Отслеживание мелких пакетов из китая. Бесплатное отслеживание почтовых отправлений

Внимание!
Для отслеживания введите защитный код (капча).

#

Отследить!

В данном разделе вы узнаете, как быстро и точно отследить по номеру посылку или почтовое оправление, доставляемое государственным почтовым оператором Китайской Народной Республики China Post.

Почта КНР предоставляет услуги по доставке посылок и почтовых отправлений в Китае и за его пределами. Структура Почты Китая насчитывает более 82000 почтовых отделений и 230 сортировочных пунктов по всему Китаю, а ее штат насчитывает более миллиона сотрудников. Почта КНР входит в состав Всемирного Почтового Союза.

С помощью этого сервиса вы за считанные минуты отследите точное местонахождение своей посылки или почтового отправления, отправленной почтовым оператором КНР China Post, на текущий момент времени.

Как отследить по номеру?

Отследить перевозку и доставку посылки почтовым оператором Китая China Post довольно просто: для этого вам необходимо ввести в окошко «# Номер отслеживания» штрих-кодовый идентификатор (трек номер). Он содержит 13 символов, среди которых буквы и цифры. Найти этот идентификатор или трек номер почтового отправления можно на накладной или квитанции, он расположен под штрих-кодом. При введении обращайте внимание на то, что должны использоваться заглавные латинские буквы. После его введения нажмите на кнопку «Отследить» или клавишу «Enter».

Какие бывают номера отслеживания

При регистрации отправления China Post всем посылкам и пакетам присваивается уникальный номер. Эти трек номера присваиваются в соответствии со стандартом S10 Всемирного почтового союза и содержат 13 символов. Два первых - буквы латинского алфавита, далее следуют 9 цифр, после чего завершают трек номер две буквы латинского алфавита, обозначающие код государства-отправителя. Для Китая это буквы CH.

Начинаются трек номера с латинских букв R, C, или E. Первая латинская буква означает маркировку отправления. Латинской буквой R маркируются мелкие пакеты, которые подлежат регистрации. Латинской буквой С маркируется отправление посылок. Латинской буквой Е маркируются EMS отправления.

Примеры трек номеров КНР:

    RA123456785CN - для мелких пакетов;

    CD123456785CN - для посылок;

    EE123456785CN - для отправления EMS.

Виды международных отправлений

Все международные почтовые отправления China Post делятся на 2 вида:

    Посылки (вес отправления более 2 кг);

    Мелкие пакеты (вес отправления до 2 кг).

Также они бывают регистрируемые, то есть с возможностью отслеживания по трек номеру, и нерегистрируемые, соответственно, без возможности отслеживания. Посылки и EMS China Post - это регистрируемые отправления, а мелкие пакеты могут быть зарегистрированными и незарегистрированными.

Статусы при отслеживании

При отслеживании по номеру посылки, доставляемой China Post, могут быть такие статусы:

    Collection, 收寄局收寄 (Acceptance/Прием) - Этот статус означает, что производится прием почтового отправления Почтой Китая.

    Opening - Это значит, что посылка или пакет поступила в транзитный пункт. Данных статусов может быть несколько, так как транзитных пунктов может быть много.

    Dispatching, 出口总包互封封发 - Данный статус означает, что происходит обработка отправления, а также подготовка его к экспорту.

    Departure from outward office of exchange, 出口总包直封封发 (Total export package/Экспорт) - Такой статус означает, что посылка прошла таможенное оформление и была отправлена на экспорт.

    已收到, PVG (has been received/получено) - Этот статус означает, что посылка получена аэропортом Пудун (Шанхай) для дальнейшей отправки.

    启运, PVG - Данный статус означает, что идет процесс отгрузки в аэропорту Пудун.

    已收到, PVG, RU - Такой статус означает, что происходит процесс погрузки посылки в аэропорту Пудун (Шанхай) на борт самолета, следующего до страны получателя. Страна получатель будет обозначена последними двумя латинскими буквами. Например, RU - это Российская Федерация. Украина - UA, Беларусь - BY. При доставке транзитом через третьи страны, статусы будут отображаться так же, но будет меняться код аэропорта, в котором был проставлен этот статус. Например: NULL, 启运, FRA, RU.

