Деловая репутация организации. Расчёт гудвилла пропорциональным методом. Как сформировать, улучшить репутацию и даже восстановить утраченную

Деловая репутация -- нематериальное благо, которое представляют собой оценку деятельности лица (как физического, так и юридического) с точки зрения его деловых качеств Современный экономический словарь.

Деловая репутация организации - один из ключевых факторов, влияющих на создание позитивного (иногда, негативного) отношения контрагентов к деятельности фирмы. Она складывается в результате воздействия на различные сферы общественной жизни: экономические, политические, правовые, социальные, духовные и пр. Деловая репутация может работать в двух противоположных направлениях: быть как положительной, так и отрицательной. Положительная связана с позитивным эмоциями, уверенностью, доверительностью, престижностью по отношению к деятельности организации в результате сотрудничества клиентов. Деловая репутация компании также во многом определяет ее возможности в привлечении средств, поиске стратегических инвесторов и партнеров, построении отношений с властью. Отрицательная деловая репутация показывает негативное положение, которое сложилось в массовом сознании за счет недоверия, нестабильности и прочих факторов.

Согласно действующему законодательству, деловая репутация компании представляет собой разницу между ценой приобретения бизнеса и балансовой стоимостью активов, уменьшенной на величину обязательств. Если акции компании котируются на бирже, ущерб репутации будет измеряться понижением стоимости акций как результата снижения доверия к компании акционеров и потенциальных инвесторов. Оценщик.ру.

Одной из важнейших функций организации, обуславливающей успешность деятельности фирмы, является регулирование тех факторов, которые непосредственно влияют на организацию как изнутри, так и извне. Наиболее важными составляющими деловой репутации являются:

Качество продукции и услуг компании

Привлекательность образа, имидж руководителя

Сила личности, харизматичность руководителя

Этика в отношениях с внешними партнерами - выполнение обязательств, ответственность, кредитная история, порядочность, открытость

Этика в отношениях с внутренними партнерами (корпоративное управление) - ответственность менеджеров перед акционерами, мажоритарных акционеров перед миноритарными, финансовая прозрачность бизнеса

Публичность компании

Репутация топ-менеджеров

Финансовое состояние компании, динамика финансовых показателей

Доступность информации о компании, информационная открытость

Позиция компании по доле рынка, динамика доли рынка

Известность компании.

Важнейшие задачи, решаемые в ходе этой деятельности, - формирование позитивного имиджа, достижение доверительных отношений с партнерами, потребителями и поставщиками и, что, пожалуй, самое важное, создание высокой репутации, которая бы работала на компанию и приносила конкретные результаты.

Существует ряд особенностей, которые помогает достичь положительная репутация организации:

Во - первых: повышение профессионализма уже имеющегося персонала и привлечение в компанию более квалифицированных сотрудников.

Во - вторых: укрепление отношений с нынешними клиентами и привлечение новых в случае, если перед ними стоит выбор между функционально похожими товарами или услугами.

В - третьих: укрепление позиций на рынке.

Схема факторов, влияющих на формирование деловой репутации организации:

Журнал "Управление персоналом" (N3 2005 год) статья: «Деловая репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании.» Т.Соломанидина, С.Резонтов, В.Новик

Трудно найти компанию, в которой существует программа по защите репутации и улучшению ее характеристик для своих внутренних и внешних аудиторий. Одним из препятствий на пути к построению системы управления репутацией является отсутствие однозначности в терминологии. Множество сложностей возникает из-за ошибочного смешения понятий "репутация" и "имидж".

Исследователи Колледжа делового администрирования Университета Южной Флориды (США) выявили 49 оригинальных формулировок корпоративной репутации в книгах и статьях, опубликованных в период с 2000 по 2003 гг. Анализ показал, что, несмотря на кажущееся многообразие толкований, все имеющиеся трактовки можно разделить на три группы, определяющие репутацию как:

Общую осведомленность о деятельности компании, не предполагающую глубокого анализа и оценки;

Некоторое знание, полученное путем непосредственного вовлечения целевых групп в оценку состояния компании - на основе собственного опыта или мнений сторонних экспертов;

Нематериальный объект, который имеет стоимостное выражение, т. е., по сути, является финансовым или экономическим активом.

Такая классификация дает возможность сформулировать три базовых определения, позволяющих четко разделить понятия и идентифицировать управляемый объект.

Корпоративный имидж - это устойчивый эмоционально-окрашенный образ, формирующийся в сознании целевых групп в результате восприятия информации об организации.

Корпоративная репутация - это коллективное мнение о компании, формирующееся с течением времени в сознании целевых групп на основе экспертной оценки экономического, социального и экологического аспектов ее деятельности.

Репутационный капитал - это денежная стоимость репутации как нематериального актива компании.

Многообразные визуальные и вербальные особенности компаний помогают ознакомить клиентов с ней и сопоставить характерные признаки организации с ее деятельностью. К таким признакам относят логотип, слоган, дизайн, цвет, корпоративные визитки, фирменный бланк, фирменный конверт, форму для факсового сообщения, рекламную полиграфию, дизайн корпоративного web-сайта, фирменную одежду - все то, что принято называть фирменным стилем компании. Это средства объективного позиционирования компании на рынке, которые можно увидеть, потрогать, услышать, иногда понюхать, одним словом - ощутить.

Что мы подразумеваем, когда говорим “имидж” и “деловая репутация”? Имидж - это проявление связи интересов и потребностей двух сторон, взаимодействующих в процессе коммуникации: тот, кто судит, и то, кого судят.

Если выделять отличия деловой репутации от имиджа, прежде всего надо сказать, что деловая репутация является отражением стереотипности, повторяемости оценки рыночного поведения субъекта деловой репутации (продукта, компании, страны) объектом деловой репутации в достаточно конкретном направлении, то есть деловая репутация складывается как единый образ, представленный перед всей целевой группой, проявляющийся в одних и тех де качествах, признаках, особенностях. Например, репутация бренда, компании, продукта и т.д., но при этом восприниматься у конкретных аудиторий она может по-разному, и, соответственно, будет строиться различное мнение о деловой репутации одного и того же субъекта.

А имидж, наоборот, многообразен. Наши ощущения закономерно переходят в наше восприятие, которое находится в нашем сознании. Здесь и формируется имидж компании. Поэтому имидж не является постоянным признаком организации, а представляет собой сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами. С этой точки зрения имидж - это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы. Поскольку люди обладают разной информацией, различным опытом и разным восприятием, компания не может иметь один имидж.

