Твой интернет не работает куда звонить. Что делать, если не работает интернет от ростелекома

Компания Ростелеком зарекомендовала себя как поставщик исключительно надежных услуг связи. Современный пользователь настолько привык к бесперебойному подключению к сети, что отсутствие интернета раздражает, а неработающие каналы телевидения вызывают недоумение. Однако далеко не всегда причиной неполадок является провайдер. Поиск ответа на вопрос, почему не работает интернет Ростелеком или интерактивное телевидение будем искать ниже. А также разберем основные действия, которые может выполнить любой пользователь для устранения элементарных проблем.

Не работает интернет

Итак, мы включаем компьютер, но подключения к сети не происходит. Первое, что стоит выяснить при неработающих услугах – это оплачен ли ваш счет. Сделать это можно в личном кабинете , при блокировке по неоплате он остается доступным. Если с лицевой счет в порядке, то переходим к проверке подключения по списку.

Подключение интернета напрямую

Рассмотрим вариант подключения сетевого кабеля непосредственно к компьютеру. При корректных настройках и отсутствии поломок, сеть идентифицируется мигающим линком – светодиодом на сетевой карте.

Инструкция по определению причины не работающего интернета:

1. Проверить целостность кабеля в квартире. Для этого нужно визуально осмотреть кабель от входной двери вплоть до коннектора на разрывы, изломы или любые другие повреждения. Иногда провод может быть прижат дверью или испорчен домашними животными. При наличии заломов их исправляем, а поврежденный кабель нуждается в замене. Во избежание такой проблемы провода необходимо прятать в кабель-каналы или прокладывать под плинтус с помощью специалиста.
2. Переподключиться к интернету. Отключаем текущее соединение (на панели инструментов выбираем «Сеть. Доступ к интернету», правой клавишей «Центр управления сетями и общим доступом»). Аналогично пробуем включить. Проверяем открытием любой страницы в интернет.
3. Перезагрузить компьютер.
4. Ищем вирусы. Запускаем рабочий антивирус на поиск и исправление проблемы.
5. Отключаем программы для обмена файлами.
6. Проводим диагностику драйверов сетевой карты.

Цифровые ошибки, появляющиеся на экране при попытке соединения, сигнализируют о причине проблемы и часто содержат ключи решения. Прежде чем закрыть окно с ошибкой, изучите его описание.

Если вышеперечисленные способы не помогли, то нужно позвонить на горячую линию с вопросом, что Ростелеком интернет не работает. Телефон 8 800 707 18 11, операторы дежурят круглосуточно.

Специалист может запросить данные о владельце, будьте готовы назвать фамилию и паспортные данные.

Подключение через роутер

Большинство клиентов используют в квартире роутер Ростелеком , который раздает интернет сразу на несколько устройств и освобождает от привязки к проводам. Однако при использовании этого устройства также может пропасть соединение.
В случае, когда не работает интернет через роутер, проделайте действия по шагам.

Инструкция для выяления причины в неисправности маршрутизатора:

1. Осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера на повреждения.
2. Проверить мигающие лампочки на роутере. В норме они горят зеленым цветом. Пробуем перезагрузить устройство с помощью кнопки питания, расположенной на задней стенке.
3. Если на нажатие кнопки оборудование не откликается, то используем физический метод отключения (отключаем из розетки, вновь подключаем через минуту).
4. Проверяем настройки.
5. Сбросить настройки, прописать еще раз.
6. Попробовать подключиться напрямую. Если с подключенным сетевым кабелем в компьютер соединение восстановилось, то вероятная причина в неисправности роутера.

Подробную видео-инструкцию о настройке Wi-Fi соединения можно в видео:

Если настройки выполнены верно, а соединения нет, то стоит обратиться в службу техподдержки.

Не работает телевидение

Если полностью отсутствует ТВ Ростелеком, то проводим диагностику по шагам:

1. осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера и от него до ТВ-приставки на повреждения;
2. переподключить роутер;
3. перезагрузить приставку;
4. проверить линк на приставке.

Если каналы так и не появились, то стоит обратиться по номеру горячей линии для получения дальнейших инструкций по настройке. Номер тот же, что и для решения технических вопросов по интернету.

Проблемы на стороне провайдера

Не все ситуации зависят от клиентского оборудования. Со стороны провайдера может быть отказ работы по причинам:

• авария на линии;
• запланированные технические работы;
• перегрузка в часы пик.

В этих ситуациях остается только ожидать решения со стороны компании. Как правило, аварии решаются вполне оперативно, а технические работы Ростелеком не планируются на пиковые часы, а чаще выполняются глубокой ночью.

Сегодня чаще всего причинами не работы интернета может быть неправильная настройка оборудования или вирусная атака на компьютер. Для телевидения частая причина ошибки – слетевшая настройка роутера или некорректная работа приставки, которая решается элементарной перезагрузкой.

Исключите также варианты по задолженности на счете . Изучив основные шаги по устранению ошибок в работе интернета или отсутствия телевидения, вы сможете исправить проблему в большинстве случаев без звонка к специалисту.

