Фразы привлекающие внимание клиентов. «Мы сейчас проводим оценку качества обслуживания и в благодарность за обратную связь хотим сделать Вам небольшой подарок». Самые крутые рекламные слоганы: примеры креатива от мировых брендов
Мы живем в своей эпохе, эпохе прогресса и достижения. Рынок, политика, культура развиваются с каждым днем. Бизнесмены для получения высокой рентабельности предприятия используют хитрости маркетинга, а точнее рекламу. Маркетинг – это такой вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение нужд и потребностей покупателей. Без рекламы сегодня не обходится ни одна компания.
Слоган на плакате из пару слов привлекает 90% людей, который его прочитает. Сделать такую магию может только мастер, который знает свое дело.
Если вы хотите, чтобы обыкновенные слова на вас работали необходимо придерживаться определенных принципов:
— использовать «слова-магниты» — слова, которые притягивают людей остановится, чтобы прочитать рекламу
— создавать необыкновенные заголовки
Умение привлекать клиентов – это целое искусство. И для этого существует ряд слов и фраз, которые называются волшебными.
Определенные слова в сочетании друг с другом создают идеальную фразу, которая буквально втягивает человека вчитаться в текст рекламы или объявления. Одни из таких слов: Вы, Исключительный, Власть, Открытие, Деньги, Мастер, Новый, Бесплатный, Сила, Надежный, Невероятный, Доказанный, Научный, Частный, Секрет, Наличные, Раскрытый, Откройте, Шокирующий, Спрятанный, Обнаруженный, Внутри, Интимный, Прорыв, Секс…
Самое распространенное слово это БЕСПЛАТНО. Такое слово работает в сочетании с любым на сто процентов. Например, «Купальники в ассортименте. Очки БЕСПЛАТНО» Особую силу слово будет иметь, если из всего текста его выделить жирными буквами.
Слово Секс употребляется крайне редко, но скрыто изменив его смысл можно получить прибыль. Например, «Кроме порно сайтов есть другие с заработком в 10 000 долларов».
Фразы со словом ОТКРЫТИЕ гарантированно принесут вам прибыль, так как срабатывает на покупателей почти всегда.
«Секреты зарабатывания денег», «Обучение на Мастера Веб Дизайна за пол часа» — волшебные фразы, которыми пользуется почти каждый рекламодатель.
Силовые словосочетания влияют глубоко на клиентов, только просто потому, что они означают. Мозговые вирусы, которым невозможно сопротивляться, самые слабые поддаются сильному впечатлению.
Словосочетания со словом Открытие воздействуют на людей словно пробегающий ток по телу. Его притягивает каждого, словно эта фраза прорыв в науке. Поэтому если вы взяли эту фразу для создании рекламы, то ваша деятельность даст свои результаты.
Все волшебные фразы в первую очередь воздействуют на подсознание человека психологически. В голове происходит мозговая активности и человек как к наркотику стремится вглядеться в каждую букву текста.
Для того, чтобы проникнуться в подсознание человека необходимо использовать необходимые слова-глаголы, которые наполняют вашу фразу силой. С помощью действий ваша фраза обретает живую силу и скрытую энергию.
Глаголы необходимые в употреблении:
Толкай, Сэкономь, Разорви, Найди, Создай, Обнаружь, Узнай, Сохрани, Распространяй, Выбрось, Делай, Толкай, Открой, Взорви, Ударь, Приходи, Докопайся, Делай…
Самые популярное словосочетание со словом Сэкономь. В мире есть богатые, бедные и средние. Для бедных и средних в наши дни экономия на первом месте, поэтому само слово Сэкономь уже сидит глубоко в сознании людей.
Примеры фраз, которые имеют успех на сто процентов:
Получи прибыль!
Раскрой секрет!
Используй новейшее!
Выбрось ненужный балласт!
Преврати в деньги!
и так далее…
Написанные фразы вызывают реакцию у покупателей и словно подвергшиеся гипнозу поддаются действиям, которые повествуют в рекламе.
Лучшие фразы для продажи — это подспорье, небольшая изюминка при общении с клиентом.
Установление контакта альтернативным вопросом
Наша первая фраза — приветствие и установление контакта с посетителями магазина. Она состоит из двух частей.
Вам подсказать или вы хотите посмотреть
Это альтернативный вопрос, который решает важную задачу. Во-первых, фраза позволяет отсечь тех посетителей, которые не собирались что-то приобретать. Быть может, посетитель зашел только потому, что у него есть куча свободного времени, которое он решил скоротать в вашем магазине. И мы можем избежать траты на такого человека время.
