Воровство на рабочем месте: что делать. Такие разные воры. Причины хищений на рабочем месте

Банковская карта – удобный и современный способ хранения денежных средств. Однако, это удобный инструмент и для мошенников, ежегодно крадущих с карт добропорядочных пользователей астрономические суммы.

Часто бывает так, что пользователи карт сами пренебрегают элементарными нормами безопасности, становясь легкой добычей для мошенников. Запомните несколько простых правил , благодаря которым Вы сведете возможность кражи денег с Вашей карты к минимуму.

Храните все данные в секрете

Первое, и самое главное правило – сохранять все данные, связанные с Вашими картами – в строжайшей тайне, а именно:

номер карты – старайтесь держать его в поле зрения минимальное количество времени, расплачиваясь на кассе либо снимая деньги в банкомате;
пин-код – единственное место, где он должен находиться – это в Вашей голове. Бумажку с заветными цифрами храните дома, либо вовсе уничтожьте, убедившись что вы хорошо запомнили пин-код; Пользуясь банкоматом, прикрывайте цифры во время ввода другой рукой;
CVC-код – несколько цифр, изображенных на задней тороне карты. С его помощью можно совершать покупки в интернете, а значит знать его должны только Вы.

Помимо перечисленных данных, Вы должны держать в секрете суммы денег, которые храните на счету. Если суммы внушительные, то не стоит запрашивать баланс с выводом на экран, привлекая лишнее внимание окружающих. Лучше распечатать баланс на чеке , который потом не следует выбрасывать в урну банка.

Распределите деньги по картам

По статистике, наибольшее количество краж совершается с карт, которыми мы расплачиваемся ежедневно — на кассах в магазине, на АЗС, снимаем с неё наличные. Это означает, что хранить большие суммы на основном счете такой карты – небезопасно.

На этот случай есть простая стратегия – основная масса денежных средств должна храниться на другой карте – которую Вы не будете брать с собой ежедневно. Лучший способ хранения денег на такой карте – не основной счет, а депозитный, с которого украсть денежные средства гораздо труднее. А если деньгами в ближайшее время вы пользоваться не планируете – то оформите в банке запрет на все расходные операции по карте, так вы сведете вероятность кражи до 0.

А на основной карте, которой вы регулярно расплачиваетесь, держите сумму, необходимую на несколько недель, при необходимости переводя на неё денежные средства.

Будьте готовы к уловкам мошенников

Очень часто злоумышленники стараются при помощи различных хитростей получить необходимую для кражи денег информацию у самого владельца карты. Думаю, Вы не раз слышали о таких историях, а может быть и сами сталкивались с чем-то подобным. Схемы мошенничества постоянно меняются и становятся все изощрённее, но суть у них всегда одна — узнать у Вас код, который потупил в СМС, либо выведать все данные Вашей карты: номер, срок действия, CVC-код.

Способов выведать эти данные масса – мошенники звонят или пишут Вам от имени банка, государственной организации либо платежной системы. Но Вы должны понимать, что никто, кроме мошенников, не будет просить у Вас данные Вашей карты либо код из СМС. Если такое происходит – будьте уверены, что перед Вами 100% мошенник, желающий завладеть денежными средствами на Вашей карте.

Держите Ваш смартфон всегда заблокированным

В современных смартфонах предусмотрено множество функций и приложений, упрощающих работу с банковскими картами:

мобильный банк, при помощи которого можно переводить суммы с карты;
возможность перевода денег на карту или счет мобильного при помощи СМС;
возможность расплачиваться на кассе с помощью смартфона (Apple-pay);

В любом случае, если Ваш телефон окажется в руках специально обученных лиц, будучи не заблокированным – Вы распрощаетесь со всей суммой на карте, привязанной к телефону, за несколько минут.

От потери мобильного не застрахован никто – практически каждый хоть раз в жизни терял смартфон, либо лишался его в результате кражи. Помните, что если Ваш смартфон заблокирован, то и Ваши деньги на картах будут в безопасности.

При этом пароль не должен быть очень простым – необходимо исключить возможность его разблокировки путем перебора. Если же у Вас в телефоне предусмотрена разблокировка с помощью отпечатка пальца – то непременно воспользуйтесь ею, т.к. на сегодняшний день это самый надежный из способов защиты.

Сведите к минимуму покупки в интернете

Как показывает практика, покупки в интернете представляют большую опасность. Дело в том, что для совершения покупки в интернете Вам необходимо внести достаточно подробные данные, которых мошеннику будет достаточно для опустошения карты.

Механизм получения Ваших данных следующий – вы заходите на официальный сайт магазина, желая приобрести товар или оплатить услугу. Переходите по нескольким ссылкам и оказываетесь на странице, где будете вводить Ваши платежные данные. Если схема мошенников сработала, то в этот момент Вы находитесь уже не на официальном сайте, а на странице-подделке , адрес которой практически идентичен с адресом официального сайта, но отличается неколькими буквами. После внесения данных на такой странице, деньги исчезнут с карты за несколько минут.

