Прослушка в офисе как определить. Этапы проверки офиса. Как должен действовать сотрудник, узнав, что разговоры прослушиваются

Заместитель руководителя Федеральной службы по труду и занятости

Окончил Свердловский юридический институт, Уральский государственный экономический университет
В 1992- 1998 гг. - директор центра занятости населения, г. Свердловс к-44
В 1998- 2004 гг. - заместитель начальника отдела, начальник отдела, заместитель руководителя, руководитель Правового департамента Министерства труда и социального развития РФ
В 2004- 2008 гг. - начальник Правового управления Федеральной службы по труду и занятости

Беседовала корреспондент ГК А.В. Хорошавкина

Видеонаблюдение и «прослушка» в офисе: мнение Роструда

В настоящее время все больше работодателей активно используют средства аудиовизуального контроля (камеры видеонаблюдения, прослушивание служебных телефонов) для контроля за поведением своих сотрудников на рабочих местах. И не только там, где это объективно необходимо в целях общественной безопасности (аэропорты, крупные торговые центры, ювелирные салоны, банки), но и в обычных организациях (к примеру, в юридических фирмах, турагентствах и т. д.).

Цели, разумеется, исключительно благие: контроль за качеством обслуживания клиентов, предотвращение фактов хищения имущества работодателя, предупреждение недобросовестного исполнения работником служебных обязанностей... Мы попросили нашего собеседника дать правовую оценку этому явлению.

Иван Иванович, если работодатель устанавливает на рабочих местах видеокамеры, нарушает ли это конституционные и трудовые права работников?

И.И. Шкловец: Конкретные формы контроля в трудовом законодательстве не приводятся. Но если работодатель контролирует рабочее место работника, он должен сознавать, что:

каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную тайну, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Эти права можно ограничить только на основании судебного решени яст. 23 Конституции РФ ;
работодатель обязан обеспечивать безопасность и условия труда, которые отвечают нормативным требованиям охраны труд аст. 212 ТК РФ ;
работник имеет право получать от работодателя достоверную информацию об условиях и охране труда на рабочем мест ест. 219 ТК РФ .

Если эти условия соблюдаются, если цель контроля - обеспечить безопасность работников, права работников, думаю, не будут ущемлены.

Какие именно виды подобного контроля можно использовать? Например, можно ли прослушивать телефонные переговоры, проводить видеонаблюдение?

И.И. Шкловец: «Прослушивание телефонов» законом запрещено, так как нарушает тайну телефонных переговоров. Это допустимо, только если речь идет о жизни и безопасности гражда нч. 3 ст. 55 Конституции РФ . Например, в службах экстренной помощи, при переговорах авиадиспетчеров с экипажами воздушных судов.

Но во многих организациях, не имеющих отношения к службам экстренной помощи, клиентов предупреждают, что «все разговоры с операторами записываются». На каком основании это можно делать?

И.И. Шкловец: Такое не исключается, если речь идет об организациях, оказывающих услуги. Но возможность записи разговоров клиентов с операторами должна быть предусмотрена локальными нормативными актами.

Проводить видеонаблюдение можно для обеспечения безопасности и своих сотрудников, и других граждан, например, в банках.

Должен ли контроль работодателя над работником ограничиваться рабочим местом, где работник непосредственно выполняет свои трудовые функции? Ведь нередко работодатели устанавливают видеокамеры не только в рабочих кабинетах, но и в коридорах, в помещениях для отдыха, курительных комнатах и даже туалетах.

РАССКАЗЫВАЕМ РУКОВОДИТЕЛЮ

Прежде чем установить в офисе видеонаблюдение и прослушивание телефонов, нужно закрепить это в локальном нормативном акте организации, ознакомив с ним под роспись всех сотрудников.

И.И. Шкловец: Сначала посмотрим, что такое рабочее место. Это место, где работник должен находиться или куда ему необходимо прибыть в связи с его работой. Оно прямо или косвенно находится под контролем работодател яп. 35 Постановления Пленума ВС от 17.03.2004 № 2 .

