Разница между маркетингом и менеджментом. Понятие менеджмента, его сравнение с маркетингом, определение менеджмента

Тему начну с письма одного нашего будущего коллеги. Это письмо и послужило причиной написания этой записки.

Здравствуйте Павел Евгеньевич.

Я стою перед сложным жизненным выбором. В этом году мне нужно поступать в универсисет (я из Украины) но я не могу определиться с направлением. Я выбираю между маркетингом и менеджментом.

Не могли бы Вы более подробно (простыми, понятными словами) описать данные направления. Я хочу идти на эти направления поскольку не вижу себя обычной "офисной крысой", а хочу активно участвовать в жизни фирмы, компании и так далее... Я хочу получить должность на которой мое слово будет не пустым местом. Я хочу что-то решать, что-то придумывать. Может у Вас есть какие-то определенные тесты, анкеты и т.д. которые мне помогут определиться. Это очень важно для меня и я буду очень рад Вашему ответу. Заранее спасибо.

Спасибо за Ваш вопрос. На самом деле, вопрос - на миллион, поскольку ответ на него закладывает вектор развития, позволяет определиться в карьере и, в итоге, позволяет сделать жизнь лучше. Поскольку знаю ответ на этот вопрос, с удовольствием поделюсь с Вами этим миллионом.

Маркетинг: наука и ремесло

Начнем с парадоксального, на первый взгляд: профессия менеджер – существует, а вот профессии маркетолог - нет! Маркетинг – это образ мышления, подход к рыночной деятельности, которой занимается человек и компания.

Маркетинговым мышлением должны обладать представители довольно широкого спектра профессий. Любой, кто что-либо делает ради покупателя, с целью делать его жизнь лучше, упростить покупателю выбор товаров, помогает покупателю получить удовлетворение о услуг и товаров, которые предлагает компания, должен обладать этим особым мышлением. Думать, как маркетолог, обязательно должны:

• хорошие продавцы;
• те, кто занимается рекламированием товаров и услуг;
• те, кто проектирует, планирует, и создает нужные рынку товары и услуги;
• те, кто к этим товарам и услугам, с целью помощи покупателям, придумывают, планирует и проводят акции в местах продаж;
• те, кто создает визуальные, видео и аудио коммуникации (плакаты, ролики, баннеры);
• те, кто оформляет точки продаж и выкладывает товары на полках;
• те, кто управляют всеми перечисленными выше процессами (менеджер);
• и проч.

Кто такой специалист?

Итак заниматься чем-то: продавать, перекладывать на столе бумажки, писать отчеты, планировать работу, прогнозировать результат, налаживать взаимоотношения, контакты с прессой, государственными структурами, магазинами, представителями оптовых компаний, рисовать рекламные макеты, размещать рекламу, придумывать тексты и заниматься веб-мастерингом (разработка сайтов) – вся эта разнообразная работа – это специальная работа или работа специалиста .

Естественно, что один человек не может выполнять всю перечисленную работу, и в компаниях работают много людей (менеджеров) . Каждый из них выполняет лишь часть работы, и итог этой работа - лишь часть общего итога работы компании.

Специализация специалиста

В компании всех сотрудников группируют по направлениям. Традиционно направлений пять (может быть и больше и меньше):

• продажа,
• производство,
• логистика,
• маркетинг,
• финансы.

Другие маркетингово-ориентированные специалисты, занимаясь продвижением товаров (промоушеном) могут специализироваться: один – на популяризации товаров через розничные точки продаж, другой – через продажи оптом, с использованием опыта и системы распределения других, дистрибьюторских, компаний. Опут первого специалиста не применим в работе второго.

Над каждым направлением поставлен руководитель-менеджер: начальник отдела, руководитель группы. Над всеми направлениями стоит еще одна группа менеджеров - менеджмент общего руководства. Они себя называют высший менеджмент или ТОП-менеджмент. Это особые специалисты – специалисты в управлении.

