«Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера» Сергей Щербаков. Сергей Щербаков Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера. III. Что тебе нужно делать периодически

Сергей написал книгу, которая будет востребована рынком. Тому есть две причины, на мой взгляд. Первая – это книга, которую руководитель может вручить новому сотруднику, ответственному за SMM-компании. И будет уверен, что сотрудник ее освоит (а освоение будет проконтролировано). Потому что книга написана таким образом, что можно читать и тут же внедрять (иначе читать книгу будет просто бесполезно). Вторая причина – наши люди любят пошаговые схемы, чтобы все было объяснено и расписано не вдаваясь сильно в подробности. И Сергею, на мой взгляд, это удалось сделать – перед вами именно что «пошаговая» инструкция, где все изложено сжато и «без воды», вас (или вашего сотрудника) возьмут за руку и проведут до первых результатов. Дополнительным приятным бонусом к книге идет объем полезных документов, которые пригодятся для того, чтобы не тратить время на разработку собственной документации.

Василий Смирнов, расстрига и диссидент маркетинга прямого отклика в России для малого бизнеса, фрилансеров и независимых консультантов. marketingsavvy.me

Поэтому вас попытаются отжать. Способов НЕ выполнить ваши задачи будет придумано сотни и даже тысячи. Все будут искать лазейки, чтобы оставаться в комфортном состоянии. И главное… ГЛАВНОЕ! Вас будут каждый день проверять на прочность. Спасти может только одно: непоколебимая последовательная требовательность к исполнению новых правил и требований. Есть только два варианта: либо подчиненные сломают вас и все вернется на круги своя, либо вам удастся выстроить то, что вы хотите.

Максим Батырев. 45 татуировок менеджера

Предисловие

Представьте… Где-то в первых числах марта вы в – дцатый раз приходите в спортзал, чтобы «привести себя в форму к лету». Причем когда я говорю «-дцатый», я имею в виду «-дцатую» весну (а не тренировку) подряд. Вы настроены серьезно и, конечно, без раздумий берете самый дорогой абонемент в самый дорогой спортзал. На выходных покупаете новый костюм для тренировок, несколько пар белых носков (новая жизнь как-никак) и… В понедельник, одетый с иголочки, пританцовывая на месте от нетерпения, знакомитесь с внушительным верзилой, который представляется вашим тренером.

А теперь наберите воздуха побольше… Вообразите, что этот, с позволения сказать, тренер, окинув вас оценивающим взглядом, говорит:

– Ну что, занимайся… Дома почитаешь Джо Вейдера и Майка Метцнера. К июлю ты должен выглядеть вот так… – И тыкает пальцем в проходящего мимо атлета с как минимум 5-летним непрерывным стажем…

– А как же?.. Э-э-э… – мычите вы ему в ответ.

– Задача ясна? Ну так вперед! Вперед!.. Время – деньги.

Представили? Что вы скажете такому «тренеру»? Или, давайте честнее, куда его пошлете? А почему? Да потому, что тренер на то и нужен, чтобы сказать «что», сказать «как», а потом еще проконтролировать. При этом вам ведь, в принципе, плевать на понимание механизма, вы хотите результат. Спартанский торс и голодные взгляды на пляже. А он берет с вас деньги за то, чтобы дать вам этот результат. Резонно?

Теперь проведем аналогию. Как работают ваши сотрудники? У каждого ли из них есть «программа тренировок» на каждый день? А как в течение «тренировки» их контролирует тренер?

Риторические вопросы… Но тогда почему вы ждете от них звезд с неба и многократной окупаемости? Почему вы думаете, что начинающий спортсмен без поддержки опытного наставника сам возьмет планку «120 кг от груди»? И ладно еще, если мы говорим про «жим лежа». Неправильно выполненная «становая» может закончиться травмой «на всю оставшуюся». А неправильно выполненная задача… В общем, думаю, мы поняли друг друга.

