Amazon Go — магазин без касс и очередей. Как работает и устроен изнутри Amazon Go – магазин будущего

Признайтесь, многие из вас мечтали зайти в магазин, взять нужные продукты - и спокойно уйти. Не нужно выстаивать в очереди, где кассир проводит каждую покупку перед сканером штрих-кодов. Магазин без очередей. Магазин без касс и кассиров. Просто товары. Заскочил на минуту, взял что нужно - и ушёл.

Amazon собирается сделать эту утопию ближе к реальности. Вчера компания открыла в Сиэтле магазин нового типа Amazon Go .

Пока магазин работает в режиме бета-тестирования только для сотрудников Amazon, но зная амбиции крупнейшего в мире интернет-ритейлера, можно предположить, что одним магазином дело не ограничится.

Шопинг в магазине организован в точности так, каким он должен быть в идеальном самообслуживании. Вы ходите по магазину, выбираете нужные товары, складываете их в пакет, в рюкзак или просто рассовываете по карманам. Затем выходите из магазина через специальные турникеты - и сумма покупки автоматически списывается с вашего счёта в Amazon.

Как это работает

Магия начинает работать на входе в магазин, где покупатель сразу должен авторизоваться. Авторизация осуществляется через QR-код в мобильном приложении Amazon на смартфоне. На входе в магазин следует показать сканеру код на экране. В данный момент турникеты по умолчанию открыты для прохода. Люди просто показывают штрих-код - и заходят. Нет никаких планок, загораживающих вход для неавторизованных посетителей (по идее, они должны срабатывать при отсутствии авторизации).

Внешний вид турникета

В дальнейшем мобильное приложение на смартфоне работает в фоновом режиме и отслеживает список покупок, которые вы положили к себе в корзину (или в карманы). Точный механизм трекинга пока не разглашается, но известно, что Amazon использует RFID-метки и видеокамеры. Судя по всему, система наблюдения отслеживает местоположение каждого покупателя в магазине, а сканеры RFID-меток на полке определяют, когда товар взяли с полки. Система сочетает информацию из двух каналов - и делает вывод о том, что определённый покупатель взял конкретный товар.

Если покупатель передумал, то может положить товар обратно на полку - и вещь будет удалена из списка покупок.

Amazon декларирует, что в рамках технологии "Just Walk Out" используются «машинное зрение, алгоритмы глубинного обучения и сочетание сенсорных данных из разных источников». Сотрудник магазина в Сиэтле признал , что за торговым залом следят камеры наблюдения. Вероятно, факт взятия товара с полки определяется по RFID с подтверждением на основе машинного зрения.

При выходе из магазина мобильное приложение автоматически осуществляет транзакцию. Выход осуществляется через те же самые турникеты, на этот раз вообще без авторизации или каких-либо действий с вашей стороны. Отсутствует также какой-либо звуковой или световой сигнал. Просто идёте на выход - и уходите по своим делам. Никаких очередей, никаких кассиров.

В магазине Amazon Go продаются разнообразные продукты, в том числе свежие салаты, выпечка, молоко, сыр и шоколад от местных фермеров, готовые завтраки, обеды и ужины. Есть удобные комплекты Amazon Meal Kits, из которых можно быстро приготовить еду на одного-двух человек. Работают кондитеры, повара и другие специалисты.

Бета-версия первого магазина размещается на площади 167 м² по адресу 2131 7-я авеню, Сиэтл, штат Вашингтон. Магазин располагается на углу 7-й авеню и Бланчард-стрит, возле штаб-квартиры Amazon.

Первый магазин Amazon Go. Фото : Sam Machkovech / Ars Technica

Торговый центр работает только для сотрудников компании (full-time, синие бэджи). Для широкой публики его обещают открыть в начале 2017 года. Сейчас можете не пытаться пройти внутрь - на входе стоят строгие охранники.

Охранники возле магазина Amazon Go. Фото : Sam Machkovech / Ars Technica

Проще шопинг - больше прибыль

Компания Amazon сделала удобный магазин для своих сотрудников. Но одной торговой точкой амбиции компании вряд ли ограничатся. Фирма известна тем, что строит бизнес в интернете не на марже, а на больших оборотах. Ключевые элементы такой стратегии - демпинг, выжимание конкурентов, монопольные соглашения с поставщиками.

