Почему Айфон так популярен? Почему маркетинг Apple настолько хорош

Хотите провести интересный эксперимент? Задайте знакомому Windows-пользователю вопрос: «Почему доля Apple на рынке ПК такая маленькая, и что нужно сделать, чтобы она стала больше?» Именно так и сделал редактор PC World Лэнс Уланофф: . Перевод всего этого - под катом. Комментарии - за вами.

Не секрет, что владельцы компьютеров Apple весьма и весьма довольны своими машинами. Почему же остальные пользователи не спешат переходить на «яблочную» продукцию?

В докладе генерального директора Apple Стива Джобса, в котором он восторженно рассказывал о неожиданно высокой прибыли, которую получила Apple, он также не преминул упомянуть о успехах компании на поприще производства устройств «новомодных» форм-факторов - смартфонов и планшетных ПК. С ним трудно не согласиться: и iPhone, и iPad являются качественными, надежными и популярными устройствами. Но в то же время, большинство людей в своей работе продолжают пользоваться обычными ПК (десктопами или ноутбуками). Но как раз продажи Apple подскочили в последнем квартале (славься, хало-эффект), и могут возрасти еще больше в связи с запуском программы «Back to the Mac». Однако компания по-прежнему отстает от других крупных игроков: согласно последним исследованиям, Apple занимает всего лишь около 10 процентов компьютерного рынка.

Эта цифра всегда меня удивляет. Фанаты Apple настолько шумные в сети, особенно в социальных сетях. Так недолго подумать, что Мак стоит дома и на работе чуть ли не у каждого.

Но на самом деле это не так.

Я пользуюсь обеими платформами, но на Windows 7 я работаю значительно чаще. Иногда я жалуюсь на платформу Microsoft. И если что-нибудь об этом напишу в «Твитере», народ особенно радостно поддакивает: «Лучше переходи на Мак, Лэнс» или «Купи себе Мак, и будешь счастлив». Может, так оно и есть - все маководы счастливы. Но я могу только задаться вопросом: если все они счастливы, то почему Apple не занимает 90% компьютерного рынка? Ниже я собрал и проанализировал некоторые из наиболее толковых ответов на мой вопрос.

1. Не годятся для корпоративного сегмента

Вполне очевидный ответ. Многие корпорации давным-давно приняли компьютеры на базе Windows в качестве стандарта, и когда приходит время для покупки новых машин, они попросту подыскивают компьютеры, максимально схожие с теми, с которыми они уже работают. Это экономит компании время и деньги.

Как это ни странно звучит, но именно инновационность и стремление Apple к созданию интересных новинок играет с ними злую шутку. Дело в том, что множество фирм и команий работают с Windows уже довольно долго и при апгрейде компьютеров руководство стремится идти по пути наименьшего сопротивления, оставаясь на этой платформе. Это экономит им не только деньги, но и время.

С другой стороны, в компаниях всегда найдется несколько Маков, за которыми обычно работают дизайнеры или те, кто принципиально отказывается иметь дело с другими платформами. Меня искренне удивляет, почему такие пользователи, работая в корпоративном секторе или малом бизнесе, не могут перевести на новую платформу сначала отделы, а потом, в конечном счете, и всю компанию целиком. За чем будет интересно наблюдать следующие пять лет, так это за тем, станет ли iPad стимулом для перехода корпораций на Маки? Я вижу, как некоторые генеральные директора обожают свои «айПады», и обычно именно они являются единственными, кто может сменить корпоративную платформу и, как следствие, культуру.

2. Недостаток бизнес-приложений

Понятно, что компании не выберут Маки, если под них нельзя найти программные решения для ведения своего бизнеса. У меня нет конкретных цифр по количеству программного обеспечения для каждой платформы, но достаточно посмотреть хотя бы на перечень бизнес-продуктов, которые предлагает CDW, - вырисовывается интересная картина. Для Mac-платформы предлагается только 9 826 продуктов, в то время как для Windows - более 79 тыс. Некоторые также обращают внимание на стоимость Apple-приложений, но насколько я могу судить, в среднем их цена примерно одинакова.

3. Цена

Этот ответ я получаю чаще других. Apple-компьютеры считаются более дорогими. Один «твитерянин» сослался на «яблочную таксу» (образно говоря, цене за вход в «яблочный клуб» - прим. пер.). Действительно, не принимая во внимание iPad, цена которого 499 $, самым дешевый компьютер от Apple Mac mini обходится в 699 $. И это при том, что еще придется докупать монитор, клавиатуру и мышь. Желающим приобрести MacBook уже придется заплатить более 900 $ за 13-дюймовую модель.

Что до PC-компьютеров, то здесь намного больше предложений по цене, начиная от 350 $ за нетбук и 600 $ за ультра-портативы, построенные на платформе Intel CULV. Справделивости ради стоит заметить, что компьютеры Apple не только считаются одними из лучших продуктов на рынке с точки зрения дизайна - они и собираются из комплектующих hi-end-класса. В одном из твитов продукты Apple сравнивалась с дорогими машинами, объясняя это тем, что не все работают с Маками, потому что «не все ездят на БМВ или Мерседесе».

4. Ремонт Маков стоит дороже

Благодаря высокой надежности своих продуктов и качественной технической поддержке, Apple довольно часто выигрывает наш конкурс читательских симпатий. Но что происходит, когда ваш Мак все же сломался и нуждается в ремонте? Десктопы Apple, как и другие ПК, можно спокойно открыть и «проапгрейдить». Внутри находится стандартная оперативная память, обычные жесткие диски, процессор Intel. За что же приходится переплачивать? Скорее всего именно фактическая стоимость ремонта. Я думаю, что владельцы «яблочных» компьютеров не особо приятно нести свои десктопы и ноутбуки, принося свои устройства в Geek Squad (дочерняя компания сети супермакретов Best Buy, специализация которой - ремонт различной цифровой техники по демократичным ценам - прим. пер.). К тому же, само собой разумеется, что сервис-инженеры Apple разбираются в своей технике получше, чем их коллеги из Best Buy. Ремонт от Apple может быть дорогим - иногда, даже больше чем стоимость ноутбука или десктопа. Но я не стану утверждать, что это дороже, чем ремонт обычного Windows-компьютера.