Видеонаблюдение должно ограничиваться рабочим местом. В помещениях, где сотрудники не выполняют служебные обязанности, проводить видеонаблюдение нельзя.

Если работодатель планирует установить в офисе систему аудиовизуального контроля, должен ли он уведомить работников об этом? Достаточно ли будет развесить по офису таблички с надписями «Ведется видеонаблюдение» или «Телефонные разговоры прослушиваются»?

И.И. Шкловец: Нет, развесить таблички недостаточно. Использование методов контроля должно быть закреплено в локальных нормативных актах работодателя либо в трудовых договорах. В таком локальном акте надо указать цель и основание использования систем контроля. И работников необходимо ознакомить с ним под роспись.

Если сотрудник был уведомлен о наличии в организации камер видеонаблюдения и с их помощью был уличен, к примеру, в нарушении трудовых обязанностей, можно ли на этом основании лишить его премии? Например, за грубое обращение с клиентами? Будет ли видеосъемка нарушения являться допустимым доказательством правомерности увольнения работника?

И.И. Шкловец: Порядок и основания лишения премии или снижения ее размера должны быть предусмотрены в локальном нормативном акте и доведены до сведения работников под подпись.

А перед увольнением за нарушения трудовой дисциплины работодатель обязан выполнить процедуры, предусмотренные ст. 193 Трудового кодекса. В частности, запросить у работника письменное объяснение. Использование каких-либо средств доказывания не предусмотрено.

Но если увольнение работника стало предметом судебного разбирательства, то в суде такое доказательство, как видеосъемка нарушения, может быть использовано, при условии что съемка велась на законных основаниях. В противном случае подобное доказательство будет считаться полученным с нарушением закона, оно не имеет юридической силы и не может быть положено в основу решения суд ач. 2 ст. 55 ГПК РФ .

Если работодатель негласно установил систему аудиовизуального контроля на рабочих местах сотрудников, а они узнали об этом и пожаловались в трудинспекцию, какие последствия ждут работодателя? Может ли трудинспекция вынести предписание о демонтаже незаконно установленной системы видеонаблюдения и оштрафовать работодателя по ст. 5.27 КоАП РФ?

И.И. Шкловец: Да, трудинспекция может расценить негласное установление аудиовидеосистем как нарушение действующего законодательства. Здесь важно определить, нормы какого закона были нарушены. Если речь идет о трудовом законодательстве, инспекторы могут вынести предписание об устранении нарушений и привлечь работодателя к административной ответственности по ст. 5.27 КоАП РФ.

Если же окажется, что действия работодателя подпадают под признаки уголовного преступления, в частности, предусмотренного ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни», инспектор обязан направить эту информацию в правоохранительные органы.

Театр начинается с вешалки, а безопасность с правильного подхода.

У каждого человека есть свои секреты. И каждый человек сам выбирает, кому и какую информацию сообщать по тем или иным причинам. Личная жизнь, деловые встречи, рабочие совещания, важные телефонные переговоры, поездки, письма – вот лишь малый список способов ограничить доступ сторонних лиц к своим секретам. И каждый из нас против того чтобы его подслушивали или прослушивали.

А вот что будет, если новый метод ведения бизнеса станет известен Вашему конкуренту сразу после того как вы его презентовали своим коллегам? Если после телефонного разговора с Вашим другом все его содержание станет известно широкой общественности? Если после серьезной беседы с домочадцами все подробности Ваших внутрисемейных отношений попадут в газеты? Даже представить жутко. А что же тогда делать? Никому и ничего не рассказывать, игнорировать вопросы? Родственники не поймут, коллеги заподозрят неладное, а друзья вообще непонятно что себе надумают.