Конечно, лучшим способом не попасться на данную удочку – не совершать покупки в интернете. Но если это не возможно, запомните простое правило – каждый раз, переходя по ссылке, перепроверяйте название сайта в адресной строке, и при малейших подозрениях – покидайте данный сайт.

Ваша карта заблокирована

Очень распространенной в последнее время схемой мошенничества является СМС о том, что Ваша карта заблокирована. СМС приходит с номера, напоминающего номер горячей линии банка, либо вовсе от пользователя с конкретным именем, схожим с названием банка.

В течение нескольких минут после получения СМС с Вами связывается «сотрудник» банка, который утверждает, что Ваша карта заблокирована в результате попытки кражи денег. А если Вы сейчас подтвердите личность, то карту немедленно разблокируют и Вам не придётся неделями обивать пороги банков, пытаясь получить доступ к своим деньгам. Кстати, это тоже лукавство – процесс разблокировки карты занимает 10-15 минут, достаточно прийти в Ваш банк с паспортом.

Как Вы понимаете, в процессе «подтверждения личности» мошенник попытается узнать у Вас все данные, необходимые для её опустошения, и вот тогда Вам точно придётся обивать пороги банков (а ещё и судов), добиваясь возврата украденных денежных средств, что получается далеко не всегда.

Поэтому при поступлении подобных звонков или СМС — сразу кладите трубку и перезванивайте в банк, чтобы убедиться, что никакая блокировка Вашей карте не грозит.

Будьте внимательны снимая деньги с карты

Очень распространен вид мошенничества, при котором карту у Вас пытаются украсть прямо в отделении банка, но чаще всего – у банкомата на улице. Для этого злоумышленник выжидает в очереди у банкомата, для того, чтобы подглядеть Ваш пин-код, в момент когда вы будете его вводить. Если ему это удалось, то дело за малым – отвлечь Вас на долю секунды в тот момент, когда Вы запросили возврат карты. Известны случаи, когда мошенник бросает под ноги жертвы мелочь и вместе с ней купюру покрупнее, и пока та наклоняется чтобы поднять деньги, злоумышленник быстро вытаскивает карту и скрывается. В течение нескольких минут, уже в другом банкомате, все деньги с карты будут сняты.

Способов борьбы с таким видом мошенничества несколько. Во-первых, как мы уже говорили, всегда прикрывайте пин-код ладонью, когда вводите его. Во-вторых, не отвлекайтесь ни на что другое в тот момент, когда запросили возвращение карты, особенно если за Вами кто-то стоит в очереди.

Заключение

убедитесь, что Вы не храните пин-код вместе с картой
проверьте, установлен ли на Вашем смартфоне надежный пароль;
при снятии денег в банкомате – прикрывайте цифры рукой;
в случае поступления подозрительных СМС или звонков – звоните на горячую линию Вашего банка и уточняйте, действительно ли с Вами связываются именно представители банка;
если Вы потеряли карту – звоните в банк и блокируйте её незамедлительно;
никому не сообщайте пароли, которые приходят Вам по СМС;
на карте, которой расплачиваетесь ежедневно, не храните большие суммы;
сведите к минимуму покупки в интернете;

На этом всё! Будьте внимательны и удачи Вам!

Существует несколько причин, по которым подросток может начать воровать, начав с денег из сумок родителей, школьных запасов и даже кражи товаров из универмага. В зависимости от ценности украденного, существуют правовые санкции, которые могут применяться в связи с фактом воровства. Тем не менее, независимо от стоимости украденного, возникает чувство стыда, смущения и вины, причем как у самих подростков, так и у их родителей, когда эта информация всплывает на поверхность. Существуют шаги, которые вы можете предпринять для сдерживания подростка от повторной кражи и серьезных неприятностей.

Шаги

Часть 1

Наказание подростка за воровство

Объясните последствия кражи. Возможно, вы обнаружили, что ребенок украл деньги из вашего кошелька, может, вы нашли украденные вещи в его рюкзаке. Если подросток оказался правонарушителем впервые и не был после этого осужден, очень важно усадить его рядом с собой и объяснить, что воровство чужого имущества незаконно и может привести к тюремному заключению. Не преуменьшайте серьезность ситуации и не жалейте вашего ребенка, полагающего, что «воровство - это нормально, если не поймают». Будьте убедительны и кратки в своих словах, объясняя всю серьезность и потенциальную опасность воровства для жизни вашего ребенка.

Продемонстрируйте подростку последствия кражи. Следующий метод состоит в том, что лучше показать наглядно, чем рассказывать о том, что произойдет, если его поймают на краже. Если ваш ребенок украл ваши деньги или вещи, рекомендуем обратиться в полицию и вместе с офицером разыграть арест подростка. Офицер может надеть на него наручники и посадить на заднее сиденье полицейского автомобиля, так вы покажете ребенку, что такое обвинение в уголовном преступлении и как это может повлиять на его будущее.