Многие из нас еще помнят, как для подключения к интернету мы использовали модем, а проблемы с интернетом возникали почти каждую минуту. Время идет и технологии развиваются стремительными темпами, многие люди теперь работают дома и вопрос стабильности приобретает все большее значение. В данной статье мы рассмотрим почему может не работать интернет Ростелекома, а также причины его плохой скорости, и что с этим можно сделать.

Конечно все зависит, в первую очередь, от вашего , поэтому откройте договор и подробно изучите его характеристики.

Основные причины проблем с интернетом

1) Наличие на вашем компьютере вирусов.

Если вы стали замечать, что в течении дня интернет начал исчезать, а раньше такого не было, то не спешите звонить в техподдержку, так как причина может быть на вашей стороне. Сегодня имеется множество вирусов и специальных программ, которые разрывают связь с интернетом.

Выход в данной ситуации один - проверить ваш компьютер . Вам необязательно ее покупать, так как большинство компаний предоставляет демо-версии, которые работают в течении определенного срока без каких либо ограничений. Лучше всего, скачать live-cd версию и загрузиться с нее. Так вероятность поймать вирус намного выше. Если после удаления вирусов проблема исчезла, то вы можете порадоваться за себя.

2) Частичный или полный обрыв кабеля

Кабель интернета проходит через всю квартиру и существует множество мест, где он может подвергаться механическому воздействию дверей, животных, детей и т.д. Такое повреждение достаточно сложно заметить взглядом, поэтому тщательно пройдитесь по всей его длине. Если обрыв найден, то нужно заменить данный участок самостоятельно или вызвать специалистов по телефону техподдержки 8-800-181-18-30 .

3) Неправильные настройки

Если вы при попытке подключиться к интернету наблюдаете ошибку 651, то дело в протоколе РРРоЕ или его настройках. Вспомните, меняли ли вы настройки в последнее время и проверьте их правильность. Если все верно и вы ничего не трогали, то проблема может быть на стороне Ростелекома. Решением такой проблемы может быть только звонок в службу технической поддержки клиентов по телефонному номеру 8-800-100-08-00 . Вместе со специалистом вы пошагово пройдетесь по настройкам и разберетесь в причине отсутствия интернета.

4) Поломка Роутера или сетевого оборудования

Любое оборудование не может работать вечно и поломка роутера вполне возможна. Признаками данного пункта могут быть временное отсутствие интернета регулярно в течении нескольких дней, а затем его полное отсутствие. Если у вас дома есть запасной, то проверьте работу интернета с ним. Можно обратиться за помощью к соседям, которые предоставят для проверки свой роутер.

Не стоит исключать и поломку сетевой карты или отсутствие в системе необходимого драйвера. Найдите в диспетчере устройств ваше оборудование и посмотрите на наличие драйвера и отсутствие желтого восклицательного знака.

Если сетевая карта отсутствует в списке, то ее нужно менять, а если вы увидели неопознанное устройство, то установите все необходимые драйвера.

Если для вас это представляет проблему, то вы можете вызвать на дом специалиста или друга, который разбирается в компьютерах лучше вас.

5) Закончились деньги на счету

Вам может показаться смешным, но очень часто отсутствие интернета объясняется тем, что на вашем счету закончились деньги. Каким образом можно пополнить ваш счет мы уже писали в , поэтому прочитайте ее. Наиболее удобно это проверить в . Начните именно с этого пункта, чтобы исключить множество ненужных действий и сэкономить ваше время.

Мы перечислили пять наиболее часто встречающихся причин отсутствия интернета. Если это не ваш случай, то вам необходимо обратиться к специалисту техподдержки компании по одному из номеров, которые мы указывали в этой статье выше. Даже если вы слабо представляете принцип работы сети и компьютера, грамотные люди на другом конце провода смогут вам помочь.

Существовать причин, почему Ростелеком не работает интернет может множество. Эти причины, а также факторы, которые замедляют скорость передачи данных провайдера, рассмотрим далее.

Проблемы с работоспособностью

Работоспособность интернета может зависеть от оборудования провайдера, оборудования клиента и кабеля, передающего сигнал.

Не работает интернет в Ростелекоме из-за провайдера

Список причин:

• Проведение тех. работ или замены устаревших компонентов оборудования. Работоспособность серверов снижается и мощность падает (не может обслуживать всех пользователей).
• Повреждение линии. Такое возможно из-за климатических явлений, повреждения кабелей строителями или грызунами.
• Перегрузка. Слишком много пользователей пользуются каналом одновременно, и он физически не способен обслужить всех (часто случается вечером).

В любом случае нужно обращаться к провайдеру – возможно он не знает об повреждениях на линии. Также стоит сообщить об невозможности зайти в интернет вечером – смысл тогда им вообще пользоваться?

Проблемы с интернетом из-за кабеля

Непосредственно через кабель осуществляется передача данных. При его повреждениях интернет Ростелеком работает медленно (если вообще работает). При неработоспособности интернета нужно проверить:

• Скрутку на предмет изгибов, повреждений.
• Коннектор кабеля. На нем может быть сломан язычок, обеспечивающий должное сцепление между коннектором и гнездом ПК/Роутера.
• Контакты на предмет окисления.