Избежать этих ситуаций поможет услуга частного детектива проверка помещения и личных вещей на наличие прослушивающих устройств (по-простому «проверка на прослушку»). Если регулярно уделять внимание тому, в каком помещении Вы находитесь на переговорах, быть уверенным что очередной подарок от партнеров не содержит «сюрпризов», а новая ваза, стоящая возле телевизора у Вас дома не оборудована специальным «жучком», то можно продолжать спокойно общаться, не опасаясь быть подслушанным недоброжелателями. Это паранойя – скажете Вы. Нет, господа и дамы, это реальность. Все то, что мы в детстве видели по телевизору в шпионских фильмах – сейчас уже даже не ноу-хау. Любой из Ваших конкурентов может позволить себе установить прослушивающие устройства у Вас в офисе, автомобиле, дома. Да, это не законно, но встречается все чаще в современном мире. Единственный способ защиты – регулярные, профилактические проверки на прослушку. И наши сотрудники могут это обеспечить для Вас.

Сложно представить прибыльный бизнес без презентабельного и уютного офиса, высококвалифицированного специалиста без современного и удобного рабочего места, и конечно у каждого из нас есть жилье. Это понимаем мы с Вами и это понимают те, кто хочет выведать Ваши тайны по самым разнообразным причинам. Розетка, дверная ручка, элементы декора, электропроводка, степлер, зажигалка – вот далеко не полный список того, где можно спрятать миниатюрное устройство для прослушки, владелец которого будет полностью в курсе Ваших секретов. Обнаружить такую спецтехнику самостоятельно весьма сложно из-за микроскопических размеров и различных способов маскировки. Такое дело лучше доверить опытным профессионалам со специальным оборудованием, которые проверят каждый сантиметр Ваших помещений и заглянут в самые скрытые углы.

Специализированные приборы высочайшего класса позволяют нашим сотрудникам обнаруживать сигналы любых жучков, не зависимо от того, где расположены спрятанные шпионы, передается ли информация постоянно или устройство работает в оффлайн режиме, используется цифровой или аналоговой метод. Наши специалисты обнаружат эту электронику и демонтируют ее, как бы хорошо она не была спрятана. Мы гарантируем полную конфиденциальность для наших клиентов. Каждый сотрудник нашей организации имеет не только профильное образование и подготовку, но и многолетний стаж работы в области решения подобных задач. Ведь, как известно, личный опыт специалиста – ключ к успеху в его работе.

Стоимость данной услуги сопоставима со стоимостью легкого косметического ремонта, но цвет стен это лишь внешняя атрибутика, а уверенность в конфиденциальности Ваших разговоров — это гарантия безопасности Вашего бизнеса, личной жизни и семейных ценностей. Откладывать проверку на прослушку на завтра – дать еще один день злоумышленникам узнать Ваши секреты. Риск – благородное дело, но стоит ли Ваша репутация таких рисков?

Для заказа услуги необходимо заполнить заявку на сайте или позвонить по телефону 8 800 707 27 20 .

За вами следят для вашего же блага. А может, следите вы сами. Посмотрим на ситуацию, которая актуальна для большинства современных компаний.

Зачем нужно прослушивать сотрудников

Любой управляющий или владелец бизнеса рано или поздно задается вопросом повышения эффективности своих работников.

Ключевым подразделением каждого бизнеса является сейлс-команда : не будет продаж - не будет и денег. Соответственно, именно на «продажников» и направлены в первую очередь любые оптимизации, начиная от простых ежедневных отчетов и заканчивая самыми продвинутыми ЦРМ-системами.

За экспертным мнением мы обратились к Mango Office , ведущему провайдеру облачных сервисов.

Одним из популярных методов повышения эффективности является прослушка рабочих разговоров с последующим её анализом. Идея вроде бы логична: работа «продажников» состоит в основном из общения с клиентами, в котором телефон выступает главным инструментом.

Записи разговоров позволяют:

выяснить и исправить слабые места неопытного сотрудника;
выявить и использовать опыт лучших работников.

Но то, что выглядит логичным и правильным для работодателя , далеко не всегда является таким для работника .

Само слово «прослушка» немедленно вызывает к жизни массу негативных ассоциаций, начиная с Большого Брата, который всегда следит за тобой, и продолжая шпионскими страстями прослушивающего всех и вся АНБ.

