Специализация туристической фирмы. Онлайн-проверка туристической компании

В ходе маркетингового исследования представители турагентств Москвы и Московской области заявили о том, каких поставщиков они считают приоритетными для сотрудничества по ключевым направлениям в сезоне лето-2017. Ранее вы уже могли ознакомиться с рейтингами туроператоров . В этой публикации – топ-листы по Испании, Тунису и России. Подробно о методике исследования читайте .

Испания. Ставки сделаны

На верхней строчке рейтинга предпочтений сотрудничества столичных турфирм по Испании закрепился туроператор . На старте прошлого сезона он довольствовался второй позицией, но сейчас сумел улучшить личную котировку, получив от московских турагентств дополнительно 1,2 % голосов.

Его ближайший сосед по рейтингу – – переместился на строчку вниз, недобрав 1,6 % до своего предсезонного результата за минувшее лето. Впрочем, разрыв между показателями двух компаний по-прежнему невелик – чуть более 2 %, не исключено, что по итогам сезона картина будет иной.

Согласно данным обеих компаний их полетные планы по Испании остались в объемах прошлого лета. Чем же объясняется рокировка? По мнению экспертов, причина может заключаться в позиционировании. ANEX Tour воспринимается на рынке как главный специалист по бюджетному продукту, и его клиентский «электорат» сейчас активнее голосует за Турцию, чем у Coral Travel, который выступает в более высокой ценовой категории.

Третью строчку в прогнозном рейтинге предпочтений сотрудничества поделили старожил, некогда гегемон направления и , у которого за плечами один испанский сезон. В активе обоих по 9,8 % голосов специалистов турфирм Москвы и Московской области. Первая компания улучшила свою прогнозную котировку на 2,6 % голосов, вторая – на 0,9 %. При этом «Библио Глобус» наращивает активность на направлении, а «Натали», напротив, сократила объемы полетных программ по сравнению с показателями прошлого сезона, но сохранила более широкую географию туроперейтинга. Тот факт, что на котировку «Натали Турс» не повлияли обсуждаемые в СМИ претензии со стороны «Трансаэро» , иллюстрирует известную консервативность розничного рынка.

В затылок бронзовым призерам московского топ-листа дышит – разрыв между ними незначителен, всего лишь 0,4 % голосов. Туроператор работает в плотной связке с Coral Travel, сидит на его рейсах в Барселону и на Майорку. Индивидуальная котировка «Пегаса» сейчас чуть (на 0,8 %) выше, чем в начале лета-2016. «Крепко держит свою долю на этом рынке», – комментируют наблюдатели.

Выраженную положительную динамику в топ-листе демонстрирует – плюс 2,6 % к прогнозному показателю за лето-2016. Компания имеет большую историю работы на испанском направлении, у нее есть выгодные позиции в гостиничном ассортименте. Сейчас, когда цена перестала быть главным аргументом в конкуренции по Испании, эти преимущества становятся более заметны и актуальны для розницы.

В заключение – о , который столичные агентства поставили на шестую строку в списке предпочтительных партнеров с показателем 8,3 % голосов (на 4,6 % меньше, чем год назад). Необходимо отметить, что в отличие от большинства участников рейтинга туроператор запланировал увеличение объемов по Испании, провел гостиничный контрактинг с расчетом на 20 %-ный рост. Посмотрим, как это повлияет на его рейтинг по итогам сезона.

Тунис. У кого в приоритете?

Расклад сил в прогнозном рейтинге предпочтений сотрудничества по Тунису кардинально отличается от прошлогоднего. Возглавляет таблицу ANEX Tour, который в начале сезона-2016 занимал только четвертую позицию. Прирост индивидуальной котировки туроператора впечатляет – плюс 5,4 % голосов. Эксперты не удивлены: по их наблюдениям, Тунис для ANEX Tour остается одним из приоритетных направлений, даже на фоне доступной Турции. Туроператор не расширил объемов перевозки, но поработал над гостиничным ассортиментом – в частности, увеличил предложение отелей, располагающих центрами талассо-терапии.

Компания Coral Travel переместилась с прошлогодней третьей на вторую позицию в топ-листе, которую раньше занимал «Пегас Туристик». В активе первой компании сейчас на 0,8 % голосов больше, чем в предсезонном исследовании за 2016 год, а вторая, напротив, недосчиталась 2,7 %. При этом «Пегас Туристик» сохраняет объемы перевозки на Тунис неизменными, а Coral Travel подсократил их примерно на 20 %.

Тем не менее в ходе опроса Службы «БАНКО» эксперты турагентств Москвы и Московской области охотнее голосовали именно за Coral. По мнению наблюдателей, дело в том, что этот туроператор проводит более лояльную политику в отношении розницы, нежели «Пегас». Кстати, если к показателю Coral прибавить голоса его бюджетного «родственника» – (7,1 %), то в дуэте они уверенно оспаривают лидерство у ANEX Tour.

