Менеджмент как система научных знаний. Менеджмент как искусство. Исаев Р.А

^ Глава 1. Менеджмент персонала в науке управления

В теории и практике управления особое место отводится управленческим отношениям.

В специальной литературе по менеджменту управленческие отношения характеризуются как отношения между людьми в процессе управления, как особая форма связи между субъектом и объектом управления, управляющей и управляемой системами в процессе осуществления управленческого труда на основе познания и использования объективных тенденций и принципов функционирования и развития социальных систем (4, с.524).

Такое научное определение управленческих отношений позволяет утверждать, что они:

• во-первых, объективно обусловлены, складываются между людьми безотносительно к тому, какой стороной выступают – активной или пассивной, объектом или субъектом. Все носители управленческих отношений в той или иной мере являются соучастниками управленческой деятельности;
• во-вторых, управленческие отношения являются сознательными, волевыми отношениями субъективного порядка. Осуществляя функции управления, люди руководствуются заранее поставленной целью, стремятся рационально регулировать свои действия и поведение, процессы общественной жизни во имя ее достижения. Отсюда и отношения людей по управлению носят целенаправленный характер.
• в-третьих, персонал организации как носитель управленческих отношений выступает в качестве и субъекта и объекта управления.

• обоснование научного характера управления персоналом, раскрытие его основных понятий, характерных признаков, тенденций;
• рассмотрение содержания человеческого и социального капитала, теоретических основ формирования и развития личности как основного условия обновления кадрового потенциала организации.

Н
Содержание научных основ управления персоналом
аучные основы управления персоналом базируются на общих теоретических положениях управления.

Управление – древнейшее искусство и новейшая наука, основывающаяся на собственных концепциях, принципах и методах, т.е. имеющая серьезный научно-методический фундамент. Любая наука представляет собой совокупность знаний, объясняющих явления и законы природы. Основами наук являются их законы – открытые устойчивые связи между явлениями, формулировки которых позволяют описать, объяснить и предсказать явления объективной действительности. Знания, выработанные наукой, нельзя считать абсолютными. Законы формулируются в рамках определенных теорий, представляющих попытки целостного осознания закономерностей и существенных связей определенных областей действительности, и возникают на базе гипотез. Теория – это систематизированное описание, объяснение и предсказание явлений в определенной области на базе широко подтвержденной гипотезы. Она существует до тех пор, пока не накапливается определенное количество противоречащих ей данных, требующих пересмотра теории вплоть до отказа от нее.

Развитие науки, в основном, и представляет собой смену теорий, охватывающих все большее количество явлений и все более надежно служащих практике. Главным в теории является не подробное описание исследуемого объекта, а изучение его основных свойств, выявление общих законов, связей для того, чтобы обеспечить принципиальную возможность установления новых знаний.

Теория управления имеет свой, только ей присущий предмет использования – она изучает закономерности организации управленческого процесса и возникающие при этом отношения между людьми, определяет методологические приемы, соответствующие специфике объекта исследований, разрабатывает систему и методы активного воздействия на объект управления и определяет способы предвидения и прогнозирования изучаемых процессов.

В теории управления широко используются понятия «научное управление» и «научные основы управления», которые необходимо разграничивать.

Научное управление – это понятие, характеризующее качество управления, позволяющее на практике реализовывать требования объективных законов и закономерностей.

Научные основы управления – это система научных знаний, которая составляет теоретическую базу практики управления (рис.1).

Всю систему научных основ управления можно представить состоящей как бы из трех частей.

Первая часть – это теория управления, включающая в себя знания естественных и конкретных наук, в которых содержатся открытые законы и закономерности жизни общества в целом, его различных систем, организаций, человека. Таковыми, в частности, являются законы философии, экономической теории, социологии и т.д.

К.Маркс писал в «Капитале», что сила атаки эскадрона больше, чем сила атаки каждого кавалериста в отдельности. Целое – эскадрон – уже имеет что-то новое, чего не было у отдельных бойцов. Обобщая это положение, К.Маркс подчеркнул, что кооперация рождает новую производительную силу. Современная теория систем углубила идею диалектики о том, что целое имеет законы, которых не было у составляющих это целое частей. Применительно к управлению следует отметить, что у него есть нечто, чего нет у составляющих его частей. Действительно, управление включает руководство, т.е. нечто такое, что призвано объединить, интегрировать все стороны и участки управления в единое целое. Целое имеет законы, которые не могут быть сведены к законам отдельных частей и которые присущи лишь этому целому.

^ Научные основы управления

Система знаний:

фундаментальных наук

прикладных наук

^ Теория управления

Методологические основы научного управления

Совокупность правил и положений конкретных управленческих наук:

^ Теория руководства

• Система научных принципов, идей отражающих:

а) законы природы, общества, мышления;

б) законы уп-равления как целостного общественного явления;

в) законы интеграции частей управления в систему

^ Искусство управления

Научная практика управления

• принципы и способы организации теоретической и практической
• деятельности по управлению;

Об элементах управления;

О функциях управления;

организационных, экономических, социальных, правовых, психологических и др. аспектах управления

Принципы управления

общие частные ситуационные

Рис.1. Содержание научных основ управления

Предмет теории управления – это законы управления как целостного, комплексного общественного явления. Во-первых, это законы интеграции частей управления в систему; во-вторых, это законы управления как целое.

Предмет теории управления включает в себя две обособленные части. Одна из них построена на базе логического метода, формулирует научные правила управления и может быть названа теорией руководства.

Вторая часть включает эмпирические обобщения и может быть названа искусством управления. Только имея в виду наличие этих двух самостоятельных частей в управлении, можно употреблять общее для них название – «теория управления».

Вторую часть системы научных основ управления составляют ее методологические основы, представляющие коренные, исходные положения, выступающие в качестве правил по осуществлению управленческих функций.

В механизме реализации законов управления они выступают как принципы («принцип» – латинское слово, означающее начало, основа).

Управление, в силу своего творческого характера, в рамки только принципов полностью не укладывается. Поэтому в состав методологических основ включается совокупность методов управления, служащих научной, практической основой реализации ее принципов. В настоящее время поле научной методологии управления значительно расширилось. Прежний тип отношений, когда в роли методологов выступали, как правило, видные управленцы-исследователи, нередко принимавшие на себя функцию арбитра в научных спорах, а сама методология воспринималась как набор предписаний относительно того, как следует вести научное исследование – этот тип отношений, по-видимому, уходит в прошлое. Сегодня управленец-методолог – это прежде всего специалист, изучающий состояние и эволюцию системы научных знаний, практику функционирования и тенденции развития управленческой науки как сложного общественного инструмента. Управленец-методолог не может заменить профессионала в конкретной области теории или прикладного знания. Но точно так же и узкий специалист не может заменить методолога-профессионала в области его компетенции. Управленец-методолог должен выявить узкие места в развитии научных знаний и функционировании механизмов воспроизводства научного сообщества, способствовать взаимопониманию и диалогу между учеными в условиях теоретического и методологического плюрализма, содействовать междисциплинарным контактам, выявлять и поддерживать новые перспективные научные подходы в области на стыках научных дисциплин и теоретических ориентаций, культивировать этику научного общения.

Третью часть системы научных основ управления составляют конкретные управленческие науки об элементах, функциях и аспектах управления. В основном это прикладные дисциплины, ориентированные на применение знаний, полученных в фундаментальных науках.

Сюда входят и дисциплины, изучающие организационно-технические аспекты, присущие различным видам управления: кибернетика 1 , теория систем, исследование операций и т.д.

К конкретным дисциплинам об управлении, к примеру, можно отнести такие, как планирование и учет. Иногда проводится тенденция представить планирование и управление как две совершенно раздельные области знаний и деятельности. Это связано, очевидно, с тем, что под управлением часто понимается только оперативная деятельность.

При таком подходе цельное представление о процессе руководства как бы нарушается, и он предстает в виде отдельных, изолированных частей. В действительности управление, в широком смысле слова, включает планирование как одну из важнейших своих функций, а наука о планировании является важнейшей составной частью научных основ управления. К конкретным наукам об управлении относятся статистика, анализ хозяйственной деятельности, а также дисциплины, изучающие информатику, использование экономико-математических методов и т.п.

В состав наук об управлении входят также дисциплины, изучающие те или иные аспекты управления: правовые науки, психологию управления, социологию управления, управление персоналом и т.д.

В современном мире, когда цивилизация предоставляет исследователям широкие возможности для проникновения в суть вещей и явлений, появляются научные дисциплины, выделяемые не только по признакам объекта, предмета, метода, но и по признаку ситуации и отдельной движущей силы (например, регулятора поведения). Зачастую для исследования выделяется не только грань объекта, но и грань предмета. Это необходимо, поскольку исследуемые объекты столь сложны и трудно познаваемы, что глубина познания вступает в противоречие с широтой: для получения глубоких знаний требуется сосредоточить внимание на «узком пятачке». Одно из многочисленных свойств систем – это множественность их описаний. Поэтому модели, к разработке которых вынуждена прибегать наука для познания системы, неадекватны самой системе, и даже любое множество моделей не позволяет раскрыть все своеобразие и сложность системы. Добавляет проблем и то, что наука, особенно ее прикладные дисциплины, вынуждена учитывать изменения среды, общества, потребности практики, а эти потребности могут определяться некоторой группой «потребителей знаний» и их спецификой (статус, мотивы, социальные роли и т.п.), а также особенностями разделения труда, текущей ситуации, текущего момента и т.п.

Например, знание особенностей трудового поведения людей линейными и функциональными менеджерами, в силу их ориентации на использование всех видов ресурсов производства, не должно равняться знаниям профессионалов по управлению персоналом. В то же время оно должно быть достаточным для решения сравнительно несложных проблем поведенческого характера и для правильной профессиональной постановки задач в более сложных ситуациях. Так, в частности, можно объяснить появление дисциплины «Организационное поведение»» (для менеджеров) наряду с фундаментальными «Экономической психологией» и «Экономической социологией», психологией, социологией, социальной психологией. Экономические социология и психология – это, по сути, исследование поведения людей и общностей в условиях экономических отношений, т.е. в условиях производства, распределения, обмена и потребления. Социология труда и психология труда исследуют групповые и индивидуальные модели поведения в сфере производства, в процессе трудовой деятельности.

Конкретные управленческие науки, базируясь на общих и частных принципах (методология руководства), призваны формировать основные компоненты искусства управления.

Искусство управления – способность человека принимать нетривиальные решения в условиях дефицита информации и времени. В основе его лежат методология и принципы науки управления, которая, в свою очередь, является дисциплиной периода интеграции наук и опирается на достижения теории автоматического регулирования, теории информации, кибернетики, экономики и реагирует на изменения основных концепций политической жизни общества. Одновременно искусство управления впитало в себя мировые достижения психологии, логики, риторики, этики, философии, права, а также методы воздействия на личность и социум различных религиозных конфессий (рис.2).

Теория управления не может дать готовые рекомендации для конкретных жизненных ситуаций, и каждый человек принимает решения, основываясь на интуиции и собственном опыте. Но любая импровизация все же должна опираться на знание научных законов и методов, понятых и реализуемых конкретным человеком. В основе любого вида искусств лежат продуманные обобщения, возникающие в процессе творчества. По-настоящему можно понять произведение искусства, только постигнув законы композиции, законы творчества.

Искусство управления

Философия

Психология

Религия

Риторика

Социология

управления

автоматического

Регулирования

информации

Кибернетика

Экономика

Политика

^ Рис.2. «Генеалогическое древо» искусства управления

Знание принципов управления делает выбор методов искусства управления более обоснованным и действенным. Кунц и О’Доннел в книге о системном и ситуационном анализе управленческих функций говорят: «Управление – это искусство, подобно медицине или композиторской деятельности, инженерному делу или футболу. Но всякое искусство использует лежащее в его основе организованное знание (концепции, теории, принципы, методы) и применяет его с учетом реальной обстановки для достижения желаемого практического результата» (10, с.24).

Поскольку управление персоналом является не только наукой, но и искусством, то роль интуиции в принятии управленческих решений особо велика и ответственна. Несомненно, что интуиция базируется на эмпирическом и теоретическом знании изученного явления, но внезапность срабатывания механизма интуиции, «озарение», остается загадкой и надежда, что интуиция, как универсальная отмычка, способна вскрыть сейфы кладовых знаний, совершенно иллюзорна. Интуиция – результат напряженной работы человеческой мысли, постоянного, настойчивого поиска решения проблемы. Роль интуиции в принятии управленческих решений особенно велика и ответственна, тем более, что эти решения обычно принимаются при остром дефиците времени и обычно отмене не подлежат. Сейчас, когда страна находится в стадии мучительных поисков политических и экономических решений, особенно важно, чтобы руководитель любого уровня понимал, что успешное управление фирмой, организацией возможно лишь при знании научных основ управления и умении творчески применять эти знания, т.е. при владении искусством управления.

