Санлайт принимает товар обратно? Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения

Действующее законодательство обеспечивает социальные гарантии для граждан, повышает ответственность производителей к качеству выпускаемых товаров, обязательства продавцов за выполняемые работы/услуги.

Государственная политика социальной сферы направлена на создание условий, при которых безопасности жизни и здоровья людей ничто не должно угрожать. Закон о защите прав потребителей (последние изменения внесены 05 мая 2019 г.) – один из современных инструментов, помогающих проводить такой курс. Законодательный акт является надежным и эффективным регулятором отношений между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями, импортерами продукции/услуг/работ.

Порядок в торговле

Каждый человек в повседневной жизни является потребителем, то есть лицом, которое приобретает товары в личных целях, не связанных с проведением предпринимательской деятельности. Закон о защите прав потребителей был принят 07 февраля 1992 г. После этой даты он неоднократно дополнялся и изменялся.

Законодательный акт выполняет три важнейшие функции:

• определение порядка взаимодействия между потребителями и поставщиками;
• механизм реализации прав граждан;
• обозначает основные категории прав потребителей (группы безопасности, информацию о поставщиках, описание продукции, качественные параметры).

В законе указаны правила предъявления потребителями претензий, перечислены законодательные акты, относящиеся к взаимоотношениям сторон, отмечена связь региональных и федеральных инстанций.

Документ состоит из преамбулы, общих положений из нескольких глав: о защите покупателей при приобретении товаров, оказании услуг и выполнении работ, а также раздела, который посвящен сохранности прав граждан со стороны общества и государства. Для юридических лиц (в качестве потребителей) закон не действует, так же как и для индивидуальных предпринимателей.

Возврат товара согласно закону

Приобретение продукции – занятие обыденное. Товар куплен, денежные средства переданы продавцу.

В ситуациях, когда продукция попалась бракованная, не подходящая по размеру, комплектации, весу, цвету, форме ее можно вернуть.

Большинство продавцов, дорожащих своей репутацией, идут навстречу покупателям, обменивая товар или возвращая деньги. Для борьбы с недобросовестными поставщиками служит вышеуказанный нормативный акт. Он четко описывает ситуации, в которых покупатель имеет полное право вернуть неподходящую продукцию. Необходимо подробно остановиться на самых распространенных обстоятельствах, связанных с возвратом.

Качественный

Многим гражданам знакома ситуация, когда продавец отказывается обменять продукт на другой, ссылаясь на то, что товар высокого, соответствующего всем критериям качества. В данном случае поможет статья 25 законодательного акта. В ней указано, что потребитель имеет право получить взамен качественного непродовольственного товара у этого же продавца аналогичную продукцию.

Чтобы выполнить такое действие следует соблюсти несколько условий:

• Продукция должна сохранить потребительские характеристики, товарный вид, ярлык. Она не должна быть в употреблении. Подтверждает покупку товарный или кассовый чек. При возврате он должен (но не обязательно) прилагаться.
• Важное условие – с момента покупки не должно пройти 14 дней (не считая дату приобретения товара надлежащего качества). К этому периоду относятся выходные и праздничные дни. Если последний возможный день возврата выпадает на воскресенье, то потребитель вправе подать претензию в понедельник. Это правило устанавливает Гражданский кодекс РФ.
• Обменять качественную продукцию можно, если она не подходит по комплектации, габаритам, цвету, форме, фасону, размеру. Только эти причины позволят совершить обмен. Обращаясь к поставщику товара необходимо указать одно из вышеперечисленных оснований. Если этого не сделать, то продавец имеет законное право отказать покупателю.

Стоит отметить, что обмен товара не будет выполнен, если владелец испортил товарный вид вещи.

Также продукцию не обменяют, если она относится к определенной группе непродовольственных товаров при условии надлежащего качества. Это предметы личной гигиены, медицинские препараты, парфюмерия, косметические средства, пестициды, бытовая химия, изделия из драгоценных металлов, гражданское оружие и комплектующие к нему. Потребитель не сможет обменять приобретенные растения, книги, швейную продукцию, автомобиль, плавсредство.

Смотрите видео о правах потребителей и необходимости их отстаивания

Некачественный (брак)

Для начала необходимо дать определение качественного товара. Это продукция, способная выполнять свои функции, соответствует условиям договора купли-продажи, своему описанию, характеристикам. Некачественный товар имеет какой-либо существенный недостаток. У него отсутствует необходимая совокупность параметров (характеристик).

Возможность обмена не соответствующей критериям качества продукции указана в ст. 18 закона о защите прав потребителей.