Находиться «под колпаком» неприятно чисто психологически, постоянный контроль может порождать ощущения недоверия и даже враждебности.

Чтобы выяснить, как работает прослушка в реальной жизни , я решил обратиться к реальному опыту рядового продажника. Благо, далеко ходить не нужно было - моя жена около года работала в колл-центре крупного банка, занимаясь продажами кредитов и других банковских продуктов.

Ниже - её впечатления от опыта работы «под прослушкой» , прямая речь.

Точка зрения 1. Сотрудник под прослушкой

Наша работа на 90% состояла из общения по телефону: мы принимали входящие звонки, прозванивали существующих клиентов, в общем, стандартный набор продажника.

О записи и последующей прослушке всех разговоров нас предупредили сразу , ещё при приеме на работу. Давило ли это на психику? Немножко, всё-таки постоянный контроль дисциплинирует.

Работать лично мне это не мешало. В целом к записи разговоров мы относились как к ещё одному рабочему инструменту - тем более, что он скорее помогал в работе. Хотя мы это поняли не сразу.

Наши записанные разговоры выборочно прослушивали специальные менеджеры. Они оценивали, насколько мы следуем прописанным тактикам продаж, как доброжелательны и вежливы с клиентом, владеем ли информацией. По итогам прослушки менеджеры выставляли оценки, которые потом влияли на зарплату.

Помимо выставления оценок, менеджеры разбирали с каждым сотрудником прослушанные разговоры, указывая на ошибки или недоработки. Почти всегда слушали и разбирали «подозрительные» разговоры - слишком длинные, с долгим ожиданием, с плохой оценкой. Эти разборы неплохо помогали в работе , особенно поначалу, когда я только набирала опыт.

Накопившийся в результате прослушки разговоров материал использовался на тренингах , где мы разбирали распространенные проблемы или вопросы взаимодействия с клиентами. Компания приглашала туда психологов и других специалистов, чтобы научить нас лучше реагировать на негатив, гасить конфликты, и т. д.

Такие тренинги тоже помогали делать работу лучше. Тем более, что они воспринимались именно как учеба, а не указание на ошибки.

Выборочная прослушка иногда была инструментом ограничения сотрудников - если кто-то из ребят зарабатывал слишком большой бонус, его старались «подрезать», специально выискивая ошибки и придираясь к ним. К сожалению, никакой апелляции не существовало, и такая политика компании очень демотивировала (тем более что компания наверняка экономила на этом заметные суммы).

Было и наоборот: пару раз прослушка записей спасала меня от штрафов .

Любопытно, что сейчас мне приятно слышать фразу «ваш разговор может быть записан» , когда я звоню в колл-центр банка или магазина. Зная систему изнутри, я воспринимаю запись как показатель того, что компания действительно заботится о качестве своих услуг.

Что мы имеем в итоге:

о факте прослушки знают все сотрудники;
прослушка давит на психику, но дисциплинирует;
сотрудники не могут скрыть факт своей ошибки от руководства;
менеджеры помогают решать проблемы сотрудника, используя прослушку;
прослушка решает конфликты, выступая доказательством чей-то правоты.

Другими словами, позитивных сторон прослушки сотрудника всё равно больше, даже если смотреть на неё его же глазами. Так как прослушка проводится именно на рабочем месте, в её ходе не раскрываются никакие персональные данные . Вот уж точно just business , ничего лишнего.

Точка зрения 2. Прослушка как инструмент руководителя. FAQ

Чтобы помочь вам составить полное впечатление о необходимости и полезности прослушивания рабочих разговоров, мы задали несколько вопросов представителям , провайдера виртуальной АТС с функцией записи разговоров

1. Прослушиваются ли абсолютно все разговоры?

Mango: Сегодня большинство крупных компаний применяют запись разговоров в подразделениях, которые взаимодействуют с клиентами, – например, в колл-центрах. Это стало нормой . Также мы видим повышение интереса к функции со стороны среднего и малого бизнеса. Записываются прежде всего разговоры сотрудников отдела продаж и клиентского обслуживания.