Эта книга – подробная «программа тренировок» для вашего SMM-менеджера. С четкими инструкциями «что делать», «как делать», «в какое время делать», не оставляющими ему права на ошибку. Да – исходные данные у всех разные, а программа – это шаблон, который кому-то подойдет больше, а кому-то меньше. Но ведь и наша задача не «Мистер Олимпия», а банальная рентабельность менеджера.

Это НЕ книга-тренинг, НЕ сборник кейсов и НЕ информационный справочник с ответом на вопрос «зачем». Это технология («партизанская» потому, что я не дам вам потратить зря ни копейки), которая позволит вам в любой момент подойти к своему «спортсмену» и вполщелчка увидеть его прогресс. Причем не важно, будет ли это желторотый студент или седобородый трудоголик без опыта работы в Интернете… Если он умеет держать мышку в руках и способен пускать слюну, когда загорается лампочка, ему не понадобится даже специальный тренинг. Полный «All inclusive». Довольство, «кубики пресса» и, самое главное, – прибыль. Даже раньше, чем износится первая пара ваших белых носков…

Сергей Щербаков

Рынок труда в сфере Social Media Marketing продолжает расти, однако при этом спрос на качественных специалистов по-прежнему превышает предложение. Поэтому книга, в которой четко, по пунктам объясняется, чем хороший SMM-менеджер отличается от плохого – исключительно актуальна.

Книга отвечает на ряд вопросов, актуальных для работы в социальных сетях: как набрать аудитории, какие площадки выбрать, какой контент публиковать, как правильно работать с таргетированной рекламой и много-много всего другого. Автор компетентен, обстоятелен и не рассказывает нам красивых баек про «одну американскую компанию…».

Я рад, что появляются новые качественные и, главное, практичные книги по теме SMM, учитывающие, в первую очередь, наши реалии. Мне очень импонирует подход автора – никаких пространных рассуждений, исключительно четкие инструкции, шаблоны документов, примеры распорядка дня менеджера и другие важные в работе материалы.

Дамир Халилов, генеральный директор Social Media агентства «GreenPR»

Сергей написал книгу, которая будет востребована рынком. Тому есть две причины, на мой взгляд. Первая – это книга, которую руководитель может вручить новому сотруднику, ответственному за SMM-компании. И будет уверен, что сотрудник ее освоит (а освоение будет проконтролировано). Потому что книга написана таким образом, что можно читать и тут же внедрять (иначе читать книгу будет просто бесполезно). Вторая причина – наши люди любят пошаговые схемы, чтобы все было объяснено и расписано не вдаваясь сильно в подробности. И Сергею, на мой взгляд, это удалось сделать – перед вами именно что «пошаговая» инструкция, где все изложено сжато и «без воды», вас (или вашего сотрудника) возьмут за руку и проведут до первых результатов. Дополнительным приятным бонусом к книге идет объем полезных документов, которые пригодятся для того, чтобы не тратить время на разработку собственной документации.

Василий Смирнов, расстрига и диссидент маркетинга прямого отклика в России для малого бизнеса, фрилансеров и независимых консультантов. marketingsavvy.me

За помощь в подготовке книги хочу, пусть и кратко, но искренне, поблагодарить Василия Смирнова (за бесценные советы по теме контекстной рекламы и вообще), Николая Чубарова (за подготовку иллюстраций и визуальной части документации для скачивания), Диану Максимихину (за вклад во внешний вид главного героя книги – Сэма); Артема Акулова и Екатерину Фролову (за вдумчивое рецензирование). Отдельное спасибо Борису Шульману – выполняя проект именно для его компании «Extreme Party», я, собственно, и решил написать эту книгу.

Я заставил своего клиента, владеющего относительно большой компанией, выполнить следующее упражнение: он записал прямо из своей головы (а не из «должностной инструкции») список задач для каждого из своих сотрудников (задач, которыми, как он считал, они занимаются), а затем расставил пункты в порядке убывающей важности. Затем он заставил работников сделать то же самое. Никаких совпадений. Ноль. Даже близко не стояли.