Эта тактика может показаться экстремальной и подходит только в тех случаях, когда подросток украл непосредственно у вас, так как именно вы будете решать, выдвигать против него обвинения или нет. Тем не менее, этот способ может напугать ребенка настолько, чтобы он больше никогда не задумывался о краже снова.

Назначьте наказание, требующее позитивных действий от вашего ребенка. Вместо физического наказания или посрамления, что вызывает у подростков злость и обиду, сосредоточьтесь на создании наказания, которое требует позитивной реакции от вашего ребенка. Это предотвратит ущерб, нанесенный вашим отношениям воровством, и позволит вашему ребенку лучше понять значение честности.
- Например, вы поймали подростка на воровстве денег из вашего кошелька. Вы можете наказать его, обязав выплатить все деньги, которые он у вас взял. Это займет некоторое время, потому что ему понадобится подработка или работа для того, чтобы вернуть деньги. Но так он будет учиться справляться с последствиями своих действий, станет более ответственным, найдет работу и поймет, почему воровать плохо.
- Другой вариант состоит в том, чтобы ваш ребенок выплатил деньги, занимаясь выполнением дополнительных обязательств по дому, готовя ужин для семьи в течение месяца. Так он будет совершать позитивные действия для окружающих, чтобы исправить свои ошибки.
Часть 2
Предотвращение повторной кражи
1. Узнайте у подростка, почему он испытывает потребность в воровстве. Он может быть мотивирован другими проблемами или обстоятельствами. Определение причины первой кражи поможет вам предотвратить их появление в будущем. Подростки воруют, как правило, по нескольким причинам:
  - Давление со стороны может быть огромной мотивацией для вашего ребенка. Он может хотеть последнюю модель смартфона или новые, крутые кроссовки. Из-за этого ребенок может начать полагать, что единственный способ их получить - это украсть у других людей, или у вас. Он может чувствовать необходимость в приобретении таких вещей, чтобы не отличаться от других подростков в школе.
  - Недостаток внимания также может стать одной из причин, по которой ваш ребенок начал воровать. Любое внимание от других, в особенности от авторитетных для него людей, может показаться ребенку лучшим, чем его отсутствие. Подросток может украсть, потому что знает, что это привлечет ваше внимание и заставит вас заметить его.
  - Смущение и нерешительность касаемо отдельных вещей, таких как презервативы, тампоны, средства экстренной контрацепции или теста на беременность, может спровоцировать у подростка необходимость в краже. Он может слишком смущаться, чтобы обратиться в клинику за этими средствами или попросить деньги у вас. Ему кажется, что единственный способ их получить - это украсть деньги.
  - Ощущение риска может быть дополнительным стимулом. Часто подростки наслаждаются ощущением того, что делают что-то запрещенное или участвуют в рискованном предприятии. Большинство интересуются именно запрещенными или незаконными вещами. Кража может быть одним из способов раздвинуть границы и понять, насколько далеко они могут зайти.
2. Обеспечьте источники дохода для подростка. Если ваш ребенок ворует для того, чтобы купить себе вещи, которые есть у сверстников, помогите ему найти подработку после школы или случайный заработок, чтобы получить немного денег. Это поможет ребенку учиться быть ответственным и распределять свой бюджет, давая ему свободу для покупки желаемых вещей, а не для их кражи.
  - Вам нужно предложить подростку составить бюджет и научиться его распределять; так он приобретет полезные организационные привычки.
3. Пусть ваш ребенок участвует во внеклассных мероприятиях, полезных для здоровья. Поощряйте подростка сосредотачиваться на улучшении своих навыков и способностей, записав его в спортивную команду и клуб школы. Это поможет ему общаться со сверстниками, которые заинтересованы в чем-то еще, помимо материальных ценностей или последних новинок.
4. Проводите время со своим ребенком. Воровство может быть криком о помощи от вашего чада. Не игнорируйте это. Вместо этого попробуйте регулярно проводить с ним время. Покажите ему свою заботу и заинтересованность, предлагая заняться вашим любимым делом или сходить вместе посмотреть на вашу любимую группу.
  - Во время этого вы можете обсудить вопросы контрацепции и предохранения с подростком, если именно смущение и стыд были причиной кражи. Позвольте ребенку задавать конкретные вопросы и дайте ему необходимые предметы, чтобы подросток не ощущал себя неловко. Поговорит с ним о сексе, если это стало частью его мотивации к краже.
5. Поговорите с семейным консультантом или терапевтом, если ваш ребенок продолжает воровать. Если вы поймаете его на этом опять, это может стать поводом для обращения к семейному психологу. Некоторые подростки воруют по причинам, выяснение которых потребует семейных или индивидуальных сеансов психотерапии. Не позволяйте воровству войти в привычку у подростка, так как это может привести к более серьезным последствиям и искажению моральных ценностей вашего чада.
  - У некоторых подростков может развиться клептомания, редкое компульсивное расстройство, во время которого человек испытывает тревогу или напряжение перед кражей, а затем чувствует облегчение или удовлетворение. Поговорите с вашим врачом или терапевтом, если вы подозреваете, что подобное расстройство могло развиться у вашего ребенка.