Отдельный разговор – о «Библио Глобусе». В прогнозном рейтинге по Тунису компания занимает четвертую позицию. Ее индивидуальный показатель снизился на 11,4 % по сравнению с результатом годичной давности, но в сравнении с итогом лета-2016 улучшился на 8,1 %. Топ-менеджмент туроператора считает это вполне закономерным. На старте прошлого лета розница выдала «Библио Глобусу» высокий аванс предпочтений, поскольку ждала от него такой же активности на тунисском рынке, какую он демонстрировал в партнерстве с «Трансаэро». Но ситуация изменилась, «Библио Глобус» сократил свое присутствие на направлении и уже по итогам прошлого сезона набрал 6,4 %. Теперь же он снова наращивает долю предпочтений и объемы полетных планов, хотя и не числит Тунис среди своих приоритетов.

Замыкает лидерский список «Гранд-Экспресс» , чей рейтинг сейчас на 3,1 % выше, чем в начале прошлого лета. Для этого нишевого игрока Тунис – ключевое направление, и в условиях ослабления конкурентной активности со стороны «тяжеловесов» его котировки в розничной среде естественным образом повысились.

Россия. Жизнь проверяет на верность

Прогнозный рейтинг предпочтений сотрудничества по России достаточно предсказуем: первое место удерживает «Библио Глобус», который на внутреннем рынке действует также наступательно, как это свойственно игрокам массовых международных направлений. Соответственно, и свою стратегию туроператор выстраивает на технологиях пакетирования туров, что является новаторским подходом для внутреннего туризма. Согласно данным самой компании в Сочи ее рост за год составил порядка 30 %, в Крыму – около 20 %. В общем потоке «Библио Глобуса» Россия по количеству заявок занимает первое место. «Очень жестко играет ценой», – комментируют конкуренты такое расширение на падающем рынке.

Козыри , обладателя второго места в рейтинге, составленном по отзывам агентств, – максимальная широта ассортимента, наличие собственных качественных отелей в разных ценовых сегментах, многолетний опыт работы на внутреннем рынке и широкий круг лояльных агентств. Этот игрок тоже начал внедрять пакетные продажи, они составляют до 30 % от объема предложения. Но в целом АЛЕАН не склонен форсировать объем ради объема. «Идет естественная убыль турпотока в связи с открытием Турции и рядом других факторов, – комментируют в компании. – Наши продажи на 20–25 % превышают уровень лета 2015 года, и такая динамика нас устраивает».

Туроператор «Дельфин» поднялся с прошлогодней четвертой позиции на третью, улучшив котировку на 3,2 %. Возможно, что он оттянул часть голосов у , в чьем активе сейчас на 5 % предпочтений меньше, чем в преддверии лета-2016. «Интурист», сделавший ранее серьезные ставки на отечественные курорты, – особенно на Крым, – теперь явно более заинтересован потоками на Турцию. На этом фоне стал заметнее такой апологет России, как «Дельфин». «Берет стабильностью и лояльностью к рознице», – говорят о нем наблюдатели.

Coral Travel давно уже не делает никаких резких движений на данном направлении, но планомерно разрабатывает его «для ассортимента», в активе туроператора сейчас те же 9,1 % голосов, как и год назад.

А вот немного прибавил в весе – плюс 1 %. В его пользу играют афиллированность с гостиничной цепочкой «Ателика», весьма востребованной на рынке.

Каждый мечтает о сказочном отдыхе, который будет вспоминаться всю жизнь. К сожалению, в последнее время многие путешественники сталкиваются с трудностями пребывания на отечественных и иностранных курортах: плохой сервис, неудобное размещение, дополнительные неоговоренные поборы, ошибки в оформлении документов и многое другое. Чаще всего виноваты организации, предоставляющие туристические услуги. Для того чтобы обеспечить себе качественный отдых и оградить себя от плохих воспоминаний, лучше прибегнуть к проверенным турагентствам Москвы. Рейтинг, представленный ниже, расскажет о самых лучших фирмах.

1 место - Coral Travel

Первой в списке преуспевающих не зря оказалась компания Coral Travel. Начав работу в 1995 году, фирма к 2017-му заключает индивидуальные договоры с отелями и перевозчиками, в рамках которых обслуживание направлено исключительно на клиентов Coral Travel. Работа с лучшей инфраструктурой в 35 странах мира, ежегодное расширение списка предложений и акций, а главное, учет всех пожеланий клиентов позволили возглавить Coral Travel рейтинг надежности турагентств Москвы.

Особый интерес вызывают действующие программы отдыха: семейный, корпоративный, детский, экономичный, спа-отдых, элитный отдых - каждый найдет себе лучший вариант, учитывающий различные интересы и приоритеты.

2 место - TUI Group

TUI Group - на втором месте в Отзывы отдыхающих подтверждают это. Фирма занимает одну из лидирующих позиций не только в столице, но и по всей стране. Несмотря на то что она образовалась в 2014 году, ее высокий уровень не вызывает сомнений, так как произошло объединение двух действующих европейских компаний, что привело к удвоению стран-партнеров, клиентских наработок и авиадоговоренностей.