При том утрата (утеря) товарного или кассового чека не является поводом отказа со стороны продавцы, достаточно подтверждения свидетелей или иного доказательства о проведенной сделке. Также владелец имеет право вернуть некачественный (бракованный) товар без упаковки.

Технически сложный

Эта группа товаров имеет ряд особенностей. Поэтому возврат технически сложной продукции вызывает проблемы, возникновение конфликтных ситуаций. Такая продукция имеет высокую стоимость и, соответственно, поставщик не горит желанием возвращать деньги, добровольно принимать некачественный товар. При выявлении недостатков в течение 14 дней после даты покупки потребитель вправе отказаться от технически сложной продукции (потребовать обмен или возврат денежных средств).

Помимо отмеченной причины, покупатель имеет возможность вернуть товар в следующих ситуациях:

• обнаружение значительных дефектов;
• нарушение сроков их устранения;
• владелец не использовал продукцию более чем 30 дней во время ликвидации неисправностей (во время действия гарантии на товар).

В случае возникновения конфликта о причинах появления дефектов фирма-продавец обязана провести экспертизу за свои деньги. Ее сроки отмечены в статьях 20, 21, 22 законодательного акта. Потребитель имеет право находиться на экспертизе и при несогласии с полученными результатами обратиться за помощью в судебную инстанцию. Список товаров, которые относятся к технически сложным, устанавливает Правительство России.

Крупногабаритный

Возврат продукции, имеющей крупные размеры и товаров, вес которых составляет более 5 кг , для обмена, уценки, ремонта осуществляется средствами и силами продавца. Остальные правила не отличаются от тех, что относятся к стандартным приборам.

Заказанный

Заказывать товары через интернет магазины становится все популярнее. Однако большинство граждан не знают, что делать в ситуациях, когда заказанный товар не соответствует ожиданиям, не подходит по комплектации, цвету, форме, размерам, попался бракованный экземпляр.

Согласно законодательному акту, призванному защитить права потребителей, продавец обязан передать покупателю следующие данные:

• информация по обеспечению безопасности;
• правила эксплуатации;
• сведения о сертификации;
• полное описание продукции на русском языке;
• данные о действиях владельца по истечению срока использования товара.

Помимо отмеченных позиций продавец сообщает о гарантийном сроке, особенностях технического обслуживания, юридический адрес изготовителя, свои контакты, стоимость и условия покупки.

Вплоть до момента отправки товара покупатель имеет право от него отказаться.

Если продукт в момент доставки не соответствует качественным характеристикам, то также можно оформить отказ. Замену можно осуществить в течение 15 дней (включая день покупки) в установленном законом порядке.

Бывший в употреблении

Продавец в обязательном порядке обязан предупредить гражданина о том, что он приобретает продукцию, которая была в употреблении. Это правило касается и случаев, когда покупатель решил купить товар, в котором устраняли недостатки (дефекты).

Важное условие – предупреждение должно быть не только в устной, но и в письменной форме (указано на чеке, фирменном ярлыке).

Если этого не сделано, то покупатель может воспользоваться законным правом о расторжении договора купли-продажи, требовать возмещения убытков, возврат денег.

Можно ли забрать деньги?

Потребитель обращается к продавцу с заявлением, составленным в двух экземплярах, целью которого является обмен некачественного или неподходящего товара.

В тех ситуациях, когда аналога продукции на день заявления у фирмы-продавца нет в наличии, гражданин имеет полное право прекратить действие договора купли-продажи и предъявить требование о возврате денежных средств. Оно оформляется в письменном виде. В ст. 25 закона о защите прав потребителей отмечена подробная информация о действиях в подобных ситуациях.

Условия

Законодательно установлено, что граждане имеют право покупать товары соответствующего качества, которые отвечают требованиям безопасности, не несут угрозы здоровью и жизни людей, их имуществу. Когда покупатель сталкивается с продукцией, которая его не устраивает, он имеет право потребовать вернуть уплаченные деньги. Правило – составление , в которой перечислены факты нарушения его прав, ущемления интересов.

Если продавец не реагирует на документ, то покупатель может обратиться в специальные структуры, в том числе и в суд.

Покупка некачественной продукции – основное условие для требования возврата уплаченной суммы.

Сроки

Продавец обязан в течение десяти дней после получения требования от покупателя о возврате уплаченных денег за товар удовлетворить претензию и вернуть денежные средства. Это касается обычной продукции. За товары, которые относятся к технически сложным, в течение 30 дней . Данные условия диктует ст. 22 закона о защите прав потребителей.

