Сообщение в Контур.Экстерне: Не удалось загрузить содержимое. Не удалось дешифровать содержимое — Контур.Экстерн. Решение проблем с кодировкой в Word

При попытке просмотреть документ появляется сообщение «Не удалось загрузить содержимое/ Не удалось дешифровать содержимое/Не удалось расшифровать документы/Не удалось расшифровать файлы»

При просмотре документа возникает ошибка, в подробностях которой сообщение:

«Не удалось расшифровать документы. На компьютере нет сертификата, которым зашифрованы эти документы. Если у вас есть один из этих сертификатов, установите его по инструкции: «Как установить сертификат».»

«Не удалось загрузить содержимое. Не удалось расшифровать документы». Проверьте, пожалуйста, наличие сертификата и закрытого ключа, необходимых для дешифрования данных. Ошибка при дешифровании данных.

В ошибке будет указан сертификат, на который был зашифрован данный документ.

В отчетности ПФР: «Установите сертификат на компьютер, или вставьте USB-носитель с нужным сертификатом, или обратитесь в техническую поддержку».

Данные ошибки возникают в том случае, когда на рабочем месте не установлен сертификат, на который зашифрован открываемый документ. Документы, которые поступают от контролирующих органов и содержат результаты проверки отчетов (например, квитанции из ФНС или протоколы из ПФР), шифруются на тот сертификат, с которым был передан отчет.

Таким образом, для решения вопроса необходимо:

Подключить к компьютеру ключевой носитель, на котором находится нужный сертификат, и повторить попытку просмотреть документ. Предварительно сертификат следует установить через КриптоПро CSP (см. )

Установить сертификат в реестр (см. ).

Когда сертификатов много, удобнее устанавливать их с помощью сервиса диагностики . Если вы используете браузер Internet Explorer необходимо нажать кнопку Установить сертификаты. Если вы используете другой браузер, то нажать кнопку Скачать эту программу, найти ее в списке загрузок и запустить, затем нажать Установить сертификаты.

Если предложенное решение не помогло устранить проблему, необходимо предоставить в техническую поддержку по адресу [email protected] следующую информацию:

Скриншот ошибки;
Точные дату и время отправки отчета, а также ИНН и КПП организации-отправителя.

Важно: в случае, если не удалось найти необходимый сертификат, для получения документов вы можете обратиться в соответствующий контролирующий орган с просьбой выгрузить на носитель при личном обращении или сформировать и отправить письмо с документооборотом в систему Контур.Экстерн.

Также обратите внимание, что можно хранить документы в расшифрованном виде на компьютере с помощью программы Контур.Архив. Сертификаты потребуются только на момент сохранения документов в Архив, а после этого можно просматривать документы без сертификата и даже без интернета.
Основные преимущества программы:

хранит не только оригиналы документов, но и печатные формы;
удобный поиск документов;
после установки и настройки Архива не требуется никаких дополнительных действий для того, чтобы документы сохранялись в Архив — сервис всё делает автоматически.

Иногда открыв файл, созданный при помощи Microsoft Word и присланный нам по почте, скайпу или другим способом, мы вместо привычных русских слов видим какие-то странные иероглифы. Мы недоумеваем, что же такое нам прислали, связываемся с отправителем, а он говорит, что у него все нормально открывается. Суть данной проблемы скорее всего состоит в том, что файл был сохранен не в той кодировке, что стоит по умолчанию в вашей программе. Чтобы исправить ситуацию необходимо всего лишь поменять кодировку файла и сейчас мы узнаем, как это сделать.

В данном примере будет использоваться Microsoft Word 2010 но принцип решения нашей задачи будет таким же и во всех остальных версиях программы. Итак, открываем наш «проблемный» документ, переходим в меню Файл и нажимаем на пункте Параметры .

Нажимаем Ок и закрываем наш документ. Затем снова открываем его и перед нами должно появится окошко Преобразование файла , в нем нам нужно выбрать пункт Кодированный текст .

После этого появится другое окно, в котором нам нужно будет выбрать кодировку для своего файла. Ставим галочку на пункте Другая и в поле выбора пробуем методом перебора различные кодировки, до тех пор пока не получим результат. В окне Результат вы можете увидеть, как меняется текст в зависимости от выбранной вами кодировки.