Сроки доставки

По данным статистики минимальное время доставки обычного отправления из Китая в Россию, Украину, Беларусь на сегодняшний день составляет порядка 55-60 дней. Среднее время доставки находится в пределах 3 месяцев. Причина такой долгой доставки кроется в большой загруженности Почты Китая, а также задержек на таможне принимающих стран.

Более короткие сроки доставки присутствуют у EMS China Post. С помощью этого почтового отправления вы можете получить свою посылку или пакет в течение месяца.

Почему не могу отследить посылку?

Как отследить по номеру, если ваш запрос отслеживания не дал результата? Почтовая служба China Post работает слаженно и надежно, поэтому ситуации, когда невозможно отследить посылку бывают довольно редко и чаще всего вызваны двумя причинами:

  • Неправильно введен трек-номер в окошко «# Номер отслеживания». Внимательно проверьте правильность его введения.
  • Посылка еще не зарегистрирована в базе China Post. По правилам этой почтовой службы, посылка может быть зарегистрирована в базе в течение нескольких суток после ее отправки. Повторите попытку отследить посылку по трек номеру на следующий день.

Большую часть почтовых отправлений из Китая доставляют национальные почтовые операторы: на территории Китая это China Post.

Почта Китая существует с 1949 года, в состав Всемирного Почтового Союза (UPU) вошла в 1914 году. China Post является национальным почтовым оператором и осуществляет прием, доставку и выдачу внутренних и международных почтовых отправлений. Самые крупные сортировочные центры международной почты в Китае находятся в Пекине, Шанхае, Шенчжене и Гуанчжоу.

Номера отслеживания Почты Китая

Все почтовые отправления из Китая делятся на отслеживаемые посылки и без возможности отследить посылку. Это так называемые регистрируемые и нерегистрируемые международные отправления.

Трек номера Почты Китая бывают следующих видов:

  • R---CN (RA123456785CN) - мелкий пакет. Отследить China Post Registered Air Mail можно вплоть до вручения посылки адресату;
  • C---CN (CD123456785CN) – обычная посылка. Отслеживание China Post Air Parcel работает также вплоть до вручения;
  • 01234567890 - цифровые почтовые идентификаторы из 11 цифр без букв. Отследить China Post Ordinary Small Packet Plus можно только по Китаю, при этом часто показывает всего два-три статуса либо только Прием и Экспорт.

Как отследить China Post Air Mail и China Post Ordinary Small Packet Plus

Официальный сайт Почты Китая http://www.chinapost.com.cn/ на китайском языке, но страница отслеживания http://yjcx.chinapost.com.cn/qps/yjcx интуитивно понятна.

Вбейте свой трек-номер в самое большое поле, а в нижнее поле четыре цифры капчи и увидите, где посылка из Китая находится сейчас, а также все этапы ее перемещения. Правда эта информация тоже будет на китайском языке.

Второй существенный минус отслеживания посылок из Китая на официальном сайте – сложно распознать цифры капчи. И самое важное, что теперь помимо капчи в отдельное поле нужно вводить дополнительный код 大宗用户号 (No. bulk users), а что это такое и где его взять неизвестно.

Именно поэтому намного удобнее использовать понятный и простой :

Как отследить свою посылку из Китая без почтового трек номера

В последнее время очень часто встречаются номера отслеживания из Китая, когда доставка государственной почтовой службы осуществляется в связке с частным логистическим оператором. Продавцы Алиэкспресс отдают посылки китайским коммерческим перевозчикам: Yanwen, FlytExpress, SF Express, J-NET и т.п., а те уже сами обеспечивают доставку до покупателя либо государственными почтовыми службами, либо такими же транспортным компаниям, но со стороны страны получателя (СДЭК, СПСР Экспресc, DPD, Новая Почта, Мист Экспресс и др.)

Дело в том, что при доставке авиатранспортом по причине загрузки самолетов на прямых авиарейсах или из-за запретов на доставку литиевых батарей Почтой Китая, посылки часто идут через транзитные страны, например, Почтой Швеции, Почтой Финляндии, Почтой Швейцарии, Почтой Латвии, Почтой Эстонии и т.д.

Вторая немаловажная причина отправки через третьи страны прозаична - так продавцы удешевляют стоимость доставки. Недорогая или бесплатная доставка с Алиэкспресс (на самом деле включенная в стоимость товара, особенно дешевого) определяет выбор покупателем конкретного продавца или магазина.