Если обнаружена одна из перечисленных проблем – нужно зачистить контакты или убрать поврежденный участок (вырезать). Оптимальный вариант – покупка нового кабеля.

Проблемы с оборудованием

При поиске причины почему плохо работает интернет Ростелеком, многие не обращают внимание на настройки оборудования и его работоспособность.

Настройки и работоспособность роутера

При проблемах с роутером нужно:

• Попробовать его перезагрузить.
• Проверить правильность настроек.
• Сбросить настройки и ввести данные заново.
• Попробовать его перепрошить.

Если Ростелеком интернет не работает – подключите кабель напрямую к ПК. В случае, когда все заработало – роутер требует замены.

Настройки и работоспособность модема

При проблемах с модемом нужно:

• Перезагрузить ПК.
• Проверить настройки модема.
• Проверить наличие и работоспособность драйверов.

Часто слетают драйвера и их приходится обновлять.

Программы ПК

Многие думают, почему интернет Ростелеком не работает, а решение кроется близко – в ПО компьютера. Работе интернета могут мешать:

• Вирусы.
• Программы для обмена файлами.
• Неправильно установленные драйвера сетевой карты.

Нужно диагностировать работу драйверов и проверить ПК антивирусом. В крайнем случае – скачать драйвера под конкретную модель оборудования, и установить вместо старых.

Проблемы с внимательностью

Еще до начала поиска причины почему не работает интернет Ростелеком, стоит проверить баланс. Часто люди забывают внести средства и подключение интернет деактивируется.

В случаях, когда Ростелеком плохо работает интернет – в первую очередь связывайтесь с провайдером. Могут проводится плановые работы, а попытки наладить сеть в таком случае грозит сбросом правильных настроек и даже выводом оборудования из строя.

Вы привыкли работать в интернете быстро и хотите получать то качество, за которое заплатили в своем тарифе на интернет Ростелекома, но случаются ситуации, когда интернет заметно тормозит. В данной статье мы рассмотрим основные причины и что в таких ситуациях следует делать

Основные причины торможения интернета

Основные причины торможения интернета Ростелекома могут находиться как на стороне провайдера (неисправность оборудования, проблемы у вышестоящего провайдера, системные сбои и ошибки), так и на стороне пользователя. Повлиять на проблемы провайдера вы не можете, поэтому мы рассмотрим основные проблемы на стороне пользователя:

1. наличие вирусов на компьютере
2. повреждения кабеля Ростелекома внутри квартиры
3. неправильные настройки подключения
4. неисправность роутера
5. недостаточное количество средств на лицевом счете

Вирусы или поврежденный кабель от Ростелекома

Если вы стали замечать регулярное торможение интернета, то первым делом необходимо проверить ваш компьютер на наличие вирусов. У вас, наверняка, уже установлен какой-либо антивирус, но не стоит полагаться на его работу на все 100%. Попробуйте скачать другой антивирус и с помощи него проверить компьютер. Мы рекомендуем воспользоваться одним из следующих в порядке убывания:

• Dr Web. Перейдите на сайт программы https://download.drweb.ru/ и скачайте демо-версию, которая позволит бесплатно проверить компьютер на наличие вирусов.
• Nod32. Откройте официальный сайт антивируса https://www.esetnod32.ru/download/ и скачайте некоммерческую версию для дома, которая предусматривает демо-установку без наличия ключа лицензии.
• Mcafee. Еще одним надежным антивирусным решением является антивирус Mcafee. Откройте сайт https://www.mcafee.com/consumer/ru-ru/store/m0/ и скачайте бесплатную пробную версию.

Обратите внимание на то, что сразу несколько антивирусов не может одновременно работать на вашем компьютере. Перед тем, как установить другой антивирус, вам следует удалить предыдущий с вашего компьютера и перезагрузить его.

Если после проверки вашего компьютера антивирус не нашел ничего подозрительного, то следует внимательно осмотреть кабель Ростелекома внутри квартиры. Просто возьмите фонарик и пройти с ним от входной двери до вашего компьютера или роутера.

Если и с кабелем все в порядке, то отключите питание роутера на 30 секунд и включите его вновь. Операционная система роутера перезагрузится и произойдет переподключение к интернету.

Если торможение интернета замечено впервые, то зайдите в ваш личный кабинет и проверьте состояние вашего лицевого счета.

Еще одной причиной торможения интернета может быть и сам браузер в котором вы открываете сайты. Наиболее быстрым, в настоящий момент, является Chrome. Помимо него, вы можете пользоваться браузером Firefox. Не стоит использовать решения от компании Майкрософт, а именно Internet Explorer и Microsoft Edge.

Если вы опробовали все вышеперечисленные варианты, а интернет продолжает тормозить, то необходимо позвонить в службу техподдержки по бесплатному номеру 8-800-100-08-00 и следовать рекомендациям специалиста.