Кто такой маркетинговый специалист?

Маркетолог – это общее и собирательное понятие, означающие и специальные знания и навыки в области той или ной специализации маркетинга. Очень рекомендую прочесть заметку на полях о том, что же такое маркетинг .

Маркетолог может:

• Заниматься продажами и применять идеи маркетинга в своей работе.
• Он может выстраивать взаимоотношения компании, ее товаров и услуг с целевой аудиторией;
• Может заниматься разработкой новых рекламно-информационных материалов;
• Он может заниматься разработкой новых товаров.

Главное, что маркетолог – это философия и отношении к рыночной деятельности, это специалист в науке маркетинга и проповедник идей маркетинга! Без этого маркетолога не бывает. Убери отношение, философию и эмпатию и останется только специалист и хороший человек, только упаси Бог пускать такого в рынок! Пусть сидит в бухгалтерии, крутит гайки на заводе или управляет командой специалистов в офисе.

Кто такой менеджер?

Менеджер – это специалист в управлении. Это не специалист в маркетинге, в разработке креаливных макетов илив специфике полиграфической печати. Менеджер – это:

• управление творчеством других;
• гнерация смыслов (зачем нужно то или иное) и управление другими людьми-генераторами смыслов;
• аналитическая работа;
• выработка стратегии и планирование;
• управление людьми и процессами…

Рыночный (маркетинговый) менеджмент

Из всех групп в разделе "Специализация (выше) для нас с Вами интересна одна – маркетинг: реклама и продвижение . Все сотрудники этой группы призваны нести знание о товаре и о самой компании в массы - в рынок. Сотрудники занимаются разработкой самых нужных для рынка товаров и услуг, выработкой простых и доходчивых методов коммуникации с клиентами, партнерами, друзьями компании, представителями власти и т.п., со всеми, кто тем или иным образом заинтересован в товаре, может повлиять на его судьбу.

Я бы не сказал, что эта группа менеджеров - самая креативная и творческая в компании. Не меньше творчества, с кажем, в работе сотрудников отдела продаж или у разработчиков новых продуктов на производстве. Не меньше драйва они испытывают от результата своей деятельности, но я остановлюсь на работе, связанной с рынком – удовлетворением потребностей людей, которые за это удовлетворение готовы заплатить.

Менеджер без маркетинга

Итак, выучившись, студент с дипломом "менеджера" на руках может руководить! Может выбрать для себя одно из направлений и специализироваться на одном из видов менеджмента. Если менеджер, хорошо выполняя работу по финансовому планированию, руководит процессом производства или развития промышленного предприятия – он просто хорошо выполняет свою работу и он - не маркетолог. Менеджеры без маркетингового образования прекрасно руководят процессами, происходящими внутри компании, они замечательно отрабатывают менеджмент коммуникации с поставщиками и контрагентами, вот только к покупателям, клиентам, рыночным посредникам допускать менеджера без маркетингового образования и маркетингового мышления не стоит. Понятно да?

Про маркетинг и институт

Если маркетинг – это образ мышления и философия, то, по настоящему, научить в институте быть маркетологом невозможно. Точнее, можно ознакомиться с теорией маркетинга, можно выучить постулаты маркетинга, можно ознакомиться с трудами гуру маркетинга... но и только. Для понимания сказанного приведу пример: учиться маркетингу в институте - это как учиться прыгать с трамплина, стоя на кафельном полу бассейна! Это как учиться ездить на байке, слушая лекции или нарезая круги по школьному мотодрому! Это как подготовиться к материнству, слушая рассказы своей мамы про твое кормление, воспитание и "ночи не спала".

Маркетингу учит только рынок!

