание товара, уход от прямой конкуренции, сервис и ежеминутная борьба за доверие и лояльность, высокое качество всего - от сайта до личной коммуникации. А вот что действительно является "оружием победы"... я бы сам хотел это знать наверняка:)
За несколько лет нашей работы, мы старательно уходили от прямой и глупой конкуренции, тем не менее, не забывая наращивать мускулы. Думаю, что будем придерживаться такой стратегии и в дальнейшем. Пока практика показывает, что рынок можно взять масштабом и профессионализмом (чтобы действовать быстро и сразу правильно). Гипотеза о том, что рынок можно взять какой-то перпендикулярной идеей - кажется здравой, но пока ярких примеров таких побед, как мне кажется, нет.

Главный редактор "ПроГрабли".
Автор статей и редактор проекта DigitalWorkplace.ru.
В прошлом - программист, пиарщица, журналист-фрилансер, редактор журнала "Мир ПК".
Победитель конкурса Online Retail Media Awards 2014 в номинации "Лучший журналист. Интернет-СМИ/ информационные агентства".

Торговля детскими вещами - дело прибыльное, с постоянным оборотом. Дети растут быстро и регулярно нуждаются в пополнении гардероба. Большинство родителей стараются нарядить свою кроху в обновки, поэтому крайне выгодно предоставлять покупателю товар такого типа. Главная особенность детской промтоварной индустрии в ценовом уровне.

Правильный выбор ориентира по стоимости позволяет закрепиться в определённой нише на рынке, иметь постоянный поток покупателей и успешно бороться с конкурентами. Итак, первое, что нужно сделать, решив торговать детской одеждой, определить, какую целевую аудиторию вы будете обеспечивать товаром. Есть 3 варианта:

Дешёвая одежда.
Одежда для среднего класса.
Товары класса люкс.

Каждая из этих категорий имеет своих покупателей и может приносить прибыль, поскольку доходы и интересы у населения разные. Кто-то старается экономить, выбирая дешёвую одежду, другие финансово обеспечены и предпочитают покупать малышу дорогие вещи, не задумываясь о том, что через полгода - год ребёнок из них вырастет. Специалисты предлагают начинающим присмотреться к среднему классу. С этой категорией продукции менее всего существует риск «прогореть». Люди со средним достатком довольно стабильно приобретают детям новые вещи хорошего качества по средней цене. Кроме того, по статистике они чаще других делают такие покупки.

Следует ознакомиться с детской модой, составить перечень наиболее востребованных товаров, изучить размерную таблицу. В одежде важен не только рост, но и полнота, поскольку дети бывают разные. Магазину нужно обеспечить разнообразие не только в моделях, но и в размерах. Это позволит иметь вещи для детишек с разными физическими данными, то есть охватить большее число заинтересованных покупателей. Информацию об актуальных товарах можно искать в журналах, на интернет-сайтах, в торговых точках с аналогичной продукцией.

Ассортимент должен быть разнообразным, включая не только одежду, но и бельё.

Впоследствии можно будет добавить обувь, аксессуары, детские гаджеты, игрушки. Придя в магазин за платьем или рубашкой для ребёнка, родители, глядя на остальные товары, обязательно вспомнят про колготки, трусики или носочки, которые надо бы подкупить. Сезонность также нужно учитывать и оставлять часть выручки на приобретение новых партий товара, в соответствии с сезонным спросом.

Объем инвестиций

Пошаговая инструкция

Ваш магазин должен располагаться рядом с остановкой общественного транспорта и удобной парковкой для машин. Расположение близ детских учреждений даст дополнительное преимущество в борьбе за посещаемость, однако это не должны быть развлекательные заведения (цирк, детский театр, развлекательный центр). В эти места идут развлекаться, причём в большинстве случаев платно. Уже потраченные там деньги остановят родителей при мысли купить ещё и одежду. Они посчитают, что и так достаточно сегодня потратили на своё чадо.

При отдельно стоящих зданиях, арендуемых под магазин, желательно разбить клумбы, установить лавочки, поставить большую фигурку мультяшного героя у входа, то есть создать комфортные условия и эстетическую привлекательность. Не забывайте про пандус или залитый бетоном въезд при входе, ведь многие родители будут приезжать с колясками.

Если вы решите арендовать бутик в торговом центре , постарайтесь выбрать такой ТЦ, который уже знаком покупателю, в противном случае существует риск, что этот объект торговли так и не будет раскручен, и покупатель не придёт. Идеально подойдёт торговый центр, где продают преимущественно одежду для взрослых и детей. Туда люди будут идти именно для покупки одежды. Для магазина детской одежды правильно выбранное место имеет огромное значение, так как эта продукция, хоть и является очень востребованной, не относится к категории товаров первой необходимости.