Если компания сохранит свои методы ведения бизнеса в офлайне, то можно ожидать открытия целой сети магазинов Amazon Go, вместе с инфраструктурой складов и продвинутой логистикой. Компания эффективно заменяет людей роботами на складах. В торговом зале та же стратегия позволит сократить издержки и увеличить пропускную способность магазинов. Здесь экономия не только на зарплате, но и на инкассации наличных, на работе кассовых аппаратов и платёжных терминалов. Всё это позволит в перспективе уменьшить накладные расходы и снизить стоимость товаров в магазине по сравнению с магазинами старого типа, где работают живые кассиры.

Ещё один немаловажный момент заключается в том, что упрощение процедуры расчёта в магазине увеличивает размер среднего чека. Чем проще расстаться с деньгами - тем больше товаров человек купит в магазине. Как показывают исследования , при покупке по кредитной карте потребители оставляют в магазине бóльшие суммы, чем при покупке за наличные.

На первый взгляд, такая система уязвима для шоплифтинга. Но на самом деле практически в любом крупном супермаркете легко взять товар с полки и положить в карман. Просто большинство людей так не делают в силу своей высокой культуры и воспитания. Какие же основания предполагать, что в магазине Amazon Go люди вдруг начнут воровать, ведь здесь осуществляется авторизация личности на входе, а незаметно взять товар с полки на порядок сложнее, чем в обычном магазине.

Крупнейший в США интернет-ритейлер официально открыл свой первый "умный" магазин. Это офлайн заведение, в котором нет ни продавцов, ни касс, а деньги за купленные товары автоматически снимаются с банковской карты клиента в момент выхода из помещения.

Новый, полностью автоматизированный магазин под названием Amazon Go разместили в Сиэтле. Его особенностью является наличие множества сенсоров и камер, которые контролируют абсолютно все действия покупателей с товарами. В итоге интеллектуальная система «знает» с точностью до 100%, какие продукты клиенты берут с витрины и уносят с собой, а какие кладут обратно.

Для того, чтобы воспользоваться услугами умного магазина необходимо иметь аккаунт Amazon. Снятие средств со счета пользователя происходит в автоматическом режиме, как только он покидает помещение. Снаружи и внутри Amazon Go похож на обычный супермаркет. Главным отличием является то, что на входе и выходе из его залов стоят турникеты с датчиками, к которым необходимо приложить свой смартфон для идентификации.

В компании говорят, что с открытием роботизированного магазина проблема очередей у касс будет полностью решена. Согласно данным «Амазон», долгое ожидание вызывает раздражение у покупателей, а это зачастую отрицательно сказывается на бизнесе и, в конечном итоге на прибыли.

Единственное общение лицом к лицу с сотрудником компании может понадобиться только в случае покупки алкоголя, чтобы он мог удостоверится, что покупатель старше положенных по закону лет.

Этот магазин открылся для работников Amazon еще в декабре 2016 года, и подразумевалось, что для широкой публики он распахнет двери гораздо быстрее. Однако, как рассказал один из сотрудников компании, внезапно возникли проблемы, поскольку сенсоры поначалу не могли различать покупателей, примерно схожих по фигуре, а также сбивались, когда дети начинали перекладывать товары на полках с места на место.

Стоит отметить, что интернет-гигант уже имеет определенный опыт развития офлайн магазинов. В 2017 году Amazon приобрел за 13,7 млрд долларов Whole Foods Market - сеть супермаркетов, специализирующихся на товарах премиум-класса.

И хотя доходы от реально существующих магазинов, возможно, еще дело будущего, аналитики полагают, что для Amazon это способ повысить узнаваемость своего бренда и промотивировать людей к подключению сервиса Prime. К примеру, владеющие членством Prime платят за книги в реальных магазинах интернет-цену, тогда как не члены покупают их по полной розничной стоимости.

Финансовый директор Amazon Брайан Олсавски недавно намекнул, что конкуренты должны ждать появления новых магазинов Amazon в ближайшие месяцы и годы.

«Вы увидите, как мы растем – пока еще мы на ранней стадии, так что планы со временем будут развиваться», - сказал он в октябре 2017 года.

Еще в конце 2016 года официальный сайт Amazon.com сообщил об открытии офф-лайн магазина Amazon Go без касс и продавцов в тестовом режиме. Компания Амазон 4 года работала над данным проектом, поставив перед собой цель открыть супермаркеты будущего, в которых клиентам не придется стоять в очередях.

И вот наконец бета-тестирование закончилось и 22 января 2018 года магазин Амазон без касс и продавцов был открыт для покупателей. Но увы. Амазон обещал магазин без очередей, а в первый же день открытия выстроилась очередь.

Хотя на вывеске перед входом написано: «Никаких очередей. Никаких проверок. Никаких, серьёзно».