Во всех сферах человеческой деятельности наука и искусство не исключают, а дополняют друг друга. В управлении, когда в результате групповой деятельности любое решение отличается от альтернативных вариантов (если не целью, то методами), умение найти разумный компромисс с минимальными потерями является проявлением искусства управляющего. Вполне объяснимо, почему среди достижений мировой управленческой мысли особое место занимает один из высших разделов теории управления – искусство управления. Действительно, не каждому дано овладеть этим искусством, как, впрочем, и любыми другими его видами, но знать основы искусства управления, стараться применять его важнейшие принципы и методы – обязанность каждого специалиста и руководителя любого уровня.

У
Управление персоналом как наука, ее объект, предмет, метод,

основные категории
правление персоналом – сравнительно молодая наука, несмотря на то что многие ее идеи и теории возникли в начале XX в. и даже раньше. Долгое время управление персоналом развивалось в рамках различных наук, связанных с производством и деятельностью различных организаций. В зависимости от того, в русле каких наук исследовались и разрабатывались идеи управления персоналом, для характеристики этой науки использовались соответствующие термины.

Так, в Германии и ряде других стран Европы наука управления персоналом была традиционно связана с экономикой предприятия, что нашло отражение в названии этой дисциплины – «экономика персонала» или «менеджмент персонала» (24, с.55, 68 и др.).

В США управление персоналом развивалось в основном в русле поведенческих наук и, несмотря на то что процесс выделения управления персоналом там завершился в 60-70 гг. XX в., она и сегодня называется по-разному: «организационное поведение» или «управление человеческими ресурсами» (иногда эти термины характеризуют относительно самостоятельные науки, причем «организационное поведение» трактуется как ядро, важнейшая составная часть «управления человеческими ресурсами»).

«Организационное поведение, – пишут американские авторы Г.Штраусс, Р.Милль и др., – представляет собой комбинацию, по крайней мере, двух старых наук в школах бизнеса: «человеческие отношения» и «управление», но эти науки также включили в себя элементы других дисциплин, в основном психологии и социологии. Политическая наука, экономика (по крайней мере, те элементы, которые относятся к принятию решений и информационной экономике), антропология и психиатрия также повлияли на развитие науки об организационном поведении» (28, с.38).

в бывшем Советском Союзе специальной науки управления персоналом не существовало, так как отсутствовала важнейшая база ее предмета – рыночная среда, однако вопросы управления кадрами широко исследовались в рамках экономических, социологических и психологических наук. Многие исследователи и авторы ряда публикаций считают, что управление персоналом – это комплексная прикладная наука об организационно-экономических, административно-управленческих, технологических, правовых, групповых и личностных факторах, способах и методах воздействия на персонал организации для повышения эффективности в достижении ее целей (22, с.20).

объектом этой науки являются личности и общности (формальные и неформальные группы, профессионально-квалификационные и социальные группы, коллективы и организации в целом) (рис.3).

Личности

Организации

Рис.3. Объект науки управления персоналом

Исследовательский подход к управлению персоналом является как бы вертикальным и целостным, предполагающим изучение человека как целого в единстве его различных аспектов. В этом особенность метода данной науки, отличающая его, например, от метода экономики предприятия, где человек рассматривается в качестве одного из факторов производства (экономический человек) для достижения экономической и социальной эффективности.

Предмет экономики предприятия

Рис.4. Соотношение управления персоналом и экономики предприятия

На рис. 4 показана многомерность человека, выполняющего функции работника и в этом качестве выступающего предметом управления персоналом. Человек, будучи единым, участвует в производственной деятельности как ее многогранный субъект: и экономический – производитель и потребитель благ; и биологический – носитель определенной телесной конструкции и физического здоровья; и социальный – член определенной группы: семейно-родственный (член многодетной или бездетной семьи, обладатель определенного круга родственников и т.п.), демографический (мужчина или женщина, молодой или пожилой работник и т.п.), стратификационный (носитель определенного социального, в том числе профессионального статуса и ранга), классовый (работник по найму или собственник), этнический (представитель определенной нации или этноса) и др.; и политический – гражданин государства, избиратель, член политической партии, профсоюза, других групп интересов; и правовой – обладатель определенных прав и обязанностей; и культурный – носитель определенного менталитета, системы ценностей, социальных норм и традиций; и нравственный – разделяющий те или иные нравственные нормы и ценностные ориентации; и конфессиональный – исповедующий религию или атеист; и эмоционально-волевой – обладающий определенным характером и психологическим складом в целом; и разумный – имеющий интеллект и определенную систему знаний.

Все эти и некоторые другие аспекты (роли) личности при определенных условиях в большей или меньшей степени воздействуют на поведение работника в сфере труда. Управление персоналом изучает и учитывает влияние всех аспектов человека на организационное поведение. В этом состоит главная специфика данной науки, определяющая ее подход к исследованию своего предмета, а также ее структуру и содержание.

Как любая наука, управление персоналом имеет свои научные понятия.

В теории и практике управления на протяжении длительного времени используется целый ряд терминов, отражающих участие людей в общественном производстве: рабочая сила, кадры, персонал, трудовые ресурсы, человеческие ресурсы. В отечественном управлении чаще всего применяются понятия: «кадры» и «персонал», причем многие склонны считать их синонимами.

Кадры (от фр. cadres) – социально-экономическая категория, обозначающая постоянный (штатный) состав работников, т.е. трудоспособных граждан, состоящих в трудовых отношениях с государственными, кооперативными, частными и т.д. предприятиями, фирмами, организациями, учреждениями.

Под кадрами обычно подразумевают квалифицированных работников, прошедших предварительную профессиональную подготовку и обладающих специальным образованием, трудовыми навыками и (или) опытом работы в избранной сфере деятельности.

Кадры могут быть включены как в производственную сферу, так и в систему управления, в работу общественных организаций, научных, культурных, учебных, медицинских и др. учреждений. В специальной литературе понятие «кадры» представлено в широком и узком смыслах слова.

В широком смысле под кадрами подразумеваются все работники из числа самодеятельного населения страны, занятые в различных производственных и непроизводственных сферах и подготовленные к определенному виду деятельности.

В узком смысле понятие «кадры» употребляется, как правило, в том случае, когда нужно выделить из всей совокупности занятых работников по каким-либо, чаще всего профессиональным, качествам. В этом смысле говорят о кадрах инженеров, врачей, учителей, шахтеров и т.д. Термин «кадры» или «кадровые работники» обозначает также основной, постоянный состав подготовленных работников, которые составляют или могут составить костяк того или иного предприятия, фирмы, организации, в отличие от других членов коллектива. Кроме того, этот термин употребляется для определенного круга лиц, профессией которых стала управленческая и руководящая деятельность.

Не принято относить к кадрам временных и сезонных работников, совместителей, работающих по краткосрочным трудовым соглашениям, нештатных сотрудников, а также лиц, занятых индивидуальной трудовой деятельностью в сфере коммерческой торговли, поскольку их трудовые связи с общественным производством носят непостоянный, дискретный характер.

Понятие «персонал» в отечественной управленческой практике появилось недавно, скорее всего как подражание специальной терминологии, пришедшей к нам с развитием рыночных отношений.

Персонал – категория работников, объединенных по признаку принадлежности к организации (аппарату, отделу, службе, лаборатории, кафедре и т.д.) или к профессии (управленческий, административный, инженерный, технический персонал и т.д.).

Персонал организации – совокупность физических лиц, состоящих с организацией как юридическим лицом в отношениях, регулируемых договором найма, и обладающих определенными качественными характеристиками, позволяющими обеспечить достижение целей организации. В таких отношениях могут состоять и физические лица – собственники или совладельцы организации, если они помимо причитающейся им части доходов получают соответствующую оплату за участие в деятельности организации своим личным трудом. Другими словами, персоналом организации называются все лица, которые трудятся в организации.

Термин «персонал», следовательно, характеризует весь личный состав работающих в организации, на предприятии постоянных и временных специалистов.

Большинство исследователей склонны определить «персонал» как некоторое количество людей одного трудового коллектива, имеющих определенные различия между собой (должностные, профессиональные, личные) и организованных по общему замыслу руководства с учетом этих различий для решения задач, предусмотренных уставом организации, фирмы, предприятия (20, с.18).

Из определения «кадры», «персонал» видны их различия, связанные с объемами в содержании этих понятий. Многие российские исследователи, выступая против «огосударствления» всех работающих, против превращения их в «винтиков» государственной машины, за освобождение от духовно-политического порабощения со стороны государства, предлагают отказаться от термина «кадры», считая, что он относится лишь к административно-командной системе управления.

Думается, что идея «раскадрирования» людей, отказ от термина «кадры», прочно вошедшего в российские управленческие и политические документы, в сознание людей, вряд ли могут дать ожидаемый эффект, хотя сама по себе идея отмены кадрово-должностного прикрепления большинства граждан к государству как бывшему главному работодателю весьма интересна и заслуживает внимания.

Замена терминов не оправдана и по сути. Термин «кадры» в переводе с французского означает личный состав, персонал, всех постоянно работающих. Во французский язык он пришел в начале новой эры из латинского (четырехугольник, квадрат, рамка). Позже во Франции, Италии, Германии и других европейских странах его стали употреблять для обозначения штатного состава (постоянного) офицеров в добровольной (временной) армии, где стоящие квадратом штатные работники служили основой армейского построения ополченцев (7, с.72). В невоенном значении – для названия элементов управления и организации – это слово стало употребляться с начала XIX в. (во Франции, Италии), а по ряду источников – даже с XV в.

Таким образом, хотя этот термин и стал широко использоваться в условиях советской административно-командной системы управления как свидетельство включенности работника в эту систему, зависимости человека от государства, его нельзя связывать только с советско-коммунистическими структурами.

Термин «кадры», особенно с определением «руководящие», получил наибольшее распространение в бывших социалистических странах с однопартийной системой. В зарубежных странах наряду с термином «кадры» широко употребляются термины «элита», «персонал».

В странах с развитой рыночной системой в 70-х годах нашего столетия в употребление прочно вошел термин «человеческие ресурсы», который означает экономическую целесообразность капиталовложений в человека, развитие его умения, навыков, способностей.

Среди отдельных исследователей есть стремление показать, что термин «кадры» относится к сфере государственной политики, а «персонал» – это сфера предприятий, организаций, учреждений.

Отказ от термина «кадры», связанный лишь со стремлением значительно сузить объект государственной кадровой политики, ограничить его только управленческими кадрами (а иногда только руководящими), ошибочен по существу. Государство не может ограничиваться управлением только этими кадрами. Оно регулирует весь спектр кадровых процессов и призвано создавать условия для формирования, обогащения и рационального использования всех кадров, всех людских ресурсов общества. Таким образом, право на жизнь как в теории, так и в практике имеют оба понятия – и «кадры», и «персонал», различаемые между собой лишь объемами их содержания и допускающими весьма часто свое отождествление. Например, персонал (или кадры) представляет собой штатный состав работников организации, выполняющих различные производственно-хозяйственные функции (3, с.13).

В ряду научных понятий управления персоналом одно из центральных мест занимает «кадровый потенциал».

Понятие кадрового потенциала, или потенциала персонала, связано с подразделениями и организацией в целом. Категория “кадровый потенциал” не идентична категории “кадры”, так как под кадрами понимается совокупность работников разных профессий и специальностей, уровень их подготовки и образования. В это понятие включаются не только собственно кадры, но и определенный уровень совместных возможностей кадров для достижения заданных целей.

Кадровый потенциал организации, конечно, зависит от потенциала кадров этой организации, но не является их суммой. Он обладает свойством целостности, принципиально отличным от свойств, присущих потенциалу каждого работника в отдельности. Термин “кадровый потенциал” характеризует (определяет) скрытость, пока еще не использованные возможности и способности, своего рода скрытые кадровые резервы. Они могут стать реальными при изменении окружающей действительности (возникает потребность на эти способности, изменяется характер и содержание труда и т.д.), методов и стиля управления этими кадрами на основе их более рациональной расстановки – с учетом квалификационно-должностных требований, планирования, реализации карьеры и др. (5, с.31-33). Кадровый потенциал синтезирует то, что в литературе советского периода называли человеческим фактором, а в западной – персоналом организации, человеческими ресурсами. Человеческие ресурсы (запасы) – понятие, отражающее главное богатство любого общества, процветание которого возможно при создании условий для воспроизводства, развития и использования этого ресурса с учетом интересов каждого человека.

Понятие “человеческий ресурс” более емкое, чем “трудовые ресурсы” и “персонал”, так как содержит в себе совокупность социокультурных характеристик и личностно-психологических свойств людей.

Категория “кадровый потенциал” предполагает рассмотрение кадров как активных элементов организации в отличие от термина “трудовые ресурсы”, приравнивающего кадры к другим видам ресурсов (материальным, финансовым, информационным). Этим подчеркивается, что главное в организации – не потенциал отдельных работников, а ее единый кадровый потенциал, как, например, главное в системе – не сами элементы, а взаимодействие между ними.

Управление персоналом – специфическая деятельность, учитывающая особенности объекта управления – человека.