Очень важно грамотно оформить фасад магазина. Вывеска и цветовая гамма оформления должны быть достаточно яркими и соответствовать теме детства. Они призваны формировать у взрослых ассоциации, связанные с детьми, вызывая умиление, ответственность, заботу, любовь - чувства, которые они испытывают к своим малышам. При этом внутреннее оформление должно быть в спокойных тонах, чтобы не отвлекать внимание покупателей от товаров.

Документы

Открывая магазин детской одежды, можно выступить как ООО или ИП. Мы говорим о магазине, торгующем в розницу, то есть взаимодействующем с физическими лицами. В данном случае оформление индивидуального предпринимательства выгодней, поскольку можно перейти на упрощённый вариант выплаты налогов. Это поможет уменьшить налоговый сбор и сократить объём требующихся документов. Оформив ИП, нужно подумать над видом налогового режима, по которому будет работать ваше предприятие. Для розничной торговли детской одеждой подходит 3 вида:

ЕНВД - единый налог отлично подойдёт для небольшой площади до 30 кв. метров, где работает не более 2 продавцов. Кассовый аппарат необязателен, можно ограничиться выпиской товарных чеков.
ПСН - покупка патента будет уместна для магазина до 50 кв. метров. Кассовый аппарат сейчас не требуется, достаточно ЧПМ, однако к с 2018 года, возможно, потребуется наличия онлайн-кассы.
УСН (6% от прибыли) - используется для торговых площадей большой площади с многочисленным штатом сотрудников.

Дополнительный плюс в глазах покупателей даст эквайринг , то есть приём к оплате банковских карт. Однако в этом случае потребуется кассовый аппарат, распечатывающий номенклатуру товаров с ценой, скидкой и стоимостью каждого товара в отдельности. Сертификация продукции обязательна. Однако если вы не являетесь производителем товаров, сертификаты нужно требовать с поставщиков. Наличие у продавцов медицинских книжек также необходимо.

Чек-лист открытия

Выгодно ли открывать

Накрутка на детский ассортимент намного выше, чем на взрослый: 100-200%. Востребованность одежды для детей определяется тем, что малыши быстро вырастают, и гардероб приходится обновлять. Это способствует рентабельности в 15% от оборота магазина. Такая прибыль соответствует среднему уровню доходности, поэтому бизнес, основанный на торговле детской одеждой, можно назвать прибыльным и стабильным.

Часто бывает так, что родители готовы даже экономить на себе, чтобы покупать своим детям продукты питания, игрушки и одежду высокого качества. Продажа изделий для малышей является одной из самых перспективных сфер торговли, поэтому молодым предпринимателям интересно будет составить бизнес план детского магазина.

Торговая наценка на детские товары намного больше, чем на на товары для взрослых. Это позволяет детским магазинам иметь большой доход даже во времена экономического кризиса.

Сегодня различные группы товаров для детей продаются в отдельных магазинах. К примеру, детское питание и предметы гигиены можно купить в аптеках, а игрушки - в магазинах по продаже детских игрушек. Стоит заметить, что это несколько неудобно для родителей. Чаще всего взрослые вынуждены покупать необходимые вещи в торговых помещениях, которые есть поблизости, при этом выбор магазинов, которые продают товары необходимой группы, невелик. Соответственно, на то, чтобы купить полный список необходимого, может уйти целый день. Поэтому есть смысл открыть универсальный детский магазин, где будут продаваться все виды предметов торговли для малышей. Находчивые бизнесмены знают это, потому уже составили бизнес-план детского магазина.

Торговое помещение, в котором будут продаваться все необходимые товары для детей, актуально открывать в спальных районах больших городов России. Рассматриваемый бизнес-план можно использовать как руководство по организации работы универсального детского магазина, в котором будут продаваться предметы гигиены, продукты питания, коляски и детские кресла для автомобилей, одежда и прочее.

Вернуться к оглавлению

Какие действия подразумевает бизнес-план успешного детского магазина

Для того чтобы организовать прибыльную работу торгового помещения, необходимо:

выполнить анализ рынка, на котором расчитывает работать магазина;
определиться с продуктом, который смогут получить потенциальные клиенты детского магазина;
обдумать методы маркетинга предприятия;
оценить потребность в ресурсах, которые необходимы для начала работы;
составить бюджет, который понадобится для обеспечения функционирования магазина в первый месяц и год.

Бизнес-план содержит пункты, которые нужны для успешного открытия торгового помещения для детей.