Обмен

Если продукция не подошла покупателю по комплектации, размеру, форме, расцветке, габаритам, фасону, он вправе требовать у продавца обмен в течение 14 дней со дня приобретения (не относится к этому периоду день покупки). По соглашению сторон (продавец/покупатель) замена продукции может быть выполнена при поступлении в продажу аналогичного товара. Фирма-продавец незамедлительно информирует покупателя о присутствии товара в магазине.

Требования

Самый неприятный для продавца момент – требование со стороны покупателя о возврате денежных средств за товар. Хорошую продукцию можно вернуть только в определенных случаях в течение 14 дней после покупки (об особенностях возврата было написано выше).

Деньги за дефектный товар возвращаются на основании письменной претензии (требования).

Такое заявление составляется в двух экземплярах. На одном из них продавец должен расписаться и поставить дату. Если он не соглашается заверять, то необходимо направить требование по почте заказным письмом с уведомлением.

Осуществление

Часто встречаются ситуации, когда продавец нарушает права потребителя, отказываясь возвращать денежные средства, ссылаясь на понесенные издержки на проведение проверки качества товара, назначение экспертизы. В таком случае следует обращаться в суд. Это эффективный и действенный способ. В большинстве случаев суд встанет на сторону потребителя.

Также покупатель может найти независимого эксперта, который выполнит товароведческую экспертизу, куда будет приглашен продавец.

Закон о защите прав потребителей необходимо знать каждому гражданину. Это действующий законодательный акт, в котором закреплены права покупателей и ответственность продавцов. Он защищает интересы потребителей. Ведь именно они являются наиболее уязвимыми участниками торговых отношений. Чтобы отстоять свои права в спорных ситуациях гражданину следует пользоваться статьями этого законодательного акта. Избежать волокиты и траты времени поможет своевременное обращение за помощью к профессиональным юристам.

Для того чтобы не возникало конфликтов и непредвиденных ситуаций, каждый покупатель должен знать закон о защите прав потребителя : возврат товара или его обмен – четко регламентированная в законодательстве процедура. Многие из нас, когда идут в магазин за покупками, приобретают товары и оплачивают услуги, даже не задумываются о том, что эти действия делают их участниками сделки, которая заключается между продавцом и покупателем. Причем, продавец приложил значительное количество усилий для того, чтобы соглашение осуществилось. Если вы столкнулись с тем, что вам продали некачественные товары, или вещи которые являются бракованными, то самое время вспомнить про закон о защите прав потребителей, так же, как и в случае любого другого обмана со стороны продавца. Этот закон может защитить покупателя и от его собственных поспешных или необдуманных решений, которые были приняты под влиянием продающей стороны.

Однако, мнение клиентов магазина о том, что продавец в любом случае примет товар назад или обменяет его на другой, более подходящий покупателю, ошибочно. Закон о защите прав потребителя поддерживает не только покупающую сторону, но и направлен на то, чтобы обезопасить продавца от обмана. В нашей статье мы постараемся более подробно углубиться в эту проблему и выяснить, действительно ли продающая сторона также защищена от нечестных покупателей, и каковы правила возврата и обмена покупок. Данный материал будет интересен не только владельцам торговых точек и бутиков, но и основателям различных интернет магазинов, которые сотрудничают с покупателями разных классов и категорий.

Какие легальные причины существуют для того, чтобы вернуть товар?

Продавец товара не предоставил всю необходимую информацию о товаре или его свойствах покупателю – статья №495 ГК;
Покупателю был продан товар, который не соответствует нормам и требованиям качества – статья №503 ГК;
Товар отвечает всем установленным стандартам, но не подходит покупателю, по своим особенностям. К особенностям можно отнести размер продукта, цвет, комплектацию товара, его габариты или фасон и прочие нюансы – статья №502 ГК.

В законе о защите прав потребителя первому пункту из вышеперечисленных соответствует двенадцатая статья, второму - восемнадцатая статья, а третьему двадцать пятая.

Для возврата товара, покупатель может использовать информационную причину . На самом деле, это довольно не точный пункт законодательства, который обуславливает возврат товарной единицы. Весьма сложно доказать тот факт, что в момент продажи товара, менеджер не предоставил вам информацию о технике безопасности, правилах пользования и особенностях функционирования продукции. Покупатель может потребовать у продавца оформит возврат товара, просто предоставив причину, не имея никаких доказательств того, что она имела место. Если магазин имеет камеры наблюдения и людей в зале находится мало, еще есть какой-либо шанс доказать, что менеджер вел себя согласно стандартам, но в крупном торговом центре у него просто не будет шансов, так как на территории находится слишком много людей.

