По каким признакам можно выявить волнение клиента. Работа над собой. Как по лицу определить, что человек волнуется

Описание

Состояние беспокойства – это состояние организма, характеризующееся ощущением внутреннего дискомфорта организма. Более легким проявлением такого состояния является волнение, а более тяжелым – тревога. Симптом вместе с тревожностью и волнением является реакцией нервной системы на определенные жизненные ситуации, как правило, стрессового характера. Кроме того, данные проявления часто сопровождают различные заболевания нервной системы и внутренних органов.

Тревогу вызывает ряд состояний, которые способствуют активизации нервной системы. Иногда тревогу, беспокойство и волнение принимают за проявление интуиции. На самом деле, данные состояния представляют собой остатки моделей поведения диких животных. В дикой природе эти ощущения являются защитными, они помогают животным вовремя почувствовать опасность, что приводит к активизации одного из участков коры головного мозга, что ведет к реакции со стороны эндокринной системы в виде выброса адреналина. В результате все мышцы и системы (больше дыхательная и сердечнососудистая) переходят в режим «боевой готовности», и у животного появляются силы либо для борьбы, либо для побега от опасности.

Работа нервной системы

Работа нервной системы во многом определяет, как будет вести себя человек в той или иной ситуации. Нервная система, вместе с эндокринной, регулирует работу всех органов и систем организма. «Общение» между ними происходит с помощью обмена специфических веществ – гормонов. Головной мозг состоит из многих отделов, некоторые из которых с точки зрения эволюции являются новыми, а другие относятся к так называемой «древней коре». Новая или молодая кора отличает человека от других животных, и в процессе эволюции сформировалась последней. Древняя кора, или древний мозг – это самое раннее образование, отвечающее за основные, базовые инстинкты.

Древний мозг человека отвечает за сон, настроение, эмоции, мышление, принятие мгновенных решений и память. Быстрая реакция на внешнее воздействие определяется тем, что в этом участке мозга уже заложены определенные модели поведения в ответ на ту или иную ситуацию. При повышении активности участка «древней коры», например под воздействием стрессовой ситуации, происходит передача и обработка информации в другие отделы головного мозга, и определяет самочувствие человека.

При повышении активности древнего мозга активизируется работа части вегетативной нервной системы, что приводит к общей реакции со стороны всего организма в виде учащения дыхания, сердцебиения, усиления притока крови к мышцам и появляется тревога. Такая реакция обеспечивает усиленный приток кислорода и питательных веществ ко всем клеткам организма. Это лежит в основе всех проявлений состояния беспокойства. Чем интенсивнее раздражается «центр тревоги», тем сильнее и разнообразнее внешние проявления. Волнение возникает как реакция на более легкое воздействие, а тревога – на более интенсивное. Крайней степенью реакции является паника, которая может привести к спонтанному, даже угрожающему жизни человека поведению, вплоть до самоубийства.

Причины

Причины беспокойства могут быть внешние и внутренние. Внешние причины – это острый и хронический стресс, чрезмерные физические и умственные нагрузки, переутомление, действие никотина, наркотиков и других токсических веществ, повышающих активность древней коры. Внутренние причины – это различные заболевания, которые способствуют повышению активности этого участка головного мозга: острые и хронические инфекции, при которых образуются токсины, ухудшающие работу клеток головного мозга; нарушение кровообращения в головном мозге (при атеросклерозе сосудов, повышении давления, инсульте, травмах и проч.), в результате чего нарушается поступление крови в участок древней коры, и запускается механизм тревоги. Также беспокойство может возникать при различных психических заболеваниях.

Симптомы

Симптомы тревоги наблюдаются со стороны всего организма. Они связаны с усиленным выбросом адреналина в кровь. При этом наблюдается дрожь тела, ощущение нехватки воздуха, одышка, усиленное сердцебиение, иногда развиваются аритмии, возможно появление болей в сердце за счет спазма сосудов, головная боль, головокружение, плаксивость, невозможность усидеть на месте, сухость во рту. При более интенсивном воздействии появляются боли в животе, метеоризм, понос, частое мочеиспускание. При состоянии беспокойства и тревоги все симптомы связаны с усиленной работой органов эндокринной системы: надпочечников и щитовидной железы.