Основные задачи , решаемые инструментом прослушивания разговоров:

разрешение возможных конфликтных ситуаций с клиентами;
выявление и исправление ошибок сотрудников;
обучение специалистов.

Прослушивать все разговоры не имеет смысла – на это не хватит времени ни у какого руководителя. А держать выделенного специалиста для прослушивания разговоров - слишком большая роскошь для небольших компаний. Поэтому прослушиваются обычно наиболее «выделяющиеся» беседы.

Пример отклонения от нормы . Если у менеджера очень большое количество коротких разговоров - стоит проанализировать, действительно ли он качественно «отрабатывает» обращения клиентов, не забывает ли предлагать альтернативные и дополнительные товары или услуги? Или наоборот, прослушивают длинные беседы, которые могут говорить о том, что менеджер не следует принятому в компании скрипту разговора.

Также можно прослушивать разговоры сотрудников, недавно прошедших обучение, - они требуют наибольшего внимания и контроля. А разговоры самых опытных и успешных специалистов можно давать послушать новичкам - это эффективный способ обучения на практических примерах.

Прослушка – инструмент менеджмента, который позволяет быстро выявлять любые отклонения в качестве работы сотрудников. Его наличие всегда лучше отсутствия.

2. Как обрабатываются полученные записи?

С записями удобно работать в CRM . Поскольку CRM Mango Office интегрирована с Виртуальной АТС, она позволяет отобрать записи, относящиеся к определенному сотруднику, клиенту или сделке. Их можно прослушать прямо через интерфейс CRM или выгрузить в виде MP3-файлов и прослушивать в любое удобное время - например, стоя в пробке.

На основе удачных переговоров, которые привели к сделке, можно выработать наиболее подходящий сценарий разговора . При анализе звонков зачастую приглашаются сторонние эксперты, которые совместно работают над ошибками и скриптами.

3. Какие дополнительные действия требуются от работника?

От работника ничего не требуется. Запись централизованно настраивается в Виртуальной АТС. Можно записывать все разговоры в отделе, компании, или только беседы выбранных сотрудников.

Если у сотрудника запись всех разговоров не активирована, он может записать любой свой разговор, набрав на телефоне определенную комбинацию клавиш. Эта функция используется как «записная книжка» для важных переговоров - впоследствии всегда можно вернуться к ней и освежить в памяти детали.

4. Влияют ли результаты прослушивания на зарплаты/премии работников?

Это зависит от внутренней политики компании. Однако прослушивание разговоров - это, прежде всего, способ контроля процесса работы, а не результата.

Сотрудников логично поощрять за результат. Например, для коммерческого подразделения это будет объем продаж или количество сделок. В отделе технической поддержки могут быть другие показатели - скажем, процент заявок, закрытых после первого обращения.

Прослушивание разговоров помогает улучшить процесс обслуживания и положительно влиять на эти показатели.

5. Как работники воспринимают внедрение прослушки?

Сегодня мы привыкаем к фразе: «Для улучшения качества обслуживания клиентов разговоры могут быть записаны». Это факт. Такую же политику следует ввести для сотрудников.

«Прослушка» - неприятный, отталкивающий термин. Просто покажите сотрудникам, что запись разговоров вводится в первую очередь для их же блага . Если возникнет конфликтная ситуация с клиентом - запись поможет объективно в ней разобраться. А выявление и исправление ошибок поможет сотрудникам улучшить собственные результаты.

6. Достаточно ли просто начать прослушивать разговоры, или нужны ещё какие-то действия/мероприятия?

Сам факт записи дисциплинирует сотрудников, заставляет их более внимательно относиться к тому, что они говорят. Но просто записывать или даже просто прослушивать разговоры мало. За этим должна следовать работа с сотрудниками - как правило, это дополнительное обучение. В особо вопиющих случаях - сотрудник хамит клиенту, использует нецензурные выражения - это может быть и наказание .