Вернуться к оглавлению

Выполнение анализа рынка предметов торговли для детей

Анализ рынка продажи товаров для детей включает такие компоненты:

определение целевой аудитории данного бизнеса;
сегментация рынка;
оценка конкурентной среды.

Вернуться к оглавлению

Кто является целевой аудиторией в бизнесе по продаже детских товаров

Детские товары, которые нужны каждый день (продукты питания, подгузники и так далее) обычно покупают мамы. Более крупные предметы (автомобильные детские кресла, коляски) приобретают чаще всего оба родителя. Соответственно, целевой аудиторией торгового помещения, бизнес-план которого описывается, являются молодые семьи с детьми.

Важно помнить, что потенциальными покупателями могут также быть друзья родителей и родственники, которые могут захотеть порадовать ребенка небольшим презентом (если идут в гости) либо полноценным подарком (по случаю Дня рождения).

Вернуться к оглавлению

Сегментация рынка продажи товаров для детей

Универсальный магазин по продаже детских товаров может иметь достаточно большое количество конкурентов, поэтому он может рассчитывать на успех в том случае, если сможет точно сфокусироваться на целевых сегментах рынка. Предпринимателю может быть удобно использовать сегментацию по уровню доходов, способу потребления и отношению потребителя к предлагаемым товарам.

По уровню доходов покупателей можно поделить на три сегмента:

клиенты с низким доходом;
среднего достатка;
покупатели с высоким уровнем дохода.

Клиенты с низким достатком могут составить значительную часть целевой аудитории детского магазина. Представителей данного сегмента можно завлекать с помощью специальных предложений и скидок, дисконтных программ, возможности покупки некоторых позиций (к примеру, подгузников) поштучно.

Покупатели среднего достатка являются главными клиентами магазина по продаже детских товаров. Высокое качество обслуживания, большой ассортимент предоставляемых товаров, возможность приобрести все необходимое в одном месте - это все и есть основные методы привлечения данной категории людей.

По поводу привлечения покупателей с высоким уровнем дохода стоит сказать, что для них немаловажную роль играет уровень предоставляемого сервиса, качество предлагаемой продукции и широкий ассортимент.

Говоря о сегментации по способу потребления, стоит упомянуть, что всех родителей, которые живут с спальных районах города, можно объединить в следующие сегменты:

Мамы, которые находятся в отпуске. Именно они являются главными покупателями. В этом случае бизнес должен создавать условия, чтобы такие клиенты осуществляли в магазине покупку всех товаров повседневного спроса. На это может повлиять высокая скорость и качество обслуживания, широкий ассортимент предоставляемой продукции.
Бабушки, которые помогают матерям присматривать за детьми. Таких клиентов будет волновать стоимость, поэтому стоит позаботиться о том, чтобы у них была возможность приобрести все необходимое по доступным ценам. Кроме того, людей данного сегмента интересуют только натуральные продукты.
Родители, которые работают в центре города, но часто приобретают необходимые товары для детей по пути с работы. Так как представители данного сегмента имеют возможность купить все, что понадобится, в центральных районах, стоит позаботиться о том, чтобы у них было желание покупать продукты для малышей в своем районе.

Вернуться к оглавлению

Преимущества универсального магазина детских товаров и необходимая регистрация предприятия

Данный бизнес-план детского магазина по продаже всех возможных видов товаров для малышей дает возможность приобрести все необходимое в одном месте. Все товары, которые выставляются на продажу в магазине, можно разделить на 2 группы:

группа, которая состоит из предметов повседневного спроса (подгузников, продуктов питания, салфеток и так далее);
группа, которая содержит такие товары как одежда, детские игрушки, коляски, кресла для автомобилей и другие подобные.

Торгового помещения, бизнес-план которого рассматривается, должно быть способно обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и иметь много преимуществ перед магазинами по продаже игрушек или детской одежды.

Список преимуществ универсального детского магазина:

возможность приобрести все предметы, которые потребуются ребенку;
есть возможность купить такие большие товары как коляски или автомобильные кресла, при этом не покидая своего района;
хорошие цены, дисконтные программы и акции;
гарантия качества продуктов детского питания, соблюдение всех необходимых норм по хранению скоропортящихся товаров.

Бизнесмен должен зарегистрироваться в качестве ИП или ООО. Кроме того, нужно получить лицензию на возможность торговли продуктами питания и разрешение на розничную торговлю.