Но в этом случае закон все равно находится на стороне покупателя, аргументируя это, как неосведомленность потребителя о свойствах и особенностях продукта и отсутствие у него навыков по его использованию. Это говорит о том, что если человек приобрел товар, который не имеет русскоязычной инструкции и в процессе его использования произошла поломка, то он вполне моет потребовать оформить возврат товара или же замену его на новый, исправный продукт. Права потребителя позволяют ему также потребовать от продающей стороны возмещение тех убытков, которые были нанесены его собственности, а также объектам и строениям, которые находятся на его территории.

В силу того, что доказательства отсутствия инструкции предоставить вряд ли удастся – ведь покупатель мог специально её выбросить, а продавец будет убеждать, что инструкция прилагалась – клиенту редко когда удается добиться справедливости, не смотря на то, что закон прав потребителя учитывает такую ситуацию. Но получение такой претензии от покупателя может привести к тому, что хоть товар и не будет поменян или возмещен, продавцу придется выплатить законный штраф. Основанием для наложения штрафных санкций в таком случае, будет служить правонарушение административного характера, основе закона о нарушении правил реализации определенных видов товара, установленных статьей 14.15 КоАП.

Продающей стороне желательно иметь русскоязычные инструкции ко всем товарам, не ограничиваясь лишь теми которые сложные в использовании, как, например, компьютерная, бытовая или электронная техника. Если в торговую точку наведается проверяющая служба, то они могут попросить предоставить русскоязычную инструкцию для самых простых вещей, таких как постельное бельё, сувениры или предметы канцелярии.

Наиболее действенным аргументом заявление о том, что информация о товаре была предоставлена не полностью , может послужить в том случае, если вы совершаете покупку дистанционно, то есть через интернет сайт или телемагазин. Такие покупки четко прописаны в двадцать шестой статье закона о защите прав потребителя. В ней говориться о том, что когда покупку доставляют заказчику, курьер обязан предоставить ему полную информацию о приобретенной вещи, а именно:

Адресные данные продавца товара;
Информацию о функциях и свойствах доставленной покупки;
Данные о месте, где был произведен товар;
Полное название фирмы продавца и фирмы изготовителя продукта;
Данные о стоимости и условиях, на которых был куплен товар;
Информация о доставке;
Все сведения о сроках: срок годности, срок службы, а также срок действия гарантийного обслуживания;
Порядок выплаты стоимости товара;
Термин действия предложения о том, чтобы заключить договор.

Вся информация должна быть представлена в письменном виде и оформлена согласно действующим требованиям.

Если сайт, на котором вы сделали покупку, предоставляет всю необходимую информацию, фотографии и видеоролики с выбранным вами товаром, а также все данные производителя и продавца, это не освобождает курьера от выдачи документов с вышеперечисленными данными во время доставки заказа. Он же должен будет представить вам документ, в котором вам необходимо будет поставить роспись, подтверждая, что курьер ознакомил вас со всей информацией по товару и выдал письменные пояснения к нему. Этот документ, который вам потребуется подписать, не имеет четких стандартов или требований к оформлению. То, как он сформулирован и оформлен, зависит только от компании, у которой вы делали заказ. Именно эта организация разрабатывает и утверждает формат квитанции, согласно принятым в ней рамкам. Некоторые фирмы используют для этого накладные или другие официальные бумаги, другие – всего лишь корешок от гарантийного документа, где вам и потребуется расписаться. Если покупатель не ставит роспись в предлагаемой бумаге, то возможность сделать возврат товара у него продлиться до трех месяцев вместо недели.

Защита продающей стороны.

Вы не сможете вернуть товар продавцу, если у вас на руках не будет документов, которые смогут подтвердить то, что вы приобрели данную товарную единицу именно у указанного продавца. Если документа нет, можно попробовать поискать другие доказательства покупки товара в данной компании.

В том случае, если вы оформляете возврат товара, необходимо быть готовым к тому, что из суммы, которая составляет возмещение ваших затрат, будет вычтена стоимость доставки. Таким образом, получается, что доставка оплачивается покупателем только в том случае, если он отказывается от приобретения.

Соответствие товара указанному качественному уровню и количеству.

Покупатель имеет право претендовать на замену товара либо на такой же точно, только в нужней комплектации и качестве, либо сохраняющий функциональность, но изготовленный другой маркой, аналог. При этом стоимость товара должна быть пересчитана;
Заказчик, который получил некачественный товар, может требовать предоставить ему скидку в силу несоответствия уровня качества заказа;
Если товар неисправный, покупатель может либо добиться немедленного его восстановления, либо компенсации расходов на ремонт неполадки;
Наиболее распространенный поступок в таком случае для покупателя – вернуть купленный товар и забрать потраченные на него средства.