Маркетингу по настоящему учит только тот, что еще утром продавал этот "чертов" не продающийся товар. Тот, кто уже ум потерял в поисках ответа на вопрос, как заставить дилеров поставить на полку товар, вместо товара конкурента. Кто ночами мучается над дизайном упаковки нового товара. Профессоры с дипломами экономиста никогда не напитают Вас азартом рыночной борьбы, не зажгут в Ваших глазах огонь маркетинга, не научат вас эмпатии . Только Вы сами, только та команда и те дела, в которые Вам предстоит окунуться, способны выработать у Вас маркетинговое мышление !

Чему же учат в институтах?

Более системных знаний о ТЕОРИИ маркетинга Вы не получите нигде, и практика маркетинга без его теории - это блуждание по пустыне и поиск ответов на вопросы, ответы на которые уже давно найдены и сформулированы основоположниками маркетинга и практиками от маркетинга. Но, и это важно, стать маркетологом по духу можно только окунувшись в рынок с головой!

Маркетинговые профессии?

Более чем подробно описал знакомые мне специализации маркетинг-менеджеров вот в этой заметке. Хочется добавить, что что это в какой-то мере исчерпывающий список. Если Вы знакомы с другим менеджментом, допустим, менеджментом по организации печати визиток, то к маркетингу этот менежмент стоит столько близко, насколько философия маркетинга близка тем, кто этим процессом занимается.

Что же выбрать: маркетинг или менеджмент?

По сути верно сформулированный выбор стоит:

• между маркетинг-менеджментом и
• менеджментом, не связанным с маркетингом.

Если вы хотите заниматься финансовым менеджментом – ваша дорога к профессии лежит через ВУЗы с кафедрам управления финансами.

Получав диплом маркетинг-менеджера стать управляющим в ГАЗПРОМе вполне реально, хотя управленцев-экономистов или управленцев-юристов там жалуют больше.

Если хотите стать управленцев в области маркетинга, то факультеты менеджмента ВУЗов с сильной кафедрой маркетинга – это для вас. Если вас занимают преспективы: разработки нового продукта, реализации креативных идей, управление разработкой промышленного дизайна, освоение новых коммуникаций с людьми, создание новых рынков сбыта – если вам близки идеи маркетинга, то помимо специальности менеджмента вам придется освоим одну из длинного списка маркетинговых профессий. Маркетинговый факультет – все это даст, но это будет только начало. Дальше предстоит выбрать и освоить одну из маркетинговых профессий и придется стать специалистом в одном из направлений маркетинга, а позднее, и получить углубленные специальные знания – придется стать специалистом и .

Ну вот это пока все. Появится вопросы, пишите на форуме маркетологов , в почту. Отвечу всегда, пусть и не всегда час-в-час с вашим письмом. Удачи.

Количество показов: 52195

Ключевые слова: маркетинг, менеджмент, выбор

Эти два понятия являются непременным атрибутом рыночной экономики. При этом маркетинг прямо противоположен основам существовавшей при социализме экономики, где все основывалось на централизованном планировании. Менеджмент является универсальным понятием, означающим управление, которое в упрощенном виде изучалось в экономических вузах СССР.

Как захотеть купить

Суть маркетинга в том, чтобы удовлетворить потребности человека в конкретных товарах и услугах, которые предлагаются их производителями и торговлей. Дискуссии о его содержании и определениях продолжаются и поныне. Но их смысл сводится в выявлении общественных и человеческих потребностей и профессиональной организации процессов, связанных с их удовлетворением. Маркетинг также понимается в широком смысле как рыночная философия рыночной деятельности.

Возникновение маркетинга относится ко второй половине XIX века, когда появилась потребность в организации развития промышленного производства, соответствующего требованиям рынка. В следующем веке появился его ценовой компонент. Использование различных инструментов маркетинга приобрело черты взаимодействия и координации, их сегментирования. Были сформулированы сбытовая и товарная концепции, понятие позиционирования на рынке. Во второй половине прошлого века появился Интернет-маркетинг, были проведены серьезные исследования проблем маркетинга. Он стал касаться вопросов логистики и аутсорсинга, инноваций, международных экономических отношений.