Если вышеописанный метод не помог исправить проблему, то возможно она кроется не в неправильной кодировке, а в отсутствии на вашем компьютере шрифта, с использованием которого создавался данный документ. В таком случае вам придется уточнить у отправителя документа название шрифта и установить нужный шрифт на свой компьютер.

Остались вопросы? - Мы БЕСПЛАТНО ответим на них в

ВКонтакте Facebook Одноклассники

С переходом ко все новым версиям Windows острота проблемы существования множества кодировок русского языка почти сошла на нет

Радикально данную проблему призван решить переход к Unicode, который для Windows длится уже не первое поколение этой системы, но все никак не закончится. И, как это часто бывает, решая одни проблемы, Unicode порождает множество других.

Впрочем, для интернет-ресурсов и писем это почти всегда легко решается браузерами и почтовыми клиентами автоматически. Если у вас веб-страница или письмо все же отображается «кракозябрами» (что иногда случается из-за несоблюдения разработчиками стандартов), то нужно из главного меню выбрать пункт «Кодировка» и там методом проб и ошибок установить нужную. Этот пункт в большинстве браузеров находится в меню «Вид» (напомним, что отсутствующее на виду в современных версиях веб-обозревателей главное меню всегда можно вызвать клавишей).

Проблемы «обычного текста»
Одна из таких проблем связана с файлами в формате «обычный текст», хотя, казалось бы, что может быть проще? Бери последовательность текстовых символов и записывай в файл. Но именно из-за этой простоты, если уж проблема в них возникает, то по полной программе.
Если вы попробуете сохранить русский текст через Word (любой версии после Office 97, включая последнюю 2010) как «обычный текст», то получите на выбор ряд однобайтовых русских кодировок. По умолчанию (рис.1) предлагается стандартная «кириллица Windows» (также известная как 1251, или ANSI), знакомая еще по DOS.

Попробуйте сделать то же самое через стандартный «Блокнот» из Windows 7 — вам уже предложат выбор между привычной ANSI и аж тремя вариантами Unicode (рис. 2). Тут уже кроется засада: текстовый файл в формате «юникода» должен сопровождаться специальным заголовком BOM (Byte Order Mark), определяющим порядок следования байтов (т. е. какой байт в 2-байтовом символе идет первым — старший или младший). Собственно засада заключается в том, что BOM не является обязательным атрибутом юникод-файла, и, с одной стороны, может отсутствовать в текстах, полученных из внешнего источника (скажем, из-под некоторых Linux-программ), с другой — вызывать сбои в программах, которые этого заголовка «не понимают».

Рецепт тут один: по мере возможности избегать «юникода» в «чистых текстах» и ориентироваться на привычную ANSI. Это позволит избежать большинства проблем, связанных с русскоязычными текстовыми файлами, хотя и ограничит их переносимость в англоязычные или европейские версии ОС.

Другую задачу, связанную с текстовыми файлами, которая обычно ставит в тупик неопытных пользователей, умеет решать любой Microsoft Word, начиная с версии Office XP — это столкновение с текстами в нестандартной однобайтовой кодировке (например, старинной DOS, также известной как OEM, или 866). Сначала надо убедиться в настройках, что включена опция «Подтверждать преобразование формата файла при открытии» (по умолчанию она выключена!). В старых версиях Word эта настройка находится в меню «Сервис/Параметры» на вкладке «Общие». В Word 2007 нажмите на кнопку с эмблемой Office, выберите «Параметры Word» в нижней части открывшегося окна. В Word 2010 раздел «Параметры» доступен через меню «Файл». В «Параметрах» перейдите к пункту «Дополнительно» на боковой панели, а затем найдите там раздел «Общие» (рис. 3).

При включенной этой функции открывать «нечитаемый» текстовый файл следует через меню «Открыть» (а не щелчком из Проводника, при котором запустится, скорее всего, «Блокнот»). Потом следует выбрать из выпадающего списка типов файлов пункт «Восстановление текста из любого файла». Файл может быть, естественно, любого формата (т. е. необязательно с расширением TXT), лишь бы он содержал текст, а не двоичные символы.

Кстати, просто прочесть документ именно в DOS-кодировке можно и с помощью «Блокнота» и вообще любой программы, которая умеет менять шрифты — достаточно через меню выбора шрифта (в «Блокноте» это «Формат/Шрифт») заменить текущий на Terminal. Не забудьте только вернуть потом шрифт обратно, а то не прочтете нормальные документы.