Даже если покупатель не имеет на руках чека, квитанции или другого документа, указывающего на то, что человек приобрел этот товар, это все равно не может послужить для продавца причиной отказать в решении проблемы одним из четырех вышеперечисленных способов.

Так как защита прав потребителя ориентирована и на то, чтобы поддерживать продавцов, а не только покупателей, существует правило, которое гласит, что продавец имеет право провести экспертизу, прежде чем отдавать уплаченную за товар сумму. Если эта экспертиза не даст информации о том, что товар был сломан или испорчен по вине покупателя, а имеет место действительно неосторожность продавца, он возместит затраченные средства. Однако помимо этого, ему придется заплатить за перевозку, хранение продукта, а также выплатить разницу, в случае, если стоимость товара изменилась.

Необходимо помнить о том, что вы можете вернуть товар, обменять его или потребовать деньги на ремонт, только в течение срока гарантии или срока годности товара. По истечению этих терминов никакие претензии к продавцу уже не могут быть предъявлены. Исключение может быть в том случае, если заказчик получил товар, который имеет качественные или количественные недостатки, но срок годности его истек, но для этого ему необходимо иметь доказательства того, что получение товара состоялось после завершения гарантии. Так же потребителю потребуется доказать, что ответственность за недостатки в заказе лежит на продавце.

Существует ряд товаров, которые не имеют четких установок по сроку их службы, и гарантийного срока. В таком случае действует стандартный общепринятый закон, который говорит о том, что предъявлять претензии к качеству товара человек имеет право на протяжении двух лет, если нет гарантии на товар. Если отсутствует срок годности, то на протяжении десяти лет возможно начинать препирательства с продавцом.

Существует особый режим, который имеет место в том случае, когда недостатки обнаруживаются в технически сложной товарной единице. Здесь предъявлять какие-либо претензии к продавцу заказчик имеет право только на протяжении пятнадцати дней со дня получения товара в руки. Если этот срок истек, а вы обнаружили серьёзные нарушения в работе продукта, то тогда ваши требования могут быть удовлетворены. Также это возможно, когда из-за постоянной необходимости в ремонте, такой товар не может использоваться в целом более одного календарного месяца за каждый год, учтенный в гарантийном талоне.

Для того чтобы изучить , можно обратиться к постановлению Президента N 924, в котором говорить об утверждении этого списка.

Для того, чтобы поменять такой продукт, у продавца есть ровно двадцать дней с того момента, как он получил требование о замене от потребителя. Если человек не сможет пользоваться товаром больше, чем одну неделю, у него есть возможность подать заявление на выдачу ему товара – аналога во временное пользование, пока не будет отремонтирован купленный им продукт. В таком случае, продающая сторона обязана предоставить ему замену, причем оплату доставки также осуществляет продавец. После того, как было предоставлено изделие – заменитель, начинается заново отсчитываться срок гарантии товара. Если потребитель предъявляет требования, касательно оплаты ремонта товара, скидки в связи с несоответствием, то на решение вопроса продавцу выделяется срок в десять календарных дней.

Если рассматривать ситуацию со стороны продавца, то самая не лицеприятная для него ситуация, это когда заказчик возвращает товар, написав заявление, что он не подходит ему по той или иной причине. Естественно, следует учитывать человеческий фактор, который иногда действительно приводит к тому, что человек ошибся с размером одежды, моделью разъёма в системном блоке или не рассчитал габариты своей ванной комнаты, приобретая стиральную машину. Но очень часто продающая сторона страдает от того, что люди сначала совершают покупку необдуманно, руководствуясь эмоциональным порывом, а потом возвращают её продавцу, так как понимают, что она слишком дорогая для них или просто не запланирована в бюджете семьи.

Довольно распространён трюк с использованием магазинов одежды, как бесплатного салона по прокату вещей. На западе эта техника уже давно имеет место, а в последнее время появилась и в нашей стране. Некоторые думают, зачем я буду отдавать за сумочку такую сумму, если могу купить её сегодня, взять вечером на банкет, а завтра утром вернуть, так как она не подошла. К сожалению, такая тенденция касается не только одежды, но и других различных групп товаров. Допустим, что какой-либо продукт нужен вам только для одного вечера или дня, например, на выпускной, свадьбу, банкет или концерт.

Таким образом, в бесплатную аренду берутся элементы оформления, звуковая техника, микрофоны, усилители и многое другое.