5. Стив Джобс, и в итоге вся Apple, заносчивы и высокомерны

Говорите о Стиве Джобсе, что хотите, но он, что называется, последняя икона ИТ-индустрии. И мне кажется, он ведет себя иногда пренебрежительно или откровенно грубо, потому что компания дает ему такую возможность - снова и снова. Если бы Apple постоянно не выпускала инновационные и высококачественные продукты, которые становятся одними из лучших во всей отрасли, возможно, его резкость и самоуверенность выходила бы за рамки дозволенного. Однако не покупать продукцию Apple только из-за того, что генеральный директор компании «высокомерен», глупо.

6. Боязнь перемен

Это я понимаю. Потребители и компании боятся того, чего они не знают. Для компаний стоимость перехода на новую платформу может стать непозволительной растратой: покупка новых компьютеров, обучение персонала, стоимость периферии и ПО. Кроме того, это платформа, которую многие ИТ-специалисты не знают так же хорошо, как Windows.

Пользователю же перейти на Мак проще, но многие не решаются на это, боясь незнакомого и не желая «тратить время» на изучение нового интерфейса. К тому же, многие потребители используют Windows на работе и им проще быть с той же платформой и дома.

7. Нежелание примыкать к «яблочному культу»

Фанаты «Яблока» - народ увлеченный, но они не закрывают глаза на проблемы, связанные с платформой Apple. Поразительно, но я даже знаю, что маководы разочаровываются - хотя как реже, чем Windows-пользователи. Но никто из поклонников Apple ни разу не пытался настойчиво обратить меня в свою «веру».

8. Простой PC вполне сойдет

Если у вас с деньгами напряженка, за 500 $ можно купить отличный PC. Он справится с любой задачей, хотя 3D-игры и некоторые сложные процессы по обработке фото и видео могут вызвать вопросы. Тем не менее этого вполне достаточно для большинства пользователей и компаний, чтобы не платить больше за то, что называетя «нематериальными ценностями» Маков.

9. Программы, которые работают только под Windows

Не так давно я призывал компании переходить с Windows XP. Многие ответили, что я не учитываю старые и проприетарные приложения, которые не запустятся на Windows 7. Эти же компании не могут перейти и на Маки - не только из-за важных для их бизнеса программ (если только они не запустят ПО через BootCamp, что потребует дополнительных вложений). В большинство собственных программных разработок многоплатформенность попросту не заложена.

10. Слишком закрыты - с паяльником не подступиться

Windows-компьютеры всегда были раем для любителей покопаться в железе. Чего нельзя сказать о Mac-платформе, где большинство систем предлагают (если вообще предлагают) ограниченные возможности по самостоятельному апгрейду. Скорее всего это связано с тем, что пользователь не может собрать себе компьютер, а потом установить на него Mac OS X («хакинтош» не в счет - прим. пер.).

11. Никаких игр

Это правда: для Маков создано очень мало игр. С другой стороны, сколько геймеров сидят за PC-компьютерами? Может, те самые 90 процентов всего рынка? Или хотя бы 50? Трудно поверить, что игры cмогли держать в стороне от платформы Apple так много народу.

***

Итак, что же нужно сделать Apple, что бы завоевать значительную доля рынка ПК? Дать повод компаниям переходить на Маки, стимулируя разработчиков ПО создавать альтернативные продукты для Mac OS X. Перенести на платформу игры. Попросить Стива Джобса вести себя помягче и перестать носить водолазки. Выпустить бюджетные ноутбуки и десктопы по цене ниже 500 $. Позволить людям собирать собственные яблочные компьютеры из тех комплектующих, которые они хотят. Убедить нарол в том, что Apple - это не культ. Вроде все. По идее должно быть просто.

Apple Inc. ("яблоко") - это корпорация с особенной репутацией. Благодаря инновационным технологиям, исключительному качеству и эстетичному дизайну своей продукции эта компания стала настоящим культом у потребителей электроники. Планшетные и персональные компьютеры, телефоны, аудиоплееры, программное обеспечение фирмы Apple - все пользуется неизменной популярностью во всех уголках планеты. Как создавалась эта легендарная корпорация? Кто был идейным вдохновителем ее появления? Как изначально называлась компания Apple? Обо всем этом вы узнаете из данной статьи.

Первое название корпорации

"Яблочный" логотип компании Apple стал одним из самых узнаваемых в мире. Вокруг ее наименования ходит множество слухов и легенд. Среди самых распространенных версий есть несколько действительно интересных. По поводу того, как изначально называлась компания Apple, разногласий нет. Официально зарегистрированное первое наименование фирмы - Apple Computer. Она просуществовала под этим названием 30 лет, пока ее не переименовали в просто Apple. Этот шаг был вполне логичным, к тому времени корпорация выпускала не только компьютеры. А вот почему компания получила "яблочное" название? Об этом речь впереди.

Почему Apple?

По одной из версий, Стив Джобс решил остановиться на "яблочном" наименовании потому, что оно автоматически попадало на первые строчки телефонных справочников, сразу перед названием фирмы Atari - производителя компьютерных игр. Кроме того, яблоко символизировало экологическую чистоту продукции компании. Apple одной из первых начала перерабатывать старые компьютерные комплектующие. Все это верно, но если посмотреть на первый логотип корпорации, то на вопросы о том, как изначально называлась компания Apple, почему была наречена именно так, возникнут и другие ответы. Символом корпорации был человек, сидящий под деревом, над головой которого угрожающе висело яблоко. Сюжет напоминает историю с Исааком Ньютоном, верно? Значит, название компании намекало еще и на незаурядную смекалку, присущую ее создателям. Кроме того, в наименовании фирмы прослеживаются библейские мотивы. Надкушенное яблоко символизирует искушение. А еще популярная линейка продукции Apple - Macintosh - была названа в честь сорта яблок, который предпочитал ее создатель, Джеф Раскин.