Во-вторых, этот вопрос не давит и не нервирует тех посетителей, которые собирались что-то приобрести. Люди не любят, когда им что-то навязывают. Описанный выше вопрос не давит на посетителя. Мы перелагаем клиенту достаточно вариантов, из которых тот может выбрать.
Если посетитель решил посмотреть, то произносим вторую часть:
Хорошо, посмотрите. КОГДА у вас появятся вопросы, ОБЯЗАТЕЛЬНО обращайтесь ко мне. ХОРОШО
Если посетителю требуется помощь, то он обратиться к тому продавцу, который начал контакт. Во второй части фразы мы используем слово КОГДА. Мы не говорим ЕСЛИ, такая постановка будет более «программирующей». Также мы добавляем ОБЯЗАТЕЛЬНО — что может быть чем-то вроде обязательства. И когда вопросы возникнут, клиент обратится сам. И в конце используем ХОРОШО — это придаст фразе категорию инструкции, подтолкнув потенциального покупателя действовать.
Что еще
Это простое словосочетание, которую очень часто используют в розничной торговле. Она короткая, нативная (естественная), но при этом очень хороша. Решив с основным запросом покупателя мы спрашиваем:
Что еще?
Мы не говорим ЕЩЕ ЧТО-ТО. Это уже закрытый вопрос, на который можно ответить да или нет. Когда мы говорим ЧТО ЕЩЕ, то это открытый вопрос и односложно ответить будет сложнее. Вместе с тем у покупателя возникает мысль, что еще нужно взять.
Оцените по 10-ти бальной шкале
Эту фразу используют, чтобы начать переманивать клиента у конкурента. Основывается на том, что ожидания потребителей, как правило, выше, чем они получают на самом деле. Всегда есть недовольство текущей ситуацией. Изучаем эту ситуацию:
Таким образом изучаем недовольства поставщиками товара или услуг. Подобным образом часто действуют продавцы и менеджеры по продажам в самых разных сферах.
Все знают…
Человеческое подсознание довольно наивно. Когда мы произносим фразу ВСЕ ЗНАЮТ, то что происходит у нас в голове? Примерно такой диалог — я отношусь ко всем и если все знают, то знаю и я. А это значит, что это правда.
Как вариант — ВСЕ ГОВОРЯТ. Смысл тот же, подсознание подсказывает, что мы все и мы должны в это верить.
Есть одна старинная поговорка…
Слыша подобное словосочетание, человек готов верить в то, что следует за этими словами. Наше подсознание подсказывает нам, что в эти слова стоит верить:
Есть одна старинная поговорка — хорошая обувь помогает создавать хорошее первое впечатление (если мы продаем обувь)
После слов ЕСТЬ ОДНА СТАРИННАЯ ПОГОВОРКА могут идти любые слова. Эти слова будут иметь большой вес.
Было бы неплохо…
Это риторический вопрос, в котором скрыта подсказка — ДА. Мы спрашиваем о том, как потенциальный клиент относился бы к той пользе, которая исходит от нашего продукта или услуги.
Было бы неплохо иметь обувь, которая сохраняла свою презентабельность долгое время? (при продаже обуви)
Мы не говорим это выгодно или это хороший выбор. Мы предлагаем предположить, как здорово пользоваться пользой продукта. Мы обращаемся не к логическому мышлению клиента, а к его подсознанию. Подсознание всегда более наивно, нежели логическое мышление.
Оформляем
Это даже не словосочетание, всего длишь слово. Но это важное слово — точка в презентации. Без четкого завершения наша презентация становится бесплатной консультацией. Если мы понимаем, что рассказали все аргументы, то ставим точку:
Вас все устраивает? Оформляем?
Фразы для продавцов
Использование правильных фраз для продавцов может иметь решающее значение, особенно в начале разговора. У вас никогда не будет очередного шанса сформировать нужное впечатление. Либо вы успешно начнете общение, и ваша фраза поможет вам вступить в контакт, либо коммуникации не состоится, и ваши комиссионные уйдут вместе с покупателем. Фразы продавца покупателю должны вызывать желание поддержать разговор, а не искать повод от него отказаться.
Ниже мы приводим список фраз продавца консультанта, которые нежелательны для использования, потому что они уже давно приобрели форму "заезженного клише", воспринимаются покупателями отрицательно, и часто могут вызывать у них раздражение. В некоторых случаях и эти фразы сработают, если человеку срочно что-то нужно или если он пришел покупать в хорошем настроении. Но чаще всего, используя эти фразы вы навлечете на себя гнев, скуку, или создадите в сознании покупателя негативный образ.