Из этой статьи Вы узнаете, как устроен и как работает магазин будущего . Также Вы увидите видео с официального сайта, из которого становится понятен гениально простой принцип работы магазина . Эту технологию Амазон назвал Just Walk Out Shopping.

Другие полезные статьи:

Первый и единственный магазин, в котором нет касс и продавцов, находится в Сиэтле, штат Вашингтон. Сначала магазин был запущен в тестовом режиме в офисе компании Amazon в Сиэтле по адресу 2131 7th Ave, на углу 7-й авеню и Бланчард стрит.

В магазине представлены напитки, продукты питания, в том числе молоко, сыр, выпечка от местных фермеров, готовые сэндвичи, готовые салаты, готовые завтраки и обеды, удобные Amazon Meal Kits для приготовления еды для 1-2 человек, товары первой необходимости.

Первый магазин имеет пока небольшие размеры — всего 167 кв.м. Но компания работает над проектом открытия сети крупных супермаркетов.

ТЕСТИРОВАНИЕ МАГАЗИНА ЗАКОНЧИЛОСЬ И ОН ОТКРЫЛСЯ ДЛЯ ВСЕХ ЖЕЛАЮЩИХ

В конце 2016 года компания анонсировала начало бета-тестирования для сотрудников Амазон и сообщила, что для клиентов магазин AMAZON GO откроется в 2017 году. План почти удался — магазин открылся в начале 2018 года.

Чтобы быть в числе первых, кто узнает об открытии, я зашла на страницу анонса официального сайта Amazon.com и подписаться на рассылку этой новости. И вот сообщаю вам об официальном открытии магазина 22 января 2018 года.

КАК РАБОТАЕТ МАГАЗИН AMAZON GO?

Главное волшебство начинается уже на входе в магазин, где клиент запускает приложение Amazon Go и авторизуется через сканирование QR-кода на смартфоне. Теперь он может набирать товары в сумку или в корзину или в карманы - не важно. И просто выходить из магазина через турникеты. При этом система просканирует все взятые товары и автоматически спишет из стоимость со счета в личном кабинете Amazon.

Видео ролик с официального сайта Amazon.com - Представление магазина будущего Amazon Go без касс и продавцов:

Точные подробности технологии трекинга товаров пока не разглашаются. Однако известно, что Amazon использует видеокамеры, датчики компьютерного зрения и искусственного интеллекта, а также RFID-метки. Предположительно, система отслеживает передвижение каждого клиента в магазине, а сканеры RFID-меток определяют в какой момент товар взяли с полки. Затем система сопоставляет информацию из 2-х каналов и определяет какой клиент взял тот или иной товар товар.

Если Вы передумали, то просто возвращаете товар обратно на полку - и он будет удален из списка Ваших покупок.

Amazon сообщил, что в технологии «Just Walk Out» используется «алгоритмы глубинного обучения, машинное зрение и сочетание сенсорных данных из разных источников»

Транзакция списания выполняется автоматически в момент выхода клиента через турникеты. Для входа и выхода используются одни и те же турникеты. Но на выходе авторизация уже не нужна - клиент просто выходит из магазина с товаром. Нет ни очередей, ни кассиров! Мечта всех покупателей!

УПРОСТИВ ШОПИНГ, АМАЗОН УВЕЛИЧИТ СВОЮ ПРИБЫЛЬ

Похоже эта известная компания хочет захватить не только рынок онлайн продаж, но и офф-лайн продажи. Как известно, Амазон строит свой бизнес в интернете на оборотах, а не на большой марже. Компания откровенно демпингует, выжимая конкурентов.

Если Амазон последует той же стратегии и в оффлайне, то можно ждать появления огромной сети супермаркетов с такой же продвинутой логистикой и инфраструктурой складов, как сейчас у Амазона для интернет продаж.

Уже сейчас Амазон интенсивно заменяет на складах людей роботами. Ту же технологию возможно будет применить и в торговых залах супермаркетов. Явное преимущество магазинов без касс и кассиров — экономия на зарплате, на инкассации, на оборудовании (не нужны кассовые аппараты и платёжные терминалы). Это приведет к уменьшению накладных расходов и, как результат, к снижению стоимости товаров в Amazon Go по сравнению с магазинами с кассирами.

Также простая процедура расчетов увеличит размер среднего чека. Клиент больше покупает тогда, когда просто расстаться с деньгами. Исследования показывают, что покупатели оставляют бОльшие суммы, рассчитываясь кредитными картами, чем при расчете наличными.