Компанией предусмотрены туры разных направленностей для тех, кто любит пассивный отдых и активный, кто хочет получить лечение, провести медовый месяц или желает самостоятельно спланировать свой отдых и ищет качественного посредника с принимающей страной. TUI Group предоставляет множество возможностей, включая бронирование билетов онлайн, продажу подарочных сертификатов и страхование.

3 место - TEZ TOUR

В список с наилучшим обслуживанием входит компания TEZ TOUR, которая появилась на российском рынке в 1994 году. Фирма обеспечивает все свои гарантии как для клиентов, выбирающих 5 звезд, так и для тех, кто может позволить себе более скромный отдых. Специалисты турагентства готовы рассказывать клиентам обо всех выгодных предложениях, поэтому многие повторно приходят именно сюда. Около 30 стран ежедневно принимают туристов из России, окружая их домашней атмосферой и комфортом. Множество наград и премий мирового масштаба говорит о надежности и привлекательности TEZ TOUR для стран-партнеров.

4 место - Sunmar

Которые являются самыми популярными и проверенными, продолжает компания Sunmar. Приоритетом компании на протяжении всей работы являются комфорт и высококачественный сервис принимающей страны. Более 25 стран и сотни отелей являются партнерами Sunmar, что гарантирует надежность турагентства.

Особое внимание уделяется гидам, переводчикам, работникам отелей, которых отбирают согласно многим критериям. Оказавшись в другой стране, турист из России, выбравший Sunmar, всегда будет окружен русскоговорящими сопровождающими на различных экскурсиях, выставках, мероприятиях. Также есть возможность выбрать наилучшую программу, удовлетворяющую как личные, так и семейные запросы.

5 место - Natalie Tours

Еще одна фирма, входящая в список турагентств Москвы, с лучшими показателями работы - это Natalie Tours. Открытая в 1992 году компания очень быстро завоевала сердца русских путешественников благодаря большому перечню принимающих стран, качественной жилой инфраструктуре, превосходному обращению персонала, начиная от и заканчивая им же.

Возможны различные варианты отдыха: пляжный, морской, оздоровительный, экскурсионный, поездки на озера, сафари, а также различные комбинированные туры, которые могут быть составлены по индивидуальным пожеланиям клиентов.

Более 50 стран открывают свои ворота туристам, которые предпочитают Natalie Tours в Москве. Рейтинг турагентства говорит о том, что тысячи отдыхающих каждый год выбирают именно эту фирму.

Данные компании заслужили свою славу - об этом свидетельствуют многочисленные положительные отзывы тех, кто пользовался их услугами. Благодаря постоянному контролю своих специалистов и договоренностей, постоянному поиску новых направлений и максимальной самоотдаче своим клиентам они заняли лидирующие места в рейтинге турагентств Москвы.

Данный рейтинг подготовлен для того, чтобы наши клиенты смогли прозрачно оценить надежность и качество услуг, которые предоставляют туристические компании. Здесь вы увидите, какую позицию занимает выбранная вами турфирма на рыночной нише. Вся информация просто необходима для того, чтобы вы смогли просмотреть все критерии работы крупных операторов. Все данные абсолютно прозрачны, доступны и не имеют намерения предсказывания скорого банкротства турфирм.

Система подсчета представлена в виде 100-балловой шкалы. В нашем рейтинге вы сможете увидеть оценку двадцати четырех самых крупных туристических операторов в России, оцененные по десяти самым главным критериям, которые помогают понять, насколько надежна та или иная компания.

Каждый человек имеет свои предпочтения и критерии для отдыха. Для одних отдых – это возможность с пользой провести время, насладиться историческими памятниками и древними сооружениями, для других – надежда на скорое изменение жизни к лучшему. Для того, чтобы не получить разочарование от своего путешествия, необходимо знать, насколько фирма, в которую вы планируете обратиться, надежна и профессиональна.

Год основания: 1992

Египет, Индия, Испания, Россия, Таиланд, Турция

98 /100

Coral Travel

Компания Coral Travel (Россия, Турция, Украина, Польша, Белоруссия, Грузия] входит в крупную международную структуру OTI Holding, основанную в 1992 году. На сегодня функционируют два столичных филиала, шесть – на Украине и в Польше, один – в Белоруссии. В регионах России работают двадцать представительств Coral Travel. Coral Travel осуществляет авиаперевозки на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из тридцати городов Российской Федерации.

Год основания: 2009

Египет, Испания, Турция, Чехия

94 /100

Группа компаний, занимающая лидирующие позиции на мировом туристическом рынке. Компания TUI Travel PLC была образована в 2007 году в результате слияния двух туристических компаний: немецкой TUI Tourism и британской First Choice Holidays. Штаб-квартира TUI Travel PLC расположена в городе Кроули (Великобритания], акции компании котируются на Лондонской фондовой бирже.