Проблема «нечистоплотности» сотрудников возникает на многих предприятиях. Для ее решения существуют некоторые весьма эффективные меры. И в интересах компании начать применять их как можно раньше.

Для предотвращения воровства каждый руководитель использует свои приeмы. Кто-то стремится усилить контроль над сотрудниками, кто-то старается об этом просто не думать, другие имеют «своих» людей среди персонала. «Свои» люди следят за работой других изнутри и дают информацию начальству. Некоторые стараются принимать на работу только через знакомых, надеясь, что личные контакты сильнее желания обогатиться за счет организации. Кто-то приглашает консультантов. Попробуем взглянуть на воровство в компании с разных сторон.

Во-первых, определим его причины и ситуации, при которых оно практически неизбежно. Рассмотрим приемы, с помощью которых уже на этапе подбора сотрудников можно отсеять кандидатов, потенциально склонных к воровству. Во-вторых, ответим на вопрос, что делать, если факт кражи выявлен.

Почему воруют?

Есть некоторые виды бизнеса, для которых проблема внутреннего воровства особенно актуальна. Это рестораны, бильярдные клубы, супермаркеты и другие организации, где многие сотрудники имеют прямой доступ к наличным деньгам или другим материальным ценностям, которые легко присвоить. В таких фирмах наличие службы безопасности – норма. Меры принимаются разные – от тщательного обыска до скрытых камер. Может использоваться даже детектор лжи. Все эти меры работают на создание у сотрудника ощущения, что воровать опасно, «все равно поймают». Заметьте, не плохо, а именно опасно. Однако, если возможностей украсть много и они соблазняют буквально на каждом шагу, человека, особенно в России, страх быть пойманным не удержит перед преступлением. Во-первых, слишком давно в нашей стране отсутствует стабильность. Во-вторых, в нашей культуре риск ценится значительно выше, чем на благополучном Западе. И, в-третьих, уровень сегодняшних российских зарплат значительно ниже, чем за рубежом. Так как зарплата не может большинству людей обеспечить минимально необходимого (питание, одежда, хорошее жилье), то люди жертвуют стабильностью и воруют чаще из-за нужды, нежели ради дополнительной наживы.

Существует также определенная группа сотрудников, потенциально склонных к воровству и обману в силу своих личностных особенностей. Первая группа таких работников – это люди с истерическими особенностями личности, которые легко лгут, и воровство для них – своеобразная игра. Им легко убедить себя в такой версии событий, которая не соответствует действительности, но зато поддерживает их чувство собственного достоинства. Находятся веские оправдания для поступка, и человек начинает искренне верить, что он не виноват, так сложились обстоятельства и т. п. Ложь подобных людей обнаружить труднее всего, так как по натуре они артистичны и, самое главное, сами верят в то, что говорят.

Также есть небольшая группа людей, находящихся, опять-таки в силу своих личностных особенностей, во власти влечений, слабо контролируемых побуждений (так называемые возбудимые личности). Для них доводы рассудка в определенные моменты не имеют значения. В таком «порыве» они берут то, что плохо лежит, и могут проявлять ярко выраженную агрессию по отношению к тому человеку, который их уличает, так как рассматривают его всего лишь как досадную помеху на пути к желаемому. Такие сотрудники могут активно и очень злобно негодовать по поводу самого вопроса о воровстве. И они же, кстати говоря, самые страстные обличители других воров.

И наконец, существует группа людей с шизоидными чертами, так называемые интеллектуальные лжецы. Для них обмануть, украсть – вопрос не этики, а интеллектуального поединка и победы. Они и воровать могут не столько с целью наживы, сколько ради удовлетворения собственного тщеславия. Им важно показать, что они умнее и никто не может их поймать, что-либо доказать. В «поединке» с такими людьми могут помочь только факты.

Тщательный отбор

Для того чтобы оградить бизнес от сотрудников, склонных к кражам, существует надежный способ – это тщательный отбор персонала. Но по каким критериям его производить? Во-первых, нужно исключить очевидные группы риска. Это алкоголики, наркоманы, люди, имеющие судимость. Сюда же можно отнести игроков – тех, кто зависим от азартных игр. Лучше исключить и тех, у кого в семье, среди самых близких родственников, есть люди из группы риска. Ответ на вопрос «почему?» очевиден. Такие люди особенно нуждаются в деньгах. Они не могут планировать свои траты и часто оказываются в ситуациях, когда нет элементарно необходимого. И повышение зарплаты в этом случае не помогает. Поэтому они скорее будут откликаться на соблазны, которые их окружают.

К группе риска относятся также люди с ярко выраженными личностными особенностями, перечисленными выше (истерические, возбудимые, шизоидные). Разумеется, далеко не все из них будут воровать, но вероятность этого выше, чем среди людей, не обладающих такими характеристиками.

