Образец кодекса корпоративной этики на производственном предприятии. К истории вопроса. Разрабатываем структуру кодекса

Кодекс корпоративной этики - документ, который в первую очередь должен усвоить сотрудник, чтобы легко влиться в коллектив. Дадим советы, какие разделы включить и каким содержанием их наполнить. Много примеров и ссылка на образец кодекса корпоративной этики.

★ Корпоративный к одекс

Из этой статьи вы узнаете:

Образец документа, который скачали и используют более 1000 ваших коллег

Чем кодекс корпоративной этики отличается от корпоративного кодекса

Корпоративный кодекс компании - полный свод ценностей, целей, норм, правил и инструкций. Это очень большой документ. Его объем достигает 40 и более страниц. В распечатанном виде кодекс выполняет, скорее, представительскую функцию. На вопрос проверяющего или инвестора: «У вас есть корпоративный кодекс? », вы сможете ответить: «Да, конечно » и показать этот красивый многостраничный талмуд.

Самый практичный раздел корпоративного кодекса - корпоративная этика. Именно этот раздел нужно в первую очередь освоить новичкам, чтобы легко вписаться в коллектив.

Свод правил, которые регулируют отношения с клиентами и коллегами по работе. 80% из списка передовых международных компаний по версии Fortune наряду с корпоративным кодексом создают удобный и практичный кодекс корпоративной этики.

Этические правила служебного поведения работников

Зачем нужен кодекс корпоративной этики

Для сотрудников:

• Из документа узнают, как лучше всего вести себя в компании в той или иной ситуации;
• Документ сокращает время на стандартные процедуры и решение часто повторяющихся вопросов.

Для руководителя и HR:

• улучшает взаимодействие между отделами;
• позволяет быстрее получить коллективный результат;
• вводит единый корпоративный язык (стандарты деловой переписки, шаблоны документов);
• формирует имидж компании, ее лицо (стандарты сервиса, дресс-код).

★ На заметку. HR должен научить сотрудников выбирать из прописанных вариантов оптимальные для конкретной ситуации, а не бездумно следовать стандарту. Предложите сотрудникам принять участие в доработке . Как это сделать, расскажут эксперты журнала «Директор по персоналу».

В каждой компании свои традиции делопроизводства, свои правила оформления кодексов и инструкций. Привести единый алгоритм составления кодекса корпоративной этики нельзя.

Совет 1. Разработайте порядок действий в конфликтных ситуациях

Составьте схему, пропишите правила поведения, вплоть до фраз, которые следует говорить, чтобы предотвратить конфликт. Например, «Я готов вам помочь. Мы решим проблему». Формулируйте правила просто и ясно. Язык кодекса корпоративной этики не должен быть официальным. Наоборот, старайтесь использовать простую разговорную речь:

• Дайте конфликтному клиенту «выпустить пар».
• Если заказчик вышел из себя, ведите себя уверенно и спокойно.
• Внимательно слушайте все претензии клиента до конца.
• Удерживайте нить разговора на фактах и содержании.
• Не бойтесь лишний раз извиниться.

Совет 2. Составьте схемы: как общаться по телефону, через интернет и при встрече с клиентом

В обязанности многих сотрудников входит общение с клиентами по телефону и через интернет. Сегодня именно эти сотрудники формируют впечатление о компании у клиентов.

Чтобы оно было позитивным, пропишите стандарты ответа на звонок, дайте форму делового письма и сценарии общения при встрече с клиентом в офисе.

Можно предусмотреть сценарий общения с представителями конкурирующих фирм, как это сделали в компании КРОК Inc.:

В случае обращения ко мне любого представителя любой конкурирующей организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: «Пожалуйста, это к моему руководству».

Совет 3. Пропишите, как сотрудники должны выглядеть

Не нужно писать об опрятности и аккуратности, нужно конкретизировать. В одной IT-компании сделали это следующим образом:

Сотрудник должен являться на работу с короткой прической, чистыми и причесанными волосами. Не допускается неряшливый внешний вид. Одежда должна быть свежевыстиранной и выглаженной.

★ Совет эксперта . Чтобы кодекс корпоративной этики соблюдался, создайте специальный Комитет по этике. В случае конфликтных ситуаций он будет проводить расследования и выявлять нарушения правил. Если в KPI сотрудников включить пункт «Соблюдение кодекса корпоративной этики», то баллы по этому пункту будут влиять на размер премии и право, но повышение.

Кодекс корпоративной этики поможет регулировать взаимоотношения между сотрудниками. Мы подскажем, как разработать правильный кодекс этики.

Нередко кадровики считают, что сотруднику можно объявить выговор или замечание только за недочеты в его работе. Например, если он с ошибками оформляет документы, задерживает отчеты или опаздывает в офис.

Но бывает так, что работник трудится без нареканий, но грубыми словами провоцирует конфликт с коллегой или клиентом. Недавно Минтруд разъяснил, что работодатель может наказывать тех, кто не соблюдает этические правила поведения (письмо от 16 сентября 2016 г. № 14-2/В-888).