Дэн Кеннеди. No B. S. Ruthless management of people and profits

Поэтому вас попытаются отжать. Способов НЕ выполнить ваши задачи будет придумано сотни и даже тысячи. Все будут искать лазейки, чтобы оставаться в комфортном состоянии. И главное… ГЛАВНОЕ! Вас будут каждый день проверять на прочность. Спасти может только одно: непоколебимая последовательная требовательность к исполнению новых правил и требований. Есть только два варианта: либо подчиненные сломают вас и все вернется на круги своя, либо вам удастся выстроить то, что вы хотите.

Максим Батырев. 45 татуировок менеджера

Предисловие

Партизанский маркетинг – это термин, предложенный Джеем Конрадом Левинсоном в одноименной книге.

Самая интересная информация распространяется
только через рассылку! Подпишитесь и читайте первыми!

Можно выделять его как отдельное направление маркетинга, в котором упор делается на высокую эффективность при низких затратах , а можно рассмотреть как некий сборник морально-этических правил для маркетолога, свод законов, на которые стоит опираться в работе. Вот основные из этих принципов :

Приобретение товара или услуги должно радовать клиента. Не нужно пугать его тревожными последствиями, если он не совершит покупку, нужно показать ему восхитительные перемены, которые произойдут, если он сделает выбор в вашу пользу;
Одна из основных задач любого «партизана» - построение дружеских, долгосрочных отношений с клиентом;
Только сочетание множества маркетинговых приемов даст надежный результат. Принцип, знакомый всем инвесторам о диверсификации яиц и подборе корзин, справедлив и в нашей сфере;
Не бойтесь прибегать к нейромаркетингу, ведь большинство решений человеческий мозг принимает повинуясь своей «бессознательной стороне», работающей на автопилоте. Хотите проверить? Хорошо, давайте в эту минуту, вы, взрослый, сознательный и рациональный человек, не будете думать о розовом слоне, ведь к этому нет никаких предпосылок, кроме двух написанных тут слов;
Единственный критерий оценки эффективности отдельной рекламной кампании и всей маркетинговой стратегии в целом – прибыль.

Кому и зачем он нужен?

В первую очередь – это инструмент для малого бизнеса :

для компаний, в которых роль маркетолога выполняет один из штатных сотрудников, совмещающий ее со своими основными обязанностями;
для бизнеса, который в первую очередь нацелен на получение быстрого результата, но пока не готов выделять на это большие бюджеты.

Идеи для партизанского маркетинга

Подкрепление взаимодействия небольшим приятным бонусом. В книге Д.К. Левинсона в качестве примера партизанского маркетинга приводится ди-джей, который каждому, кто заказал трек, дарил леденец.. Такая мелочь (безусловно, подкрепленная блестящей работой) позволила ему в короткие сроки стать известнейшим ди-джеем Нью-Йорка

Сбор информации о клиентах. Помимо стандартных номеров телефов и адреса электронной почты, в рамках партизанского маркетинга в социальных сетях можно узнать дополнительные сведения о клиенте, которые вы в дальнейшем можете использовать для персонализированных акций. Например, представьте, что при заказе пиццы вам в подарок кладут небольшой пряник с именной подписью для вашего ребенка. Или в ресторане помнят, что вы предпочитаете блюда без лука (в этом случае информацию стоит отметить официанту в карточке клиента при первом заказе).

“Если вы не хотите тратить силы на то, чтобы узнать имя человека, как вы сможете предоставить ему внимательное обслуживание?”

Персонализированные поздравления. На каждый месяц выпадает пара-тройка праздников, с которыми стоит поздравить ваших клиентов. У вас есть несколько вариантов, как подойти к этому вопросу: проигнорировать, написать общее обращение в социальных сетях, выпустить приуроченную к празднику рассылку или обзвонить каждого клиента с искренними поздравлениями и обещанием небольшого бонуса при следующем заказе. Понятно, что последний вариант наиболее эффективный, но что делать тем, у кого клиентов – 1000? Отсортировать их по важности для вашей компании и прозвонить первую десятку или двадцатку.