В самом общем смысле руководство персоналом – это деятельность по непосредственному повседневному управлению сотрудниками . Понятие «руководство» тесно связано с рядом других родственных категорий, прежде всего с понятием «управление». Нередко их употребляют как синонимы, однако «управление» отражает регулирование системы в соответствии с определенными целями и является более широким по содержанию. Оно включает не только руководство людьми, но и управление финансовыми, материально-техническими и другими ресурсами, а также техникой, машинами.

С категорией «руководство» близко связано понятие «менеджмент». Однако эти понятия совпадают не полностью. «Менеджмент» – категория микроэкономики, означающая управление предприятием в условиях рынка. Соответственно «менеджер» – руководитель рыночного предприятия. Применительно же к государственной службе обычно используют такие слова, как «руководитель», «администратор», «чиновник» – но не «менеджер».

Главной функцией руководства персоналом является непосредственное повседневное руководство людьми в процессе достижения основных, стратегических целей организации.

Работу же с кадрами, применительно к рыночным условиям, можно характеризовать как менеджмент персонала, трактуя это понятие в узком смысле как всю разнообразную деятельность служб персонала (отдела кадров). В широком значении менеджмент персонала тождественен управлению кадрами организаций, функционирующих в рыночных условиях.

В силу специфики человеческого фактора, с учетом содержания понятий «руководство персоналом» и «работа с кадрами», в самом общем виде, под управлением персонала следует понимать выполняемую в организации деятельность, которая способствует наиболее эффективному использованию людей (работников) для достижения организационных и личных целей (20, с.18).

У
Структура знаний науки управления персоналом
правление персоналом как наука существует на двух уровнях: теоретическом и прикладном. Цель теории управления персоналом – получение новых знаний путем описания и классификации явлений, установления причинно-следственных, функциональных и иных взаимосвязей и закономерностей между ними, прогнозирования типичных организационных ситуаций.

Управление персоналом на прикладном уровне занимается вопросами изменения и преобразования реальных производственных ситуаций, разработкой конкретных моделей, проектов и предложений для повышения эффективности использования сотрудников.

Между двумя уровнями управления персоналом существует тесная взаимосвязь: теория выступает методологией конкретного анализа и проектирования, данные же прикладных исследований составляют базу для построения гипотез и развития теории.

Комплексный, интегративный характер управления персоналом проявляется в структуре знаний управления персоналом как науки. Ее стержень, ядро составляют собственные, специфические знания, отражающие, во-первых, влияние различных характеристик работников на их рекрутирование (привлечение на предприятие), отбор и организационное поведение, и, во-вторых, способы и приемы практического использования установленных взаимосвязей в целях обеспечения экономической и социальной эффективности организации.

Кроме того, управление персоналом опирается и отчасти включает в себя теории, касающиеся других областей знаний о человеке. К ним относятся прежде всего следующие концепции.

1. Экономические теории , охватывающие разные направления экономической науки. Это прежде всего теории рынка труда. Отражая процессы в области спроса на рабочую силу и ее предложения, они помогают объяснить ряд явлений в сфере управления персоналом. Выводы теорий рынка труда важны для выработки стратегии и принятия оперативно-тактических решений в плане привлечения рабочей силы, удержания ценных сотрудников на предприятии, стимулирования работников, снижения текучести кадров, стабилизации коллектива, формирования у персонала чувства преданности предприятию, укрепления корпоративной культуры и т.д. Важнейшее значение для управления персоналом имеют и другие направления экономической науки, в частности: теория планирования, служащая основой планирования персонала; экономическая информатика, дающая ориентиры для оптимизации информационного процесса в организации; экономические теории и методы, позволяющие определять затраты на персонал, принимать рациональные решения в области его формирования.
2. Психологические теории . В области управления персоналом используется целый ряд психологических наук и методов. Выводы общей психологии важны для понимания природы личности, учета специфики характера, менталитета, ценностных ориентаций работников, восприятия ими стимулов и т.д. Психологические основы поведения, прежде всего бихевиористские концепции, составляют методологическую базу теории мотивации. Психоанализ используется для оценки кадров в процессе тестирования. Социальная психология объясняет многие аспекты группового поведения: лидерства, сплоченности, конформизма, формальных и неформальных коммуникаций и др. Психология общения используется для налаживания оптимальных, с точки зрения организационных целей, межличностных коммуникаций. Психология труда дает сведения о психической составляющей трудовой деятельности. Выводы различных отраслей психологического знания учитываются в процессе образовательной и воспитательной работы.
3. Социологические концепции. Их влияние на управление персоналом разнообразно. Оно проявляется прежде всего в теориях групп и организаций. Хотя эти теории выходят за рамки социологии, однако социология групп и организаций (организационная социология) прямо связана с управлением персоналом. Она раскрывает многие закономерности групповой деятельности, в частности, обосновывает оптимальные варианты координации действий персонала в условиях непрерывно меняющейся внешней для организации среды. Организационная социология исследует влияние формальных аспектов организации (институциональной структуры, норм, каналов коммуникаций и т.п.) на поведение человека, в том числе на управление им. Широкое применение в управлении персоналом находят методы эмпирической социологии: наблюдение, опрос, интервью, социометрический анализ и т.д.
4. Трудовое и социальное право . Вся деятельность по управлению персоналом осуществляется в рамках закона и прежде всего – трудового и социального права, которые регулируют организацию труда и сам трудовой процесс, всю совокупность отношений работника с работодателем, непосредственным представителем которого выступает администрация. Трудовое право и вырабатываемые на его основе уставы предприятий и тарифные соглашения определяют права и обязанности всех участников процесса управления персоналом: администрации, линейных руководителей и кадровых служб, трудового коллектива и его органов, профсоюзов и некоторых других действующих на предприятии объединений, а также отдельных работников. Социальное право определяет деятельность руководителей и служб персонала в области социального обеспечения работников, их социальных прав.

Предмет управления персоналом в значительной мере совпадает с предметом конфликтологии, точнее – ее разделами, относящимися к конфликтам в организации. Управление персоналом изучает роль конфликта между личностью и организацией, между различными подразделениями организаций.

С управлением персоналом во многом пересекаются науки о труде: эргономика, физиология труда, психология труда, социология труда, технология труда, педагогика труда, медицина труда, антропометрия (наука, разрабатывающая способы измерения возможностей человеческого тела и организма в целом) и др.

Столь сложное междисциплинарное содержание науки управления персоналом объясняется богатством сторон, аспектов человека, влияющих на его поведение в организации (на предприятии). Комплексность, синкретичность управления персоналом никак не отрицает специфичности и самостоятельного, конечно, в определенных пределах, характера этой науки. Все данные других наук переосмысливаются и развиваются в ней под углом зрения обеспечения организации оптимальным количеством и качеством работников и их использования в целях деловой и социальной эффективности.

Предметом научных исследований в области управления персоналом, как отмечалось выше, являются трудовые отношения и поведение человека в организации. Такие исследования проводятся на уровнях:

• управленческих процессов, в которые непосредственно включен человек;
• организаций (предприятий) как систем по достижению определенных целей с помощью людей и их действий;
• самого человека как личности и участника производственных отношений.

Таблица 1

^ Области знаний науки управления персоналом

• во-первых, идеальное конструирование этой практики, разработка теории, стратегии, техники, способов и средств управления персоналом;
• во-вторых, рационализация, глубокое критическое осмысление практического управления людьми и его ориентация на требования экономической (деловой) и социальной эффективности;
• в-третьих, преобразование, побуждение руководителей к изменению моделей, техники, стиля, способов и средств руководства сотрудниками на основе альтернатив, предлагаемых наукой.

где Дэ – деловая эффективность; Сэ – социальная эффективность; f – функция; Вд – вариант действий по управлению персоналом, т.е. выбранные модели, способы, методы управленческого воздействия на персонал, используемые субъектами управления; С – конкретная ситуация, включающая целый ряд параметров и прежде всего конкретное состояние субъектов управления и персонала, влияние непрерывно изменяющейся внешней среды: экономической конъюктуры, законодательства, ситуации на рынке труда, действий конкурентов, общего положения в регионе и стране и т.д. (19, с.50-52).

Применительно к коммерческим организациям общая формула управления персоналом имеет вид:

где Ээ, ее новый показатель, означает экономическую эффективность. Он занимает место деловой эффективности Дэ. На практике, вследствие большей разработанности проблематики управления персоналом применительно к рыночным предприятиям чаще используется категория, характеризующая именно эту часть организаций, в том числе понятие экономической эффективности.

Общая формула управления персоналом означает, что характеризующая успех этого рода деятельности деловая и социальная эффективности находятся в функциональной зависимости от выбранного варианта управленческих действий и ситуации, в которой находится организация. Безусловно, показатели этой формулы определяются на основе анализа конкретного эмпирического материала, а потому носят зачастую субъективный характер, отражают не типичные ситуации. Однако, это отнюдь не отрицает возможность методик определения эффективности управления персоналом для разных организаций с учетом как внешних, так и внутренних факторов их функционирования.

Управление персоналом как научная дисциплина и ее место в профессиональном развитии кадров

Оказать реальное влияние на жизнедеятельность организаций наука управ-ления персоналом может только став достоянием людей, занятых управлением или готовящих себя к этой деятельности. И такое происходит благодаря превращению ее в учебную дисциплину. Становление управления персоналом как учебной дисциплины произошло сравнительно недавно – в основном в первые десятилетия после второй мировой войны. Специализированные кафедры управления персоналом, обычно объединенные с некоторыми другими, преимущественно экономическими дисциплинами, впервые появились в послевоенный период в США и в 60-70-х гг. получили распространение в странах Западной Европы. Так, в ФРГ первая кафедра «Управление персоналом» была создана в 1961 г. Сегодня же этот предмет преподается почти во всех университетах, высших школах управления и бизнеса, а также во многих других учебных заведениях Америки, Западной Европы и других регионов мира. Управление персоналом входит в учебные программы практически всех вузов. Издается обширная литература по проблематике кадрового менеджмента, существует целый ряд ассоциаций и объединений в этой области, например, Международная ассоциация по управлению персоналом, Американское общество управляющих персоналом и т.д.

В настоящее время управление персоналом стало необходимым компонентом управленческого, экономического, инженерно-технического и ряда других направлений высшего образования. Оно необходимо не только уже состоявшимся или будущим руководителям, непосредственно занятым управлением людьми, но в большей или меньшей степени и всем современным специалистам, поскольку обеспечивает их социальную, профессиональную, методическую и временную компетентности, которые у менеджеров, работающих с людьми, особенно руководителей, могут во многом совпадать.

Первая из них – профессиональная компетентность – означает «техническую» подготовленность работника к выполнению профессиональных функций, связанных со специализацией, например, математика, инженера-автомеханика, врача и т.д.

Второе понятие – социальная компетентность – отражает отношения между людьми в процессе трудовой деятельности, умение работать в команде, коллективе, эффективно взаимодействовать с другими работниками (коллегами, руководителями, подчиненными, клиентами) для достижения организационных и личных целей.

Социальная компетентность характеризует интеракционные способности работника, культуру делового общения как по вертикали «руководитель – подчиненный», так и по горизонтали – «работники одного уровня». Она включает знание этики делового общения, умение предотвращать и относительно безболезненно разрешать конфликты, быстро и правильно передавать информацию, налаживать коммуникации, давать ясные и четкие задания и соответственно мотивировать сотрудников, тактично указывать на недостатки, корректно делать замечания, вызывать доверие и т.п. Такого рода знания и умения особенно необходимы руководителям, хотя не только им. В современном производстве от слаженности и гармоничности отношений в группе во многом зависит успех организации в целом.

Третья из названных категорий, характеризующих уровень подготовки современного специалиста, особенно руководителя, – методическая компетентность – означает способность к системному мышлению, правильному восприятию и интерпретации разнообразной информации, структурированию проблем; умение отличать главное от второстепенного, видеть целое – общее состояние дел. Значение методической компетентности особенно велико для руководителей.

Четвертый вид компетентности – временная компетентность – отражает умение рационально планировать и использовать рабочее время. Она включает адекватную оценку временных затрат («чувство времени»), умение конструировать программу достижения цели во временном пространстве, правильно определять временные затраты.

Управление персоналом как учебная дисциплина имеет свой предмет, которым является система специальных знаний, связанных с целенаправленным воздействием на персонал организаций для обеспечения эффективного функционирования и удовлетворения потребностей их работников, особенно близких интересам трудового коллектива.

Содержание учебного курса «управление персоналом» составляют принципы и методы управления в приложении к кадрам организации, теоретические и практические аспекты разработки систем управления персоналом, пути реализации кадровой политики, выбор наиболее эффективных технологий, средств и методов кадровой работы применительно к конкретной ситуации, организационные формы реализации системы управления персоналом.

Основная задача учебного курса «Управление персоналом» состоит в том, чтобы, исходя из теоретических положений менеджмента и обобщения практического опыта, раскрыть содержание, организационные формы проведения работы в области управления персоналом предприятия, фирмы, организации в современных условиях.

Изучающие учебный курс получают основы знаний, касающихся:

• трудового поведения работников и коллектива в целом, трудовых отношений и управления ими с целью обеспечения баланса интересов с позиций как экономической, так и социальной эффективности;
• формирования и обеспечения деятельности службы управления персоналом (кадровой службы) организации.