Как все начиналось

История создания компании Apple овеяна слухами и легендами. Все началось в далеком 1970 году, когда два товарища, Стив Джобс и создали на базе микропроцессора MOS Technology 6502 персональный компьютер. Он представлял собой по сути материнскую плату и выглядел весьма непрезентабельно. Однако предприимчивым друзьям, один из которых (Возняк) был одаренным электронщиком, а второй (Джобс) обладал незаурядной коммерческой жилкой, удалось продать несколько десятков своих изделий. На вырученные деньги в 1976 году, 1 апреля, была официально зарегистрирована новая фирма по производству персональных компьютеров. О том, как изначально называлась компания Apple, мы уже знаем.

Компьютер в каждый дом

В 1976 году был выпущен первый микрокомпьютер Apple 1. Оригинальная продукция компании Apple вовсе не была революционной. Параллельно с ней персональные компьютеры выпускали фирмы Tandy Radio Shack и Commodore. Однако именно создатели Apple сумели сделать свои изделия настолько яркими и желанными для людей, что их с удовольствием покупали. Стив Джобс внедрил в сознание потребителя мысль, что персональный компьютер - это вещь, необходимая в каждом доме. Он добился того, что ЭВМ стала интересна не только профессиональным электронщикам, но и простым людям. Компания Apple сумела сделать свой бренд легендарным. Компьютеры второго поколения, произведенные в этой компании, стали самыми продаваемыми на земной шаре. На рубеже 1970-х и 1980-х было распродано более пяти миллионов электронных машин, выпущенных под маркой Apple.

Проблемы с продажами

В 1980 году в офисе, где располагалась компания Apple, царили разброд и шатание. Стиву Джобсу пришлось лишить работы сорок сотрудников фирмы, так как выпуск компьютеров третьего поколения был крайне неудачным. Правда, в это же время фирма совершила крупнейшее в истории первоначальное размещение акций на фондовой бирже. Но ситуацию это не спасло. Пресса прогнозировала скорое исчезновение Apple. В 1983 году на пост президента компании был приглашен Скалли Джон, талантливый топ-менеджер, занимавший до этого аналогичную должность в PepsiCo. Между главным идейным вдохновителем корпорации, Стивом Джобсом, и новым руководителем тут же начались трения.

Развитие компании в 1980-е

В 1984 году оригинальная продукция компании Apple пополнилась линейкой новых 32-разрядных Производство и продажа подобной техники на два десятилетия определили основную деятельность компании. Она выпускала компьютеры на базе процессоров Motorola с установленной на них операционной системой Apple, совместимой только с фирменной продукцией корпорации. Кроме того, у компании были традиционно сильные позиции в образовательных и правительственных организациях, дизайне и издательском деле. Чуть позже Apple завоевала ведущее положение в музыкальной индустрии. Компания первой оснастила свою технику компьютерной мышью и графическим интерфейсом пользователя. В 1985 году Рейган за развитие технического прогресса наградил Возняка и Джобса медалями.

Стив Джобс

В 1985 году случилось еще одно судьбоносное событие в истории корпорации. - Стив Джобс - был вынужден покинуть ее из-за разногласий с руководством. Этого человека отличали бешеный энтузиазм, невыносимый характер, дикая беспринципность и невероятное обаяние. Он умел вдохновлять на самые безумные предприятия. Только Джобс мог убедить совет директоров отдать 750 000 долларов новомодному режиссеру (Ридли Скотту) за съемку ролика, рекламирующего компьютеры Apple III, и заплатить еще больше за одну минуту супердорогого эфирного времени во время трансляции суперкубка по американскому футболу. Оригинальная продукция компании Apple на тот момент была на порядок хуже, чем у конкурентов. Но ее покупали! Несколько месяцев потребителю понадобилось, чтобы понять, что за яркой оберткой рекламы спрятан весьма посредственный компьютер с чёрно-белым интерфейсом и всего полусотней программ. А история о том, как безумный Джобс просочился в исследовательский засекреченный центр Xerox PARC и вынес оттуда несколько революционных идей (компьютерную мышь, текстовый редактор и т. д.), до сих пор является самой масштабной кражей в истории компьютерной индустрии. Однако методы, которыми пользовался легендарный сооснователь компании Apple, были слишком оригинальными. Поэтому, когда продажи компьютеров Apple III резко снизились, Стива Джобса попросили уйти из компании.

Развитие компании в 1990-е

Под стратегически-правильным и технически-выверенным руководством продержалась много лет корпорация Apple. Развитие компании, правда, с каждым годом замедлялось. И к концу 1990-х ее дела стали совсем плохи. В течение двух лет (с 1995 по 1997) убытки от продаж выросли до 1,86 миллиардов долларов. Apple переживала не лучшие дни. Ее идейного вдохновителя, сумасброда и авантюриста Стива Джобса пригласили вернуться. Тот сделал еще один гигантский шаг в развитии компании. Он стал изыскивать новые, не связанные с производством компьютерной техники, рынки, и в этой сфере превзошел самого себя.

Мультимедийная революция в 2000-х

Хроника событий в это время выглядит примерно так:

• 2001 год - аудиоплеер iPod - Apple представила на суд потребителей портативный медиапроигрыватель. Он поразил воображение людей минимальными размерами и внушительными возможностями.
• 2003 год - iTunes Store - компания открыла мультимедийный онлайн-магазин, в котором за минимальную плату можно скачать медиаконтент в формате AAC, воспроизводимый на устройствах Apple.
• 2007 год - iPhone - компания вышла на рынок с собственным мобильным телефоном. Этот сенсорный смартфон сметали с прилавков за любые деньги. Он пользуется огромной популярностью до сих пор.