Партнерство с компаниями, работающими в смежных направлениях. Еще один пример партизанского маркетинга в действии: вы оказываете услуги по ремонту бытовой техники, и ваша цель – оповестить жителей близлежащих домов о вашем существовании. Что вы можете сделать? Распечатать рекламные листовки и разложить их в почтовые ящики. Что вы можете сделать еще? Скооперироваться с местной доставкой пиццы, мастером маникюра и клининг-компанией, совместить бюджеты и нанять дизайнера и копирайтера для создания супер-шикарной листовки 4 в 1! Что вы получите в итоге:

Лучшее качество при меньших затратах;
Большую вероятность того, что листовка не отправится сразу же в мусорное ведро, а клиент сохранит ее, потому что потенциально заинтересован в одной из услуг.

Однако все эти способы партизанского маркетинга эффективны для офлайн-продвижения, в то время как большая часть коммуникаций сейчас происходит в виртуальном пространстве.

Виды и примеры партизанского маркетинга в социальных сетях

Ведение групп и аккаунтов. Один из самых простых способов продвижения в интернете – это создание тематической группы или профиля в социальной сети. Раскрываем секрет успеха: предоставляйте пользователям по-настоящему полезную и нужную для них информацию в рамках вашего направления. Все!

Публикации и выступления в роли эксперта. Чтобы о вас узнали, обратитесь к администраторам групп и сообществ близких по тематике и предложите им прекрасный контент в обмен на упоминание вашей странички. Чем круче предлагаемая публикация, тем выше вероятность, что они согласятся сделать это бесплатно.

Эпатажный маркетинг. Ваша задача – организовать акцию или мероприятие, которое привлечет к себе внимание пользователей без вашего участия. Как например, один магазин по продаже шортов разместил оттиск рекламных объявлений на скамейках. Он отпечатывался на коже присевших отдохнуть людей, превращая их в необычные рекламные доски.

Бартер и взаимопиар. Если у вас уже есть своя аудитория, вы можете обратиться к представителям смежных областей с предложением о взаимной рекламе.

Предоставление бесплатной услуги или продукции в обмен на отзыв. Лучший способ понравиться – дать клиенту попробовать вашу продукцию бесплатно. Предложите десерт в обмен на рассказ о вашей кофейне в Инстаграм, отправьте тестовые образцы лидерам мнений в своей сфере или раздайте купоны на бесплатный маникюр самым симпатичным девушкам в спортзале.

«Ручная» рассылка для избранных клиентов. Поступила новая продукция? Подумайте, кому из ваших клиентов она могла бы понравится и обратитесь с личным предложением: «Анна, спасибо, что столько лет пользуетесь услугой нашей автомойки. Вчера к нам поступила партия воска, обработка которым поможет сохранить вашу ласточку чистой еще дольше, не хотите попробовать?»

Автоматическая запись на регулярные услуги. Очень эффективный пример партизанского маркетинга, которым еще мало кто пользуется: «Максим, добрый вечер! Год назад вы заказывали букет цветов на день Рождения Вашей супруги. Оформить доставку и в этом году?», «Вы покупали у нас корм для собак, по нашим расчетам, данного количества вам хватит еще на два-три дня. Когда вам будет удобно, чтобы мы доставили новый мешок?»

Преимущества и недостатки

Преимущества партизанского маркетинга лежат на поверхности. Весь смысл данного направления заключается в том, чтобы быстро, без затрат (или практически без затрат) провести максимально эффективную кампанию, в то время как конкуренты соревнуются, вливая все большие бюджеты в стандартные рекламные каналы, например, в рекламу в Яндекс Директ.

Что потребуется настоящему «партизану», чтобы добиться успеха?