Безусловно, что при этом наша оценка того, как и каким образом деловая репутация соотносится с нашими нуждами и потребностями, как и в имидже, значительно эмоционализировано. Но поскольку репутация строится в одной конкретной предметной области, где большое значение имеют реальные факты, то рациональное в репутации имеет большее значение, чем в имидже.

С одной стороны, можно говорить о том, что деловая репутация является рациональной основой имиджа. С другой стороны, деловая репутация “шире” имиджа. Эти два понятия как бы пересекаются, имея общее ядро и свои собственные содержательные элементы. Тот факт, что в имидже играет главную роль эмоциональная оценка, показывает, что в управлении имиджем основной путь воздействия - воздействие на эмоции целевой аудитории.

Имидж - это манипулятивный, привлекательный психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека.

Главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Как результат сформированного положительного отношения, наступает доверие к компании, и, как правило, высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж способствует повышению престижа, следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности. Именно поэтому американцы говорят, что "положительный имидж стоит миллиарды долларов".

Репутация компании направлена, прежде всего, на потребителей и отражает стремление компании сделать их лояльными к самой компании и выпускаемым ею продуктам. Высокая репутация компании служит для потребителя гарантией качества продаваемой продукции и (или) предоставляемой услуги. Уверенность представителей общественности в том, что компания с положительной репутацией не продаст товар ненадлежащего качества, отразится на увеличении скорости и объемов реализации товаров.

Сейчас управление деловой репутацией и определение имиджа организации идут как два неразрывных потока. Как нельзя в одном человеке вычленить рациональное и иррационально-чувственное (поскольку оно является элементами одного целого - мозга), так нельзя и надеяться, что само по себе управление корпоративной репутацией может заменить управление корпоративным имиджем, и наоборот. Это два обязательные составляющие всех крупных компаний. Недооценка любой из составляющих ведет к тому, что общий результат ухудшается.

Общим знаменателем для понятия имиджа и деловой репутации является понятие “доверие”. Эффективный имидж - это имидж, вызывающий доверие целевой аудитории к субъекту имиджа. И эффективная корпоративная репутация - это репутация, вызывающая доверие к субъекту деловой репутации со стороны целевой аудитории.

Воздействуя на эмоции целевых аудиторий всей совокупностью информации, формируется доверительный имидж и доверительная деловая репутация.

Потребитель платит за имидж и деловую репутацию бренда, в значительной степени ориентируясь на иррациональное восприятие бренда. Но при всей иррациональности такого восприятия, стоимость имиджа и деловой репутации бренда очень четко определяется “брендовой премией”.

Для чего нужна оценка деловой репутации компании?

Оценка деловой репутации компании гарантированно повышает её статус как среди конкурентов, так и среди различных инвесторов, клиентов и партнеров.

Считается, что оценка деловой репутации компании требуется только серьезным, крупным и активно развивающимся организациям и предприятиям, однако это не так. Данный комплекс мер позволяет получить массу преимуществ и обыкновенной компании, которая не стремится захватить рынок или доминировать в своей сфере производства товаров либо услуг. Оценка деловой репутации даёт широкие возможности даже для небольших фирм, позволяя получить качественный результат практически в 100% случаев.

А для того, чтобы правильно оперировать этим интересным инструментом (имеется ввиду сама оценка), нужно знать и понимать правила, по которым это всё сейчас работает.

Квалифицированная оценка репутации компании важна всегда

Для любой компании очень важна её квалифицированная оценка деловой репутации, так как именно это позволяет добиться внушительного результата там, где все остальные методы стали недействительными и не привели к желаемому. Речь идет о следующих преимуществах:

Оценка деловой репутации компании гарантированно повышает её статус как среди конкурентов, так и среди различных инвесторов, клиентов и партнеров. Ведь намного надежнее работать с компанией, которая подтверждает свою квалификацию и реальный опыт работы на рынке, чем непонятно с кем;
Оценка реального опыта и репутации организации позволяет самой компании понять, над чем ей стоит поработать в первую очередь, а какие улучшения и модернизации можно отложить до лучших времен. Для руководителей это замечательный инструмент по совершенствованию своего детища;
Оценка также обеспечивает замечательную возможность встать в один ряд с более достойными конкурентами, сделав из компании более привлекательный объект для новых и потенциальных клиентов. Если проходить этот процесс получения оценки периодически, результат может быть впечатляющим.

Таким образом, оценка деловой репутации компании прямо пропорционально влияет на то, каким образом будут в дальнейшем развиваться и идти её дела. Ведь даже если фирма не планирует крупного развития, повышение своего качественного уровня и подтверждение этого факта - очень серьезная заявка на победу.

Заказать оценку деловой репутации можно у специального, аккредитованного агентства или сертификационной фирмы, которые проводят необходимые изыскания оперативно, квалифицированно и в высшей степени профессионально.

Источник - Rusregister.ru

В сфере хозяйствования и бизнес отношений довольно часто используется термин «деловая репутация». Ее суть и значение попробуем рассмотреть в этой публикации.

Само слово «репутация» французского, а еще раньше - латинского происхождения и в буквальном смысле с «reputation» (фр.) и «reputatio» (лат.) означает «обдумывание» , «размышления». Словарь иностранных слов под термином «репутация» понимает обобщенное сложившееся мнение у окружающих, о преимуществах или недостатках кого-либо или чего-либо, то есть общественное мнение о чем-то или о ком-то. Как считают ученые, репутация на сегодня является наименее изученной категорией как в правовом смысле, так и с точки зрения философии. Репутация является синонимом другого термина французского происхождения - «реноме» , которое в переводе с «renommee» означает «слава» , «репутация» , «популярность». Но в сфере хозяйственных отношений более употребительным является именно термин «репутация» , причем не просто как таковая, а именно «деловая репутация».

Понятие и сущность деловой репутации

В отечественных нормативно - правовых актах встречается само словосочетание «деловая репутация». При этом определение термина «деловая репутация» законодательство не содержит, поскольку она является «морально - этической категорией и одновременно личным неимущественным правом, которому закон придает значение самостоятельного объекта судебной защиты» (п. 4 постановления № 1 Пленума Верховного Суда Украины от 27 февраля 2009 г. «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства физического лица, а также деловой репутации физического и юридического лица» , далее - Постановление ВСУ № 1).