Наши дни

В 2010-х авторитет компании Apple в сфере мультимедийных технологий стал признанным и неоспоримым. Дабы окончательно утвердиться на этом поприще, корпорация выпустила в 2010 году планшетный компьютер, знаменитый iPad. Этот товар по степени продаж побил все рекорды. За 28 дней было продано более одного миллиона планшетников. Для сравнения: первые айфоны покупали почти в три раза медленнее. Отметку в один миллион они преодолели за 72 дня. Стив Джобс утверждал, что в первый день было продано 300 тысяч айпэдов, закачано 250 000 электронных книг и примерно 1 млн приложений. На волне небывалого спроса на продукцию компании Apple ее финансовое положение резко улучшилось. В 2011 году она была признана самой дорогой корпорацией мира по рыночной капитализации, обогнав при этом известную нефтяную компанию ExxonMobil. В 2012 году рост стоимости акций Apple достиг своего максимума - 705,07 долларов. Однако к 2013 году рыночная капитализация компании снизилась на 37,6% и теперь постоянно борется за звание наиболее дорогой компании мира с ExxonMobil.

Компания постоянно удивляет потребителя инновационными продуктами. В 2013 году Apple выпустила 64-разрядный двухъядерный ARM-микропроцессор. В 2014-м на рынке появилось новое персональное устройство - Watch.

Штаб-квартира Apple

Купертино - город, где располагается компания Apple, находится в Штаб-квартиру корпорации иногда еще называют "кампусом" из-за больших размеров и внешнего сходства с университетскими городками Америки. Она занимает примерно шесть десятков зданий. В шести наиболее крупных из них, на улице Infinite Loop, находятся основные офисы. Они являются лицом Apple. Здесь все призывает "думать иначе": светлые кабинеты, забитые ультрасовременной техникой, лаборатории, в которых испытывается беспроводная связь, билборды и стенды в залитых светом огромных вестибюлях. Здесь также имеются тренажерные залы, кафе и магазин по продаже фирменных изделий, которые моментально раскупаются тучами туристов. Место, где располагается компания Apple, скоро пополнится вторым кампусом, рассчитанным на 13 тыс. человек. Он будет похож на космический корабль серебристого света. Внутри планируется разбить парк. Этот поражающий воображение проект разрабатывался при непосредственном участии Стива Джобса.

Кто является ceo компании Apple?

В августе 2011 года Стиву Джобсу пришлось оставить пост президента корпорации Apple по состоянию здоровья. В эту должность вступил нынешний ceo компании - Тим Кук. После ухода главного идейного вдохновителя стоимость акций Apple упала на 7%. Стив Джобс умер после продолжительной болезни 5 октября 2011 года. Его кончина стала резонансным событием, всколыхнувшим весь мир. С тех пор дела компании движутся с переменным успехом. В 2013 году, например, появилось сообщение, что в связи с тем, что рыночная стоимость Apple упала почти в два раза (с 702 до 390 млрд долларов), Тим Кук может оставить свой пост. Однако компании все еще удается удерживать ведущие позиции в области мобильной индустрии, и спрос на "яблочную" продукцию остается стабильно высоким. Теперь вы знаете, где располагается компания Apple, и не только.

В начале своего пути основатель мировой корпорации Apple — Стив Джобс, наверняка и представить не мог, насколько вырастет его детище и какое влияние оно будет оказывать на IT-индустрию. Сегодня Apple — это не только культовый бренд в электронике, высокотехнологичная продукция с миллионами фанатов, ночующих возле магазинов, но и самая дорогая компания в мировой истории !

Чтобы оценить весь масштаб структуры, кой является «яблочная корпорация», стоит услышать сколько стоит компания Apple — ее рыночная капитализация составляет более 530 миллиардов долларов ! Это же 10-годичное ВВП какой-нибудь Латвии или Словении!

Однако, несмотря на свое сегодняшнее величие, компания Apple тоже когда-то была маленьким стартапом в гараже под руководством Стив Джобса и его команды. Очень интересно узнать, благодаря чему компания Apple добилась своего успеха, в чем ее секрет .

Наличие главного креатора и вдохновителя Apple в лице Стива Джобса — уже и есть главный секрет. Однако компания добилась таких высот не только благодаря его таланту, успех — это заслуга усердной работы целой команды и принципов, на которых строилась работа в Apple . Об это мы сегодня и расскажем.

Дизайн и внимание к мелочам

Как известно, хороший внешний вид — это 50% успеха. Но Cтив Джобс и его команда делала не просто изысканный дизайн устройств, Apple создало целое направление в этой области и образ компании, на которую все равняются.

Стив Джобс привел в Эппл Джонатана Айва, с которым ночи напролет обсуждал, как будет выглядеть тот или иной продукт, как будет выглядеть каждая мелочь. Вместе с ним он вывел практически идеальную формулу в дизайне, сочетающую простоту и элегантность .

Показательным примером дотошности Apple к деталям - могут стать иконки стандартных приложений. Например, на иконке TextEdit набрано содержание рекламного ролика, и это несмотря на то, что обычные пользователи в состоянии рассмотреть это только при сильном увеличении.

Каждый раз, когда работа продуктом или устройством завершается, Apple тратит максимум денег и усилий, чтобы сделать его идеальным. Мало кто знает, но, к примеру, музыку для iMovie записывал Лондонский симфонический оркестр .

Удобство, простота и забота о пользователях

«Я хочу, чтобы хорошая вещь была проста в дизайнерском исполнении и не требовала больших производственных затрат» — так говорил Джобс, выражая идею продукта.