Список нежелательных фраз продавца:
Чем я могу Вам помочь?
Вам что-то подсказать?
Если появятся вопросы обращайтесь (фраза для отшивания покупателя)
Вас что-то заинтересовало? («Нет, я просто так стою пол часа и смотрю на витрину!», Подумайте еще раз, о чем в такой ситуации лучше спросить)
Добрый день! Меня зовут Максим. Я . Чем я могу… (покупатель не дослушал и уже уснул)
Здравствуйте, меня зовут Максим, я буду вашим продавцом! (слишком самонадеяная фраза, к тому же так чаще всего устанавливают контакт официанты)
Я могу Вам посоветовать… (готовы советовать, будьте потом готовы ответить за совет!)
На какую суммы вы рассчитываете?
Но каким образом тогда начинать разговор? Есть ли какие-то правильные фразы продавца и примеры работающих выражений, которые помогают установить контакт? Да, подобные фразы есть! И они лучше всего работают, когда они скорректированы под ваш магазин, ассортимент и особенности каждого конкретного продавца-консультанта.
Большую роль в использовании слов в начале разговора с покупателем играет менталитет, культура, и привычные формы общения, которые могут отличаться друг от друга даже в соседних городах, не говоря уже о разных странах. Предлагаем Вам познакомиться со списком фраз, которые используют продавцы в самых разных странах мира. Ваша задача - подумайте, какие фразы подойдут для покупателей вашего магазина, а какие точно нет!
Фразы продавца-консультанта на все случаи жизни:
- Добрый день! Как здорово, что Вы к нам зашли!
- Добро пожаловать в самый гостеприимный магазин!
- Вы не могли бы нам помочь? Мы хотим положить здесь новый ковер. Какой из этих образцов вам нравится больше всего?
- (Проходите мимо, держа в руках несколько небольших коробочек.) Не могли бы вы сделать мне одолжение? Поправьте, пожалуйста, верхнюю коробку. Знаете, если одна упадет, то и все рухнут.
- Я заметил, что у вашей дочери проколоты уши. У меня тоже девочка примерно ее возраста. Она так об этом мечтала
- Я вижу на вас куртку с названием рок-группы. Вы бы ли вчера на их концерте?
- Можно вас спросить? Как вы думаете, женщины предпочитают получить в День Св. Валентина конфеты или цветы?
- Я заметил, вы вышли из парикмахерской. У какого мастера вы стрижетесь?
- Сегодня очень жарко на улице, не правда ли?
- Близнецы! В два раза больше хлопот, в два раза больше радости! Сколько им?
- Как вы отметили вчерашний праздник?
- Какое великолепное платье! Как вы думаете, сколько времени ушло на то, чтобы пришить все эти блестки?
- У вас замечательно заплетена французская коса. Много ли времени ушло на это?
- Кое-кто был сегодня в McDonald " s ! Ваши дети тоже постоянно просятся в McDonald " s ? Мои просятся.
- Поверить невозможно, что так долго нет дождя. Вы уже начали запасать воду впрок?
- Вижу, на вас футболка «Зенит ». Как вы думаете, они выиграют решающую встречу?
- Весь день просидел в этом магазине. Что там слышно о запуске «шатла»?
- Грядут три выходных дня. Как там движение на улице?
- Великолепный загар! У вас такой цвет кожи или вы только что вернулись из отпуска?
- Вы смотрели вчера вечером трансляцию с вручения премии Оскар?
- О, это лыжи новой модели! Где будете их опробовать?
- Вы купили так много книг в книжном магазине. Какие именно книги вы приобрели?
- Могу я узнать ваше мнение? Покупатель только что заказал эту модель. Как вы думаете, нам тоже следует ее заказать?
- Господи, гипс! Что случилось с вашей рукой?
- У нас тут вышел небольшой спор. Как вы думаете, когда нам лучше повесить в магазине праздничные украшения?
Здравствуйте! В этой статье мы рассмотрим основные фразы для привлечения клиентов, стимулирующие уровень продаж.
Сегодня вы узнаете:
- Почему так важно использовать правильные слова при разговоре с клиентом.
- Примеры ярких фраз, которые привлекут внимание покупателей.
- Как правильно вести диалог.
Важность слов первого диалога
Каждый человек, который продает какой-либо товар, или предлагает услуги знает и понимает важность первого диалога. Именно оттого насколько быстро продавец заслужит доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата.
