Управленческий консалтинг: технологии, методы и этапы оказания услуги. Управленческий консалтинг: задачи, методы и этапы оказания услуги Управленческий консалтинг компании

Управленческий консалтинг сегодня способен решить ряд вопросов, в частности вывести компанию из кризисной ситуации. Большинство предпринимателей заходит в тупик на пути становления бизнеса, сталкиваясь с разного рода проблемами. Консультант консалтинговой фирмы способен решить все вопросы, и вывести компанию на новый уровень. В чём заключается его работа, как выбрать компетентного эксперта, и в каких ситуациях действительно стоит обратиться за помощью, мы рассмотрим в данной статье.

Что это такое

Владелец даже самой маленькой компании часто сталкивается с рядом вопросов по ведению бизнеса, на которые он самостоятельно не сможет найти ответ.

В такой ситуации крайне необходима помощь профессионала, к тому же, взгляд со стороны поможет совершенствовать имеющиеся подходы, и способствует повышению эффективности предприятия.

Поскольку, держать в штате экспертов на постоянной основе весьма затратно, можно обратиться к специалисту для периодического консультирования по важнейшим вопросам касательно бизнеса. И тут мы неизбежно сталкиваемся с отраслью консалтинга. Итак, что же собой представляет консалтинг?

– это процесс консультирования предпринимателей по важнейшим вопросам ведения бизнеса: финансовым, управленческим, юридическим и пр. Иными словами, эксперт способен дать критическую оценку, выявить ошибки, порекомендовать те или иные действия, способные привести к повышению эффективности, как работы руководителя, управленческого персонала, так и компании в целом.

Сегодня мы более детально рассмотрим управленческий консалтинг, как одно из приоритетных направлений данной отрасли.

Управленческий консалтинг – это совокупность действий, направленных на повышение роста показателей конкретного предприятия и его стабилизации на рынке.

Если компания имеет ряд проблем, а процесс её развития зашёл в тупик, показатели приняли статичное положение, то просто необходимо заручиться поддержкой эксперта. Руководители компании, на основании рекомендаций специалистов, могут полностью изменить стратегическое планирование, применить новые методы управления, осуществить замену кадров и полностью поменять её курс.

Как это работает

Те предприниматели, что ещё не сталкивались с услугами консалтинговых компаний, не особо понимают, что они из себя представляют. Сами специалисты часто проводят параллель с походом человека к врачу. Вы рассказываете о том, что вас тревожит, какие есть симптомы, и врач, на основании увиденного, делает заключение о наличии той или иной болезни. Управленческий консалтинг действует по подобной схеме, и часто способен «с колен» поднять убыточное предприятие.

Однако стоит понимать, что консалтинговые компании не несут ответственность за результат, и не могут дать 100% гарантии. Их деятельность носит консультативный характер.

Какие задачи способен решить управленческий консалтинг?

• Повышение эффективности работы людей, управляющих компанией;
• Анализ актуальных проблем социума, и соотнесение их с деятельностью компании;
• Формирование новых методов управления компанией;
• Предоставление помощи клиенту в решении вопросов, связанных внешней направленности компании и внутреннего устава;
• Помощь в формировании новой более эффективной стратегии компании.

В первую очередь, управленческий консалтинг помогает руководству и менеджерам разобраться в накопившихся вопросах, и повысить их навыки.

Кроме того, эксперты предлагают пути решения вопросов внутри единого коллектива, улучшения взаимодействия между его членами. Применение консалтинга в ведении бизнеса способно повысить уровень дохода и оптимизировать существующие издержки.

Виды

Управленческий консалтинг имеет два основных подхода – проектный и процессный. Каждый из подходов имеет свои положительные и отрицательные стороны, и применим к конкретной компании.

Согласно проектному типу управленческого консалтинга, эксперты практически сразу могут предложить руководителю компании выход из сложившейся ситуации. Его формируют на основании накопленного годами опыта, и подходит тем управленцам, которые ищут оперативные пути решения проблем. Проектный тип основан на тезисе «проблема-решение», но он часто способен решать поверхностные, причинно-следственные вопросы, а не глубинные проблемы. Лучше всего оно подходит для решения локальных задач, который в данный момент мешают осуществлению планов компании.

Процессный тип консультирования более глубокий, он не предполагает молниеносного решения проблема. Консультант консалтинговой фирмы не даёт советы, исходя из своей практики, для каждого клиента подбирается свой особый подход. Создаётся стратегическое планирование, в ходе которого рекомендуется применять разнообразные методики. Данный тип консультирования требует усилий, как от эксперта, так и от клиента, соответственно, на него уходит больше времени.

Единственным минусом процессного типа консультирования является не вполне ожидаемый результат, иногда он способен ввести в ступор. Но, он имеет и множество преимуществ: проводится поэтапный анализ деятельности компании, с решением разноплановых проблем. Метод подойдёт тем организациям, что переживают период кризиса, столкнулись с системными проблемами, не могут выйти на должный уровень прибыли и пр.