Стресс опасен тем, что при длительном его воздействии происходит сбой в работе организма. Это связано с тем, что в условиях стресса клетки организма работают в полную силу, потребляя большое количество кислорода и питательных веществ. Со временем они истощаются, что приводит к нарушению работы внутренних органов. При этом могут развиваться различные заболевания: сахарный диабет, гастрит и язва желудка и 12-типерстной кишки, артериальная гипертензия, стенокардия, инфаркты, инсульты и прочие. Кроме того, стресс способствует обострению хронических заболеваний организма, так как пораженные органы в период усиленной работы «изнашиваются» еще быстрее. Постоянное беспокойство значительно снижается качество жизни человека. При этом ухудшается память и концентрация внимания, снижается работоспособность, эффективность и качество выполняемой работы. Если тревога длится долго, то у человека может развиться депрессия, что уже потребует вмешательства специалистов.

Избавиться от тревоги можно, если установлена причина ее возникновения. Вначале нужно выявить и устранить внешнее воздействие. Необходимо нормализовать режим дня, обеспечить полноценный сон и профилактику переутомления, смену фаз труда и отдыха на протяжении дня, чередование физического и умственного труда. Питание человека должно быть полноценным, включать в себя все питательные вещества, витамины и минералы. Нужно по возможности уменьшить воздействие токсических веществ на организм человека: избавиться от вредных привычек, устранить контакт с токсическими химическими веществами на производстве и проч. Если гигиенические мероприятия не помогли справиться с тревогой, можно обратиться за помощью к психотерапевту. Кроме этого, необходимо провести обследование организма, так как повышенная тревожность может быть связана с внутренними проблемами.

Лекарства

Лекарства при тревоге применяются в случаях, когда проведение гигиенических мероприятий и психоэмоциональной коррекции не дало результатов. Для лечения используются витаминно-минеральные комплексы, содержащие магний, цинк, кальций, фосфор, витамины А, Е,С, пантотеновую кислоту, биотин и прочие витамины группы В. При острой стрессовой ситуации, например, при волнении перед экзаменом, можно применять ново-пассиит, фитосед, корвалол, валокардин. Спиртовые растворы нужно использовать с осторожностью. Они не должны использоваться для лечения тревоги у детей, беременных и корящих женщин. В этом случае предпочтение следует отдать настойкам, а водной основе. Выбор специфических лекарственных препаратов при беспокойстве лучше предоставить врачу, так как эти средства ряд противопоказаний и побочных действий. Из этой группы препаратов используются адаптол, афобазол, гидазепам, амитриптилин и проч.

Народные средства при тревоге доступны и очень эффективны. Можно использовать методы ароматерапии. Эфирные масла розмарина, мяты, бергамота действуют успокаивающе на нервную систему. Лимон, мандарин и грейпфрут повышают тонус, шалфей и цветок апельсина улучшают настроение. Можно использовать каждое масло в отдельности, а можно их комбинировать на свое усмотрение. Смесь из 4 капель розмарина, 2 капель лимона и лаванды снимет нервное напряжение. Смесь при стрессе: 2 капли нероли, 3 капли лаванда, роза - 1 капля, бергамот – 1 капля. Фитотерапия при тревоге также будет эффективна. Используют чаи с мятой, мелиссой, отвары валерианы, пустырника. Применяются сборы, состоящие из 1 ч. шишек хмеля, 1 ч. валерианы, 2 ч. травы пустырника, 2 ч. мяты. 2 ч.л. такой смеси заваривают 1 стаканом кипятка, принимают 3 раза в день по 1/3 стакана.

Лечение беспокойства пластырем от гипертонии эффективно практически при любой причине его возникновения. В состав пластыря входят растения, улучшающие работу клеток головного мозга, улучшающие микроциркуляцию крови. Кроме того, они обладают кардиопротекторными свойствами – защищают сердце и сосуды от перегрузки, устраняя спазм и сердцебиение. Использование пластыря также позволит предупредить развитие гипертонии в условиях длительного стресса. Побороть стресс и успокоить нервную систему, восстановить здоровый сон и вернуть хорошее настроение очень эффективно помогают Капсулы Bee Placenta, которые предназначены в первую очередь для защиты нервной системы от воздействия пагубных факторов.

Волнение - одна из самых распространенных эмоций. Любой человек в своей жизни неоднократно испытывал волнение. Люди могут волноваться по разным причинам: стыд, желание скрыть правду, ответственная ситуация и так далее.

В большинстве случаев факт волнения человека вполне очевиден. Но вот когда волнение пытаются скрыть, может возникнуть вопрос: как определить, что человек волнуется? Сделать это можно по многим признакам. О них мы и поговорим ниже.