Давайте рассмотрим несколько примеров отслеживания отправлений из Китая.

Отслеживание отправлений из Китая в Беларусь

A0000123456789PC - номер отслеживания посылки из Китая в Беларусь, заказ с Алиэкспресс.

16.09. продавец передал посылку китайскому логисту , а тот 19.09. в свою очередь передал ее - подразделению Почты Швеции и .

Таким образом в доставке этой посылки из Китая в Беларусь участвовали три почтовых оператора.

Отслеживание этой посылки на сайте сайт очень хорошо показывает движение, со всеми сменами почтовых служб, участвующих в доставке отправления.

Отслеживание почтовых отправлений из Китая в Казахстан

Отправление JNTCU1234567890YQ. Отслеживание этого трека из Китая такое: 12.10. посылка передана продавцом в сортировочный центр в г.Шэньчжэ́нь, на следующий день 13.10. передана China Post. Поэтому связанный с этим отправлением трек номер RO123456789CN будет уже с отслеживанием Почты Китая.

Почта Китая в свое время передаст его .

Отслеживание посылки из Китая в Украину

Иногда, чтобы отследить посылку из Китая нужно пройти настоящий квест по почтовым маршрутам.

Вот посылка из Китая, которая прошла свой сложный путь из Китая через Гонконг, Азербайджан в Украину и доставлена получателю уже Новой Почтой.

Соответственно в Китае трек-номер ему присвоила китайско-украинская UTECP1234567890YQ, а в Киеве после таможенной очистки отслеживание посылки по треку стало доступно по номеру

А там по России - , связанный номер отслеживания посылки из Китая Почты России теперь такой RX123456789DE

Введите номер отслеживания посылки или груза в поле ниже и нажмите кнопку Track


Отследили свою посылку? Поделитесь удобством отслеживания с друзьями — нажмите на кнопку справа.

Отслеживание посылок из Китая

Большинство жителей нашей страны использовали для покупки товаров китайские интернет магазины. Причин этому несколько, но основной считается невысокая стоимость приобретаемого продукта. На территории нашей страны можно купить мобильный телефон за 10 000 рублей, а китайские интернет магазины продают его на 20-50% дешевле. Ежегодно появляются все новые магазины, которые работают в режиме онлайн и имеют русскоязычный интерфейс. Самым популярным продолжает оставаться АлиЭкспресс, но за последние несколько лет появились Joom, Pandao, Asos, GearBest и т.д.

Как отследить посылку из Китая

Низкая стоимость – не единственное преимущество покупок в интернет магазинах Китая, стоит выделить еще ряд достоинств онлайн покупок:

  • Бесплатная доставка до ближайшего почтового отделения или курьерской службой;
  • Частые распродажи, позволяющие совершить покупку с дополнительными скидками;
  • Акции магазинов, дающие право на получение купонов со скидками;
  • Возможность общения с продавцом, с помощью онлайн переводчика или аналогичного сервиса;
  • Огромное количество отзывов пользователей, которые уже приобрели данный товар, о его качестве и характеристиках. Часто отзывы сопровождаются фотографиями и даже видеозаписями. Существует возможность заранее определиться стоит ли совершать покупку у данного продавца или поискать понравившийся товар у конкурентов;
  • Широкий ассортимент товаров различного назначения от небольшой USB флешки до крупной бытовой техники.

Основной проблемой при заказе товаров из Поднебесной является трудности с отслеживанием посылок. Практически все магазины предоставляют неполную информацию, особенно если заказ стоит меньше 10 американских долларов.

Вы увидите лишь информацию о том, что заказ покинул страну отправления и прибыл в страну назначения. Иногда предоставляется трек-номер, который можно использовать на китайских сайтах, что вызывает ряд неудобств. Не всегда возможно разобраться, куда именно вставлять этот номер на странице с кучей иероглифов.

Прибыв на территорию нашей страны, заказ попадает под юрисдикцию почтовой службы. Многие в курсе, что «Почта России» не славится скоростью и качеством доставки, поэтому могут возникнуть проблемы с потерей заказа. Иногда он просто лежит в почтовом отделении, а извещение не приходит по адресу или теряется, не дойдя до почтового ящика. Вы не знаете, что посылка уже на месте, ведь отследить ее не представляется возможным. По закону она будет находиться в отделении почты в течение 30 дней, после чего будет возвращена отправителю.