• осуществлять подбор кадров, их расстановку для реализации стратегии развития организации;
• обеспечивать нововведения, повышать гибкость предприятия, его способность противодействовать дестабилизирующему воздействию факторов внешней и внутренней среды;
• формировать положительный образ предприятия в глазах работников;
• создавать условия для эффективной работы коллектива предприятия, повышения деловой самоотдачи работников и т.д.

Отражением возрастания значимости функций управления персоналом для эффективности организационной деятельности является бурный рост соответствующей науки в странах Запада в последние десятилетия. Наука и учебная дисциплина «Управление персоналом» постепенно находит свое признание и в России. В СССР управление персоналом не выделялось в отдельную науку и специально не преподавалось. Однако ряд разделов этой науки разрабатывался в рамках экономических дисциплин, прежде всего экономики и организации производства, а также педагогики, социологии и психологии. Исследованиями производственных коллективов, трудовых отношений, условий эффективности руководства и других проблем, относящихся к управлению персоналом, занимался у нас целый ряд научно-исследовательских институтов и других учреждений. По ряду направлений, например, в области коллективных форм организации труда, социального планирования и др., были получены достаточно интересные результаты. Правда, политизация производства, решение важнейших кадровых вопросов партийными комитетами, командно-административная организация управления персоналом в целом, идеологическое и иное давление на ученых и ряд других факторов ограничивают применимость прежних научных разработок в наши дни.

Возобладавший в последнее десятилетие в политике, средствах массовой информации и среди некоторых ученых нигилизм по отношению к прошлому привел к забвению многих интересных отечественных теоретических разработок, утрате опыта. Поэтому в последние годы развитие управления персоналом как науки и учебной дисциплины осуществляется у нас в основном путем усвоения западных идей и теорий. Несмотря на значительные особенности современной России: острейший экономический кризис, широкая криминализация экономики и общества, специфическая производственная культура и т.п., управление персоналом сравнительно быстро получает в нашей стране признание и распространение. Это проявилось, в частности, в создании в ряде высших учебных заведений кафедр «Управление персоналом», в издании новых специальных журналов по данной проблематике: «Управление персоналом», «Служба персонала», «Менеджер» и др.; в наращивании выпуска соответствующей научной и учебно-методической литературы, причем не только переводной, но и написанной отечественными авторами.

Как свидетельствует мировой опыт и современные российские реалии, развитие управления персоналом как науки и ее признание в качестве необходимого компонента высшего и специального управленческого образования способны оказать значительное позитивное влияние на деятельность предприятий рыночного сектора, государственных служб и общественных организаций, а также содействовать гуманизации труда, превращению его в важнейшую сферу самореализации и развития личности. Становление управления персоналом как научной и учебной дисциплины позволяет пересмотреть основные направления развития кадров, превратив его в основной фактор успешной деятельности фирмы, предприятия, организации.

Под развитием персонала понимается совокупность мероприятий, направленных на повышение квалификации и совершенствование личностных характеристик работников. Это охватывает, прежде всего:

• обучение, которое в форме общего и профессионального образования дает необходимые знания, навыки и опыт;
• повышение квалификации, задача – улучшение профессиональных знаний и навыков;
• переквалификацию, которая, по сути, дает второе образование.

• по поддержке способных к обучению работников;
• по распространению знаний и передового опыта;
• по обучению молодых квалифицированных сотрудников;
• по осознанию управленческим персоналом важности развития сотрудников.

• осуществление профессионального обучения;
• снятие финансового бремени с других образовательных учреждений;
• активизация потенциальных возможностей работника;
• поднятие общеобразовательного уровня;
• воздействие на социальные структуры;
• укрепление духа творчества и соревновательности в коллективе.

Современное представление об эффективном управлении персоналом основано на признании необходимости комплексного анализа условий, обеспечивающих эффективность деятельности человека и развитие его личности.

Такой подход предполагает, что специалисты-менеджеры и особенно специалисты по управлению персоналом должны выполнять широкий спектр функций:

• по определению потребности в разных видах труда;
• по отбору персонала;
• по рациональной организации труда;
• по мотивации и оплате труда;
• по планированию карьеры сотрудников предприятия;
• по согласованию интересов работников и предпринимателей, исходя из принципов социального партнерства.

• формализацию методов и процедур отбора кадров;
• разработку научных критериев их оценки;
• научный подход к анализу потребностей в управленческом персонале;
• выдвижение молодых и перспективных работников;
• повышение обоснованности кадровых решений и расширение их гласности;
• систему увязки хозяйственных и государственных решений с основными элементами кадровой политики и др.

Понятие «менеджмент» возникло от английского слова «to manage» – управлять, которое связано с латинским «manus» - рука, т.е. в буквальном смысле «управлять руками» или «руководить».

Понятие «менеджмент» не тождественно термину «управление», употребляемому в русском языке. Управление предполагает возможность оказания действия на неодушевленные предметы (управление оборудование, управление автомобилем). Менеджмент, в свою очередь, всегда связан с управлением людьми.

В современной теоретической мысли и практической деятельности под «менеджментом» следует понимать, прежде всего, процесс руководства отдельным работником, рабочей группой, рабочими коллективами. Также менеджмент – это особый тип профессиональной деятельности, осуществляемый одним лицом или группой лиц, обладающими необходимыми званиями, и направленный на достижение целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.

Таким образом, можно вывести следующее понятие «менеджмента» – это процесс руководства одного лица или группы лиц (менеджеров) над отдельным работником, рабочей группой, рабочими коллективами, направленный на достижение целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов и при принятии ответственности за результативность своей деятельности.

Понятие менеджмента. Менеджмента можно определить, исходя из нескольких точек зрения. Менеджмент это сложная система, которую можно рассматривать в нескольких плоскостях, таких как:

Явление (непосредственное воздействие субъекта управления на объект управления);

Процесс (динамика управленческой деятельности или действия, которые осуществляет руководитель для воздействия на работников);

Система (постоянная взаимосвязь отдельных элементов, благодаря которым возможно осуществлять управление);

Самостоятельная область научных знаний или «управленческая мысль» (междисциплинарная область, сочетающая в себе науку, опыт, управленческие практики, инновационные подходы в менеджменте);

Профессиональную деятельность людей, чей труд направлен на реализацию целей организации;

Аппарат управления (специально созданный орган, деятельность которого направлена на организацию и координацию всех подразделений предприятия).

Сущность менеджмента можно определить со следующих точек зрения:

Организационной (создание аппарата управления, регулирования процесса и системы управления, определение порядка взаимодействия участников управления);

Технологической (делопроизводство, порядок хранения информации и др.).

По своей сути, сущность менеджмента сводится к управлению организацией. По мнению Г.Я. Гольдштейн кольцо управления схематично можно изобразить так:

Рис. 1. Кольцо управления

Управление включает три аспекта:

- «Кто» управляет «кем» (институциональный аспект)

-«Как» осуществляется управление и «как» оно влияет на управляемых (функциональный аспект);

-«Чем» осуществляется управление (инструментальный аспект).

Безусловно, любой менеджер должен четко и ясно понимать свое место в управлении, а также обладать необходимым набором компетенций. В современном и динамично меняющемся мире менеджер должен обладать способностью принимать оперативные и стратегические решения, т.е. обладать знаниями о деятельности всей организации в целом, частные компетенции ключевых сотрудников и их взаимозависимости, рационально использовать имеющиеся ресурсные ограничения, понимать риски, связанные со своей деятельности и быть готовым нести ответственность за свои решения.

Сущность менеджмента заключается в определении основных целей и ограничений в деятельности предприятия. Они выполняют главные управленческие задачи:

Соотношение действительного положения с желаемым («Где мы?» и «Куда идем?»);

Создания стратегии действий («Что надо сделать?»);

Методики оценки принятия решения («Какой путь лучший?»);

Инструментов контроля («Куда мы в действительности пришли и что из этого следует?» (рис.2).

Рис. 2. Сущность менеджмента

ОСНОВЫ

МЕНЕДЖМЕНТА

1.Понятие и содержание менеджмента

Сущность и задачи менеджмента

В последнее время понятие менеджмента приобрело очень широкое

распространение.

Менеджмент (management – англ. управление, заведование, организация) – управление производством; совокупность методов, принципов, средств и форм управления производством, разработанных с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

Другое определение менеджмента: менеджмент – умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей, работающих в организации.

Менеджмент можно представить в виде формулы:

менеджмент = искусство + опыт + обучение

Т.е. управление производством требует специальных врожденных способностей. Эти способности развиваются в результате практической деятельности с приобретением опыта. Опыт, в свою очередь, приобретается практическим путем, путем проб и ошибок или методами интенсивного освоения опыта, т.е. с помощью обучения. Обучение менеджменту представляет собой анализ большого количества управленческих ситуаций, непосредственное участие в управленческих играх, стажировках в крупных фирмах и т.д.

Существует мнение, что термин «менеджмент» труден для понимания, т.к. он типично американский и не может быть буквально переведен на какой-либо другой язык. Термин «менеджмент» применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять и в отношении непредпринимательских организаций.

Термин «менеджмент» обычно не употребляется для обозначения государственного или общественного управления («government administration» или «public administration»).

Объектом менеджмента как науки являются люди в организациях и совокупность отношений между ними.

Предметом изучения – экономический механизм, организационные структуры, маркетинг, персонал, информация, организационная культура и другие составные части системы управления.

Менеджер (англ. manager – manage – управлять) – наемный профессиональный управляющий, специалист по управлению. Он принимает решения и несет за них персональную ответственность.

Нельзя любого инженера или экономиста, занятого управлением считать менеджером. Менеджер – человек, имеющий специальную подготовку.

Специфические особенности управленческого труда:

· это интеллектуальный труд, характеризующийся многообразием решаемых задач;

· участвует в создании материальных благ и оказании услуг опосредованно, через труд других работников;

· предметом труда является информация;

· средством труда – организационная и вычислительная техника;

· результат труда – управленческие решения, дающие положительный результат. С этой точки зрения, менеджмент – один из факторов производства.

Основные задачи менеджера:

· координация,

· руководство,

· управление,

· принятие решений.

Менеджер начинает свою деятельность с изучения объекта, которым предстоит руководить и подбора команды.

Слова «предприниматель» и «менеджер» не являются синонимами. Предприниматель берет на себя риск организации нового предприятия, в дальнейшем он может нанять менеджера для управления этим предприятием. На этой основе возникла теория менеджеризма, согласно которой контроль над производством перешел от частных собственников к наемным управляющим – менеджерам.

Переход России к рыночной экономике повышает роль менеджмента и обуславливает необходимость подготовки специалистов по менеджменту.

Функции менеджера

В начале ХХ в. Французский промышленник Г. Файоль писал, что все менеджеры выполняют пять основных управленческих функций. Они планируют, организуют, руководят, координируют и контролируют. В настоящее время эти функции обычно сводят к следующим:

планирование,

организация работы,

руководство,

контроль.

Планирование . Поскольку организация существует для того, чтобы достичь конкретных целей, кто-то должен определить эти цели и средства, посредством которых они могут быть достигнуты. Менеджеры, осуществляя функцию планирования, вырабатывают цели организации и общую стратегию ее деятельности, а также планы, направленные на осуществление интеграции и координации этой деятельности.

Организация работы . Менеджеры также несут ответственность за проектирование организационной структуры. Это предполагает определение того, на каком уровне принимаются решения, кому следует докладывать об их выполнении, а также конкретных задач и их исполнителей.

Руководство . В процессе повседневной работы, которая складывается из мотивации других людей, направления их деятельности, выбора наиболее эффективных норм их взаимодействия и общения, а также разрешения конфликтных ситуаций, менеджеры осуществляют руководство организацией.

Контроль . Менеджеры осуществляют контроль деятельности организации. После того как цели поставлены, планы их достижения разработаны, а люди, которые будут их выполнять, подобраны, обучены и мотивированы, не исключена возможность возникновения непредвиденных сбоев и отклонений в процессе работы. Именно поэтому менеджеры должны осуществлять постоянный контроль, сравнивая реальные достижения и результаты с теми, которые были запланированы. В ситуациях, когда возникают существенные отклонения, задача менеджеров состоит в том, чтобы вернуть организацию на первоначально выбранное направление или скорректировать само это направление (если в силу изменившихся условий появилась такая необходимость).

Роль менеджера

В конце 60-х гг. Г.Минтцберг, основываясь на тщательном обследовании работы менеджеров, пришел к заключению, что менеджеры выполняют ряд тесно взаимосвязанных ролей. Условно они были разделены на три группы.

Первую группу образуют роли, связанные с осуществлением межличностных отношений и взаимодействием работников в организации (мотивация, координация деятельности подчиненных, делегирование полномочий, формальное представительство: принятие участия в церемониях, награждениях и т.п.).

Во вторую группу выделена информационная роль , которая включает сбор. Обработку и передачу необходимой информации. Например, прочитав в журнале о планируемых изменениях в конкурирующей фирме, менеджер доводит эту информацию (если она покажется ему важной) до высшего руководства, организует ее обсуждение с подчиненными, продумывает дополнительные меры по повышению конкурентоспособности продукции своей фирмы.