Исключение составляет только банковская сфера, для которой законодательное определение деловой репутации существует. Так, в соответствии со ст. 2 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» деловой репутацией является «совокупность подтвержденной информации о лице, что дает возможность сделать вывод о профессиональных и управленческих способностях такого лица, его порядочности и соответствии его деятельности требованиям закона». Это определение можно применить только к правоотношениям, которые регулирует данный закон, то есть к правоотношениям в сфере банковской деятельности, хотя определение приведено достаточно универсальное и, в принципе, характеризует деловую репутацию субъекта в любой другой сфере.

Следует отметить, что деловая репутация как одна из характеристик субъекта присуща и физическим, и юридическим лицам. Распространено мнение, что о деловой репутации физического лица речь может идти только тогда, когда такое лицо является предпринимателем. И Верховный Суд в Постановлении № 1 в п. 4 отметил, что деловая репутация может быть у физического лица, которое не осуществляет предпринимательскую деятельность. Верховный Суд выделил две категории субъектов, имеющих деловую репутацию:

а) физическое лицо;
б) юридическое лицо, в том числе предпринимательские общества; физические лица- предприниматели; адвокаты; нотариусы и другие лица.

Под деловой репутацией физического лица Верховный Суд понимает приобретенную лицом общественную оценку ее деловых и профессиональных качеств при выполнении им трудовых, служебных, общественных или иных обязанностей. Под деловой репутацией юридического лица, физического лица - предпринимателя, адвоката, нотариуса и других лиц высшая судебная инстанция понимает оценку их предпринимательской, общественной, профессиональной или иной деятельности, которую осуществляет такое лицо как участник общественных отношений. В разрезе темы этой статьи нас будет интересовать вторая из перечисленных выше категория лиц, то есть анализировать деловую репутацию именно субъектов хозяйствования.

Понятие «деловая репутация» почти всегда идет рядом с такими также морально - этическими понятиями, как «честь» и «достоинство». Особенно много общего существует между деловой репутацией и честью. И между ними есть и существенные различия. Во-первых, честь определяет человека как личность и гражданина без указания на конкретный род его деятельности или профессию. Деловая же репутация напрямую зависит от того, как человек выполняет свои служебные или профессиональные обязанности. Во-вторых, честь и достоинство присущи только физическому лицу, а деловая репутация характерна как для физических, так и для юридических лиц. Это видно даже из самого названия Постановления № 1 Верховного Суда Украины «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства физического лица, а также деловой репутации физического и юридического лица». В -третьих, честь и достоинство лицо приобретает автоматически, лишь в силу того, что он является человеком, который от рождения и до смерти имеет свое достоинство и честь. Деловая же репутация автоматически не возникает, она формируется, причем формируется не мгновенно, а в течение определенного времени в конкретной сфере деятельности и определенным образом идентифицирует личность как субъекта деловых отношений. Кстати, эпитет «деловая» относительно репутации используется именно потому, что репутация завоевывается делом (делом).

Деловая репутация предприятия неразрывно связана и с таким понятием, как «коммерческое (фирменное) наименование». Коммерческим (фирменным) называют наименование, под которым предприятие выступает в деловом обороте и которое индивидуализирует его среди других участников хозяйственных отношений. Под этим именем предприниматель совершает сделки и осуществляет другие юридические действия, несет юридическую ответственность, реализует свои планы и сбывает произведенную им продукцию. Коммерческое наименование, получившее популярность у потребителей и вызывает доверие у деловых партнеров, приносит хозяйствующему субъекту не только значительные дивиденды, но и должное уважение в обществе и признание его заслуг. Поэтому можно говорить, что одной из неотъемлемых составляющих деловой репутации субъекта хозяйствования является его коммерческое (фирменное) наименование.

Деловая репутация как нематериальный актив

Как следует из определения и характеристик деловой репутации субъекта хозяйствования, ее суть составляет престиж фирменного (коммерческого) наименования, торговых марок и других надлежащих субъекту нематериальных активов в среде потребителей товаров и услуг такого субъекта. Как отмечается в п. 5 Информационного письма Высшего хозяйственного суда Украины от 28 марта 2007 г. № 01-8/184 «О некоторых вопросах практики применения хозяйственными судами законодательства об информации» денежный эквивалент деловой репутации может быть выражен в форме гудвилла. Толковый словарь определяет гудвилл как условную стоимость деловых связей фирмы, ее престиж.

Согласно пункту 14.1.40 Налогового кодекса «гудвилл - нематериальный актив, стоимость которого определяется как разница между рынковой стоимостью активов и их балансовой стоимостью, как целостного имущественного комплекса, возникающего в результате использования лучших управленческих качеств, доминирующей позиции на рынке товаров (работ, услуг) , новых технологий. Стоимость гудвилла не подлежит амортизации и не учитывается в определении валовых расходов налогоплательщика». Гудвилл как нематериальный актив подлежит бухгалтерскому учете в соответствии с Положением (стандартом) бухгалтерского учета 19 « Объединение предприятий» , утвержденному приказом Минфина Украины от 7 июля 1999 г. № 163 .

Надо обратить внимание на то, что суд не настаивает на обязательном и исключительном использовании гудвилла как денежного эквивалента деловой репутации; это может быть одним из вариантов. При этом важным является то, что если субъект хозяйствования при решении спора в суде заявит гудвилл как денежный эквивалент его деловой репутации, то суд не будет иметь права возражать против этого. Но если предприятие не ведет бухгалтерского учета гудвилла как нематериального актива, то такой субъект не лишен права доказывать размер денежного эквивалента своей деловой репутации другими доказательствами. Определение денежного эквивалента деловой репутации необходимо прежде всего для того, чтобы в случае совершения противоправных действий другими субъектами, можно было определять, насколько эта деловая репутация была унижена. В случаях возникновения трудностей или спорных моментов в суде, связанных с определением денежного эквивалента деловой репутации субъекта, хозяйственный суд может назначить соответствующую судебную экспертизу.