Стоит отметить, что заказывая несколько товаров у разных продавцов, они могут быть отправлены различными службами доставки. Тогда придется искать официальные сайты этих служб, вбивать туда свой номер и следить за перемещениями заказа. Все это отнимает время и нервы.

Отслеживание посылок на сайт

Как видите, неудобство с отслеживанием посылок встречается довольно часто. Некоторые покупатели из-за этого не рискуют совершать заказ. Идеальным вариантом станет проект, который позволит отследить заказанный товар у любого продавца.

Этот проект представляет собой русскоязычную платформу с возможностью отслеживания доставки более 250 курьерских служб. В их число входят все популярных почтовые службы различных стран мира, компании логисты, курьерские службы и прочие перевозчики.

Проект работает с Почтой России, Украины и других стран СНГ. Что касается онлайн магазинов, то сайт поддерживает:

  • Амазон;
  • Ebay;
  • Алиэкспресс;
  • TMALL, и другие популярные онлайн порталы.

Как отследить посылку

Проект имеет простой и удобный интерфейс. Все, что понадобиться для работы – это действующий трек-номер, который должен предоставить заказчик. Процесс отслеживания посылки выглядит так:

  1. Откройте страницу сайта с помощью браузера на компьютере или используя мобильный телефон;
  2. Полученный номер для отслеживания необходимо ввести в специальное поле;
  3. После этого нажмите на кнопку «Track» (в переводе с английского – «отслеживать»);
  4. Система автоматически определит, какой транспортной компанией или иной службой была отправлена эта посылка;
  5. На экране пользователя будет отображена вся информация о передвижении груза и его текущем местонахождении;
  6. Информация представлена на английском языке. Для удобства пользователей есть возможность перевода страницы. Пролистайте страницу вниз, в правом углу будет расположена кнопка «Translate Language». При нажатии на кнопку откроется выпадающее меню, где можно выбрать необходимый язык, в том числе и русский.
  7. Теперь вся информация на странице будет отображаться на русском языке. Вы сможете увидеть, где сейчас находится Ваш заказ, когда он был отправлен и сколько времени уже находится в пути.

Чтобы не потерять страницу, можете добавить ее в закладки социальных сетей. Для этого воспользуйтесь одной из кнопок в правом углу сайта. Таким образом, ссылка на наш сервис будет сохранена, и Вы ее не потеряете.

Отслеживание груза из Китая

Владельцы малого и среднего бизнеса не всегда имеют своих представителей в других странах мира. Однако благодаря современной логистике отследить груз можно из любой страны. Совершать оптовые покупки за рубежом может быть в несколько раз выгоднее, чем на территории Российской Федерации или стран СНГ.

Единственная проблема, которая может возникнуть у таких заказов – это информация о грузе. Китайские продавцы не всегда идут на встречу и используют единую службу доставки. А что делать, если Вы приобретаете десятки партий товаров у разных продавцов?

Не важно, какой компанией будет производиться доставка – отследить ее можно на страницах нашего сайта. Стоит учитывать, что перевозка большого груза занимает больше времени, из-за прохождения таможни и сроков отгрузки.

Также можем найти для Вас любой необходимый товар в Китае, подробнее можно познакомиться на странице .

"Алиэкспресс" набирает популярность среди российских покупателей. Это не удивительно: площадка предоставляет гарантии получения товара и его хорошего качества. А цены у китайских продавцов порой на порядок ниже, чем у наших, на тот же самый продукт. Неудобство одно - долгая доставка. В связи с этим возникает естественное желание покупателя отследить местонахождение и продвижение вещей, за которые он заплатил. Почтовые службы предоставляют такой шанс.

Возможность отслеживать трек-код позволит адресату не переживать, что его посылка заблудится, а если такое все же случится, быстрее найти ее либо получить компенсацию за непришедший товар. В этом случае вы потеряете время на ожидание, но вернете свои деньги.

Как узнать трек-номер посылки на "Алиэкспресс"?