Вернуться к оглавлению

Подсчет суммы денежных средств, которые понадобятся для открытия и содержания магазина детских товаров

Вернуться к оглавлению

Аренда помещения для детского магазина

Для начала работы детского супермаркета необходимо помещение, площадь которого составляет 80-90 кв. м. Из них порядка 40-50 кв. м должно быть отведено под торговый зал, а остальная площадь - под складские комнаты. Стоимость аренды коммерческой площади в крупных городах России (в бизнес-план не входят Москва и Санкт-Петербург) значительно варьируется, однако средняя цена в спальных районах - 600 рублей за кв. м. Соответственно, аренда необходимой площади обойдется владельцу бизнеса приблизительно в 48000 р. ежемесячно или 576000 р. ежегодно.

1.Открываю магазин детских игрушек, поставщиков искала в интернете. Можно еще поискать на рынках, есть там маленькие оптовые магазинчики (по крайней мере в Питере), но в половине из них нет сертификатов на продукцию, а для детских товаров, сами понимаете, это плохо.. всякие проверки не пройдете да + еще и товар конфискуют. Поэтому лучше иметь дело с крупными оптовыми магазинами, у которых и реклама хорошая и с документацией все впорядке. Кстати, если дома есть детские товары, ну или у знакомых, да даже в магазине можно посмотреть на ярлычках товаров адрес и сайт производителя, но как правила с производства товар продают только крупным оптом.
Насчет всяких рекламных акций.. можно закупить крупным оптом каких нибудь дешевых игрушек, (например погремушек, если товары в магазине для маленьких детей) и повесить объявление: "при покупке товара на N-ую сумму, погремушка в подарок". Объявления расклеить в качестве рекламы.. желательно у детских садов и поликленик.

2.- главный поставщик был Детский оптовый центр www.detoc.ru, после нескольких месяцев работы стали давать товар с отсрочкой платежа на 30 дней. У них весь ассортимент детских товаров, сертификаты, возможность заказ через ин-т. Но цена на отдельные группы средняя и выше, чтобы быть конкурентоспособным нужны еще другие поставщики. Я недорогими колясками тарился в другой фирме. Главное, чтобы все необходимое было в наличие в магазине. Еще по поводу поиска поставщиков. Поставщиком и производителей недорогих товаров в ин-е искать нерекомендую. Лучший источник - "Товары и цены". Нужно обзвонить все телефоны из нужного раздела.
- персонал. Я тоже раньше наивно полагал, что если правильно расчитать % премирования, то персонал будет работать сам. Забудте. 1. Официальный оклад по минимальному размеру 2-3т.р. 2.Премия в соответствии с оборотом - до достижения порога безубыточности - 0%, после - фиксированный % от оборота (нужно самому прикинуть). 3. В конце каждого месяца - сначала ревизия остатков, потом по ее результатам начисление премии. 4. Владелец при нормальном обороте иногда должен поощрать работников помимо основной премии, но обязателььно за что-то, пусть это будет хотя-бы 100р. - важен сам факт.
- сертификаты должны быть на весь детский товар. Лучше искать поставщиков нормальных, с сертификатами. Но всегда возможны варианты...
- мед.книжку продавцам лучше иметь.

3. ответы на ваши вопросы по моему опыту

1) Какие позиции наиболее ходовые, с одеждой бы связываться не хотел - думаю торговать игрушками, памперсами, всякими бутылочками для новорожденных и т.д., что из всего этого основной, так сказать прибылеформирующий ассортимент, а что сопутствующий?

из товара про который написано - основной и:-) прибылеформирующий игрушки.
все остальное сопутствующее.
Памперсы не выгодно - маленькая торговая надбавка - сформировалась цена на рынке - выше других может быть и поставите но может тогда зависнуть.
бутылочек как и сосок для ребенка с рождения может потребоваться от 2 до 4 штук на все время.

А с одеждой для таких маленьких зря не хотите заниматься.
ребенок с рождения до года вырастает примерно на 30 см и каждый раз ему требуется покупать новую одежду. Дальше медленее растет но требуются постоянно носки колготки.

уровень наценки в рознице - не сетевой магазин
одежда от 50% обычно 70 и выше
игрушки от 100%
памперсы - не знаю не занимался не выгодно но примерно в районе 20-30%

Попробуйте детскую тему в бижутерии и акксесуаров для волос.
резиночки заколочки и прочее.
наценка от 300% и выше.

2) Где лучше открыть отдел, что лучше место в посещаемом продовольственном магазине, в промтоварном ТЦ или отдельное помещение?
заявляю ОФИЦИАЛЬНО - не угадаешь.
и зависит от рекламы, ассортимента и прочее.

3) Нужны ли какие-нибудь специальные лицензии и разрешения для торговли данными товарами?
сертификаты которые никто никогда не смотрит для игрушек,бутылочек и памперсов.
все эти документы берутся у поставщиков.