Во-вторых, при подборе персонала важно ориентироваться на иерархию ценностей потенциального кандидата. Иерархия ценностей – это лесенка, на которой располагается то, что для человека важно. Понятно, что если человек ищет работу, то деньги для него имеют значение. Вопрос в том, что для него важнее, чем деньги? Для исключения воровства хорошо, например, когда важнее денег для человека стабильность или когда риск является антиценностью. Важен также общий этический уровень кандидата, то есть его способность опираться на свои представления о том, что хорошо, а что плохо. Претенденты, достаточно гибкие в понятиях «хорошо» и «плохо», также потенциально опасны, так как легко попадают под влияние обстоятельств или других сотрудников.

Теперь главный вопрос. Как понять, что кандидат, который сидит перед вами, не относится к группам риска и имеет подходящие ценности? Первое, что может помочь, – это анализ документов. Попросите кандидата принести копии паспорта и трудовой книжки. Отказ это сделать (даже по самым уважительным причинам) должен насторожить.

Трудовая книжка особенно информативна для сотрудников зрелого возраста (у них она есть обязательно). В любом случае, если человек слишком часто менял работу, не работал нигде более одного-двух лет – это плохой признак. Стоит задать вопрос: почему? И тщательно проанализировать ответ. Особенно внимательно нужно отнестись к кандидатам, приводящим в качестве аргумента жалобы на начальство. И не стоит ожидать, что у вас они проработают дольше и к вашей компании будут проявлять большую лояльность.

Анализ мест прописки (по паспорту) также может быть интересным. Если человек меняет место жительства, для этого тоже должны быть причины.

Второе – это первичная анкета кандидата, которую вы можете попросить заполнить. Задайте там вопросы о наличии судимости, предыдущих местах работы и причинах ухода, а также любые другие прямые (!) вопросы, ответы на которые вы хотите получить. Если человек их пропускает, отвечает формально или односложно, тоже можно насторожиться. Очень хорош вопрос «Кто может дать Вам рекомендации?» с просьбой указать полное имя, должность, телефон и рабочий адрес такого человека. Отсутствие информации по этому вопросу справедливо наводит на сомнения в кандидате. Если нет никого, кто бы мог рекомендовать претендента как хорошего и порядочного сотрудника (в крайнем случае человека), то в 80 процентах случаев что-то не так. Нередко случается, что человек говорит: «Я там больше не работаю, и все связи оборваны». Вопрос: почему оборваны? Хорошие кандидаты, как правило, сохраняют если не личные отношения с бывшими сослуживцами и руководством, то по крайней мере деловые. У них всегда есть выбор, к кому обратиться за рекомендациями.

Стоит также обратить внимание на то, какие координаты для связи с ним дает кандидат. Если паспорт с пропиской у него потерялся, домашнего телефона нет и т. д., возникает опасность не просто воровства, а мошенничества.

Третье – поведение кандидата на собеседовании. Внешние признаки алкоголиков и наркоманов хорошо знакомы. Для алкоголиков это красный кончик носа, отечное лицо, дрожащие руки. Для наркоманов – длинные рукава в любую погоду, некоторая неадекватность поведения – бегающий взгляд, часто избегание взгляда глаза в глаза (как будто врет), раздражительность.

Главное на собеседовании – проверить все, что вас ранее смущало. Еще раз задать те вопросы, которые насторожили при анализе документов или анкеты. Не стесняйтесь задавать прямые вопросы и не помогать кандидату на них отвечать. Держите паузу и следите за реакцией. Если человек не искренен, тело это всегда выдаст. Это неуверенная поза, любые прикосновения к лицу, постукивание пальцами и прочие жесты нервозности. Также важно отмечать, когда человек не конгруэнтен, то есть когда слова выражают одно, а тело – другое. Например, кандидат говорит: «Нет, у меня никогда не было проблем с воровством», – а сам скрещивает руки на груди и откидывается на спинку стула, как бы отодвигаясь от вас.

Конечно, увидеть такие «звоночки» – непростая задача. Именно поэтому многие владельцы «опасного» бизнеса обращаются к профессиональным консультантам по подбору персонала или в кадровые агентства.

Что делать, когда это уже случилось

Когда «вор пойман», обычно все понятно. Человека либо увольняют «по-хорошему», либо привлекают к уголовной ответственности. Иногда, когда в истории замешаны близкие родственники или друзья, ее просто заминают. Но это, конечно, не выход.

Самое трудное в ситуации воровства, это когда сам факт уже выявлен (обычно это можно сделать при проверке финансовых показателей), а кто совершает кражи – неизвестно. Трудность психологическая: руководитель вынужден подозревать разных людей, в том числе и тех, с которыми работает давно и кому привык доверять. Часто сильные неприятные эмоции и сложившиеся отношения с сотрудниками как раз и мешают проанализировать ситуацию логически и определить, где же «слабое звено».

Отсюда шаг номер один: по возможности отстраниться от своих отношений и эмоций, воспринимать сложившуюся ситуацию как логическую задачу. Поэтому бывает гораздо легче справиться с проблемой, если привлечь консультантов.