Может показаться, что эти магазины будут уязвимы для шоплифтинга . Но практически в любом супермаркете можно взять товар и спрятать в карман. Абсолютное большинство людей не поступают так в силу своего воспитания. Поэтому в Amazon Go вероятность магазинных краж такая же, как и в обычном супермаркете. А может быть и меньше с учетом того, что в магазине используется серьезная система видео наблюдения.

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ДЛЯ АМАЗОН

Для потребителей преимущества очевидны - не нужно будет стоять в очереди плюс товары могут быть гораздо дешевле, чем в супермаркетах с большим количеством персонала.

Амазон также получит большую выгоду. Во-первых, минимизировав накладные расходы на зарплате персонала и на оборудовании для касс, компания сможет уменьшить стоимость товаров и захватить значительную долю офф-лайн рынка розничных продаж. Во-вторых, отслеживая предпочтения клиентов в оффлайн магазине, компания сможет использовать аналитику для привлечения клиентов и в онлайне.

Будем наблюдать за успехами Амазон. Первая стадия запуска проекта прошла успешно — бета-тестирование закончилось и магазин будущего без касс и продавцов Amazon Go открылся для всех клиентов.

Всем желаю вдохновения и много новых идей для Ваших проектов!

В прошлый понедельник, почти год спустя после презентации концепции и старта бета-тестирования, Amazon открыла первый магазин Amazon Go в Сиэтле, в котором покупатели могут просто брать товары и уходить.

В декабре 2016, когда компания впервые представила автоматический магазин, который использует ИИ и камеры, чтобы отследить продукты, которые вы берете, она сказала, что магазин откроется в начале 2017. В прошлом марте, однако, WSJ сообщил, что у Amazon возникли проблемы с работой технологии в месте, заполненном людьми. Вице-президент Amazon по технологиям Дилип Кумар признает, что Amazon ожидала впустить покупателей раньше, но задержка была обусловлена тем, что в бета-фазе магазин стоило протестировать на большем количестве покупателей.

Сейчас у Amazon Go есть только одна локация прямо в сердце мира Amazon. Он находится на первом этаже небоскреба Amazon Day 1 (Кумар говорит, что компания ожидает открыть больше магазинов). В магазин можно было заглянуть с тротуара с тех пор, как он был открыт для сотрудников компании – через окна можно было видеть, как работники готовят свежую еду.

Amazon Go работает, как физическое воплощение покупки на Amazon в один клик. По прибытии в магазин вы скачиваете приложение Go и связываете его со своим аккаунтом. Вам выдается код, который нужно просканировать при входе. Вы также можете также просканировать других людей, которые придут вместе с вами, чтобы добавить покупки в одну корзину. Как только вы входите в магазин, алгоритмы начинают отслеживать вас и все, что вы берете. Вам нужно взаимодействовать с сотрудником, только если вы берете алкоголь - в такое случае при входе в отдел у вас проверят документы.

Используя телефон, предоставленный Amazon, я протестировал систему, взяв банку воды LaCroix, и ушел из магазина. Этот опыт не похож на работу со сложной технологией, пока вы не посмотрите наверх и не увидите сотни камер, отслеживающих происходящее.

Программное обеспечение магазина

Как именно магазин отслеживает вас и ваши покупки - неясно. Кумар не ответил на вопросы об искусственном интеллекте, стоящем за пользовательским опытом, и компания предоставила мало информации о работе Go, сказав только, что она разработала программу для идентификации продуктов на полке и вне неё, и даже если продукты загорожены чем-то ещё.

«Мы используем машинное обучение и компьютерное зрение, чтобы сделать этот опыт совершенно бесшовным», - говорит Кумар. «Мы потратили много времени на то, чтобы понять, как сделать алгоритмы и сенсоры надежными, доступными и эффективными, и нам удалось достичь высокой точности».

Несмотря на некоторые сбои, бэкенд-система Amazon теперь достаточно мощна, чтобы управляться с полным магазином клиентов. Кумар говорит, что это минимальное ограничение для Go. Во время моего тура по магазину по нему проходил постоянный поток сотрудников Amazon, и они не испытывали каких-либо неудобств.

Необходимая мощность и программное обеспечение для отслеживания десятков людей и их покупок казались невозможными несколько лет назад. Но в сравнении с беспилотными автомобилями, которые вовлечены в непредсказуемые ситуации с большим количеством людей, транспортных средств и других вещей, отслеживание знакомых предметов в одной локации кажется более простым.

Тот факт, что вы можете просто выйти из Amazon Go с продуктами в руках кажется приглашением для шоплифтеров. Но Кумар говорит, что в Amazon «не слишком этим обеспокоены». Магазин не будет подвергаться большому количеству краж хотя бы из-за процесса идентификации на входе.