Год основания: 1994

Болгария, Греция, Египет, Испания, Россия, Турция

92 /100

Tez Tour

Международный туристический холдинг TEZ TOUR является одной из ведущих туристических компаний в России и одним из лидеров по отправке туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие направления как: Австрия, Андорра, Болгария, Греция, Доминикана, Египет, Испания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Турция, Франция, Шри-Ланка.

Год основания: 1994

Египет, Испания, Кипр, Таиланд, Турция

88 /100

Pegas Touristik

PEGAS Touristik - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века. Это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

Год основания: 1994

Египет, Кипр, Россия, Таиланд, Тунис, Турция

86 /100

Biblio Globus

Туроператор «Библио Глобус» работает на рынке выездного туризма 19 лет и предлагает полные турпакеты по 33 направлениям с прямыми вылетами из 23 городов России. Ассортимент предложений включает в себя пляжный отдых, комбинированные, экскурсионные туры, горнолыжные туры, а также шоп-туры и туры с круизом. География предложений – популярные курорты в странах Юго-Восточной Азии, Южной и Северной Америки, а также Европы и Африки.

Год основания: 2007

Болгария, Россия, Таиланд, Тунис, Турция

86 /100

NTK-Intourist

ООО «НТК Интурист» предлагает пляжный, экскурсионный отдых, зимние горнолыжные туры. Основные направления – Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Италия, Австрия, Андорра, Вьетнам, Индия, Португалия, Болгария, Чехия, Хорватия и другие. Также ООО «НТК Интурист» уделяет особое внимание развитию внутреннего туризма, обладающего огромным потенциалом.

Год основания: 1990

Австрия, Италия, Франция, Чехия

82 /100

PAC group

PAC GROUP – туроператор по Европе с 1990 года. Начав свою работу на итальянском направлении, за 24 года компания существенно расширила сферу деятельности, сегодня в активе PAC GROUP более 20 европейских стран, сотни маршрутов, тысячи отелей. Компания аккредитована в консульствах 20 стран.

Год основания: 1992

Греция, Испания, Кипр, ОАЭ, Таиланд

82 /100

NatalieTours

«Натали Турс» - российская туристическая компания, один из крупнейших туроператоров России. "Натали Турс" – многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе, предлагает групповые и индивидуальные экскурсионные туры, а также занимается организацией деловых поездок, выездных конференций и семинаров.

Год основания: 1998

Греция, Египет, Испания, ОАЭ, Таиланд, Турция

80 /100

AnexTour

Международная туристическая компания «Анекс Тур» работает в России с 1998 года и специализируется на выездном туризме. Туроператор «Анекс Тур» год от года входит в тройку лидеров по продажам туров в Египет и Турцию, а также в пятерку лучших операторов, работающих с Испанией и Таиландом.

Год основания: 1995

Болгария, Греция

76 /100

Mouzenidis Travel

Туроператор «Музенидис» уже более 19 лет работает исключительно с Грецией. Компания возникла в 1995 году в северной столице Греции – Салоники и предлагает отдых в Халкидиках, Афинах, Афинской Ривьере, на Родосе и на Крите. Туроператор обслуживает клиентов с вылетом из Москвы, регионов России (Санкт-Петербург, Екатеринбург, Самара, Тюмень, Уфа, Пермь, Оренбург и др.], стран СНГ (Минск, Киев и др.].

Год основания: 1992

Болгария, Израиль, Италия, Кипр, Куба, Тунис

74 /100

ICS Travel Group

ICS Travel Group – многопрофильная туроператорская компания с большим стажем на туристическом рынке. Компания имеет представительства в городах России и в 7 странах мира: на Кипре, Кубе, в Тунисе, Италии, Израиле, Болгарии, Мексике. С 2007 года ICS Travel Group является членом АТОР (Ассоциация туроператоров России], с 2013 состоит в Ассоциации «Турпомощь».

Год основания: 2005

Греция, Египет, Испания, Таиланд, Турция

74 /100

Туроператорская компания SUNMAR TOUR была создана 25 февраля 2005 г. Компания входит в крупную международную структуру OTI Holding, основанную в 1992 году. SUNMAR организует туры по направлениям Турция, Египет, Таиланд, Греция, Испания, ОАЭ, Индия, Вьетнам, Болгария, Доминиканская республика, Мексика, Тунис, Марокко и Андорра. В обширную полетную программу SUNMAR TOUR входят авиарейсы вылетом из 37 городов РФ.

Год основания: 1997

Андорра, Испания, Италия, Франция

74 /100

Туроператор «ДАНКО Трэвел Компани» предлагает широкий спектр групповых туров, ассистенцию и экскурсионное обслуживание в странах пребывания, организацию индивидуальных поездок и корпоративных мероприятий, бронирование отелей, ж/д и авиабилетов, трансферов и автомобилей в аренду.