4.С игрушками открывайтесь хоть в декабре.
выбраный вами ассортимент (игрушки) не сезоный - он продается круглый год.

5.как увеличить прибыль Интернет - магазина, с минимальными вложениями.

Поэтому, первый совет для тех, кто хочет сделать свой Интернет-магазин успешным - не лениться, и сначала найти максимум информации самостоятельно. И только потом уже создавать темы с вопросами.

Один из самых важных показателей является сервис. Зачастую он даже важнее, чем качество товара. Обеспечить хороший сервис совсем не требует много материальных затрат, а вот прибыль поднимает во много раз.
Я не раз наблюдала за конкурентами и видела, какие огромные средства они вкладывают в рекламу и раскрутку. И при этом сервис просто на нулевом уровне.

Что такое хороший сервис?

1. Оформление Интернет - магазина:
Чем лучше, тем проще.
Обязательно должно присутствовать подробное описание каждого товара.
Разделы «ФАК» и «Как сделать заказ?» тоже очень важны. Посетители должны получить максимум информации о вашей компании уже на сайте.

2. Поддержка.
Оперативно отвечать на вопросы по почте, icq и др. Это не так уж трудно. А вопросы, которые остаются без ответа неделями, вряд ли заставят покупателя что-нибудь заказать.
Обязательно звонить покупателям. Как показывает практика, e-mail может быть написан с ошибкой, или переполнен, или пользователь вообще не умеет им пользоваться. Звонок поможет уточнить, все ли правильно в заказе, и клиент будет спокоен, что он принят. (Только не забывайте про разницу во времени с регионами!)

3. Доставка.
Объявляйте только такие сроки доставки, которые вы можете выполнить. Рамки должны быть четкими, не «от 2 дней».
Максимально подробно описывайте все условия и сроки доставки, чтобы после прочтения этого раздела, у пользователей не оставалось больше вопросов.
Лучше наглядно показывать некоторые вещи - например зоны доставки, отмеченные на карте. Далеко не все знают, что такое зона «От Садового до ТТК».

4. Спорные ситуации.
Клиенты обязательно рано или поздно будут чем-то недовольны. Ситуации бывают разные. Но если вы понимаете, что, уступив клиенту, вы потеряете совсем не много, то лучше уступить.
Это может быть брак или замена товара, например.
Недовольный клиент, чьи «капризы» были удовлетворены, станет преданнее любого постоянного клиента.

5. Помощь с любой ситуации.
Вы должны стремиться помочь вашим клиентам в любой ситуации. Например, вам звонят и спрашивают наличие товара на складе, и он отсутствует. Возьмите у клиента контактные данные и обязательно свяжитесь с ним, как только позиция поступит на склад. Это будет лишнее напоминание о вас, а клиент запомнит ваш магазин, даже если на тот момент ему уже не будет нужен товар.
По своему опыту могу сказать, что клиенты очень любят, когда им звонят и сообщают о поступлении товара, даже если заявка была сделана месяц назад. Им приятно Ваше внимание, и как правило, они делают новый заказ или приезжают в магазин (если он есть, конечно) через несколько дней после звонка.

6. Курьеры.
Очень сложный пункт, конечно, но все же надо постараться поднять и этот момент на должный уровень.
Корпоративная фирменная одежда это идеальный вариант, но позволить его могут себе только крупные компании, поэтому, желательно ввести элементарный дресс - код: опрятная одежда, чистые волосы и т.п.
Также обязательно научить курьера пользоваться картой. Ни в коем случае не звонить клиенту, чтобы он объяснил, как к нему добраться. Быть приветливым и улыбаться
Как заставить курьера быть вежливым? Поощрять за каждый положительный отзыв от клиента.

7. Внимание.
Отправляйте всем клиентам открытки на Новый Год, 8 марта, и т.д. Только делайте это отдельно от всего, т.е. это должна быть просто открытка с поздравлениями, без всяких акций и прайс-листов.

8. Не откладывайте.
Начните прямо сегодня и сейчас вести работы по улучшению сервиса в вашем Интернет - магазине. Эта информация будет полезна, только если ее использовать, а не просто читать.

6. Любой человек, занимающийся предпринимательской деятельностью, обязан зарегистрироваться в налоговой как ИП или юр. лицо. Без обсуждений. Без лазеек. Вы можете "попробовать" заниматься торговлей без регистрации исключительно на свой страх и риск, осознавая, что нарушаете законодательство.