Шаг номер два: проверить все участки в компании, предоставляющие возможность для воровства. На этом этапе, как правило, становится понятно, где неблагополучие и кто в этом виноват.

Шаг номер три: разговор с «подозреваемым». Как бы руководителю подчас ни хотелось, избежать прямого разговора с провинившимся сотрудником не удастся. Да это было бы и неправильно. Ситуация осложняется еще и тем, что прямых свидетельств вины человека зачастую нет. Есть только подозрения и косвенные доказательства. Конечно, неприятно и даже страшно обидеть невиновного человека. Поэтому разговор нужно строить прямо, без всяких намеков и подходов издалека. Человек все равно должен понять, о чем речь (иначе зачем разговор?), а прямые, конкретные вопросы облегчат задачу. Кроме того, это один из способов выявления лживости собеседника.

Прием заключается в том, что подозреваемому сотруднику задают много разных вопросов. Все они должны касаться фактов: не мнение собеседника по какому-либо вопросу, не его представления или отношение к чему-либо, а запрос на фактическую информацию. Например: сколько в прошедшем месяце было обслужено клиентов всего? сколько клиентов заказали сайдинг? на какую сумму? какова прибыль? и т. п.

Руководитель задает вопросы и смотрит на реакцию собеседника. Нормальная ситуация – это когда на конкретные вопросы сотрудник дает конкретные ответы (если только для каких-либо ответов ему не нужно предварительно подготовиться, подсчитать, собрать дополнительную информацию и т. п.). Если же наблюдается уход в рассуждения, ответы вопросом на вопрос, путаница, противоречия известным фактам, обвинения, оправдания и т. п., то это говорит либо о глобальной некомпетентности сотрудника, либо о его нечестности.

И наконец, руководитель задает главный вопрос – о причастности сотрудника к недостаче или махинации. Важно правильно интерпретировать ответ на прямой вопрос. Если человек признается, то проблема снимается. А если нет? В таком случае нужно суметь отличить искреннее негодование от маски. Большинству людей трудно врать в глаза. Поэтому они предпочитают уклончивые ответы и тем самым себя выдают.

Таким образом, для решения проблемы воровства в компании необходимо, отбирая сотрудников, отсеивать группы риска. Однако, как правило, этого недостаточно. Есть еще и другая сторона медали: особенности самой компании, ее корпоративные ценности и правила, система мотивации труда и др. Подходя к проблеме воровства с этой стороны, нужно заботиться о том, чтобы зарплата сотрудников обеспечивала им необходимый для достойной жизни минимум, чтобы у персонала была возможность честно увеличивать свои доходы. Также важно постоянно повышать лояльность сотрудников, развивать честные корпоративные ценности и многое другое. Как это сделать – тема отдельного разговора.

Наталия Курбатова, Ирина Сикачева

Покупатели изобретают всё новые способы выноса товара. Сотрудники не отстают и применяют самые изощренные обманные схемы. Убытки в любом случае несет хозяин торговой точки. О том, как бороться с воровством и предотвратить кражи в магазине, читайте в нашей статье.

Виды краж

Кражи в магазине бывают внешними - совершаются посетителями и внутренними - к которым причастны сотрудники торговой точки. Кражи покупателей составляют 50% от общего числа. Около 40%, как правило, дело рук кассиров, продавцов, работников склада. До 10% приходится на воровство администрации торговых точек.

Покупатели-воры делятся на группы:

Профессионалы. Обычно зарабатывают на жизнь воровством, перепродают краденое скупщикам либо воруют на заказ определенные, чаще всего дорогие, товары.
Школьники и студенты. Зачастую воруют мелкие сладости и сувениры либо едят конфеты, чипсы и прочие продукты, не оплачивая.
Клептоманы. Получают удовольствие от самого процесса кражи. Как правило, воруют неоднократно.
Шоплифтеры (от англ. shoplifter - магазинный вор). Воруют ради развлечения. В интернете существуют специальные сайты, на которых шоплифтеры делятся впечатлениями и хвастаются фотографиями «улова».

Некоторые граждане идут на преступление под воздействием алкогольного или наркотического опьянения. Заметить воров из этой категории можно невооруженным глазом.

Профилактика и борьба с кражами покупателей

Для того чтобы противостоять воровству нужно применить комплекс мер:

При планировке магазина старайтесь устранить плохо просматриваемые «закоулки», обеспечьте хорошее освещение.
Установите системы видеонаблюдения, с помощью которых можно контролировать торговый зал и кассовые зоны.
Для более эффективной защиты оборудуйте магазин противокражными рамками и зеркалами для труднообозримых участков. Рамки лучше всего размещать на выходе из магазина, а, если позволяет площадь магазина, то - в прикассовой зоне.
Простое объявление «Улыбнитесь, вас снимает видеокамера» может спугнуть вора.
Бдительность персонала - это главное. Обучите сотрудников способам обнаружения потенциальных похитителей, расскажите об основных обманных схемах покупателей.