Год основания: 1991

Австрия, Андорра, Испания, Италия, Франция

74 /100

Компания «DSBW» работает на рынке туристических услуг России с 1991 года как туроператор, т.е. как разработчик и производитель туристических программ со специализацией на экскурсионном туризме и турах экскурсии + отдых. Компания разрабатывает и продвигает целостную концепцию разнообразных групповых и индивидуальных турпродуктов странах Западной Европы и Скандинавии.

Год основания: 1994

Австрия, Индия, Италия, Турция

70 /100

Туроператор Sunrise работает с 1994 года, предлагая семейный отдых более чем в пятидесяти странах. В России фирменные офисы продаж работают в тридцати трех городах. Собственные принимающие офисы с русскоязычными сотрудниками есть в четырех странах – Индии, Австрии, Италии и Турции. Частный автопарк позволяет организовывать трансфер от самолёта к отелю, а также обеспечивать экскурсионные программы.

Год основания: 1992

Израиль, Таиланд, Хорватия, Черногория, Чехия

66 /100

Компания ПАКС основана в 1992 году и является одним из старейших российских туроператоров. Сегодня в компании работает более 100 человек. Главный офис компании расположен в Москве, представительства - в Хорватии, Черногории и Таиланде. Компания ПАКС является членом РСТ, АТОР, IATA и официальным агентом авиакомпаний «Аэрофлот-Российские авиалинии» и «Трансаэро».

Год основания: 1992

Болгария, Греция, Израиль, Кипр

66 /100

Компания «Пантеон» вышла на международный туристический рынок в 1992 году. Направления работы компании – организация туров в Грецию, Италию, Маврикий, Мальдивы, Кипр, Шри-Ланку, Индию, Израиль, Филиппины, Таиланд, Индонезию, Вьетнам, Доминиканскую республику, Болгарию.

54 /100

GoldTravel

Туроператор GoldTravel был основан в 1998 году и организует пляжные туры, групповые экскурсионные и семейные вояжи, а также свадебные путешествия и корпоративные выезды по большинству массовых зарубежных направлений.

Оценки туристических фирм

Для того, чтобы выбрать хорошую турфирму в Москве, необходимо посмотреть отзывы о ее работе, узнать, сколько времени она работает, а также, насколько качественные слуги она предоставляет.

Крупнейшие туристические компании – это компании, которые имеют достаточно внушительные активы. Такие туроператоры способны предложить вам огромное количество туров по различным направлениям как за рубежом, так и по самой стране. При этом, очень важно, чтобы большое количество различных предложений не сказывалось на качестве туров негативно.

Также не менее важным условием для рейтинга является честность компании. Очень часто бывают такие ситуации, когда на буклете клиенты видят одну картинку, а в реальности оказывается, что отель гораздо худшего качества, пляжи не такие чистые, или уровень сервиса слишком низкий. Люди отправляются в шикарный тур, заплатив за это бешеные деньги, а получают ужасные условия. Наш рейтинг создан для того, чтобы исключить такие ситуации.

Самыми востребованными являются те туры, которые имеют повышенный спрос у покупателей. На это также стоит обратить особое внимание. Постарайтесь больше узнать о дополнительных услугах, которые оказывает ваша турфирма, например, выдает ли она страховку или какие именно места бронирует в отеле. Также ориентироваться стоит на впечатления знакомых или друзей, которые уже ездили в путешествие на востребованные курорты. Логично, что плюс получает та турфирма, о которой люди оставляют положительные отзывы.

Предлагаем вашему вниманию обновленный рейтинг самых известных туристических компаний России на 2015-2016 гг. Здесь вы сможете просмотреть оцениваемые параметры и выбрать наиболее подходящую фирму для качественного отдыха и положительных впечатлений.

Цель рейтинга – привнести прозрачность в оценку работы туроператоров на основе открытых данных, без намерений предсказать банкротство определенных компаний. Данный рейтинг будет полезен всем путешественникам, для того чтобы посмотреть данные о работе крупных туроператоров.

Система подсчета: Максимально возможная итоговая оценка туроператора по сумме всех критериев — 100 баллов. В рейтинге участвуют 24 крупнейших туроператора, которые были оценены по 10 основным критериям, характеризующим туроператора с точки зрения надежности.

Туроператор

Основные факты

Рейтинг туроператоров России 2018 - 2019

Огромное количество любителей увлекательного отдыха предпочитает проводить выходные и отпуска, путешествуя. Для кого-то поездки – это прекрасная возможность отлично провести время, а для некоторых туристическое хобби, которое полностью меняет стиль жизни. Чтобы избежать разочарований и обмана, необходимо знать о туроператоре, которому доверяется планирование отдыха. Также важно чтобы компания отвечала показателям высокого уровня обслуживания и надёжности.

Параметры оценки туристических компаний

Чтобы выбрать в Москве туроператора, которому можно доверять, необходимо оценить его профессиональный уровень. Потребуется выяснить, как долго компания находится на рынке, а также какие услуги она предоставляет.