Unicode в Буфере обмена
Однако такие конфликты с текстовыми файлами — довольно редкий случай. У рядового пользователя гораздо чаще возникают проблемы с Unicode в Буфере обмена. Обычная ситуация, когда при переносе текста из старых программ, не поддерживающих указанную кодировку, или некоторых PDF-документов вместо русского при вставке возникает что-нибудь вроде Auaia iayedai . В большинстве правильно составленных приложений помогает простое переключение на русский язык (именно в той программе, откуда производится копирование, а не в пункте назначения), но нередко встречаются особо упертые приложения и PDF-документы, откуда сведения о том, что это русский язык, не удается извлечь никакими силами.

Microsoft Word в старых версиях Office XP и 2003 умеет решать эту проблему, о чем многие не знают, — в нем есть функция «Исправить поврежденный текст» (в меню «Сервис»). В новых версиях 2007/2010 такой функции нет. В справке и на сайте Microsoft ничего об этом разыскать не удалось — вполне вероятно, в Microsoft посчитали, что продуктов, имеющих подобные свойства, уже не осталось в природе, что, к сожалению, не соответствует действительности.

Возможно, вам тоже не захочется терять время на поиски официального решения. Тогда воспользуйтесь моей программой ClipWin (рис. 4), которую можно скачать по адресу: revich.lib.ru/clipwin.zip. Интерфейс этой программы сделан в расчете на максимально быстрое выполнение операции, но без потери контроля за ее выполнением: если текст в системном «кармане» уже имеется — достаточно запустить программу и трижды нажать на. После первого нажатия текст (уже исправленный) вставится из Буфера обмена в окно для контроля, после второго — исправленный текст заменит тот, что был изначально, а после третьего у вас программа закроется, но сам текст будет исправлен и его можно будет вставлять куда угодно.

Раскладка клавиатуры как правильно?
По моему глубокому убеждению, комфортно существовать и эффективно работать в среде Windows без использования дополнительных переключателей раскладки клавиатуры абсолютно невозможно — необходимость постоянного прицеливания скрюченными пальцами в две клавиши одновременно у меня вызывает боль в пальцах при одной только мысли об этом. Точнее, абсолютно невозможно это было до появления Vista, где вместе с традиционными комбинациям клавиш появилась, наконец, возможность переключать язык ввода одной клавишей <Ё>. Но и такое решение, по крайней мере, для радетелей чистоты русского языка, неприемлемо — не вводить же букву Ё каждый раз через специальную вставку или таблицу символов.

Решение этой проблемы общеизвестно и заключается оно в применении популярной переключалки Punto Switcher, позволяющей настроить для выполнения операции в принципе любую клавишу (обычно это правый или). Программа поддерживается «Яндексом», скачать ее можно из раздела «Программы» поисковика (по адресу soft.yandex.ru) или напрямую по адресу punto.yandex.ru. Об этой и других аналогичных программах недавно рассказал Александр Евдокимов в статье «Корректоры букв».

Многие программы данного типа способны выполнять и другую востребованную функцию: переключение уже набранного в неправильной раскладке текста. В зависимости от настроек, это может осуществляться даже автоматически, хотя лично я предпочитаю эту автоматику отключать.

Еще одно недоразумение, связанное с языковой раскладкой, встречается реже, но может добавить несколько неприятных моментов. После переключения на английский вас может озадачить одна особенность ввода некоторых символов. Это касается таких знаков, как кавычки, апострофы (их два — прямой и наклонный), тильда «~» и циркумфлекс («крышечка») «^». После нажатия соответствующей клавиши ничего не вводится — надо еще нажать либо пробел, чтобы ввести знак в «чистом» виде, либо еще какую-то букву или цифру, тогда знак введется перед ней. Можно нажать кавычку или апостроф дважды — появится сразу пара знаков (они и употребляются часто парами, текст тогда вводится между ними).

Такая, не всегда удобная особенность англоязычного компьютерного ввода может возникнуть, если по каким-то причинам для английского языка установлена раскладка «США-международная» (или, возможно, какая-то из европейских, которые у нас не в ходу). Недоразумение легко устраняется, если сменить раскладку для английского языка обратно на положенную по умолчанию просто «США». В Windows 7 к этой настройке можно добраться в Панели управления через «Языки и региональные стандарты / Языки и клавиатуры / Изменить клавиатуру / Общие / Добавить» (рис. 5).