Как по лицу определить, что человек волнуется?

Частое моргание и «бегающие глаза». Когда человек волнуется он пребывает в своего рода замешательстве. Ему трудно сосредоточиться. От этого взгляд человека начинает «бегать», не задерживаясь долго ни на чем конкретном. Глаза при этом часто моргают.

Отсутствие зрительного контакта. В результате волнения, особенно, если оно связано с желанием скрыть правду, человек старается не смотреть в глаза собеседнику, отводит взгляд в сторону или вниз. Такое поведение связано с тем, что человек либо чувствует вину (в случае вранья), либо неосознанно, а иногда и сознательно, пытается скрыть свое волнение от посторонних глаз.

Облизывание или покусывание губ. Волнение вызывает сухость во рту. Сохнут также и губы. Поэтому люди начинают их облизывать или покусывать. При сильном волнении люди кусают губы до крови. Естественно они делают это не специально. Просто когда волнуешься, подобные вещи не контролируются сознанием.

Напряженные губы. При волнении у некоторых людей могут дрожать губы, особенно нижняя. Напряжение губ, заворачивание их как бы внутрь рта обусловлено подсознательным желанием скрыть эту дрожь.

Покраснение лица. Эта вегетативная реакция организма часто проявляется в результате волнения. Она мало поддается сознательному контролю и поэтому, при наличии сопутствующих признаков, является верным знаком, что человек волнуется.

Увеличение зрачков. Из-за выброса адреналина при волнении зрачки могут увеличиться в четыре раза по сравнению с нормальным состоянием.

Играют скулы. Когда человек волнуется он может непроизвольно напрягать мышцы на скулах. Этим особенно часто «грешат» мужчины.

Раздутые ноздри. При волнении происходит сильный выброс адреналина в кровь, в результате сердцебиение учащается. Дыхание при этом становится частым и неровным. В связи с этим у человека невольно раздуваются ноздри. Будьте внимательны, ноздри могут раздуваться также от гнева, страха или печали, но в этом случае они раздуваются гораздо сильнее чем от волнения.

Как определить по голосу, что человек волнуется?

Быстрая речь. Определить, что человек волнуется можно по ускоренному темпу речи. Если человек, в попытках скрыть волнение, начинает контролировать свою речь, то она зачастую оказывается, наоборот, медленнее обычной (это тоже признак волнения, хоть и не совсем очевидный). Паузы между словами становятся чуть длиннее. Говорящему это не заметно, а вот слушателю вполне.

Частое сглатывание слюны. При волнении появляется сухость в горле. Это ощущение не из приятных, поэтому человек начинает часто сглатывать слюну.

Изменение тембра. В моменты волнения голос человека звучит не так как обычно. Это происходит из-за того, что человек пытается его контролировать.

Речь сквозь зубы. Желая скрыть дрожь в голосе, вызванную волнением, человек пытается взять свою речь под контроль. В результате складывается впечатление, что человек разговаривает сквозь зубы.

Другие явные признаки волнения

Дрожь в руках и коленях. Когда человек волнуется, его руки и колени могут дрожать. При сильном волнении дрожь может охватывать все тело. В таких ситуациях говорят, что человека «трясет» от волнения.

Руки в карманах. Чтобы скрыть дрожь в руках, вызванную волнением, многие люди пытаются спрятать руки. Нетрудно догадаться, что самое подходящее для этого место - карманы. Иногда руки заводят за спину или переплетают на груди.

Руки непроизвольно сжимаются в кулаки. По той же причине, что описана выше, руки сжимаются в кулаки. Разница лишь в том, что руки в карманы человек прячет осознанно, а в кулаки сжимает, как правило, бессознательно. Но с той же целью - чтобы скрыть дрожь.

Увеличенное потоотделение. Определить, что человек волнуется можно по увеличению потоотделения. Пот на верхней губе и испарина на лбу - верные признаки волнения.

Интенсивная жестикуляция. Как правило, во время беседы, если человек взволнован, он начинает интенсивно жестикулировать или пытается чем-то иным занять руки. Например, постоянно что-нибудь вертит в руках или теребит кольцо на пальце.

Сухость во рту. При сильном волнении появляется сухость во рту. Из-за этого может меняться голос и человек начинает слегка покашливать.