• В первую очередь следует определиться с понятием «крупнейший туроператор». Под «крупным» подразумевают туроператора, который владеет большими активами. Такая компания способна предложить своим клиентам множество разных предложений по количеству направлений, относящихся к области зарубежного и отечественного туризма. Очень важно, чтобы количественные характеристики не влияли на качество предоставляемых услуг.
• Далее, в обязательном порядке оценивается рейтинг надёжности компании и продолжительность её работы на рынке туруслуг. Ведь могут происходить ситуации, в которых клиенты, ориентируясь на описание тура по буклету, в реальности отправляясь туда, попадают в гораздо худшие условия. Люди оказываются обманутыми туроператором, который не выполнил обещаемые условия и вместо шикарного отдыха предоставил посредственные по качеству услуги.
• Самый популярный отдых там, где есть большой наплыв туристов, то есть повышенный спрос на определенные услуги. Если предлагаемое направление весьма востребовано, тогда на нем стоит остановить свое внимание. Также следует проверить, какие предлагаются дополнительные услуги: получение визы, выдача страховки, бронирование мест в отелях. Можно ориентироваться на красочные рассказы друзей, или воспользоваться интернетом и посмотреть на отзывы. Логично, что предпочтение необходимо отдавать той турфирме, у которой наибольшее число положительных оценок со стороны клиентов.

Независимый электронный журнал Travel Russian News, портал Superjob.ru и Агентство маркетинговых коммуникаций PR2POINT в рамках премии Travel Russian Awards представляют вниманию участников рынка «Рейтинг туроператоров России –2013». Рейтинг был составлен на базе результатов опроса российских туристов, который проводился в период с 20 по 28 ноября 2013 года. Россиянам предстояло выбрать лучших, на их взгляд, туроператоров , из представленного списка, куда вошли более 30 крупнейших российских компаний. Среди них – лидеры массового туризма и нишевые туроператоры .

В опросе приняли участие 1600 человек – экономически активное население России в возрасте старше 18 лет. Исследование было проведено во всех федеральных округах в 205 населенных пунктах страны. В том числе в городах: Москва, Санкт-Петербург, Хабаровск, Пермь, Владикавказ, Сочи, Самара, Нижний Новгород, Иркутск, Новокузнецк, Ростов-на-Дону. Вопрос, на который требовалось ответить респондентам, звучал так: «Выберите трёх самых надежных, на ваш взгляд, туроператоров России ».

По результатам всероссийского опроса определился ТОП-10 туроператорских компании России , которым наши соотечественники более всего доверяли в уходящем году.

Первое место с большим отрывом от соперников занял туроператор Tez Tour , которому было отдано 33% голосов опрошенных россиян. Вторую строчку поделили между собой Coral Travel и Pegas Touristik – по 25% голосов отдано каждой из этих компаний, а третье место получил туроператор Natalie Tours , «забрав» у конкурентов 11% голосов.

Четвертое место занимает «Библио Глобус » , в последнее время существенно расширивший свою географию полетов, – 8% голосов. На пятой строчке рейтинга – Турфирма «Нева» (6%), на шестой – туроператор TUI (5%), серьезно укрепивший свои позиции в регионах. Седьмое место занимает «Анекс Тур » , также набирающий обороты в российских городах, – 4%. Восьмую позицию делят между собой НТК «Интурист» и «Санрайз тур» – по 3% каждый.

Предпоследнюю девятую строчку рейтинга разделяют четыре компании: PAС Group, «Роза ветров», Sоlvex и «Музенидис Трэвел» . На каждую из них приходится по 2% ответов. Последнюю десятую позицию получили пять туроператоров . Это лидер по экскурсионным турам в Европу DSBW , «Южный Крест», «Дельфин», «Русский Экспресс » и «Мегаполюс Турс» – по 1% соответственно.

Интересно посмотреть и на то, какие «тройки» компаний, путешествовать с которыми надежно и комфортно, называли россияне. Например, Coral Travel , «Санрайз тур» и Турфирму «Нева» выбрал финансовый контролер из Москвы , а бухгалтер из Владикавказа считает лучшими Coral Travel , DSBW и PAC Group , ориентируясь на «хорошую информационную поддержку, удобные и интересные сайты, очень качественную подборку встречающего персонала» этих компаний. Главный специалист государственной структуры из Москвы считает самым надежным туроператором Natalie Tours: «Другими компаниями не пользовалась. А Natalie Tours не подвел. Отправил в Турцию , а потом в Испанию без проблем». Специалист по сбору информации из Курска выбрал лидеров, «исходя из своего опыта работы в сфере туризма»: Tez Tour , «Библио Глобус » и туроператор DSBW .

«Интересные экскурсионные программы, вежливый и «подкованный персонал», адекватные цены на туры и большой выбор. Это все характеризует компанию «Анекс Тур », - считает архитектор из Нижнего Новгорода . А старший кассир из Москвы, несколько лет посвятившая турбизнесу , говорит следующее: «Самыми надежными туроператорами считаю DSBW , «Русский Экспресс » и «Мегаполюс Турс». Работала в туристическом бизнесе с 1991 по 2001 годы. Знаю не понаслышке всю предысторию развития этого направления. Горжусь, что после распада СССР, работала в туризме и готовила специалистов. К сожалению, сегодня это самый неконтролируемый участок предоставления услуг. Жаль…».