Третью группу образуют роли, непосредственно связанные с принятием управленческих решений . Как правило, менеджеры являются инициаторами новых проектов и решений, несут ответственность за корректировку решений в случае непредвиденных изменений или возникновения кризисных ситуаций, за использование ресурсов, а также участвуют в переговорах и несут ответственность за принимаемые решения и их выполнение.

Тема 2. Научные основы менеджмента

Поднаучными основами менеджмента понимается система научных знаний, которая составляет теоретическую базу практики управления, обеспечивает практику менеджмента научными рекомендациями. Наука об управлении получила развитие в трудах отечественных ученых – Д.М. Гвишиани, Г.Х. Попова, А.В. Попова, А.Г. Аганбегяна, Ю.П. Васильева, О.С. Виханского, Э.М. Короткова, Д.С. Львова и в трудах зарубежных авторов – А. Файоля, С. Фишера, П. Друкера, М.Х. Мескона, Х. Вольфганга, И. Ансоффа, Дж. Хедоури, П. Маршала, М. Портера.

· использование научного анализа для определения наилучших способов достижения целей и решения конкретных задач;

· важность отбора работников, наиболее подходящих для выполнения конкретных задач, и обеспечение их обучения;

· необходимость обеспечения работников ресурсами для эффективного выполнения задач.

В зарубежной науке управления сложились следующие важнейшие

концепции, которые внесли существенный вклад в развитие современной теории и практики управления:

· научного управления;

· административного управления;

· управления с позиций психологии и человеческих отношений;

· управления с позиций науки о поведении;

· адаптации;

· глобальной стратегии;

· целевой ориентации;

· рыночного управления .

Менеджмент как наука имеет свой предмет и методы его изучения, свои специфические проблемы и подходы к решению их. Научные основы этой дисциплины составляет вся сумма знаний об управлении, накопленная практикой человеческой цивилизации и сконцентрирована в виде концепций, теорий, способов, систем управления.

Менеджмент как наука объясняет природу управленческого труда, устанавливает причинно-следственные связи, выявляет факторы и условия, при которых совместный труд людей более эффективна.

В определении менеджмента как науки подчеркивается важность упорядоченных знаний об управлении. Они позволяют не только своевременно и качественно управлять текущими делами, но и прогнозировать развитие событий и соответствующим образом разрабатывать стратегию и политику организаций.

Во вступительной статье к фундаментальной книги М. Мескон, М. Альберта, Ф. Хедоури "Основы менеджмента" дается следующее определение:

"Менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

Менеджмент - функция, вид деятельности из руководства людьми в самых разнообразных организациях ". Или:

"Менеджмент - совокупность принципов, методов и средств управления производством с целью повышения его эффективности и увеличения прибыли".
Дж. Дункан в работе "Основополагающие идеи в менеджменте" отмечает: "Менеджмент - это координация людских и других ресурсов для решения поставленных организацией задач". Так или иначе,

менеджмент - это система управления коммерческими структурами. Он является обобщением теории и практики, что обеспечивает коммерческий успех прежде всего в масштабах фирмы.

Осуществление этой функции неизбежно предполагает и приводит к возникновению и воспроизведения соответствующих социально-экономических отношений, которые выступают общественной формой организации эффективного, конкурентоспособного индивидуального воспроизводства. Субъектами таких отношений являются: руководители-менеджеры и подчиненные в пределах предприятия, а также субъекты внешней среды, с которыми приходится вступать в соответствующие отношения менеджерам предприятия в процессе достижения своей мети.

Известное положение, что наука – это непосредственно производительная сила, подтверждается коренными качественными преобразованиями в технике, технологии и самом процессе производства. Управление в таких условиях неизбежно ведет к необходимости научного подхода, эффективному использованию всего нового и передового.

Предмет менеджмента как науки определился исторически сравнительно недавно – в середине XX в., однако его методологические истоки уходят в прошлое.

Менеджмент вобрал в себя научные основы управления и результаты управленческой деятельности многих поколений людей. Процесс управления имел место всегда, как только возникло человеческое общество.

Развитие новых отношений собственности – отношений собственника средств производства и наемного рабочего, привело к появлению проблем, без решения которых производственная деятельность зачастую не приносила желаемых результатов. Противоречия между наемными рабочими и собственниками капитала вели к неизбежным экономическим потерям и социальным потрясениям. Выход из такого положения управляющие как практики, так и теоретики, начали искать в совершенствовании отношений распределения, более эффективных принципах стимулирования труда, изменении форм его оплаты, цены труда, лучшей организации производственного процесса, обучении рабочих более интенсивным и производительным приемам и методам выполняемой работы и других способах сглаживания возникших противоречий.

В таких условиях труд управляющего стал приобретать все более научный характер, требовал экспериментов, обмена опытом, научной оценки управленческих решений и других научных исследований с последующей проверкой их практикой. Возник новый, научный подход к управлению, получивший название тейлоризм – по имени его основателя американского инженера Ф. Тейлора. Широкое применение идеи тейлоризма нашли в работе крупных американских предприятий, распространились по всем европейским странам, в том числе и в России. В результате их использования в управлении производством был сделан первый шаг в становлении менеджмента как науки.

В дальнейшем основными направлениями управления стали теории наиболее прагматичные, нацеленные на решение следующих проблем:

· управление в концернах и крупных фирмах;

· психологический климат в рабочих коллективах;

· работа с кадрами;

· мотивация труда и вопросы человеческих отношений;

· организация труда и др.

Как и всякая другая наука, менеджмент содержит присущие только ему категории и научные понятия, отражающие сущность управленческого труда. К ним относятся:

· управление – как процесс воздействия на работников в интересах достижения поставленных целей;

· объект управления – люди, техника и технологии, предприятие и др.;

· субъект управления – личность или кибернетическое устройство;

· организация как сфера деятельности менеджера;

· планирование, координация, мотивация и контроль – функции менеджмента;

· стиль управления и др.

В ходе научных исследований управленческих проблем учеными были открыты и обоснованы объективные законы жизнедеятельности организаций и закономерности, характерные для управленческого труда. Среди них законы: пропорциональности и планомерности, административной емкости, ритма работ и др.

В менеджменте как науке обозначились соответствующие разделы:

· методологические основы научного управления;

· организационные и управленческие структуры;

· функции управления;

· процесс управления, кадровый менеджмент;

· стратегическое управление, инновационный менеджмент;

· управление процессом международной экономической интеграции и др.

Менеджмент как практика управления охватывает весь процесс производства и обмена и включает:

управление производством

управление маркетингом

управление финансовой деятельностью

управление кадрами

контроль и анализ хозяйственной деятельности

Данные вопросы составляют предмет учебных дисциплин по менеджменту, входят в учебные программы, рассматриваются на примерах конкретных ситуаций. Здесь прослеживается прямая связь теории и практики.

Таким образом, предмет менеджмента как науки управления охватывает исследования законов и закономерностей жизнедеятельности организаций и отношений между работниками в процессе управления.

Цели и задачи менеджмента

Менеджмент (управление) - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия (рис. 6).

Рис. 6. Кольцо управления

Управление включает три аспекта:
- "Кто" управляет "кем" (институциональный аспект);
- "Как" осуществляется управление и "как" оно влияет на управляемых (функциональный аспект);
- "Чем" осуществляется управление (инструментальный аспект).

В деятельности любого предприятия следует выделить цели и ограничения. Они выполняют следующие основные задачи в управлении:
- сопоставление существующего состояния с желаемым ("где мы?" и "куда идем?");
- руководящие требования к действиям ("что надо сделать?");
- критерии принятия решений ("какой путь лучший?");
- инструменты контроля ("куда мы в действительности пришли и что из этого следует?" (рис.7).

Рис. 7. Сущность менеджмента

Цели и ограничения по смыслу очень близки друг другу.

Цель - генеральный императив действий, описывающий будущее состояние или процесс как объект, желаемый для достижения.

Ограничение - конкурирующая главной цель из разряда второстепенных, которая противоречит ей и достижение которой нежелательно.

Цели и ограничения выполняют следующие задачи:
- функция инициативы (сопоставление существующего состояния с желаемым);
- инструмент управления (руководящие требования);
- критерий принятия решения (критерии оценки информации и выбор альтернатив);
- инструмент координации;
- инструмент контроля;

Классификация целей может осуществляться:
- по охватываемой сфере (общая, частная цели);
- значению (главная, промежуточная, второстепенная);
- количеству переменных (одно- и многоальтернативная);
- предмету цели (рассчитан на общий или частный результат).

Типичные результативно-хозяйственные цели:
- стремление к доходу;
- стремление к имущественному состоянию (например, доведение фирмы до состояния, обеспечивающего возможность ее выгодной продажи);
- стремление к увеличению оборота;
- стремление к снижению расходов.

Кроме того, могут иметь место общественные, социальные цели.

Ограничения могут задаваться самой фирмой и извне (соблюдение законов).

Формулировка целей и ограничений является важной задачей менеджмента. При этом следует четко определить:
- содержание цели;
- ее размер (максимум, минимум, уровень);
- временные параметры;
- пространственные характеристики;
- персональную привязку;
- ранг в иерархии целей.

Пример. Зам. руководителя фирмы по маркетингу (персональная привязка) должен в 1995г. (временная привязка) на территории Ростовской обл. (пространственная привязка) путем продажи продукции (содержание) увеличить оборот фирмы (содержание) не менее чем на 20% (размер цели).

Как правило, цель ставится не одна, а в группе с многими другими (система целей). Соответственно возникает проблема их взаимодействия на одном уровне (горизонтальные связи) и по иерархии (вертикальные).

Горизонтальные связи могут быть:
- идентичными (реализация одной приводит к реализации другой);
- комплементарными (гармония- осуществление одной способствует осуществлению другой);
- индифферентными (нейтралитет - между целями нет связи);
- конкурентными (конфликт);
- антагонистичными (взаимоисключение).

На рис.8 отражены связи между целями.

Рис. 8. Связи между целями

Выбор цели представляет, как правило, некий процесс компромиссов между интересами различных групп (рис.9).

Рис. 9. Основные группы, влияющие на определение цели фирмы

Похожая информация.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МЕНЕДЖМЕНТ» (ФиК)

( для 2ФК и ЗФК)

1. Научные основы менеджмента: понятие, сущность, цели и задачи. Искусство менеджмента

Менеджмент - умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Функция - вид деятельности по управлению людьми. Менеджмент - это часть знаний, помогающих осуществить данную функцию. Управление - способ организации жизни и деятельности людей, основанный на делегировании полномочий. С точки зрения деятельностного подхода феномен управления рассматривают и как управленческую деятельность, управленческую работу и труд.

Деятельность - специфически человеческая форма отношения к окружающему миру, содержание которой составляет его целесообразное изменение и преобразование в интересах людей. Управленческая деятельность основана на выделении предмете в объекте управления в совместной деятельности субъекта и объекта управления.

Субъекты: руководитель, менеджер, чиновник, предприниматель, государственные и частные структуры, общественные организации.

Объекты: социальные и технические структуры, процессы, отношения, организации, персонал

Менеджмент - это управление, организация производства, совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разработанных и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

Сущность менеджмента заключается в необходимости квалифицированного и профессионального управления персоналом подразделений организаций в соответствии с ее целями и задачами в условиях рынка. Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности предприятия путем рациональной организации производственного (торгового) процесса, включая управление производством (коммерцией) и развитие технико-технологической базы. Важной задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов.

Задачи менеджмента:

Осуществление контроля за эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач

Выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей

Постоянный поиск и освоение новых рынков

Определение конкретных целей развития организации

Развитие стратегии развития организации и развития

Определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения

Стимулирование сотрудников в организации путем создания для них соответствующих условий труда и системы его оплаты

Переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией

Организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов

Управление как процесс воздействия на работников в интересах достижения поставленных целей

Объект управления - люди, техника и технологии, предприятие и др.

Субъект управления - личность или кибернетическое устройство

Организация как сфера деятельности менеджера

Планирование, координация, мотивация и контроль - функции менеджера

Стиль управления и др.

Предмет менеджмента как науки управления охватывает исследования законов и закономерностей жизнедеятельности организации и отношений между работниками. Менеджмент как искусство базируется на положении о том, что кроме знания научных разработок и теоретических достижений управленцу необходим практический талант поведения и хорошие организаторские способности, искусство использования которых в каждом конкретной ситуации определяет в конечном счете успех организации.

Виды специального менеджмента:

1. производственный менеджмент

2. финансовый менеджмент - это комплексная система устойчивости, надежности и эффективности управления финансами. Включает: формирование и планирование финансовых показателей с соблюдением научных доходов.