Еще год-два назад практически все пакеты с "Алиэкспресс" имели номер для отслеживания. Это более дорогой способ пересылки для отправителя, но китайцы шли на дополнительные расходы ради спокойствия покупателей и сохранения своего рейтинга. Последние изменения курса доллара отразились на услугах логистов. Чтобы продукция оставалась доступной для российского потребителя, несмотря на резкое падение стоимости рубля, продавцам приходится снижать цены и отправлять заказы самыми дешевыми способами, многие из которых вообще не подразумевают возможности отслеживания.

Будет ли посылка отслеживаться?

Честные продавцы в описании своего товара говорят о невозможности проверить посылку с "Алиэкспресс" по трек-номеру, если работают с перевозчиками, которые не оказывают такой услуги. Часто заказав и оплатив вещь, можно получить сообщение от продавца, что он послал (или собирается) ее без трек-номера. Владелец магазина предложит покупателю не переживать и терпеливо ждать либо заплатить еще 2-3 доллара за доставку с отслеживанием.

Где найти трек-номер?

Если вашему отправлению присвоена комбинация букв и цифр, то найти ее вы сможете в карточке заказа. Это страница, которая открывается при клике по ссылке «Подробнее», напротив названия интересующего вас товара в общем списке отправлений. Этот код может состоять только из цифр или из их сочетания с буквами. На картинке ниже видно, как узнать трек-номер посылки на "Алиэкспресс", присвоенный посылке.

Честные продавцы, отправив пакет, сразу же указывают эту комбинацию в карточке заказа и вставляют ссылку на сайт логистической компании, доставляющей его. Там без труда можно узнать о судьбе вашей покупки. Если сразу после отправки поиск по трек-номеру не удается, то это может означать, что сведения о посылке еще не были переданы в информационный центр компании. Или же товар так и не был отправлен, а цифры взяты нечестным продавцом из головы. Повторная проверка через неделю-полторы прояснит ситуацию.

Сама площадка для продаж создана таким образом, что представитель магазина не может поменять статус заказа на «Отправлено» не отметив кода. Даже если отслеживание не подразумевается, и вас об этом честно предупредили, в карточке товара все равно будут некие цифры. Они ничего не значат. Также продавец может написать вам заведомо неверный код, если не отправил пакет, когда вышло отведенное время, и собирается выслать его позже. Это против правил, но широко практикуется магазинами. В данном случае после фактической отправки продавец напишет верный номер вместо придуманного.

Международные стандарты маркировки отправлений

Номера, которые присваиваются отправлениям, имеют общие международные правила формирования. Так, посылки (весом более 2 кг) маркируются кодами, первые 2 буквы в которых CA-CZ. Трек-коды отправлений EMS начинаются с EA-EZ. Если это зарегистрированный заказной пакет, то первыми буквами его трек-номера будут RA-RZ. Мелкие почтовые отправления (МПО) с кодом, начинающимся на LA-LZ, не отслеживаются вообще.

Посылка не находится. Что делать?

Если отследить посылку ("Алиэкспресс") по трек-номеру не удается, стоит следовать такому алгоритму.

  1. Подождать. Если через 10 дней номер не определится, переходить к шагу 2.
  2. Пообщаться с продавцом. Написать ему о сложившейся ситуации. Добавьте, что посылка вам важна или вы ждете ее к определенному дню, поэтому волнуетесь. Либо продавец даст вам реальный номер, либо переходите к шагу 3.
  3. Пригрозить спором. Если после этого сообщения результата тоже нет, идем дальше.
  4. Открыть спор. В качестве основания отметить то, что не получается отследить посылку ("Алиэкспресс") по трек-номеру. Потребовать полную компенсацию.
  5. Если продавец упорствует, выдумывая массу причин, чтобы не возвращать вам деньги, обострять спор. Администрация в большинстве случаев решает такие вопросы в пользу покупателя.

Иными словами, развитие событий зависит от массы факторов. Некоторые продавцы мгновенно осуществляют возврат денег, поскольку знают, что они вам ничего не отправляли и не видят смысла оказывать обратное. Другие упираются до последнего, призывая подождать еще немного. Тут уж как вы решите. Часть посылок, которые вообще «не трекались», приходят в целости и сохранности. Остальных в природе не существует. Если время терпит, можно и подождать, но не дольше максимально указанных продавцом сроков доставки. Иначе останетесь и без товара, и без денег.