Примечательно, что довольно большая доля пришлась на ответы «Ни одну из перечисленных не считаю надежной» – 8% и «Не знаю/ Затрудняюсь ответить» – 38% . В большей степени так отвечали россияне, которые либо никогда не выезжали за рубеж, либо организовывают свой отдых самостоятельно, не прибегая к помощи туроператорских компаний; либо остановили свой выбор на небольшой фирме, не очень хорошо известной на рынке .


Туроператоры – о планах развития в регионах РФ

Медиадиректор TEZ TOUR Moscow Роман Рыбаков: «Конечно, очень приятно слышать о том, что мы победили в рейтинге! Спасибо большое всем, кто сделал свой выбор в нашу пользу и голосовал за TEZ TOUR ! Бизнес вообще и в регионах в частности мы ведём, исходя из реалий того или иного рынка . На наш взгляд, только постоянный мониторинг и анализ рыночной ситуации, сокращение или увеличение полётных программ в зависимости от реального , могут позволить туроператору федерального и международного масштаба быть прибыльным и вкладывать деньги в дальнейшее развитие. Собственных турагентств у нас нет – мы один из немногих, если не единственный, туроператор, который не работает с прямыми клиентами. Мы не ставим перед собой задачи строить собственную сеть турагентств , а сосредоточены на том, чтобы предоставлять качественный сервис нашим дорогим клиентам и быть самым дружественным и лучшим партнёром для туристических агентств».

Отдел по связям с общественностью туроператора Coral Travel : «Нам трудно оценить объективность этого результата. С одной стороны, мнение 1600 человек дает какую-то картину. С другой – этого количества недостаточно, потому что ежегодно за границу у нас выезжает около 17 млн. человек».

Генеральный директор компании «Пегас Туристик » Анна Подгорная: «Большое спасибо россиянам за выбор! Но все же мы рассчитывали на первое место. Компания много работает на рынке , и ни один туроператор в России не имеет такой широкой географии вылетов из российских регионов, как у нас. На данный момент мы охватываем около 50 городов страны, и есть еще поле для развития. В ближайшее время компания запустит на рынке новое для себя направление – Болгарию . Первые вылеты на этой страны мы запланировали на вторую половину мая 2014 года. В Болгарию «Пегас Туристик » будет летать из 16 городов. В том числе: Москва, Архангельск, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Краснодар, Красноярск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пермь, Самара, Санкт-Петербург и Уфа. Отмечу, что мы уже запустили акцию раннего бронирования по этому направлению».

Директор по маркетингу и продажам TUI Russia & CIS Ивор Вукелик: « У нас большие планы по развитию в Санкт-Петербурге. Мы наращиваем полётную программу, этой зимой открыли Чехию , летом планируем начать летать в Тиват (Черногория), Варну и Бургас (Болгария). И конечно, продолжим развитие программы по Египту и Турции , где запустим полеты в Даламан. Более того, следующим летом наши брендированные самолеты авиакомпании Metrojet будут базироваться не только в Москве, но и в Санкт-Петербурге.Наша стратегия в регионах отличается от Москвы и Санкт-Петербурга, где мы ведем достаточно агрессивную политику и уже хорошо известны рынку . В региональных городах у нас более долгосрочные планы, мы действуем осторожно, избегая резкого увеличения полетной программы. Наш плановый рост по объемам из регионов – 10-20% в сезон. В следующем зимнем сезоне мы планируем открытие туроператорских представительств в трех новых городах, но пока этот вопрос прорабатывается».

Пресс-служба туроператора «Библио Глобус »: «В 2013 году «Библио Глобус » открыл 5 новых офисов в регионах России , три из них в Волгограде, Калининграде и Краснодаре с прямой на Кипр , а также в Томске и Иркутске с прямой полётной программой в Таиланд . С приходом компании в Томск профессионалы бизнеса и жители города могут напрямую летать в Таиланд на рейсах «Трансаэро ». Это стало возможно также благодаря открытию международного терминала в аэропорту города. Ранее томские туристы могли летать напрямую на популярные зарубежные только из Новосибирска и Кемерово, что требовало дополнительных финансовых и временных затрат. Стоит отметить, что «Библио Глобус » вышел на Сибирский рынок осенью 2010, открыв офисы в Красноярске и Новосибирске, а далее расширил географию присутствия в СФО, открыв офисы осенью 2011 – в Омске и в Кемерово – осенью 2012. На текущий момент туроператор предлагает шесть направлений с прямыми вылетами из городов Сибирского федерального округа - Кипр , Таиланд , Вьетнам , ОАЭ , Египет , Чехия . На уральский рынок «Библио Глобус » вышел весной 2010 года, открыв представительство в Екатеринбурге. А осенью 2011 года расширил географию присутствия в УФО, открыв еще три филиала – в Челябинске, Перми и Тюмени. На текущий момент туроператор предлагает восемь направлений с прямыми вылетами из Екатеринбурга: Кипр , Турцию , Болгарию , Чехию , Грецию , Египет , Таиланд , ОАЭ . Стоит отметить, что прямая полетная программа в Турцию , Болгарию и Чехию из Екатеринбурга была представлена впервые в этом летнем сезоне. На период бархатного сезона «Библио Глобус » поставил десятидневные цепочки на рейсах авиакомпании «Трансаэро » из Челябинска, Тюмени и Перми».