Есть еще вариант: найдите действуещее ИП или юр. лицо, которое согласилось бы принять участие в вашем эксперименте. Предупреждаю:
1. Это накладно, т.к. людям придется платить какие-то налоги, бухгалтерам заморачиваться с новым видом деятельности...
2. Это рискованно, т.к. в случае успеха, ваш бизнес может остаться у наемника
3. Это неправильно, т.к. вы не сможете единолично управлять вашим бизнесом

Регистрация ИП стоит 500 рублей.

7.По моему мнению, надо использовать теорию "Длинного хвоста"("Длинный хвост" - термин появился благодаря графику востребованности товаров в определённых нишах. Слева самые топовые, которые пользуются популярностью, и дальше по убывающей. Крупные компании занимаются как раз именно топовыми позициями, отрубая хвост с определённого этапа (например менее 1000 покупок в месяц). Но объём "хвоста" в денежном эквиваленте не меньше чем у топа, хотя несравненно больше ассортимент. Например 10 первых позиций по объему продаж могут быть равны сотни последующих, для гиппермаркетов они малоинтересны (склады, логистика, и т.д.), и чем дальше "хвост" тем меньше запросов на товары. НО ЭТО НЕ ЗНАЧИТ ЧТО ИХ НЕТ!). Есть многие товары, которые не являются массовыми, и не продаются везде, но в то же время спрос на них есть.
Чтоб не быть голословным, приведу пример:
Известный памятник Русской литературы "Повесть о Зосиме и Савватии" В 1986 году издание Книга сделала по нему аналитическую работу, и полное факсимиле. Тираж был всего 2000 экземпляров, а для историков и филологов это очень востребованная вещь.
В Рунете сколько Вы не ищите, всё равно в наличие есть только у меня.
Если Вам необходима эта книга, вопросы о сервисе будут?

8.Вы преодолели только часть дела, вы создали Интернет магазин!
Теперь возникает вопрос: «Как рассказать всему миру о существований вашего Интернет-магазина?! Правильно, нужна раскрутка и оптимизация сайта в популярных поисковых системах таких как «Google, Яндекс, Rambler».
Это одна из самых сложных и дорогостоящих операций, которой вы сами не всегда сможете заняться без знаний SEO,SEM. Для это рекомендую вам найти хороших и профессиональных SEOшников.
Не жалейте деньги на рекламу, тем более на рекламу в Интернете.

9.Уже где-то писал, идеально дарить аксессуар с лого/телефоном/сайтом компании, визитки, пакеты. Последние являются еще и элементом оффлайн рекламы.

10.Город миллионник, что хорошо интернет только начинает быть массовым, как, например в Москве лет 7 назад. Тарифы всё доступнее, провайдеры множатся. Сейчас думаю самое то начинать бизнес основанный на интернете.
Многие из нас знают как мамы привязаны к своим детям, как они устают, и как бы они хотели поделится своими заботами с другими. Собственно сама идея - интернет магазин подгузников. Пока только подгузников. Мамы заходят на сайт, звонят оператору и им в течении 12ти часов привозят памперсы (если утром заказ, привозят во вторую половину, если вечером - в первую на след. день). Я же покупаю подгузники (уже по готовым заказам) у оптовиков и отвожу мамам.
По конкурентам: нашел пару инет магазинов детских товаров в городе, но мне пришлось приложить немало усилий что бы их найти в яндексе. В общем, не вижу что тут большая конкуренция.
Далее набросок бизнес плана. Сразу скажу, что еще не общался с оптовиками, вскользь узнавал цены на создание и раскрутку сайта. Отсюда и неточные цены.

Единовременные затраты:
1. Создание магазина - 30тыр
2. Регистрация юрлица - 5тыр
Итого 35тыр

Постоянные затраты, из расчета 10 продаж по 1000 рублей в день:
1. Реклама/раскрутка. Сам я рекламщик, но к сожалению не в интернет направлении. Думаю либо пустить рекламный бюджет на оптимизацию, либо подойти более творчески: ходить по родильным домам, молочным кухням, сидеть на форумах мам, и т.д. Пока взял бюджет 5тыр.
2. Транспорт. Рассчитываю проезжать не более 100 км/день, это, с учетом амортизации - 500 руб в день или 15тыр в месяц.
3. Телефон 1000 рублей в месяц.
4. Товар. Рассчитываю ежедневно брать у оптовиков, т.е. не держать склад (хоть он у меня есть). Это позволит не вкладываться в товар и расширить ассортимент. Но вот вопрос будут ли оптовики отгружать мне товара по 5тыр? В ПН поеду, узнаю. Затраты 0 руб.
5. Зарплата оператора. Есть жена брата, сидит дома с ребенком, не работает, думаю первые месяцы поработает на энтузиазме, тем более работа не пыльная. Она же и потрещит с мамашами за жизнь, что конечно же располагает клиентов. Расходы 0 руб.
6. Зарплата курьера - на первых порах ездить буду я. Это так же плюс, можно будет легче "почувствовать" бизнес. Расходы 0 руб.
Итого 21тыр.