А записи успешных переговоров нужно систематизировать , выделять из них наиболее эффективные приемы и использовать для обучения и повышения квалификации специалистов.

Ваше мнение

Безопасность – это главное в нашем мире! Поэтому важно знать, как обнаружить прослушку в помещении. Конечно, можно попробовать выявить ее самостоятельно, но, не обладая специальными навыками, сделать это будет очень сложно. Именно поэтому единственно верным способом будет обращение к частному детективному агентству.

Если у вас появились подозрения, что ваша квартира, телефон, машина, компьютер стали предметами передачи информации посторонним лицам, стоит позвонить профессионалам. Они знают, как обнаружить прослушку в квартире, чтобы злоумышленники не стали обладателями ваших тайн. Неважно, почему на вас собирают компромат, ваши разговоры не должны стать достоянием третьих лиц! Мы знаем, как обнаружить дома прослушку оперативно и с гарантированным результатом. Специалисты быстро выявят шпионское оборудование и удалят его. Кроме того, при удачном стечении обстоятельств, мы можем узнать, кто установил его.

Почему стоит немедленно избавиться от средств слежение и прослушки?

Некоторые данные о бизнесе и личной жизни должны оставаться конфиденциальными. Профессионалы знают, как обнаружить прослушку в кабинете так, чтобы конкуренты перестали использовать нечестные способы борьбы. Также они обладают знаниями, как обнаружить прослушку в автомобиле. Сделать это можно очень быстро, благодаря специальному оборудованию. Мы работаем давно, поэтому успешно справляемся с задачами любой сложности! Далее мы расскажем более детально, о том как производится проверка на прослушку.

Как обнаружить жучки для прослушки? На самом деле это целый процесс, включающий в себя несколько этапов. Специалисты выполняют его так:
Осматривают объект;
Производят проверку телефонных линий, розеток, проводки и других малозаметных мест;
Также осуществляется поиск жучков в рациях, сотовых телефонах, камерах, другой технике;
Если стоит вопрос, как обнаружить прослушку в квартире, происходит исследование эфира и других излучений от жучков;
Выполняется работа по поиску нерабочих жучков и диктофонов в спящем режиме;
Ну и, конечно, происходит проверка особым оптическим прибором.

Мы знаем, как обнаружить прослушку, и готовы выехать к вам в любое время суток . Если решение проблемы не требует отлагательств, мы готовы добраться до вас как можно быстрее!

Сколько стоят услуги

Стоимость такой услуги как, обнаружить прослушку в телефоне, будет отличаться от стоимости такой услуги как, обнаружить прослушку в офисе. Все будет зависеть от сложности поиска, того, сколько технических средств и частных детективов придется использовать, размеров проверяемого объекта. Также на цену влияет и географическое положение объекта. В любом случае стоимость наших услуг является приемлемой. Подробную информацию о ней вы можете узнать, связавшись с нами по телефону.

Если вы собираетесь, вызвать специалистов, которые знают, как обнаружить прослушку, вам стоит подготовиться к этому. В первую очередь не следует никому рассказывать о своих подозрениях. Ну и, конечно, нельзя говорить в одном помещении с подозреваемыми о том, что вы предполагаете наличие в нем прослушивающих устройств. Если вы решили попробовать отыскать шпионское устройство самостоятельно, можете попытаться, но сделайте вид, что вы ищете совершенно другую вещь. И, если вы не найдете средства прослушки, сразу звоните нам, предварительно покинув помещение. А лучше сразу приезжайте в офис нашего детективного агентства.

Но защита информации не сводится только к вопросу, как обнаружить прослушку. Шпионаж в нашем мире – явление не редкое. Заниматься им может кто угодно и в каких угодно целях. Если вы чувствуете, что за вами следят конкуренты, ревнивый супруг или супруга, или другие лица – решайте проблему быстро, решительно, грамотно, через детективное агентство. Специалисты сделают все, чтобы вы перестали бояться, что важная информация станет чьим-то достоянием. Не доводите себя до паранойи, обращайтесь к нам! Наши методы действуют эффективно.