Современный этап маркетинга вышел на уровень изменений в стратегическом управлении, где с позиций маркетинга формулируются стратегические позиции экономического развития.

К числу главных задач маркетинга относятся:

1. Проведение анализа состояния и развития соответствующего сегмента рынка, потребностей действующих и потенциальных потребителей товаров и услуг.
2. Комплекс мероприятий в связи с разработкой перспективных товаров и услуг с учетом работы конкурентов, определение на этой основе ассортиментной и ценовой политики.
3. Организация сбыта услуг и продукции, качественного сервисного обслуживания
4. Обеспечение коммуникативной функции маркетинга, направленной на стимулирование сбыта.
5. Маркетинговое обеспечение высокотехнологичного производства, компетентного управления и контроля.

Концептуально маркетинг означает выработанный в результате исследований проект какой либо деятельности. Его составляющими являются формулирование основной идеи и стратегии развития, конкретных целей для достижения планируемых результатов. Успешное развитие предполагает единство подходов и приемов прибыльной бизнес — деятельности и удовлетворение запросов потребителей.

О процессе управления

Менеджментом называют умение профессионально управлять какой-либо сферой деятельности . Для этого создается специальная управленческая структура, организуется контроль. Потребность в эффективном маркетинге испытывают государственные органы, производственные предприятия, общественные организации и прочие организации. Дисциплину с таким названием преподают в вузах, исследуют ученые.

Развитие менеджмента началось в давние времена, когда появилась потребность управлять людьми для поддержания порядка в обществе и его частях. Он потребовался для поиска и распределения ресурсов в связи с развитием производственных отношений. Управление было необходимо для организации обороны от врагов. Каждый период исторического развития в менеджменте появлялись новые черты, делавшие управление более эффективным. Современный тип менеджмента, начавшийся со второй половины минувшего века, характеризуется огромной информационной насыщенностью и использованием компьютерной техники. Большинство процедур менеджмента могут быть описаны математически.

Современный менеджмент связан с рядом особенностей экономического и социального развития:

• Кардинальные изменения в экономике и промышленности в результате научно-технической революции и связанной с ней концентрацией промышленного и научного потенциала.
• Доминирование в мировой экономике высокотехнологичных отраслей, ориентированных на удовлетворение человеческих потребностей.
• Возрастание необходимости динамичного и гибкого развития бизнеса на множестве малых и средних специализированных предприятий, работающих на потребительские запросы.

Актуальное видение менеджмента предусматривает ориентацию на обеспечение потребителей качественными товарами и услугами, а не количеством выпускаемой продукции. Текущее управление осуществляется ситуационно, адекватно и быстро. Производящее продукцию или услуги предприятие рассматривается неразрывно с внешними и внутренними факторами. Главным источником его прибыли являются подготовленные кадры и возможности для реализации их потенциала. На мотивацию персонала, внедрение современного стиля руководства и повышение организационной культуры направлена вся система управления.

В этих, ориентированных на персонал условиях, эффективными становятся следующие управленческие принципы.

1. Ответственность и этичность в качестве обязательного условия взаимоотношений.
2. Атмосфера, способствующая раскрытию потенциала работников, лояльность к персоналу.
3. Долевое участие в результатах деятельности компании каждого работающего.
4. Качество работы каждого и его постоянное совершенствование.
5. Обеспечение удовлетворенности людей их работой.
6. Доверие и честность по отношении к людям.
7. Система внутренних коммуникации в компании, умение менеджеров прислушиваться к мнению работников.
8. Согласованность работы всех подразделений предприятия, непосредственное участие в этом менеджеров.
9. Оперативное реагирование на меняющуюся обстановку.
10. Соблюдение основ менеджмента: персонал, качество, затраты, сервис, контроль ресурсов, новации.

Есть ли отличия

Маркетинг означает комплекс действий , способствующих продвижению и реализации товаров и услуг. Он является одним из элементов системы управления. Он гибок и интернационален, его принципы и схемы реализации везде схожи. Эффективность маркетинга несложно оценить по росту объемов реализации продукции и услуг.