Доходы, из расчета 10 продаж по 1000 рублей в день:
1. Доставка. 100 рублей за доставку. 100*10*30=30тыр в месяц.
2. Маржа на товаре. Рассчитываю сделать накрутку от оптовиков 10%, учитывая стоимость доставки окончательная наценка будет 20%, думаю это вполне конкурентноспособная наценка на рынке. Цены будут такие же как и в розничных магазинах. Итого доход 100*10*30=30тыр.
Итого 60тыр.

Итак разница между постоянными расходами и доходами 39тыр. Конечно, это смешной доход, но данный проект позволит мне набраться опыта как в бизнесе, так и в интернетбизнесе.

11.39 тыр это очень, очень хороший доход. Для вашего случая это практически потолок, который можно достигнуть за несколько лет работы!
10 заказов в день - отличный показатель. Чтобы ежедневно стабильно набиралось не менее десяти покупателей, нужно иметь посещаемость минимум тысячи-полутора тысяч человек/день. На 5 тыр так просто раскрутиться не удасться, если это бюджет на все время, то он очень маленький.
Во-вторых, есть прекрасное правило Баффета. Дословно оно звучит так: "Не суйтесь в бизнес, в котором не разбираетесь". То есть если вам интересна эта тема, надо бы досканально ее изучить. Главным образом техническую сторону и все, что так или иначе связано с интернетом. Не забывайте, сайт нужно не только сделать, но и постоянно сопровождать его. Полгода назад у меня уже было достаточное количество свободных денег (свыше 100 тыр), многие из которых я планировал потратить на разработку и техподдержку проекта (т.к. сам не программист). Впоследствии понял, что все в принципе можно освоить самому при достаточной усидчивости. Проштудировал литературу по PHP, html и пр. Сейчас у меня есть локальная наработка (через денвер на своем компьютере) будущего магазина, проработана система заказов и оплаты, многие другие тонкости. Я вряд ли бы что-то смыслил в этих вопросах, если бы поручил их кому-то другому, и при этом потратил бы десятки тысяч рублей ценного бюджета.

12.Могу предположить что вы решили заняться этим видом бизнеса потому как у вас недавно родился ребенок, т.к. мне подобная идея пришла когда малышу исполнилось два месяца.
Мы пользовали разные виды одноразовых подгузников и пришли к выводу что японские одноразовые подгузники самые лучшие. У нас они в магазинах детских товаров стоят около 1300 рэ за большую пачку! При этом в Новосибирске их оптовики продают за 690 рэ. Вот и представьте! Как тут не захочешь заработать на подгузниках! Правда Новосиб от нас далековато - я посчитала что доставка одной пачки получится около 60-70 рублей.

13,если вы работаете с наличными деньгами - то должны приобрести, зарегистрировать и использовать кассовый аппарат, и, естественно, давать покупателям чеки

14.При расчетах 10продаж в день сами Вы их не доставите)))ну не сможете вы гонять туда сюда целый день-от клиента к оптовикам и обратно к клиентам!
попробуйте ради завлечения в рабочее время поездить по городу возвращаясь каждый раз в одно и то же место-типа склад.
Многие кто начинает,совершает ошибку пытаясь развести товар самолично."Все самолично делать" хорошо когда заказов мало и ассортимент маленький который можно засыпать в багажник и притом он уже есть в наличии.
Регистрация ООО это не 5тыс. а как минимум 15тыс без учета юр.адреса
Плюс ко всему у вас не учтена в расходах касса и и связанные с ней расходы

15.Сначало почитайте правило тарговли игрушками. какие документы надо, где должен храниться товар и т.д. и т.п. если хотите заниматься официально то это необходимо знать и иметь все необходимые документы

16.1. Игрушки через Интернет продаются хорошо, рынок приличный
2. С точки зрения продвижения сайта конкуренция средняя. Если соберетесь-таки открывать, напишите в личку - я Вам примерно просчитаю основные запросы
3. Продажи игрушек очень сильно зависят от качества фотографий и текстов. По текстам для детских игрушек очень хорошо работает Аронская (правда, и дороговата). По фотографиям - услуги фотографов-предметчиков сейчас относительно доступны

17.Есть масса готовых фоторграфий в интернете.
Если отбросить тот факт, что использование готовых картинок не совсем кошерно с точки зрения морали и права (до этого Рунет в целом пока не дорос), то остаются вопросы уникальности изображения для поисковых систем и пользователей. Качественное фото - элемент юзабилити, как ни странно.