3. инновационный менеджмент - это комплексная система управления инвестициями, вкладываемыми собственниками в развитие всех видов инноваций

2. История возникновения менеджмента. Эволюц ия школ и концепций менеджмента

Выделяют 4 основных школы:

1. научного управления (1885-1920)

2. классическая (1920-1950)

3. человеческих отношений (1930-1950) и поведенческих наук (1950 - по наст.вр)

4. наука управления или количественный подход (1950- по наст.вр)

Школа научного управления:

Наиболее тесно связано с работами Фредерика У. Тейлора, супругов Френка и Лилии Гилберт, Генри Гаитта.

Создатели полагали, что используя наблюдения, замеры, анализ можно усовершить многие трудовые операции, добиваясь их более эффективного выполнения. Основой ее формирования стали эксперименты на промышленных предприятий, имевшие цель предотвратить потери от нерационального использования оборудования, сырья и материалов.

Ф. Тейлор (1856-1915) - создатель 1-ой в мире управленческой концепции. Суть системы Тейлора - организация труда и управленческих отношений. Он предлагал науку гармоний в месте противоречий, сотрудничество в работе, место увеличения производства, развитие каждого рабочего до максимума допустимой его производительности и благосостояния.

Лежат 4 принципа:

Создания научного фундамента, заменяющий старый сугубо старого

Научное исследование каждого отдельного вида деятельности на основе научных критериев, их профессиональный отбор и их профессиональное учение

Сотрудничество администрации с рабочими в целях практического внедрения научной организации труда

Равномерное и справедливое распределение обязанностей между рабочими и менеджерами

Классическая или административная школа управления (1920-1950)

Возникновение этой школы связано с Анри Файоля (1825-1925)

Файоль неоднократно подчеркивал, что никакого противоречия между его теорией и теорией Тейлора нет, просто они рассматривают разные уровни организации производства. Тейлор - цеховое управление, а Файоль - высшее администрирование. Целью административной школы было создание универсальных принципов управления, следуя которым, по убеждениям создателей школы, организация достигает успеха

Принципы управления:

1. структурные принципы определяют главные вопросы, требующие решения при создании организованной структуры, формировании целей и задач организации, определении линий власти, а также прав и обязанностей членов организации

Разделение труда

Власть и ответственность

Централизация

Единство руководства

Цель начальника

Единоначалие

2. принцип процесса в значительной мере касаются непосредственно взаимодействия и общения менеджеров со своими подчиненными

Дисциплина, вознаграждения, справедливость, корпоративный дух, подчинение частных интересов общим

3. принцип конечного результата определяет желаемые характеристики организации. Хорошо спланированная и направленная организация должна характеризоваться порядком и стабильностью

Порядок, стабильность рабочего места для персонала, инициатива

В деятельности организации Файоль выделял следующие стороны: финансовая, коммерческая, техническая, защитная, бухгалтерская, административная.

Школа человеческих отношений (1930-1950) поведенческой науки (1950- по наст.вр)

Связано с именем психолога Гуго Мюкстерберга (1863-1916)

Примерно к 50-ым школа человеческих отношений трансформируется в систему «поведенческих наук и бихевиористскую», главным постулатом которой стало повышение эффективности отдельного работника. Элтон Мейо (1880-1949) выделил особую роль человеческого фактора. Он создал философию (систему человеческих отношений) менеджмента, призывал активизировать характерные для каждого человека духовный стимул, установил человеку стремление к связи. «Искусство общения с людьми должно стать главным критерием отбора администраторов».

Целью поведенческой школы было оказание помощи работнику в осознании своих возможностей и раскрытию творческого потенциала, повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Основной целью этой школы было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.

Наука управления или количественный подход (1950 - по наст вр)

Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями.

3. Процессный, системный и сит уационный подходы в менеджменте

Процессный подход

Деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенных затрат ресурсов и времени. Именно процессный подход к менеджменту позволил увидеть взаимосвязь и взаимозависимость функций управления.

Процесс менеджмента отражает рекомендованную последовательность выполнения основных функций управления, точнее, последовательность начала действий по выполнению функций, так как осуществление многоконтурной обратной связи приводит к одновременному осуществлению функций.

Качество выполнения предыдущего этапа - необходимое условие обеспечения качества выполнения последующего этапа (функции). В этом выражается взаимозависимость функций.

Связующими процессами являются процесс коммуникаций и процесс принятия решений.

В организации протекает множество процессов.Все процессы подразделяют на три группы:

Основные, которые связаны непосредственно с производством продукции;

Обеспечивающие процессы осуществляют поддержку основных процессов (снабжение, управление персоналом и ДР.);

Управленческие процессы включают процессы по установлению целей и формированию условий для их достижения.

Все перечисленные процессы взаимосвязаны между собой и образуют единую систему.

Системный подход

Исследование управления как процесса привело к широкому распространению системных методов анализа. Применение системного подхода тесно связано с использованием общей теории систем для принятия управленческих решений. Огромный вклад в это научное направление сделали такие ученые, как Дж. Лорш, П. Лоуренс, Э. Г. Юдин и др.

Предприятие в рамках данного подхода рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (подразделений, функций, процессов, методов). Основная идея системной теории заключается в том, что любое решение (действие) имеет последствия для всей системы. Системный подход в управлении позволяет избежать ситуации, когда принятое решение в одной области превращается в проблему для другой.

Ситуационный подход к управлению

Системный подход к управлению не дает ответа на вопрос о том, почему предприятия со сходным строением и в одной и той же внешней среде (например, работающие в одной отрасли и реализующие свою продукцию на одних и тех же рынках), значительно отличаются в отношении результата функционирования.

Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях между предприятиями и внутри самих предприятий, пытается определить значимые переменные ситуации и их влияние на эффективность деятельности предприятия. Были сформулированы следующие внутренние переменные: цели, структура, ресурсы культура организации. Именно вариативность внутренних переменных предопределяет возможность решения проблемы гибкости и адаптивности к внешней среде.

Ситуационный подход внес большой вклад в развитие теории управления. Он содержит конкретные рекомендации по применению научных концепций, принципов, методов в зависимости от сложившейся ситуации и условий внешней среды.

4. Сущность и характерные черты современного мене джмента, тенденции его развития

Современный американский менеджмент основывается на 3-х исторических предпосылках:

Наличие рынка

Индустриальный способ организации производства

Корпорация, как основная форма предпринимательства

Менеджмент и капитал - это 2 составляющие для экономического развития Америки. Здесь важным считается:

1. отношение менеджера к рабочим

2. организация труда

3. стиль управления

4. трудовые отношения

5. определяемый уровень з/п

Вместе с тем важными задачами американского менеджмента являются:

Максимизация прибыли

Повышение платежеспособного спроса населения

Развитие той социальной среды, в которой бизнесу приходится работать

Современный японский менеджмент

Для японского менеджмента характерны прочные межличностные связи (улья). В отличие от работников других стран японцы не стремятся к безусловному выполнению правил, инструкций и обещаний. Здесь поведение менеджера и принятие решений в целом зависит от ситуации.

Европейская модель менеджмента (Швеция)

1) потребность менеджеров в разработке специфических и прагматических стратегий, адекватных определений ситуациям, а не следование уже универсальным теориям

2) потребность использования управленческого и технического общества и вынесение на этой основе оценок результатов деятельности (социальный капитал включает: стереотипы поведения, умения и знания)

3) необходимость творческого, совместного с коллегами с и х помощью обучения, саморазвития как неотъемлемый процесс профессиональной жизни.

Немецкий менеджмент

Используется концепция социально-рыночного хозяйства, которая включает 2 положения:

1. усиление государственного регулирования во всех сферах хозяйствования

2. ведение индикативного планирования вместо директивного планирования

Арабская модель менеджмента

2 постулата:

1) РИБА - запрет ссудного процента

2) ЗАКЯТ - долг и обязанность выплачивать часть дохода в пользу малоимущих

5. Сравнительный анализ американско й и японской модели менеджмента

1) в США в процессе управления ставка делается на яркую личность, способную улучшить деятельность организации, а в Японии менеджер ориентируется на группу и организацию в целом

2) в американских фирмах существуют жесткие структуры управления, обладающие определенными функциями, а в Японии применяются более гибкие структуры управления создаваемые и ликвидируемые по мере выполнения конкретных задач.

3) главным стимулом для американских работников является экономический фактор (деньги), а для японцев более значимую роль играют не деньги, а социально-психологические факторы (чувство принадлежности к коллективу, гордость за фирму)

6. Концепция социального рыночного хозяйства и особенности государственного регулирования в Западной Европе. Теория партнерства. (представляем себе фин. систему Германии;))

Концепция социального рыночного хозяйства Л. Эрхарда. Индикативное планирование.

Второй канцлер ФРГ, ученый и политик Людвиг Эрхард (1897-- 1977) в 50--60 гг. нашего столетия провел в Западной Германии широкомасштабную экономическую реформу, коренным образом преобразовавшую социально-экономическую жизнь страны. Теоретические взгляды Эрхарда были основаны на теории «социального рыночного хозяйства», возведенной в ранг официальной государственной доктрины и являвшейся основой экономической программы. По своим теоретическим установкам концепция «социального рыночного хозяйства» была близка к кейнсианской теории косвенного регулирования. Идеология «социального рыночного хозяйства» была использована Эрхардом для обоснования концепции «сформированного общества», целью которого объявлялось преодоление плюрализма противоречивых общественных интересов путем приведения их к общему знаменателю всеобщего благополучия. Эрхард осуществил полноценную и полнокровную экономическую реформу, основанную на принципе социальной ориентации рынка, которая предполагала прежде всего выбор общественных приоритетов, целенаправленное стимулирование определенных сфер и направлений деятельности. В ходе реформы среди прочих мер был принят закон против произвольного повышения цен, была создана система эффективной занятости, включающей в себя переподготовку кадров, регулирование рабочих мест, развитие общественных работ и другие звенья этой системы. Были приняты действенные меры по увеличению количества рабочих мест и сокращению безработицы. Социальная ориентация рынка предполагала включение в его механизм специальной системы социальной защиты населения. Важнейшим аспектом социальной политики была налоговая политика: освобождение от налогообложения всех малообеспеченных слоев общества, отказ от повышения косвенных налогов, осуществление финансирования социальных программ за счет высокого налогообложения и лишения некоторых субсидий наиболее богатых граждан. Социальная ориентация рынка предполагала усиление государственного регулирования всех сфер общества, и прежде всего его экономический основы. Именно при Эрхарде в широкий научный обиход вошел термин «социальное государство» в противоположность государству мопетаристского типа. В отличие от монетаризма социальное государство регулирует общественные процессы, в том числе и рынок; проводит социальную политику в интересах большинства народа. То, что разоренная войной ФРГ уже к концу 60-х гг. могла на равных конкурировать с США, в значительной мере объясняется успешным индикативным планированием.

Концепция «социального рыночною хозяйства» Л. Эрхарда имеет много общего с концепцией другого социал-демократического теоретика, лауреата Нобелевской премии Гуннара Карла Мюрдаля, создателя так называемой шведской модели социализма. Подчеркивая регулирующую роль государства Мюрдаль считал его способным преодолеть стихию рынка. Вмешательство государства, по его мнению, преобразует стихийное рыночное хозяйство в новую регулируемую экономику.

Государственное регулирование экономики на макроуровне в Западной Европе

После мирового кризиса 1929--1933 гг. отмечается все более активное вмешательство капиталистических государств в развитие экономической жизни. Активизации этого процесса в значительной мере содействовала теория английского ученого Дж. Кейнса о государственном регулировании экономики, приведенная в его книге «Общая теория занятости, процента и денег», вышедшей в 1936 г. Его идеи относительно экономической политики в равной степени использовали правительства всех западных стран.

Государственное регулирование экономических процессов в рыночной экономике происходит по следующим двум основным направлениям:

непосредственное управление предприятиями, корпорациями и компаниями государственного сектора экономики;

регулирование важнейших пропорций общественного производства и выпуска основных видов продукции, связанных с жизнеобеспечением населения и безопасности страны через госбюджет, налоговую и таможенную политику, кредитно-денежную систему и другие рычаги рыночной экономики. Формы организации государственного сектора, его динамика развития и методы управления им весьма разнообразны. рыночное регулирование экономики на макроуровне -- в разной мере и различными метолами происходит во всех развитых капиталистических странах. Мощным рычагом государственного регулирования экономики является госбюджет.

Теория партнёрства

В экономике ряда развитых, а в последние десятилетия и развивающихся стран возникла особая форма взаимодействия бизнеса и власти. Речь идет о партнерстве государства и частного сектора, обозначаемого обычно термином Public-Private Partnership (PPP). В российской литературе принят термин "государственно-частное партнерство" (ГЧП). ГЧП представляет собой институциональный и организационный альянс государственной власти и частного бизнеса с целью реализации общественно значимых проектов в широком спектре сфер деятельности - от развития стратегически важных отраслей экономики до предоставления общественных услуг в масштабах всей страны или отдельных территорий. Бурное развитие многообразных форм ГЧП во всех регионах мира, их широкое распространение в самых разных отраслях экономики позволяют трактовать эту форму взаимодействия государства и бизнеса как характерную черту современной смешанной экономики.

7. Развитие менеджмента в России. Возможности и пути использования зарубежного опыта в российских условиях

С 1965 экономическое развитие характеризуется проведением следующих реформ:

1. реформы системы управления экономикой

2. реформы системы управления (1979)

3. ускорение социально-экономического развития (1986)

4. переход к рыночным отношениям в 1991 году

Все эти реформы характеризуются растянутостью, непоследовательностью, незавершенностью, политическими амбициями руководителей партий, министерств и ведомств.

Прежняя система управления в России характеризовалась:

Закрытостью хозяйственного комплекса страны и организацией на народно-хозяйственную эффективность

Критерием на социальную ориентацию, на общественную собственность и справедливое разделение по результатам труда

Основные концепции формирования российского менеджмента:

Концепция копирования западного менеджмента, когда говорят надо брать западную модель менеджмента в готовом виде и использовать в экономике

Концепция адаптации западной теории менеджмента предполагает не копирование, а приспособление западной теории к современным российским условиям

Концепция создания российской теории менеджмента. Она исходит из полного учета особенности российской ментальности, которой придерживается не копированием и не отрицанием западной и восточной школ менеджмента (интеграция)

8. Менеджер как субъект управления

Основы трудовой деятельности менеджера

Трудовая деятельности менеджеров, занятых в производственной и непроизводственной деятельности. Их труд является административно-управленческим и представляет собой комплекс систематических и целенаправленных действий по организации и координации деятельности подчиненных им сотрудников, решения конкретных задач предприятия различных отраслей экономики.

Объект управленческого труда - это организация или структурное подразделение. Предмет управленческого труда - это информация о состоянии объекта и необходимых изменений функционирования и развития. Цель - создание условий для организации и согласования совместной деятельности работников организации. Продуктом управленческого труда являются управленческие решения и практические действия, необходимые для обеспечения функционирования объекта в требуемом режиме.

Структура разделения управленческого труда:

Горизонтальный характер разделения - это расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений

Вертикальный характер (уровни: технический, управленческий, институциональный)

1. руководитель низового звена: организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими

2. руководитель среднего звена: они обеспечивают реализацию политики функционировании организации, разработанную высшим руководством и отвечают за доведение более детальных заданий для подразделения и отделов, а также за их выполнением

Основная задача руководителя управления - это управление и координация внутри организации

3. руководитель высшего звена: занят разработкой долгосрочных и перспективных планов, адаптации организации к различным переменам, управление отношениями между организацией и внешней средой, а также обществом.

Функцией управления в менеджменте называют особый вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект.

1. общее управление - установление нормативных требований и политики управления, политики информирования, планирования, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность

2. управление структурой предприятия - его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация

3. конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, производства, кадры, финансы, основные фонды)

5 этапов управления:

Планирование и прогнозирование

Организация работы

Мотивация

Координация

Контроль, учет и анализ

Личность руководителя:

1. биографические характеристики: возраст, пол, социальный статус, образование

2. способности: некоторые свойства и качества личности, позволяющие успешно осуществлять определенные виды деятельности

3. личностные качества: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к успеху, предприимчивость, надежность, независимость, ответственность, общительность

9 . Руководство, вл ияние, лидерство. Баланс власти

Влияние - это любое поведение одного индивида, который вносит изменение в поведение, отношение, ощущение другого индивида

Лидерство - это способность оказывать влияние на отдельные личности и граждан, направляя их усилия на достижение целей организации

Баланс власти

Эта концепция зависимости иллюстрирует также неправоту еще одного распространенного отношения к власти. Многие люди считают, что власть подразумевает способность навязывать свою волю независимо от чувств, желаний и способа другого человека. Если бы это было правдой, то менеджеры всегда могли бы влияя на других людей, по крайней мере на своих подчиненных. Но сегодня все признают что влияние и власть зависят также от личности, на которую они направлены, и от ситуации и способностей лидера. Абсолютной власти просто не существует, поскольку никто не способен влиять на всех в любой ситуации.

В организационной среде, например, власть лишь частично определяется иерархией. Степень власти в конкретной ситуации определяется не уровнем формальных полномочий, а степенью зависимости другого лица. Чем эта зависимость больше, тем больше ваша власть над зависимым от вас человеком. Можно сформулировать это следующим образом:

«Власть руководителя над подчиненными / зависимость подчиненных от руководителя = власть подчиненных над руководителем / зависимость руководителя от подчиненных»

1 0 . Формы власти и влияния. Убеждение и участие

Власть присуща любой более или менее организованной и устойчивой социальной общности людей - это необходимый атрибут руководства в любой организации.

Власть - это возможность влиять на поведение других

Влияние - это любое поведение одного индивида, который вносит изменение в поведение, отношение, ощущение другого индивида

Свойства власти:

Власть - это социальное отношение, а не персональное качество руководителей

Власть - это ассиметричное отношение

Потенциальный характер власти (подчинение чаще всего достигается без явного применения санкций, а только за счет возможности использования ресурсов: деньги, рабочая сила, рабочее время, технологии, материальные средства)

Легитимность власти (признание подчинения власти другому человеку)

Степень централизации

Делегирование полномочий (их передача и распространение нижестоящим уровням)

Ограниченные возможности властной детерминации поведения

Основные формы власти:

1. власть, основанная на принуждении - подчиненный верит, что руководитель имеет возможность его наказать

Слабые стороны: страх, отсутствие доверия, слишком высокие затраты, появляются нежелательные побочные эффекты

2. власть основанная на вознаграждении -влияние через положительное подкрепление (исполнитель верит, что руководитель может удовлетворять его потребности)

Недостатки: масса ограничений в ресурсах и возможностях, трудно определить ценность вознаграждения для конкретной работы

3. законная власть - влияние через традиции (исполнитель уверен, что его долг подчиняться руководству, имеющего право отдавать распоряжения). Традиция учит, что подчинение приводит к удовлетворению потребностей исполнителя.

4. эталонная власть (власть примера) - влияние с помощью харизмы

5. экспертная власть - влияние через разумную веру (строится на вере исполнителя в то, что руководство обладает специальными знаниями, которые позволяют удовлетворить потребность подчиненных)

Недостатки: разумная вера менее устойчива, нежели слепая, формирование разумной веры требует длительного времени

Основные формы влияния:

1. влияние путем убеждения

Достоинство: работник часто понимает, что от него требуется

2. влияние через участие (привлечение трудящихся в управлении)

Руководство - это работа менеджера с персоналом по решению задач и достижения целей организаций

Основные методы реализации власти:

Информирование подчиненных, передача необходимых сведений

Поставка задач, отдельные поручения

Убеждение, разъяснение подчиненным

Воспитание

Привлечение подчиненных к принятии. Решений

Поощрение, признание заслуг, похвала

Индивидуальная беседа

Обсуждение на совещании

Наказание, поощрение, критика

Личный пример

Осуществление различных форм контроля, оценка деятельности подчиненных

1 1 . Лидерство: подход с позиции личных качеств

Подход с позиций личных качеств является наиболее ранним научным подходом в изучении и объяснении лидерства. Исследователи верили в то, что лидеры имеют какой-то уникальный набор качеств, обладание которым позволит любому человеку стать лидером.

В результате были выделены четыре основные групп лидерских качеств:

физиологические;

психологические (эмоциональные);

интеллектуальные (умственные);

личностные, деловые.

1 2 . Лидерство: поведенческий подход

Вклад поведенческого подхода в теорию лидерства важен тем, что он позволил проанализировать и классифицировать стили лидерства с точки зрения обращения лидера с подчиненными. Стиль лидерства в контексте менеджмента -- это то, как лидер обычно ведет себя с подчиненными, добиваясь выполнения своей воли и побуждая к достижению целей организации. Стиль лидерства определяется степенью в которой менеджер делегирует свои полномочия; типами власти, которые он использует; и тем, на что он прежде всего ориентирован: на человеческие отношения или на решение задачи.

Любая организация -- уникальная комбинация индивидуумов, целей и задач каждый менеджер -- уникальная личность с уникальным набором способностей. Поэтому конкретные стили лидерства не соответствуют четко той или иной представленной нами далее категории, а находятся в определенном континууме. Для определения крайних точек этого континуума применяются две системы. Традиционно система классифицирует стили в диапазоне от автократичного до либерального а вторая система -- от стиля, ориентированного на работу, до стиля ориентир та го на человека. Автократичное и демократичное лидерство

Автократичный лидер-менеджер действует авторитарно. Он обладает достаточной властью, чтобы навязывать свою волю последователям и при необходимости делает это, не колеблясь. Он намеренно апеллирует к потребностям более низкою уровня подчиненных, исходя из того, что именно это их уровень. Известный исследователь проблем лидерства Дуглас Мак-Грегор назвал отношение автократичного лидера работникам теорией «X».

1. Люди по своей природе не любят работать и при каждой возможности уклоняются от работы.

2. Люди в основной массе лишены амбиций, стараются избегать ответственности и предпочитают, чтобы ими руководили.

3. Больше всего люди стремятся к защищенности.

4. Чтобы заставить людей работать, их надо принуждать, контролировать и угрожать им наказаниями.

Исходя из таких предпосылок, автократ обычно централизует власть, максимально структурирует работу подчиненных и практически не привлекает их к принятию решений. Он жестко контролирует всю работу в сфере своей компетенции и, добиваясь нужного уровня эффективности, может оказывать психологическое давление например угрожать наказанием.

1 3 . Лидерство: ситуационный подход

Ситуационный подход предполагал объяснить эффективность лидерства через влияние внешних факторов, не принимая во внимание личность лидера. Главное предположение, что поведение лидера должно быть разным и определяться ситуацией.

Ситуационные факторы

1. Отношения между руководителем и членами коллектива. Подразумевают лояльность, проявляемую подчиненными, их доверие к своему руководителю и привлекательность личности руководителя для исполнителей.

2. Структура задачи. Подразумевает привычность задачи, четкость ее формулировки и структуризации, а не расплывчатость и бесструктурность.

3. Должностные полномочия. Это -- объем законной власти, связанной с должностью руководителя, которая позволяет ему использовать вознаграждение, а также уровень поддержки, который оказывает руководителю формальная организация.

1 4 . Авторитарный, демократический и либеральный стили руководства

Стиль руководства -- способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива. Большинство исследователей выделяют следующие стили руководства:

* Демократический стиль (коллегиальный);

* Либеральный стиль (попустительский или анархический).

Директивный стиль управления характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель требует, чтобы о всех делах докладывали именно ему, единолично принимает решения или отменяет их. К мнению коллектива не прислушивается, все решает за коллектив сам. Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных льгот. Контроль очень строгий, детальный, лишающий подчиненных инициативы. Интересы дела ставятся значительно выше интересов людей, в общении преобладают резкость и грубость. Авторитарный стиль руководства отрицательно сказывается на морально-психологическом климате, ведет к значительному снижению инициативности, самоконтроля и ответственности работников

Демократический стил ь управления характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

Либеральный стиль управления характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель «плывет по течению», ждет или требует указаний сверху или попадает под влияние коллектива. Предпочитает не рисковать, «не высовываться», увиливает от разрешения назревших конфликтов, стремится уменьшить свою персональную ответственность. Работу пускает на самотек, редко ее контролирует. Такой стиль руководства предпочтителен в творческих коллективах, где сотрудники отличаются самостоятельностью и творческой индивидуальностью.

Не существует «плохих» или «хороших» стилей управления. Конкретная ситуация, вид деятельности, личностные особенности подчиненных и др. факторы обусловливают оптимальное соотношение каждого стиля и преобладающий стиль руководства. Изучение практики руководства организациями свидетельствует, что в работе эффективного руководителя в той или иной степени присутствует каждый из трех стилей руководства.

Вопреки распространенным стереотипам преобладающий стиль руководства практически не зависит от пола. (Бытует ошибочное мнение, что женщины-руководители более мягки и ориентированы в первую очередь на поддерживание хороших отношений с деловыми партнерами, в то время как мужчины-руководители более агрессивны и ориентированы на конечный результат). Причинами разделения стилей руководства скорее могут быть личностные особенности и темперамент, а не половые характеристики. Успешные топ-менеджеры -- и мужчины, и женщины -- не являются приверженцами только одного стиля. Как правило, они интуитивно или вполне осознанно комбинируют различные стратегии руководства.

1 5 . Управленческая р ешетка. Теория жизненного цикла

1.1. страх перед бедностью

1.9. дом отдыха (руководитель сосредоточен на хороших, теплых взаимоотношениях, но мало заботится об эффективности выполнения работы)

5.5. организация (руководитель достигает приемленного качества выполнения задания, находя баланс эффективности и хорошего морального настроя)

9.9. команда (благодаря усиленному вниманию подчиненных руководство добивается того, что подчиненные сознательно приобщаются к целям организации)

Исходит из того, что основным фактором эффективности того или иного стиля руководства является условие внешней среды в сложившейся ситуации потребности, личные качества подчиненных, характер задания, требования и воздействия среды, информация, которой располагает руководитель

Поль Херси и Кен Бланшар разработали ситуативную теорию лидерства -- теорию жизненного цикла , согласно которой эффективность стиля лидерства зависит от «зрелости» последователей. Зрелость определяется не возрастом, а способностью индивидуума или группы нести ответственность за свое поведение, стремлением достичь цели, а также образованием и опытом, которые могут помочь им выполнить порученное задание. По Херси и Бланшару концепция зрелости не является постоянным качеством индивидуума или группы, а зависит от конкретной ситуации или от задачи. И лидер должен изменять свое поведение в зависимости от уровня их зрелости, определяя его путем оценки их стремления к достижениям, способности брать на себя ответственность за свои поступки, а также их образования и опыта прошлой работы над подобными заданиями.