Встречайте и приветствуйте посетителей, старайтесь установить зрительный контакт.
При оформлении продажи проверяйте соответствие товаров их штрих-кодам, используйте ценники, которые сложно переклеить.
Дорогие товары расставляйте в закрытые витрины либо оснащайте дополнительными мерами защиты - датчиками, скрытыми этикетками.
Обращайте внимание на посетителей в мешковатой одежде, которые хаотично бродят по торговому залу.
Проверяйте содержимое легко открывающихся упаковок с товаром, не наклеивайте ценники на крышки.
Считайте вещи, которые посетители берут для примерки.
Если магазин посетила группа покупателей, которые попытались устроить скандал, не покидайте рабочих мест и не оставляйте открытыми кассы.

Когда лимит, который отведен на потери от воровства, превышен, многие владельцы магазинов высчитывают недостачу из зарплаты сотрудников. Норма зависит от типа магазина и товаров, которые там продаются, и варьируется от 1 до 5% от оборота. Более гуманный способ борьбы с воровством - премировать персонал за предотвращение краж.

Как воруют сотрудники?

Принципиальных людей, которые ни при каких обстоятельствах не возьмут чужое, очень мало. В основном поведение сотрудников зависит от того, есть ли возможность для воровства. Некоторые продавцы и кассиры считают, что непробитый чек - это не кража, а приятный бонус за трудную работу.

Персонал ворует разными способами. Это могут быть:

Намеренные ошибки при приемке, продажа «неучтенного» товара.
Переклеивание штрих-кодов.
Продажа товаров по завышенным ценам.
Списание скоропортящегося товара раньше времени, порча товарной упаковки для дальнейшего списания.
Появление лишних товаров в чеке. После ухода покупателя кассир делает отмену чека и разницу кладет себе в карман.
Продажа дополнительного товара без чека.
Использование персональных скидок (товар продается по полной цене, а пробивается со скидкой).
Вступление в сговор с поставщиками - закупка товаров по завышенным ценам, подделка накладных, махинации с возвратами, списанием и т.д.
Кроме того, количество полученных товаров может быть неполным в результате ошибок во время погрузки, украсть товары могут при разгрузке и со склада.
Иногда сотрудники магазина берут товары попользоваться, а потом выставляют обратно на продажу.

Как бороться с воровством персонала?

Создайте такую атмосферу в коллективе, чтобы у сотрудников не возникало мысли, что из магазина можно украсть. Люди должны понимать, что воровать - позорно.

Установка видеонаблюдения между торговым залом и складскими помещениями позволит наблюдать за действиями продавца. С помощью видеокамер можно отслеживать подозрительные операции и выявить недобросовестных кассиров (отмена, скидки, ввод штрихкода вручную, возвраты). Настройка прав доступа в кассовой программе также поможет контролировать деятельность сотрудников. Следите, чтобы на рабочем месте кассира не было лишних товаров, бумаг и других предметов. Не позволяйте нарушать правила работы с наличными деньгами.

Применяйте административные меры воздействия: рассказывайте персоналу об ответственности и правовых нюансах, проводите обучение, задействуйте систему тайных покупателей. Будьте внимательны с сотрудниками.

В заключение

Чтобы снизить вероятность краж в магазине, все средства хороши: качественное техническое оснащение, правильная планировка, знание основных мошеннических схем, бдительность персонала и внимательность владельца. Борьба с воровством потребует определенных вложений и усилий, но, в конечном итоге, результат положительно отразится на прибыли и репутации магазина.

Профессия вора-карманника имеет многовековую историю. Со времен зарождения общества «карманники» оттачивали свои навыки. Можно смело утверждать, что карманники появились тогда же, когда и сами карманы.

Раньше в преступном мире профессия вора-карманника пользовалась особым уважением. Не нужно много ума, чтобы запугать жертву в подворотне или вырвать сумку из рук прохожего. Поэтому к грабителю и отношение соответствующее, и прозвание презрительное - «гопник». Чтобы совершить кражу из кармана или ручной клади на глазах у посторонних, но остаться при этом незамеченным, требуется большое мастерство, сравнимое с талантом. Задержание такого преступника и доказывание его вины требует таланта не меньшего.

Местом совершения карманных краж, как правило, выступают территории, где имеется большое скопление людей. В первую очередь это рынки, магазины, парки, увеселительные заведения. Еще несколько лет назад одной из «горячих точек» можно было назвать общественный транспорт: там совершалась едва ли не половина всех карманных краж. Сейчас ситуация чуть изменилась, зоной повышенного риска чаще является остановка общественного транспорта, особенно в час пик.

Объектом преступных посягательств обычно становятся деньги и документы. Поэтому портмоне, кошелек, просто наличные должны быть спрятаны как можно надежнее. Их лучше всего класть во внутренний карман пиджака или пальто. И ни в коем случае - в задний карман брюк. Даже в тугих джинсах, где вы свои деньги в буквальном смысле «задним местом чувствуете», можно не заметить момента кражи. Во-первых, чувствительность кожи, благодаря которой вы поначалу ощущаете давление кошелька, быстро притупляется. Во-вторых, при ходьбе кошелек выдавливается из тугого кармана, и ухватить его за край карманнику легче легкого.