Управленческий консалтинг можно поделить на несколько видов:

1. Стратегический консалтинг. Касается анализа положения компании на рынке, с учётом её конкурентной способности и специфики. Эксперты помогают выстроить эффективную бизнес-модель и просчитать все возможные риски;
2. Маркетинговый консалтинг. Специалисты занимаются вопросами продвижения компании на рынке, а так же анализом целевой аудитории;
3. Кадровый консалтинг. Подбор квалифицированных кадров, повышение навыков и формирование корпоративной этики;
4. Проектирование управленческой системы. Оптимизация документооборота, распределение обязанностей, планирование деятельности компании.

На сегодняшний день существует множество подходов управленческого консалтинга, каждый из которых способен выполнить различные задачи.

Для чего он нужен

Доказано, что к помощи экспертов консалтинговой деятельности чаще всего обращаются в кризисный период. В тот момент, когда рынок переживает серьёзную встряску от колебаний курсов на нефть, нестабильность доллара и геополитической ситуации в мире, консалтинговые фирмы способны прийти на помощь бизнесменам, которые боятся потерять свои средства.

Кроме того, часто возникают ситуации, когда у руля фирмы появляется новый управленец. Он желает иметь полную картину дел, а так же зачастую меняет вектор компании, стремясь повысить её эффективность.

Управленческий консалтинг так же необходим организации, желающей выйти на новые рынки, расширить поле для деятельности. В целом, консультантам по силу не только решить глобальные проблемы, но и наладить климат внутри коллектива, наметить новые рычаги управления компанией.

Поиск консалтинговой компании

Насколько ценен опытный специалист в сфере консалтинга, настолько же трудно его найти. Консалтинговых фирм на сегодняшний день появилось немало, однако, судить об их эффективности порой сложно. Чтобы вы не ошиблись в своём выборе, необходимо следовать нескольким основным критериям:

• Специалисты должны ознакомить новых клиентов с уже выполненными ранее задачами, для этого необходимо просмотреть историю сделок компании, проанализировать, какие организации обращались за помощью, какие отзывы оставили клиенты;
• Можно ознакомиться с рейтингами консалтинговых фирм, и воспользоваться услугами лучших из лучших;
• Всегда уточняйте, какой штат имеет компания, в каких направлениях она работает, и когда была создана. Необходимо сразу уточнить, какое место в делах фирмы занимает управленческий консалтинг, и каковы её успехи в данной отрасли;
• Обратите внимание на стоимость услуг экспертов, слишком низкая цена может говорить о том, что перед вами некомпетентная организация.

Учитывая простые правила подбора консалтинговой фирмы, клиент сможет с лёгкостью отсеять некомпетентные организации, и заручиться помощью профессионалов своего дела.

Требования

Поскольку управленческий консалтинг касается ряда серьёзных вопросов по ведению бизнеса, то необходимо, чтобы выбранные специалисты отвечали особым требованиям:

1. Консультант обязан владеть всеми навыками, которые помогают сформулировать организационный диагноз, обозначить вектор стратегического планирования, проанализировать положение компании на рынке, а так же провести диагностику управленческих структур;
2. Организация должна быть полностью независимой от иных коммерческих структур, и действовать сугубо объективно, в интересах клиента, обратившегося за помощью;
3. Данная структура должна носить исключительно внешний характер по отношению к конкретной организации;
4. Консалтинговая компания должна иметь за плечами опыт работы с аналогичными организациями;
5. Эксперты должны уметь направлять и обучать клиента.

Если все требования соблюдены, перед вами действительно компетентная организация, способная дать эффективную оценку и помощь.

Отличия

Последние годы небывалый подъём переживает сфера бизнес-коучинга.

Многие бизнесмены стремятся попасть на тренинги, и вынести для себя полезные уроки в построении бизнеса. Многие начинают путать понятия «управленческий консалтинг» и «бизнес-коучинг», поэтому далее мы приведём сравнительную таблицу деятельности коучей и консультантов, чтобы вы наглядно увидели, в чём заключается их предназначение.

Консалтинговый эксперт:

1. Занимается изучением дел компании анализом её деятельности, только после этого приступает к работе с руководителями и менеджерами;
2. Все рекомендации носят индивидуальный характер, и относятся к конкретной организации;
3. Постоянно взаимодействует с клиентом, даёт множество практических советов;
4. Реально оценивает шансы компании, зачастую применяя критический анализ её деятельности, направленный на выявление ошибок и просчётов;
5. Эксперт помогает найти путь решения проблемы, и прописывает направление дальнейшей деятельности организации.

Бизнес-коуч:

• Не проводит никакой анализ, знакомится с компанией исключительно на основании слов клиента;
• Рекомендации носят ознакомительный характер, и они применимы для большинства клиентов;
• Бизнес-коуч не даёт конкретные советы, он задаёт множество наводящих вопросов, на которые должен ответить сам клиент;
• Бизнес-коучинг сформирован в позитивном русле, и расценивает каждого управленца, как человека, который способен привести компанию к успеху;
• Коуч не даёт конкретных советов, и не отвечает на поставленные вопросы. Его задача: направить руководство на решение всех проблем, раскрыть потенциал компании.