Менеджмент является системой управления , в том числе и процессами маркетинга. Он достаточно консервативен и инертен. Для внедрения управленческих новаций требуется время. Менеджмент привязан к местным условиям, национальным традициям и менталитету. Его эффективность оценивать сложнее, чем у маркетинга. Для этого необходимо время и анализ большого объема информации.

Маркетинг и менеджмент соотносятся между собой, как часть и целое, что вполне понятно. Маркетинг - это функция менеджмента, а значит, и его часть и, самая главная его часть, самая важная его функция. Настолько важная, что при определенных условиях менеджмент можно назвать маркетинговым. Но прежде чем определить эти условия, обратим внимание на форму и содержание самого соотношения этих двух понятий - менеджмента и маркетинга.

Под функцией управления обычно понимается совокупность взаимосвязанных задач.

Появились у нас эти термины, подчеркнем особо, почти одновременно. Случайно это или нет? И в чем заключается разница между этими понятиями? Независимы ли они один от другого или наоборот дополняют друг друга? Вопросы... Вопросы... Искушенный в области управления читатель, безусловно, видит диалектическую связь между этими понятиями или хотя бы интуитивно чувствует ее. Для пояснения этой связи можно воспользоваться схемой (рис.4).

Как следует из рис.4, любая фирма окружена системой разнообразных связей. Никто не станет отрицать, что каждая фирма напрямую и непосредственно связана с природой. Это ее естественное физическое окружение. В своей деятельности фирма, безусловно, учитывает климатические особенности, географическое положение производственных и сбытовых структур - они не всегда совпадают (чаще всего именно не совпадают).

Рис.4. Маркетинг в общей системе материальных и информационных взаимосвязей предприятия

Кроме физического окружения каждая фирма имеет и социальное окружение. Связь «фирма - общество» как раз и отражает форму проявления этого окружения, и эта связь есть не что иное, как маркетинг. Она обеспечивает управление производством на основе учета внешних факторов. Таким образом, маркетинг - это как бы взгляд фирмы во внешний мир, наружу, необходимый ей для ориентации в меняющемся внешнем окружении, для формирования своей долгосрочной стратегии и ее возможной корректировки в соответствии с динамикой внешней среды.

Связь «фирма - человек» отражает отношения фирмы к своим работникам как к внутренним факторам своей производственной и сбытовой инфраструктуры. Это как бы взгляд фирмы вовнутрь, на предмет оценки своих возможностей и последующего воздействия на подконтрольные ей факторы (в частности, на своих работников) с целью приведения их в соответствие с меняющейся и неподконтрольной действиям фирмы внешней средой. Эта связь и представляет собой менеджмент, т. е. деятельность, направленную на управление людьми в организации в соответствии с ее целями.

Мэри Паркер Фоллетт, одна из основоположниц современного менеджмента, на рубеже 30-х годов отметила, что менеджер - это человек, который обеспечивает достижение целей предприятия, используя труд и интеллект других людей. Исходя из этого можно сделать вывод о том, что маркетинг и менеджмент представляют собой две неразрывно связанные и взаимодополняющие стороны управления организацией, фирмой. Иными словами, управление предприятием (организацией, фирмой) проявляется в двух ипостасях: с одной стороны, управление есть маркетинг, с другой стороны - менеджмент. Маркетинг выступает в роли генератора целей, а менеджмент представляет собой набор средств, методов и приемов достижения этих целей. Есть возможность, особенно в начале освоения концепции маркетинга, спутать такие совершенно разные, но взаимосвязанные понятия, как «управление маркетингом» и «маркетинговое управление». Во избежание такой путаницы не лишним будет и обозначить, что собой представляет маркетинговое управление, а что - управление маркетингом.

Часто слышу об отожествлении крауд-маркетинга, smm и репутационного менеджмента от заказчиков, коллег, комментаторов под разными публикациями и в личном общении.