Но, чтобы сказать, что работник нарушил какие-то нормы, их нужно сначала прописать. Лучше всего, если работодатель разработает корпоративный кодекс корпоративной этики. Поговорим, что в него стоит включить.

Определяем задачи кодекса

Для чего компании устанавливать правила поведения работников и необходимо ли это делать, каждый работодатель решает самостоятельно. Нормы содержат стандарты поведения в типичных ситуациях и отношения в компании. Существуют два варианта. Первый - кодекс корпоративного поведения носит рекомендательный характер. Второй - работодатель утверждает документ как локальный нормативный акт.

Чтобы кодекс помогал в ежедневной работе, принимайте его как локальный нормативный акт. Тогда его требования обязаны исполнять все работники организации. В ином случае правила кодекса носят рекомендательный характер для работников, разъясняют основные этические нормы и правила поведения в организации. Рекомендательные нормы ориентируют, как следует вести себя в той или иной ситуации, но в итоге сотрудник сам решает, как себя вести.

Организуйте рабочую группу, которая будет разрабатывать кодекс этики. Когда такой возможности нет, поручите сотрудникам службы персонала выявить основные особенности и проблемы во взаимодействии сотрудников. Они послужат основой, чтобы сформировать нормы поведения.

Соберите информацию внутри каждого подразделения, группы подразделений, организации в целом. Анонимное анкетирование или опрос сотрудников организации помогут выявить особенности взаимодействия, скрытые конфликтные ситуации, а также спорные моменты, которые возникают в процессе работы.

При этом учитывайте конечную цель, с которой разрабатываете кодекс, - повысить эффективность производственных и бизнес-процессов компании; привлекательность организации. А для этого и нужно внедрить в компании такие принципы и правила корпоративного поведения, которые позволят одновременно решить несколько задач:

• управленческую. Облегчить процесс управления работниками. Увеличить включенность в производственные процессы сотрудников, что предупредит возможные конфликты, форс-мажорные и нестандартные рабочие ситуации в компании;
• корпоративную. Придать новые очертания корпоративной культуре, повысить лояльность сотрудников к организации;
• репутационную. Усилить привлекательность организации для клиентов, партнеров, профессионалов; сделать желаемым работодателем для новых сотрудников.

В этическом кодексе как локальном нормативном акте обозначьте стандарты допустимого поведения для сотрудников организации. Опишите варианты нарушений. Определите, как действовать, если их обнаружили. Предусмотрите ответственность за нарушения, разработайте способы контроля соблюдения норм и профилактики нарушений.

Разрабатываем структуру кодекса

Изучите законодательные нормы, которые необходимы, чтобы внедрить кодекс корпоративной этики. Воспользуйтесь практическим опытом и рекомендациями компаний, у которых уже действует такой локальный акт. Адаптируйте полученную информацию и инструментарий для организации. Сформируйте общие положения кодекса, в том числе цели и задачи, их взаимосвязь с миссией организации.

Выявите основные ценности компании. Именно они формируют правила и нормы поведения сотрудников друг с другом, с существующими и возможными клиентами и партнерами.

Отдельно можно вынести положения, которые носят рекомендательный характер. Они отвечают на вопросы, как сотруднику поступить в той или иной ситуации, развитие каких качеств приветствуется в компании (образец ниже). Такие правила поведения формируют корпоративную культуру организации. Включите в кодекс несколько разделов.

* Кликните на картинку, чтобы увеличить

Пример:

Раздел 1. Общие положения

Раздел 2. Принципы и правила поведения

Раздел 4. Ответственность за нарушение положений Кодекса корпоративной этики

Получаем обратную связь

В период работы над кодексом используйте общение внутри компании. Подключите к работе над положениями кодекса всех сотрудников организации. Учитывайте их мнение. Если в компании есть корпоративный сайт, выложите проект кодекса в общий доступ. Рабочая группа сможет информировать коллег об этапе подготовки документа.

PR-компания по разработке кодекса поможет его внедрить. Если нормы кодекса легко исполнять, они понятны и отражают потребности сотрудников, процент недовольных и несогласных будет только снижаться. Организуйте круглый стол, который позволит обсудить спорные вопросы, внести обоснованные изменения, дополнить или исключить неработающие нормы.

Корректируем и утверждаем кодекс корпоративной этики

Проанализируйте замечания и дополнения, которые собрали на предыдущем этапе. Отредактируйте положения корпоративного кодекса.

На данном этапе к основной рабочей группе привлеките руководителей подразделений, юрисконсультов, представителей работников организации, профсоюза. Они помогут уточнить права, обязанности и пределы ответственности компании и работников.

Когда в кодекс внесли коррективы и исполнили рекомендации, документ нужно утвердить. Проект готового документа представьте для согласования начальникам подразделений, руководителю организации.

Внедряем кодекс корпоративной этики в действие

Кодекс корпоративной этики должен стать доступным и понятным инструментом для каждого сотрудника. Поэтому только формально ознакомиться со сводом правил, рекомендаций и требований к поведению сотрудников недостаточно.

Продвигаем этические стандарты поведения внутри компании. Указания и рекомендации, которые непосредственно не касаются трудовой деятельности, сотрудники воспринимают настороженно. Чтобы работники приняли этические нормы и принципы поведения, повышайте их мотивацию. В этом помогут руководители. Поэтому начинайте разъяснительную работу с них. Просите соблюдать рекомендации кодекса и показывать пример.

Обучаем сотрудников, как применять нормы кодекса. Чтобы работники получили представление, как пользоваться кодексом на практике, организуйте обучающий тренинг или деловую ситуационную игру. Проведите их отдельно для линейных руководителей и для сотрудников.

Еще одним обучающим инструментом может стать общение внутри организации. Используйте еженедельную рабочую рассылку, которая строится на вопросах и ответах о кодексе. В ней можно рассматривать возникающие спорные моменты, разногласия и нарушения.

Создайте рабочую группу или выделите отдельных сотрудников, которые будут разъяснять правила, давать рекомендации. Такие работники окажут помощь, если нужно разрешить конфликтные или спорные ситуации.

Применяем положения кодекса этики

Если документ носит рекомендательный характер, привлечь сотрудника к административной ответственности за нарушение этических требований невозможно. Но даже если такое поведение не повлечет за собой дисциплинарного взыскания, оно не позволит получить поощрение или рост в организации.

Если кодекс корпоративной этики - локальный нормативный акт, можно привлечь работника к дисциплинарной ответственности за нарушение требований, которые содержит документ. Работник исполняет обязанности согласно трудовому договору (ст. 21 ТК РФ).

Если его условия требуют, чтобы работник соблюдал положения этического кодекса, а сотрудник нарушает данный пункт трудового договора, работодатель имеет право наложить дисциплинарное взыскание.

Применить наказание можно, если сотрудник не выполняет трудовые обязанности или делает это некачественно (ст. 192 ТК РФ). В письменной форме зафиксируйте факт совершения проступка, затребуйте у сотрудника объяснение: предоставьте работнику право на защиту, прежде чем примените к нему наказание.

Если причины нарушения требований трудового договора неуважительные, издайте приказ о дисциплинарном взыскании и ознакомьте с ним работника под подпись (ст. 193 ТК РФ).

С учетом обстоятельств привлекайте сотрудника к дисциплинарной ответственности в виде замечания или выговора (ст. 193 ТК РФ). За неоднократное некорректное поведение работодатель вправе уволить сотрудника, если тот уже имеет неснятое или непогашенное дисциплинарное взыскание (письмо Минтруда России от 16 сентября 2016 г. № 14-2/В-888).

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Исследование сущности организационной культуры и управленческой этики. Анализ значимости культуры речи в деловом общении. Создание этического кодекса организации и практика его применения. Кодекс принципов деловой этики и этикета компании "Юнилевер".

курсовая работа , добавлен 06.01.2015


Задачи и основные направления обеспечения защиты корпоративной информации. Получение корпоративной информации. Уязвимые места: промышленный шпионаж, поджог, нападение на сотрудников компании. Служба безопасности: задачи и правила работы ее сотрудников.

контрольная работа , добавлен 19.01.2008


Функции всех подразделений ООО "Артекс". Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы конкурентов. Программа мотивации персонала. Способы создания сплоченности в коллективе. Способы разрешения межличностных конфликтов. Кодекс корпоративной этики.

дипломная работа , добавлен 11.09.2010


Основы формирования корпоративной культуры и ее регулирование в современной организации на примере компании Oft Group. Роль корпоративной культуры в процессе управления. Рекомендации по оптимизации ее применения в качестве инструмента менеджмента.

аттестационная работа , добавлен 09.02.2014


Общие понятия корпоративного имиджа и репутации. Анализ влияния корпоративной философии на социально ответственную политику компании и репутацию на примере ОАО "Восход". Миссия и стратегическая цель компании. Кодекс корпоративного поведения компании.

курсовая работа , добавлен 17.11.2014


Сущность, определение корпоративной культуры и ее влияние на успех деятельности компании. Стимулирование самосознания и ответственность работника. Диагностика и построение корпоративной культуры по модели Дениэля Денисона и по модели Курта Левина.

курсовая работа , добавлен 29.10.2013


Анализ сложившейся корпоративной культуры. Отражение ценностей компании, норм поведения сотрудников в корпоративной культуре. Правила взаимодействия с внешними целевыми группами - клиентами, партнерами. Выявление основных проблем и путей их преодоления.

эссе , добавлен 14.08.2010


Сущность, виды и типы корпоративной культуры. Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры. Осознание необходимости перемен. Взаимосвязь и последствия изменения корпоративной культуры и поведения организации на примере компании "Dell".

контрольная работа , добавлен 29.11.2011