Как видно из сравнительной таблицы, консалтинговый эксперт выполняет более глобальные задачи, и проводит глубокий анализ деятельности конкретной компании. Коучинг же направляет, заставляет самостоятельно отвечать на все вопросы и мыслить более позитивно. Коучинг имеет, скорее информативный характер, в то время как управленческий консалтинг действительно ищет пути решения проблем.

Плюсы и минусы

Почему управленческий консалтинг сегодня находится на пике популярности, и в чём его положительные стороны?

1. Штатные специалисты компании не владеют настолько глобальными знаниями, как консалтинговые эксперты;
2. Консультанты имеют опыт за плечами, и способны без колебаний найти единое верное решение;
3. Консультанты подходят к проблеме детально и проводят анализ;
4. Эксперт не привязан к чьему-либо мнению, и выдаёт объективную оценку происходящему в компании.

Отрицательные стороны:

1. Эксперт выдаёт независимое мнение, и он не может гарантировать 100% результат;
2. Если эксперт применяет проектный тип консультирования, то возможно устранение не причины, а следствия отрицательной работы компании.

В целом, управленческий консалтинг имеет больше положительных сторон, и способен управленцу эффективно пересмотреть политику компании, и найти рычаги воздействия на устранение недоработок.

• Консультант должен внушать доверие, и действовать по принципу: «ваша проблема – моя проблема». Если вы усомнились в компетентности эксперта, запросите все данные о его образовании и опыте работы;
• Когда в консалтинговую компанию обращается руководитель предприятия, это не значит что его общение с экспертами не должно касаться остального персонала. Напротив, удачное взаимодействие управленца, менеджеров и экспертов даёт наилучший результат;
• Консалтинг способен решать даже специфические вопросы в области экологии, государственного сектора, телекоммуникаций и т.д. Поэтому консалтинговый эксперт может пригодиться абсолютно в разных вопросах.

Вывод

Управленческий консалтинг – комплекс мер, направленных на повышение роста показателей компании. Эксперты способны выработать стратегию развития компании, а так же выявить системные ошибки и пути их решения. Консультант поможет выйти из кризисной ситуации, и способен помочь руководителю и менеджменту совершенствовать управленческие навыки.

ООО «Формула труда» специализируется на управленческом консалтинге компаний из различных отраслей экономики. Наша миссия – способствовать повышению производительности труда на российских предприятиях. Внося свой вклад в построение эффективных управленческих систем, мы хотим развивать лучшие практики совершенствования бизнес-процессов, нормирования и организации труда, разработки систем мотивации персонала.

Управленческий консалтинг компании – это комплекс мероприятий по аудиту, оценке и развитию бизнеса, включающий формализацию стратегических целей и задач, анализ требований потребителей и предложений конкурентов, совершенствование систем управления компанией и персоналом. Потребность в таких мероприятиях может возникать при резких изменениях производственных и экономических показателей (быстрый рост или стагнация). Также управленческий консалтинг может применяться компанией для решения стратегически важных или новых и сложных организационных задач.

Услуги по управленческому консалтингу компаний

Компания «Формула труда» реализует современные решения по управленческому консалтингу, позволяющие повысить эффективность, рентабельность и конкурентоспособность бизнеса.

Управленческий консалтинг – это экспертная помощь менеджменту по всесторонней диагностике и анализу деятельности предприятия, а так же предоставлению практических рекомендаций в области оптимизации и повышения эффективности систем управления, для улучшения общих показателей деятельности организации и достижения главных целей.

Задачи управленческого консалтинга

Главными задачами управленческого консалтинга являются оценка стратегического плана компании, определение соответствия имеющихся ресурсов и заявленных целей, оценка взаимодействия внутренних структур и кадровой политики.

В структуру управленческого консалтинга входят:

Стратегический консалтинг

Правильно выстроенный стратегический план позволяет компании быстрее достигать поставленных целей, а также избегать многих ошибок, связанных с недооценкой конкурентов и неполноценным анализом имеющейся рыночной ситуации.

Необходимость в этом возникает в самых различных ситуациях, например, если компания имеет дело с совершенно новыми конкурентными вызовами, необходим четко сформулированный стратегический план для привлечения инвестиций, компания планирует расширение или выход на новые рынки и т.д.

Операционный консалтинг

Основной целью операционного консалтинга является использование всех имеющихся у компании активов с максимальной эффективностью для их дальнейшего преобразования в товары или услуги с высоким показателем конкурентоспособности.

Итог этого - повышение показателей операционной деятельности и снижение уровня операционных расходов.

Для достижения поставленной цели применяются такие мероприятия, как перестройка бизнес-процессов, поиск оптимальной структурной схемы для компании, правильная организация труда, ликвидация потерь в процессах производства.