Положительная деловая репутация не только увеличивает обычную цену предприятия, а, соответственно, и гудвилл, и как ценный нематериальный актив может выполнять роль вклада в определенную совместную деятельность или вообще быть структурной частью предмета хозяйственного договора. Так, в соответствии со ст. 1133 Гражданского кодекса Украины при организации совместной деятельности с объединением вкладов (простого товарищества) «вкладом участника считается все то, что он вносит в совместную деятельность (общее имущество) , в частности денежные средства, иное имущество, профессиональные и иные знания, навыки и умения, а также деловую репутация и деловые связи».

В зависимости от вида совместной деятельности, которую участники планируют осуществлять, деловая репутация (т.е. доброе имя в бизнесе) одного участника может быть более весомым вкладом, чем денежные средства другого участника.
Как отмечалось выше, деловая репутация может выступать и предметом хозяйственного договора. Здесь следует упомянуть договор коммерческой концессии или, как его еще называют, - договор франчайзинга. Согласно пункту 1 ст. 1116 ГК Украины «предметом договора коммерческой концессии является право на использование объектов права интеллектуальной собственности (торговых марок, промышленных образцов, изобретений, произведений, коммерческих тайн и т.п.) , коммерческого опыта и деловой репутации». Как видим, деловая репутация предприятия является не только ее престижем и положением в деловых кругах, но и той практической ценностью, которую можно эффективно использовать при осуществлении хозяйственных операций.

Учитывая большое значение деловой репутации любого субъекта в хозяйственных отношениях, она находится под охраной. Как именно - выясним дальше.

Неприкосновенность деловой репутации

Статья 201 ГК Украины деловую репутацию определяет как личное неимущественное благо, которое охраняется гражданским законодательством наряду с жизнью, здоровьем, именем, честью, достоинством, авторством и т.п..

На законодательном уровне закреплена неприкосновенность деловой репутации. Так согласно п. 1 ст. 299 ГК Украины «физическое лицо имеет право на неприкосновенность своей деловой репутации». Согласно ч. 1 ст. 91 ГК Украины юридическое лицо способно иметь такие же гражданские права и обязанности, как и физическое лицо, кроме тех, которые по своей природе могут принадлежать только человеку. Как подчеркнуто в Обзорном письме Высшего хозяйственного суда Украины от 12 декабря 2008 г. № 01-8/676 «О некоторых вопросах практики разрешения споров, связанных с применением хозяйственными судами законодательства об информации» право на неприкосновенность своей деловой репутации относится к личным неимущественным правам физического лица, обеспечивающие социальное бытие физического лица. Это право по своей природе может принадлежать не только физическому лицу. Поэтому ст. 94 ГК Украины определено, что «юридическое лицо имеет право на неприкосновенность его деловой репутации» наряду с правом на информацию, тайну корреспонденции и другими личными неимущественными правами, которые могут ему принадлежать.

Относительно сути неприкосновенности деловой репутации, то, в соответствии со значением слова «неприкосновенность» по толковому словарю, она является «гарантией от всяких посягательств со стороны кого-либо». То есть «неприкосновенный - значит тот, который охраняется законом от посягательств со стороны кого-либо». Применяя этот термин к деловой репутации, можно констатировать, что закрепив в законе принцип неприкосновенности деловой репутации, государство тем самым дает владельцу этой деловой репутации гарантии судебной защиты от любого рода посягательств со стороны любых лиц.
Как отмечалось выше, деловая репутация по закону неприкосновенна, но государством защищается не сама неприкосновенна деловая репутация, а право на нее. С точки зрения защиты от противоправных действий это закономерно и более важно. Почему? Потому что лицо может обратиться в суд тогда, когда чьи-то действия или бездействия нарушают его право на что-то.

В свете нашей темы нарушаться должно право на неприкосновенность деловой репутации истца. Иными словами лицо будет защищать в суде свое нарушенное право на благо, а не само благо. И именно так сформулированы нормы ГК Украины, которые анализировались выше, где указано, что и физические, и юридические лица имеют право на неприкосновенность деловой репутации. И если это право нарушается, оно подлежит судебной защите.

Защита от унижения деловой репутации

Нарушение неприкосновенности деловой репутации выражается в ее унижении. Согласно п. 6 Информационного письма Высшего хозяйственного суда Украины от 28 марта 2007 г. № 01-8/184 «О некоторых вопросах практики применения хозяйственными судами законодательства об информации» унижением деловой репутации субъекта хозяйствования (предпринимателя) «является распространение в любой форме неправдивых, неточных или неполных сведений, дискредитирующих способ ведения или результаты его хозяйственной (предпринимательской) деятельности, в связи с чем снижается стоимость его нематериальных активов.

Указанные действия наносят имущественный и моральный вред субъектам хозяйствования, а потому этот вред по соответствующим искам потерпевших лиц подлежит возмещению». Осуществляется это через суд. В соответствии с п. 2 ст. 299 ГК Украины физическое лицо может обратиться в суд с иском о защите своей деловой репутации. И как отмечается в п. 9 указанного выше Информационного письма Высшего хозяйственного суда Украины от 28 марта 2007 по содержанию предписаний ст. 91 ГК Украины право на опровержение недостоверной информации относится не только физическим, но и юридическим лицам в предусмотренных законом случаях, в частности в как способ судебной защиты против распространения информации, которая вредит деловой репутации хозяйствующего субъекта (предпринимателя).

Дела об опровержении информации, которая унижает деловую репутацию предприятия (и физических, и юридических лиц) подведомственны хозяйственным судам. На это указывается в Обзорном письме Высшего хозяйственного суда Украины от 12 ноября 2008 г. № 01-8/676 «О некоторых вопросах практики разрешения споров, связанных с применением хозяйственными судами законодательства об информации» (по материалам дел, рассмотренных в кассационном порядке высшим хозяйственным судом Украины). Но Постановление Верховного Суда Украины № 1 конкретизирует этот вопрос подсудности. Так, в ее п. 7 указано, что в хозяйственных судах рассматриваются дела «о защите деловой репутации между юридическими лицами и другими субъектами предпринимательской деятельности в сфере хозяйствования и иной предпринимательской деятельности». Все остальные дела о защите деловой репутации рассматриваются в судах в порядке гражданского судопроизводства.
То есть если за защитой обращается юридическое лицо или физическое лицо - предприниматель и речь идет о его предпринимательских отношениях, то такие дела подсудны хозяйственным судам. А если в защите нуждается деловая репутация физического лица, например, в связи с выполнением им своих трудовых обязанностей или осуществлением общественных обязанностей, то эта категория дел подсудна общим судам.