Креативность. Когда все решают, как посадить в одну лодку волка, козу и капусту, вы должны представить модель ракеты на экологическом топливе, которая сумеет разом перенести всех троих еще до того, как кто-то откроет рот, чтобы сказать «ме-е-е». И да, на производство ракеты должно уйти не больше 20 рублей.

Опыт и знания. Можно написать один заголовок из трех слов, который обеспечит Open Rate 146%, но до этого у вас уйдут годы на то, чтобы в нужный момент вы знали, что именно эти три слова сработают именно сейчас.

Умение отступить от проверенных путей. Иногда придется попробовать то, что не делал никто до вас, рискнуть, сделать ставку на что-то новое и, проиграв, суметь встать, отряхнуться и попробовать еще раз.

Ведь именно за той тонкой гранью идей, которые еще никто не реализовывал, идей, которые вскоре станут модными тенденциями, идей, которые шокируют своей изящностью и простотой, и лежит искусство маркетинга в самом лучшем его понимании!

Что это за понятие, в чем заключается суть подобной рекламы и как грамотно воспользоваться этим инструментом, расскажем далее.

Понятие о дешевой рекламе

Родоначальником «партизанской рекламы» стал американец Джей Левинсон. Он написал книгу с одноименным названием, где дает четкие инструкции, как грамотно внедрять рекламу потребителям, не навязывая ее. Этот способ идеально подходит для владельцев малого бизнеса, так как суть его заключается в том, чтобы доступно, быстро и дешево поместить рекламу и начать получать от нее первую прибыль. Но идея настолько актуальная, что ею начали пользоваться и компании-гиганты.

Когда создателя этого направления спросили, почему именно «партизанский маркетинг», он ответил: «Большая компания – это гигантская армия, а маленькая организация – это партизанский отряд».

Большая компания – это гигантская армия, а маленькая организация – это партизанский отряд.

Завуалированные продажи в социальных сетях

Сегодня реклама стала частью нашей жизни. Она везде: в интернете, магазинах, билбордах и т.д. Ее настолько много, что рассматривать очередное предложение становится просто лень. А в социальных сетях на стандартные выражения «больше вы узнаете в источнике или продолжение читайте здесь» уже никто не клюет. Именно поэтому был разработан партизанский маркетинг.

Рассмотрим, что представляет собой партизанский метод рекламы в социальных сетях:

Малые затраты на рекламу. То есть можно создавать очень дешевую рекламу, а иногда и бесплатную, что поднимает дух начинающих бизнесменов.
Главная идея – скрытность подачи информации. Не напрямую говорить «купите, и вы станете счастливы», а психологически подвести потребителя к приобретению товара или услуги под видом рекомендации, совета, обычного поста.
. Распространение контента по всей Сети.
И последний пункт – творческий подход, который сделает подачу рекламы эффективной.

Как с помощью этого метода создавать продающие предложения?

Главным минусом партизанского маркетинга можно назвать – креативность. Если у начинающего бизнесмена нет творческих способностей, он не видит свою рекламу, не может окольными путями рассказать о сути своего предложения, то эффекта будет мало. Представляем алгоритм создания партизанского маркетинга:

Составляем уникальное коммерческое предложение. Главное «но» – это не открытое представление товара, а завуалированное. Например, нужно продавать не БАДы для похудения, а историю женщины или мужчины, которые похудели с помощью этой добавки. Запустить рекламу можно в виде поста, создать собственную группу, сообщество или написать на разных форумах, но это уже следующий пункт.
Вирусные продажи должны быть везде: в комментариях к посту, теме, обсуждаться на форуме. Вы всегда должны говорить о своем товаре в завуалированной форме, то есть не писать, что БАД – это панацея от всех бед, а, например, «мне помог этот комплекс, и я смог справиться с вечной проблемой полноты».
Психологическое воздействие на потребителя (пользователя Сети). Если вы уверены в своей услуге, товаре и знаете, что они на самом деле действенны и эффективны – создайте отдельный форум, где пользователи смогут делиться своими впечатлениями о товаре. Реальные истории, отзывы, комментарии подкупают нынешних потребителей, так как вечные лозунги «мы лучшие, мы динамичная компания» уже никого не затрагивают. Людям нужна реальная история из жизни.