«Тревожные мысли создают маленьким вещам большие тени»

Шведская пословица

Волнение – это одно из тех чувств, которые мы чаще других пытаемся скрыть. Хорошо ли это получается, другой вопрос. Давайте узнаем, какие признаки выдают вас при попытках скрыть свои переживания, и как определить, что волнуется другой человек.

Очевидные признаки того, что человек волнуется

Иногда жесты, движения и речь выдают человека с головой – сразу видно, что он очень волнуется:

• дрожь в голосе, сбивчивая речь и даже заикание. Не трудно понять, что, когда человек волнуется, он делает все, чтобы совладать с собой. Но очень часто именно голос выдает волнение;
• дрожь в коленках, пальцах или даже во всем теле. Дрожание конечностей – это результат выброса в организм «гормонов стресса», изначальная цель которых – подготовить организм к физической нагрузке (защите) и усилить мышечную активность. От такого перенапряжения мышцы невольно начинают дрожать;
• ходьба взад-вперед. Волнение часто заставляет человека вскакивать и беспорядочно передвигаться по комнате, и объяснение этому – все те же «гормоны стресса». Чаще всего это выглядит, как неконтролируемая ходьба вперед-назад. Иногда человек останавливается и, пытаясь совладать с собой, впивается руками, к примеру, в спинку кресла;
• бегающий взгляд. Если собеседник старательно избегает вашего взгляда, это не обязательно значит, что он лжет. Часто бегающий взгляд говорит о том, что человек волнуется, когда разговаривает с вами.

Неочевидные признаки того, что человек волнуется

Порой мы умеем держать эмоции под контролем. Но опытный глаз все равно определит волнение по некоторым признакам. Например.

Обратите пристальное внимание на выражение лица своего собеседника. Если человека что-то очень беспокоит и тревожит, у него начинают бегать глаза. Когда вы не можете поймать чей-то взгляд и наблюдаете слишком частое моргание, это может быть признаком волнения. Неспособность держать зрительный контакт с вами необязательно означает, что человек что-то скрывает, но однозначно указывает на волнение.

Если ваш собеседник очень волнуется, он может непроизвольно облизывать губы. Это происходит на уровне рефлексов. Кроме того, человек в тревожном состоянии может покусывать губы или сильно сжимать их. Вообще, любое напряжение лицевых мышц выдает волнение, как и покраснение кожного покрова. У некоторых личностей краснеет также область шеи и декольте, когда они нервничают. Посмотрите в глаза собеседнику. Возможно, из-за волнения его зрачки расширились.

У человека, который сильно волнуется, могут наблюдаться дрожь всего тела и тремор рук. Чтобы скрыть этот факт, ваш собеседник может сцепить кисти между собой, убрать руки за спину или под стол. Особа, которая переживает некоторое волнение, будет стараться найти своему телу какую-то опору. Ей будет сложно прямо стоять или свободно сидеть, двигаться. Она предпочтет опереться на стул или стол, взять что-то в руки, сесть, скрестив руки и ноги.

Неловкие движения могут свидетельствовать о волнении человека. Однако также они говорят и о неуверенности личности в целом, о ее низкой самооценке. Встречаются также люди, неуклюжие по природе. Поэтому здесь нужно знать, как ведет себя человек в привычной обстановке, чтобы не ошибиться.

Речь

Из-за волнения дыхание человека может сбиваться, поэтому речь становится прерывистой. Если ваш собеседник часто переводит дух, когда говорит, значит, он сильно нервничает, переживает из-за чего-то. Обратите внимание, не путаются ли его мысли. Если он часто сам себя поправляет, долго ищет подходящее слово, значит, его охватило волнение. Из-за сильного стресса некоторые люди даже начинают заикаться.

Слишком быстрый темп речи вашего собеседника может свидетельствовать о том, что он сильно волнуется. Чтобы сделать верные выводы, необходимо знать, как звучит речь человека в обычных обстоятельствах. Ведь может оказаться, что он в принципе привык тараторить. Если особа начинает новое предложение до того, как завершит предыдущее, это говорит о ее волнении. Мысли путаются из-за стресса, человек старается изложить все, ничего не упустив, и в итоге часто сбивается.

Волнение - эмоциональное состояние, характеризующееся чувством тревоги, душевного беспокойства или возбуждения. Оно возникает в минуту опасности или, например, ответственной ситуации. Как правило, волнение у человека всегда заметно, нужно лишь внимательнее присмотреться к нему.