Если покупатель не доволен тем, как с ним поступил продавец и считает это противозаконным, он всегда может обратиться в одну из инстанций, где его защитят. Это может быть Роспотребнадзор, центр, которые предоставляет государственные услуги, общественное объединение и даже полиция. Если верить статистическим данным, то суд намного чаще поддерживает потребителя, не смотря на то, что иногда он требует даже слишком многого, например, компенсацию морального ущерба, которая может во много раз превысить стоимость товара. За последние годы этот процесс стал настолько распространен, что даже обзавелся названием – «потребительский экстремизм» . Это означает, что потребитель манипулирует законами и статьями, которые защищают его права, для того, чтобы получить прибыль или другую выгоду.

В такой ситуации в защите уже нуждается не потребитель, а продавец. На его вопрос о том, как же поступить, ответ можно найти все в том же законе о правах потребителя. В статье двадцать пятой четко указано, что потребитель имеет право вернуть товар продавцу, даже если он соответствует качеству, но не подошел потребителю. Однако есть ряд условий, которые для этого необходимо соблюсти:

Товар может быть возвращен не позднее, чем через две недели, не учитывая дня его приобретения;
Товар не должен был находиться в употреблении;
Функциональные, потребительские и внешние свойства полностью сохранены;
В наличие все пломбы, ярлыки и бирки, в неповрежденном состоянии;
У покупателя на руках имеется чек или квитанция, подтверждающие факт оплаты товара.

Продавец обязательно должен учитывать тот факт, что возврат товара может быть осуществлен только в том случае, если в наличие отсутствует аналогичный товар, в противном случае – продукт подлежит замене, а не возврату. Денежные средства после возвращения покупки продавец не обязан отдавать сразу же – на это у него есть целых три дня.

Если покупатель действительно хочет купить товар, но, возможно приобретал в подарок и не угадал с размером или спешил и не примерил вещь, можно заключить с ним договор о том, что как только вещь появится в наличии, непременно будет осуществлен обмен.

Помимо этого, для защиты продавца существует постановление Президента N 55 , в котором приводиться перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену . В постановлении также дается информация о правилах продажи определенных групп товаров, продуктах длительного пользования, которые должны ремонтироваться бесплатно и возмещаться временным предоставлением аналога на время устранения неполадок, правилах обмена и возврата, а также других данных, знание которые могут обезопасить продавца от мошенников и нечестных покупателей.

Конечно, проанализировав данные, можно говорить о том, что намного более защищенным в торговых и потребительских отношениях является именно покупатель. Для того, чтобы правильно себя защитить, продавец должен знать закон о защите прав потребителя: возврат товара, обмен, ремонт и прочие нюансы, которые довольно часто встречаются в сфере его деятельности.

Всем известно, что можно вернуть товар в магазин в течение двух недель со дня покупки. Это возможно согласно 25 ст Закона о защите прав потребителя.

Но не всегда торговец соглашается принять обратно проданный товар. Кто же прав? На чьей стороне закон и как им правильно воспользоваться?

Интересы покупателей охраняются законом «О защите прав потребителей» (коротко ЗПП). Ниже мы разберем 25 статью ЗПП. Об этом пойдёт речь в нашей статье.

Вконтакте

Что написано в законе

Возврат товара, не имеющего явного или скрытого брака, предусмотрен статьёй 25 указанного закона. (Оговоримся, что это не относится к продуктам питания. Возврат продуктов без признаков порчи законом не допускается).

Закон разрешает покупателю обменять товар на аналогичный, если он не удовлетворяет его по следующим характеристикам:

• форма;
• фасон;
• габариты;
• размер;
• расцветка;
• комплектация.

Например, если туфли оказались маловаты, то покупатель имеет возможность их вернуть и получить взамен точно такие же, но размером побольше. То есть в первую очередь закон защищает интересы потребителя в ситуации, когда он не сможет пользоваться изделием. А не для того, чтобы дать ему время подумать, нравится и нужна ли вообще приобретённая вещь.

Если в магазине не оказалось на замену туфель подходящего размера, тогда покупатель вправе заявить отказ от приобретённой вещи и получить обратно её стоимость.

Кстати, сетевые магазины могут предоставить на замену товар из любого магазина сети, если его не окажется в месте приобретения.

Обменять либо вернуть вещь возможно при условии, что:

• ею не пользовались;
• сохранен её внешний вид;
• не оторваны торговые ярлыки;
• не повреждена упаковка.

На это даётся срок – четырнадцать дней, причём отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки. Торговая организация может вернуть деньги сразу же или в течение трёх следующих дней.