Все устройства Apple, будь то компьютер, телефон или плеер, полностью готово к эксплуатуции, их не нужно настраивать, а если и нужно что-то дополнительно установить, то этот процесс понятен даже ежу . Это подкупает тех, кто не хочет заморачиваться над настройками, а хочет просто получать удовольствие от использования.

Главный дизайнер Apple Джонатана Айв и сам Джобс неоднократно повторяли, что деньги для них всегда были на втором плане, главное — помочь пользователям решать их проблемы и запросы при помощи своей продукции . Единственная цель, которая нас возбуждает - это изобретение идеального продукта. Если люди оценят наш продукт, тогда мы и заработаем на этом.

Особая структура управления и cекретность

Чтобы удержать на плаву такую огромную IT-машину, разработана собственная корпоративная культура с четкой иерархией В Apple никогда не возникает вопроса, кто и за что несёт ответственность . На каждом совещании озвучиваются и назначаются ответственные лица, распределяются роли. Каждый сотрудник знает, к кому обращаться со своими вопросами.

Забавно, что при жизни сам Стив Джобс был любителем навязывать свои правила и порядки, он решал совершенно рядовые вопросы в компании, начиная от дизайна автобусов, на которых возят сотрудников и заканчивая едой в меню кафе. Из-за этого Джобса иногда называли корпоративным диктатором .

Атмосфере секретности, при которой выпускаются продукты Apple, позавидовали бы, наверное, даже советские вожди. И это вполне логично, учитывая что компания выпускает революционные продукты.

В стремлении защитить свои новинки Apple предпринимает даже крайние меры. Например, изымает через суду всю технику журналистов , которые пишут о прототипах, обязывает тестировщиков новых гаджетов отправлять специальный пин-код каждые несколько часов.

Особая организация продаж

У Apple есть собственная концепция продаж, где описаны тонкости по функционированию и оформлению магазинов, а также приведены методики и психологические приемы для менеджеров и продавцов. Любого клиента в Apple Store утопят во внимании и заботе вне зависимости от статуса.

Главный магазин Apple «Стеклянный куб» в Нью-Йорке некоторые считают своего рода произведением искусства. По достоверным фактам данный магазин рекордсмен по числу фото в сутки, на фоне которых он изображен .

В самом руководстве продаж от Apple есть множество нюансов и вариаций поведения продавцов магазина вплоть до точных слов, которые можно и нельзя произносить в разговоре с клиентом.

Все сотрудники магазина Apple Store носят синие рубашки . Перед трудоустройством каждый из них проходит 14-дневный курс обучения и несколько тренингов. Их учат использовать компонентную изоляцию, диагностические сервисы, а также искренне сочувствовать людям .

Рекламная стратегия как катализатор продаж

Apple стал таким культовым брендом во многом благодаря грамотно спланированной рекламной стратегии. Вся шумиха вокруг компании с надуманными поводами и холивары на тему «Apple против Microsoft » или «Apple против всех » — это все результат не случайного стечения обстоятельств, а заранее спланированные шаги.

Стратегия противопоставления себя всем остальным была избрана Стивом Джобсом еще в начале становления компании. Благодаря этому бренд стал лакмусовой бумажкой, показывающей, насколько он отличается от других. Вступая в войны брендов, Apple еще раз доказал, что даже из негатива также можно извлечь выгоду.

Несмотря на высокое качество «яблочных» устройств, любители Apple, откровенно говоря, слегка переплачивают . Но стоит признать, что есть за что!

Пользователи готовы платить за ощущение в подушечках пальцев, когда прикасаются к тачпаду, за степень напряженности мыщц, когда открывают MacBook, за ощущения, которые получают при работе с устройствами Apple, ну и за сопричастность к знаменитому бренду. А как вы относитесь к продукции Apple?

Apple соревнуется с другими компаниями (как Samsung) за внимание покупателей, но никогда не участвует в ценовых войнах. Им это не нужно. Бренд создает продукты, любимые покупателями, и его маркетинг уже стал стандартом для компаний, стремящихся к глобальной популярности и росту доходов. Словом, чем бы вы ни занимались, вам есть чему поучиться у Apple.

Продукты бренда говорят сами за себя. Тексты и визуальные материалы предельно просты, списки функций, ценовая политика или дорогие спецэффекты встречаются нечасто.

Компания знает, что продукт продает себя сам, без помпы и церемоний. Используя лаконичный контент и простую рекламу, Apple продали уже более 15 000 000 000 единиц товара.

— лучший пример этой простоты: силуэт надкушенного яблока, без слов, потому что они не нужны. Зачем полагаться на слова, когда достаточно картинки?

Согласно исследованию CEB, лучший способ продать свой продукт — это не крикливые рекламные ролики, причудливые сайты или закрученные рекламные тексты. Лучше всего способствует продажам простой процесс принятия решения.

На 86% повышают вероятность покупки
на 115% повышают вероятность рекомендации

Простота принятия решения — это причина №1, по которой люди, скорее всего, купят ваш продукт, станут постоянными клиентами и порекомендуют вас друзьям.

Сила нарратива

Стив Джобс построил свою компанию на определенных ключевых ценностях и нарративе, сконцентрированном на покупателе. Apple не просто производит операции, а подчеркивает, что каждый аспект их работы что-то значит. Компания обогащает жизни своих клиентов, и это проявляется во всем:

• Сотрудники носят с собой карточки, напоминающие о важности корпоративных ценностей.
• Продавцы получают зарплату без комиссий, концентрируясь на помощи покупателю, а не на закрытии сделки.
• Предусмотрены игровые комнаты для детей покупателей.
• Создан Genius Bar (секция бесплатных консультаций и технической поддержки).

Часть нарратива Apple — то, как они отвечали на вызовы первых дней существования стартапа и как Стив Джобс и его команда прославили свой бренд. Именно такой нарратив вызывает у людей отклик и создает эмоциональную связь с брендом.