Итоговый совет
Если у вас возникают другие проблемы с кодировками, не описанные в этой статье, то, вероятнее всего, они вызваны установкой «не той» версии Windows — например, американской или европейской с дополнительным языковым пакетом. Во избежание таких проблем следует по возможности всегда пользоваться русской версией. Но так уж сложилась жизнь у русскоязычных пользователей Windows, что проблема кодировок была, есть и будет. Ее острота снижается по мере обновления программного обеспечения, но, вероятно, проблема никогда не исчезнет полностью.

В настоящее время действуют акции для всей России(при регистрации по ):

Квартал в подарок (до 31.01.2017 г.) Предложение актуально для всех новых клиентов, желающих оплатить годовое подключение к или КЭМБе сейчас, но при этом воспользоваться преимуществом Тест-Драйва. В этом случае абонент оплачивает 12 месяцев обслуживания, а пользуется сервисом 15 месяцев. Акция действует и на модификаторы .

Тест-Драйв (до 31.12.2017 г.) Бесплатное подключение к системе КЭ сроком на 3 месяца на следующие тарифные планы: , .

Время действовать (до 31.12.2017 г.) Скидка при подключении к системе по акции составит до 50%. Скидка предоставляется на тарифные планы «Оптимальный», «Оптимальный плюс», «Бюджетник», «Бюджетник плюс», «Малый бизнес» или «Малый бизнес Уникальный». Акция рассчитана на компании малого и среднего бизнеса. Принимать участие в акции может: клиент, зарегистрированный не более 6 месяцев назад, что подтверждается свидетельством о постановке на учет (для обособленных подразделений – уведомлением о постановке на учет).; клиент, являющийся абонентом других операторов. При подключении следует снимать копию первой и последней страницы договора с другим оператором. Клиент не сможет принять участие в акции, если он ранее являлся абонентом , в том числе был участником акции «Тест-Драйв». Скидка распространяется на следующие тарифные планы : «Оптимальный», «Оптимальный плюс», «Бюджетник», «Бюджетник плюс», «Малый бизнес» или «Малый бизнес Уникальный».

Четыре месяца Сверки в подарок (до 31.12.2017 г.) Участник акции, являющийся Абонентом КЭ, получает право использования полного функционала Сверки на период до окончания действующего тарифного плана Системы в случае выполнения следующих условий: Участник акции является действующим Абонентом ; До окончания срока действия оплаченного тарифного плана у Участника акции осталось менее 4 (четырех) месяцев; Участник акции не приобретал Сверку ранее.

В регионах: 34, 61, 91, 92 Подарок при подключении (10.01- 31.03.2017 г.) Представитель Участника акции, впервые подключающегося к в период проведения акции, получает подарок при условии выбора для подключения к Системе тарифного плана стоимостью от 5000,00 (пяти тысяч) руб. Сертификат Лэтуаль номиналом 500 р.

В регионах: 01,08,23,30,34,61, 91, 92 Подарок продавцу (15.01- 31.03.2017 г.) Если в период проведения акции процент продлений в сервисном центре составит более 85 % в месяц совершения акционной продажи, то менеджер за каждый тарифный модификатор и дополнительный сервис («Светофор», «Правовая база» (полная версия, Норматив Лайт), НДС, НДС+, «Электронный документооборот с контрагентами»), проданный по полной стоимости (без скидок), получит сертификат на оплату мобильной связи. В течение периода проведения акции менеджер накапливает бонусы и по окончании акции получает деньги (сумма в рублях соответствует количеству накопленных бонусов).

В регионах: 08, 23, 30, 34, 61, 91 ,92 Приведи друга (10.01-31.03.2017 г.) При подключении к системе по рекомендации абонента вновьподключенный получает скидку 25%, а абонент, по рекомендации которого подключилась новая организация, получает карту в магазин Л*Этуаль. Номиналом 300 р.: "Классический" Номиналом 500 р.: "Оптимальный плюс", "Бюджетник плюс", "Максимальный", "Бюджетник Максимальный", "Малый бизнес", "Малый бизнес. Уникальный", "Общий", "Общий плюс". Только для 08, 30,34: "Бухгалтерия малого бизнеса", "Бюджетная организация"

Возможны и другие акции в других регионах, . Промокод не нужен.