Какие товары не подлежат возврату

Следует знать, что есть ряд изделий, возврат которых не допускается. В этот список включены:

1. Лекарства, перевязочные материалы и медицинские инструменты.
2. Косметика и парфюмерная продукция.
3. Средства личной гигиены.
4. Кухонная техника, фотоаппараты, телефоны, компьютеры, планшеты, принтеры, радио, техника для уборки дома, технически сложные электронные музыкальные инструменты и игрушки, электрические и газовые плиты, газовые колонки и другие товары, на которые изготовитель даёт гарантию.

Обратите внимание: закон запрещает возвращать электронные и бытовые приборы, если на них установлен гарантийный период.

Хотя часто коммерсанты идут навстречу покупателю и принимают товары назад, но нет гарантии, что следующий торговец вам не откажет. Учитывая всё сказанное, перед покупкой бытовой техники и электроники хорошенько подумайте, потому что убедить продавца принять товар обратно по закону не получится.

1. Бельё, чулки, колготы, носки.
2. Товары, которые отпускаются метражом (ткань, полотно на шторы, ленты, шнуры и тому подобное).

Обратите внимание: основное условие – нельзя возвращать изделия, отпускаемые метражом.

Например, вы сможете принести обратно комплект штор, изначально «нарезанных» заводом-изготовителем по ширине и высоте, но это не получится сделать с занавесками, которые отрезали от рулона по вашим «меркам».

Хотя данное требование вполне понятно. Представьте, что вы решили обновить линолеум на балконе и попросили в магазине отрезать кусок шириной 1,5 метра. А уже дома поняли, что нужен оттенок посветлее. Если торговец согласится принять назад полотно такого нестандартного размера, он рискует своими деньгами. Ведь желающих приобрести такой маленький кусочек может не оказаться.

1. Кухонная посуда и ёмкости для хранения пищи.
2. Бытовая «химия», агрохимикаты.
3. Мебельные гарнитуры и комплекты.

Полезно знать: хотя закон запрещает возвращать мебельные гарнитуры, но это не относится к мебели, приобретаемой по отдельности.

Например, вы не сможете вернуть диван в комплекте с креслами, но вправе возвратить диван, если он был приобретен самостоятельно. Также не получится сдать обратно кухонный гарнитур, но вполне можно сделать это с отдельно приобретенным шкафчиком (например, шкаф для одежды или «вешалка» в прихожую).

1. Ювелирные украшение и изделия из драгоценных металлов.
2. Транспорт наземный и водный, включая велосипеды и прицепы, техника для сельхоз работ/
3. Ружья, огнестрельные и пневматические пистолеты и патроны.
4. Домашние животные, комнатные цветы и растения, выращиваемые в открытом грунте.
5. Книги, брошюры, альбомы и другие носители информации.

Обратите внимание, что это требование не относится к периодическим печатным изданиям (газеты, журналы).

Как грамотно возвратить товар продавцу

Вещь нужно принести в магазин вместе с кассовым, товарным чеком, квитанцией и другими документами, выданными при покупке. Как уже говорилось, сделать это можно в течение 14 дней, следующих за днём приобретения товара.

На ней должны быть сохранены заводские ярлыки (проще говоря, «этикетка»), пломбы, неповреждённая упаковка изготовителя, вся необходимая комплектация. Внешний вид не должен вызывать сомнений, что ею не пользовались. Продавец может осмотреть подошву обуви, набойки на каблуках, отсутствие заломов и потёртостей на рукавах и отворотах изделия.

Если к внешнему виду у продавца не будет претензий, тогда пишете заявление на обмен (возврат) товара. В качестве причины ссылаетесь на несоответствие габаритов, фасона и т.п., но только то, что перечислено в законе. Список является исчерпывающим, других оснований для возврата вещи законом не предусмотрено, поэтому не следует придумывать собственную версию, иначе вам могут отказать.

Прикладываете к заявлению документ, полученный при покупке товара, и ждёте возврата денежных средств (обычно это происходит сразу же).

Как вести себя в спорных ситуациях

Пример 1. Бывает, что покупателем утерян чек. Получится ли вернуть товар в этом случае? Да, закон предусматривает такую возможность. Ведь чек нужен для подтверждения того, что покупка была совершена именно в этом магазине, по конкретной цене и не истёк 14-дневный срок с момента приобретения.

Но если покупатель не может предъявить чек, он вправе ссылаться на свидетельские показания. Для этого надо привести двух человек, которые подтвердят факт покупки товара.

Если представитель торговой организации отказывается верить свидетелям, тогда покупателю придётся обратиться с заявлением в суд. Необходимо получить письменный отказ представителя магазина принять обратно товар с указанием даты отказа, чтобы подтвердить факт обращения в магазин в течение 14-дневного срока.

Отказ может быть оформлен как резолюция на заявлении о возврате товара. После рассмотрения дела в суде и принятия решения в пользу потребителя продавец будет обязан принять товар и выплатить его стоимость.