PR -менеджер туроператора «Анекс Тур » Елена Захарова: «Когда турист обращается в турагентство, ему, в первую очередь, предлагается продукт туроператора, с которым турфирма работает на особых условиях. При этом фактор наличия у туроператора развитой сети «агентств-представительств» играет не последнюю роль в формировании предпочтений потребителей. Вполне ожидаемо, что лидерами рейтинга стали операторы с самыми крупными сетями уполномоченных агентств. Мы также активно работаем в этом направлении и в новом году планируем усилить свое присутствие в регионах. Было интересно увидеть результаты рейтинга – рады, что российские туристы нам доверяют. Спасибо всем тем, кто выбирает отдых с «Анекс Тур ».

Пресс-служба туроператора «НТК Интурист»: « В 2014 году компания планирует наращивать количество партнеров в тех городах, которые и сейчас являются для нас ключевыми – Москва, Екатеринбург, Челябинск, Санкт-Петербург. Одним из преимуществ работы с «НТК Интурист», помимо нашего опыта и надежности, является клиентоориентированный подход. Мы стараемся сделать работу с агентствами обоюдно выгодной и интересной. Существующая бонусная система позволяет накапливать бонусы с каждого проданного тура, причем ставка дифференцируется в зависимости от объема продаж. Кроме того, мы предлагаем выгодный компенсационный пакет для агентств, которые присоединяются к нашей франчайзинговой сети. В результате такого подхода, за 2013 год мы зафиксировали 30% прирост агентской сети во всех регионах присутствия, и аналогичный рост ожидаем в 2014 году».

Пресс-служба туроператора «Санрайз тур»: «В 2014 году «Санрайз тур» планирует укреплять свои позиции в московском регионе, тем более что в 2013 году мы действительно сконцентрировались на продуктах для столичного потребителя – премиальная программа в лучших отелях Анталии, туры выходного дня в Стамбул, экскурсионные и пляжные туры в Италию . Что касается развития в регионах, то сейчас «Санрйз тур» летает по своим основным направлениям из Москвы и Екатеринбурга и не планирует открывать другие города вылета. У компании есть планы по открытию новых направлений, но пока не хотелось бы их озвучивать. На сегодняшний день у «Санрайз тур» одна из крупнейших розничных сетей в Москве. Мы продолжим работать в этом направлении, развивая свою франчайзинговую и собственную сеть офисов».

Заместитель директора по развитию туроператора DSBW Павел Гусятников: «Тот факт, что туроператор DSBW попал во всероссийский рейтинг, составленный на базе выбора туристов, не может не радовать. Для нас как для компании, работающей на туристическом рынке много лет и создающей свой уникальный экскурсионный продукт, в первую очередь, важно знать и понимать мнение конечного потребителя. Именно ради этого мы трудимся. Сегодня, когда роль новейших технологий столь высока, а потребитель становится все требовательнее и опытнее в вопросах отдыха, необходимо научиться предугадывать его потребности. В ближайшее время будут успешны именно те туроператоры , которые смогут перестроиться и «индивидуально» подходить даже к массовому продукту. Мы стараемся развиваться в этом ключе».

Пресс-служба туроператора «Солвекс-Трэвэл»: «Нам очень приятно, что компания, не имеющая региональных офисов и летающая только из Москвы, попала в ТОП-10 по итогам опроса регионов! Значит, не зря работаем… Стоит подчеркнуть, что пропорция продаж туроператора составляет 60% – в Москве и 40% – в регионах. Уже много лет мы ежегодно весной и осенью выезжаем в российские города на воркшопы, где проводим свои мастер-классы. Кроме того, организуем собственные в регионах России . Надо отметить, что на профессиональных выставках к нам также обращается много региональных агентств, каталоги разлетаются, как «горячие пирожки». К тому же около 5000 российских агентств из регионов подписано на нашу рассылку. Мы всегда на связи со своими партнерами и регулярно проводим для них вебинары. Одним словом, работает надежный бренд с 20-летней историей. Помогает также актуальная информация, которую агентства получают на сайте, в рассылке, на вебинарах, воркшопах и выставках . Именно таким образом мы и будем развиваться в регионах в дальнейшем. К тому же сейчас зачастую прямой вылет из региона оказывается дороже, чем через Москву».