Сервисы-помощники

Представляя себе, как узнать трек-номер посылки на "Алиэкспресс", можно отслеживать ее с помощью разных удобных сервисов. Это и сайты компаний-перевозчиков, и специализированные программы, и даже мобильные приложения. В режиме реального времени на них производятся почтовые отслеживания. "Алиэкспресс", благодаря своей популярности, даже стал причиной возникновения нескольких сайтов, которые специализируются именно на посылках из Китая.

Почта России

Почта России также имеет собственный сайт, где можно отслеживать передвижение груза не только внутри страны, но и между государствами. Следует отметить, что на сайте этой компании «ловятся» только те международные отправления, которые состоят из цифр и букв, причем первые литеры обозначают соответствующую международным правилам категорию, а последние - страну, из которой была отослана вещь (чаще всего в нашем случае это будут CN).

У Почты России имеются мобильные приложения, работающие по тому же принципу, что и сайт. Их можно скачать совершенно бесплатно как для девайсов на операционной системе Android, так и для WinPhone.

Плюс этого сервиса в том, что если на сайте или в приложении указано, что посылка в вашем отделении почты, то она реально там есть. К тому же там можно увидеть и другие интересные статусы. Например, «Неудачная попытка вручения», если почтальон приносил вам пакет, а вас не оказалось дома.

Китайские почтовые сайты

Иногда приобретая товары на "Алиэкспресс", доставка которых бесплатна, а цена невелика, покупатель получает от продавца ссылку на китайский сайт для отслеживания и цифровой код. Таких ресурсов в Интернете несколько. И объединяет эти сайты то, что там все инструкции, меню и прочие принципиально важные вещи написаны на китайском. Для тех, кто не владеет языком, отследить свой товар через такой сервис проблематично. Далеко не всегда автоматический переводчик справляется со своей задачей. Зато такие сайты могут показать вам, что посылка существует, если этот действительно так.

Это страницы курьерских служб. Доставку данные компании осуществляют только в пределах Китая, а когда заказ выходит из страны, ему присваивается номер международного стандарта. Редко продавец сам осведомляет покупателя о том, что такой код у его посылки появился. Если вам важна данная информация, напишите об этом хозяину магазина. Тогда больше шансов, что международный номер, когда он будет присвоен отправлению, доведут до вашего сведения.

Универсальные сервисы

Это сервисы для тех, кто точно не знает, какой компанией доставляется пакет. Часть из них "заточена" конкретно под "Алиэкспресс". Доставка отслеживается сразу на нескольких почтовых сайтах, что позволяет найти посылку с большей вероятностью и получить представление о ее местонахождении.

Сейчас и на самом сайте "Алиэкспресс", в разделе «Мои заказы», можно наблюдать обновляемый раз в 5-10 дней статус отправления. Минус такого отслеживания - неактуальность, поскольку за такой период посылка может неоднократно поменять свое местоположение, а на странице будет отображаться один и тот же пункт.

Путь посылки

Для того чтобы ориентироваться в процессе отслеживания, необходимо знать, какой путь проходит каждое отправление из точки А в точку Б. В нашем случае - это из Китая в ваш город.

  1. "Принято в отделении связи, Китай". Это значит, что посылка лежит там, куда ее принес отправитель, и ждет, когда ее рассортируют.
  2. "Ожидает отправки из Китая". Посылка отсортирована и в ближайшее время отправится в путь.
  3. "Прибыло на территорию России". Посылка уже в нашей стране, здесь ее приняли и взвесили.
  4. "Отправлено на таможню". Партия отправлений передана в соответствующую организацию.
  5. "Поступило на проверку в таможню". Все отправления проходят этот этап. Если у таможенников не вызывает подозрений конкретный пакет, то его просто просвечивают и пропускают дальше. В ином случае посылку могут вскрыть, чтобы удостовериться, что в ней нет запрещенных вложений.
  6. "Завершено таможенное оформление".
  7. "Передано в доставку по России".
  8. "Прибыло в сортировочный центр". Здесь указывается название вашего города.
  9. "Покинуло сортировочный центр".
  10. "Прибыло в место вручения". Теперь вы можете прийти за посылкой в свое почтовое отделение.

В заключение стоит сказать, что покупать на этом сайте можно. Имея представление, как узнать трек номер посылки на "Алиэкспресс", отследить ее и что делать, если качество товара не соответствует заявленному, вы позволите себе сделать массу полезных приобретений по приятным ценам.