Но в любом случае дела о защите деловой репутации не могут рассматриваться по правилам административного судопроизводства, поскольку такие дела не имеют публично - правового характера, даже если стороной в нем выступает субъект властных полномочий.

Ответчиками по делам о защите деловой репутации является физическое или юридическое лицо, которое распространило недостоверную информацию, а также автор этой информации. Согласно п. 15 Постановления Верховного Суда Украины № 1 под распространением информации следует понимать:

Распространение в сети Интернет или с использованием других средств телекоммуникационной связи;

Изложение в характеристиках, заявлениях, письмах, адресованных другим лицам;

Сообщение в публичных выступлениях, в электронных сетях, а также в другой форме хотя бы одному лицу.

Распространением информации также вывешивание (демонстрация) в общественных местах плакатов, лозунгов, других произведений, а также распространение среди людей открыток, что по своему содержанию или форме унижают деловую репутацию лица.

Согласно решению Конституционного Суда Украины от 10 апреля 2003 г. № 8-рп/2003 обращения в правоохранительные органы, содержащие определенные сведения о несоблюдении законов должностными или служебными лицами, не могут считаться распространением информации, порочащей деловую репутацию, поскольку эти сведения сообщались не с целью доведения их до общественности или отдельных граждан, а с целью их проверки органами. Вместе с тем, отмечается уже в Постановлении Верховного Суда Украины № 1 «наличие в таком обращении заведомо ложных сведений, а также в случае установления, что для обращения лица к указанным органам не было никаких оснований и было вызвано не намерением исполнить свой гражданский долг или защитить свои права, свободы или законные интересы, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Украины».

Это разъяснение является очень важным и уместным для субъектов хозяйствования. Учитывая, что у нас бизнес отношения далеки от идеала, определенные лица нередко идут на такие шаги, как написание различного рода заявлений и писем в правоохранительные органы, чтобы это повлекло проверки их конкурентов или контрагентов. Такие шаги, как правило, негативно влияют на деловую репутацию хозяйствующего субъекта. И, руководствуясь этими разъяснениями судебных органов, он сможет защитить свое право на неприкосновенность деловой репутации в суде.

Указанные требования рассматриваются в соответствии общих оснований ответственности за причинение вреда ».

Что важнее: имидж или репутация? Что обходится дороже: создание репутации или создание имиджа? Дороже в финансовом плане или психологическом? Что страшнее потерять? На эти вопросы постараемся ответить.

Составляющие имиджа делового человека

Имидж – это то, что человек выдает в окружающий мир, то, что каждый из нас хочет подчеркнуть в себе, продемонстрировать окружающим.

Современная индустрия красоты и моды большое внимание уделяет понятию имиджа, внешнего облика человека, а в сфере деловых отношений это становится жизненно необходимым, потому что имидж бизнесмена ставит задачу создать образ успешного, энергичного, современного, модного, уверенного в себе человека. Подобный образ позволяет деловому человеку заявлять о себе ярко и открыто, сказать о себе много важного, не говоря ни слова.

Верно? Успешный бизнесмен и один из ведущих профессиональных лекторов в мире Брайан Трейси замечает: Нет смысла надеяться, что другие оценят вас за ваш характер и личность, не обратив внимания на то, как вы выглядите

В понятие имиджа входит: внешний облик, манера поведения и речи, психологический портрет.

Внешний облик

Дорогой, чуть консервативный гардероб – основа имиджа. Одежда должна быть не просто дорогостоящей, но сидеть на фигуре идеально. Необходимо найти своего производителя, лекала одежды которого подходят под рост, фигуру и осанку. Хороший личный портной в некоторых случаях – идеальный вариант.

Важно и единство стиля, соответствие его конкретной ситуации. Приветствуется умение сочетать цвета и фактуры материалов.

Имидж может быть и подвижным, динамичным, создавать впечатление небрежности. Эффектность может быть создана мелкими деталями, но они не должны выглядеть надуманными, тяжеловесными, вымученно-искусственными. Элементы стиля casual будут уместны в стиле современного делового человека: шарфы, безрукавки и рубашки интересных цветов, ботинки и туфли эксклюзивных моделей могут создать нужный шарм и шик.

Безупречный аромат, соответствующий общему облику. Парфюмерия престижной серии, чуть заметный, ненавязчивый, но хорошо распознаваемый аромат украсит не только женщину, но и делового мужчину.

Тонкий макияж, естественных оттенков для деловых женщин просто необходим, как и ухоженная кожа, аккуратная прическа для образа делового мужчины.

Элегантные : часы, запонки для мужчин, броши для женщин, головные уборы, ремни, сумки и перчатки… Все эти, казалось бы, мелочи будут работать на правильный образ, придавать облику делового человека изысканность и элегантность.

Техника: телефоны, смартфоны, планшеты, персональные компьютеры современных модификаций – атрибуты современного делового мира. Владение гаджетами и девайсами будет говорить не столько о возможностях позволить себе дорогую технику, сколько о хорошей осведомленности, включенности в современный активный и быстро меняющийся мир.

Манера поведения делового человека

Имидж создается и за счет особенностей поведения: серьезность, уважительное отношение к коллегам, пунктуальность, хорошие манеры.

В понятие хорошие манеры обычно входят:

открытая улыбка, доброжелательный взгляд,
мимика, жесты позы, демонстрирующие приятие партнера, уважение, открытое признание его достоинств,
следование протоколу: приветствия, уважительные выказывания, ответы и вопросы, умение выслушать собеседника, уместные шутки, тонкие комплименты,
умение соглашаться, но и умение говорить твердое нет.

Иными словами, хорошие манеры – это способность создавать вокруг себя доброжелательную, живую, непринужденную атмосферу. В то же время перечисленные умения необходимо согласовать с требованием говорить правду, не искажать факты и с безусловным требованием владеть собой.

Подобные качества необходимо демонстрировать как с коллегами, компаньонами, так и рядовыми сотрудниками, обслуживающим персоналом, а также с незнакомыми людьми и очень близкими друзьями. Хорошие манеры должны создать воспитанного, вежливого, приятного в личном общении человека.

Настоящий талант – это сочетание этого образа с деловой хваткой, профессиональными навыками бизнесмена, жестким ритмом и условиями современного бизнеса.