И это вполне понятно, т.к. инструментарий используется очень схожий:

• социальные сети;
• коммуникации с аудиторией;
• сервисы мониторинга интернет пространства.

Попробуем дать определение каждому из них.

Крауд-маркетинг - это взаимодействие с целевой аудиторией на сторонних площадках от лица компании, либо обычного пользователя с целью привлечения внимания к необходимому бренду.

SMM - это выстраивание взаимоотношений между брендом и его последователями на официальных страницах с целью повышения их лояльности и создания новых фанатов бренда.

Репутационный менеджмент - это взаимодействие с клиентами, либо другими людьми, которые упомянули ваш бренд в любых документах веб пространства с целью нейтрализации негатива и возврата клиента.

Таблица 1. Сравнение крауд-маркетинга, smm, репутационного менеджмента

Сравним по каждому критерию три направления деятельности

Аудитория и взаимодействие с ней

Крауд-маркетинг

Второй вариант, помогите спросившему от лица такого же рядового пользователя, не показывая, что вы представитель компании. Специфика человека такова, что даже, если он прочтет от неизвестного человека рекомендацию и положительный комментарий о каком-то продукте, он все-равно его учтет.

Важно! Нельзя обманывать человека. Даже, если в первый раз сможете ему продать некачественный товар, это вызовет у него негодование и он пойдет рассказывать об этом на ту же площадку, где с ним начали общение.

SMM и репутационный менеджмент направлены на взаимодействие с людьми, у которых уже было касание с вашим брендом.

В SMM,

В репутационном менеджменте,

Самое главное быстро обнаружить эту заметку и попытаться изменить ситуацию. Самое худшее, что можно сделать - это отвечать заготовленными шаблонными фразами, это еще больше накалит ситуацию. Постарайтесь решить конкретную проблему и не забудьте написать об этом. Ведь, другие пользователи видя, что вы решили вопрос, получат уверенность в том, что если они попадут в подобную ситуацию, то также могут рассчитывать на поддержку.

Площадки для коммуникации

SMM

• официальная страница компании в фейсбуке;
• официальная страница вконтакте;
• страница в одноклассниках;
• аккаунт в твиттере;
• видео-канал на ютубе;
• страницы на других профильных площадках.

Для крауд-маркетинга важно найти все места обитания нужной новой аудитории.

Для репутационного менеджмента важно вовремя отследить упоминания бренда на любой площадке и отреагировать на него.

Инструменты

Крауд-маркетинг и репутационный менеджмент

Для крауд-маркетинга это ключевые слова связанные с продуктами или товаром, к примеру, “купить пылесос”, “какой монитор купить”, “куда пойти на выходные”.

Для репутационного менеджмента это:

1. название бренда;
2. его вариации на разных языках;
3. опечатки бренда;
4. имена ключевых сотрудников;
5. название отдельных продуктов компании;
6. адреса магазинов;
7. торговая марка.

• talkwalker;
• Google Alerts;
• mention.com;
• youscan;
• Крибрум;
• и так далее.

SMM

Наиболее удачное приложение для этого, на мой взгляд, hootsuite.com. Он обладает широким функционалом, позволяющим решить большинство задач:

• запланированное размещение постов;
• одновременная работа с большим количеством аккаунтов;
• командная работа;
• дополнительная аналитика.

Цели

Цель крауд-маркетинга

• Привлечение новой аудитории.
• Получение внимания к продукту.
• Получение обратной связи от целевой аудитории.
• Плюс для внешнего seo.

Цель smm

• Формирование лояльной аудитории бренда.
• Удержание аудитории.
• Привлечение новых фанатов бренда.

Цель репутационного менеджмента

• Нейтрализация негативной реакции.
• Получение обратной связи.
• Возврат клиентов.

Что из этих методов используете вы?

Вы можете помочь и перевести немного средств на развитие сайта