Если вы считаете магазин, следящий за вами, нарушением приватности, вспомните разные магазины, существующие сегодня, которые уже оснащены большим количеством камер. В некоторых магазинах уже развернута технология распознавания лиц, и её использование только возрастет в ближайшее время. Но будет ли Amazon использовать данные от похода в Go, чтобы предлагать вам доставку вещей на дом? Мы пока не знаем, потому что компания не рассказывает, как Go впишется в общие отношения с пользователями.

Война с нехваткой времени

Amazon не объясняет, почему решил построить магазин на основе искусственного интеллекта. Но компания говорит, на какого потребителя ориентировалась - это человек с нехваткой времени. Он слишком занят, чтобы ходить в магазин, и он хочет есть свежеприготовленную еду, а не обработанную или замороженную. Этот же потребитель - целевой для магазинов Whole Foods, и это помогает понять стратегию компании и возможные локации следующих магазинов. Формат Go также соответствует AmazonFresh Pickup , который компания тестирует в Сиэтле. Этот сервис предлагает места для получения заказанных продуктов, который бесплатен для пользователей Prime, которые не могут присутствовать дома во время, доступное для доставки.

И хотя Кумар этого не сказал, Amazon Go точно соответствует подходу Amazon к наборам еды, которые компания начала доставлять в середине 2017. Хотя лидер рынка Blue Apron и его последователи только пытаются сделать наборы еды прибыльными, это пятимиллиардный бизнес, который должен удвоиться к 2020, и это именно тот тип неэффективного и неопределенного рынка, которые Amazon нравится масштабировать. Пока наборы еды и готовые блюда в Amazon Go готовят на кухне в магазине, но они, вероятно, будут готовиться на центральной кухне городов, в которых будут магазины Amazon Go.

Наборы еды на двоих, которые стоят меньше 20 долларов, не принесут Amazon Go большой прибыли. Основной доход магазину будут приносить продукты, салаты, алкогольные и неалкогольные напитки и разные другие предметы. Первый магазин Go наполнен товарами под брендом Amazon, продуктами Whole Foods и несколькими эксклюзивными предметами, включая шоколад, выпущенный совместно с high-end производителем Theo. В Go не продаются такие типичные для магазина предметы, как сигареты или подарочные карты, и Amazon не планирует их добавлять.

Может показаться, что Amazon Go создан для интровертов, но настоящая цель - обслуживание оживленных областей города, в которых находятся тысячи или десятки тысяч резидентов, но в которых арендная плата для обычного магазина слишком велика. Во многих местах такие магазины заменены ресторанами или магазинами розничной торговли, и для жителей сложно сходить за продуктами без необходимости выбираться из окрестностей своего района. В 2017 я работал в двух кварталах от Amazon Go. Я бы мог ходить туда несколько раз в неделю, потому что огромная стоимость аренды вытеснила из района все продуктовые магазины, кроме Whole Foods, где нужно было стоять в очереди слишком долго.

Существует много вещей, которые Amazon Go не изменил, несмотря на присутствие искусственного интеллекта. Это хорошо освещенный магазин с негромкой музыкой, который выглядит, как уменьшенный супермаркет - как Whole Foods, хотя Amazon говорит, что планирование Go началось пять лет назад, до слияния с Whole Foods.

Как и классический Amazon, Amazon Go - это машина, созданная для повышения удобства, хотя механизмы её работы скрыты. Концепция позволит получать прибыль, и для Amazon это новый способ сбора ценной информации о своих ключевых клиентах, которая поможет глубже вовлечь их в всеобъемлющую экосистему Amazon. Я упоминал, что компания, судя по всему, планирует вступить в фармацевтический бизнес?

Что бы Amazon не планировала в будущем, Кумар говорит, что это хорошее время для открытия первого магазина: «Мы чувствуем себя уверенно и комфортно, и мы готовы к работе».

В американском Сиэтле «умный» супермаркет Amazon Go, где нет касс и продавцов. Корреспондент New York Times побывал в этом магазине и рассказал о своих впечатлениях.

То, что это необычный магазин, становится ясно еще на пороге. На входе стоит ряд турникетов, как в метро, которые пропускают только тех, у кого установлено специальное мобильное приложение.

На полках мини-маркета площадью 167 метров найдутся продукты, которые есть в большинстве других магазинов - например, газированная вода, чипсы, кетчуп. Помимо них, здесь продается еда, которую обычно можно купить в сети супермаркетов Whole Foods, принадлежащей Amazon (здоровая еда премиум-сегмента - прим. ред.).