Погруженность в лакшери жизнь – посещение дорогих закрытых клубов, путешествия в экзотические страны, владение эксклюзивными вещами, – несомненно, придает шарм и шик, связана с вполне законным правом на богатство. Принадлежность к богемной среде, излишествам, возможность пользоваться известным брендами, дорогими товарами призвана демонстрировать достаток, успешность, элитарность. Это тоже формирует образ человека, умеющего наслаждаться жизнью и получать от неё удовольствия.

Психологический портрет

Отдельно нужно отметить и проявление определенных черт характера делового человека. Симпатия, доверие и уважение к окружающим формирует образ гуманности, человечности, и это будет способствовать обратной реакции доверия и уважения со стороны окружающих.

Демонстрация высокого интеллекта будет укреплять доверие к деловым качествам бизнесмена. К IQ-потенциалу неплохо бы выработать высокий эмоциональный интеллект, т.е. способность чувствовать свою эмоциональную сферу, а также окружающих людей и, конечно, управлять ей, контролировать свои и чужие эмоции. Современному деловому человеку нелишними будут навыки психологического воздействия, это не обязательно манипулирование людьми, но чувствование соратников и коллег, понимание их психологических мотивов и внутренних побуждений.

Если при этом не предъявлять завышенных требований и не испытывать чрезмерных ожиданий от окружающих, то отношение к коллегам, соратникам и друзьям тоже будет способствовать уверенной позиции уважения и приятия.

Правильная и богатая речь – тоже часть имиджа. Владение голосом и интонацией, умение изменять темп и громкость речи, а также манера выговаривать слова и звуки чисто, с четкой артикуляцией кажутся мелочью только на первый взгляд. Хорошая дикция вместе со способностью передавать мысли емко и кратко, иронично, но беззлобно будет создавать образ уверенного, спокойного и открытого человека. Владение нормами русского языка и вкупе знание других языков – несомненный бонус, сигнализирующей о высоком уровне интеллекта и образованности делового человека.

Имидж выставляет лучшие личностно-деловые характеристики. Все эти мелочи и детали – знаки и сигналы о личности человека. Если же это его маска, только внешние атрибуты, то только ими обойтись будет невозможно. Деловая репутация уже никого не обманет.

Репутация делового человека

Личную и деловую репутации можно различать, но в нашем случае мы говорим о деловой репутации. Обыкновенному человеку можно обойтись без репутации. В этом случае о ней вообще не говорят, или можно сказать, что она никакая.

В начале ХХ века и ранее она воспринималась как клеймо, как лишняя тяжесть, не дающая личности чувствовать себя свободной и независимой от мнения общества. Но речь шла о личной репутации в обществе, имеющем огромное количество табу и запретов, условностей и патриархальных традиций.

Марсель Пруст о репутации светского человека: Для составления правильного суждения о каком-нибудь лице часто достаточно бывает выворотить наизнанку репутацию, созданную ему в свете

Как отличить имидж от репутации? Зачем их отличать и сопоставлять?

Первое. Репутация непосредственно связана с мнением общества. Это то, что человек создает вполне намеренно и осознанно, как и имидж, но репутация формируется в сознании и на устах других людей. Какой бы внешний имидж не создавал деловой человек, репутация формируется через мнение других людей. Это то, что думают о человеке другие.

Второе. Репутация напрямую связана с понятием профессионализма и профессионального доверия. Коллеги, сослуживцы, соратники, друзья, противники и конкуренты – все вместе формируют репутацию профессионала на основе представлений о деловых качествах, о степени доверия или недоверия к слову делового человека, о его умении принимать сложные решения и нести ответственность за них.

Третье. Репутация, в отличие от имиджа, связана с реальными бонусами, преференциями и привилегиями. Хорошая репутация способствует росту карьеры, расширению круга деловых партнеров, формированию прочного круга деловых связей. Отличное реноме — залог долговременной и успешной карьеры, будущего роста и даже возможных изменений в судьбе и карьере.

Как формируется репутация

В современном мире деловому человеку репутация не должна вредить, создавать запреты или табу. Наоборот, мудрый и дальновидный бизнесмен взращивает, создает, формирует и укрепляет свою репутацию, так как на протяжении его карьеры она будет его верным помощником, защитником, подспорьем, «подстеленной соломкой», но никак не препятствием.

Репутация – это заработанный авторитет, признание высокого профессионализма, стабильных результатов, эффективности наработанных приемов. Репутация делового человека не может быть просто хорошей или плохой: для профессионала это недостаточно. Для того чтобы создать репутацию, нужно ответить на вопрос: в чем, в каком деле специалисту необходимо создать репутацию, что ему интереснее, важнее, перспективнее делать в своей сфере, что у него получается лучше всего.

Репутация отличного исполнителя хороша для секретаря, но мала для топ-менеджера. Для великолепного руководителя необходима репутация человека, который умеет делать сложный выбор или принимать тяжелые решения. Например, топ менеджеру по продажам выгодно иметь репутацию отличного переговорщика, спорщика или продавца. Менеджеру по персоналу – репутацию замечательного рекрутера или, наоборот, жесткого руководителя, способного уволить ненадежного или бесполезного сотрудника.

Или другие варианты: репутации дизайнера, важны нюансы – креативный он или ответственный. Что он может предложить руководству: высокую вариативность в проработке тем, дизайнерских решений, искрометный юмор и талант оригинального художника или же готовность выполнять работу в срок, четкое следование пожеланиям клиента, руководителя.

Еще одна составляющая: репутацию необходимо поддерживать на высоком уровне всегда, планку нельзя снижать. Только постоянство – залог хорошей репутации. Ошибаться можно, об этом чуть ниже (если ошибся раз и несерьезно, то кредит доверия высок и репутация останется на достойном уровне), но стабильность, уверенность в себе даже после падения и ошибки – обязательный атрибут надежной репутации.

Репутации не страшны и подводные камни, например, в офисе компании человек может быть плохим собеседником, необщительным и закрытым человеком, однако отличным исполнителем, в этом случае чаще всего он может быть спокоен за свою должность и место в этой компании.

Рекрутеры отмечают: характеристики личных качеств человека не так важны, сколько репутация, и даже плохие характеристики будут способствовать правильному образу, если его репутация специалиста окажется безупречной.

Как сформировать, улучшить репутацию и даже восстановить утраченную

Репутацию можно исправить, улучшить, изменить. Целенаправленным, каждодневным и упорным трудом. Желание, любовь к выбранному делу позволит расти и крепнуть вашей репутации.