Постоянство, как в продукте, так и в ключевых ценностях, у аудитории, говорит покупателям, что они могут рассчитывать на эту компанию: ведь она держит свои обещания.

Подобный нарратив у Beard Brand, Burt’s Bees и Nike: сильные, трогательные истории для продвижения бренда и создания прочных связей, помогающих лучше вовлекать покупателей.

Обращение к эмоциям клиентов и правильный язык

Apple приложили огромные усилия, чтобы понять своих целевых покупателей, то, как они думают и говорят, их язык и привычки, предпочтения, антипатии и многое другое. Apple знает, как разговаривать с покупателями на их языке. На этом понимании строятся прочные связи с потенциальными и постоянными клиентами.

Реклама PC vs. Mac показывает, что компания понимает раздосадованных пользователей ПК, ищущих лучшее решение. Это простая реклама, язык которой понятен буквально каждому потенциальному покупателю, в ней нет жаргона, незнакомого пользователям персональных компьютеров, и такой подход продолжает притягивать толпы людей.

В других рекламных роликах Apple счастливые люди наслаждаются простотой своих iPad, а последовательная демонстрация положительных эмоций — это движущая сила продаж. Бренд продает не дополнительные часы работы от батареи или гигабайты памяти. Он продает состояние счастья и удовлетворенности, вызванное упрощенным стилем жизни — результатом использования продуктов Apple.

Выпуская новый продукт, большинство компаний сразу же рассказывает о нем все, чтобы вызвать ажиотаж. Apple же создает его, удерживая информацию и выдавая ее маленькими порциями, фактически дразнит аудиторию. Ореол таинственности — одна из лучших маркетинговых тактик этого бренда. Такой подход превращает заинтересованных покупателей в фанатов, заставляет их прочесывать интернет в поисках дополнительной информации и , что удастся найти, а также привлекает внимание потенциальных клиентов, вызывая у них любопытство.

Apple как бы случайно позволяет информации просочиться в интернет, чтобы покупатели и фанаты начали обсуждение будущих новинок задолго до официальных анонсов.

За время существования бренда вокруг Apple сформировалось прочное фанатское сообщество, включающее людей всех возрастов и профессий: руководители, художники, музыканты, дизайнеры, специалисты, писатели, дети, подростки и пенсионеры. Это активное сообщество помогает продвигать продукт как среди постоянных, так и среди потенциальных клиентов.

Apple извлекает выгоду из рекомендаций и отзывов, оставляемых поклонниками. Компания знает, что служит элите из самых преданных пользователей, но их преданность — одна из главных движущих сил роста Apple, особенно если учесть, что, согласно опросам, 63% покупателей чаще делает покупки в интернет-магазинах, где указан рейтинг товара и опубликованы отзывы о нем.

Будь то Amazon, Best Buy или другой интернет-магазин, поклонники Apple массово ставят высокие оценки и пишут положительные отзывы. Бренд опирается на и правильно делает: 92% покупателей, принимая решение о покупке, верит не рекламе, а отзывам. Эта простая тактика доступна любой компании: существует множество инструментов повышения конверсии посредством отзывов и рекомендаций.

Но социальное доказательство не ограничивается только отзывами о продукте на сайтах: это и прямое взаимодействие между брендом и покупателями через социальные медиа. Но не для Apple.

Ощущение любви к бренду, которым дышит сообщество, осязаемо — и очевидно из политики Apple в отношении социальных сетей. Вы не найдете официальных твитов или апдейтов в Facebook, хотя у бренда и есть сконцентрированные на определенных продуктах каналы в Twitter. Вы не найдете и постов о новых продуктах или объявлений об их выходе, сделанных непосредственно брендом.

Почему? Многие для продвижения новых продуктов, а также для того, чтобы минимизировать ущерб, если что-то идет не так. Apple уникальны. Другую компанию, пользующуюся такой любовью, нужно еще поискать, и Apple знает, что поклонники бренда сами разнесут информацию о новых продуктах, функциях и обновлениях.

Похоже, что одна из маркетинговых стратегий Apple — пользоваться только каналами, контролируемыми компанией на 100%. Социальные сети к таковым не относятся. Подумайте об этом.

Когда речь идет о проектировании опыта, Apple делает потрясающую работу. Компания не просто создает продукт, но улучшает жизни покупателей. А чтобы продать это улучшение, бренд проектирует запоминающийся опыт, заставляющий людей возвращаться снова и снова.

Немногие бренды открывают магазины, подобные Apple Store, и устраивают большие праздники по случаю выхода новых продуктов. Даже самые ранние рекламные ролики позиционировали продукты Apple как опыт, а не просто как аксессуары и гаджеты.

Еще одна важная часть маркетинга Apple, о которой редко говорят: компания тесно сотрудничает с Голливудом и активно занимается неявной рекламой (product placement): гаджеты регулярно используются в фильмах и телесериалах.

В интервью для Businessweek Гэвин Полон (Gavin Polone), продюсер фильма «Добро пожаловать в Zомбилэнд» (Zombieland) и сериала «Умерь свой энтузиазм» (Curb Your Enthusiasm), сказал: «Apple не платят за рекламу, но всегда готовы предоставить сколько угодно компьютеров, iPad и iPhone».

Уникальное ценностное предложение

Apple никогда не участвует в ценовых войнах. Конечно, цены менялись со временем, особенно когда Samsung дышал в затылок, но Apple никогда не втягивались в гонку на износ. Этот бренд постоянно концентрируется на ценностном предложении, а не на функционале и цене, — и, даже будучи практически самым дорогим брендом по многим продуктам, он продолжает обходить конкурентов.

Это возможно благодаря эффективности маркетинга: Apple удается убедить людей в ценности своего продукта и создать потребность. Реклама iPod — идеальный пример:

Никакого жаргона, никаких технических характеристик. Только ценность.