Инструкция

Обратите внимание на голос человека и манеру речи. В моменты волнения голос часто дрожит или срывается. Также может слегка измениться тембр – это происходит из-за того, что человек пытается контролировать свой голос. У волнующегося речь становится нехарактерной для него – быстрой или, наоборот, чуть замедленной, с длинными паузами. Во время разговора нервничающий собеседник начинает чаще сглатывать слюну.

Внимательно рассмотрите мимику человека. Признаками волнения на лице являются: покраснения кожи, отсутствие прямого зрительного контакта и бегающий взгляд, более частое моргание, увеличение зрачков и раздутые ноздри из-за выброса адреналина. Волнующийся человек может постоянно покашливать, облизывать или покусывать губы, так как сильное душевное беспокойство часто вызывает сухость во рту. А в результате непроизвольного напряжения мышц лица у человека начинают играть скулы, что особенно заметно у представителей сильного пола.

Посмотрите на руки собеседника. Если они дрожат, время от времени сжимаются в кулаки или перебирают что-либо – перед вами волнующийся человек. Как правило, это происходит неосознанно. Однако частая жестикуляция может быть просто характерна для человека, поэтому на данный признак могут ориентироваться только те, кто хорошо знает собеседника. Иногда волнующиеся люди пытаются спрятать руки в карманы, чтобы скрыть от других свое состояние и принять более уверенную позу.

Быстрая ходьба из стороны в сторону также может характеризовать степень волнения человека. В большинстве случаев это происходит неосознанно, так как усидеть на месте в моменты сильного волнения довольно трудно.

Посмотрите на кожу человека. Когда он сильно нервничает, кожа на лбу и над верхней губой может покрыться испариной. То же самое касается и , которые становятся мокрыми и в то же время холодными.

Некоторые мужчины не могут сразу открыто заявить о своих чувствах, а на прямой вопрос «Я тебе нравлюсь?» не в состоянии дать правдивого ответа. Как же понять самой, что действительно нравишься парню. Существует ряд признаков, которые помогут определить его симпатию.

Инструкция

Мужчина все время старается быть ближе к тебе. Это легко заметить. Язык тела тяжело обмануть. Жестами человека руководит его подсознание. Можно скрывать свои истинные чувства с помощью слов, но невольные движения все равно покажут отношение мужчины. Например, парень все время стремится сесть поближе к тебе, старается прикоснуться, взять за руку. Он на тебя и в его глазах появляется какое-то особенное выражение – это явный признак того, что ты ему небезразлична.

Он внимательно слушает тебя. Понять, что ты действительно

Нервничать - вредно, мы это уже знаем. Но в чем конкретно заключается вред, и что происходит с организмом, когда человек нервничает? Мы решили это узнать.

Что происходит?

В момент, когда внутреннее самообладание человека дает сбой, и он начинает нервничать, весь организм начинает включаться в процесс. В самом начале у человека возникает спазм сосудов и мышц, которые начинают непроизвольно сокращаться. Эти спазмы провоцируют несущественное перемещение внутренних органов, которого, тем не менее, достаточно, чтобы сдавить кровеносные сосуды. Из-за этого кровь перестает в нужном количестве поступать к органам, что приводит к кислородному голоданию. Именно это и становится самой частой причиной мигреней.

Помимо вышеперечисленных сложностей, в организме «нервничающего» начинает вырабатываться гормон, впоследствии отравляющий и разрушающий организм. Это всем известный гормон кортизол. Как это часто бывает, то, что изначально должно нам помогать в одних обстоятельствах, может очень навредить в других. С кортизолом та же история. Играя ключевую роль в защитных реакциях организма, выбрасываемый «вхолостую» в больших концентрациях и часто он способен разрушать клетки мозга и мышцы.

Что делать?

В независимости от ситуации, которая всколыхнула ваше спокойствие, или вашего состояния здоровья, когда человек нервничает, в организме происходят одни и те же механизмы. Другой вопрос, что если человек изначально не может похвастаться крепким здоровьем, то постоянные стрессы и нервозность могут существенно усугубить положение. Поэтому следует поупражняться в стрессоустойчивости. Первый совет: принимайте «антистрессовые» микроэлементы, которыми являются калий и магний.

Второй совет: глубоко дышите. Это помогает не столько морально, сколько физиологически: вы напитываете клетки мозга недостающим кислородом. Третий совет: накапливайте стрессоустойчивость. Практика доказывает, что привычка и дисциплинированность распространяются и на реакцию организма на стресс.