Улучшить репутацию можно, если взять её в свои союзники:

найти то дело, в котором вы хотите преуспеть (и чувствуете свои таланты),
каждодневно демонстрировать стабильность, постоянство, заданный уровень,
найти соратников среди коллег и сослуживцев, именно их помощь в формировании мнения о вас будет на первом этап ключевой,
но! не использовать интриги, нечестную игру, двойные стандарты,
проявлять честность по отношению к себе и своим достижениям,
демонстрировать свои достижения, ненавязчивая самопрезентация обязательна,
способность признавать свои ошибки, брать за них ответственность и работать над их исправлением.

Восстановить репутацию возможно, главное решить – есть ли в этом необходимость. Во-первых, понять, насколько она испорчена, не преувеличиваете ли вы масштабы катастрофы. Речь не о личной репутации, а именно деловой, когда пострадало доверие к вашим профессиональным компетенциям.

Это важно! Лоренс Питер: Унция репутации стоит фунта работы

Допустим, вы ошиблись, совершили одну или ряд оплошностей, потеряли средства или усугубили свое или финансовое положение компании. Если у вас была неплохая репутация, то кредит доверия будет значительно высок, и говорить об испорченной репутации не приходится. В этом случае ваша репутация становится парашютом, батутом, «подстеленной соломкой», смягчающей падение, и сильно беспокоиться нет нужды. В ваш адрес возможна критика или даже недовольство партнеров, коллег, конкурентов по бизнесу или руководства, но достаточно признать ошибки, проанализировать их причину, выявить возможные последствия, устранять их, оставаясь в рамках профессии и своих профессиональных умений. В дальнейшем достаточно продолжать демонстрировать стабильность, профессионализм и психологическую адекватность – этого достаточно, чтобы репутация специалиста осталась хорошей.

Трудно не согласиться… Бертран Рассел: Тот, кто действительно имеет авторитет, не боится признать свою ошибку

Если пострадала не просто профессиональная, но личная репутация: ошибка совершена преднамеренно, например, чтобы навредить коллегам или руководителя, то в этом случае стоит решить, можете ли в дальнейшем считать себя профессионалом и есть ли смысл и необходимость исправлять свою репутацию. Если вы готовы ответить да, то действовать в том же ключе: признать ошибку, взять за неё ответственность, понять её последствия, взяться за их устранение. В этом случае процесс затянется, придется восстанавливать не только профессиональную репутацию, но и личную. По мнению экспертов, на восстановление репутации может уйти несколько месяцев и даже годы, но, ускорить её можно, если демонстрировать рост и стабильность в разных сферах: личностное общение, деловые качества, умения, связанные с непосредственной деятельностью.

Этому будет способствовать:

активность, увлеченность работой,
уверенность и чувство собственного достоинства, самоирония и здоровый критицизм,
поиск союзников, а также справедливость по отношению к компаньонам по бизнесу, коллегам, сотрудникам,
контроль за своими поступками, словами, действиями.

Одним словом, если поддерживать свою репутацию, она будет поддерживать вас.

Понятие персонального брендинга

Для того, что описано выше, существует понятие персонального брендинга. В этом случае это уже намеренная, демонстративная, нацеленная на определенный контингент работодателей или партнеров по бизнесу работа над собой и своей репутацией: по аналогии с брендом компании можно создать себе профессиональное имя, бренд на рынке труда. Но это будет возможно в том случае, когда есть ясные представления о себе и своих возможностях, есть высокие профессиональные навыки и готовность совершенствовать их, претендовать на эксклюзивность и высокие результаты. Задача брендинга – повышение комфортности жизни, которая подразумевает более высокие доходы и возможность выбирать место, условия работы и деятельности.

Видео о персональном брендинге с Валерием Бо:

Вконтакте

Среди причин банкротств организаций значительное место занимает деловая репутация организации. Она играет важную роль в обеспечении устойчивого функционирования и развития организации и является своеобразным показателем качества менеджмента.

Деловая репутация – это показатель отношения к организации со стороны персонала и внешнего окружения, показатель доверия, готовности к сотрудничеству, приемлемости ее стратегии, понимания целей, стиля и намерений ее деятельности. В науке менеджмента еще недостаточно исследованы и систематизированы факторы формирования деловой репутации, управления процессами ее изменения в соответствии с потребностями развития организации, ее влияния на качество менеджмента.

Знание факторов формирования деловой репутации определяет оценку устойчивости компании, позволяет фиксировать момент возникновения экономической опасности (банкротства, недружественного поглощения фирмы и пр.).

Категорию "деловая репутация" часто рассматривают как синоним таких близких по смыслу и значению терминов, как "бренд", "имидж", "образ компании", "известность". Но каждый из этих терминов односторонне характеризует деловую репутацию и часто используется лишь для эмоциональной оценки организации. Например, бренд – совокупность устойчивых связей торговой марки компании или ее продукции с потребителем, которые создаются с помощью рекламы, фирменного стиля и (или) обслуживания; имидж – внешний образ, имеющий информирующий или корректирующий характер, и т.д.

Деловая репутация – это целостное представление о компании как о субъекте определенного вида деятельности, которое складывается из восприятия и оценки результатов и последствий этой деятельности различными заинтересованными лицами (стейкхолдерами) и контактными группами (рис. 7.4).

Основные составляющие деловой репутации (рис. 7.5) могут вызывать различные реакции во внешней среде, связанные с их принятием или отрицанием. Это обусловлено тем, что разными контактными группами рассматриваются различные факторы, влияющие на репутацию. Так, для инвесторов в качестве оценки деловой репутации могут выступать открытость и прозрачность компании, динамика ее развития, уровень корпоративного управления, возможность обеспечения требуемой нормы

Рис. 7.4.

Рис. 7.5. Содержание понятия "деловая репутация"

доходности вложенных средств. С точки зрения потребителей информативным критерием оценки репутации является качество выпускаемой продукции, ее цена, доступность и ценовая стратегия компании. Для кредиторов деловая репутация компании заключена в ее кредитной истории; для сотрудников – в системе работы с персоналом, мотивации деятельности в процессах менеджмента; для государства – в уровне социальной ответственности, полноте выплаты налогов и т.д.