На практике оказывается, что заполучить расположение клиента не так просто. Наверняка каждый оказывался в ситуации, когда вы заходите в магазин, например, за обувью. При этом вы сами не знаете чего хотите, а в этот момент подходит продавец и говорит заезженную фразу «Что вас интересует?». В этот момент большинство покупателей сразу отвечает: «Я просто смотрю», и выходят из магазина.
В этом случае продавец совершил несколько ошибок, из-за которых потерял клиента. Но если бы он был не таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его выслушали, а он помог с выбором, после чего вы бы купили обувь именно у него.
Бывают ситуации, когда грамотно составленные фразы для в магазин помогают увеличить количество проданного товара. В таком случае приходится придумывать слоганы и интересные выражения, распространять . Их цель – заинтересовать клиента и заставить узнать о вашем предложении больше.
Основная задача фраз для привлечения клиентов – завладеть вниманием, добиться расположения и втереться в доверие.
Основная ошибка многих менеджеров по продажам – они сразу пытаются продать товар. Такой прием работает достаточно редко, поэтому уровень продаж таких людей не очень высокий.
Как правильно использовать фразы
Многие руководители ошибочно полагают, что работники отдела продаж должны максимум времени и внимания уделять каждому покупателю. В итоге они получают результат, на который совсем не рассчитывали.
Пример. В call-центр поступают звонки от клиентов и операторов обязали максимально вежливо общаться с клиентами, попытаться всеми возможными путями увеличить время разговора и предлагать максимальное количество продукции.
Руководители полагали, что благодаря этому, звонившему понравится такое внимание, и он приобретет максимальное количество продукции.
На практике это дало обратный результат. Образовывалась очередь среди звонивших, после чего последовали жалобы по поводу того, что очень тяжело выйти на связь с оператором. Помимо этого, в ходе «слащавого» разговора у клиента складывалось двоякое впечатление о компании, которая хочет «впарить» много продукции «прыгая для этого на задних лапках».
Для того чтобы действительно , необходимо основам правильного и эффективного общения с клиентами. При этом неважно продаете товар вы по телефону или общаетесь лично с покупателем.
Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы без проблем обучите свой персонал.
Шаг 1. Учимся классифицировать людей
Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Одним можно навязать какой-то продукт, а другим нет. Одна категория людей ведется на одни фразы, а другая на другие. Поэтому очень важно разделять покупателей на категории.
Их не должно быть более 5, иначе это вызовет путаницу у самих сотрудников.
Предлагаем следующую классификацию:
- Девушки – это люди, которым посоветовали один определенный товар. Они не хотят слушать советов, которые им дает продавец. Они пришли (позвонили) чтобы купить один определенный продукт. Предлагать им что-то другое просто нет смысла, они откажут.
- Парни – это категория людей, которые не подходят под другие категории.
- Инженер – покупатели, которые знают, что именно хотят приобрести. Они называют основные характеристики товара или конкретную модель.
- Господин – человек, который общается с продавцом на техническом языке, оперируя цифрами. Он знает, какой бренд или марка ему нужна, но не может определиться с моделью.
- Госпожа – люди, говорящие на языке эмоций. Они хотят купить что-то стильное, красивое или эксклюзивное. Определились с брендом, но не выбрали модель.
Важно уяснить, что «девушкой» может быть как представитель сильного пола, так и милая дама. Категории клиентов не привязываются к полу человека, его социальному статусу или возрасту.
Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться
На покупателя нельзя ни в коем случае сразу «нападать» со своими предложениями. Вы должны понять, что именно ему нужно. Для этого нужно дать возможность клиенту рассказать, зачем он пришел или позвонил.
Опытным путем было установлено, что человеку, для того чтобы озвучить свое желание и высказаться достаточно 72 секунд. Это усредненный показатель, поэтому стоит учесть, что одним людям может понадобиться больше времени, а другим меньше.
После того как вы выслушаете клиента, можно вступать в диалог. Что именно говорить вы должны понять исходя из того, к какой категории относится покупатель.
Например , «парням», после того как они выскажутся, нужно сказать: «Я могу предложить вариант немного дороже, но он будет круче».
Если клиент «девушка» или «инженер», то от вас требуется выслушать их, принять заказ и выполнить его. Любые ваши предложения будут в любом случае отвергнуты.
Для «госпожи» подойдет следующая фраза: «Могу предложить модель немного дороже, но она роскошнее предыдущего варианта» .
А «господин» оценит реплику: «Есть немного дороже, но это отличная профессиональная модель ».
Наиболее перспективными клиентами считаются «господин» и «госпожа». Именно с ними и нужно работать менеджерам.
Внедрив такую систему классифицирования клиентов, вы быстро поймете, насколько она эффективна.
Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом
Независимо от того, что именно вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен почувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простой беседы с покупателем.
Важно не нападать на клиента и стараться выложить максимум информации за минимальный срок.
Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы , тем самым вы выявите потребности клиента:
- «Какой оттенок этой модели вам больше нравится?»
- «Очень удобная и практичная вещь! Вам так не кажется?»
- «Почему вы остановили свой выбор именно на этой модели?»
После вопросительного поведения, необходимо менять тактику и прояснить ситуацию с помощью следующих лучших фраз:
- «Мне кажется, или вы сомневаетесь в том что…»
- «Скажите, я правильно вас понимаю…»
Очень часто клиент нуждается в совете продавца. В этот момент вы оказываете поддержку и помощь следующими словами:
- «Если бы я был на вашем месте, то не колебался ни минуты»;
- «Я уверен на 100%, что вы не пожалеете о своем выборе»;
- «У вас очень хороший вкус».
В случае возникновения каких-либо трудностей, вы должны занять позицию понимания. После того как клиент озвучит свою проблему, нужно ответить примерно следующее:
- «Я вас очень хорошо понимаю, т. к. моя знакомая тоже сталкивалась с подобной проблемой. Но она нашла выход…»;
В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что в работе нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и использовать давящий взгляд. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит.
Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов
Зачастую именно нестандартные фразы помогают агентам по продажам находить новых покупателей. Чаще всего такие фразы имеют рекламный характер. Но не стоит их бояться. Приведем несколько самых удачных выражений.
| Фраза | Ее цель |
| «Вы уже стали участником нашей акции?» | У клиента возникает интерес, он сам начинает задавать вопросы и быстро завязывается диалог |
| «Если вы порекомендуете наш магазин своим знакомым, то вам будут начисляться бонусы, которые можно использовать при следующем визите. Что вы об этом думаете?» | Данная фраза побуждает клиента рекламировать ваше предприятие и совершать покупки в будущем |
| «Если вам необходимо посоветоваться со второй половинкой, то это можно сделать прямо сейчас. Какой номер телефона набирать?» | Данное высказывание позволит удержать клиента и будет способствовать тому, что покупку совершат именно у вас, а не в соседнем магазине, например |
| «Можно с вами посоветоваться?» | Благодаря этому вопросу вы добиваетесь расположения клиента, после чего легко наладить открытый диалог |
| «Сейчас я назову общую сумму, которая включает в себя все скидки» | Услышав фразу, клиент понимает, что торговаться бессмысленно и цена окончательная, поэтому не задает больше никаких вопросов, связанных с ценой |
| «Я вас правильно понимаю, вы хотите приобрести за минимальную цену товар высокого качества?» | Задав такой вопрос, вы покажите, что заинтересованы в потребностях покупателя |
| «В скором времени мы будем проводить интересное мероприятие. Для вас зарезервировать место?» | Подобные рекламные фразы уместны, если вы предлагаете дорогой товар. На таких мероприятиях покупатели знакомятся с брендами и не чувствуют обязанности приобрести что-либо |
Заключение
Секрет профессионального продавца состоит в том, что он умеет правильно подобрать момент, когда подойти к клиенту и предложить свою помощь. При этом он подбирает нужные слова, которые проявляют его искреннюю заинтересованность.
Не бойтесь нестандартных ситуаций и чаще импровизируйте! Мы уверены, у вас все получится!
Знакомо ли вам ощущение, когда вы очень хотите понравиться человеку, но не знаете, как завязать разговор? Достаточно запомнить всего несколько фраз.
Стоит кому-то нам приглянуться, мы тут же начинаем вести себя немного нелепо. Мысли скачут, руки потеют, а слова путаются, выставляя нас далеко не в самом выгодном свете. Но не стоит переживать, это чувство переживал каждый. Да и перебороть его очень просто!
“Фразы-крючки”, ловко вплетенные в ненавязчивую беседу, незаметно перенесут вас от мимолетного знакомства к доверительному и приятному общению, а также помогут скрасить неловкость. Вот 10 из них, которые помогут не только стать интересным собеседником, но и сделают ваши отношения более доверительными.
Оксана Кличникова,
Загрузка...