В любом случае, лучше всего использовать для хранения денег тот карман, который застегивается.

В последнее время, в связи с техническим прогрессом, предметом преступного посягательства все чаще выступают мобильные телефоны. Поэтому и с этим прибором нельзя обращаться как с модным аксессуаром. Опасно вешать его на шею, класть в карман рубашки. Чехол на брючном ремне - также под угрозой.

Иногда в краже участвуют несколько преступников, между которыми строго распределены обязанности. Один отвлекает внимание жертвы, второй наблюдает за обстановкой, а третий, исполнитель, совершает кражу. Но гораздо чаще воры работают поодиночке.

Главная задача - отвлечь внимание жертвы, прежде чем залезть в карман, расстегнуть замок или сделать надрез на сумке. Если жертва ничем не заинтересована, преступник часто устраивает провокацию.

Например, если человек находится в движении, то вор «неосторожно» сталкивается с ним. После толчка жертва может быть возмущена, или наоборот, смутится и начнет извиняться, но цель уже достигнута: за всплеском эмоций человек вряд ли почувствует чужую руку в своем кармане.

Поэтому необходимо использовать самое первое правило, позволяющее избежать кражи: часто отвлекаешься - обзаведись свидетелями. Если вы отправляетесь на рынок за покупками или в другое общественное место, лучше всего идти с кем-либо из родственников или знакомых, чтобы в момент выбора товара ваш спутник держал вас в поле зрения.

Если человек стоит (например - в очереди), то вор пользуется несколько иной тактикой. В большом скоплением людей он наваливается на жертву. В случае чего, можно извиниться и свалить все на толчею.

Особенно часто в последнее время практикуются карманные кражи при посадке в транспорт. Преступник первым «стартует» с остановки, затем останавливается на пути у выходящих пассажиров, начинает пропускать кого-нибудь вперед, в общем - создает толпу. Дождавшись, когда подходящая жертва будет протискиваться в двери, вор вытаскивает из кармана кошелек, а то и выхватывает его прямо из рук, после чего исчезает, не дожидаясь, пока пассажиры придут в себя и поднимут крик.

Так что суетиться и «ломиться» в автобус - бывает опасно для бюджета. А ручная кладь, помимо того, что должна хорошо застегиваться, должна еще находиться в таком положении, чтобы рука ее чувствовала и крепко держала.

Есть одна немаловажная деталь, которой большинство опрометчиво пренебрегает. Не привлекайте внимание преступника, без необходимости не доставайте ценности. Не «понтуйтесь» деньгами, не хвалитесь дорогим сотовым телефоном. Если понадобилось достать деньги или телефон - убирайте их затем снова во внутренний карман и убедитесь, что за вами при этом никто не наблюдает.

Иногда, подчас даже совершенно случайно, удается «зацепиться взглядом» за подозрительных типов, которые за вами следят. Проверить догадку несложно. Не давая понять, что заподозрили неладное, попытайтесь перейти в другое место. Если вас продолжают преследовать, необходимо отбросить все дела, преодолеть свойственную некоторым излишнюю стеснительность и отправляться прямиком к ближайшему посту охраны или патрулю милиции. Сообщите о своих подозрениях. Даже если предположить, что вас не воспримут всерьез, вы привлечете внимание к вероятным преступникам, волей-неволей заставите запомнить их внешность. Если опасения были верны, подозреваемые тут же ретируются.

Но допустим, что избежать кражи не удалось. Первый вопрос: что делать?

Во-первых, постараться успокоиться.

Во-вторых, сразу же сообщить о случившемся дежурному наряду милиции или по телефону 02.

Нужно вспомнить, где могла произойти кража и определить примерное время ее совершения. Важны будут сведения о подозрительных лицах, которые находились в тот момент поблизости, их описание. Если вещи пропали из сумки, нужно как можно меньше ее трогать: воры почти никогда не работают в перчатках, и порой с сумки можно снять отпечатки пальцев.

Если в краже вы подозреваете конкретное лицо, которое находится в поле зрения, его необходимо остановить. Ни в коем случае - не с применением рукоприкладства, хотя при попытке скрыться можно и применить силу.

Если самостоятельно с подозреваемым не справитесь - необходимо привлечь внимание окружающих. Например, громко крикнуть, чтобы он вернул похищенное и попросить рядом находящихся людей задержать его. Как правило, когда вора обнаружили на месте преступления, он бросает похищенное и пытается убежать.

Но, опять же, не производите самостоятельно никаких «обысков» у прохожих, и уж тем более не допускайте самосуда. Дождитесь милицию, предоставьте решать вопросы о виновности специалистам.

Пока ждете, выявите очевидцев преступления, предложите и им дождаться милицию, а если они спешат - запишите их адреса и номера телефонов.

Главное, запомните: ваша активность может оказать неоценимую помощь в поимке преступников.