Количественная мера стоимости компании (гудвилл) – это стоимостная оценка набора активов, которая может быть определена только в результате продажи всей совокупности активов как целостного имущественного комплекса в виде разницы между рыночной ценой компании и балансовой стоимостью ее активов (критерий ПБУ 14/2007) .

Гудвилл обладает следующими свойствами:

– его существование напрямую зависит от наличия у организации какого-либо преимущества, обеспечивающего ему прибыли, превышающие средний уровень по отрасли;
– гудвилл, которым обладает бизнес, неотделим от него;
– свойства элементов, формирующих гудвилл, не дают возможности четко идентифицировать его границы;
– величина гудвилла учитывается только при сделке купли- продажи компании.

Виды деловой репутации можно систематизировать следующим образом (рис. 7.6).

Гудвилл как элемент деловой репутации и рыночный индикатор финансового положения компании может быть положительной или отрицательной величиной. Положительное значение гудвилла (good will) означает, что финансовый аналитик (или рынок) полагает, что стоимость компании выше величины ее собственного капитала (чистых активов), отрицательное (bad will) – что стоимость компании ниже суммарной стоимости активов и обязательств этой компании. Нулевая репутация обычно свойственна компаниям, только что вышедшим на рынок и не успевшим сформировать мнение о себе.

Причиной возникновения отрицательного гудвилла может быть завышение стоимости активов, занижение величины обязательств, ожидаемые в будущем убытки от работы компании и др. Отрицательное значение гудвилла может быть следствием

Рис. 7.6.

обесценивания ценных бумаг, когда рыночная стоимость акций компании становится ниже их балансовой стоимости. Любая успешно работающая компания должна иметь положительный гудвилл, иначе она может стать объектом поглощения с целью распродажи ее активов по частям. Отрицательный гудвилл означает, что суммарная рыночная оценка активов превосходит цену, по которой оценивает компанию рынок.

Положительная деловая репутация становится важным орудием упрочения позиций компании, поскольку позволяет ей иметь определенные конкурентные преимущества на рынках труда, капитала, ресурсов, ценных бумаг и благодаря этому генерировать дополнительные доходы. Положительная репутация не только облегчает доступ компании к различным ресурсам (кредитным, материальным, финансовым и т.д.), но и обеспечивает надежную защиту интересов компании во внешней среде, влияет на обоснованность принятия решений в области менеджмента.

Нематериальными активами являются приобретенные или созданные результаты интеллектуальной деятельности и иные объекты интеллектуальной собственности (или исключительные права на них), используемые при производстве продукции (выполнении работ, оказании услуг) или для управленческих нужд компании, имеющие срок использования свыше одного года.

Деловая репутация компании в определенных условиях может рассматриваться как результат интеллектуальной деятельности и как средство индивидуализации компании в качестве юридического лица.

Отличительная особенность деловой репутации заключается в том, что она не существует вне связи с конкретным юридическим лицом. Ее нельзя отчуждать, учитывать или распоряжаться ею отдельно от компании.

Несмотря на то что деловая репутация – неотчуждаемое имущество, ее стоимостной показатель во многом имеет условный характер. Она не может быть самостоятельным объектом сделки, ее нельзя передать или продать, как, например, бренд. Поэтому деловая репутация становится объектом учета только во время купли-продажи, слияния или поглощения компаний как имущественных комплексов.

Финансовая устойчивость – способность компании эффективно функционировать в условиях рыночной среды, что достигается с помощью взаимозависимых многофакторных составляющих, которые обеспечивают расширенный процесс воспроизводства на научно-технической основе. Взаимодействие всех составляющих финансовой устойчивости поддерживается различными источниками финансовых ресурсов, достаточный объем которых позволит своевременно обеспечить расширенное воспроизводство на инновационной основе и тем самым будет способствовать повышению финансовой устойчивости и, следовательно, укреплению деловой репутации компании.

Гудвилл является индикатором недружественного поглощения компании. Это определяется тем, что гудвилл – важная и исключительно рыночная категория, которая обладает рядом отличительных особенностей. К их числу относятся следующие.

1. Гудвилл является одним из наиболее показательных критериев оценки результатов работы компании с учетом внешних и внутренних факторов.
2. Расчет величины гудвилла в рыночных ценах характеризуется волатильностью, т.е. его величина изменяется в зависимости от колебаний цен, курсов валют, инфляции и других макроэкономических показателей. Однако самые существенные изменения в оценку гудвилла вносят рыночные ожидания в отношении конкретной компании.
3. Гудвилл нераздельно связан с определенной организацией, т.е. его нельзя передать во временное использование или продать как товарный знак. Гудвилл имеет ценность лишь в контексте конкретной компании, т.е. в единстве со всеми ее составными частями – имуществом, капиталом, менеджментом и др.

Финансовые аналитики активно используют гудвилл в системе критериев оценки инвестиционной привлекательности ОАО и ценных бумаг. В этом направлении применяются только положительные значения оценки гудвилла (рис. 7.7).

Рис. 7.7.

Таким образом, проблема оценки деловой репутации и финансовой устойчивости компаний имеет сложную и неоднозначную трактовку в экономической теории и практической реализации. Для повышения объективности такой оценки необходимо совместить этапы выполнения аналитических работ по фундаментальному анализу (деловая активность, платежеспособность, стратегия компании на рынках и др.) и техническому анализу положения компании на рынке ценных бумаг (динамика курсов акций, дивидендная политика, оценка рисков, доходность финансовых инструментов).

Существует и необходимость верификации и сопоставления оценочных показателей гудвилла и финансовой устойчивости. Это требует унификации расчетных показателей, приведения различных компаний к ограниченному числу типологических групп, для которых могут быть введены и обоснованы предельные или нормативные значения аналитических показателей.

Оценка гудвилла может быть использована в качестве самостоятельного и эффективного критерия финансовой стабильности организации. Использование такой оценки обусловлено необходимостью расчета капитализации компании, ее экономической добавленной стоимости. Отрицательные значения гудвилла можно использовать в качестве критерия возникновения потенциальной опасности для существования компании как самостоятельного юридического лица (банкротство, недружественные поглощения).

Необходимо совершенствовать управление деловой репутацией и учитывать влияние реорганизации компаний на изменение гудвилла и поддержание деловой репутации компании.

Приказ Минфина России от 27.12.2007 № 153н "Об утверждении положения по бухгалтерскому учету “Учет нематериальных активов” (ПБУ 14/2007)".