Ну а в будущем, постарайтесь сохранять все чеки во избежание лишних хлопот.

Пример 2. Другая причина, по которой торговая организация может отказать в возврате товара – не сохранен внешний вид, отсутствуют пломбы или заводские ярлыки, нарушена упаковка. Что делать в этом случае? Если отсутствуют пломбы, ярлыки или вскрыта упаковка, гражданин теряет право на возврат или обмен товара. А вот когда претензии касаются внешнего вида – потёртостей, заломов и тому подобного, здесь покупатель вправе потребовать проведения независимой экспертизы, настаивая на том, что изделием не пользовались.

Если заключение экспертизы подтвердит его слова, то продавец обязан будет вернуть деньги. Но если эксперт напишет заключение не в пользу покупателя, то стоимость экспертизы будет оплачиваться из его кармана.

Полезно знать: продавец обязан организовать экспертизу за свой счет. Расходы потребителя возникают уже после подготовки заключения, опровергающего его претензии.

Многие юристы советуют не оставлять товар в магазине на хранение до даты назначенной экспертизы во избежание умышленного повреждения изделия. Закон предоставляет гражданину право принести вещь в назначенный день и передать эксперту лично, а также присутствовать при проведении экспертизы. Решение – оставлять или нет товар продавцу – должен принимать сам покупатель исходя из степени его доверия торговой компании.

Если не удаётся договориться с продавцом «мирным путём», граждане могут обращаться за поддержкой в Общество защиты прав потребителей своего региона. Общество оказывает консультации по правам, предусмотренным законом, а кроме этого поможет составить заявление в магазин или иск для обращения в суд.

Если вы собираетесь воспользоваться соответствующей помощью, имейте в виду, что многие юридические фирмы помещают в свое название словосочетание «Общество защиты потребителей» и оказывают услуги за деньги. Нужно искать некоммерческую организацию, которая обещает оказать помощь бесплатно. При этом организация может оказывать ряд услуг на платной основе, но консультации по правам потребителя обязаны быть бесплатными.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Как по закону вернуть товар в магазин, смотрите в следующем видео:

Удачи на дорогах!

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста могу ли я вернуть деньги за антенну и цифровой ТВ приёмник на 10 каналов. Товар качественный, но мой телевизор с ними не показывает. Упаковка не нарушена, чек есть, товар куплен сегодня. Заранее спасибо.

Любовь , здравствуйте.

Насколько я понимаю, речь идет о технически сложном товаре. Такие товары не подлежат возврату и обмену:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Тем не менее попробуйте обратиться в магазин для замены. Хотя продавец и не обязан этого делать, он может пойти навстречу и заменить товар.

Удачи на дорогах!

Алексей-387

Правда ли, что технически сложный товар можно вернуть если он не бытового назначения (например эхолот)

Законодательство нашей страны гарантирует соблюдение на возврат товара как в случае его ненадлежащего качества, так и в ряде других случаев. Нормы, регулирующие данные правоотношения, содержатся в Гражданском кодексе РФ и в Законе о защите прав потребителя.

Ст.502 и 503 Гражданского Кодекса регулируют право на возврат качественного товара в течение небольшого срока после его покупки (если товар не подошел), и действия в случае, если купленная в розничной торговой точке вещь оказалась некачественной (и об этом не было известно при покупке).
В зависимости от ситуации, действия покупателя по возврату товара могут несколько различаться.

Без причины вернуть товар невозможно

Если же иск превышает указанную сумму, госпошлина согласно нормам Налогового кодекса уплачивается только на сумму превышения. В случае удовлетворения судом требований потребителя с продавца в пользу последнего взимается штраф в размере Ѕ от суммы, присужденной ему.

Чаще всего и расходы на представителя (если он был привлечен к делу потребителем) и другие судебные издержки также оплачивает по решению суда продавец, не исполнивший добровольно законные требования потребителя.

Дополнительно по заявлению покупателя может быть взыскана и за несвоевременный возврат денег (она составляет 1% от стоимости товара за день просрочки), а также моральный вред. Важно помнить, что с сумм неустойки и штрафа, выплаченных потребителю в случае удовлетворения иска, удерживается подоходный налог, а с суммы морального вреда – нет.

Сложившаяся практика разрешения споров, связанных с возвратом товаров, в целом защищает интересы и права потребителей. Законодательство о правах потребителя в нашей стране построено таким образом, чтобы максимально защитить покупателя в том случае, если он действительно предъявляет обоснованные требования.

Права потребителей: возврат или обмен товаров — в тематическом видеосюжете: