Как открыть ЧОП: пошаговый план с готовыми расчетами. Маркетинг охранных услуг. Что понадобится для того, чтобы открыть ЧОП
Компании обязательно должна содержать описание всех основных способов, которые нужно использовать для увеличения продаж.
В этой статье описаны идеи, использование которых может позволить увеличить продажи в одном из сегментов рынка охранных услуг. Данная работа была проделана при проведении комплексной диагностики одного частного охранного предприятия (ЧОП).
Если определенная часть корпоративных клиентов уже осознает необходимость в охранных услугах (хотя очень часто выпрашивает скидки), то подавляющая часть физических лиц не готова платить даже небольшие суммы. Проведенные ЧОПом рекламные кампании практически не дали никакого эффекта.
Возможно, еще одна из причин отсутствия массового спроса на охранные услуги со стороны населения связана с тем, что помимо небольшой ежемесячной абонентской платы нужно сразу заплатить порядка 7-10 тыс. руб. (для частных домов еще больше) чтобы установить охранную сигнализацию.
На момент проведения обследования у компании было очень мало частных клиентов.
Решать данную проблему можно двумя способами:
* физическим лицам можно предлагать следующие услуги компании:
Примечание : можно попробовать предложить и услуги физической охраны (вместе или без видеонаблюдения) отдельным многоквартирным домам или сразу нескольким домам (например, тем, которые входят в одно ТСЖ). Чем больше домов будут за периметром, тем меньше будет стоимость услуг для одной квартиры.
Оперативная мера воздействия на физических лиц
Для того чтобы сделать услугу доступной можно предложить сотрудничество нескольким банкам. В таком случае у людей не возникнет необходимости сразу заплатить значительную для них сумму для подключения системы.Если они будут приобретать такую услугу в кредит, то величина ежемесячного абонентского обслуживания увеличится на несущественную сумму.
В таком случае не должно возникнуть финансового препятствия у большого количества потенциальных клиентов среди физических лиц.
Стратегическая мера воздействия на физических лиц
К сожалению, во многих случаях доступность какого-то продукта или услуги вовсе не означает, что это продукт или услугу будут приобретать. Поэтому для увеличения продаж потребуется провести ОЧЕНЬ БОЛЬШУЮ РАБОТУ , чтобы убедить население в необходимости использования охранных услуг различного вида.Для реализации этой долгосрочной стратегии может потребоваться очень много времени . Что касается денег, то можно обойтись и небольшим бюджетом, если действовать грамотно.
Несмотря на то, что потребуются значительные усилия, в случае успеха компания может значительно увеличить продажи и прибыль .
Итак, для реализации этой стратегии потребуется организовать ИНФОРМАЦИОННУЮ АТАКУ на физлиц НА РЕГУЛЯРНОЙ ОСНОВЕ . При этом важно следовать определенным базовым принципам.
Для успешной реализации данной стратегии желательно следовать этим базовым принципам проведения информационной атаки на население:
Регулярное размещение новой, интересной и полезной информации в СМИ
Реклама никому не интересна. К тому же проведенные эксперименты показали, что она абсолютно бесполезна для целей привлечения клиентов из сегмента физических лиц.Поэтому необходимо идти другим путем – нужно готовить интересный и полезный материал о безопасности (личной, движимого и недвижимого имущества и т.д.).
Основной упор нужно делать в следующих направлениях:
Таким образом, нужно подготовить целую серию статей. Допустимо, чтобы в разных статьях об одном и том же рассказывалось по-разному (это относится к статьям, которые нацелены на то, чтобы донести до людей важность быть защищенными).
Можно сделать отдельную серию статей о том, как выбирать конкретный вид охранной услуги (под каждую услугу отдельная статья). В том числе обращать внимание на различные подводные камни и нюансы, с которыми можно столкнуться. Объяснять, как не дать себя обмануть тем охранным предприятиям, которые пытаются оказать некачественные услуги, подсунуть некачественное оборудование, в чем-то обманывать клиентов (например, на словах одно пообещать, а в договоре по-другому прописать) и т.д.
Кстати, можно дать возможность потенциальным клиентам скачать с сайта компании вариант договора, который максимально обезопасит клиента от недобросовестных компаний и обеспечит высокое качество оказания услуг. И это будет своего рода проверкой. Если компания готова заключить такой договор, то клиент с ней работает, а если нет, то ищет других.
При этом можно готовить разные типы статей. Автором статей могут выступать сотрудники компании. Кроме того, могут быть статьи-интервью, когда кто-то из редакторов газеты или журнала берет интервью у сотрудника компании. При этом сама статья может быть полностью написана сотрудниками компании, но это будет уже другая подача материала.
Естественно, об этом нужно будет договориться с редакцией газеты или журнала. Возможно, за такие статьи придется заплатить, а может быть и нет, если преподнести это все так, что компания готовит интересный материал для газеты или журнала. Даже если нужно будет заплатить, то все равно стоит попробовать. Вряд ли это будет очень дорого (в отличие от телевидения).
Очень важно, чтобы это были действительно интересные и "живые" статьи, а не искусственные и "рафинированные". То есть в них нужно добавлять много примеров из практики компании. Можно добавлять и какие-то курьезные случаи, т.к. они лучше запоминаются читателями.
Например, рассказ про кота, который в магазине, подключенном к пульту, всю ночь ел кошачий корм, а ГБР (группа быстрого реагирования) приходилось по нескольку раз за ночь выезжать на этот объект, поскольку не могли определить причину сработок. На утро обнаружили обожравшегося кота и разорванные пачки кошачьего корма.
Иногда, подобные курьезные случаи можно и самим придумывать (главное, чтобы они выглядели правдоподобно).
Может быть, можно делать и какие-то видеонарезки из записей видеорегистраторов, которые есть у охранников или в машине.
Также в статьях можно приводить и экономические доводы, поясняющие, что услуги защищают клиентов, но при этом стоят не дорого. Давить на элементарный здравый смысл. Можно делать какие-то сравнения. Например, сказать, что месячная плата за пульт стоит столько же (или меньше), чем один поход в продуктовый магазин, а таких походов бывает много.
В общем, если проявить фантазию в этом деле, то можно подготовить много интересного материала. Тогда будет повод лишний раз заявить о себе.
Может быть, вести отдельную рубрику из серии "в Багдаде все спокойно", где рассказывать о ситуации в городе. То есть о каких-то происшествиях и о том, как их удалось разрешить.
Все равно для сайта нужно постоянно готовить новый уникальный контент . Так что с помощью такой информационной атаки можно "двух зайцев убить": продвигать и компанию, и ее сайт.
Что касается периодичности публикации материалов, то для начала (для отработки технологии) можно выбрать период побольше. Пусть это будет месяц. Главное – чтобы это делалось регулярно.
Затем, по мере того как компания научится это делать быстро и профессионально, частоту появления соответствующих информационных сообщений можно увеличить.
Минимум (или полное отсутствие) прямой рекламы компании
В этих информационных материалах вообще не должно быть никакой прямой рекламы .Основная задача данных материалов – ИНФОРМИРОВАНИЕ, а НЕ ПРОДАЖА .
Несомненно, не нужно забывать и о конечной цели – продажи. Поэтому, естественно, во всех этих материалах нужно сообщать информацию о себе.
Таким образом, основная задача этих статей – получить контакты, а не сиюминутная продажа услуг. Поэтому в таких материалах не должны использоваться фразы, содержащие такие слова как "заказать", "купить", "приобрести".
Читатели должны быть уверены в том, что их ИНФОРМИРУЮТ , а не ПРОДАЮТ им какие-то услуги.
Даже если статьи будут публиковаться на платной основе для читателей они должны выглядеть как БЕСПЛАТНЫЕ .
Тем не менее, можно оставлять контактные данные, но не для того ЧТОБЫ КЛИЕНТЫ МОГЛИ ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ , а чтобы они могли задать все интересующие ВОПРОСЫ .
Наверное не стоит использовать слово "консультация", т.к. некоторые могут подумать что она платная. Лучше использовать словосочетание "задать вопросы" или аналогичное ему. Люди должны чувствовать, что они могут обратиться в компанию, но им при этом не обязательно нужно становиться ее клиентами.
Еще один важный момент – не нужно хвалить свою компанию, рассказывая о том, какие мы хорошие. Клиент должен сам сделать такой вывод.
Использование различных СМИ
Начать можно с самых доступных СМИ – газеты и журналы, а также интернет-ресурсы. Причем в интернет-ресурсах можно размещать и видеоматериалы (например, какие-то ролики на youtube).Даже если размещать статьи не на чужих сайтах, а в каких-то бумажных газетах и журналах, у них могут быть и сайты. Если они разместят эти статьи у себя на сайте, и они будут проиндексированы раньше, чем на сайте компании, то сайт компании будет считаться плагиатчиком.
Примечание : вообще-то продвинутые интернет-ресурсы тоже следят за уникальностью контента, поэтому они могут выставлять жесткие требования о том, чтобы статья была написана именно для их сайта. В таком случае можно поменять название статьи. Правда, если они совсем продвинутые, то они все равно найдут эту статью на сайте компании (есть сервисы, позволяющие определять уникальность контента).
Затем, можно попробовать и другие каналы – радио и местное телевидение, если, конечно, это не очень дорого.
Тематика сюжетов на телевидении может быть аналогичной тому, что публикуется в статьях в бумажных и электронных СМИ. Также можно добавить и что-то новое, например, в передачах, посвященных безопасности брать интервью у клиентов компании.
Особенности формирования новых рынков
Безусловно, все из вышеперечисленного является долгим и затратным (как минимум по времени, а может и по деньгам) путем, но оно того стоит, поскольку это будет долгосрочным вложением.Да, можно и не получить эффекта в краткосрочной перспективе, но это работа на актив, на будущее. Если рынок еще не готов, значит "поле нужно сначала вспахать, а потом засеять". Только нужно быть готовым к тому, что "вороны налетят".
Это значит, что при такой информационной атаке нужно в сознании людей формировать определенные стандарты охранных услуг. Тогда те конкуренты, которые не будут соответствовать этим стандартным, не смогут "откусить часть пирога".
Необходимо разъяснять физлицам, как нужно выбирать исполнителей, какие критерии при этом использовать и, естественно, компания должна сама соответствовать всем этим критериям (желательно, чтобы конкуренты им не соответствовали). Чтобы люди понимали, что не стоит экономить какие-то несчастные 100 рублей в месяц, делая выбор в пользу другой компании.
Кстати, можно приводить некоторые доводы, обосновывающие цены на услуги. Понятно, что всю экономику расписывать не нужно, но тем не менее хотя бы объяснить "внутреннюю кухню", чтобы клиенты понимали, что у компании процессы организованы таким-то образом, потому что это обеспечивает максимальную защищенность клиентам, но для этого приходится идти на определенные затраты.
Поэтому у компании может быть цены немного и выше, чем у конкурентов, но решите для себя, что для вас важнее 100-200 руб. в месяц (для корпоративных клиентов суммы могут быть больше) или гарантия безопасности. То есть можно упирать на здравый смысл.
|
Примечания : |
Любой бизнес - хоть стартовый, хоть давно действующий - нуждается в клиентуре. Именно конечный потребитель товаров и услуг служит источником вливания финансовых средств, а значит, дает возможность вашему делу расти и развиваться. О том, как привлекать клиентов, сказано уже очень много, но подобная информация никогда не будет лишней. Сколько бы ни было проведено маркетинговых исследований, всегда остаются вопросы, например, о том, почему при равных условиях клиент выбирает одно из предложений. Однако это частные случаи, в целом предпочтения покупателей можно просчитать с достаточно высокой долей вероятности, чем и занимаются маркетологи в рамках одной компании, города или страны. Существует также международный маркетинг. И все эти специалисты ищут ответ на один и тот же вопрос: "Как привлекать клиентов?" Накопленный материал является очень интересным, поэтому сегодня мы будем заниматься его изучением.
Таинственное создание под названием "клиент"
Очень важно хорошо представлять, кто же такой наш клиент. Это ключевое понятие, поскольку дает возможность сфокусировать свои усилия и направить их на достижение конкретных целей. Так как привлекать клиентов одной целевой группы намного проще, нужно сначала разобраться, в каком направлении нам нужно действовать.
Вообще все потенциальные клиенты делятся на корпоративных и частных. Каждую компанию в первую очередь привлекают именно граждане первой категории, поскольку они представляют собой целый сегмент на рынке потребителей. Заполучить такого клиента сложно, однако и выгода от таких сделок очень хорошая. Впрочем, не стоит заострять внимание на крупной добыче, потому как именно внимательное отношение к каждому единичному заказчику в результате может сыграть вам на руку, ибо он может однажды привести за собой целую корпорацию. Поэтому обсуждая, как привлекать клиентов, мы можем с уверенностью сказать, что частные лица – это именно та категория, с которой стоит работать больше всего.
Самые популярные способы заполучить новых клиентов
На самом деле у частного бизнеса не всегда в штате есть команда маркетологов, поэтому приходится выходить из положения, используя проверенные средства. При этом способы привлечь клиентов дельцы зачастую перенимают у своих конкурентов и быстро адаптируют под собственные нужды. Мы рассмотрим как типичные, так и нестандартные методы завоевания новых потребителей товаров или услуг.
Акции
Кто из нас не обращал внимания на подобные вывески? Акции, распродажи, скидки - все это привлекает потребителя, и он, скорее всего, поинтересуется хотя бы предлагаемыми условиями. Если вы ищете способ, как быстро привлечь клиентов, то вам нужен яркий и хорошо оформленный баннер на проходном людном месте. Причем содержание может быть различным: бонус к полученной процедуре в салоне красоты или кредитование со льготными условиями - не суть важно, самое главное - чтобы человек получил ваше послание в доступной форме.
При этом очень важно, что, прибегая к подобному методу стимулирования клиентской активности, продавец услуг рассчитывает на приверженность население к "бесплатному сыру". Даже если человек не очень нуждается в том, что вы предлагаете, он может поинтересоваться продуктом исключительно из-за того, что условия покажутся ему выгодными. В результате он не только сам может воспользоваться предложением, но и расскажет другим.
Продолжаем привлекать любителей «халявы»
Действительно, огромное количество рекламных уловок связаны именно с этим. Маркетологи играют на импульсивности людей, а потому стараются сделать свою «паутину» как можно более притягательной. Говоря о том, как можно привлечь клиентов, нельзя обойти вниманием такой способ, как плановое снижение цен. "Все сезонные процедуры дешевле на 40 %", "Весь ассортимент уходящего лета теперь доступнее на 60 %!" - эти и подобные им слоганы собирают клиентов с огромной скоростью.
Очень хорошо работает и принцип предоставления скидки на товар. Такой метод работает всегда, независимо от того, понимаем мы рыночные механизмы или нет. Это очень хорошо прослеживается при оформлении ценника 999 рублей или 2990.
Акции и скидки – это достаточно грубые механизмы, к тому же если владельцев бизнеса спрашивают, насколько результативной была проведенная акция, они не всегда могут ответить. Товар или услуги проданы, но уже не по той цене, которая закладывалась изначально. Увеличилась ли реализация настолько, чтобы перекрыть эту разницу? Именно для того, чтобы вы хорошо понимали, как привлечь прибыль и клиентов, мы сегодня и хотим раскрыть лучшие способы их привлечения.
Повышение лояльности
Перечисленные способы не использует только самый ленивый бизнесмен, но эффективность их может быть различной. Поэтому для того, чтобы они действительно работали, мы рекомендуем вам использовать следующие методы. В первую очередь желательно ограничить срок действия вашего предложения. Подобный маркетинговый ход позволит внушить потенциальному клиенту мысль, что условия скоро могут измениться в невыгодную для него сторону.
Второй вариант похож на первый, однако имеет некоторые нюансы. В этом случае главная задача – красочно расписать достоинства товара (услуги), а затем упомянуть, что количество их весьма ограничено. Это может быть VIP-коллекция или уникальное предложение, от которого сложно отказаться.
Давайте еще немного поговорим о том, как привлечь новых клиентов. Согласитесь, изначально человеку все равно - пойти к вам или в компанию напротив. Предложите первому купившему товар или услугу ценный приз. В качестве оного не обязательно должен выступать продукт, прекрасно подойдет бесплатная консультация эксперта (мастер-класс по макияжу или уходу за внешностью).
Ну и, наконец, для первых клиентов можно придумать какой-то сувенир. Это может быть косметичка, брелок-фонарик с логотипом, некоторые фирмы практикуют угощать конфетами и фруктами, особенно если посещение приурочено к какому-то празднику. Мелочь, а приятно.
С чем в первую очередь ассоциируются у нас охранное агентство? С суровыми людьми в черных одеждах с логотипом компании на спине, с оружием и рациями, а также со всеми теми брутальными элементами, которые используются в качестве символики: оскаленные собаки и волки, щиты и мечи, хищные птицы, оружие и т.д. Также это цветовое сочетание красного с чёрным, порождающее довольно мрачные мысли. Никому и в голову не придёт провести ассоциации между фирмами, выполняющие услуги охраны и интернетом. А между тем, услуги продвижения ЧОП - это очень перспективное направление маркетинга и возможность генерации Ваших продаж.
 |
Сколько стоит реклама охранного предприятия в Интернете?
- Рекламе охранных услуг часто уделяется недостаточно внимания владельцами ЧОП, у Вас есть прекрасная возможность быть в числе тех немногих, кто понимает важность этого процесса.
- По телевидению мы ещё можем увидеть короткие немногословные ролики охранных агентств, или можем встретить на улицах города рекламные щиты, не менее суровые, чем люди, работающие в компании, которую они рекламируют. Ресурсы интернет оказываются наименее охвачены и более перспективные.
- Вы считаете, что там нет Ваших потенциальных клиентов? Вы ошибаетесь! Раскрутка услуг охраны в просторах сети может быть очень эффективна.
Возможность раскрутить частную охранную фирму в интернете, весьма вероятно, принесёт Вам значительно больше пользы, чем любые другие виды рекламы. Почему? Всё очень просто! Сегодня виртуальное пространство охватывает всё большее и большее количество людей и организаций. Там происходят знакомства, совершаются покупки, заключаются сделки. Многие люди целыми днями могут работать, не выходя из собственного дома или кабинета, при помощи сети. При том люди могут нуждаться во вполне реальных услугах по безопасности, наблюдению за офисом или квартирой, видеонаблюдением. Так что уделяя внимание продвижению в интернете услуг по охране - это уникальная возможность привлечь к своему веб-ресурсу этих людей.
Реклама ЧОП: как раскрутить услуги?
 |
 |
- Качественные рекламные услуги для охранных агентств важны в той же мере, как наличие рации у Ваших сотрудников - без нее не будет поступать никакой информации.
- Также и без раскрутки ЧОП окружающий мир, включая потенциальных клиентов, будет лишен информации о Вашей компании. Как только Вы осознаете это, Вы поймете необходимость уделить немного времени и средств по продвижению вашего бизнеса.
- Наша компания предлагает Вам свои услуги по раскрутке веб-проектв охранной фирмы. Мы занимаемся раскруткой интернет-ресурсов уже не первый год, готовы вывести в топ поисковых систем и Ваш веб-ресурс. Поверьте, мы неплохо ориентируемся на рынке по услугам безопасности и охраны, не говоря уже о том, что прекрасно знаем, как продвинуть сайт охранного предприятия, ЧОП.
Наши специалисты напишут для Вашего сайта тексты, оптимизированные для поискового продвижения и содержащие исчерпывающую информацию о Вашей фирме, которая может интересовать Ваших потенциальных клиентов.
Реклама охранного агентства: как привлечь клиентов?
Вовремя и уместно размещенная реклама охранного агентства - и Вы сможете не просто выделиться на фоне своих конкурентов (будьте уверены: многочисленных), но и дать полноценную информацию о себе потенциальным клиентам - тем людям, которые ещё, возможно, не пришли к решению о своей потребности в услугах охраны, или просто не могут определиться с выбором компании, к которой хотят обратиться. Возможно, именно с помощью удачного продвижения ЧОП они, наконец-то, примут окончательное решение.
Рассчитать стоимость работ по вашему проекту!
- Вы можете воспользоваться контекстной рекламой услуг охраны, результат которой виден будет сразу.
- Поисковая оптимизация Вашего сайта – долговременная, но действенная рекламная услуга, именно позволит продвинуть Ваш сайт в выдаче поисковых систем по запросам, связанным с безопасностью и охранными услугами.
- Сочетание первого и второго вариантов – наиболее оптимальный вариант для достижения максимального эффекта – повышения трафика, звонков, клиентов, и в конечном счете развития охранного бизнеса, Вашего предприятия, ЧОП.
 |
 |
Наша компания, занимаясь раскруткой сайта частного агентства по охране и безопасности, поможет Вам вырваться в первую десятку поисковых систем по интересующим Вас запросам. Только представьте: люди, нуждающиеся в подобных услугах и пытающиеся найти для себя подходящую фирму через интернет, будут одним из первых видеть именно Ваш веб-ресурс. Не упускайте возможности заявить о себе во весь голос!
Доверьтесь профессионалам - грамотная реклама охранного предприятия и его продвижение в интернете сделает прибыльным Ваш бизнес! Узнать, как раскрутить сайт ЧОП можно прямо сейчас по телефону 8-800-333-13-25 - звонок по России бесплатный, или заявку через онлайн-форму расчета стоимости .
Вы допустили ошибку при заполнении формы!
Контактная информация:
7
Мало сегодня, пожалуй, найдется тех, кто не задумывался бы об открытии собственного бизнеса. Одни только мечтают, другие – действуют. Открывают собственные парикмахерские, автосервисы, ателье, свадебные салоны. Возможностей реализовать себя много. Но мы бы хотели поговорить о несколько специфическом виде бизнеса – охранном. И поэтому расскажем вам о том, как открыть ЧОП. Что это такое? Под этой аббревиатурой скрывается – структура, сотрудники которой в наше неспокойное время весьма и весьма востребованы. Но обо всем по порядку.
Почему ЧОП?
Потому что из всех, на данный момент существующих видов бизнеса, этот можно назвать самым привлекательным. Конкуренция на рынке услуг в этом плане минимальная, а для открытия дела требуется мизерная по нынешним меркам сумма. Защита собственности сегодня – это не только вопрос безопасности. Наличие собственной охраны еще является и неким критерием благополучия.
В принципе, оно и понятно. Так было всегда. Достаточно вспомнить хотя бы пресловутые лихие девяностые. Здоровые «качки» в спортивных костюмах, следующие как тень за своим боссом, – это ведь, по сути, «дикие» прародители сегодняшних цивилизованных, облаченных в дорогие костюмы охранников. И теперь, когда российский бизнес перестал – или почти перестал – быть теневым, ему требуется и соответствующая статусу охрана. И ЧОП в состоянии ее предоставить.
Доходность
Да и всегда найдется объект, который нужно охранять, а конкуренции на рынке практически не существует. И сам вид бизнеса считается одним из самых высокодоходных. Так, рентабельность его варьируется от 20 (в случае охраны мелких объектов типа магазинов и школ) до 100 % (охрана жизни, сопровождение особо ценных грузов). Другими словами, процветание охранного агентства напрямую зависит от ассортимента предоставляемых услуг. И, естественно, его репутации, которую нужно заработать. Но чтобы это произошло, сначала нужно открыть частное охранное предприятие. Как это сделать? Сейчас расскажем.
Регистрация
Итак, что нужно, чтобы открыть ЧОП? Как и любой вид бизнеса, этот также требует регистрации в соответствующих органах. Но при этом имеет свои специфические особенности. Итак, сначала нужно зарегистрироваться в качестве либо ИП (расшифровывается как индивидуальный предприниматель), либо юридического лица (предполагается открытие ООО).
Первый вариант, конечно, проще, но менее предпочтителен, потому как здесь придется работать в одиночку, что не подразумевает хороших доходов. Поэтому лучше сразу пойти по второму пути. Почему? Потому что полноценное частное охранное предприятие имеет право на существование только при наличии соответствующей лицензии. А чтобы ее получить, необходимо иметь в своем штате несколько специально обученных – что важно – сотрудников. Еще лучше – имеющих опыт работы в правоохранительных органах. Поэтому лучше всего сразу же регистрировать создание собственной фирмы. И отправляться за лицензией.
Лицензия
Ее выдают в местном отделе РОВД по месту регистрации «соискателя». Срок действия – пять лет, если дело пойдет, то ее можно продлить. Вот в родное РОВД и следует идти со следующим пакетом документов:
- выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц;
- нотариально заверенной копией уже имеющегося устава;
- копией учредительного договора и ИНН (также нотариально заверенной);
- копией диплома о наличии высшего образовании у руководителя ЧОП (тоже подписанной нотариусом);
- копией паспорта руководителя;
- трудовой книжкой руководителя ЧОПа;
- нотариально заверенной копией удостоверений личности всех будущих охранников.
Одно важное условие – не менее трех сотрудников должны иметь удостоверение личности частного охранника. Чтобы получить главный разрешительный документ, нужно будет заплатить полторы тысячи рублей. Максимальный срок ожидания – два месяца. Если у органов не возникнет никаких вопросов, можно считать, что официально частное охранное предприятие открыто. Теперь остается решить только организационные вопросы.
Персонал
Естественно, очень важен и вопрос подбора персонала. Согласно закону, у каждого охранника должно иметься соответствующее удостоверение. В идеале лучше всего приглашать к себе на работу бывших работников правоохранительных и охранных структур. Далеко не всегда так получается. Поэтому в том случае, если на работу принимается человек без такого документа, то его можно оформить как стажера и поставить работать в паре с уже опытным специалистом, параллельно отправив проходить обучение на специальные курсы.
Офис
Что нужно для открытия ЧОПа еще? Естественно, помещение, то есть, как это теперь называется, офис. Он нужен для встреч с потенциальными клиентами, в нем необходимо наличие оружейной комнаты, а также мест для сотрудников. Исходя из этого и нужно подбирать соответствующее помещение.
По большому счету, «молодому» ЧОПу большой офис не нужен. Ведь необходимо учитывать и тот момент, что потребуется каждый месяц отдавать энную сумму в качестве арендной платы. Если масштаб затеянного предприятия на начальных этапах не предполагает ношения оружия охранниками (то есть планируется обеспечивать безопасность объектов, не требующих его наличия: школ, детские садов и тому подобных учреждений), то достаточно на первых порах и комнаты площадью в десять – двенадцать квадратных метров.
Главное, чтобы в ней можно было полноценно обустроить хотя бы одно рабочее место со столом, компьютером и телефоном. В тех же случаях, когда планируется ставить дело на «широкую ногу», необходимо предусмотреть такой аспект, как оборудование оружейных комнат. Каждая из них требует – согласно нормам – помещения площадью не менее десяти квадратов. Кроме того, обязательным условием считается установка сигнализации.
Несколько слов об оружии
Далеко не каждое аналогичное предприятие требует оружейного оснащения. Как уже говорилось выше, обеспечение безопасности магазинов и торговых центров, больниц, детских образовательных учреждений осуществляется путем использования несколько более простых методов и средств защиты. Нужда же в нем появляется только в тех случаях, когда речь идет об охране особо ценных грузов, важных производственных объектов, газопроводов. Так как начинающий ЧОП вряд ли получит приглашение исполнять столь важные миссии, то его «первооткрывателю» на начальном этапе можно все же ограничиться небольшим помещением.
Всем привет! Меня зовут Олег. На предыдущем месте работы я занимал должность маркетолога регионального охранного агентства, одного из самых крупных в своем регионе. На сегодняшний день работаю в штате одного из digital-агентств.
Ни для кого не секрет, что в последнее десятилетие интернет стал первой точкой касания клиента и компании. Это явление не обошло и рынок охранных услуг (как в B2B, так и в B2С сегменте). Рынок уплотняется, появляются новые игроки, конкуренция растет. Казалось бы в 2018 году новым игрокам в digital-среде на конкурентом рынке нет места, но так ли это? Давайте посмотрим.
Цель исследования
Определить, какие качественные и количественные показатели необходимы игрокам на данном рынке для того, чтобы эффективно развиваться в digital-среде. Быть максимально конкурентоспособными на фоне основных игроков.
Начнем с того, что любые отношения с ЧОПом завязываются с заполнения формы обратной связи на сайте или звонка менеджеру. Область звонка мы рассматривать не будем, оставим это на откуп отдела продаж,так как это совсем другая история. Как правило, прежде чем отправить заявку, потенциальные клиент изучает: сайт; социальные сети; отзывы и другие источники (точки контактов), которые кажутся ему критично важными при выборе компании.
Критерии сравнения
Ниже перечислим базовые критерии, которые по существу и определяют итоговое число обращений потенциальных клиентов в компанию.
Компании для сравнения
Для проведения сравнительного анализа возьмём пять наиболее интересных игроков, которые присутствуют на рынке охранных услуг.
- Крона
- Цезарь Сателлит
- Легис
- Гольфстрим
- Дельта
Помимо конкретных цифр и сравнения важных показателей, также измерим успех с точки зрения качества. Иными словами, при обращении нам важно понимать, что здесь поддержат, не бросят, всё будет профессионально и оперативно. Я с коллегами отобрал (на наш взгляд) ряд наиболее сильных игроков Московского рынка. Их ранжирование будем проводить по 5-балльной шкале оценок. В результате, каждый из факторов будет сведен в общий итоговый балл.
Критерий 1. Присутствие в социальных сетях
Как мы видим 4 из 5 компаний представлены в наиболее популярных социальных сетях и занимаются их развитием. Лучше всего это получается делать у Цезарь Сателлит. Их группа в Facebook является примером качественного и эффекитвного продвижения.
Критерий 2. Объём входящего трафика на сайт
Оценивать количественные показатели будем с помощью сервиса: spywords. Конечно, точных данных он не дает, но в среднем мы получим достаточно объективные цифры для сравнения.
Контекстная реклама
В этом блоке рассмотрим один из наиболее эффективных инструментов привлечения целевого трафика - контекстная реклама. Используют ли данный канал наши компании? Если да, то в каком объёме?
Мы видим, что в Яндекс. Директе все компании показывают приблизительно одинаковые результаты, а вот в Google AdWords есть явный лидер - Цезарь Сателлит. Меньше всех данный каналы привлечения целевого трафика использует компания - Крона.
Трафик из поисковых систем
В данном блоке рассмотрим количество входящего трафика на сайты компаний в разрезе поисковых систем Яндекс и Google (по версии сервиса spywords).
Как мы видим, как такового лидера выделить нельзя. Все компании получают трафик в примерно равных объёмах.
Критерий 3. Оценка сайта
Структура сайтов
В данном блоке мы оцениваем 3 составляющие:
- Структура сайта (посадочные страницы) с точки зрения спроса услуг по Москве.
- Пользовательский опыт / удобство сайта (моя "вкусовщина").
- Полнота описания услуг и оборудования.
Оптимизация сайта
В данном разделе мы постарались выбрать значимые показатели с точки зрения оптимизации сайтов. Сводные данные свели в таблицу ниже.
Все компании показали отличный результат. Следовательно, можно сделать вывод, что следят за оптимизацией своих сайтов.
Мобильные устроства
В данном блоке мы оцениваем сайты и наличие мобильных приложений у компаний.
Все участники показали довольно высокий результаты. Отдельно хочется выделить компанию Дельта с её функциональным и интересным решением.
Скорость загрузки
Здесь мы оценим скорость загрузки сайтов с помощью двух сервисов PageSpeed Insights и GTmetrix. Сводные данные приведены в таблице.
Все участники показали достаточно высокие результаты. Оценить скорость загрузки у компании Цезарь Сателлит не удалось.
Критерий 4. Прикольные фишки
В основу отбора сильных сторон (фишек) сайтов был заложен принцип уникальности. То есть, отбирались только те преимущества, которые являются в своем роде исключительными - отсутствуют у других конкурентов из списка.
Например, такие преимущества, как: личный кабинет; подробный и информативный контент; инфографика - не рассматривались, так как присутствуют у всех компаний из списка.
В результате мы видим, что число "фишек" не так велико. Это связано в первую очередь со спецификой деятельности компаний. В данной нише достаточно сложно (этого и не требуется) придумать элементы из разряда "Вау эффекта".
Критерий 5. Скорость реакции
В данном блоке мы постарались оценить скорость реакции на входящую заявку. Для оценки было взято три канала: онлайн чат на сайте; форма заявки; группа в социальной сети VK.
В каждую компанию были сделаны 9 запросов по 3 на каждый канал. Запросы делались в разные дни/ разные временный интервалы. Для того, чтобы получить максимально релевантные данные.
По каждому каналу вычислим средний балл и представим его в виде таблицы.
Как мы видим - существуют достаточно большие зоны роста. Некоторые наши заявки вообще не получили ответа, а на какие-то он поступил, но спустя 20 - 30 минут.
Выводы
Итоговые (сводные) баллы по проведённой аналитике представлены в виде диаграммы ниже. Мы видим, что на текущий момент времени, лидером на рынке охранных услуг является компания Дельта. Именно она обладает максимальным числом баллов по формализованным нами ранее критериям оценки.
Важно
Также хочется отметить, что специфика данного бизнеса подразумевает кросс-функциональные связи между отделами компании. Следовательно, значимую роль в итоговом положительном результате (с точки зрения коммерции), помимо digital - продвижения, оказывают такие составляющие, как:
- Бизнес-процессы - они должны быть описаны и понятны всем отделам/ сотрудникам компании.
- Работа по воронке продаж в CRM-системе - ведение клиентской базы.
- Автоматизация документооборота - в частности это обмен данными между программой складского учета и используемой CRM - системой.
Чтобы поддерживать тонус Вашей компании в сфере digital - , проверяйте и развивайтесь.
Загрузка...