В сочетании с удобным функционалом и юзабилити продуктов Apple, эта ценность приводит к стремительному росту. Что бы бренд ни предлагал, покупатели готовы хорошо платить за это, потому что ясно видят ценность продукта.

Заключение

Неудивительно, что маркетинговая стратегия Apple приносит компании доходы и популярность по всему миру. Фактически, любая компания может добиться значительных результатов — если воспользуется некоторыми из этих тактик, запуская новые продукты или продвигая существующие.

Сегодня Apple – ведущий производитель мобильных телефонов, программного обеспечения, плееров, планшетов. История Apple непременно связана со Стивом Джобсом. Сегодня техника, производимая в корпорации, высоко ценится за свое безупречное качество. В настоящее время суммарная стоимость корпорации оценивается выше 500 миллиардов американских долларов. В компании тщательно отслеживают веяния в IT-технологиях и внедряют их в производственный процесс. Наверняка читателям сайта будет интересна история создания и развития компании.

История названия

Официальной датой рождения организации считается 1 апреля 1976 года. Именно в этот день Стив Джобс и Стив Возняк собрали вручную свой первый компьютер. Его назвали Apple Computer. Следует разобраться в том, как компания получила название Apple.

Первый Apple Computer

Существует несколько версий. Одной из них является желание Джобса, чтобы более удобно название располагалось в телефонном справочнике. Так «имя» фирмы занимало строчку сразу под названием организации Atari, занимавшейся разработкой компьютерных игр. Помимо этого, яблоко символизирует борьбу за сохранность природы и экологию, а в корпорации впервые в мире стали использовать старые расходные материалы для производства новой техники.

История логотипа

Довольно интересна история создания логотипа Apple. Ее первоначальным символом был человек, который сидит под деревом, а над его головой нарисовано падающее яблоко. Становится сразу понятно, что эта картинка изображала великого ученого Исаака Ньютона. Скорее всего, не обошлось и к отсылкам в библии, ведь надкушенное яблоко символизирует искушение. Стоит отметить, что модели компьютеров Macintosh были названы так в честь сорта яблок, который очень любил разработчик этой линейки продукции.

Первый логотип компании Apple

Однако первоначальный логотип не был запоминающимся и не подходил для массовых продаж. Тогда история создания логотипа Apple переходит в другое русло. Дизайнер компании (Роб Янову), прогуливаясь по улице, заглянул в местный супермаркет и купил несколько яблок. Придя домой, он стал их резать и рассматривать с различных углов, после чего изобразил один монохромный фрукт. Правда, по какой-то причине он нарисовал яблоко слегка надкушенным.

Джобсу сделанный Робом эскиз понравился, но он решил, что лучше раскрасить яблоко. Начальник рекламного агентства был против такого решения, ведь в то время печать с использование цветных чернил обходилась в разы дороже, чем сейчас. Однако Стив настоял на своем, и вскоре на компьютерах появилось всем известное сегодня яблоко.

Эволюция логотипа Apple

Цвета для этого выбирались в произвольном порядке. Единственное, на чем Джобс настоял – зеленый оттенок должен украшать рисунок наверху. Вид фрукта не менялся вплоть до 1998 года. Однако затем на устройства стали помещать логотипы, раскрашенные в черный, белый и серебристый цвета. Такова история логотипа Apple.

Первые компьютеры

Весной 1976 года в американских магазинах бытовой техники появляется модель Apple Computer I, стоившая 666,66 долларов. В течение нескольких месяцев ее создатели собирают и реализуют 175 штук товаров. Внешне он выглядел, как материнская плата, не имеющего ни звука, ни корпуса, ни клавиатуры. На следующий год пост директора фирмы начинает занимать Майкл Скот.

Появляется новая модель, которая была названа Apple II. Это был первый ПК, оснащенный цветной графикой. На этом этапе история развития компании Apple приобретает новый поворот. В технике присутствовали специальные команды для работы со звуком, а также небольшой встроенный динамик. Кроме того, в наличии имелись блок питания и клавиатура. На то время компьютер стал настоящим прорывом, а его продажи впервые за всю историю ПК превысили показатель в миллион штук. Стоит только упомянуть, что до 1993 года было собрано и продано более 5 миллионов моделей. Изначально разрабатывались варианты с 8-разрядной операционной системой, а чуть позже в продаже появились 16-разрядные компьютеры.

Модель Apple II

Lisa и Macintosh

Начиная с 1979 года, работник бренда Apple Джеф Раскин приступает к работе над новым ПК, который был назван Macintosh. По сути, это была первая техника, в моноблоке которого находилось все, что нужно для работы среднестатистического пользователя. Одновременно в 1983 году на рынке бытовой техники появляется еще одна модель. Ее назвали Lisa – такое имя носила дочь Стива Джобса. Однако, к сожалению, она не стала популярной и востребованной.

Модель Lisa

Начало 80-х годов оказалось достаточно сложным временем для фирмы. Из-за регулярных прогулов Стив Джобс был вынужден уволить сорок работников компании. В это же время осуществляется вывод Apple Computer на первичное IPO и владельцы начинают продавать акции на одной из самых крупных финансовых бирж в мире – NASDAQ. Однако этот шаг не дал нужный эффект и в газетах стали появляться статьи, сообщающие о скором закате корпорации.

Ситуация стала меняться в 1983 году, когда президентом организации стал талантливый топ-менеджер, которого звали Скалли Джон. До работы в Apple он вполне удачно справлялся с делами компании PepsiCo. Правда, между ним и Стивом Джобсом сразу же начались трения.

22 января 1984 года публике представляют первый Macintosh, в корне изменивший представление обычных людей к персональным компьютерам. Данное событие стало новой вехой на страницах истории корпорации Apple. К слову, рекламный клип, снятый специально к выходу Macintosh по сюжету произведения Д. Оруэлла, был награжден призом гран-при в Каннах. Даже сегодня его считают одним из самых оригинальных в истории рекламных роликов.