Маркетинговый консалтинг

Основными задачами маркетингового консалтинга в условиях постоянного изменения рынков и глобальной конкуренции являются:

1. Рост удовлетворенности клиентов компании
2. Повышение лояльности сотрудников
3. Обеспечение роста доходов компании
4. Увеличение рентабельности собственного капитала
5. Увеличение оборачиваемости активов компании
6. Повышение гибкости компании и ее способности быстро реагировать на меняющуюся среду.

Кадровый консалтинг

Кадровый консалтинг – это помощь руководству компании правильно выстроить процесс найма, мотивации и удержания лучших сотрудников.

Кадровый консалтинг стал сегодня одной из самых востребованных профессиональных услуг. Он помогает руководителю компании найти ответы на вопросы, связанные с организацией рабочего процесса сотрудников и их вознаграждения для достижения максимальной производительности труда.

Управление персоналом это не только самая важная часть организации работы компании, но и самая проблемная ее зона, так как именно в ней происходит самое большое количество ошибок, которые могут привести к потере доли рынка и убыткам компании.

В зависимости от политических и экономических условий, в которых функционирует компания, цели управления ее финансовыми ресурсами могут быть различными. При этом основные цели подразделяются на тактические и стратегические.

К тактическим целям финансового управления компании относятся: оптимизация денежных потоков по доходной и расходной части, максимизация прибыли, снижение рисков при сохранении уровня прибыльности, обеспечение рентабельности деятельности компании.

К стратегическим целям в свою очередь относятся: оптимизация процесса принятия решений в сфере финансовой деятельности, обеспечение стабильности функционирования в условиях конкурентной борьбы, исключение крупных финансовых потерь и банкротства, обеспечение постоянного баланса финансовых ресурсов компании в процессе ее развития.

Инвестиционная привлекательность представляет собой комбинацию определенных характерных особенностей компании, которые отображают эффективность возможных вложений в дальнейшее ее развитие. При этом основным показателем является поступление стабильного дохода в течение длительного периода времени.

Под привлекательностью предприятия с инвестиционной точки зрения также понимается уровень эффективности использования предприятием собственных и привлеченных средств, его платежеспособность и показатель ликвидности.

В современной практике оценка инвестиционной привлекательности той или иной компании основывается на всестороннем анализе ее финансового состояния.

Заказать услуги управленческого консалтинга

Наша компания более 10 лет предоставляет услуги в области управленческого консалтинга и имеет большой опыт в различных сегментах нашего рынка от небольшого интернет магазина, до крупного производства.

Наша основная задача — повышение результативности вашего бизнеса!
Оставьте свою заявку на нашем сайте и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.

Виды управленческого консалтинга

В процессе управленческого консалтинга может решаться самый широкий круг задач. По типам решаемых задач управленческий консалтинг может быть (достаточно условно) разделен на:

• стратегический консалтинг, в ходе которого осуществляется анализ глобального и регионального рынка сырья и готовой продукции, анализ конкурентов, динамики производства и потребления, рассматривается эволюция технологий, строится эффективная бизнес-модель, осуществляется расчет логистики;
• маркетинговый консалтинг, в ходе которого осуществляется построение эффективной маркетинговой стратегии, разрабатывается программа маркетинга компании, строится система маркетинга как технологии управления рыночным поведением потенциальных и актуальных покупателей;
• построение эффективной системы управления (распределение функций, полномочий, ответственности, материальных стимулов, построение системы бизнес-процессов, оптимальной системы информационного обмена и документооборота, внедрение системы прогнозирования, планирования и анализа деятельности, построение оптимальной структурно-функциональной схемы);
• кадровый консалтинг (подбор кадров), построение и развитие корпоративной культуры (конфигурирование системы нематериальных стимулов, привнесение смысла в коллективную деятельность сотрудников компании).

Стратегический консалтинг

Это базовый вид управленческого консалтинга, представляющий собой видение и общее описание бизнес-модели, её преимуществ и недостатков в сравнении с основными конкурентами, изучение рыночной ситуации, тенденций производства и потребления сырья и готовой продукции на глобальном и региональном рынках. По сути стратегия - это базовое самоопределение компании, из которого напрямую следуют цели, условия их достижения и средства, которые компания должна для этого использовать.

Маркетинговый консалтинг

Каждая компания стремится управлять рыночным поведением своих потенциальных и актуальных клиентов, давая им множество причин выбрать именно эту компанию именно сейчас и именно для покупки данного товара (услуги). Управление рыночным поведением потенциальных и актуальных клиентов компании представляет собой достаточно комплексную задачу. Решить её можно только внедрив в деятельность компании функцию системного маркетинга, представляющую собой привнесение маркетингового смысла в каждый контакт с потенциальным клиентом и в саму систему предоставления услуг и продажи товаров.

Построение эффективной системы управления (Операционный консалтинг)

Проектирование и внедрение эффективной системы управления включает в себя продумывание формулы эффективности бизнеса (системы индикаторов, показателей, на основе которых можно оценивать состояние бизнеса). Также эффективная система управления предполагает наличие оптимальной системы распределения функций, полномочий, ответственности, а также построенной системы мотивации персонала. В ходе управленческого консалтинга оптимизируется система бизнес-процессов, а также структурно-функциональная схема, упорядочивается информационный обмен и документооборот между подразделениями консультируемого предприятия.

Кадровый консалтинг. Развитие корпоративной культуры

В ходе кадрового консалтинга осуществляется подбор кадров, которые могут органично дополнить друг друга по своим деловым качествам, происходит подбор топ-менеджеров, правильное распределение между ними функций и полномочий, формируется команда людей, которые готовы работать вместе в рамках осуществляемого ими бизнес-проекта.

В ходе формирования и развития корпоративной культуры управленческие консультанты формируют систему мотивационных и смысловых установок, которые начинают играть в компании роль внутренних норм, которые определяют деятельность сотрудников и дают сотрудникам ценностные и нормативные ориентиры при принятии решений.

Подходы к управленческому консалтингу

В процессе работы со специалистами и управленцами консультируемой организации управленческие консультанты используют два принципиально отличающихся подхода: рекомендательный и социально-инжиниринговый.

Социально-инжиниринговый подход предполагает использование социальных технологий, суть которых - в вовлечении управленцев и специалистов консультируемой компании в процесс консалтинга, в конструирование будущего устройства компании, её системы управления, структурно-функциональной схемы, системы бизнес-процессов и т. д. Вовлечение персонала компании в процесс формирования будущего позволяет решить множество проблем, связанных с лояльностью сотрудников к предложенным изменениям. Сотрудники, принявшие участие в формировании будущего своей компании, охотно соглашаются с необходимостью перемен, и активно участвуют в формировании новой системы управления.

При этом наиболее острые и принципиальные позиционные конфликты оказывается возможным разрешить как раз на стадии консалтингового проекта, ещё до начала внедрения. Таким образом, использование социальных технологий существенно повышает внедряемость рекомендаций консультантов. Социальные технологии - это способы формирования команд исполнителей и управленцев, которые могут осуществлять коллективную деятельность с заранее заданным уровнем эффективности. Одна из форм социальных технологий - рефлексивная игра .

В решении текущих рабочих задач статус советника может быть ограниченным или абсолютным: от анализа причин и поиска решений до возможности влиять на решение или участвовать в его принятии и реализации.

На него может возлагаться обзор ситуации в целом или разработка детального, конкретного, измеримого, согласованного, реалистичного и ограниченного по времени плана действий. Иногда обстановка может потребовать от консультанта личного присутствия непосредственно на объекте, например при ведении переговоров и заключении соглашения. При непосредственном присутствии на объекте ситуация изучается на месте с применением "живого моделирования" и многодневных стратегических сессий, во время которых разработка и внедрение управленческих решений происходит при прямом взаимодействии с персоналом компании. Формирование проекта изменений в таком формате автоматически способствует его внедрению и оптимизации.

Услуги управленческих консультантов

Работа с компаниями (бизнес-структурами)

• Повышение эффективности бизнеса, системы управления, команды управленцев и специалистов.
• Обеспечение эффективных слияний, поглощений, реструктуризаций.
• Анализ действующей бизнес-модели и её оптимизация.
• Построение финансовой модели бизнеса и обучение топ-менеджеров использованию этой модели для прогнозирования результатов деятельности компании.
• Создание и развитие корпоративной культуры, системы мотивации персонала.
• Формирование команды для реализации бизнес-модели (для новых бизнес-проектов).
• Формирование или развитие системы бизнес-процессов, системы информационного обмена и документооборота.
• Формирование системной функции маркетинга и её интеграция в коллективную деятельность компании.
• Повышение эффективности топ-менеджмента компании, обогащение арсенала управленческих инструментов.
• Формирование дальнего, среднего и ближнего горизонтов развития компании, моделирование многовариантного будущего, выбор направления и маршрута развития.

Работа с мегасистемами

• Разработка стратегии социально-экономического развития города, области, региона.
• Разработка стратегии развития отрасли.
• Расчет мультипликативного эффекта инноваций и построение модели взаимовлияния отраслей экономики друг на друга и на основные индикаторы социально-экономического развития.
• Решение стратегических задач, связанных с управлением развитием экономики страны, области, региона, например:

• повышение эффективности управления государственными активами в экономике;
• повышение привлекательности региона для туризма;
• разработка и сопровождение внедрения концепции свободной экономической зоны;
• разработка и сопровождение внедрения концепции бизнес-инкубатора;
• разработка и сопровождение внедрения концепции технопарка;
• разработка и сопровождение внедрения концепции развития системы образования;
• повышение эффективности государственных администраций в вопросах развития региона, области, города;
• повышение эффективности министерств, ведомств во внедрении различных стратегических программ.

Литература

• Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989. - 519 с.
• Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 416 с.
• Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. - М.: Советское радио, 1974. - 270 с.
• Акофф Р. Планирование будущего корпорации. - М.: Прогресс, 1985. - 326 с.
• Гумеров Ш. А. Системный анализ механизма изменения социальной организации. - М., 1973.
• Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 1996. - 317 с.
• Лефевр В. А. О самоорганизующихся и саморефлексивных системах и их исследовании // Сборник «Проблемы исследования систем и структур». - М., 1965.
• Мильнер Б. З. Теория организации. - М.: Инфра-М, 2001. - 480 с.
• Шохов А. С. Социальная технология живого моделирования в изучении и консалтинге организаций . Дисс. - Уфа, 2009.

Ссылки

• Шохов А. С. Современные подходы к стратегическому консалтингу .
• Всемирный Совет Институтов по Управленческому Консалтингу, его члены управляют программой сертификации управленческих консультантов Certified Management Consultant (СМС)International Council of Management Consulting Institutes (ICMCI) .
• Реут Дмитрий Васильевич
• Консалтинг - Веб-статья о консалтинге

Wikimedia Foundation . 2010 .

Книги

• Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг , Петр Шура. Путеводитель по управленческому консалтингу предназначен для владельцев и топ-менеджеров предприятий, заинтересованных в развитии бизнеса в условиях нехватки собственных ресурсов. Книга…

Управленческий консалтинг стал развиваться с появлением управления, как уникальной области исследования. Первая консалтинговая компания Артур Д. Литтл Инк. основана в 1886 году как партнерство, а затем зарегистрирована в качестве юридического лица в 1909 году. Артур Д. Литтл позже стал главным консультантом по вопросам управления, хотя он изначально специализировался на технических исследованиях.

Деятельность Артур Д. Литтл была сосредоточена на технических исследованиях в течение первых нескольких лет, первые консалтинговые услуги по вопросам управления начал оказывать Фредерик Уинслоу Тейлор, который в 1893 году открыл независимую консультационную практику в Филадельфии. В его визитной карточке было написано “Инженер-консультант – по специализации систематизации управления цехами и производственными затратами”. Используя науку управления, также известную как метод Тейлора, Фредерик Уинслоу Тейлор изобрел первый способ организации работы, который стал поприщем для карьерного старта многих консультантов по управлению. Один из таких сотрудников Тейлора, Моррис Кук Ллевеллин, например, открыл собственный управленческий консалтинг в 1905 году. Метод Тейлора был использован во всем мире, пока промышленность не перешла на метод, изобретенный У. Эдвардсом Демингом.

Начальный период роста в сфере консалтинга был спровоцирован законом Гласса-Стиголла “О банковской деятельности” в 1930-е годы, и вызвал спрос на консультационные услуги в областях финансов, стратегий и организации. С 1950-х годов консалтинговые компании не только значительно расширили свою деятельность в Соединенных Штатах, но также открыли представительства в Европе и позднее в Азии и Южной Америке. После Второй Мировой Войны, формируются ряд новых консультационных фирм по вопросам управления, в результате тщательного аналитического подхода к изучению менеджмента и стратегии.

В отрасли наблюдался значительный рост в 1980-х и 1990-х годах, который основывался на большом внимании по отношению к национальному валовому внутреннему продукту. В 1980 г. насчитывалось только пять консалтинговых компаний с более чем 1000 консультантами по всему миру, тогда как в 1990-е годы подобного размера компаний уже насчитывалось более тридцати.

Более ранняя волна роста, в начале 1980-х годов, была обусловлена спросом на стратегический консалтинг и консультантов по организации бизнеса. Волна роста в 1990-е годы был обусловлена также стратегическим развитием и информационно-консультационными технологиями. Во второй половине 1980-х крупные бухгалтерских фирмы вошли в сегмент ИТ-консалтинга. Тогда аудиторские компании Большой Восьмерки, ( – PricewaterhouseCoopers, КПМГ, “Эрнст энд Янг”; Делойт туш Томацу) оказывали консультационные услуги в дополнение к своим традиционным сферам, но с конца 1980-х годов эта деятельность становится все более важной по отношению к рынку становления бухгалтерского учета и аудита. К середине 1990-х годов эти консалтинговые фирмы переросли в поставщиков услуг, которые ориентировались на корпоративные стратегии и организацию ведения бизнеса. После и вызванного им распадом “Артур Андерсен”, трое из большой четверки юридически разделились на различные направления работы и вернулись в консалтинговый бизнес.

Отрасль стагнировала в 2001 году и начала восстанавливаться с 2003 года, в итоге прийдя к нынешней тенденции в более четкой сегментации консультационных фирм по вопросам управления. В последние годы, консультационные фирмы активно набирают лучших выпускников из ведущих университетов и студентов программ MBA.

Сейчас традиционные консалтинговые фирмы сталкиваются с растущими проблемами развития онлайн-сервисов, которые стремятся к удовлетворению растущего числа внештатных специалистов управленческому консультированию.

Функции консалтинговых услуг обычно разбиты на восемь категорий задач . Консультанты могут функционировать как каналы для транслирования информации и знаний , и внешние консультанты могут предоставить эти переходные сервисы дешевле .

Основные преимущества внешних консультантов состоит в том, что они имеют богатый опыт работы за пределами компании клиента отмечает Марвин Бауэр, директор по долгосрочному экономическому стимулированию развития.

Консультанты обладают специализированными навыками решения поставленных задач , которые предполагают отличное понимание бизнес ценности для клиентов , например при организационных изменениях или внедрении современных информационных технологий . Кроме того , из –за эффекта масштаба , специализации и опыта в сборе и анализе информации по всему миру, а также в различных отраслях консультанты реализуют проекты быстрее и качественнее , чем, если бы клиент делал это самостоятельно .

В целом, различные подходы к консультированию можно рассматривать как область лежащую где-то между “экспертным” или предписывающим подходом с одной стороны, и фасилитационного подхода в другой. В экспертном подходе консультант выступает в роли эксперта, и предоставляет квалифицированные консультации или помощь клиенту. Если его сравнивать с фасилитационным подходом, то он имеет меньше входных данных, и меньше взаимодействия с клиентом. Фасилитационный подход предполагает, что консультант меньше сосредотачивается на специфических или технических экспертных знаниях, а больше внимания уделяет самому процессу консультирования. Из-за этого сосредоточения на процессе, фасилитационный подход также часто упоминается как “процессный консалтинг”, в котором самым известным практиком считается Эдгар Шайн.

Многие консалтинговые фирмы организованы в виде структурированной матрицы, где по одной “оси ” описывается функция бизнеса или вида консалтинга: например, стратегический, операционный, технологический, управленческий, процессный, кадровый, бухгалтерский, продажи и т. д. Второе направление – это отраслевая специализация: например, нефть и газ, розничная торговля, химическая, авиационная, атомная промышленность, девелопмент и пр. Вместе они образуют матрицу, с консультантами, занимающих одну или несколько ячеек в матрице. Например, один консультант может специализироваться на операциях по розничной торговле, а другой может иметь опыт в улучшении процессов в нефтеперерабатывающей и газовой промышленности.

Специализация управленческого консалтинга.

Управленческий консалтинг относится к области предоставления бизнес-услуг, но есть множество специальностей, таких как стратегический менеджмент, информационные технологии, консалтинг в области кадровой политики, операционный консалтинг, управленческий консалтинг, инжиниринговый менеджмент, теория управления и другие, многие из которых дублируют друг друга, и большинство из которых предлагают более диверсифицированные услуги консультантов. Это так называемый “бутиковые” консультационные фирмы, однако, небольшие организации, могут ориентироваться на несколько специальностей.

В 1990-е годы наблюдался рост так называемого “основанного на будущем” подхода. Это было выражено расстановкой людей в организации с учетом общего видения будущего организации, как это изложено в книге “Три закона производительности”. Принципы данного подхода широко использовались в организациях, которые пережили передел рынка или слияния, требующего смешения двух корпоративных культур. Однако, к концу 1990-х годов применимость данного подхода снизилась из-за восприятия, что концепция, изложенная в этой книге, на практике не предлагает дополнительную ценность для организации.

Управленческий консалтинг довольно быстро рос, при этом темпы роста отрасли превышали 20% в 1980-е и 1990-е годы. Так как данная отрасль относится к бизнес-услугам, консалтинг обладает весьма цикличным характером и связан прежде всего с общими экономическими условиями. Объем консалтинговых услуг сократился в период 2001-2003 годов, но неуклонно рос до недавнего экономического спада в 2009 году. С тех пор рынок стабилизировался.

Все, консалтинговые компании работающие в области управленческого консультирования сталкиваются с развитием , которые облегчают работу для бывших консультантов по управленческому консалтингу которые превратились в .

По состоянию на декабрь 2016, доходы консультационных фирм составили порядка 229.9 млрд. долларов с ежегодным ростом 2011-2016 гг. в размере 5,8% в годовом исчислении. Прогнозируемые темпы роста 2016-2021 составляют порядка 2,4%, с учетом потенциально опасных технологий, как уже упоминалось выше, которые расширяют возможности фрилансеров и независимых консультантов.

Большая четверка аудиторских компаний на рынке управленческого консалтинга

Большая четверка аудиторских фирм (Делойт, КПМГ, Прайсвотерхаускуперс, Эрнст энд Янг) вносили значительные инвестиции в консалтинговые рыночные стратегии с 2010 года. В 2012 году “Делойт” приобрел Monitor Group - теперь “Монитор Делойт” - а PwC приобрел PRTM в 2011 году и Booz & Company в 2013 - теперь Strategy&. С 2010 по 2013 год, несколько фирм большой четверки пробовали приобрести Роланд Бергер. EY следуют тенденции, с приобретениями Parthenon Group в 2014 году и BeNeLux business OC&C в 2016.

“Делойт” был назван крупнейшей консалтинговой фирмой в течение шести лет подряд в годовом отчете консалтинговой компании Gartner. “Делойт Консалтинг” разбит на три практики: Человеческий капитал, Стратегии и операции, а также Технологии.

Будущее отрасли управленческого консалтинга

В 2013 году в статье “Гарвард бизнес ревью” было обсуждение распространенных тенденций в сфере развития консалтинга. Авторы отметили, что сейчас на первый план выходит демократизация знаний и информация становятся все более и более доступной для всех, при этом роль консультантов по управлению стремительно меняется. Кроме того, с развитием онлайн-платформ, к которым подключаются руководители предприятий и ищут соответствующих консультантов, роль традиционных “фирм” ставится под сомнение.

Великобритания

В Великобритании, использование внешних консультантов по вопросам управления в правительстве иногда вызывает споры ввиду обоснования затрат налогоплательщиков. С 1997 по 2006 год, например, правительство Великобритании, как сообщается, потратило 20 миллиардов фунтов на консультантов по вопросам управления, эта сумма вызывает вопросы обоснования данных инвестиций в палате общин.

Великобритания также экспериментировала с методами долгосрочного использования управленческого консультирования, предусматривающие внутренний консалтинг, особенно часто использовались в вопросах коммерческих проектов местного правительства и национальной службы здравоохранения; Ассоциации местных органов власти по совершенствованию и развитию и Национальной группы поддержки общественного здоровья.

Европа

Европейский Стандарт EN 16114:2011 “Менеджмент консалтинговых услуг”

Румыния

В 2011 году консультантам по управлению в Румынии удалось восстановиться после экономического спада и вновь начать рост. В конце 2010 года, большинство консалтинговых компаний заявляли о стагнации или даже уменьшении доходов и в конце 2011 года около 70% компаний заявили, увеличении или стабилизации прибыли. По данным исследования Европейской Федерации консультантов по управлению (ФЕАК) 2010 и 2011 годы провели испытания на прочность для многих румынских консалтинговых компаний.

В 2015 году румынское управленческое консультирование имело оборот 350 млн. евро и экспортировало услуг до 10% от общего оборота, из которых 75% было в рамках ЕС и 25% во вне. Местный лидер румынского рынка управленческого консалтинга Ensight Management Consulting.

Австралия

Большая четверка все еще сохраняет свое присутствие в Австралии.

В 1988 году, вновь избранное правительство Грайнера подготовило доклад в Государственную железнодорожную Администрацию. В докладе предлагается сокращение до 8000 рабочих мест, в том числе вывод сотрудников из 94 железнодорожных вокзалов страны, сокращение линий Код – Бурк, Куинбиан – Куме и Глен Иннес – Валангара, прекращение ряда пассажирских перевозок (в Канберре, Брокен-Хилл) и удаления жд путей в Брисбене и Мельбурне. В докладе также рекомендуется остановить все пассажирские и мелкие грузовые перевозки в стране, но правительство посчитало это политически нецелесообразным. SRA была разделена на бизнес-подразделения – City Rail, ответственное за городские железные дороги; Country Link, ответственное за континентальные пассажирские перевозки; Freight Rail, ответственное за грузовые перевозки; Rail Estate, ответственное за железнодорожное имущество.

Новая Зеландия

В Новой Зеландии правительство исторически играет большую роль в предоставлении инфраструктуры и услуг, чем в некоторых других странах. Причины этому недостаточность масштаба в частном секторе, небольшой рынок капитала и историческая политическая поддержка государственных услуг. Текущие инфраструктурные инвестиционные проекты открыты для целого ряда государственных/частных партнерств. Правительство Новой Зеландии использует свой опыт в дополнение к советам профессиональных консультантов. Консультанты по управлению с одной стороны способствуют разработке политики и стратегии развития, а с другой стороны правительство использует консультантов по вопросам управления для стратегического обзора и для выполнения стратегии. Существует различие между консультантами по управлению (которые, как правило, предоставляют консультации и фиксированные результаты, часто за фиксированную плату) и профессиональных подрядчиков (которые работают на почасовой или дневной ставке, оказывая специализированные услуги).

Официальные цифры с 2007 по 2009 год показывают ежегодные расходы правительства Новой Зеландии в размере от 150 до 180 млн. новозеландских долларов на консультантов, но эта оценка может быть занижена.

В то время как многонациональные консалтинговые фирмы предоставляют консультации по крупным проектам и в специализированных областях, большинство консультантов по управлению консультирует правительство Новой Зеландии и работают либо как персональные практики или в составе небольшой консультационной организации. Спектр предоставляемых услуг очень большой, и включает в себя управление изменениями, стратегический анализ, управление проектами и программами, закупками, организационное проектирования и др.

Россия

В России, как на развивающемся рынке присутствует большинство международных компаний, в том числе из Большой четверки. Российский рынок пережил стагнацию или спад 2014-2015 годах, 2016-2017 годы покажут схожую динамику, возможен небольшой рост в пределах 2-3%. На российском рынке подавляющее большинство консалтинговых компаний расположены в Москве. Российский управленческий консалтинг не так сильно развит и львиная доля доходов приходится на иностранные компании. Однако в последние годы намечается рост локальных игроков которые характеризуются знанием местного бизнес климата и предлагающие нишевые решения под потребительские запросы.

Рейтинг. На конец 2016 года лидерами среди консалтинговых компаний в Москве стали:

1. TRIUMPH Consulting
2. АКСИМА: Консалт