Ведь по сути, игрушки тоже бывают определенных фирм, имеют свои "ходовые" названия.
Довольно редко при поиске игрушки пользователи добавляют в запрос производителя и почти никогда - название игрушки.
Цитата(Skazo4ka @ 18.11.2009, 22:42)

Так что нанимать супер фотографа - лишнее на первых порах.

И на вторых тоже. Игрушки - не часы и не алкоголь, не нужен тут суперфотограф. Нужен человек с зеркалкой, штативом, базовым студийным светом, небольшими навыками в сфере предметной фотографии и обработки изображений. Таких сейчас немало и стоят они недорого - за 50...100 долларов, развернутый отзыв и пополнение портфолио можно найти нормального молодого фотографа.

18.Скажу вам честно, конкуренция очень велика, поэтому закладывайте бюджет в 20000-50000 р в месяц на рекламные нужды и возможно через 2-3 месяца ваш магазин выйдет на самоокупаемость.
19.Конкуренция велика. ИМ игрушек или ИМ одежды очень много. А вот ИМ игрушек, одежды, подгузников и прочих товаров очень мало. Желательно чтобы ассортимент был большой. И цены чтобы были дешевле чем в магазинах. Вообще надо искать товары чтобы были и качественные, и красивые, и доступные. Плюс ко всему для начала хорошая реклама. Потом уже включится сарафанное радио и расходы на рекламу можно уменьшить.

20.Смотря какая у Вас будет схема сотрудничества с поставщиками. Будете ли Вы покупать одежку у поставщика после того как получите на неё заказ от клиента или предварительно делать закупку не зная купят это у Вас или то....

21.А... конкурентов там проанализировать, какие цены у конкурентов.
Потом проанализировать посещаемости всякие, рекламные бюджеты конкурентов... и т.д. и т.п.

Хостинги эти всякие, движки... ерунда это все... Это все несложно... Даже все эти ИП, ККМы... Тоже нетрудно...
Главное, над чем надо заморачиваться - это поставщики и маркетинговый анализ, а потом реклама...

22.Тогда может Вам вот это попробовать: _http://vamshop.ru/product_info.php/info/p4_Arenda-internet-magazina-VaM-Shop.html

За 600 руб. в месяц Вам дадут хостинг, установят и настроят движок. Время съэкономите. Сорри, ничего умнее придумать не могу ... Все остальное - потребует небольших временных затрат чтобы научится разбираться во всем.

23.ну это как бы принято... в смысле налоги платить

а если не совсем легально, но все же... регистрация ИП больших затрат не требует - 1000-2000 рублей через фирму. если самим заморачиваться, то 400 рублей вроде пошлина..
налогообложение - 6% от оборота. Оборот подтверждается по ККМ. если не бьете чеки, то и оборота у Вас нет. Платите только пенсионный (рублей 300 в месяц, если память не изменяет). Если прижмут с контрольной закупкой, что на первых порах, ИМХО, из области фантастики, то штраф за неиспользование ККМ для физлиц (а ИП - это физлицо) составляет около 2000 рублей - ей богу, больше потратите на официальные налоги)

но если что, я Вам ничего не говорил

24. контрольная закупка - приходит покупатель, а лучше 3 (контролер + 2 понятых), покупают че-нить. Смотрят за правильностью оформления покупки - чтоб не обвесили, не обсчитали, чек выдали... ну может еще что-то... если есть нарушения, составляется акт и происходит дальнейшее разбирательство

25. Прежде чем продовать детскую одежду и игрушки необходимо иметь сертификат и СЭЗ, без образования ИП или ООО вам никто их не даст. так же должно быть помещение которое отвечает санитарным нормам по хранению вещей.
детская одежда это не семечки, за нее спросят и мало не покажется. Оформляйте все официально, делайте все документы и спите спокойно. если вы будете торговать в своей о круге, то после рекламы в вашем городе ждите гостей со всех структур, которых вы заинтересуете.

Ну с СЭС Вы приблизительно правы(для любого торгового помещения надо разрешение СЭС, у нас, кстати, его давно за деньги делают, но можно и самому. не проблема) Или Вы в другом смысле про СЭС??? Проясните.
А какой "сертификат необходимо иметь"? Сертификат разве не производитель на свой товар дает?
Или Вы про сертификат для таможни, если товар ввезён из-за границы??
Короче, всё равно не понимаю проблему.... В чём сложность-то???