Первый Macintosh

Модель получила приставку 512К и стала продаваться по цене в 2495 американских долларов. Ее создатели постараться сделать технику, которую сможет в считанные минуты освоить любой пользователь, не имеющей должную квалификацию. Правда, первые микропроцессоры Mac OS не отличались большой мощностью и производительностью. В них отсутствовали такие вещи, как, например, возможность одновременно решать множество задач и защищенная память. Однако со временем разработчики устранили эти недостатки, и Macintosh смог конкурировать с другой подобной техникой.

Время шло, и возникла необходимость в создании новой операционной системы. Тщательно обдумав все нюансы, владельцы компании в новых компьютерах решили использовать современные разработки фирмы под названием NeXT. В ней применялись ОС под общим названием UNIX. Следующая система была названа Mac OS X и была разработана так, чтобы пользователи смогли плавно перейти со старых моделей на новые.

Уход и возвращение Стива Джобса

В 1985 году история Apple переживает переломный момент. Именно в это время президент Соединенных Штатов Америки Рональд Рейган вручает Стиву Возняцки и Стиву Джобсу медаль за мощный прорыв в IT-технологиях. Одновременно Джобс, являющийся идейным вдохновителем корпорации, уходит из нее, разругавшись с членами совета директоров. Вместе с этим резко падают продажи персональных компьютеров и стоимость акций фирмы. Специалисты связывают это именно с уходом Джобса, ведь он был способен весьма оригинально рекламировать создаваемую технику. Многие полагают, что на этом история развития компании Apple будет закончена.

Рональд Рейган вручает Стиву Джобсу медаль за мощный прорыв в IT-технологиях. 1985 год

В период с 1995 по 1997 годы разработка, сборка и продажа техники стала приносить серьезные убытки. В конце 90-х годов их сумма стремится к 2 миллиардам долларов США. Совет директоров принимает решение попросить Стива Джобса вернуться в корпорацию обратно.

Революция в 2000-х

В 2001 году на рынке компьютерной технике появляется аудиоплеер iPod. Благодаря своим возможностям, этот компактный медиапроигрыватель мгновенно получил заслуженную популярность. В 2003 году в сети открывается онлайн-магазин, который продавал музыку и прослушивать ее в плеерах данного производителя. Открывшийся супермаркет назвали iTunes Store. В 2007 году в корпорации демонстрируют новую разработку – первый мобильный телефон фирмы, названный iPhone. С тех пор популярность устройства ежегодно растет, а его продажи побивают все рекорды. Начиная с 2008 года, в сети появляется еще один интернет-магазин. Он называется App Store. Принцип работы и платежной системы ресурса, мало чем отличается от iTunes.

Первый аудиоплеер iPod

Внешний вид первого iPhone

На момент наступления 2010 года у компании непререкаемый авторитет среди производителей компьютерной техники. Именно в это время в продажу поступает первый планшетный компьютер, который называется IPad. В первый месяц его реализации было продано более 1 миллиона экземпляров. С этого момента история успеха корпорации не вызывает никаких сомнений в гениальности создателей бренда.

Так выглядит первый IPad

С 2011 года Apple становится самой дорогой коммерческой организацией в мире. Правда, надолго основаться на этой вершине ее владельцам не удалось. В 2013 году на ее заводах начинают производить 64-битные чипы, предназначенные для работы с ARM-архитектурой. Компания выпускает 2-ядерный микропроцессор, который был назван A7. В 2014 году на рынке электроники появляются компактные переносимые устройства Apple Watch.

Часы Apple Watch

Поглощение компаний и появление в России

Естественно, такой крупный гигант, как Apple приобретал акции более мелких организаций. Так с 1996 по 2012 годы корпорацией были поглощены такие фирмы, как NeXT, P. A. Semi, Quattro Wireless, Siri, Anobit Technologies.

История успеха концерна в России начинается с 2005 года, когда открывается первый российский магазин Apple Center. Всего через два года, в 2007 открывается официальное представительство компании в стране. В 2012 году владельцы корпорации регистрируют компанию «Эппл Рус», которая по сей день занимается розничной и оптовой реализацией электронной техники.

Первый магазин Apple в Москве

Как обстоят дела у фирмы сегодня?

В процессе развития фирмы она испытывала, как успехи, так и тяжелые неудачи. Сегодня, чтобы руководить таким гигантом была специально разработана своя собственная корпоративная культура. Перед тем, как приступить к созданию новых моделей устройств, руководство четко прописывает обязанности и роли каждого сотрудника. Любой продукт компании разрабатывается в атмосфере строгой секретности.

Концепция продаж у фирмы также своя. В ней четко расписано то, как необходимо оформлять магазины. Для менеджеров и продавцов составлены принципы торговли техникой и психологические приемы, применяемые на покупателях.

Продавцов одевают в синюю форму. Прежде чем приступить к своим обязанностям, они должны пройти 14-дневный курс обучения. В процессе работы менеджеры дополнительно проходят тренинги. Помимо этого, их обучают пользованию сервисами для диагностики устройств.

Еще будучи живым, Стив Джобс самостоятельно разработал рекламную стратегию компании. Сегодня с конвейеров Apple выходят планшетные компьютеры, мобильные телефоны, аудиоплееры, часы. Кроме того, специалисты постоянно работают над совершенствованием программного обеспечения.

В 2016 году руководство компании сделало одно интересное заявление о том, что вскоре техника концерна будет функционировать по принципу конечного шифрования. Ее суть в алгоритме передачи сигналов: данные будут кодироваться на гаджетах пользователей, после чего передаваться на принимающую технику и декодироваться. Связано это нововведение с тем, что все чаще стали говорить о слежении за гражданами правительством США.