Примеры могут различными, но каждый случай индивидуален. Нужно просто перенять волну партизанского маркетинга, понять его суть и иметь талант для создания эффективной и бесплатной рекламы, которая будет выглядеть не как открытая борьба за клиента, а обычная рекомендация.

С тех пор, как в продаже появилась электронная версия моей книги, я регулярно отлавливаю в блоге трафик по запросу «Партизанский маркетинг в социальных сетях скачать бесплатно». Более того – уже почти неделя, как плод моих многомесячных усилий стали покупать в складчину…

Все это понятно, предсказуемо и даже весело. Ничего другого я не ожидал.

Но раз уж явление не побороть (да и нет у меня такого желания), стоит хотя бы попытаться его направить в нужное русло. Поэтому, специально для тех, кто перешел на эту страницу из поиска по запросу как в заголовке (давайте еще раз повторим для индексации – партизанский маркетинг в социальных сетях скачать бесплатно ) я приготовил небольшую инструкцию… Прямо как в книге (и по которой меня можно проанализировать, как )…

Давайте честно – я тоже скачивал чужое (и тексты, и музыку). И не все книги из тех, что показались мне полезными, купил в бумаге. То бишь, свою кармическую петлю я заслужил. Тем не менее, я всегда (всегда!) рекомендовал понравившуюся книгу окружающим небезразличным и никогда не пытался выдать чужие идеи за свои (то есть, если высказывал вслух чей-то контент – делал отсылку на автора). Этого же я желаю и вам: рекомендуйте мою книгу каждому, кому она может понадобиться и четко проговаривайте мою фамилию (кстати, Щербаков), когда ссылаетесь на ее содержание.

Если вам-таки удалось скачать бесплатно «Партизанский маркетинг в социальных сетях», сделайте мне приятно – оставьте отзыв на «Озоне» или в любом другом месте (даже лично пришлите – повинную голову меч не сечет). Когда я говорю «оставьте отзыв», я не имею в виду – хвалебный и лживый. Напротив – не смотря на то, что вы не заплатили (и раз читаете этот пост – не собираетесь платить) ни копейки за мой труд, я хочу от вас честное мнение. Чего в моей книге не хватило для того, чтобы вы отдали за нее свои кровные? Или чем она так хороша, что вы будете ее рекомендовать? В конце концов, раз уж я с вами честно, будьте добры и вы жопой не крутите.

Если вы зашли сюда, еще не успев найти бесплатную версию и были настолько мужественны, что дочитала до этого момента – задумайтесь… Может быть у вас много друзей в социальных сетях, или собрана база подписчиков или вы каждый день работаете с предпринимателями… Если так – напишите мне напрямую, расскажите чем мне будет полезен PR в вашем персональном исполнении, и если вы будете убедительны – я подарю вам книгу, правда, наложив на нее заклятие нелегитимного распространения.
И не смотря на все вышесказанное… Самое вкусное достанется самым достойным. Если вы попали на эту страницу случайно (ну, вдруг) и сможете доказать мне (с помощью чека, например), что купили мое детище за свои деревянные – я подарю вам пакет материалов, которые не вошли в книгу (он сейчас комплектуется – чуть позже расскажу подробнее).

Если же, вы не сможете доказать, что «партизанский маркетинг в социальных сетях скачать бесплатно» набрала в поиске слепая обезьяна, хаотично бьющая по клавишам – этот же пакет материалов я вам продам. Не дорого – всего лишь по цене книги.

Вот такая вот петрушка… Следите за обновлениями.

P.S. Надеюсь, избыток ключевой фразы не очень мешал течению моей мысли. В любом случае – если остались вопросы, пожелания, замечания и т.д. – обращайтесь. Я всегда рад открытому обмену энергиями.