Существует четыре стиля лидерства, соответствующих разным уровням зрелости подчиненных: директива, продажа, участие и делегирование. Первый стиль (S1) требует от лидера большой ориентированности на задачу и незначительной -- на человека. Он больше всего подходит для управления подчиненными с низким уровнем зрелости (Ml), поскольку подчиненные либо не хотят, либо не способны взять на себя ответственность за конкретную задачу и нуждаются в четких инструкциях, указаниях и жестком контроле.

Второй стиль (S2), продажа, требует от лидера высокой степени ориентации и на задачу, и на отношения. В данной ситуации подчиненные хотят, но не могут взять на себя ответственность; уровень их зрелости средний (М2). И лидеру надо быть ориентированным на задачу, давая им конкретные инструкции о том, как выполнить задание, и в то же время усиливать в них стремление как можно лучше сделать работу

1 6 . Понятие организации. Общие характеристики организации: ресурсы, зависимость от внешней среды, горизонтальное разделение труда, структурные подразделения , вертикальное разделение труда

Социальная система - это упорядоченность в определенном отношении взаимодействующих индивидуумов, групп индивидуумов, вещей, процессов, образующих интегрированные качества, несвойственные составляющим ее компонентам.

Системообразующие факторы:

Общая цель всей совокупности компонентов

Подчинение целей каждого компонента общей цели системы

Осознание каждым компонентом своих функций, вытекающих из поставленных задач

Отношение субординации и координации между компонентами системы

Наличие принципа обратной связи между управляющей и управляемой подсистемами

Организация - это высший уровень развития систем.

Организация выступает в менеджменте:

1. искусственное объединение институционального характера, занимающее определенное место в обществе и предназначенная для выполнения определенных функций. Организация в этом случае является автономным объектом и выступает как социальный институт, имеющий известный статус: предприятие, орган власти и др.

2. деятельность организации (распределение функций, установление связей, координация и т.д.) - это процесс целенаправленного действия на объект

3. определенная структура, тип связей, строение, представляющее способ соединения частей в целое. Здесь способ соединения является специфическим для каждого объекта

Требования к группе, чтобы она считалась организацией:

Наличие 2-х людей, которые считают себя частью группы

Наличие одной цели (желаемый конечный результат), которую принимают как общую все члены данной группы

Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели

Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

Цели организации: - преобразование ресурсов (люди, капитал, материалы, технологии и информаций)

Признаки организации:

1. количественная определенность, т.е. необходимость минимизации количество членов организации

2. наличие общих целей (цель придает смысл существования организации и определяет основную направленность деятельности)

3. обособленность (границы, которые отделяют одну организацию от другой, создают целостность)

4. существование связей между элементами организации способствует их взаимной поддержке (экономической, технологической, информационной, социальной, управленческой)

5. саморегулирование (управляющий, руководящий и координирующий) - это возможность организации самостоятельно решать вопросы внутренней жизни, учитывая сложившуюся обстановку и внутренний фактор. Данная деятельность реализуется управляющим центром, цель которого является координация усилий и работа людей на достижение целей организаций

6. организация культуры (система ценностей)

Составляющие структуры организации:

- техническая (совокупность материальных элементов организации (зданий, сооружений, оборудования), определяющих профессионально-квалифицированный состав сотрудников, характер и содержание труда)

- социальная (совокупность участников в форменной и неформенной группы, определение связей между ними, норм поведения и сфер влияния)

- социотехническая (совокупность рабочих мест)

1 7 . Концепц ия жизненного цикла организации

Стадии - это периоды жизни организации в рамках однотипных ценностных установок, фиксирующие особенности управленческих задач, находящихся в центре внимания руководства. И Адизес в своей модели выделил 10 этапов, разделив их на 2 группы.

1 - выхаживание

2 - младенчество (фаза, когда организация начинает функционировать)

3 - смерть в младенчестве

4 - детство (давай-давай) (фаза, на которой деятельность организации стабилизируется)

5 - ловушка основателя (семейственности)

6 - юность (фаза 2-ого рождения организации, предусматривающую смену лидера) (предприниматель менеджер)

7 - преждевременное старение организации

8 - несостоявшийся предприниматель

9 - расцвет (характерно четкое осознание администратором и персоналом целей, ориентация на цель, наличие четко выраженной стратегии)

10 - стабильность (1-ая фаза старения организации)

11 - аристократизм (фаза, на которой организация не ориентируется на цели и достижения)

12 - ранняя бюрократия (фаза, на которой организацию начинают раздирать конфликты)

13 - бюрократия (фаза, для которой характерно отсутствие у организации жизненных сил и энергии)

14 - гибель организации - смерть (фаза, на которой организация перестает существовать)

1 8 . Возникновение неформальной группы и ее характеристики. Механизм и методы уп равления неформальными группами

Люди объединяются в группы не только для выполнения определенной работы, получения результата и вознаграждения за него. Группа - это среда самоутверждения и самопознания, это объективная потребность человека в коммуникациях.

В зависимости от целей объединения выделяют два типа групп:

Формальные;

Неформальные.

Неформальные группы образуются членами организации, часто спонтанно, в соответствии с их взаимными симпатиями, общностью интересов, увлечениями, привычками и т. п. На большинстве предприятий существует множество неформальных групп. Их может быть столько, сколько основ для общения. Благодаря формальной структуре люди взаимодействуют друг с другом на протяжении многих лет.

Естественным результатом общения является спонтанное возникновение неформальных групп.

Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера. Во многих случаях неформальные группы оказывают существенное влияние на поведение членов группы, порою даже большее, чем формальные.

Основные причины вступления в неформальную группу.

1. Принадлежность.

Социальная потребность, потребность в принадлежности к той или иной группе - является одной из самых сильных. Именно в группе происходит самопознание, самоопределение, самоутверждение. Групповая динамика активизирует существующие потребности человека, создает новые и одновременно является источником (средой) их удовлетворения.

2. Помощь.

Подчиненные с большим желанием обратятся за помощью к коллегам, чем к непосредственному руководителю, даже если трудности возникли при решении производственных задач. Атмосфера доверия и взаимопомощи является основой синергетического эффекта группового взаимодействия.

3. Защита.

Объединение происходит достаточно часто при возникновении какой-либо угрозы, опасности, для совместной защиты личных или групповых интересов. Например, опротестовать вредные условия работы, несправедливую оплату труда и т. п. Конфликт в формальной группе, попытки формального руководителя разрушить сложившиеся неформальные отношения - все это способствует сплочению существующих неформальных групп или приводит к созданию новых.

4. Общение.

В основе неформального общения лежат интересы, ценности, увлечения и т. п. Именно по этой причине на предприятии может быть столько неформальных групп, сколько общих тем для общения. Так же неформальное общение в группе - это дополнительный неформальный канал поступления важной для человека информации, касающейся как ситуации на предприятии, так и вне ее.

5. Симпатии, дружеское общение.

Группа предоставляет человеку возможность препровождения времени в приятном для себя окружении, избежать одиночества, состояния потерянности, ненужности.

Менеджера не может не интересовать состояние взаимодействия в группе, потому что от этого зависит эффективность управления. Так как зачастую неформальные отношения играют большую роль, чем формальные, менеджер должен знать законы групповой динамики и способы влияния на развитие неформальных взаимодействий. Это влияние должно быть целенаправленным.

Эффективная группа - это группа, в которой взаимодействия характеризуются сплоченностью, взаимоуважением, взаимопониманием

Механизм управления неформальными группами.

Механизм управления неформальными группами можно представить в виде определенного набора правил, которых необходимо придерживаться руководителю какой-либо организации. Основными из них являются:

Признать существование неформальной организации.

Изучить факторы, влияющие на эффективность функционирования неформальных групп.

Группа сможет идти к достижению своих целей в зависимости от влияния следующих факторов:

а. Размер группы.

б. Состав группы.

в. Групповые нормы.

г. Сплоченность группы.

д. Конфликтность.

е. Статус членов группы.

ж. Функциональная роль членов группы.

Перед тем, как предпринять какие-либо действия, просчитайте их возможное отрицательное воздействие на неформальную организацию.

Разработать и применять на практике методы управления неформальными группами с целью использования их потенциальных выгод и уменьшения отрицательного воздействия.

Методы управления неформальными группами

Руководством организации при управлении неформальными группами в процессе функционирования организации могут применяться различные методы воздействия. Назовем основные из них:

Консультации с группами.

Обучение и внушение.

Обеспечение лояльности руководящих работников.

Замена руководителя “среднего звена”.

Перевод сотрудников на другое место работы.

Размещение кабинетов.

Признание естественных лидеров.

Обмен информацией в организации.

19 . Внешняя среда организации

Разработка стратегии деятельности любой организации -- коммерческой, общественной, муниципальной -- начинается с анализа внешней среды. От того, насколько правильно он проведен, зависит успех всех других действий по стратегическому планированию и реализации стратегии.

Внешняя -- это все те факторы, которые находятся за пределами организации и могут на нее воздействовать. Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерывном движении, подвержена изменениям. Меняются вкусы потребителей, рыночный курс рубля по отношению к другим валютам, вводятся новые законы и налоги, изменяются рыночные структуры, новые технологии революционизируют процессы производства, действуют еще и многие другие факторы. Способность организации реагировать и справляться с этими изменениями внешней среды является одной из наиболее важных составляющих ее успеха. Вместе с тем эта способность является условием осуществления запланированных стратегических изменений.

Среда существования организации делится на две части. Первая часть -- «ближнее» окружение -- непосредственно влияет на организацию, увеличивает или уменьшает эффективность ее работы, приближает или отдаляет достижение ее целей. Обычно оно включает клиентов, поставщиков, конкурентов, государственное регулирование и требования муниципальных властей, профсоюзы и торговые ассоциации. Организация тесно взаимодействует с этой частью своей среды, а менеджеры пытаются управлять ее параметрами, воздействовать на «ближнее» окружение с целью изменения их в благоприятном для организации направлении.

Подобные документы

Исходные понятия, раскрывающие сущность эволюции управления. Периоды становления менеджмента, вклад различных школ в его развитие. Научные подходы в управлении: процессный, системный, ситуационный. Сравнение японской и американской моделей менеджмента.

лекция , добавлен 30.04.2014


Исследование основных составляющих современного менеджмента. Формирование миссии и целей организации. Процессный, системный и ситуационный подходы в управлении. Объекты и субъекты налогового менеджмента. Проблемы менеджмента в России и пути их решения.

реферат , добавлен 16.10.2016


Формирование современной науки управления. Процессный подход как концепция. Процессный подход в новых стандартах менеджмента. Концепция управления предприятием на основе системного подхода к информации. Теоретические основы ситуационного подхода.

курсовая работа , добавлен 10.03.2014


Понятие и сущность менеджмента. История формирования и основатели школ научной организации труда, административного управления, человеческих отношений, науки о поведении; их принципы и позиции. Процессорный, системный и ситуационный подходы к управлению.

реферат , добавлен 26.01.2011


Системный, процессный и ситуационный подходы современной школы менеджмента. Анализ принципов управления А. Файоля. Особенности туризма как объекта управления. Организация управления туристским комплексом за рубежом, возможность ее использования в России.

презентация , добавлен 19.09.2013


Процессный, системный и ситуационный подходы в менеджменте. Рассмотрение управленческого цикла и его этапов. Основные этапы процесса организации и понятие делегирования полномочий. Сущность и содержание функции мотивации: мотивы, стимулы, вознаграждение.

учебное пособие , добавлен 13.03.2013


Сущность эволюции теорий менеджмента. Взгляд А. Файола на администрирование и организационное планирование. Школа человеческих отношений и поведенческих наук. Процессный, системный и ситуационный подходы к изучению проблем управления концепциями.

курсовая работа , добавлен 12.05.2015


Понятие, цели и задачи менеджмента, его современные парадигмы. Концепции и принципы менеджмента, научные подходы. Определение сущности и роли управления и менеджмента в условиях рыночной экономики. Составные, аспекты и цели менеджмента прибыли.

реферат , добавлен 29.09.2009


Возникновение неоклассической школы менеджмента. Человеческий фактор в менеджменте. Бихевиористское направление. Процессный, системный, ситуационный подход. Теории Абрахама Маслоу, Дэвида МакКлелланда, Фредерика Герцберга.

реферат , добавлен 10.01.2003


Общая теория управления. Различные подходы в определение менеджмента. Интеграционные процессы в менеджменте. Разделение труда в менеджменте. Методологические основы менеджмента. Школы, подходы и научные течения в менеджменте, должностные инструкции.